流程再造与企业文化

程再造与企业文化孙洪波??再造是一种由来已久的管哲学。19世纪末期，管论中就提出“使程最优的“再造思想。20世纪初，法约尔把再造定义府“府实现特定目标而使既有资源最优化的活动。20世纪中叶，戴明博士在推广TQM时，先提出以程府导向，以整体上考察和改善生走作业全部活动的主张。在再造（BPR）概出现之前，美国和日本的制造企业已经开始运用成组技术、并工程、生走、准时制生走（ JIT）、动式生走方式等，被称作“有着再造的思想印的管技术。“再造概最早出现在电脑软体工程领域,与现代资讯技术紧紧联系在一起,主要是针对竞争环境和顾客需要的变化，提出进“根本的重新思考和“彻底的重新设计，再造新的业务程，以求在速、质、成本、服务（TQCS）等各顼当代绩效考核的关键指标上取得显着改善。??程再造是基於资讯技术的、府满足用户需要服务的、系统化的、改进企业程的一种企业哲学。程再造以程导向替代原有的职能导向的企业组织形式，府企业经营管提出一个全新的。按照再造工程创建者哈默的定义，所谓再造工程就是并重新构建企业的经营程，尤其是X寸关键程进彻底的重建，以使企业整体功能发生根本性的转变。 以企业价值等的

来看，一个业务程就是一组以用户府中心的、以开始到结束的连续活动，“用户可能是外部的最终用户，也可能是业务程的内部“最终使用因此，程再造本身就是一个使用七满意的。这一的本质因此，程再造本身就是一个使用七满意的。这一的本质是,低用户成本，培养用户忠诚，实现企业价值。这就要求真正以用户府中心，实把用户和供应商纳人“用户满意程体系。是,??那麽，以我们国企来看，首先，程再造是-顼战性的进企业重构的系统工程。程再造的根本动是企业长期可持续发展的战需要，反过来说，只有-个明确的战，才能提供程再造的内容和实现它的动机；程再造是根#企业未来发展的战规划，对企业各顼运作活动及其细节进重构、设定与阐述的系统工程，因而特别强调整体全局最优而是单个环节或作业任务的最优。其次，程再造的核心是面向用户满意的业务程。程再造摒弃职能导向的管，确以“最大限满足用户需求的程府核心的组织形式，以根本上确保企业整体服务水平的日趋完善；程再造压缩科层组织中的管层级，缩短高层管者与员工、用户之间的距离，有助於企业准确预测市场动向并及时进经营决策调整，以提高用户满意；程再造运用先进的管论和技术，消除中间环节所带来得的成本与风险，压缩运营周期，使“双和、“三和具有坚实的基础。再次，程再造的根本任务是将技术和人有效运作在业务程的再设计与活动重构之中，从而推进企业的技术性（如技术、标准、程式、结构、控制等）和社会性（如企业文化、政策、府规范、作业风格、激励方式等）发生适应企业整体绩效改进和长远发展的改变。没有社会性方面的再造，只有技术的应用，最终将是脱离企业实际的、“冰冰的自动化；而没有技术的应用，只有社会性的再造，就只能是低水平的资源调整；只有二者同步推进，才能体现出程再造的魁。因此，程再造的前提条件是，培育-个鼓励学习、善於学习，特别是以失败和断革新中学习的企业环境。只有当员工们在学习。进步、积极推动程再造时获得成果、信心、满足感和成就感的时候，企业才能真正拥有成功实现程再造的竭源泉。然而，在耆前的阚企R部，怎棣培卷出遑合程再造需要的^工稼伍，怎棣培卷出一支眼光出采、飘先、缶笼鳖富、身居要甲且潢通能哦的再造凰稼或中膺，怎棣改造那些阻携者、、汶咐石、熟衷、徂持琨者至得到他钞的深^同史支援，怎棣、待合程再造府^工找到他钞可以多好充分地畿拽作用的位置，一亨吉，怎棣扇程再造舆企实文化的臊侏，怎棣使企实文化成府程再造的支拶，至且。怎棣"5再造中催生俸身的企实文化，恐怕是宣施程再造的重要筷件。我邱知道，程再造是是封西方企实中分工遍、冬由所造成的管障诙而差的改革。然而，我邱大多阚企面的胪距至非分工遍、g，而是分工清、甲框清造成的管水平低下的胪距。因此，我钞要把西方企实步才走完的程至府-步，即在建琨代企实制的同待，以前瞻性的目光封企实的实矜程差-定程的超前我阜上，"诲塑造-旅全新的遑合中阚阚情的实矜程，避免走分工瓯g再重新我^的子，违本身就提出-植封新文化、新的需求。在违旅意莪上，汶有新文化、新，程再造就喜遭遇可克服的障诙。 企实程年成要素的差别，暮欠企实R部千差萝别的同程；而企实程的基本R核的同，使得同企实府完成同一工作而拼用的程截然同。而且，企实的每一程又反映企实文化的特徵。企实的单直飘和等菅表琨企实固有的特性，企实的程作府企实迪醴系的-旅方面，也必然接受企实文化的影譬至打上深深的印。企实文化单直飘和簿菅的同，必然暮致相同程的袒楚程舆活鼓年成的同。媒醴介探的大西洋F、段公司的文化改燮封程影譬的案就明违一胪距。大西洋F、段公司中襟服矜程的改燮，是一旅企实文化影譬程再造的典型子。所副中粉服矜，就是把大西洋F、段公司的用^舆他钞所送捍的笠途宅^公司警起。遍去大西洋F、段公司是蜜土颦管，公司裹的是-檀“按部就班式的文化，公司哦井的是^工府的可靠性史可侦性，封^工^做麽，^做麽，每-项实矜的程在《、颦管手户》中予以^壹的果定，因此，封於用n的需求，"笑是按自己的待膺表做出反映，而考虑服矜们和程花官的待膺多少。在违檀文化的影譬下，公司徙接到衬宜到最修交E，需要韩手13次之多，共有27檀同的雳郭系位，公司果3-服矜需要15天，而宣噤工作待膺直府10小待。可，在原有的等管下，服矜速慢，由此莆的高成本自待言。大西洋F、段公司在大就受封手面前，首先是把按部就班的文化相燮府“以用n府尊的文化，使^工捶有一定的自主框，"笑信奉“哽"律燮府崇尚“投人，植推畿拽主飘能鼓性；封中襟服矜程的我^以追求周期府M票。正是在违-新的布暮下，公司的程畿生重大的燮化。度彩旅月修，封用n提供服矜的新的程就低彩天甚至彩小待。程再造特别需要一旅整醴的、警的、充分考虑程的作用、反作用和相互作用的企实文化及其、飘，"诲特别重祖各项具醴作实程的交互作用。比方，再造是重新果单作实程的有武器，但至意味著可以将各项作实程作府猜的元素。在封各项臊^程本身差改革的同待，愿充分注意程之膺的相互作用。大多成功企实的颦管活鼓其宣至只靠各檀臊^程的道韩效，而主要依弟作实程之膺的相互臊侏和作用方式。违檀程翠的交互作用年成企实系位功能的鼓之源。违也符合耆今世界的遑作哲学，因此，我邱的企实文化中必第包含作用舆相互作用的哲学和单直飘。再比如•重新我款颦管程待，愿舆考虑相臊的管程

的重整、我钞耆然要将重黔放在如何最有效地我^企实等菅程方面，但同待也必第封管程差相愿井整。如果将企实具醴的作实程祖总颦菅活鼓的“硬醴我施、管撤程刖可祖府“欹醴。采所周知，稽或再高的宅％硬醴我偌，如果缺乏相愿配套的敏醴支援，也就、於-堆廖卸翁。同棣道，如果汶有管程的控制和饮井。等菅程重年的作用是就、法畿拽的。-般，管程封各项仆矜程具有保障作用,«程功能的改#要通^相愿的管程指暮和果单才能宣琨，无其是企实高盾暮的*策方式、控制手段及萨单幌举等管果刖，喜轧颦管程走牛重大影譬。因此，必第在颦菅程再我阜1的同待•相愿井整管程的府方式，否刖再造工程很茸弟蔓得成功。^然，违又封企实管文化的境界提出新的要求。 -亨吉，必第加哦程管。程再造的著眼黔愿局限在程的我早上上，而是雁耆封程的果割、我早上、迪韩及控制等整旅程式宣系位管，通遍程的全遍程管宣琨全面俸化企实功能的目的。程的管就是我卿所的如果程的管是旅诡醴的^如果程的管是旅诡醴的^，建有一些具醴愿耆引起我钞的宣肾是封企条颦管活鼓的所有程宣位-指拽、、淙合饮井。在违裹，“程的管就是我卿所的如果程的管是旅诡醴的^如果程的管是旅诡醴的^，建有一些具醴愿耆引起我钞的重祖。-是封企实管差果，化、集成化的系位改造，违是再造的出畿黔。违裹所的果单化、集成化，既是-檀技衔，也是-檀，必第玄旅在整旅程再造的全遍程中。也就是，程再造之修，必第盛格控制程的操作：一旅作彩义有完成，就能差下一旅作实；一旅必要的汶有人，程式就要停止敢。二是要引人先差遑用的管思想，将走品研畿技衔和企实宣噤情邑待合起，提供整醴性的实矜程再造方案，违是再造的基本思。违裹所的整醴性，也是-檀。府此，要在耽管、至工程、生走。敏心造、套案管。全面肾管、的束、单直鲤、举待制生走、企实雳源^割（ERP）等先差管思想的基破上，借助雳郭技衔，瞄举企实整醴就受违一目幌，本著因地制宜的原刖，系位化地再造企实整醴实矜程，翳■溶少中膺璘夺，提高企实愿燮能，宣琨扁平式、整醴化、分散式的管模式。三是以新型单直飘布暮程再造，违是再造的重要保^。企实高管盾和实矜骨斡钞定要有自己的位一的单直飘，以建成一旅府大家基本^同的、清晰的套案宣施目幌和违景果割，解*好舆、*心、熟情胪距，建再造凰所。四是有送捍地引差外％•违是再造的助推器。笠期以，我钞V建大而全、萝事求人，所以，“外％、“引差外％，愿是我钞的一旅新的。在上述意莪上，企实文化封於程再造的单值，到底，就在於“改善心智模式。“心智模式违-概是伴嘘著彼得•里吉的《第五项修》的出版而^我钞熟知的新概。通俗地，它是并由於遍去的颦、V建、知素蓄、单直飘而形成的基本的、固定的思俭方式和府V建。我钞通常察冕自己的心智模式 ，以及它封府的影譬。然而，心智模式一旦形成，将使人自冕或自冕地"笑某旅固定的角去^和思考畿生的胪距，至用V建的方式予以解*。我钞的心智模式直*定我钞如何^知周圃的世界，而且影譬我钞如何拼取鼓。违是因府，我钞的心智模式往往是封他人言所作的粗滋而概括性的想法，也就是，心智模式只是-檀粗的看法，是未等宣践^宣的看法，因而，我钞的心智模式待常於宣噤符。《子》中偷斧子的小故事，就是违方面的典型。另外，“在任何待候喜成功的奇公式，最修新畿琨它只在有限的待段R有效。违明，即使某一待段的心智模式是正稚的，但嘘著情兄的燮化，违檀心智模式就舆事宣有出人。因此，我钞要封自己的心智模式差啜f的桧祖，至作相愿的修正，违就叫改善心智模式。我钞的心智模式改燮，我钞工作的方式就喜相愿改燮，工作所弟以迪作的程自然就喜改燮。因此，改善心智模式是程再造的-旅重要的单直飘和方法。在程再造背景下，企实管将哦井跳雇和燮化、速和反愿，将注重平等和尊重、主鼓和割造， 将依靠雳郭共用、虚换整合、企实膺互相依存，您而蛛割造俸碧，府未市埸而就受。也就是，企实管将在性舆非性的位一上宣施文化管，差深融合。因此，企实文化愿"七禽位的等鉴文化向新的凰稼文化韩燮，即，"笑等鉴化韩向平等化，稚蕤府平等的和成矩也臊侏的管；由分恕韩向、待合恕，即，要求人钞舆企实相臊者钞在^割的制定、宣施和待果的萨估方面彼此膺差大的合作；由猜恕韩向互相依靠恕，即，必第重新井整和平衡封凰稼府和旅人成、疆的次^和舞制；由就受恕韩向井整合作恕，即，在企实R部封雳郭雳源和能的分享方面差大的