物业公司各岗位绩效考核标准

各岗位日常考核标准二OO五年五月一日目录目录2总经理日常考核标准6副总经理日常考核标准7总经理助理日常考核标准8管理者代表日常考核标准10管理部经理日常考核标准11管理部副经理日常工作考核标准13管理部质检员日常工作考核标准14管理部律师日常考核标准15管理部文件与档案管理员日常考核标准16管理部资产管理员日常考核标准17管理部仓库管理员日常工作考核标准19人力资源部经理日常考核标准20人力资源部副经理日常考核标准21人力资源部培训管理员日常考核标准22人力资源部人事管理员日常考核标准23人力资源部劳资管理员日常考核标准24客户服务部经理日常考核标准25客户服务部副经理日常考核标准26客户服务部刊物主编日常考核标准27客户服务部社区文化管理员日常考核标准29客户服务品牌策划管理员日常考核标准30客户服务部信息网站管理员作业指导书31客户服务部投诉热线管理员日常考核标准32业务拓展部经理日常考核标准33业务拓展部副经理日常考核标准34业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准35业务拓展部中介管理员日常考核标准36多种经营策划管理员日常考核标准37管理处主任日常考核标准38管理处副主任、主任助理日常考核标准40微机管理员日常考核标准41管理员日常考核标准42水暖维修工日常考核标准44配电房及维修电工日常考核标准46空调工日常考核标准48公共秩序管理员日常考核标准49消防管理员日常考核标准52多层楼道保洁员日常考核标准53小高层楼道保洁员日常考核量化标准54高层楼道保洁员日常考核量化标准55多层环境保洁员日常考核标准56高层环境保洁员日常考核量化标准57食堂厨师日常工作考核标准58分公司项目经理、副经理日常考核标准59售房大厅服务员日常考核标准61公共秩序管理员（交房前）日常考核标准62售房大厅保洁员日常考核标准63样板房保洁员日常考核标准64配电房及维修电工日常考核标准-----------------------------------------谢谢阅读----------------44总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准仪容仪表总经理代表公司形象，服工作时间内服装整洁，举止稳精品文档放心下载装、言行举止对公司负责健，谈吐有内涵。每项不合格扣1分精品文档放心下载工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分任命管理者代表有公开委任书。无委任书扣1分每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措未组织或不及时组织管组织和主持管理评审施，当体制发生变动时，及时召理评审扣1分集相关部门组织并主持管理评审。日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求对服务部门反映过来的客户要求谢谢阅读不及时解决扣1-3分合同的评审及审批工作及时评审和审批。对突发的对公司声誉有直接关系不及时处理扣1分，若谢谢阅读负责处理突发事件的事件，由总经理亲自或授权处因不重视引起投诉上报感谢阅读理解决。等事件扣2分组织人员不断修改和完善公司各负责公司各项管理制度的项管理制度，使企业始终处于可建立与完善制度不健全扣1分持续发展状态。负责协调、处理公司内疑对各部门上报问题，应及时处理难问题，对外搞好业务关处理不及时扣1分或解决。系对部门所报的工作计划进行批负责处理部门所报计划处理不及时扣1分复。开源节流，降低成本，拓控制成本，充分利用现有资源，感谢阅读资源利用不充分扣1分展多种经营，增加收入盘活经营。及时准确安排相关人员完成工作完成集团临时交办的工作遗漏一项扣1分要求。副总经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分感谢阅读及时处理所分管部门反馈的信监督、协调、指导所分管不处理、不组织每项扣息，定期组织各部门主管研究所工部门的工作1分存在的问题，提出改良措施。作参与公司的管理评审工作提交有关资料，参与评审。无记录扣1分职谢谢阅读组织有关技术人员对设施设备进能负责公司技术指导把关工不组织、不处理每项扣行保养和维护，对客户所反馈的作1分技术问题及时处理。日常工作对总经理负责，总经理安排的各项工作都应有具协助总经理适时研究公司无信息反馈、无建议每体的信息反馈，对公司发展计划的中长期发展计划、并制项扣1分要有自己的建议。订具体发展目标日常工作考核所分管部门主管工作的执行情况深入检查工作，按有关要求评判。不检查扣1分负责协调公司内、外部关确保内、外部关系融洽，业主投精品文档放心下载每项不合格扣1分系；处理业主投诉诉及时处理。协助总经理对工程技术验按要求严格把关。把关不严每项扣1分收进行把关在实际工作中，以开源节流，增由领导对建议的可行性加经济效益为目的，总结经验，其进行分析评判加1-2分提出合理化建议。它监督其他员工的工作执行情况，情况属实加2-10分举报有奖。总经理助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分感谢阅读工作职能负责所分管部门的日常管理工作及时处理所分管部门反馈的信息，定期组织各部门主管研究所存在的问题，提出改进措施。不处理、不组织每项扣1分日常工作对总经理负责，总经理安排的各项工作都应有具协助总经理适时研究公司无信息反馈、无建议每体的信息反馈，对公司发展计划的中长期发展计划、并制项扣1分要有自己的建议。日常工作订具体发展目标考核所分管部门工作执行深入检查工作，按有关要求评不检查扣1分情况判。负责协调公司内、外部关确保公司内、外部关系融洽。不及时处理每项扣1分谢谢阅读系在实际工作中，以开源节流，增由领导对建议的可行性加经济效益为目的，总结经验，进行分析评判加1-2分其它提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情况，情况属实加2-10分举报有奖。管理者代表日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准工作职能经常与各部门进行交流，了解确保按照ISO9000标准的要求质量体系运行情况，并做出记不作了解、无记录扣建立、实施、保持和改进质量录，注明体系保持或修改原1分管理体系因。日常工作向公司总经理报告质量体系运行情况，提供管理评审有关材料材料真实、齐全。不真实、不齐全各扣1分对审批结果作出记录，并写明负责纠正/预防措施的审批工作无详细记录扣1分原因。定期审核，并对审核结果进行无详细记录或记录不负责公司内部质量审核工作分析，提出改进方案。完整扣1分外联工作熟悉业务知识，能顺利的与外达不到预期效果扣1谢谢阅读代表公司就质量事项与外部各部各方交流，并处理好关系以分，有损公司形象扣方的联络工作扩大公司影响力。2分在实际工作中，以开源节流，由领导对建议的可行增加经济效益为目的，总结经性进行分析评判加1其验，提出合理化建议。分它监督其他员工的工作执行情情况属实加2-10分况，举报有奖。管理部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准无记录扣1按公司规定使用、管理公章，使用有分，管理失公章管理记录。误，承担相应常的责任工公司各项规章制度及质量管根据公司的发展需求和实际情况组织组织不力扣1-作理体系文件的组织修订或换对制度和体系文件进行修订。2分版公司品质监督工作的执行品质监督工作的协调、安排。不合格扣1分精品文档放心下载与政府或集团以外单根据公司需要，及时保持与相关业务感谢阅读不及时扣1分位的联络工作。单位的良好关系。内外协调公司内部之间及根据实际工作需要，及时协调公司内因工作不及时联络感谢阅读公司与集团之间的联部之间及公司与集团之间的联系，提造成负面影响精品文档放心下载系工作高办事效率。的扣3分负责各种规章制度的健全、征集、制征集整理不力订整理、下发工作。每半年对公司的扣1分，不整制订公司各项规章制规章制度整理一遍，随时根据公司实理上报扣1度文件际发展情况对不适合公司发展的规章分，更新不及精品文档放心下载与档制度作出书面废除报告并及时更新。时扣1分谢谢阅读案管公司日常文件与档案公司内部行政及外部政府政令法规性感谢阅读管理混乱无记理的管理工作文件、制度及合同的管理与控制，并谢谢阅读录扣1分，发及时将公司内部及外部的各种文件制合同的评审与跟踪工放不到位扣1度作分发放到位且有记录。公司工作计划、经营计划、采购计划及工作总结的编制和上报，保证及每项不合格扣计划管理时、真实、可操作、按规定时间整理1分和上报，并对各部门工作完成情况进行考核。不真实、不齐根据集团及公司要求，每年安排两次全扣1分，措资产核查工作，并指导、配合资产管资产管理施未落实到位理员每项完成工作，且责任到人。扣1分根据分公司需求，作好各项工作的配配合分公司作好各项项目合不合格扣1分工作公司工作。配合配合集团相关单位，根据集团相关单位的需求，作好各项每项不符合扣谢谢阅读作好集团配合工作工作的配合工作。1分安排不及时扣后勤总务管理后勤工作的安排和落实。1分，落实不精品文档放心下载到位扣1分不按规定要根据《公司公务车管理规定》要求，公务车管理求，合理派遣和管理公务车。扣1分按规定考核，并于每周对本部门人员每项不合格扣负责考核本部门人员工作情的1分况工作日志进行考核。如因延误造成公司领导交办的其他工作及时有效处理领导交办的工作任务。公司损失，视谢谢阅读情况扣1-5分未能按计划完工作要有计划，当天的工作计划一定成工作的，推工作日清日结要完成（特殊原因可注明）并有书面迟记录。一天扣1分在实际工作中，以开源节流，增加经由领导对建议济效益为目的，总结经验，提出合理的可行性进行化建分析评判加1-其他议。2分监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-有10分奖。管理部副经理日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文对与质量管理体系文件有关的文审核管理不力扣1谢谢阅读件负责质量管理体系文件的审件进行组织编写、审核、修订、分，发放回收控制精品文档放心下载控核、管理和控制管理、发放、回收、销毁控制，不力扣1分，无记感谢阅读制并作好记录。录扣1分负责管理评审资料的准备、提不真实、不齐全扣材料真实齐全，措施按规定落实供工作，及不符合项的纠正、1分，措施未落实到到位。预防和改进措施的落实位每项扣1分负责检查本部门人员的工作落实负责本部门人员的日常管理工未按要求考核扣1情况，按管理部质检员日常考核作分标准考核。负责质量管理体系正常运行的协助公司各部门质量管理体系运不协助、不纠正扣精品文档放心下载指导、监督行，并适时进行纠正。1分负责本部门各项工作计划的编及时、真实、可操作。每项不合格扣1分制、安排、落实日抽查后填写抽检单，由当事人签不合格扣1分常名。工负责各小区质量体系运行情况负责当月各部门自查、管理部抽谢谢阅读作的抽查工作查情况的汇总工作，填制当月《不合格扣1分月质量检验汇总分析》单，并分发至相关部门。按要求制定审核计划，定期审核，并对审核结果进行分析，提负责内部质量审核工作每项不合格扣1分出改进方案，对不符合项进行跟踪验证。向公司总经理报告质量体系运汇报要真实；联系认证公司要及行情况，联系、配合认证公司每项不合格扣1分时，配合要有力。进行监督审核根据《业主满意度调查》等业主负责业主满意度的监视和测量反馈的信息，确定责任部门，并不合格扣1分及跟踪实施跟踪落实情况。负责纠正（预防）措施的跟踪按规定日期内跟踪（客观原因除不按时跟踪，每超谢谢阅读工作过一天扣1分工作要有计划，当天工作计划一未能按计划完成工工作日清日结作的推迟一天扣1感谢阅读填写工作日志。分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完成作，并向其汇报任务的完成情情况进行评判加1-2况。分其在实际工作中，以开源节流、增公司领导对建议的它加经济效益为目的，总结经验，可行性进行分析评提出合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，情况属实加2-10分举报有奖。管理部质检员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准抽查各种标识抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。不合格扣1分谢谢阅读日负责抽查管理员走访业主情况，内容真不合格扣1分常实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。精品文档放心下载工负责抽查管理员对装修的监管，检查有无无抽查记录扣1分作违章现象，填制抽检单。负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，水、电、气读数准确，设施设备完每项不合格扣1分谢谢阅读负责按体系文件好。要求抽查各部负责对各小区服务质量进行回访，回访不门、各岗位的服精品文档放心下载少于20户，并填制《业主满意度调查不合格扣1分务过程精品文档放心下载负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填无抽查记录扣1分制抽检单。负责将日常抽查中发现的问题及时向管理部副经理反馈，并在问题库中记录，按计不及时反馈扣1分精品文档放心下载划进行通报。负责各部门服务过程检验单等质每月25日至26日收发。收发不及时扣1分精品文档放心下载量记录的收发工作负责将管理者代表审批后的质量不及时发放、无发检验汇总分析报及时发放并有签收记录。放记录扣1分告复印后发放到各部门负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报不及时跟踪、无跟及时跟踪并记录纠正情况。告所提交的纠正踪记录扣1分（预防）措施进行跟踪未能按计划完成工当天工作计划一定要完成（特殊原因可注工作日清日结作的推迟一天扣1分领导根据交办事情其认真完成公司领导临时交办的工作，并向的难易程度、完成谢谢阅读它其汇报任务的完成情况。情况进行评判加1-2分。公司领导对建议的在实际工作中，以开源节流、增加经济效可行性进行分析评益为目的，总结经验，提出合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分奖。管理部律师日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准两天内完成，确保合同新签订合同的修改工每项不合格扣内容能规避各种风险，作、审核1分保护公司利益。配合人力资源部，作好及时、准确、切合实际日员工法律知识、案例分工作，使之更适合公司不合格扣1分精品文档放心下载常法律事务析等培训工作的各项工作。工管理提供业主投诉问题的法解答要求合理、合法，作不合格扣1分律咨询，并作记录记录完整。按照法律程序和期限，配合集团律师做好物业收集和提供证据，确保不合格扣1分公司的法律诉讼工作公司的最大利益。开标前三日内,做好招负责组织对外的招标工投标工作安排，并配合每项不合格扣感谢阅读作招标业务部门做好开1分标、议标、定标工作。招投标组织人员制作合格的标管理根据公司业务拓展的需书，组织由有关专业人每项不合格扣要，做好对外接管小区员参加的投标小组。并1分和顾问服务的投标工作协调督促各相关工作人员完成投标工作。法律案例的收集整理及典型案例对各小区的典型案例进分析研究，每月进行一精品文档放心下载不合格扣1分汇总行收集、整理和汇总次汇总并提供分析报告。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并未能按计划完工作日清日结有书面记录，每日向管成工作的，推理部经理汇报。每周五迟一天扣1分报本周工作总结及下周工作计划。认真完成公司领导临时未完成者扣1-2交办的工作，并向其汇分报任务的完成情况。在实际工作中，以开源由领导对建议其他节流，增加经济效益为的可行性进行目的，总结经验，提出分析评判加1-2合理化建议。分监督其他员工的工作执情况属实加2-行情况，举报有奖。10分管理部文件与档案管理员日常考核标准负责公司内部文件的起公司下发文件应有签收登记记录；对各未按时完成的每谢谢阅读草、归档及发放工作公司及部门来函应有记录处理结果；文项扣1分谢谢阅读件收发文登记表应存档。合同的制订、审核、上报工作，按合同公司对外签订合同的制性质分类归档，并有登记记录，每月整每项不合格扣1谢谢阅读订、归档工作理一次合同资料，到期合同盖作废章分日后，归档另存。常负责公文的流转工作保证在公文批复期限内有效流转。不合格扣1分精品文档放心下载工负责信用档案的管理工公司信用档案的修订与上报（根据实际感谢阅读不合格扣1分作作要求《会议纪要》于会议后的第二天发无会议纪要扣1感谢阅读负责公司会议的记录放公司相关人员，将《会议纪要》中的分，逾期发放推谢谢阅读需落实部分进行整理发放。迟一天扣1分根据公司与各小区的实际情况，准备相资料准备不齐全负责荣誉申报工作关资料，申报荣誉称号。扣1分报刊杂志发放、借阅记录不详细扣1发放、借阅、复印需有详细记录。工作分负责公司职员办公用品发放的统一管理不合格扣1分精品文档放心下载要求及时准确。认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣1-2谢谢阅读向其汇报任务的完成情况。分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10感谢阅读奖。分管理部资产管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准每月编制公司《采购计每月28精品文档放心下载不合格扣1分报总经理审批。负责公司的资产核查工按集团要求，每年7月和12月作好各未完成者扣1-2精品文档放心下载作部门资产统计、整理。分每年作好物品采购的合同评审、供方能日负责物品采购及供方能力评价工作，并填写《采购物资一览感谢阅读常未完成者扣1分力评价工作工作每月底收集、整理各小区针对所用物品负责收集、整理《物资的使用情况填写的《物资质量使用情况未完成者扣1分精品文档放心下载质量使用情况反馈单》负责物品合格证的收集收集和整理公司采购物品的合格证。未完成者扣1分谢谢阅读与整理工作满足公司各部门的工作不经同意而私自用车要求驾驶公车外出者按时定点停放车辆，特扣1分，未作记殊情况下须经领导批公司各部门用车必须有公司管理部经理录扣1分，因司准。精品文档放心下载车辆使用统一安排；定期保养车辆，每1-2月1机违章驾驶，造谢谢阅读遵守交通规则，不违章次。成公司财产受到驾驶车辆，确保行车安损失，视情节严全。重程度进行处爱护车辆，及时进行清罚。洗、维护和养护每年对维修单位进行市场调查，合理选择车辆及时将维修单位的市场调查情况向管理精品文档放心下载每项不合格扣1维修单位，负责公司车部经理汇报。合理利用现有资源，进行谢谢阅读分辆零配件的市场调查及合理调用。选购车辆管理定期组织对公司所有车制定车辆季度及年度检修计划，并按计无计划、无落实辆的检修，保证公司所划检修。各扣1分有车辆的正常使用。负责公司所有车辆相关手续的办理（如保险、保证公司所有车辆的手续齐全。不合格者扣2分谢谢阅读证件更新等）定期统计公司车辆的季度维修情况，并向管理有明确的车辆维修清单。无清单者扣1分精品文档放心下载部经理汇报每月5日前按照《采购计划》要求，采负责《采购计划》的落每项不合格扣1购完毕，采购物品应及时入库，采购所实工作分进行的票据必须按财务规定及时报销。采购工作根据管理部经理的工作在接受管理部安排的采购工作中，要有精品文档放心下载无明确记录扣1安排，执行公司的紧急明确的收发记录，审核完毕后于1天内谢谢阅读分采购任务完成。工作要有计划，当天的工作计划一定要未能按计划完成工作日清日结工作的，推迟一录，每日向管理部经理汇报。每周一报天扣1分上周工作总结及本周工作计划。认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣1-2谢谢阅读向其汇报任务的完成情况。分其他监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10谢谢阅读奖。分管理部仓库管理员日常工作考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准管理部经理根据其工作日常工作对管根据管理部经理安排。表现、工作成绩进行考理部经理负责核熟悉生产厂家、规格、种类、价格、存对库存物资情况不熟谢谢阅读放地点、数量等情况，以便及时准确地悉，影响发放速度或发谢谢阅读发放物资。放不准确，每次扣1分验收物品发现不合格或次品必须拒收，否则扣根据有关规定对入库物资进行有效验1分/次，从分类标识到日证，并按品牌规格进行标识和分类堆标签对库存物资进行正常放。确标识、合理堆放，否工负责仓库物资则扣1分/种。作的储备管理工物资的出入库必须手续齐全，有各部门物资出入库单填写不规作谢谢阅读主管签名，经手人签名，保管员签名，范，手续不齐全一律不感谢阅读注明品种、数量、价格、金额、产地等予放行，否则每次扣1谢谢阅读项方可办理。分。盘点必须有二人以上进每月25日前对库存物品（包括各小行才能有效，物资品感谢阅读区）进行实物盘点，要求帐物相符、盘种、数量必须对照，帐精品文档放心下载点无差错。物相符，否则每项扣1分。仓库物资必须建立明细帐，每天发生的工作日清日结，否则推精品文档放心下载出入库情况必须当天见帐显示。迟1天扣1分。精品文档放心下载按照公司的规定对工具卡进行管理。遗漏每项扣1分感谢阅读每天进行2次安全巡视。负责仓库的安下班前检查电源是否切断，门窗是否锁每项不合格扣1分全保卫工作牢。仓库重地严禁明火和吸烟。负责仓库的卫要求干净整洁，定期打扫，不得有杂每项不合格扣1分生清洁工作物、垃圾。负责对常用采每月23日之前对采购物品市场情况进购物品的市场不合格扣1分行一次调查，并有书面的调查报告。调查如因领取物品找不到保不在上班时间内外出，如需外出需与管按时在岗管人员者，一经发现，理部领导说明情况，并说明回岗时间。扣1-2分。认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣1-2分向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流、增加经济公司领导对建议的可行感谢阅读其它效益为目的，总结经验，提出合理化建性进行分析评判加1-2谢谢阅读议。分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分奖。人力资源部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准负责人事管理的各项制度健全、征无制度扣1集、制订整理、下发工作。每半年对分，不整理上人事管理规章制度整理一遍，随时根文件控制人事制度的建立报扣1分，更据公司实际发展情况对不适合公司发新不及时扣1展的规章制度作出书面废除报告并及分。时更新。负责公司员工的招聘、培训、分配工作人负责公司员工的转日力正、辞职、辞退等人常资根据公司需求，指导、安排人事管理每项不合格扣精品文档放心下载事手续的办理工作。工源工作。1分负责公司外部培训工作管作理负责地市分公司人员招聘把关工作不真实、不齐根据各部门年度和月度工作计划，作负责公司各部门绩效全扣1分，措好考核工作施未落实到位各部门绩效考核工作。每项扣1分根据公司长期和短期战略目标，组织负责公司人力资源新组织不力扣1开课程的调研工作。分展人力资源新课程。员工根据各部门年度和月度工作计划制定制订员工关系管理的组织不力扣1关系员工关系管理的制度和实施方案。各项制度及实施方案分管理每半年对员工的职业发展规划进行调每项不合格扣员工职业发展规划查，并制定相应的管理、培训计划。1分根据分公司需求，作好各项工作的配项目作好分公司配合工作合不合格扣1分公司工作。配合配合集团相关单位，根据集团相关单位的需求，作好各项每项不符合扣感谢阅读作好集团配合工作工作的配合工作。1分负责考核本部门人员工作情每周对本部门人员的书面考核不少于每项不合格扣谢谢阅读况两次。1分未能按计划完工作要有计划，当天的工作计划一定成工作的，推工作日清日结要完成（特殊原因可注明）并有书面迟记录。一天扣1分认真完成公司领导临时交办的工作，未完成者扣一并向其汇报任务的完成情况。1-2分其他监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-有10分奖。人力资源部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准协助部门经理做好日常管理工所分管的工作对部门经理负责协助不力扣1-5日作。常根据经理要求负责相应计划的制按要求时间完成。每推迟一天扣1工定、实施等工作谢谢阅读作负责对所分管岗位工作的日常考每周书面考核不少于两次，保证核，并对相应的服务质量进行抽不合格扣1-3分服务质量。查回访负责检查管辖人员的工作日志无检查、无记录认真检查，发现问题及时解决。（每周五）1分协助经理作好对外联络等方面的负责日常时务的协调、处理协助不力扣1分工作。负责对所辖人员的思想交流和工根据需要和工作状况，对所辖人无沟通、无指导感谢阅读作指导员的工作指导，确保执行到位。1分工作要有计划，当天工作计划一未能按计划完成工作日清日结作的推迟一天扣谢谢阅读填写工作日志。分领导根据交办事认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完作，并向其汇报任务的完成情情况进行评判加况。1-2分其它在实际工作中，以开源节流、增公司领导对建议加经济效益为目的，总结经验，可行性进行分析提出合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，情况属实加2-1举报有奖。分人力资源部培训管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准掌握专项培训技能和人至少掌握一项培训技能，公司人力每一项不合格扣1-2精品文档放心下载力资源管理知识资源方面的制度熟悉。分与学校、部队、街道办事处建立稳因招聘渠道不畅通建立稳定的招聘渠道定的招聘渠道，满足公共秩序管理造成人员缺编，每精品文档放心下载员的岗位需求。延迟一天扣1分。所录用人员不符合对人员的招聘、培训工人员的招聘、面试工作严格按公司精品文档放心下载公司规定，每次扣作安排规定进行，并按要求安排培训。1分。日培训计划的协助制定和按照要求配合部门经理制定月度、未完成，每推迟一精品文档放心下载常落实年度培训计划，并协助落实。天扣1分。工对公共秩序管理员的工作每周书面考核不少于两次。不合格扣1分作进行日常监督、检查配合对班长人选的储备，确保人员班长人选的培养和选拔每项不合格扣1分及时到位，符合要求。因人员安排不到公共秩序管理员的调配和安排工作位，造成秩序维护大型活动的配合工作按要求完成。出现混乱等现象，扣1-10分指导业务部门培训工作保质保量地不指导、不配合每业务部门培训的指导完成。次扣1分每两周进行一次，记录、分析完未进行，无记录每员工的思想交流工作善。项扣1分工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有未能按计划完成工工作日清日结书面记录，每日向部门经理汇报。作的，推迟一天扣精品文档放心下载每周五报本周工作总结及下周工作1分计划。认真完成公司领导临时交办的工未完成者扣1-2分作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加由领导对建议的可其他经济效益为目的，总结经验，提出行性进行分析评判精品文档放心下载合理化建议。加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。人力资源部人事管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日未做调查扣1分，负责人力资源需求的调及时将招聘需求反馈给部门经理并谢谢阅读常无查和分析工作提出合理化建议。工合理化建议扣1分作新到员工的证件验收、基本技能考未验收证件扣1精品文档放心下载负责新员工的招聘工作核分、无考核扣1分备案。各项培训制度、培及时、准确、切合实际工作制定和训资料未及时制定负责制定、修改培训制修改培训制度，使之更适合公司的扣1分，出现不符精品文档放心下载度各项工作。合项未及时更正扣1分各部门无计划扣1负责监督、检查各部门定期检查各部门培训计划的制定，感谢阅读分，无具体实施扣年度和月度培训计划的并按计划时间监督实施工作，检查谢谢阅读2分，检查无记录扣实施工作有记录。1分负责公司年度、月度培年度培训计划应有内培和外培计无培训计划扣2精品文档放心下载训计划的制定和实施工划，各项计划必须实施并有培训记分，无实施记录扣精品文档放心下载作录。1分每月汇总各小区的案例并于当月底负责培训资料的收集、未按要求完成者每发放各小区，下月初将反馈意见收整理项扣1分回。负责新到员工的入职培按质量体系文件相关标准，对新员无培训记录扣1精品文档放心下载训并将培训结果进行备工进行脱产培训，并考核后进行筛分，无考核结果扣精品文档放心下载案选。2分每季度必须组织一次员工的晋级培组织公司公共性培训并训、专门机构短期培训、业务研每项不合格扣1分将培训结果进行备案修，并对各级员工进行考核鉴定。根据实际配备培训器材，保证完负责培训器材的管理每项不合格扣1分好。对各种培训效果进行评每月汇总、上报培训结果，对实施估、汇总并上报培训实每项不合格扣1分效果提出合理化建议。施成效与专业培训机构合作，对专业性的岗位，与对口培训机构感谢阅读未按时完成扣1分开发相关的培训课程联系并制定相关的培训措施。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有未能按计划完成工工作日清日结书面记录，每日向部门经理汇报。作的，推迟一天扣感谢阅读每周五报本周工作总结及下周工作1分计划。认真完成公司领导临时交办的工未完成者扣1-2分作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加由领导对建议的可其他经济效益为目的，总结经验，提出行性进行分析评判精品文档放心下载合理化建议。加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。人力资源部劳资管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准招聘人才库、培训资料按规定时间建立，并每月进行一次未按要求完成，每感谢阅读库的建立和管理整理。次扣1分招聘信息的发布和应聘人员的接不及时每次扣1-2招聘工作的配合和落实待、安排。分员工岗前培训工作的安根据岗位、人员情况，安排培训时精品文档放心下载安排混乱扣1-2分排间、内容。新员工培训之后，到岗一周内进行未按要求完成扣1新员工培训效果的跟踪日跟踪验证工作情况，并记录。分常器材丢失或不正常工培训器材的管理培训器材完好、齐全。损坏，除赔偿外，谢谢阅读作每次扣1-2分考勤、考评工作汇总和每月5日之前完成考勤、考评工感谢阅读每项不合格扣1分审定作，准确、真实、无漏项。员工劳动合同的签订和合同签订和续签工作安排及时，社精品文档放心下载每项不合格扣1-2社会统筹、医疗保险等会统筹、医疗保险等的办理根据公谢谢阅读分的办理。司要求完成。协助各部门落实培训计协助各部门根据培训计划作好培训不协助、不准备，谢谢阅读划工作。每次扣1分工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有未能按计划完成工工作日清日结书面记录，每日向部门经理汇报。作的，推迟一天扣谢谢阅读每周五报本周工作总结及下周工作1分计划。认真完成公司领导临时交办的工未完成者扣1-2分作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加由领导对建议的可其他经济效益为目的，总结经验，提出行性进行分析评判精品文档放心下载合理化建议。加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。客户服务部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准制定年度社区活动计划,并按计划落实。每项不合格扣1分感谢阅读日与各小区紧密结合,开展有针对性的社区服务活公司社区常动,丰富社区居民业余文化生活。社区活动组织不力扣精品文档放心下载文化活动工定期与社区居委会联合,为社区居民提供多种经1-3分；精品文档放心下载作营服务。充分利用建业物业公司自身优势开展品牌宣传企业形象(刊物杂志、网站、社区板报及其他新闻媒体等)。完善现有小区CI系统,通过具体形象深化建业品牌宣传每项不合格扣1-3分物业品牌。负责物业信息网站建设,与正常运行的维护工作。刊物的编辑、印刷和发行。通过各种渠道推广建业会会员。建业会及负责建业会联盟商家的招募与维护。联盟商家加强集团与业主之间的联系,开展系列建业会活谢谢阅读每项不合格扣1－3分的组织与动。发展工作与各项目公司紧密结合,配合项目营销活动,为感谢阅读销售起到积极地促进作用。负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体不合格扣1分系。受理客户负责客户投诉问题协调处理,每周检查投诉问题投诉处理不及时扣1-3分的处理情况。定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作工作要有计划，当天的工作计划一定要完成未能按计划完成工作感谢阅读日清的，推迟一天扣1分感谢阅读认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇未完成者扣1-2分报任务的完成情况，并填写工作日志。在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为由领导对建议的可行感谢阅读其他目的，总结经验，提出合理化建议。性进行分析评判加1-谢谢阅读2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分谢谢阅读客户服务部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准公司社区配合部门经理搞好社区活动策划组织工作。配合不力扣1分感谢阅读文化活动“联盟商家”的组织构建与运营,拓宽联盟商家的招募,提高服务水平。日加大对资源的开发和利用(集团资源、物业总公常建业会及司资源、社会资源),对集团品牌资源、客户资工联盟商家源以及内部资源进行发掘利用。每项不合格扣1-3分作的组织与精品文档放心下载刊物经营工作顺畅。发展工作利用联盟商家以及同建业达成战略合作伙伴关系的企业的品牌资源、营销渠道、客户资源，服务集团项目拓展。每季度针对客户投诉问题作投诉总结报告，提受理客户出预警措施。不合格扣1分投诉协调客户投诉问题的处理。负责部门记录不完整、通报不会议纪要记录完整，根据部门经理安排,及时进行通报。精品文档放心下载及时各扣1分的记录。日常工作工作要有计划，当天的工作计划一定要完成未能按计划完成工作精品文档放心下载日清的，推迟一天扣1分谢谢阅读认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇未完成者扣1-2分报任务的完成情况，并填写工作日志。由领导对建议的可行其他在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为性进行分析评判加1-目的，总结经验，提出合理化建议。2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分谢谢阅读客户服务部刊物主编日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日未能按时出版扣1—负责刊物的编辑、出版。常3分工稿费标准的制定。不合格扣1—3分作刊物杂志的采访、编辑、校对、出版和存档工作，要求稿件谢谢阅读文字凝练，思想性强，刊物文字错误率不得超过万分之三。谢谢阅读刊物杂志编辑发行的其他相关具体工作，确保发行到位，建精品文档放心下载不合格扣1—3分立抽查和反馈制度，同时确保刊物年审顺利通过。制定相关条例，确保资料库资料的完整，档案归类合理清不合格扣1分晰，做好部门图文资料库管理。工作要有计划，当天的工作计划一定要完成（特殊原因可注明）并有未能按计划完成工工作日清日结书面记录，每日向部门经理汇报。作的，推迟一天扣谢谢阅读每周五报本周工作总结及下周工作1分计划。认真完成公司领导临时交办的工未完成者扣1-2分作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加由领导对建议的可其他经济效益为目的，总结经验，提出行性进行分析评判感谢阅读合理化建议。加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。客户服务部社区文化管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准根据公司年度规划制订物业总公司的年度活动不合格扣1分制定活动计划。计划按照年度活动计划实施，活动15日前制订出详感谢阅读不合格扣1分细实施方案，上报部门经理。严格执行活动方案，并注意记录活动中出现的问题。不合格扣1分协助部门经理做好大型活动的组织和实施。活动的组指导不到位，使活动织实施指导、监督各社区文化活动的开展。组织出现失误，负连感谢阅读日常工作带责任，扣1分。负责业主运动会的组织开展工作，提前30日制不合格扣1分定具体方案，上报领导。负责对活动实施效果进行评估，并在3日内提活动总结交评估报告。不合格扣1分根据活动实施情况提交活动改进意见。建业会各各业主协会的组建和维护。项活动的负责业主艺术团的组建及相关活动的开展。每项不合格扣1分谢谢阅读组建社区文化活动制度的建设。日常工作工作要有计划，当天的工作计划一定要完成未能按计划完成工作感谢阅读日清的，推迟一天扣1分感谢阅读认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇未完成者扣1-2分报任务的完成情况，并填写工作日志。由领导对建议的可行其他在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为性进行分析评判加1-目的，总结经验，提出合理化建议。2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分感谢阅读客户服务品牌策划管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准制订企业的CI识别系统，并及时提供公司相关部门使用。企业形象保证企业CI识别系统的完整性与统一性。每项不合格扣1分感谢阅读日宣传及时与新闻媒体保持联系。常各种标识的制作、更改、取消等应有记录。工社区宣传内容的编制及宣传栏展板制作。作标识的制作不及时扣小区形象及时更换宣传栏内容。1分；配合不力，视宣传收集整理公司宣传资料、图片等。情况扣2-4分配合小区的各项形象宣传工作。根据年工作计划，开展各项社区活动。遗漏一项扣2-3分；谢谢阅读社区文化定期举行员工生日活动的策划、组织及开展。活动组织不力扣1-2谢谢阅读活动的组分；无策划方案者扣对各项社区文化活动（含员工活动）书写策划织、实施2-3分；无总结扣1方案和总结。分计划和总每月25日提交个人月度工作计划、工作总结、精品文档放心下载每项不合格扣1分结工作个人月度工作预算上报部门经理。大型活动依据集团要求及公司实际情况开展各项大型活活动组织不力视情况谢谢阅读策划组织动的策划及组织工作。扣2-4分新项目物策划不力视情况扣2-业品牌策配合公司其他部门进行新项目物业品牌策划。4分划公司的战根据公司发展需要，制订中、长期的企业宣传无策划方案者扣2-4感谢阅读略发展策大纲。分划日常工作工作要有计划，当天的工作计划一定要完成未能按计划完成工作精品文档放心下载日清的，推迟一天扣1分精品文档放心下载认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇未完成者扣1-2分报任务的完成情况，并填写工作日志。其他由领导对建议的可行在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为性进行分析评判加1-目的，总结经验，提出合理化建议。2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分谢谢阅读客户服务部信息网站管理员作业指导书工作范围工作内容工作要求考核标准负责网站需求调研、总体规划、联系建设等工不合格扣1分作。出现故障未处理扣1维护网络安全,确保正常运转。网站维护分不了解当前重要相关随时了解网络的法律法规，关注房地产业和物法规扣1分;网站更新业动态，保证网站时时更新。不及时扣1分。日常工作建立和维护建业会员数据库完善数据库,搭建会员顺畅的沟通渠道。收集客户信息并整理。每项不合格扣1分负责网上各项信息的发布和网上信息的时时更信息发布信息发布或更新不及新。和业主反时各扣1分负责刊物及各项社区信息在网上发布工作。映问题的对业主的网上问题进行准确回复和联系相关部未及时回复或联系解回复精品文档放心下载门解决。决各扣1分负责对客户满意度和需求进行调查，并对不同不合格扣1分需求进行分析，每季度提交一次分析报告。每月25日将本岗位月度工作计划、工作总结和下月份工作感谢阅读不合格扣1分预算上报部门经理。工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成未能按计划完成工作感谢阅读日结的，推迟一天扣1分谢谢阅读认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇未完成者扣1-2分报任务的完成情况，并填写工作日志。由领导对建议的可行其他在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为性进行分析评判加1-目的，总结经验，提出合理化建议。2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分精品文档放心下载客户服务部投诉热线管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准每日24小时开通投诉电话和接待，日电话无人接听或不常按规定登记扣1分负责受理客户投诉负责追踪和回访。工接到投诉后进行分析，确保投诉的作每项不合格扣1分准确性。接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,并督导处理情况。建立客户投诉档案库，确保《客户投诉记录表》及其他处理资料及时存入客户投诉档案。每月底整理一次《客户投诉统计表》,报公司领导。投诉问题处理后一周之内进行回未按时回访扣1分访。电话接听应使用规范用语，吐字清日常用语晰，避免同音异意词，不得使用不每项不合格扣1分精品文档放心下载必要的口头语。工作要有计划，当天的工作计划一未能按计划完成工工作日清日结定要完成（特殊原因可注明）并有作的，推迟一天扣感谢阅读书面记录，每日向部门经理汇报。1分认真完成公司领导临时交办的工未完成者扣1-2分作，并向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流，增加由领导对建议的可其他经济效益为目的，总结经验，提出行性进行分析评判谢谢阅读合理化建议。加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。业务拓展部经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准保管与质量管理体系运行有关的内外部文件资料控制管理混乱无记录扣1分文件，并记录。参与会所的前期规划设计、市场研究。每项不合格扣1分谢谢阅读负责会所管理负责对各项目的会所经营情况进行指不合格扣1分导。负责物业管理招投标、对外顾问项目的负责新业务项目不合格扣1分联络、协调和具体方案的审定。日的拓展负责对新增经营项目的确定。不合格扣1分常负责对各地市项工按公司要求每年到各项目检查一次。不合格扣1分谢谢阅读目的监督指导作负责本部门人员负责检查本部门人员的工作落实情况，未按要求考核扣1分的日常管理工作并按日常考核标准进行考核。公司领导交办的如因延误造成公司损及时有效处理领导交办的工作任务。其他工作失，视情况扣1-5分负责本部门各项工作计划的安排及时、真实、可操作。每项不合格扣1分谢谢阅读和过程跟踪当天工作计划一定要完成（特殊原因可未能按计划完成工作精品文档放心下载工作日清日结的，推迟一天扣1分在实际工作中，以开源节流、增加经济公司领导对建议的可行效益为目的，总结经验，提出合理化建性分析评判加1-2分其它议。监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分奖业务拓展部副经理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准负责新业务项目收集各类信息，参与招投标项目。不合格扣1分谢谢阅读的拓展负责制定招投标项目的有关实施方案。不合格扣1分感谢阅读制定物业顾问项目的合同与具体实施方日不合格扣1分案。常负责顾问项目的未按规定制定方案扣1工负责物业顾问服务项目的过程指导。谢谢阅读承接分；指导不到位扣1分作和政府有关部门结合，及时了解供求信不合格扣1分息。负责本部门月计划和总结的编制按时、无漏项。不合格扣1分与上报当天工作计划一定要完成（特殊原因可未能按计划完成工作感谢阅读工作日清日结的，推迟一天扣1分。认真完成公司领导临时交办的工作，并未完成者扣1-2分向其汇报任务的完成情况。在实际工作中，以开源节流、增加经济公司领导对建议的可行精品文档放心下载其它效益为目的，总结经验，提出合理化建性分析评判加1-2分感谢阅读议。监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分精品文档放心下载奖。业务拓展兼政策研究管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准每周对物业管理行业有关的政策信日常工作负责对物业管理相关政息整理两次。策的研究每季度最后一个月对物业管理行业的发展现状调查一次。未按要求操作扣1分，工作无记录扣1分。每周对本部门所拓展业务的开展状况总结一次。每周和各个管理处联系一次，收集日常工作开展过程中所遇到的有关负责同物业主管部门接政策问题。洽每月最后一周到物业主管部门接不合格扣1分洽。负责对物业管理行业的有关政策进负责物业管理行业的研行研究，完善内部管理制度，为一不合格扣1分究与分析线队伍提供理论操作依据。未能按计划完成工作当天工作计划一定要完成（特殊原工作日清日结的，推迟一天扣1分。领导根据交办事情的认真完成公司领导临时交办的工难易程度、完成情况作，并向其汇报任务的完成情况。进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的可其他其他工作经济效益为目的，总结经验，提出行性进行分析评判加合理化建议。1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。业务拓展部中介管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准负责完成部门经理下达按时完成。不合格扣1分的工作计划和经营计划各管理处房源收集每周2次，租、负责各小区房源的收集售房源信息表格《房源登记表格》精品文档放心下载每项不合格扣1分和整理工作填写完整，每周整理两次房源档案信息。负责客源的收集整理及客源收集整理规范。不合格扣1分协助磋商和成交工作日常工作每周同出租房源的业主联系两次，与提供房源的客户保持每月同出售房源的业主联系两次，每项不合格扣1分精品文档放心下载联系在房源档案备注栏作出标记。每月总结一次房源更迭情况。不合格扣1分在取得客户信息后第一时间联系客户，明确收费标准。签订中介服务委托合同接听电话应用语规范。每项不合格扣1分感谢阅读在客户认可收费标准的前提下签订委托合同。提前预约客户，在客户认可的时间未按约定时间到达前10分钟到达约定地点。1分陪同客户看适合的房源看房结束后应根据结果让客户在房不合格扣1分源情况一栏签字确认。中介管理员提供租赁或房屋转让的不合格扣1分合同文本。佣金的收取应在签订租赁或房屋转未按规定收取扣1合同签订让合同时收取。收取租赁佣金时中介管理员员应带领客户到房源所属的管理处缴纳，不合格扣1分由管理处出具相应的票据。成交档案的填制工作成交档案的填制完整。不合格扣1分精品文档放心下载对配合中介服务的其他每月底统计配合中介服务的其他部感谢阅读每项不合格扣1分部门员工的奖励汇报门的人员名单和奖励金额。当天工作计划一定完成（特殊原因未能按计划完成的工作日清日结推迟一天扣1分。领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工难易程度、完成情况作，并向其汇报任务的完成情况。进行评判加1-2分。其他其他工作在实际工作中，以开源节流、增加公司领导对建议的经济效益为目的，总结经验，提出行性进行分析评判合理化建议。1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分报有奖。多种经营策划管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准每两周和各管理处沟通一次，了解业主对多需求调查不合格扣1分种经营工作的开展需求。每月对物业管理行业的经营状况调查一次，行业状况调查不合格扣1分并提交调查报告。日常工作业务指导对各小区、分公司经营活动进行指导。指导不到位扣1分商家的利用充分利用合作商家资源。不合格扣1分未能按计划完成工作当天工作计划一定要完成（特殊原因可说工作日清日结的，推迟一天扣1分。领导根据交办事情的认真完成公司领导临时交办的工作，并向其难易程度、完成情况汇报任务的完成情况。进行评判加1-2分其他其他工作公司领导对建议的可在实际工作中，以开源节流、增加经济效益行性进行分析评判加为目的，总结经验，提出合理化建议。1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分精品文档放心下载管理处主任日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准文负责与质量管理体系有关文保存完整、有记录。每项不合格扣1分件件的管理和控制管国家、地方相关部门物业管理理方面的法律、法规等资料保存有序，有登记。每项不合格扣1分谢谢阅读收集、整理和存放。小区服务收费标准（国家有存档完整，内容能对答如流。每项不合格扣1分关部门批准的）的存放房掌握管理处各类房屋管理数屋据，熟知管理处所管楼栋能对答如流。不能对答如流扣1分谢谢阅读管数、面积、户型等理掌握各栋房屋业主居住现状，检查并指导管理员的工业主档案齐全，资料变更及资料不完整扣1分，不感谢阅读作，监督管理员对业主档案时，发现问题及时处理。及时解决扣1分感谢阅读的建立小区内无违章行为，无有碍观负责管辖区内的日常巡视工日瞻现象，环境卫生符合要求，作，负责本部门日常事务的常绿化带发现践踏、损坏、树木管理工作，并记录。对所管每项不合格扣1分工枯死、乱扯、乱拉、乱堆、乱辖小区内的绿化工作每季度作放等现象，应立即制止或处进行评定理。负责定期（每周五）检查所考核人员的工作日志，定期按规定进行抽查。每项不合格扣1分谢谢阅读检查空置房屋钥匙是否齐全每月26日对走访情况进行汇负责检查管理员的业主走访总后，填写《月服务质量统谢谢阅读汇总上报不及时扣1分记录部。负责本部门的人员调配工作不得有空岗现象。不合格扣1分精品文档放心下载加强对公共秩序管理员的培训小区内每发生一起治安负责小区的安全工作与管理，杜绝各类案件的发件，根据损失情况，扣精品文档放心下载生。任人1-5分职权范围内不及时处理负责业主投诉的处理工作及时处理，不得推委。推委扣1-2分每月5日前制定出“纠正（预负责纠正/预防措施的制订和防）措施报告单”和“不合格感谢阅读每项不合格扣1分实施工作项纠正措施，并按要求落实。按培训计划组织对各岗位人员无计划、未按计划培训负责员工的培训、跟踪工作培训，并跟踪培训效果。无跟踪验证记录扣1分负责部门考勤表和相关质量每月底上报本部门考勤，每月谢谢阅读每项不合格扣1分记录的收缴、统计工作。26日前收缴质量记录。负责本部门经营目标的实施按计划完成。按公司绩效考核执行及多种经营项目的拓展负责本部门采购计划的编制按要求上报。不按要求扣1分和紧急采购的实施负责社区文化活动的组织、确保社区文化活动顺利开展。每项不合格扣1-2分精品文档放心下载配合和协调等工作工作要有计划，当天工作计划未能按计划完成工作的工作日清日结一定要完成（特殊原因可注迟一天扣1分认真完成公司领导临时交办的领导根据交办事情的难其工作，并向其汇报任务的完成程度、完成情况进行评感谢阅读它情况。加1-2分在实际工作中，以开源节流、公司领导对建议的可行增加经济效益为目的，总结经进行分析评判加1-2分验，提出合理化建议。监督其他员工的工作执行情情况属实加2-10分况，举报有奖。管理处副主任、主任助理日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准协助管理处主任做好日常管理工所分管的工作对管理处主任负责协助不力扣1-5日作。常根据主任要求负责相应计划的制按要求时间完成。不合格扣1分工定、实施等工作谢谢阅读作保证设施设备正常运转，管理养负责对小区设施设备的管理工作不合格扣1分护到位。负责对所分管岗位工作的日常考每周书面考核不少于两次，保证核，并对相应的服务质量进行抽不合格扣1-3分服务质量，无服务投诉。查回访负责检查管辖人员的工作日志认真检查，发现问题及时解决。无记录扣1分（每周五）每日巡视两遍，检查小区公共设负责对所辖小区的日常巡视工作无检查、无记录施是否有损坏，房屋管理是否有和日常时务处理1分不安全因素，抽查空置房情况。职权范围内不及负责业主投诉的处理工作及时处理、不得推委。处理，推委者扣精品文档放心下载1-2分工作要有计划，当天工作计划一未能按计划完成工作日清日结作的推迟一天扣谢谢阅读填写工作日志。分领导根据交办事认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完作，并向其汇报任务的完成情情况进行评判加况。1-2分其它在实际工作中，以开源节流、增公司领导对建议加经济效益为目的，总结经验，可行性进行分析提出合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，情况属实加2-1举报有奖。分微机管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准负责管理、监督签按时收回签到本，注明未签到人员名单，上报主谢谢阅读不合格扣1分到情况任。用语规范，快速、准确登记并及时传递业主反馈负责接听报修电话不合格扣1分信息。正确传递报修信息，填写维修单，及时交维修人员，维修完毕后进行电话回访，每天下班之前对负责传递维修信息维修任务单进行整理，登记在报修记录本上；每不合格扣1-3感谢阅读月28日前将本月发生维修任务单转交管理员以便日精品文档放心下载存档。熟悉各项费用标

常准，以及相应的政能对答如流，并能随时提供给业主，接受监督。不合格扣1分精品文档放心下载工府文件内容收费工作快速、准确，并于当日交公司财务部或负责收取各项费用不合格扣1分作银行。保管好现金和票据。现金当日收和上缴，对票据按规定发放和收回；每周五对一周收费单据明细做好现金、票据的登记，并将收费情况统计后报主任；每月26日对不合格扣2-3谢谢阅读管理工作小区各项费用汇总、统计并作月报表，上交财务部。协同管理员配合房产中介管理员负责日常业主房房屋租售管理配合不力扣1屋委托租售信息的收集、整理。在规定的时间内盘存，要求实物与数量相符，并负责小区库存将盘存情况于24日报管理部（分公司上报部门经不合格扣1-2精品文档放心下载负责考勤的整理上每月底根据本部门员工出勤及考评情况填写考勤精品文档放心下载不合格扣1分报表，报管理处主任。每月底全面统计费用收取及业主入住情况，并上负责统计各种数据不合格扣1分报主任。负责进门证及出门记录保存完好，确认手续办理齐全，确保费用收证的开出并及时收不合格扣1-2回。回费用负责业主投诉的接不及时处理与及时处理与传递。待递扣1分未能按计划完当天工作计划一定要完成（特殊原因可注明）,并工作日清日结工作的推迟一填写工作日志。扣1分领导根据交办认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报情的难易程度精品文档放心下载任务的完成情况。完成情况进行其判加1-2分它公司领导对建在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的可行性进行的，总结经验，提出合理化建议。析评判加1-2情况属实加2监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。分管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准熟悉掌握所管辖区内房屋不能对答如流扣日座落栋数、结构、层次、能对答如流。分常面积、户数、设施等情况工按规定办理房屋的接管验按规定办理各种手续，2小时内办理谢谢阅读不按规定办理手续作收，业主入住、迁入、迁完毕，并于当天完成业主资料的录入谢谢阅读扣1分出手续工作。协同微机管理员配合房产中介管理员负责日常业主房屋委托租赁信息的收房屋租售管理配合不力扣1分集、整理，协调租售事宜，并按公司要求宣传、收取相关费用。负责对小区业主房屋装修每日至少检查1次，并记录装修情谢谢阅读不合格扣1-3分进行装修监管况。要求无违章装修现象。每天巡检4遍，对保洁人员每天考核没有巡检、考核扣精品文档放心下载负责对管辖区的巡检和对2次，保洁员服务质量不符合要求的1分，没有记录扣感谢阅读保洁员服务质量进行考核返工，并记录每天巡检和考核情况。分按照合同约定对绿化人员检查绿化人员的工作，每周书面考核无巡检、无考核、谢谢阅读的工作进行监督不少于2次。无记录各扣1分感谢阅读楼道内无车辆乱停、乱放、乱贴、乱负责检查所辖区内楼宇内画、乱堆杂物现象，楼道外无乱贴、感谢阅读每项不合格扣1分外（包括地下室）乱画、乱堆杂物现象，车辆停放有序。水、电、气读数无误，发现水、电、发现和处理不及负责水、电、气表读数的气表读数有异常及时安排修理或上时，根据损失情况抄取报。扣1—5分能对答如流（业主姓名、性别、年熟悉所辖区业主情况及楼不能对答如流扣龄、家庭主要成员、电话、汽车牌号栋号、户数、面积分每月一次，做到资料齐全，变更及资料不齐全、变更负责业主档案的整理工作时，并将当月维修任务单放入档案精品文档放心下载不及时扣1分不按时走访、走访每周不少于5户，每半年走访一遍内容不真实、业主谢谢阅读负责对小区内业主进行走（及时将业主的意见反馈给管理处主意见不及时反馈、访工作处理不及时扣1分，无记录扣1分无叫卖、乞讨、推销等闲杂人员，发发现异常不及时联所辖区内秩序维护现异常及时与门卫联系。系、处理扣1分负责所辖区内豢养宠物的根据《城市宠物、家禽豢养管理规谢谢阅读不合格扣1分监督定》监管、协调、处理并记录。发现异常及时处理和传递。每周检查1次（新接管项目每两周检查1每项不合格扣1-精品文档放心下载负责定期检查空置房水电气表读数准确，异常情况及时处分理或上报。未及时处理和传递扣1-3分，若有业负责业主投诉处理及时处理和传递给相关人员和部门。主投诉视情况扣分。负责业主各项费用的催每月末进行统计，按经营计划完成任感谢阅读未完成计划根据情缴，及费用收取率的统计务，并注明未缴费业主名单上报主谢谢阅读况扣1-5分工作任。负责所管辖区内的标识管不干净、损坏、丢理（路牌、告示牌、绿化干净，无损坏、无丢失等现象。失发现不及时、无精品文档放心下载牌、交通牌等）记录每个扣1分。未能按计划完成工当天工作计划一定要完成（特殊原因工作日清日结作的推迟一天扣分领导根据交办事情认真完成公司领导临时交办的工作，的难易程度、完成并向其汇报任务的完成情况。情况进行评判加分其在实际工作中，以开源节流、增加经公司领导对建议的感谢阅读它济效益为目的，总结经验，提出合理可行性进行分析评精品文档放心下载化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10有奖。水暖维修工日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准每天巡视两遍，对公共设施（道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水每天巡视无记录巡井有无堵塞；休闲设施有无损坏负责所辖区的日常巡视工作1分，发现问题视等）完好情况进行检查，发现损及时处理扣1-2坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。发现问题及时维修，污、雨水井井盖损坏、丢失日盖无损坏、无丢失现象；污、雨负责小区上下水管道、雨水管记录、无处理扣常水井、明暗沟每月检查一遍，每道、暖气、冷热水管道、天然气1-3分，污、雨工半年清理一次，发现异常及时清管道的检查、维护和保养井清理不及时、作理，沉淀物不超过下管半径，并记录扣1分做记录。熟悉小区内进水总阀的数量、走能对答如流。不能对答如流扣向、分支阀门的分布情况分熟悉小区内消防栓、水管分布情不能对答如流扣能对答如流。况分每天检查一遍，及时清理辖区水负责检查水系系杂物，保持水面清洁，设备正不合格扣1分精品文档放心下载常运行。负责对加压泵设施的检查、维护责任到人，检查有记录。不合格扣1分感谢阅读每月检查一遍，无杂物、下水管负责检查、养护小区内楼宇天面无堵塞、无损坏等现象，检查有每项不合格扣1感谢阅读记录。化粪池每月检查一次，每半年清负责检查小区内化粪池每项不合格扣1掏一次，发现异常及时清掏。维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携保管、使用不当负责保管、使用维修工具带使用，领用、报废有登记记扣1分并照价赔录。按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、负责小区内水暖维修每项不合格扣1喝、卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。熟悉各种配件报价，维修后按规维修后按规定收费定收费，并于当日将费用交至微每项不合格扣1谢谢阅读机管理员处。维修不合格1项负责维修后质量合格维修合格率100%，无业主投诉。1分，有业主投精品文档放心下载扣2-3分无业主提供产品负责业主提供产品的安装谢谢阅读任书扣1分接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清楚交接班，接班人在记录本上签方可下班。夜班水暖工巡视发现名，交班人应将当班问题交代清不合格扣1分问题应立即解决，若无法进行维楚。修可于第二日交接班时向接班人说明情况。未能按计划完成当天工作计划一定要完成（特殊工作日清日结作的推迟一天扣分领导根据交办事认真完成公司领导临时交办的工的难易程度、完作，并向其汇报任务的完成情情况进行评判加况。1-2分其它在实际工作中，以开源节流、增公司领导对建议加经济效益为目的，总结经验，可行性进行分析提出合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，情况属实加2-1举报有奖。分配电房及维修电工日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准巡负责所辖区的日常巡每天小区巡视两遍，配电房巡视四感谢阅读每项不合格扣1分视视工作遍，发现问题及时维修并记录。熟悉小区各种线路、电闸、配电箱等用电能对答如流。不能对答如流扣1分谢谢阅读设施的位置每周巡视一遍并记录巡视情况，电负责检查维护楼内电不按时检查、维护，无记表箱盖、配电箱、强弱电井锁完好表箱、配电箱录扣1分无损坏，封锁良好。每月检查一遍，并记录，声控灯无负责检查、维护楼内损坏、无积灰，无长期黑灯现象。不合格扣1分公声控灯灯罩每年清洁一次。共路灯每天检查一遍，发现问题及时设处理。施路灯罩每季度清洁一次，目视无灰负责责任区内路灯的尘、无损坏，无长期黑灯现象，随每项不合格扣1分感谢阅读维护、保养工作时保洁。路灯杆每年漆一到两次，灯杆无锈斑。负责小区内总配电箱总配电箱封锁完好，无破损现象，每项不合格扣1分的维修、保养工作目视外箱无灰尘。及时通知管理处，由管理处通知业负责停电信息的通知通知不及时扣1分主。负责检查楼道内用电楼道内无乱拉、乱接电线（强弱电每项不合格扣1分情况线）等现象，并记录检查情况。维修工具包一个，工具一套、小刷负责保管使用维修工日子、垃圾袋、票据，维修时携带使保管、使用不当各扣1分谢谢阅读具常用，领用、报废有登记记录。工按维修任务单约定时间到达维修作点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务负责小区内用电维修用语规范。维修过程中无吃、喝、每项不合格扣1分精品文档放心下载卡、要、拿行为，维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。熟悉各种配件报价，维修后按规定维修后按规定收费收费，并于当日将费用交至微机管每项不合格扣1分感谢阅读理员处。维修不合格扣1分，有业负责维修后质量合格维修合格率100%，无业主投诉。谢谢阅读主投诉扣2-3分负责业主提供产品的无业主提供产品责任书扣安装1分接班人不签名，交班人不得下班，交接班，接班人在记交班人将当班问题交代清楚方可下录本上签名，交班人班。夜班发现问题应立即解决，若不合格扣1