2023年心理咨询师二级操作技能训练指导手册

目录前言训练内容心理诊断技能训练内容个体征询技能训练内容团队征询技能训练内容心理测验技能训练内容训练计划训练指导方案心理诊断技能训练指导方案个体征询技能训练指导方案团队征询技能训练指导方案心理测验技能训练指导方案征询师个人成长训练指导方案参考案例心理诊断技能训练参考案例个体征询技能训练参考案例六、教学参考资料1、《作为一种职业的心理学》（国际心理科学联盟—IUPsyS）2、《心理测验管理条例（试行）》(中国心理学会)3、《心理测验工作者的道德准则》（中国心理学会）4、《台湾地区团队指导者的专业守则》（台湾征询学会）5、《美国征询与发展协会会员伦理守则》（美国征询与发展协会）6、《日本临床心理士伦理大纲》7、《美国团队指导者的道德标准》（美国团队工作专家协会—ASGW）

一、前言

二、训练内容心理诊断技能训练内容（训练技术单元划分与《教程》教学内容统一）训练技术单元要点讲解与训练案例讨论专题讨论初诊接待如何进行初诊接待1学时1次，3学时摄入性谈话1学时对的使专心理测验一般临床资料整理审查征询员提交的报告通过谈话法以外的其他心理学方法收集临床资料初步诊断拟定导致求助者心理与行为问题的关键点4学时1次，3学时1次，3学时如何形成初步印象对求助者一般心理健康水平进行分析在征询师帮助下形成诊断对所获资料进行分析综合依据相关心理测量检测初步印象拟定诊断或转诊正常与异常心理活动的区分2次，6学时非精神病性心理紊乱进行系统分类诊断对神经症的分类和对重性精神病的初步诊断病因诊断心理问题的生物学因素3次，9学时心理问题的社会性因素寻求引发心理与行为问题的认知因素个体心理征询技能训练内容《与教程教学内容对照表》(在《教程》教学内容基础上拓展部分内容，并在顺序上做相应调整，训练技术单元划分与《教程》内容基本一致)训练技术单元《教程》教学内容概述——什么是心理征询无1、征询关系建立技术下册第九章第一节第一单元P27-352、通情达理技术下册第九章第一节第一单元P33-343、征询方案制定技术下册第九章第一节第四单元P40-444、结构化技术下册第九章第一节第四单元P445、倾听技术下册第九章第二节第一单元P45-466、询问技术下册第九章第二节第一单元P46-487、反复技术下册第九章第二节第一单元P48-498、反映技术（内容反映和情感反映）下册第九章第二节第二单元P51-529、解释技术下册第九章第二节第二单元P52-53下册第十二章第二节第三单元P157-15810、积极关注技术下册第十二章第二节第一单元P146-14711、具体性技术下册第十二章第二节第二单元P149-15212、面质技术下册第十二章第二节第二单元P152-15413、立即性技术无14、概述技术15、信息提供技术16、角色扮演技术17、表达技术（内容表达与情感表达）下册第十二章第二节第三单元P15618、自我开放技术下册第十二章第二节第三单元P156-15719、指导技术下册第十二章第二节第三单元P15720、阻抗解决技术（沉默、多话、依赖、移情的解决）（沉默技术的练习和操作训练）下册第十二章第二节第四单元P159-17221、转介技术下册第十二章第二节第五单元P172-17722、非言语技术下册第十二章第二节第六单元P177-18523、征询方法使用技术下册第十二章第二节第七单元P185-19024、结束技术下册第十二章第三节第二单元P190-192其中粗体下划线部分为拓展内容（5个）团队征询技能训练内容（训练技术单元划分与《教程》内容基本一致）训练目的：亲身参与团队活动，体验式训练训练技术单元训练活动团队征询中的团队活动要点讲解：1、团队活动的目的2、团队活动的应用原则团队征询开始阶段的活动体验式训练：1、轻柔体操2、最佳搭档3、棒打薄情郎4、连环抱5、滚雪球团队征询中间阶段的活动（一）建立互相信任与彼此接纳的活动1、信任之旅2、戴高帽子3、哑口无言4、信任考验5、成员心声团队征询中间阶段的活动（二）促进成员自我探索的活动1、20个我是谁2、自画像3．我是一个独特的人4．原生家庭探索5．人际关系中的我团队征询中间阶段的活动（三）澄清价值观的活动1、火光熊熊2、我的五样团队征询中间阶段的活动（四）集思广益互助解难的活动1、目光炯炯2、你的难题我来解3、脑力激荡4、秘密大会串结束团队征询活动1、大团圆2、把心留住3、临别赠言4、笑迎未来5、结业式心理测验技能训练内容（训练技术单元划分与《教程》教学内容统一）测验工具测验工具介绍和操作环节要点施测、记分、解释操作训练智力测验《中国修订韦氏成人智力量表》（WAIS-RC）（见《教学辅导手册——理论知识部分》中心理测验相关知识部分）辅导教师组织和指导培训学员严格按照施测、记分、解释三个过程完毕各项测验工具的操作训练。《联合型瑞文测验》（CRT）《比内—西蒙量表》人格测验《明尼苏达多项个性调查表》（MMPI）《卡氏16种人格因素测验》（16PF）《艾森克人格问卷》（EPQ）《中国人个性测查表》（CPAI）《大学生人格问卷》（UPI）心理评估量表《90项症状清单》（SCL-90）《抑郁自评量表》（SDS）《焦急自评量表》（SAS）

三、训练计划

四、训练指导方案心理诊断技能训练指导方案第一部分要点讲解与训练初诊接待说明：由于在理论知识部分教学辅导中，已经进行该部分各单元的操作环节、相关知识和注意事项的要点讲解，所以本手册中不提供该部分各单元的训练要点。仅就需要进行训练的个别单元提供训练项目。第一单元如何进行初诊接待训练项目：（一）复习与练习：辨认初诊接待中的错误操作训练组织：在该部分的训练中，学员应先阅读每个练习中求助者的叙述，然后从三个征询师的回应中选出对的的一个。学员选出答案后，辅导教师应选出2—4名学员，请他们向大家公布选择答案，辅导教师点评每位学员选择的结果；最后按照每个练习后面的说明，向学员讲解初诊接待中征询师对的或错误操作的因素。练习1练习2练习3练习4（二）操作演练：使用对的的初诊接待技术，对求助者进行初诊接待训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演征询师，另一人扮演求助者。按照以下练习项目进行角色扮演，扮演结束后，辅导教师组织大家讨论征询师的初诊接待操作是否对的。2人角色互换，反复进行以上环节。练习1练习2（三）课后作业：学员在课后2人一组，一人扮演征询师，另一人扮演求助者。准备一台录音机，按照课堂上（二）操作演练的练习项目进行角色扮演，并进行全程录音。练习结束后，2人听录音过程，讨论征询师的初诊接待操作是否对的。第二单元摄入性谈话训练项目：（一）复习与练习：辨认摄入性谈话中的错误操作训练组织：在该部分的训练中，学员应先阅读每个练习中求助者的叙述，然后从三个征询师的回应中选出对的的一个。学员选出答案后，辅导教师应选出2—4名学员，请他们向大家公布选择答案，辅导教师点评每位学员选择的结果；最后按照每个练习后面的说明，向学员讲解摄入性谈话中征询师对的或错误操作的因素。练习1练习2练习3练习4（二）操作演练：使用对的的摄入性谈话技术，收集临床诊断资料训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演征询师，另一人扮演求助者。按照以下练习项目进行角色扮演，扮演结束后，辅导教师组织大家讨论征询师的摄入性谈话操作是否对的。2人角色互换，反复进行以上环节。练习1练习2（三）课后作业：学员在课后2人一组，一人扮演征询师，另一人扮演求助者。准备一台录音机，按照课堂上（二）操作演练的练习项目进行角色扮演，并进行全程录音。练习结束后，2人听录音过程，讨论征询师的摄入性谈话操作是否对的。初步诊断拟定诊断和转诊病因诊断训练要点：由于在理论知识部分教学辅导中，已经进行该部分各单元的操作环节相关知识和注意事项的要点讲解，本手册只提供一个要点讲解的大纲。心理诊断的意义和方法心理诊断的意义：初步诊断的意义：区分求助者的问题是否属于心理征询的范畴区分求助者的心理问题是属于哪个层次、严重限度初步诊断是个动态过程，是在征询过程中不断修正的过程心理诊断的方法：如何做初步诊断：方法一：谈话法方法二：观测法方法三：产品分析法方法四：心理测验法症状学的诊断（一）神经症的诊断（辨认神经症的主导症状）神经症的定义神经症的分类神经衰弱焦急性神经症恐怖性神经症逼迫性神经症疑病性性神经症抑郁性神经症人格解体神经症神经症的分类中国精神障碍分类与诊断标准第二版与第三版关于神经症分类的比较CCMD——2CCMD——3神经症：54癔症性神经症54.0癔症性精神障碍（分离型）54.1癔症性躯体障碍（转换型）55.0焦急性神经症55.00广泛性焦急55.01惊恐发作55.1逼迫性神经症55.2恐怖性神经症56.0抑郁性神经症56.1疑病性神经症56.2神经衰弱56.9其他神经症43神经症：43.1、恐惊症（恐惊焦急障碍）：43.1⑴场合恐惊症43.1⑵社交恐惊症43.1⑶特定恐惊症43.2、焦急症：43.2⑴惊恐障碍43.2⑵广泛性焦急43.3、逼迫症：43.4、躯体形式障碍：43.4⑴躯体化障碍43.4⑵未分化躯体形式障碍43.4⑶疑病症43.4⑷躯体形式自主神经紊乱43.5、神经衰弱43.6、其他或待分类的神经症这部分内容与现行的CCMD——3有一些差异，如：CCMD——3中将抑郁性神经症放到心境障碍里，疑病症放到躯体形式障碍里，人格解体神经症取消了。（二）重性精神病的诊断（辨认重性精神病的主导症状）辨认重性精神病的主导症状神经症与精神分裂症的区分案例举例（见《教程》相关案例）辨认疾病症状案例一逼迫症神经症案例二躁狂抑郁性症案例三躁狂抑郁性症躁狂发作辨认求医行为案例四无求医行为（精神分裂症被害妄想）案例五无求医行为（精神分裂症钟情妄想）案例六假不求医行为（一般性心理问题）辨认自知力案例七对疾病有自知力（对视恐怖）诊断举例：案例一逼迫性神经症案例二精神分裂症（被害妄想）案例三逼迫性神经症人格障碍的简介及举例人格障碍简介人格障碍举例心理测验的诊断（一）常专心理测验的介绍（二）心理测验诊断的举例（见《教程》相关案例）1、案例：量表的使用例一SDS2、案例：量表的使用例二（SAS、SDS、SCL、EPQ）非精神病性心理紊乱的诊断（一）拟定诊断和转诊三原则、四标准（二）拟定诊断和转诊（案例举例）（见《教程》相关案例）（三）非精神病性心理紊乱进行系统非类诊断（案例举例）（见《教程》相关案例）病因诊断：（见《教程》相关案例）（一）生理因素（案例举例）（二）社会因素（案例举例）（三）认知因素（案例举例）第二部分案例讨论说明：由于心理诊断技能的特点，该部分的训练方式，重要以案例讨论和专题讨论为主。参考案例：参见本手册（六参考案例）心理诊断技能训练参考案例讨论形式：参见本手册（前言）案例讨论与专题讨论的组织第三部分专题讨论讨论专题：初诊接待中，征询师如何对的适当的体现心理征询的保密原则？初诊接待对建立良好的征询关系有何重要意义？讨论形式：参见本手册（前言）案例讨论与专题讨论的组织个体心理征询技能训练方案第一部分要点讲解与训练概述——什么是心理征询训练要点：什么是心理征询（一）什么不是心理征询为了更清楚地界定心理征询工作的性质，避免心理征询的简朴化、庸俗化或扩大化，需要作以下区别：心理征询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理征询；心理征询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理征询有关；心理征询是人与人之间的交谈，但与平常交谈不同，是征询师与求助者的深层交流；仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的指导，则不是心理征询；只有教导，视求助者为所教导的人，则不是真正的心理征询。征询师更应重视倾听；仅仅只是安慰，还不是心理征询。征询的重点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动；征询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助；心理征询不为求助者作选择、作决定，应促使求助者自己负起责任。（二）心理征询的涵义心理征询是专业人员运专心理科学及相关学科的知识，对求助者的心理问题提供专业帮助，促进心理健康和个性充足发展的过程。（三）心理征询与心理治疗的关系倾向性的意见认为：心理治疗与心理征询没有本质区别，即在关系的性质上，在改变和学习过程中，在指导的理论上都是相似的。两者假如不完全相同，至少也是很相似的，假如有区别也是人为的，而非本质的。假如要对心理征询与心理治疗作些人为的细微区别的话，可这样认为：前者以发展性征询为主，后者以障碍性治疗为主；前者内容以疑惑、不适为主，后者以障碍、疾病为主；前者是轻度的心理问题，后者在限度上相对重些；前者可以在非医疗情景中开展，后者一般在医疗情景中进行；前者的工作者范围较广，后者以医务工作者为主。两者是同一心理服务过程中的不同阶段。实际工作中很难将这两者完全区分清楚，两者互相渗透和结合。现实中，常专心理征询来涵盖。心理征询师应具有的知识—技能—素质三者关系（一）知识涉及三层作用有别、互相联系的知识结构：1、核心层知识（必须具有）：心理卫生（含精神医学）知识；心理征询流派理论与方法知识；心理征询会谈知识2、次级层知识（应当具有）：心理测验；普通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人格心理；社会学；伦理学；教育学3、外围层知识（最佳具有）：相关的人文社科知识；相关的医学知识（二）技能1、发现并判断心理问题的技能；2、交谈技能；3、运用相关知识解决心理问题的技能等等；（三）素质（非常容易被忽视，但很关键）1、热心、耐心、真心、爱心、细心2、亲和力、观测力、领悟力、影响力3、健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文关怀、良好的心理素质（四）对人的基本信念1、相信人有很大的潜能；2、相信人是乐意上进的，乐意变好的，乐意被人喜欢、接纳的；3、相信人是可改变的，可教育的；4、相信人是可以自我控制、自我调整的。（五）三者的关系知识是最表层的；技能是中间层的；素质是最内层的。（六）小结1．心理征询是一种特殊的助人职业。是人与人之间的心灵交往，是一颗心与另一颗心的交流，一种思想与另一种思想的沟通，一种经验与另一种经验的相遇，一种人格与另一种人格的碰撞。2．心理征询的过程是征询师知识、技能、素质与求助者心理问题和人格全面作用的过程。3．心理征询的过程是征询师自身成长的过程。重要思想：心理征询是“生命的流露”（美国心理征询专家R.R.卡可夫）。训练项目：（一）复习与练习：什么是心理征询练习1：对征询师在征询过程中的下列观念、言语、表情、动作，你认为是否恰当。学员应先作出判断。然后辅导教师选出2—4名学员，请他们向大家公布自己的判断并简要说明理由。辅导教师点评学员的判断结果。1、征询师最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的。2、我与求助者相比，我拥有更多的专业知识和技能，他应当相信我的话，而不应当怀疑。3、求助者是希望听取征询师意见、建议的，因此，征询师应当多帮对方分析、多余主意。4、征询师不应当帮求助者解决具体的困难，而应当帮助他自己去面对问题。5、求助者越是离不开我的帮助，越是信任我，我就越感到自己作为心理征询师的价值。6、征询时，不应当打断求助者的叙述，免得引起对方的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。7、为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出规定，多指出他们的缺陷，帮助他们改善局限性。8、心理征询师也是普通人，征询时难免也会有各种情绪反映，这是正常的。9、有时我会碰到一些让我讨厌、排斥的求助者，但作为征询师我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想方设法与对方交流下去。10、我发现求助者之所以会陷入困扰（而我和多数人则不会），是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变他的价值观。练习2：请学员对下列陈述作出“是”“否”判断，并按给出的评估方法作出自我评估。仅供参考。1．你对别人真的很有爱好吗？2．碰到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3．你能否耐心地倾听别人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐厌？4．你批评别人时是否按自己的价值标准？5．对别人所说的话，你能否抓住“重点”？6．当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶紧讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？7．别人陈述问题时你是否专注？8．当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？9．当你对求助者的心理问题的因素感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去进一步寻找？10．对于你喜欢的人，你是否容易只看到他的优点，反之，对不喜欢的人，是否常看到对方的缺陷？11．别人是否认为你很能理解别人的心情？12．假如你的意见和求助者有出入，你是否更乐意相信自己的判断？13．你能否化解对别人的不满而不会使自己感到不舒适？14．你是否常积极地给别人一些忠告或建议？15．有人说，江山易改，本性难移，但你更乐意相信人是可变的？16．假如与你打交道的人让你感到不舒适，你的情绪就会低落，甚至也许回避？评估方法：假如你的得分在13分以上，那么一般来说，你已具有了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。假如得分在10以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。（二）课后作业1、请思考自己作为一个征询师，有哪些优势，尚有哪些局限性？2、请反思自己想成为一个征询师的动机。一、征询关系建立技术训练要点：一、征询师和求助者的征询关系（一）各种人际关系1、教师和学生2、父母和孩子3、医生与患者4、上级与下级5、朋友与朋友（二）各种行为方式的关系积极——被动支配——服从独立——依赖配合——排斥平等——平等（三）不同流派下的不同角色1、如侦探——精神分析流派2、如教练——行为主义流派3、如朋友——人本主义流派4、如律师——理性情绪流派（四）本质层面与形式层面的规定本质层面的规定是指一种基本征询态度，是征询活动的内在规定。形式层面的规定是特定征询活动规定的，可视不同的情景、对象、心理问题而灵活变化：1、因问题而不同，如疑病症、逼迫症2、因对象而不同，如个性依赖、被动，相信权威3、因流派而不同，如（三）。（五）提醒1、形式层面的行为不能从主线上违反本质层面的规定。2、前者是表，后者是本。3、前者是技术性的，后者是品质性的。（六）征询关系的重要性求助者信任征询师，才干畅所欲言，才干采纳征询师的意见。1、征询师接纳求助者，才干更尽心尽力地为求助者服务。2、良好的征询关系具有助人效果。也为求助者提供了建立良好关系的楷模。3、良好征询关系是征询的第一步，也是征询顺利进行的保证。二、征询关系的影响因素1、征询关系的建立是征询师和求助者互相作用的结果。2、既与征询师有关，比如征询理念、态度、方法和人格特性等；3、也与求助者有关，如征询动机、合作态度、盼望限度、行为方式等。三、尊重（一）尊重含义尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱惜。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。（二）尊重的意义1、是建立良好征询关系的重要条件，是有效助人的基础。2、可以给求助者发明一个安全、温暖的氛围，从而最大限度地表达自己。3、可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。4、对某些人具有帮助价值。（三）如何对的使用尊重1、尊重意味着完整接纳。2、尊重意味着一视同仁。3、尊重意味着以礼待人。4、尊重意味着信任对方。5、尊重意味着保护隐私。尊重应以真诚为基础。四、温暖（一）温暖与尊重的区别：1、尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分2、温暖更多点和谐、热情，想减少距离，偏感性成分3、只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办4、只有温暖，显得过于和谐，让人不知所措5、两者结合，才干情理交融。但要应人而异。（二）温暖与热情的区别：1、热情是一种进攻，是积极外露的表达，浓浓的2、温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的（三）温暖和热情具有多种功能：1、消除或减弱不安心理，2、激发求助者的合作愿望，3、自身就具有助人功能。（四）提醒：1、温暖、热情是一个优秀征询师的必备素质。2、温暖是征询师真情实感和爱心的流露。3、温暖应贯穿整个征询过程。4、温暖的职业性把握很重要。五、真诚（一）真诚的含义1、真诚一方面可认为求助者提供一个安全自由的氛围；另一方面，征询师自身的真诚为求助者提供了一个良好的楷模。2、然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不妥，有时会起反作用。（二）如何表达真诚1、真诚不等于说实话。2、真诚不是自我发泄。3、真诚应当实事求是。4、真诚应当适时适度。5、真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观见解、对人有基本信任、对求助者充满关切和爱惜的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。（三）真诚的层次：在助人过程中，真诚的表达是一种智慧，前提是有益于征询的进行，又有助于对方的成长。六、小结1、良好的咨访关系不仅有助于顺利开展征询，其自身就具有征询价值。2、上述各项不仅是一种基本职业态度，也是征询师的一种品质，是平常为人处事和人格特性的反映。3、恰到好处地表达，是一种技术，是一种智慧，是一种艺术。4、不断训练，可以提高这些品质，但最重要的是平时的修养。训练项目：（一）复习与练习尊重与温暖的对的体现练习1：请学员用谴责、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱惜、无助等语气来表达“怎么回事”。然后辅导教师选出2—4名学员，请他们向大家表演，辅导教师点评。练习2：当求助者说：“我最近晦气透了，女朋友和我分手了，我都觉得活着没意思了。”请学员用不同的语言来表达对这个求助者的同情、理解、瞧不起、关心、冷淡、热情、无视。然后辅导教师选出2—4名学员，请他们向大家表演，辅导教师点评。真诚层次分析练习：以下是一个学生和老师的对话，请分析老师的五种回答方式分别在什么层次上表白了他的真诚态度。辅导教师选出2—4名学员，请他们向大家表演，辅导教师分析点评。例：学生与老师的对话学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很伤心，我觉得我已理解了所教的内容，觉得可以通过的。老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解因素在哪儿。老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在处罚你，我对此感到伤心。评析：老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。评析：属层次一。这位老师表现出处罚性、防御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤害学生。老师B：对你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助他，但事实上并没有做什么，是虚假的。老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须按照规定办事。评析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解因素在哪儿。评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在处罚你，我对此感到伤心。评析：属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。（二）课后作业1、你想对求助者表达尊重，可求助者却对你不信任，甚至说话不礼貌，比如，求助者说：“我看你没有什么经验，还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我最讨厌的那个人，我看到你就不舒适”时，你该怎么办？2、尽管你努力想使自己尊重求助者，可对方身上的某些东西还是让你无法控制对其的不快，此时你该怎么办？3、当求助者问你：“老师，你认为我这个人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为如何表达比较恰当？二、通情达理技术训练要点：empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心等等。本书作“通情达理”解。“通情达理”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。按罗杰斯的观点，“通情达理”是体验别人内心世界的能力。一、“通情达理”的三方面含义（一）是征询师借助于求助者的言谈举止，进一步对方内心去体验他的情感、思维；（二）是征询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；（三）是征询师运用征询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。二、“通情达理”的层次（一）通情达理不仅表现在对求助者叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对求助者的感受及其限度的准确体验。（二）通情达理有不同层次，代表性的分类有：伊根分类法和卡可夫分类法。1、伊根2层次划分法Egan（伊根）把“通情达理”分为初级和高级。初级通情达理是指征询师回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法；高级通情达理则是表达了求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。因此，高级的通情达理技术可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。2、卡可夫5层次划分法Carkhuff（卡可夫）把通情达理分为5种水平，从有害的反映（第一层次）到互换式的反映（第三层次）再到累积的通情达理（第四、第五层次）。Carkhuff的第三层次相称于Egan的初级通情达理，而第四、第五层次相称于高级通情达理。3、Gazda等提出通情达理四层次划分法层次一：征询师没有专注倾听求助者的言语与非言语行为，因此回应的内容，不能反映求助者表面或隐含的信息，对求助者问题的探讨没有帮助。层次二：征询师回应的内容，只反映求助者表面的想法与感受，并且反映的情感并非关键性的感受，因此对求助者问题的探讨帮助不大。层次三：征询师回应的内容，可以完全反映求助者的想法与感觉，没有缩小或放大求助者表达的内涵，但不能反映求助者深层的感觉。层次四：征询师回应的内容，可以反映求助者未表达的深层想法与感受。这种回应可以协助求助者觉察与体验以前无法接受或未觉察到的感觉。4、马建青提出的通情达理三层次层次一：有害的或无效的。征询师的回答没有反映求助者言语和非言语行为表达的内容，或者只反映了求助者表面的想法和感觉。层次二：参与性、倾听性，有帮助的。征询师的回答可以完整地反映求助者表达出来的含义。有助于建立征询关注。重点运用于良好关系尚未建立好的征询初期。层次三：影响性、挖掘性，有效的。征询师的回答进一步到求助者内在的或潜藏的想法与感受中。有助于探讨问题的根源。多用于征询的后阶段。（三）通情达理表达失误1、直接的指导和引导；2、简朴的判断和评价；3、空洞的说教和劝诫；4、习惯贴标签和诊断；5、虚假或虚弱的保证；6、排斥悲观思想情感。（四）贴切使用“通情达理”1、征询师应走出自己的参照框架而进人求助者的参照框架，把自己放在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。征询师能否进入求助者的参考框架去充足感受求助者的思想、感情，是通情达理的重要前提。2、不太肯定自己的理解是否准确、是否达成了“通情达理”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求助者检查并作出修正。3、“通情达理”的表达应适时适度，因人而异，否则会适得其反。4、“通情达理”的表达除了言语表达外，尚有非言语行为，要重视把两者结合起来。即一方面，征询师回应求助者的内容应当反映求助者语言和非语言所蕴涵的信息，另一方面，征询师的表达除了言语表达外，尚有非言语行为，后者有时更有效、更简便。5、把握好自身的征询师角色很重要。征询师既要能进，也要能出，出入自如，恰到好处，才干达成最佳境界。征询师的“通情达理”是指体验求助者的内心“如同”体验自己的内心，但永远不要变成“就是”。这就是“通情达理”的真谛。6、“通情达理”表达应考虑到文化背景及求助者的某些特点。（五）提高“通情达理”的品质1、征询师参与征询，是整个人的参与。2、征询师的人格力量3、征询师的人生经验、社会阅历4、征询师的丰富知识5、征询师自身的生活态度、个性品质6、征询师缺少“通情达理”或表达欠妥，一方面与经验有关，与技术有关，另一方面也与征询师自身的人格特点有关。7、“通情达理”水平的提高、“通情达理”特质的获得是一种学习、实践的过程，是专心修养的过程。（六）小结1、通情达理既是一种征询技术，也是一种征询态度、征询理念和征询师的品质。2、对的使用通情达理，是心理征询取得实效的重要保证。训练项目：（一）复习与练习训练组织：在该部分的训练中，学员应先阅读每个练习中求助者的叙述，然后从三个征询师的回应中选出对的的一个。学员选出答案后，辅导教师应选出2—4名学员，请他们向大家公布选择答案，辅导教师点评每位学员选择的结果；最后按照每个练习后面的说明，向学员讲解征询师对的或错误操作的因素。说明：征询师使用通情达理技术时，必须进入求助者的内心世界，感同身受地体验求助者主观的想法与感觉，再将他对求助者的了解，反映给求助者。通情达理技术可分为两种，一种为初层次通情达理技术，另一种为高层次通情达理技术。初层次通情达理技术是指征询师反映的内容，为求助者“明显”表达的感觉与想法。初层次通情达理技术的练习以下请使用初层次通情达理技术回应求助者的叙述：练习1求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，故意成为我的女朋友。我跟前一任女友才刚分手，心情还很乱，实在需要时间调适。假如我明白告诉她我的想法，我紧张她会误解我的意思，认为我故意拒绝她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告诉我她对我的感情。假如拒绝的话，我紧张会伤她的自尊。真不知道该如何答复她。征询师1：不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适，都也许对她导致伤害。你觉得好苦恼，不知道如何是好。对的。征询师回应的内容，对的反映了求助者描述的感觉和想法。征询师2：不管你拒绝对方或是告诉对方你需要时间调适，都也许对她导致伤害，所以你不知道应当怎么办。征询师使用的技术是内容反映技术，非初层次的通情达理技术。征询师3：你觉得好头痛，不知道该如何对那位女性朋友表白。征询师使用的技术是情感反映技术，非初层次的通情达理技术。练习2求助者：我的妹妹并不是我的亲妹妹，是我父母领养的。她进我家时才三岁，我十岁。之前我没有兄弟姐妹，一直觉得很孤单。妹妹进门后，我有了伴，生活就快乐多了，所以我很疼她。读研究生时，由于学校离家远，功课忙，我不常回家。有一年放寒假，我回家过年，妹妹那时十七岁，出落得亭亭玉立，我惊讶她的美丽。渐渐地，我发现对她的感情，不再像兄妹那样单纯。当我发现爱上她时，我几乎不乐意让自己相信。我不知道该如何向她表达，她一直视我为亲哥哥，我想将亲情转为爱情，她会接受吗？征询师1：爱上收养的妹妹让你苦恼不已。征询师使用的技术为情感反映技术，非初层次的通情达理技术。征询师2：你爱上收养的妹妹。一方面你难以启口，另一方面你紧张她无法接纳你们关系的改变，所以苦恼不已。对的，征询师提纲挟领地反映求助者的想法和感觉。征询师3：你对收养的妹妹产生爱情，你不知道如何表达你的感情，也不敢肯定她是否乐意接受你们之间关系的改变。征询师使用的技术是内容反映技术，非初层次的通情达理技术。练习3征询师使用初层次通情达理技术时，回应的内容除了必须反映求助者言语行为信息外，也必须反映求助者的非言语行为信息。以下请配合求助者言语与非言语行为信息。以下请配合来访者言语与非言语行为信息，使用初层次通情达理技术：求助者：我真不知道要如何跟这种属下相处（叹了一口气）。要她规划活动经费时，她私自留了一笔钱，被我查到后，说是她欠某人一些钱，想拿活动经费的钱还（音量减少下）。让她买画，布置办公室，一幅画二千元，她报四千五百元，后来我的学生也买同样的画，我才知道被她贪污了不少钱（音量减少）。办公室卖了四支电扇，她每支报价一千四百五十元。有一天我路经电器行，发现相同类型的电器最贵不超过一千元（音量减少）。有一次学校活动需买快餐，她说要买最佳的，一个快餐十五元，我想恐怕不到十元（叹了一口气）。她用办公室的实习生，帮她做私人的事。我查问时，她将责任推给我说我请的实习生不会做事，没效率。后来有人告诉我，我不在办公室时，她也不见人，办公室都由实习生接电话。她用实习生帮她买快餐、到校外买她考研究生的资料（叹了一口气）。有一天，会计室打电话来，说我们费用申请表的格式不对要她改。没想到她居然说，没空，请会计室将就点（音量提高）。后来我不让她介入跟钱有关的活动，她却四处扯我的后腿，把我交代的事搞得一塌糊涂，丢脸都丢到校外（叹气）。征询师1：你的手下不断运用机会贪污，并且公器私用，假如你不给她机会贪污，她就扯你后腿，将该办的事情搞得一团糟。征询师使用的技术是内容反映技术，非初层次的通情达理技术。征询师2：你的属下借公务机会四处贪污，并且公器私用，几乎到了无法无天的地步。你想办法阻止，她就故意将工作搞砸，你拿她没有办法，觉得很气愤，很无力。对的。征询师专注与倾听求助者语言与非语言行为，所以可以对的地反映求助者的想法与感觉。征询师3：你的属下贪污亵渎的行为，已经到丧失理性的地步，恐怕她是人格异常者。假如你不向服务单位告发，将来她会惹出更多大的事来。征询师的回应是只是对求助者的建议，并没有使用初层次通情达理技术。2、高层次通情达理技术的练习通情达理技术除了以上所提练习初层次通情达理技术外，另一类是高层次通情达理技术。征询师使用高层次通情达理技术时，需反映求助者叙述中深层或隐含的感觉和想法，以协助求助者进一步了解自己。以下请使用高层次通情达理技术回应求助者的叙述：练习1求助者：我男朋友最近要出国留学。这一去需要五年才干完毕学位。他的父母坚持他完毕学位后才干结婚，他是听话的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美国又很远，时间与距离是感情的杀手。说实在的，我渐渐对这段感情没有信心。我已经三十岁了，年纪又比他大，本来我就不看好这段感情，果真如我所预料的同样，没有好结局。征询师1：男朋友要你等他五年，你已经三十岁，又比他大，你认为感情经不起时空的分离，胆怯你们不会有结果。这正如当初你所预期的同样，你觉得好感慨。征询师使用的技术是初层次通情达理技术，非高层次通情达理技术。征询师2：男朋友要你等他五年完毕学业。由于时间与空间容易让感情生变，因此你对这段感情已没有信心。这段感情正如当初所预料的同样，没有好结果。征询师使用的技术是内容反映技术，非高层次通情达理技术。征询师3：男朋友没替你着想，居然要你等他五年，这种无情的规定，令你觉得辛酸。这段感情正如你所预期的那样脆弱，你悔不妥初。对的。征询师对的地反映求助者深层的想法与感觉，涉及对男朋友的抱怨，以及对这段感情的悔不妥初。练习2征询员使用高层次通情达理技术时，有时候无法从求助者的叙述中，感受到求助者深层的感觉与想法，但是可以从求助者的非言语行为中，看出蛛丝马迹。求助者：从大一开始，我就喜欢上班上的一位女同学。她长得非常好看，功课又好，家中又富有（眉头紧皱，音量变小）。我只敢从远处遥望，不敢积极接近。其实有几次的机会，可以增进彼此的关系，可是，当她靠近我时，我就不自主地退缩（双手交叉放在胸前，上半身往前缩），然后借故跑开。每当听到她有男朋友的时候，我就伤心到几乎觉得人生没有希望。当听到她跟男朋友分手的消息，我就兴奋异常，然后告诉自己，要好好把握机会。可是，由于自己胆怯到最后还是被别人捷足先登，就在这种情况下过了三年（右手握拳，往胸前捶打）。我现在已经大四了，转眼机会就没，可是不知为什么，还是提不起勇气对她表达（皱眉）。征询师1：三年过去了，你已经丧失了很多机会。我知道你是由于退缩才这样。但是，第一次都是比较困难。只要你鼓起勇气，突破第一次障碍，未来的路自然顺畅多了。你的时间已经不多，假如再不鼓起勇气的话，也许会终身遗憾。征询师回应的内容只是对求助者的鼓励，并没有使用高层次通情达理技术。征询师2：由于你的退缩，三年来没有机会跟喜欢的女孩交往。眼看就要毕业，可是仍然无法鼓起勇气勇采用行动，因而焦急不已。征询师使用的技术是初层次通情达理技术，非高层次通情达理技术。征询师3：这位女同学的家世与外表让你自卑，所以你一直没有勇气追求她。眼看着就要毕业，转眼机会就没有了，内心虽心急如焚，却无能为力。你痛恨自己的胆怯，焦虑机会的将无。对的。征询师回应的内容，对的地反映了求助者深层的想法与感觉，所以可以协助求助者进一步了解自己。（二）操作演练：训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演征询师，另一人扮演求助者。按照以下练习项目进行角色扮演，扮演结束后，辅导教师组织大家讨论征询师的操作是否对的。2人角色互换，反复进行以上环节。请使用初层次与高层次通情达理技术，回应以下求助者的叙述：练习1求助者：人老了就是没有用。我的儿子、女儿都已经长大成人，有自己的事业。现代的人很忙碌，这一点我是可以谅解的（皱眉、低头、眼睛看地下）。只是，我希望他们要常回来，不要只在逢年过节才回来。我年纪已经这么大了，什么时候要走没有人可以预料得到。平时也应当常打电话，否则我走的时候谁会知道（语气低沉、叹气）。征询师：（初层次通情达理技术）征询师：（高层次通情达理技术）练习2求助者：我是个很重视朋友的人，可认为朋友两肋插刀，肝脑涂地。只要朋友有需要，即使在考试期间，我还是会放下功课，为朋友牺牲。可是，从初中、高中到大学，朋友一直让我失望。当我需要帮忙时，他们个个避而不见，让我自生自灭(声调加重，语调高昂、激动)。我的付出主线得不到应有的回报（紧握拳头）。最近，这些事，让我伤心到无法入睡，必须要靠安眠药来支撑。我知道这是慢性自杀，可是我没有办法。征询师：（初层次通情达理技术）征询师：（高层次通情达理技术）（三）课后作业学员在课后2人一组，一人扮演征询师，另一人扮演求助者。准备一台录音机，按照课堂上（二）操作演练的练习项目进行角色扮演，并进行全程录音。练习结束后，2人听录音过程，讨论征询师的操作是否对的。三、征询方案制定技术训练要点：为了制定有效的征询方案，一方面要对问题进行评估，在此基础上确立征询目的，划分各阶段的征询任务，而后制定实行方案。一、心理问题评估（一）运用各种心理测验、访谈技术及必要的检查，对求助者的心理问题作出评估。心理问题的筛选思绪一般遵循从重到轻（即先排除严重的心理问题），由粗至细（即先大类，后小类）的顺序。1、判断是否精神病。若是，再进一步判断是什么精神病。假如能判断是精神病，则已不属于心理征询的范围，应及时转介。2、若排除精神病，是否是神经症。若是，判断是何神经症。神经症是心理征询中常见的心理问题，对其的诊断和征询是心理征询师的基本能力。3、是否一般性心理问题，涉及社会适应不良、人际交往障碍、学习障碍、情绪困扰、意志缺陷、性格弱点，各种现实的矛盾和茫然等等。它们是心理征询中最常见的问题。4、要考虑心理问题是否与躯体疾病有关。有的是由于躯体疾病引起的心理障碍，对此的关键是治疗躯体疾病。5、发展性心理问题。以促进人更健康、更快乐、更有价值感和成就感、更好地开发潜能为目的。6、特殊心理问题，即危机事件，如企图自伤或伤人、危害社会。（二）征询问题分类1、分三类：心理疾病问题；心理适应问题；心理发展问题。2、分两类：心理障碍问题；心理发展问题。（三）判断心理问题的严重限度1、同类心理问题，其严重限度差异很大。2、判断严重限度的参考因素：求助者的主诉；求助者实际的情绪反映和社会适应表现；求助者家人、同事、朋友的反映；心理测验的结果；征询师的经验。（四）其它参考因素挫折源的大小；反映连续时间的长短；心理健康水平的高低；自身调节限度的强弱；外界支持的多少，都会直接影响到心理问题的发展限度。（五）增长问题复杂性的因素具有以下一个或多个特点，问题的复杂限度就增长：问题发生的时间早，如儿童时期的创伤；根源埋得深，以致求助者已经遗忘；问题已经泛化到生活的其它方面；与不良性格结合在一起，特别是偏内向、易忧郁和焦急、过度敏感等等。二、如何确立征询目的（一）有效的征询目的的基本特性： 具体； 可行； 积极； 双方可以接受； 属于心理学性质； 可以评估； 多层次统一。（二）如何拟定目的1、由谁来拟定目的？双方协商。2、发生矛盾怎么办？以求助者意见为准。3、多个问题怎么办？视情况而定。求助者的问题有主次难易，有两种解决的办法。一种是先解决重要，再解决次要的；另一种方法是先解决容易的、次要的，再解决困难的。（三）具体目的与终极目的的关系1、什么是终极目的？促进心理的健康和发展，充足实现人的潜能，达成人格完善，就是征询的终极目的。2、只重视眼前的局部的目的，其改变也许是个别的、局部的、表面的、甚至是暂时的。只有把这些变化纳入到一个更大的变化、发展系统中去，才干促进求助者更大更本质的变化。3、实现这两种目的的统一，是一个卓有成效的征询师的基本特点之一。4、从大目的着眼，从小目的着手，是辩证解决这两种目的关系的准则。5、征询的最高境界是授之以“渔”，而不局限于授之以“鱼”。通过征询，有也许为求助者指点一个促进成长、有长远影响的方向。（四）确立征询目的中的误区1、征询师应持完全中立的态度，不应带有任何自己的价值观念；2、征询应当给求助者灌输、传授一些对的的、健康的价值观；3、把求助者的快乐、满足作为征询目的，想使求助者无忧无虑，没有创伤、没有痛苦、没有困惑、没有心理不适应；4、把求助者能否适应环境作为征询目的。（五）心理征询阶段的划分1、征询活动是由一连串的有序的环节所组成的，是一个过程。2、心理征询阶段简化为三个阶段：心理诊断；心理帮助；结束巩固。三、心理征询方案的制定（一）目的：可使征询双方明了行动方向和目的，便于操作，便于检查，便于发现问题，总结经验和教训。（二）制定者：一般由征询双方共同商定。（三）内容：重要涉及：盼望达成的目的或结果；双方各自的责任、权利与义务；征询的次数与时间安排；征询的具体方法、过程和原理；征询的效果及评价手段；征询的费用；其它问题及有关说明。（四）说明1、一、两次的征询，不一定签订书面的方案，但一般应有口头的商议和交待。2、假如是十多次以上的面谈，最佳有比较具体的方案，让双方心中有数。3、商定的心理征询方案不是不变的，它可以随着征询的进程而有所调整。但调整也应当是双方商议的。4、重要的不是有一份完美无缺的方案，而是可供参照的环节，让双方明白。四、结构化技术训练要点：一、结构化技术的含义结构化技术是指征询师对求助者说明与界定征询开始到征询结束之间所涉及的要素，涉及理论框架、征询关系、征询环境与相关程序。二、征询过程的四要素1、理论框架：征询师用来解释求助者行为，引导求助者产生正面改变所依据的理论。2、征询关系：征询师与求助者在征询关系中所扮演的角色，与对该角色的期待。3、征询环境：可以协助求助者解决问题的环境。4、相关程序：征询师与求助者进行征询的依据。三、理论框架与征询关系1、理论框架与征询关系息息相关。不同理论框架有不同的哲学观和人性观，对人性内涵、问题行为的形成有不同的解释，因此对问题的解决方式、征询关系的态度也有所差异。2、求助者中心疗法以情感为取向，征询重点放在解决求助者的情感反映，征询关系特别重视，强调建立无条件积极关爱的征询关系。3、理性情绪疗法以认知为取向，征询重点放在解决求助者的认知反映。该方法具有挑战性和危险性，又强调积极互动，故征询关系经常面临挑战。4、行为主义疗法以行为为取向，征询重点为直接解决求助者的行为问题。不十分强调征询关系。但征询师必须是求助者的教练，须获得求助者的信任，故也要有良好的征询关系。四、征询环境：使人感到安全、舒适与放松。具体说，房间要保障隐私；位置清静；空气流通，光线充足，使人心神稳定，集中思绪；桌椅摆设易使人沟通、地位平等，简洁等等。五、相关程序：征询间隔时间；如何联系；保密；危急时刻；何时结束；费用及如何支付等。签订协议书。六、合用时机任何时机。开始时，说明从开始到结束的要素。过程中，进行一项活动前，有必要说明活动方式、角色等，让求助者决定是否参与。七、功能1、减少求助者的疑惑与不切实际的盼望比如：征询师是万能的，有能力帮助其解决任何问题； 自己只需等待征询师的建议； 问题不久就会获得解决； 征询过程就是听征询师分析，找出问题因素等。 征询师要协助求助者了解自己和征询师的角色与责任。2、协助求助者了解征询过程，以减少其焦急3、协助求助者作好准备，以利征询顺利进行五、倾听技术训练要点：一、倾听及其意义（一）倾听是指征询师通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息，我正在很有爱好地听着你的叙述，我表达理解和接纳。倾听涉及征询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。（二）倾听的意义1、倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。2、倾听是每个征询师的基本功，不会倾听的征询师就不能称为征询师。二、如何倾听1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要专心去听，去设身处地地感受。不仅要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。2、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反映。反映既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。3、倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。三、注意事项初学者往往不重视倾听，不乐意倾听，容易犯以下的错误：l、急于下结论。2、轻视求助者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。3、干扰、转移求助者的话题。不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。4、作道德或对的性的评判。按照自己的想法或习惯，对求助者的言行举止和价值观念发表评论，要知道，求助者不是来听征询师的批评和指责的。四、提醒倾听的过程，是一个积极引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。五、小结1、心理征询一方面是倾听，另一方面是倾听，第三才是发言。2、倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。训练项目：（一）复习与练习训练组织：在该部分的训练中，学员应先阅读每个练习中求助者的叙述，然后从三个征询师的回应中选出对的的一个。学员选出答案后，辅导教师应选出2—4名学员，请他们向大家公布选择答案，辅导教师点评每位学员选择的结果；最后按照每个练习后面的说明，向学员讲解征询师对的或错误操作的因素。注意躯体语言的倾听征询师的倾听，分为身体与心理的专注与倾听。征询师身体的专注与倾听是指征询师（1）面对求助者，（2）身体姿势开放，（3）身体稍微倾向求助者，（4）良好的目光接触，（5）身体放松。以下请使用身体的专注与倾听来回应求助者的叙述：练习1求助者：我先生的外遇对象居然是我的好朋友（双手紧握）。假如她不是我的好朋友，对我的伤害也许还不会那么大。我真是不敢相信，她居然是那种人（叹气，头垂下来，摇头）。我们从大学开始就是好朋友。我先生是她哥的同班同学，是她介绍我们两人结识的。相恋五年，我们才结婚。我先生很爱我，我觉得自己很幸福。只是我这位朋友的感情很不顺，前后交过好几位男朋友，甚至有些已论及婚嫁，最后还是不了了之。我一直努力帮她介绍对象，没想到，她居然勾引我先生，还厚颜地告诉我，她忌妒我的幸福，后悔将我先生介绍给我（双手紧握）。我的幸福是我自己努力得来的（语气加重、声音高亢）。我守得住寂寞，我男朋友当兵时，我耐心地等待可是她不是这样，她朋友当兵时，她就勾引其他男人，还怀了别人的孩子。她堕胎时我陪她去，我照顾她。这件事我还替她保守秘密。她这种脚踏两船的事反复好几次，每次都是我替她收拾残局。她今天恩将仇报，居然破坏我的幸福（双手紧握）。这种女人真是天杀的，该受报应（声音高亢、呼吸急促）！征询师1：（面对求助者、身体身躯往前倾、眼神与求助者接触、表情凝重、双手随着求助者的动作而变化、偶尔点头表达了解求助者的感觉）对的。征询师面对求助者、身体微往前倾、眼神与求助者接触、身体动作随着求助者叙述而变化，这种神态可以传递出对求助者的专注、倾听与了解。征询师2：（面对求助者、身体往后仰、眼睛直视地下、面部毫无表情。）征询师身体往后仰、眼睛直视地下，面部毫无表情的动作，表白征询师未投入求助者的问题中。征询师3：（面对求助者、身体往后仰、眼睛望向远方、沉思。）征询师虽面对求助者，可是身体往后仰、眼睛望向远方，表白征询师并未专注与倾听求助者的问题，只是专注在自己的思考上。2、征询师心理的专注与倾听征询师心理的专注与倾听是指征询师倾听求助者叙述的内容、语调的抑扬顿挫与音量的高低强弱，同时他细观测求助者的非语言行为。从倾听与观测中，穿透求助者的防卫，直入求助者的内心世界。以下请使专心理的专注与倾听来回应求助者的叙述：练习1求助者：我不知自己是否很花心（音量减少，头低下），还是男人都是这个样子（音量提高，头抬高）。我有一个交往了好几年的女朋友，我是她的第一个男人，我认为跟她会有结果。没想到，不知道为什么我对她愈来愈没有感觉，其实心早已不在她身边。最近我喜欢上另一个女孩。一开始，我骂自己没良心，认为这只是感情的过渡时期。可是，日子愈久，我愈痴迷，愈无法自拔（音量减少，头低下）。这种感觉，就像当初跟我女朋友恋爱时同样，没有她是不行的。我托了好久不知要怎么办。假如我的女朋友知道，反映一定很剧烈，她会恨死我（音量减少，头低下）。可是，没有感觉的感情很痛苦，我不知道要怎么办。征询师1：你爱上另一个女人，无法控制地被她的吸引，已经到了非她不行的地步。可是，你的女朋友在中间作梗，让你无法全心全意追求她。求助者叙述的重点有三，第一是求助者爱上另一个女人，第二是求助者对女朋友已经没有感觉，第三是求助者觉得对女朋友有责任，他无法提出分手。征询师的回答，只偏向重点一，扭曲忽略重点二与重点三。这显示出征询师没有专注与倾听求助者语言与非语行为，因此无法对的反映求助者的想法与感觉。征询师2：你对女朋友已没有感觉，并且喜欢上别的女人，却由于觉得愧对女朋友，而不敢提出分手。由于无法对的追求你爱的人，而痛苦不堪。对的。征询师的回应，可以对的反映求助者语言与非语言行为的重点，表达征询师专注与倾听求助者的表达。征询师3：你跟女朋友，情同夫妻，你认为你们会终老一生。没想到，另一个女人的出现，破坏了你们两人的关系。你觉得愧对女朋友。征询师的回应，完全扭曲求助者叙述的重点，表达征询师没有专注与倾听求助者语言与非语言行为。练习2以下请配合求助者的语言与非语言行为，使用（身体与心理）倾听回应求助者的叙述：求助者：结婚前夕，我才知道我先生曾离过婚。我是明理的人，夫妻离婚，双方都有责任，不也许只是一方的错，所以并没有责怪他（皱眉、双拳紧握、头低下、眼睛往下望）。由于爱他，我还是决定嫁给他。这件事我没有告诉我父母，以免他们对他有偏见。第二天婚礼照常举行。虽然我想永远隐瞒这件事，可是不知为什么，仿佛心里有个疙瘩在，让我很不舒适。从日本度完蜜月回来的前一天晚上，我实在忍不住，但是仍然心平气和的问他这件事（右手紧握左手）。没想到，他抵死否认，并且还骂我哪根筋不对。我坚持要他说实话，并且保证不气愤（急眉、撇嘴）。结果，他受不了我的质问，就冲了出去，直到天快亮时才回来。我实在忍无可忍，就破口大骂。他到现在还不愿跟我说实话，你说气不气人。早知道他这么不诚实，当事就不该嫁给他（咬牙切齿）。征询师1：由于你深爱你先生，明知道他已经离过婚，却仍要嫁给他。可是他却不知好歹，不愿认可自己的错误，即使你要袒护，都没有办法。征询师的回应反映出他只注意求助者叙述中的表面信息,忽略求助者非语言行为隐含的感觉与想法征询师2：你先生婚前既然骗你，婚后一定不会诚实说。但是，真正要负责的是你自己。既然知道他离过婚，为什么当时不质问他。到现在，你们已经结婚，你才要他认可。你被爱情蒙蔽双眼，受伤是必然的结果。征询师并没有专注与倾听求助者语言与非语言行为，只是责备求助者的不对，这种行为违反征询伦理。征询师3：当你知道你先生曾离过婚时，有些失望，但是由于爱他，而没有责怪他，甚至仍然嫁给他。可是你毕竟在乎他欺骗的行为，所以忍不住问了你先生。没想到，你的宽容与委屈并未得到应有的回报。他不仅不乐意认可这件事，并且还责备你无事生非。你觉得很伤心，很气愤，也后悔嫁给他。对的。征询师聆听与观测求助者语言与非语言行为，所以可以觉察求助者内心的真正想法与感觉。（二）操作演练训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演征询师，另一人扮演求助者。按照以下练习项目进行角色扮演，扮演结束后，辅导教师组织大家讨论征询师的操作是否对的。2人角色互换，反复进行以上环节。练习1、两人一组，一人扮演征询师，另一人扮演求助者。求助者叙述问题，征询师表现心理与身体非专注、非倾听的态度。约十分钟后，辅导教师组织大家讨论，征询师的态度带给求助者的感觉。2、求助者再继续叙述问题，这一次，征询师表现心理与身体的专注与倾听。十分钟后，辅导教师组织大家讨论，征询师专注与倾听的态度带给求助者的感觉。3、角色对调，反复以上的环节。（三）课后作业1、三人一组，一人扮演征询师一人扮演求助者，另一人扮演观测员。求助者叙述问题，征询师表现心理与身体的专注与倾听。每三分钟后，求助者就停止叙述，然后三人讨论征询师的回应是否对的。2、十分钟之后，角色对调，反复以上的环节。六、询问技术训练要点：一、封闭性询间1、通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简朴答案。2、功能：这种询问常用来收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。当求助者的叙述偏离正题时，用来适本地终止其叙述。3、问题：若过多地使用封闭性询问，就会使求助者陷入被动回答之中，会压制求助者自我表达的愿望和积极性，而使之沉默甚至有一种压抑感和被讯问的感觉。化费时间并且不得要领；想当然地猜测求助者的心理问题或因素，却又总是不到位，会导致求助者的不信任甚至反感；特别是对暗示性较高、对自己问题把握不准的求助者，封闭性询问会产生误导作用。二、开放性询问1、通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不乐意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予具体说明。它没有固定的答案，允许求助者自由地发表意见，从而带来较多的信息。2、询问与导向不同的用词可导致不同的询问结果：比如：带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料；带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、顺序或情绪性的事物；而“为什么”的询问则可引出一些对因素的探讨；有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析。三、注意事项1、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉；2、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受限度，不宜表现出不妥的爱好。3、询问的问题应与求助者的问题和征询目的有关。4、询问前，征询师应当思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。5、同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。四、提醒1、询问是在了解情况，帮助求助者宣泄情感，结识自己，也是在表达征询师对求助者的态度，引导谈话的方向。2、如何询问是一种技术，如何才干使用到位，是征询师需要反复体会和实践的基本功。五、小结1、封闭式询问与开放式询问各有长短，征询中应把两者结合起来使用。2、要防止询问也许给求助者带来的压力和暗示。3、询问的如何使用，征询师对问题的需要及所接受的理论基础有关。训练项目：（一）复习与练习训练组织：在该部分的训练中，学员应先阅读每个练习中求助者的叙述，然后从三个征询师的回应中选出对的的一个。学员选出答案后，辅导教师应选出2—4名学员，请他们向大家公布选择答案，辅导教师点评每位学员选择的结果；最后按照每个练习后面的说明，向学员讲解征询师对的或错误操作的因素。询问技术是指征询师为了鼓励求助者有更多表达，在必要的情况下，配合求助者的问题与征询目的，提出相关问题询问求助者。询问技术的问题分为两类，一为开放式问题，另一类为封闭式问题。开放式问题没有固定答案，允许求助者自由表达。对于这一类型问题没有限制回答内容，所以求助者可以提较多相关信息。1、使用询问技术的开放式问题练习1以下请使用询问技术的开放式问题，回应求助者的叙述：求助者：（求助者跟自己不喜欢的人结婚，感到很痛苦）我跟我太太结婚五年，她不是我喜欢的人，我喜欢的人是她的好朋友，她叫小巍。我喜欢小巍，小巍也喜欢我，我们的火花才开始萌芽，我太太就介入。由于我太太曾救济过小巍，小巍后来就退出，也离开了她的老家，从此音信渺茫，我再也没见过她。小巍走后，我意志消沉。由于我太太的殷勤，以及双方家长的故意安排，所以后来我才跟她结婚。其实，我到现在仍然无法接受，毕竟小巍是由于她而离开我。征询师1：你无法接受你太太，可是又必须跟她生活在一起，觉得好痛苦（初层次通情达理技术）。告诉我，你们夫妻之间如何相处？对的。征询师以开放式问题，询问求助者夫妻相处的状况，该问题可以鼓励求助者有更多的表露。征询师2：你内心充满对小巍的思念，对自己的自责，对太太的讨厌，你生活得好痛苦。征询师使用的技术是情感反映技术，不是询问技术。征询师3：你到现在仍然无法接受你太太，毕竟小巍是由于她而离开你。征询师使用的技术是反复技术，不是询问技术。练习2以下请使用询问技术的开放式问题，回应求助者的叙述：求助者：（紧张孩子在学校的学习比不上别人）假如说有其他的母亲比我更辛劳的话，我是不会相信的。也不知道为什么，我就是紧张儿子在学校的表现比别人差。所以，我儿子放学回家后，我就开始戒备，不让他将时间花在没有帮助的地方。我儿子一再抗议，说他已经是中学生了，我对待他像对待犯人同样。他说的没错，但是，假如我不这样逼他的话，他也许会懒散下来最后跟不上别的同学。征询师1：为了孩子，你天天辛劳地督促他。可是，学校的学习本来就是他的责任，你这样做无异是替他负责，你的孩子将会变成不负责任的人。征询师没有使用询问技术，只是对求助者的行为进行批评。这种做法不仅无法帮助求助者，并且容易引起求助者的反感。征询师2：你认为假如不这样督促孩子的话，孩子就容易事情懒散下来，跟不上别人，所以你天天辛劳地监督他，希望他的表现不会比别人差。征询师使用的是内容反映技术，非询问技术。征询师3：为了不让孩子比其他同学落后，你绞尽脑汁地监督他，你觉得好辛劳，好累（初层次通情达理技术）。告诉我，你的儿子目前在学校的表现如何？对的。征询师使用询问技术的开放式问题，协助求助者有更多的表露。使用询问技术的封闭式问题询问技术的另一类问题为封闭式问题。这类问题有固定答案，求助者只能就事实状况加以回答，封闭式问题虽然不像开放式问题可以获得较多相关信息，但是，仍然可以帮助征询师得到一些有用的资料。以下请使用询问技术的封闭式问题，回应求助者的叙述：练习1求助者：我先生怀疑我在外面有外遇，现在盯我盯得很紧，随时打电话查我的行踪，下班后准时回到家，跟以前完全不同样。真是不该嫁个年纪像父亲同样大的丈夫。孩子都有了，离婚也不是办法。征询师1：你丈夫怀疑你有外遇，所以紧迫盯人，让你喘但是气来，你后悔嫁给年纪太大的丈夫。由于已有了孩子，离婚不太也许，所以觉得很委屈（初层次通情达理技术）。告诉我，你有几个孩子？对的。征询师使用询问技术的封闭式问题，并且问题与求助者此时此刻的状况有关。征询师2：你丈夫怀疑你有外遇，所以紧迫盯人，让你喘但是气来，你后悔嫁给年纪太大的丈夫。由于已有了孩子，离婚不太也许，所以觉得很委屈（初层次通情达理技术）。告诉我，你打算如何解决这个问题。征询师使用的技术是询问技术的开放式问题，并非封闭式问题。征询师3：你丈夫怀疑你有外遇，所以紧迫盯人，让你喘但是气了来，你后悔嫁给年纪太大的丈夫。由于已有了孩子，离婚不太也许，所以觉得很委屈（初层次通情达理技术）。告诉我，假如你可以重新来过，是否还乐意选择你先生？征询师虽然使用询问技术的封闭式问题，可是问题与求助者此时此刻的状况无关。练习2求助者：自从我先生去世后，我觉得压力好大。他留下很多遗产，让我成为富孀。我没孩子，又年轻，因此许多男人就在我的身旁纠缠，我不知道哪一个对我是真心。有钱也真可悲虽然身旁有很多人围绕着我，可是谁知道他们是为了什么。征询师1：你先生去世后，你成为富孀。虽然有许多男人追你，可是你不知道谁是真心，你觉得这是有钱的悲哀（内容反映技术）。告诉我，你是不是有打算再婚？对的。征询师使用询问技术的封闭式问题，并且所问的问题与求助者目前的状况有关。征询师2：你先生去世后，你成为富孀。虽然有许多男人追你，可是你不知道谁是真心，你觉得这是有钱人的悲哀（内容反映技术）。告诉我，你打算如何找出哪一个人对你是真心的？征询师使用的技术是询问技术的开放式问题，不是封闭式问题。征询师3：你先生去世后，你成为富孀。虽然有许多男人追你，可是你不知道谁是真心，你觉得这是有钱人的悲哀（内容反映技术）。告诉我，目前有多少男人纠缠你？征询师使用的技术是具体技术，不是询问技术。（二）操作演练训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演征询师，另一人扮演求助者。按照以下练习项目进行角色扮演，扮演结束后，辅导教师组织大家讨论征询师的操作是否对的。2人角色互换，反复进行以上环节。练习请使用询问技术的开放式问题或封闭是问题，回应以下求助者的叙述：1、求助者：我年轻的时候就死了先生，为了专心抚养儿子，让我先生在九泉之下能安心，我决意终身守寡。我独生子现在已经结婚生子，我也了无牵挂，本来认为这一生也许就这样走完。没想到，我现在已经五十多岁了，居然还会有人喜欢我，要跟厮守终身。想起来也觉得脸红，年纪都一大把了，怎么还可以这样呢？征询师：2、求助者：年轻的时候不知道爱惜金钱，赚多少就用多少，向来不知道要投资理财。现在有妻有子，天天一张眼，就有好几张口等着吃饭。现在社会经济状况那么差，真紧张哪天工作没有了，哪有钱度日。征询师：3、求助者：我真的搞不懂，那个女人有什么好，为什么我四周边的男人都趋之若鹜，被她迷住了。我每一项条件都比她好，却乏人问津。有几次，本来追我的男人，见到她那种骚样，个个转移目的，追她去了。为什么男人都爱坏女人，而放着好女人不要？征询师：4．求助者：我最近要结婚了，可是有一件事情发生后，让我忐忑不安。我未婚夫的一位朋友居然曾是我一夜情的对象。那是我年轻无知时的行为。自从碰到他后，我老是放心不下，不知道他会不会告诉我未婚夫，或是以此来威胁我。我希望他已经忘掉我了，或是我记错了。征询师：5.求助者：我今年已经四十多岁了，年轻时由于一次没有成功的恋爱，一直单身到现在。奋斗了二十年，我为自己赚了一些财富。也爬上了经理的职位，可是却找不回已逝的青春。几个月前我跟公司里一个二十几岁的职工在一起。我知道这一段感情不会长期，可是我要体验爱情，我要补偿曾经留白的生命。我的钱、我的地位比我的人更具有吸引力，我不是不清楚这一点，但是我还是乐意用我的财富换取年轻的爱情。征询师：（三）课后作业1、两人一组，一人扮演征询师，另一人扮演求助者，准备一台录音机。按照课堂上（二）操作演练的练习项目进行角色扮演，征询师对求助者征询时，请使用询问技术及前几章所学的技术，并且全程录音。二十分钟后，两人听征询录音，讨论征询师的询问技术是否对的。2、角色互换，反复以上环节。七、反复技术训练要点：一、反复技术的含义（一）反复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地反复求助者的某些话，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。（二）举例求助者说，“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也不好，不知怎么