服务工作计划范文

服务工作计划范文服务工作方案范文（精选17篇）

服务工作方案范文篇1

文明服务是打算一个企业形象的重要保证，做好文明服务就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。

首先，从基础上动身，要仔细学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范本，并把它们牢记在心，乐观参与关于文明服务的培训、教育，做到学以致用，学有所用，把各项服务条例做到标准、规范。

其次，从细节方面入手，文明服务要做到的是，洁净干净上午服务环境，和气友善的服务态度，所以日常工作中，坚持车道卫生清洁，对司乘人员来有迎声去有送语;礼貌待人，亲切问询，都是我们的基本工作，小到一句"您好'一次点头，细到一个手势，一个微笑，而我们的服务质量就是由平常的一点一滴分散而成的。

当然，假如以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的服务水平，与其他站点的相互评比和沟通，向好的站点多学习阅历，交换心得，也是相互促进的好方法，自己有不足的地方多加改进，虚心听取领导的批判和看法，才能使文明服务更全面和完善的进展。

xx年是我公司将"文明服务、微笑服务'例为重中之重的工作之一，我将协作站长，带领我站团员及全体职工，将文明服务工作多到更好。

服务工作方案范文篇2

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参与到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:

一、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产品很多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。完善《顾客满足度调查表》,争取顾客看法,以改善产品质量及性能.

二、精于专业技能，勤于现场观看

随着煤机行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好售后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、擅长思索、多与同事沟通,努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

三、技能常识加强，实践工作上手

在过去的车间实习中获得了一些领悟，在工作中间态很重要，工作要有热忱，坚持乐观的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。

四、团队合作精神，搞好同事关系

团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的乐观性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺当完成。

五、履行服务制度，明确三包规范

“不以法规，不成方圆。”仔细严格履行服务制度，做到准时联系客户，有效处理问题，并仔细汇报工作。根据工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、准时处理问题并传授相关学问。遇到难以解决的问题，应准时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，假如遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理支配相关服务人员替代。

三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员必需知道的。在能解决问题并保证产品质量状况下，要尽可能避开三包服务。对于消耗品三包件，要仔细填好“三包申请单”并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在，并仔细鉴别，准时反馈给公司。

为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完善和改进。了解服务流程，制定服务标准。

一、售后服务内容

1依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用快速，坚决排解故障，让用户满足

3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看法

5宣扬我公司的产品及配件

二、售后服务的标准及要求

1售后服务人员必需树立用户满足是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2在服务中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后服务总部帮助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

二、售后服务流程图

售后服务过程，是一个有序的过程。这个过程中每一个环节都应当有相关规定及实施措施。一开头接到故障或质量信息到服务结束，都要做到信息精确     才能准时有效地解决问题。解决问题后要进行后续事情处理(如做好售后记录工作，回报处理结果，做好售后调查)，这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。

服务工作方案范文篇3

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参与到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:

一、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产品很多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。完善《顾客满足度调查表》,争取顾客看法,以改善产品质量及性能.

二、精于专业技能，勤于现场观看

随着煤机行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好售后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、擅长思索、多与同事沟通,努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

三、技能常识加强，实践工作上手

在过去的车间实习中获得了一些领悟，在工作中间态很重要，工作要有热忱，坚持乐观的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。

四、团队合作精神，搞好同事关系

团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的乐观性和效率。团队合作实现了"人多好办事'，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺当完成。

五、履行服务制度，明确三包规范

"不以法规，不成方圆。'仔细严格履行服务制度，做到准时联系客户，有效处理问题，并仔细汇报工作。根据工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、准时处理问题并传授相关学问。遇到难以解决的问题，应准时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，假如遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理支配相关服务人员替代。

三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员必需知道的。在能解决问题并保证产品质量状况下，要尽可能避开三包服务。对于消耗品三包件，要仔细填好"三包申请单'并经领导审核方才生效。三包前应明确质量问题所在，并仔细鉴别，准时反馈给公司。

为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率.作为服务人员,应明确服务制度和工作内容,并能完善和改进。了解服务流程，制定服务标准。

一、售后服务内容

1依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用快速，坚决排解故障，让用户满足

3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看法

5宣扬我公司的产品及配件

二、售后服务的标准及要求

1售后服务人员必需树立用户满足是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2在服务中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后服务总部帮助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

二、售后服务流程图

售后服务过程，是一个有序的过程。这个过程中每一个环节都应当有相关规定及实施措施。一开头接到故障或质量信息到服务结束，都要做到信息精确     才能准时有效地解决问题。解决问题后要进行后续事情处理(如做好售后记录工作，回报处理结果，做好售后调查)，这样方能形成完整的历史备案以便追溯总结。

服务工作方案范文篇4

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以帮助第一线员工供应完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主见"以客户为中心'，为客户供应全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，供应流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面绽开：

1，客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续进展，客户满足度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点供应反馈，并指导其改进，最终再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商供应客户服务质量与满足度的状况。

2，客服基础建设

1)7DC、3DC回访及相关各类报表

认真对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，修理客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客实行打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访阅历，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

2)客户关怀、生日、节日问候

每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日庆贺;

每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日庆贺。

3)保养、年审、续保等提示

在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提示顾客。

4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)

一般状况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，修理档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必需要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

5)客户信息统计分析、客户流失分析

依据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性看法。

6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)

以上5个方面的工作必需在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必需达到熟能生巧

7)组织策划针对性的客户活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等)

客户服务的一个重要目标就是提高客户满足度，针对这一目标，做好CS(即提升满足度)方案，以各种形式的活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

3，客服流程规范与管理、投诉处理流程

客服部门的工作必需专业、规范、协调，并以乐观负责的态度来帮助处理客户投诉。主要工作流程：

7DC客户档案管理流程：

1、客户提车后，销售业代应准时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;

3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，准时录入"客户管理电子档案'，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、全部业务人员必需在交车后2个工作日内将全部相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与车业管理员说明缘由

3DC客户档案管理流程：

1、客户修理保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;

2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表;售后前台必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，准时录入"客户管理电子档案'，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、全部修理保养档案必需在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与市场客服部说明缘由。

客户跟踪回访流程：

1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;

2、一级回访：

7DC回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入"客户管理电子档案'，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存;

3DC回访：自客户修理交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《修理档案》，并录入"客户管理电子档案'，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存;定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存;

3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格;

4、三级回访(季度回访)：

新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单供应给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入"客户管理系统';

修理客户：售后服务部门按月供应进厂修理客户资料，由总经办选择大额修理或大型事故车修理客户、VIP客户等进行电话形式的回访;

5、特别日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的访问，如邮寄"贺年卡'、"生日卡'或发送手机短信等;

6、温馨提示：准时提示客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;

7、依据回访中客户所反映看法及建议，向各业务部门提出合理性整改看法及建议。客户投诉处理流程：

1、销售或售后部门人员接到投诉后，应准时将状况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理;

2、市场客服部收到投诉后，应准时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果准时反馈给客户，听取客户的看法及建议;

3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

附表：

《7DC客户回访日报表》《3DC客户回访日报表》《3DC客户回访周报表》《7DC调查统计月报表》《3DC调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户埋怨表》《销售档案表》《修理档案表》《档案信息电子版》

4，促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。

会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之供应会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到许多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。

服务工作方案范文篇5

客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以帮助第一线员工供应完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主见“以客户为中心”，为客户供应全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，供应流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

客户服务工作主要从以下几个方面绽开：

1，客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门，提升满足度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续进展，客户满足度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点供应反馈，并指导其改进，最终再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商供应客户服务质量与满足度的状况。

2，客服基础建设

1)7DC、3DC回访及相关各类报表

认真对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，修理客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客实行打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访阅历，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

2)客户关怀、生日、节日问候

每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日庆贺;

每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日庆贺。

3)保养、年审、续保等提示

在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提示顾客。

4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)

一般状况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，修理档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必需要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

5)客户信息统计分析、客户流失分析

依据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性看法。

6)基于软件系统的信息化管理(如DMS系统应用)

以上5个方面的工作必需在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必需达到熟能生巧

7)组织策划针对性的客户活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等)

客户服务的一个重要目标就是提高客户满足度，针对这一目标，做好CS(即提升满足度)方案，以各种形式的活动(如客户学问讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

3，客服流程规范与管理、投诉处理流程

客服部门的工作必需专业、规范、协调，并以乐观负责的态度来帮助处理客户投诉。主要工作流程：

7DC客户档案管理流程：

1、客户提车后，销售业代应准时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;

3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，准时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、全部业务人员必需在交车后2个工作日内将全部相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与车业管理员说明缘由

3DC客户档案管理流程：

1、客户修理保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;

2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表;售后前台必需将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，准时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

4、全部修理保养档案必需在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中赐予扣分处理，如遇特别状况需事前与市场客服部说明缘由。

客户跟踪回访流程：

1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;

2、一级回访：

7DC回访：自客户提车之日起第7日(二级网点销售车辆按销售开票之日起第10日)，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存;

3DC回访：自客户修理交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《修理档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存;定期回访(月回访及年回访)：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存;

3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格;

4、三级回访(季度回访)：

新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单供应给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”;

修理客户：售后服务部门按月供应进厂修理客户资料，由总经办选择大额修理或大型事故车修理客户、VIP客户等进行电话形式的回访;

5、特别日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的访问，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等;

6、温馨提示：准时提示客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等;

7、依据回访中客户所反映看法及建议，向各业务部门提出合理性整改看法及建议。客户投诉处理流程：

1、销售或售后部门人员接到投诉后，应准时将状况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理;

2、市场客服部收到投诉后，应准时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果准时反馈给客户，听取客户的看法及建议;

3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

附表：

《7DC客户回访日报表》《3DC客户回访日报表》《3DC客户回访周报表》《7DC调查统计月报表》《3DC调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户埋怨表》《销售档案表》《修理档案表》《档案信息电子版》

4，促进客户关系管理的客户会员制建设，如成立车主俱乐部。

会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之供应会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。这种形式的服务得到许多汽车品牌的认同，也是实行长期客户关系管理的必要手段。

服务工作方案范文篇6

为了保证同学的平安，为同学塑造更好的学习环境，现制定20xx年后勤工作方案，方案内容如下：

一、指导思想：

围绕学校办学思想，坚持"以人为本、服务教育'的后勤工作原则，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作供应有力的后勤保障。

二、工作重点：

1、搞好后勤服务、保障优质高效;

2、加强资财管理、乐观增收节支;

3、抓好平安工作、力创"平安校内'。

4、完成环境设计，力争启动改善工程。

三、工作措施

(一)后勤工作

1、梳理后勤部门各项制度，并结合学校工作实际进行完善，力争后勤管理科学化。

2、加强水电线路的检查、维护。落实线路整改的资金预算。对师生提出节水、节电、节省办公用品的倡议。

3、加强树木养护管理。今年的重点是做好白蚁灭杀工作，对苗圃里暴露土地补种绿化植物，做好花卉培植工作，(预想为购买一批四季开放的花卉种子，由花工进行种植养护，完成校门口、幼儿园对面花坛、教学楼外侧及厕所旁苗圃的花卉美化。努力构建一个四季鲜花盛开，诗意盎然的校内。详细方案等学校争论后再定)。

4、加强教学设施的修理与更新，做到修理经费预算化。本学期将依据去年制定的基建财政预算，进行教学楼屋顶防水工程修理，完成多功能厅选购项目的资金划账及大操场音响设备的添置、及班班通工程。

5、做好学校日常保障工作，提升服务质量。理念："品位'"高效'"奉献'。每学期都要开展丰富多彩的活动，来访的客人比较多，后勤除了作好保障工作以外，要提高服务的品位。为保障学校正常的运作，要处理好常规工作。如设施的维护、物品的管理、建设良好的学习、工作环境和美妙校内的创建，突发大事的处理等等。学校重大活动对会场的支配、临时任务做到准时求品位。

(二)校产、财物管理工作

1、进一步梳理完善校舍、校产、校具管理制度。

2、抓好固定资产管理，提高使用效益。建立好校产固定资产总帐和明细帐、充分用好现有教学设备。运用校产管理软件做好固定资产的增减管理，做好校产登记、保管、申领、修理、报废、转让等各环节工作，增加老师和同学爱惜公物的意识。

3、严格执行请购、审批、验收、入库、报销、领用制度。逐步添制教学仪器等设备，供教育教学使用，所添置的办公用品及教学仪器等设备先有班级组长申报，校长室审批、然后选购有班级组长签名领取。对耐用物品实行以旧换新制度。(耐用物品指：剪刀、计算器、美工刀、多余作业本等)。

4、抓好课桌椅的管理，将课桌椅维护纳入老师绩效考核管理中，开学初与师生签订课桌椅使用维护协议，抓好班级课桌椅的使用维护，后勤部门每月对课桌椅进行一次检查。做好闲置校产的登记照册，

5、做好闲置校舍及校产的开发利用，尽力发挥其经济效益，为学校增收创收。

6、加强办公室、功能室及重要财产的管理，责任落实到人，做好平安保卫、财产管及清洁卫生工作，

7、严格财务管理，创建节俭校内。原则："严谨'、"规范'、"节俭'。

8、严格执行教育局物价局收费项目及收费标准，开学初做好收费备案工作、收费公示工作，学期结束做好结算清单，相关作业本费用定期进行结算，严格执行多退少不补政策。

(三)平安保卫工作

1、进一步梳理完善各项平安管理制度，完善各类突发大事应急预案。

2、按时参与各级平安工作会议，准时向学校领导及师生汇报，传达会议精神，加强平安工作信息沟通，加大平安工作的宣扬力度，平安教育与学校整体工作紧密协作。

3、加强岗位平安责任制，重点部位平安警示语及平安责任制上墙，每学年与老师签定"平安责任书'。每学期组织老师学习各项平安常规制度。

4、加强隐患排查，建立各类平安台帐。对学校平安隐患及各类设备、用火、用电、饮食等进行定期、不定期平安检查，并乐观落实整改。做好隐患排查台帐、校舍财产检查台帐、班级平安台帐、甲流防控台帐。做到台账资料完整化、规范化。

5、严格学校值班制度，加强校内与周边的平安防范，保证学校教育教学工作的正常开展。

6、加强平安校内工作，做好学校的平安保卫工作，加强放学路队及学校门卫的管理，把好放学路队关、出入校门关。树立平安第一的思想。

争创"平安校内'。措施："预防'"坚持'"排查'。

(1)、完善平安管理制度，平安网络的建设和制定活动应急预案。

(2)、加强门卫的管理。详细措施：落实来访登记制度，加强学校保卫工作，做到不离岗、不离职、多盘问，多汇报。发觉不良现象准时上报并实行相关措施予以制止。

(3)、加强师生平安教育及学校设施设备平安。措施：每学期开展1~2次平安逃命演练，平常对师生加强防火、防盗、防电教育，日常做到每天检查，排解隐患。消退电线线路、电器、帮助设施、校舍设施、体育器械的平安隐患，准时检查排查。坚持每月向教育局进行平安月报。

(5)、加强假日平安。措施：落实节假日值班护校制度，做到每天都有值班人员，每个假期的值班护校工作，人防和技防相结合。

(6)、加强同学大型集会及活动平安。措施：大型集会及活动须制定周密科学的活动方案及应急预案，各环节支配周密，责任到人，支配有序。

(7)、加强校区里租赁单位的平安监管，多巡查、多督促、多指导租赁单位做好平安保卫工作。

服务工作方案范文篇7

在过去的20--世界卫生日里我社区卫生工作，以营造干净美丽的市容环境为目标，发动组织居民群众和社区多方力气，在社区内大力开展爱国卫生运动，全面整治环境，消退“四害”，清理乱张贴，加强环保工作，创建绿色社区，开展全方位、多形式的宣扬活动，不断提高居民的健康意识和文明意识，工作取得了肯定的成效，为了巩固所取得的成果，落实环境卫生长效管理机制，社区制定了20--年社区卫生各项工作方案如下：

一、全面加强社区卫生长效管理，促进环境卫生整体水平不断提高

1、加强对社区居民小区环境卫生的监督检查，组织发动广阔群众做好巩固和进展创建成果的工作。持之以恒的开展周末卫生劳动活动，集中清理乱堆放和清除卫生死角，通过街道干部、社区工作人员周末卫生劳动带动辖区单位、群众共同参加创建国家文明卫生城区工作中来。

2、连续开展整治乱张贴、非法小广告“牛皮癣”活动，实行包干包段和集中行动的方法，对辖区内全部楼院、小街巷等处的乱张贴进行清理整治。建立长效机制，要求社区保洁员在保洁时，发觉一处清除一处，并定期检查。加强宣扬，鼓舞居民向社区、城管举报乱张贴者等。努力为广阔居民群众营造一个文明干净的生活环境，将“治癣”工作推向深化。

3、组织开展爱国卫生月活动。4月份是全国第爱国卫生月，社区将乐观协作巩固各项创卫成果、改善人居环境、提高卫生意识，组织全市开展爱国卫生运动，预防各类传染病的暴发流行，搞好食品卫生、饮水卫生，卫生大清扫和除“四害”活动，防止虫媒传播疾病，提高人民群众的健康意识。

4、加大除害防病工作力度，努力扩大“四害”防治掩盖面，有效降低全辖区“四害”密度。组织开展全辖区除四害统一行动。动员全社会参加，组织开展春、秋除“四害”行动以及夏季除害、秋季灭蚊、冬季灭蝇灭蟑周等专项行动，全面掌握“四害”孳生、活动的高峰季节。同时，加大公共场所的消杀力度，组织义务消杀队伍定期做好道路绿化带、预留地、待建地等日常除“四害”工作，严格掌握“四害”密度，防止病媒生物传染疾病在我辖区的发生和流行。

5、广泛开展社区卫生宣扬教育活动，致力提高居民卫生意识和健康素养实行全方位、多形式、多渠道、立体式的宣扬模式，通过设立爱国卫生宣扬专栏、派发宣扬资料、刊登宣扬专版，广泛宣扬爱国卫生工作。完善和丰富爱国卫生内容，准时向上级汇报工作信息，供应询问等服务;乐观提倡科学、文明、健康的生活方式和文明的卫生行为。

二、广泛开展环境爱护宣扬，提高居民环保意识

“绿色环保社区”的创建是一项为辖区居民制造舒适人居环境的工作，同时也是一项详细事务性工作，需要辖区单位、社区居民的共同参加，需要全体社区成员的共同维护。为此社区将乐观协作区、街环保、卫生、城管部门加强对辖区单位环境爱护工作的检查和督促。为引导广阔社区居民的文明生活方式，社区将组织志愿者队伍，定期开展活动。倡议广阔的社区居民使用环保、无公害的产品，选择绿色的生活方式，自觉掌握生活中的垃圾、噪声、污水、油烟的排放。

三、大力开展社区绿化工作

社区绿化工作是环境爱护的重要内容。社区将重视抓好社区绿化工作。发动社区居民共同对社区内树木、花草进行细心的管理，不断提升创建“绿色社区”工作的水平。

总之20--年，我社区环境卫生工作要全面落实贯彻科学进展观，乐观做好爱国卫生工作，不断提高卫生水平。社区干部和居民群众齐抓共管，齐心协力，确保全年环境卫生各项工作任务的圆满完成。

服务工作方案范文篇8

一、指导思想

深化贯彻落实科学进展观，以“奉献、友爱、互助、进步”作为志愿服务精神，以创新志愿者工作机制为着力点，注意普惠民生，注意为困难群众解决实实在在的问题，广泛开展志愿服务，进一步构建具有金岗特色、彰显金岗魅力的志愿者工作体系框架，为把金岗建设成为富强、和谐、漂亮的现代文明社区贡献力气。

二、基本原则

(一)坚持以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性放在首位，充分体现无偿、利他的基本要求;

(二)坚持志愿服务与政府服务、市场服务相连接，有针对性地设计项目、开展活动，活动有举措、有台帐、有记录、有资料，做到量力而行、务求实效;

(三)坚持志愿服务与实现个人进展相统一，让人们在为他人送暖和、为社会做贡献的过程中经受熬炼、增长才能，同时提倡“我为人人，人人为我”的服务理念;

(四)坚持自愿参加和社会提倡相结合，努力扩大志愿服务活动的掩盖面，增加志愿服务活动的影响力;

(五)坚持社会化运行模式，把社区、社会各方面组织动员起来，形成强大工作合力。

三、工作内容

(一)、邻里守望。以构建和谐邻里关系为目标，不断提升公民文明素养和社会文明程度，提倡邻里之间互知、互敬、互帮、互助，大力营造“人人为我，我为人人”的社会风尚。

(二)青年志愿者活动。以青年为主力，结合各类重大活动开展各种主题和形式的志愿服务。

(三)社区服务。针对社区孤寡老人、残疾人士、弱能人士、重症人士等特别群体，开展探望、饮食起居照料等力所能及的服务。

(四)妇女、儿童帮扶。针对妇女、儿童，开展“春蕾方案”、“关爱特别群体未成年人”、“家庭教育进社区”等活动。

(五)法律询问。为居民供应交通、工伤事故，经济、赡养、婚姻等民事纠纷等法律询问、法律救济、司法_等服务。

(六)科普服务。开展“科普进社区”活动，以及结合民生关注热点开展各类专题性宣扬教育活动，加深居民对科普学问的感性熟悉。

(七)党员志愿者服务。发挥党员先锋模范作用，开展以便民利民为主题的法制宣扬、文明劝导行动和社区公益活动，以帮困助弱为主题的帮困结对、定期走访、慈善捐增活动。

(八)心理询问。对居民发生家庭冲突、邻里冲突进行劝解，为高龄、孤寡老人供应上门谈天或电话问询、临终关怀等心理询问服务。

(九)文明交通志愿服务。供应交通指引与询问，宣扬交通平安学问，维护候车秩序，开展文明劝导，提倡文明出行。

(十)“五老”志愿服务。组织热心的老干部、老党员、老战士、老老师、老劳模对广阔青少年开展爱国主义主题教育、社会主义荣辱观教育和法制教育。

(十一)老年人志愿服务。依据老年人特点，建立具有老年特色的文体团队，发挥他们的余热和才能，以此丰富居民的精神文化生活。

四、保障措施

(一)队伍保障。进一步充实加强建立起一支包括扶贫济困、扶弱助残、帮老扶幼、支教助学、抢险救灾、环境爱护、科技普及、医疗卫生、治安防范、法律救济、心理询问、社区服务、大型社会公益活动等志愿服务队伍。

(二)资金保障。加大资金投入力度，对志愿服务组织的日常工作供应必要的经费保障，志愿服务工作协调机构日常工作的经费纳入财政预算。

服务工作方案范文篇9

为了进一步加强社区公共卫生服务项目的管理，扎实推动社区公共卫生服务，有效保障农夫健康水平，特制定20xx年公共卫生工作方案：

一、指导思想和目标要求

全面贯彻党的、xx届三中、四中全会精神，高举中国特色社会主义宏大旗帜，以建设社会主义新农村的要求，加强直接面对农夫的公共卫生服务，充实服务内涵，提高服务质量，减轻农夫负担，全面落实农村公共卫生责任，保证农夫享有基本卫生服务，保证农村重点人群享有重点服务，保证农夫享有基本卫生平安保障。

二、建立健全村级公共卫生工作领导小组和服务管理组织

1、社区把公共卫生工作列入议事日程，社区公共卫生工作领导小组在本年度镇公共卫生工作明确后，依据实际需要，调整和充实人员，设立办公室，负责落实上级政府下达的目标任务，制定详细工作方案，并组织实施。

2、社区公共卫生工作领导小组和卫生所人员要确保我社区共卫生工作顺当进行。

三、落实社区公共卫生工作的目标和任务

保证农夫享有基本卫生服务：包括健康教育、健康管理、基本医疗惠民服务、合作医疗便民服务、防疫、保健等。

(一)、健康教育

健康教育课每季度开课一次，内容要有季节性、针对性，每次参与人员必需达到50人或以上，宣扬栏内容要有用，每季要有照片存档。

(二)、健康管理

1、家庭健康档案建档率要求90%，健康档案册中内容必需完整精确     、无缺项。

2、按时做好健康体检、儿童预防接种、儿童体检、孕产妇系统管理、常见妇女病检查、重点管理慢病、上门访视内容以及因病住院、门急诊等诊疗状况记入健康档案中，要求完整精确     ，建立动态、连续的家庭健康档案。

3、每季度开展一次免费上门访视服务，访视率必需达到95%或以上，随访和干预状况准时记入健康档案中，重点疾病的访视内容要求具体，完整清晰，真实可信，并准时进行汇总精确     上报。

(三)、基本医疗惠民服务

建立健全各项规章制度，严格根据医疗技术操作规范，合理收费，按规定执行医疗优待政策。

(四)、合作医疗便民服务

1、卫生所医生必需熟识合作医疗政策，并进行大力宣扬，使各种人群对合作医疗政策的知晓率达85%。

2、每季度公示本村参合人员报销状况，负责并保管好本村参合人员名册，登记项目要齐全、精确     。

(五)、妇幼保健

1、仔细做好妇幼保健工作。特殊是孕产妇系统管理及6岁以下儿童系统管理。

2、每月按时管理上报孕产妇及诞生儿童，并准时纳入系统管理。

3、每月进行4次下乡入户工作，依据状况按时进行孕产妇、儿童访视。

4、做好妇幼保健宣扬，每两月一期，全年6期。

(六)、防疫工作

1、做好各项卫生法律法规的学习宣扬，做好疾病预防掌握和突发大事的预防工作，提高全民防范意识。

2、尽职尽责开展工作，按时完成儿童预防接种、结核病筛查、疫情调查上报、疫苗冷链管理、卫生所消毒管理、平安注射工作。每月29日做好预防接种，平常依据实际状况按时接种。

3、开展相宜的疾病防治宣扬，特殊是艾滋病防治学问宣扬。防疫宣扬每两月一期，全年共6期。

(七)慢性病管理

1、做好高血压、糖尿病、肿瘤、心脑血管病、精神病等慢性病病人建档和管理。做好老年人体检登记工作。

2、做好每季度一次慢性病随访工作，做好慢性病防治学问宣扬。每月一期，全年共12期。

(八)、食品平安工作

加强对农村食品、饮用水卫生的监督和指导与管理。提高农村公共卫生信息报告准时率，削减损失。

(九)准时上报各种报表、数据。

(十)、按时完成上级支配的临时工作。

服务工作方案范文篇10

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及方案。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历。

(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发觉售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满足度。

服务工作方案范文篇11

一、售后服务部的职能结构

1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;

2、售后服务组：

A)搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与看法。

B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。

C)负责客户回访与开展重点客户关怀方案，了解客户需求。

D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。

E)向相关部门反馈客户看法及建议。

F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。

二、售后服务总目标

提高客户满足度。

1、物流组：协作市场部与仓库管理员做好沟通工作，准时了解入库信息，准时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。

2、售后服务组：

A)搜集客户看法、建议。

通过各种渠道搜集对公司进展有益的看法及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及看法准时反馈给各相关部门。各办事处也乐观搜集客户信息反馈，并准时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B)开展客户关怀、维系方案。

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。

C)准时快速的处理投诉

全部投诉信息需准时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪大事的进展，确保每个投诉大事都得到妥当解决，并仔细分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

D)开展客户满足度、忠诚度调查

第一，顾客满足度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的看法和建议当中查找解决顾客不满的针对性的方案。

其次，顾客满足度市场调查可以让广阔消费者熟悉到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大关心。

三、售后服务工作重点

1、20xx年售后服务分布状况、

主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的全都性等问题;2、表面处理问题;3、表面光滑度问题。

针对质量信息反馈消失的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门协作。

2、客户满足度支配在每年的7、8二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用状况，下半年预防及估计可能消失的问题，提前做好预防工作。

3、详细工作

A、支配专人接听公司投诉电话，设置投诉电统一接听电话用语："您好，海天科技。。。。'，准时登记，准时处理产品交付后遇到的问题。

B、售后服务工作在提高客户满足度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。

四、20xx年需要公司支持

1、售后服务人员配置：

A)、物流组：配备1人，。

B)、售后服务组：2人，内勤1人，，售后修理人员1名，。

2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。

服务工作方案范文篇12

为了进一步做好社区居民养老服务工作，探讨居家养老工作新思路、新方法，使社区居家养老工作更加贴近广阔老人的需要，特制定工作方案如下：

一、工作目标

1、为社区老年人供应5项以上的居家养老服务。

2、扩大志愿者队伍，与社区70岁以上的老年人结成帮扶对子，供应无偿志愿服务。

二、建设标准

1、完善工作制度。制定居家养老服务站工作制度，规范居家养老服务内容、方式和工作流程等。通过制定服务标准、服务流程和监督评估方法，规范服务行为，做到有章可循，实现依规服务。有关制度及服务内容、工作流程等尽可能上墙或印制成便民手册，便利社区老年人知晓。

2、壮大工作队伍。工作队伍包括专兼职管理人员和服务队伍。专兼职管理人员可从社区干部或工作人员中选派，也可面对社会公开聘请。服务队伍包括：①专兼职助老服务队伍，人员可由社区工作人员和助老服务员组成(助老服务员应争取列入政府公益性岗位);②志愿者服务队伍(包括低龄老年人志愿者服务队伍、青年志愿者服务队伍等);③专业服务队伍，由社区中具备家政、水电修理、医疗等专业特长的人员组成。

3、制定工作人员职责。制定居家养老服务站管理人员、专(兼)职助老服务员等工作人员职责。工作职责主要应包括服务理念、职业道德规范、工作内容或服务项目、业务技能标准、相关待遇、监督约束规定和相应的奖惩措施等。通过明确各个岗位的职责定位和责任，实现规范服务，不断提高服务质量。

三、服务内容

1、联系民政局为孤寡老人、重病老人、残疾人安装呼叫器。

2、平安保障服务。通过建立相应的联系制度，充分发挥助老服务员、社区工和志愿者的作用，通过定期打电话、走访、探视等形式，加强对"空巢'老人等的帮扶联系。在社区老年人生病期间常常探望、关注，敲敲门、打打电话。同时建立相应的应急救助机制，在老年人遇到意外状况时，能得到准时、快捷、有效的救助和关心。

3、生活照料服务。主要为老年人供应日间托老、购物、配餐、送餐、陪护等特别照料的服务和打扫卫生、做饭菜、洗衣物、家电修理、管道疏通等一般家政服务。

4、医疗保健服务。主要为老年人供应疾病防治(测血压、量体温等)、伴随看病、康复护理、心理卫生、临终关怀、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务。

5、文化消遣服务。主要为老年人供应学习和活动场所、体育健身设施和组织健身团队，组织引导老年人参与学习培训、书法绘画、学问讲座、图书阅览等服务;乐观引导老年人参加各类文体活动。

6、精神安慰服务。主要为老年人供应邻里沟通、谈天谈心、心理询问，有苦闷冲突时进行劝解等服务。

7、法律维权服务。主要为老年人供应法律询问、法律救济、司法维权及维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益的服务。

8、其它方面的服务。主要是依据老年人不同年龄及不同生活状况供应与之相适应的其它各类服务。

服务工作方案范文篇13

1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务学问和谈话技巧明显不够优秀，直接的限制到销售部业绩增长，201x年的销售顾问的培训是重点，除按方案每月进行一次业务培训以外，按需要多适当增加培训次数，特殊针对不同职业客户对车型的选择上得多下功夫讨论，这在培训中应作重点。

2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，许多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深化的讨论后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应当有相应的惩罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就简单缺少压力导致动力削减从而直接影响销售工作。细节打算成败，这是刘经理常教育大家的话。在201x年的工作中我们将深化贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，信任这是完成全年任务的又一保障。

3、提高销售市场占有率：

(1)、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成肯定的威逼，在去年就有一些客户到这两家公司购了车。总结缘由主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生冲突的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价非常，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实许多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威逼，客户假如来威逼，就证明他心中有担忧，总结来说他们的担忧无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后修理的更多优待、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等亲密相关，这些客户担忧的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

(2)、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。

(3)、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣扬，提高消费者的知名度和对车的认知度。

(4)、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，关心他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。

新一年我们团队的汽车销售工作方案以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到的努力。

服务工作方案范文篇14

一、建档及慢性病管理工作方案

通过所辖社区卫生服务站入户服务为居民建立健康档案，依据其主要健康问题和服务供应状况填写相应记录。并利用居民健康档案和组织居民进行健康体检等多种方式，早期发觉高血压、糖尿病、精神病患者，提高高血压、糖尿病、精神病的早诊率和早治率。社区服务中心划分责任区，对确诊的高血压、糖尿病、精神病患者由责任医生每年供应至少4次面对面的随访，提高高血压、糖尿病的规范管理率和掌握率，提高高血压和糖尿病患者的自我管理学问和技能，削减或延缓高血压、糖尿病并发症的发生。

二、大力开展健康教育活动

1、门诊健康教育：医生应有针对性开展候诊教育与随诊教育。每位住院病人或家属至少一种健康教育处方，有针对性地对每位住院病人或家属开展健康教育2—3次。

2、中心骨干医生进社区活动：针对辖区内的健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群等不同人群，结合公共卫生服务，对辖区各社区卫生服务站及居民进行常常性指导。协作各种宣扬日，深化开展询问和宣扬，有方案、有步骤、分层次开展不同形式的预防掌握艾滋病、结核、狂犬病等重大传染病的健康教育与健康促进工作;同时广泛普及防治高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病的卫生科普学问，乐观提倡健康文明的生活方式，促进人们养成良好的卫生行为习惯。依据社区居民需求、季节多发病支配讲座内容，根据季节变化增加手足口、流感等流行性传染病的内容。选择临床阅历相对丰富、表达力量较强的医生作为主讲人。

每次讲座前仔细组织、支配、通知，在讲座后接受询问、发放相关健康教育材料，尽可能将健康学问传递给更多的社区居民。方案全年开展相关学问的宣扬活动不少于9期，张贴相关宣扬栏不少于12期，进行健康学问讲座不少于12期，发放健康宣扬资料40000份，内容富有针对性、时限性、敏捷性、掩盖性和普及性。结合实际，制定应对突发公共卫生大事健康教育、健康促进工作预案与实施方案，对公众开展预防和应对突发公共卫生大事学问的宣扬教育和行为干预，增加公众对突发公共卫生大事的防范意识和应对能第2/4页力。

3、向居民播放健康教育光盘：在输液室设电视及DVD，每周定期播放健康教育光盘，光盘内容以所辖社区居民的需要为原则，做好播放记录、播放小结等。

4、办好健康教育宣扬栏：按季度定期对中心的2个健康教育宣扬栏更换内容。将季节多发病、常见病及居民感爱好的健康常识列入其中，丰富多彩的宣扬健康学问。

5、发挥取阅架的作用：中心大厅设健康教育取阅架，每月定期整理，将居民需要的健康教育材料摆放其中，供居民免费索取。

6、孕产妇的健康教育管理：孕12周前为孕妇建立《孕产妇保健手册》，并进行产前随访及健康状态评估等，并赐予优生优育、身心健康、日常生活、饮食养分、疾病预防、科学胎教、保胎防护、临产检查、顺当分娩、产后康复等方面的指导，全面、系统、精确     和科学地介绍了孕产妇有关健康的各个方面问题。

7、免费为老年人测量血压和健康询问：每年一次对老年人及慢性病人群进行一年一次的免费体检。

8、加强反吸烟宣教活动：乐观开展吸烟危害宣扬，充分利用黑板报、宣扬窗等多种形式，常常性地进行吸烟与被动吸烟的危害的宣扬。乐观参加创建无烟医院，医院有禁烟制度，医疗场全部禁烟标志，无人吸烟。

9、运用中医理论学问，在饮食起居、情志调摄、食疗药膳、运动熬炼等方面对社区居民开展中医养生保健学问宣教询问活动，每年为所辖老年人供应中医药健康服务一次。

10、重要卫生日开展健康教育宣扬

正确引导社区居民乐观参加各项有益身心健康的活动，引导居民把被动的“为疾病花钱”转变为主动的“为健康投资”，从根本上提高居民自身的健康学问水平和保健力量。同时把重点人群教育与普及教育有机结合起来，全面提升社区居民群众的健康教育学问知晓率和健康行为形成率。

服务工作方案范文篇15

一、努力学习，不断加强自身建设

仔细学习贯彻党的精神，把精神溶入到社区科普工作中，以"三个代表"重要思想来指导社区科普工作，努力增加新时期科普工作的自觉性的责任感，深化到群众中，广泛听取群众对科学学问的需求，制订切实可行的措施，使科学学问的普及率得到加强，居民科普意识得到明显提高。

进一步健全组织机构，成立科普领导小组，进展科普志愿者队伍，并充分利用辖区单位的资源优质，发挥社区文艺队的宣扬作用，使科普意识渗透每家每户。同时，充分挖掘辖区内人才资源，将热心于社区科普工作的人员，聚集到社区科普志愿的队伍上来。此外今年我社区将打造社区科技宣扬长廊，在此基础上，建立了"四联"机制，即科普教育联抓、科普活动联搞、科普设施联建、科普基地联办;定时定期传播科学学问。

二、以科技周活动为载体，开展形式多样的活动

公众的参加是科普宣扬的主体，今年，我们还将每季度举办一次科普讲座、科普活动，满意人们对科学学问的求知心态。在5月份，我们将开展以健身为主题的科普活动，组织广阔群众参加此次活动，并邀请有一技之长的人员，为居民服务。我们还与共建单位联手，以文艺演出、健康教育、手工制作、宣扬画板展等形式，把科技周活动推向高潮。另外，我们还利用青少年节假日，开展寓教于乐的活动，带领他们接近自然、拥抱自然，激发他们对科技，对自然想象力与动手力量，这样既拓宽了同学们的视野，又培育了他们喜爱生活，制造将来的自信念。

三、抓示范、突特色，进一步提高居民的科学文化素养

在科普工作中，科普楼栋、科普家庭的评比，使科普工作更加接近居民，接近人们的生活。今年，我们连续加大此次评比活动力度，树立典型在社区里推广，以点带面使社区科普工作再上一个台阶。同时，加大社区各个阶层，对科学学问的学习爱好，从文化、养生、环保、科技方面满意不同人员的要求。如我们粘贴科普画板，放在居民的楼道上，使居民日日可以学到科学学问，并运用在日常生活中。

四、反对邪教，崇高科学

加大禁止对伪科学，*邪教组织宣扬力度，我们利用社区已有的宣扬阵地，组织居民观看碟片、宣扬画等，使居民自觉加入到反对邪教，反对伪科学的队伍中来。同时，以丰富多彩的文化，活跃社区居民的业余生活。

新的一年里，我们将在精神的指引下，把社区的科普工作搞得更加有声有色，让更多的人加入到科普工作中来，形成人人学科学、信科学的新局面。

服务工作方案范文篇16

一、提高思想熟悉，明确优质护理内涵，增加服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定详细的创优措施，坚固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的乐观性。努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。

二、工作目标

以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三.工作措施：

1.合理支配，弹性排班

骨一科床位48张，护士15人，依据每位护士的工作力量，病人的数量，护理工作量，实行合理支配，弹性排班。

2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理平安工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者平安目标，削减不良大事发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者制造宁静、干净、平安、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确爱护理平安

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理平安监控管理，每月组织组织护理人员召开平安分析会及护理差错、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并要求准时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任

对各班职责进行修订，转变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职