基于自媒体的政府公关能力研究,公共关系学论文

基于自媒体的公关能力研究,公共关系学论文【题目】【。国内学者尝试从不同角度解读公共关系。而后国内学者相继发表了一系列著作。如学者胡宁生主编了。近两年来，国外学者关于自媒体的研究视角主要集中于数字媒体、twitter、手机媒体等领域。比拟而言，国内自媒体研究侧重于新闻传播角度和治理理论等实际应用方面。国内关于自媒体的研究也更注重政策方向性，往往忽略了其他视角的研究。诚然以自媒体为代表的微博微信给公众生活带来了翻天覆地的大变化，人类的生活方式彻底被改变。但也正是由于这样不受时空限制的传播方式，给公众生活的公共空间带来了不小的困扰。人们很容易就一个小话题发生剧烈的争吵，且争吵议题往往都能遭到广泛关注。但是针对此类事件国内学者的研究视角更多放在社会学和传播学角度，缺乏公共关系学角度的分析。固然互联网打开了公众的沟通传播渠道，学者也逐步转变视角从公民参政议政角度切入，试图唤醒更多公众的参政意识；但是关于公共关系的研究更多停留在文字的表述，采用定性的方式方法，利用数据统计的较少，而社会网络分析方式方法、数据挖掘等方式方法运用缺乏。当前我们国家的公共关系理论主要集中在下面三方面：1〕角度研究。公共关系的首要目的是改变公众对僵化刻板的想法，而部门应从内部改变封闭官僚的思想；急需提升本身公信力，加强公众对的信任感，增加的美誉度；其次对内重塑形象，对外提升国家软实力。中国社会科学院社会政策研究中心秘书长唐钧以为，公共关系最为重要的一点是借助时代的传播媒介，宣传理念，需要定期发出自个的声音，让公众听到了解想法。政策的制定和施行离不开公众的支持。因而必须通过理念的宣传增加公众的信任感和加强公众的自主性，重塑国家形象。让新的传播媒介成为当今公共关系的治理武器。[3]2〕新闻传播角度研究。学者刘小燕以为形象包容的外在形象、广大公众对形象的认知和评价。公共关系的本质就是搭建一条和公众的桥梁，获取公众信任，了解公众对的意见和评价。宣传树立国家形象是需要根据智慧的，也是具有一定模型的。例如与公众保持双向沟通，通过互动的方式得知公众意见和看法，逐步完善我们国家新闻发言人制度，创造更好的对外传播渠道，借助与时俱进的传播媒介实现社会公众对美誉度的赞扬。[4]3〕企业角度研究。我们国家企业所使用的公共关系手段和方式方法都是借鉴国外公共关系活动形式。改革开放后，我们国家沿海地区接触国外企业较多，率先了解学习并采用了国外公司的公共关系模型。华中科技大学教授陈先红以为，公共关系是公共关系学中的特殊存在，机构是组织介入公共关系主体中的顶梁柱，做好公共关系的前提是组织策划并做好公共关系的宣传，部门应充分利用传播媒介，通过媒体进行议程设置，创造良好的大环境，优化行为，注重并改善公共关系的处理方式，并为组织开展活动创造良好环境。[5]1.3.2国外研究述评。20世纪初公共关系学诞生。公共关系学诞生之初主要用于组织机构的形象树立和传播，是一门新兴的穿插应用学科。1900年乔治迈克尔利斯、郝伯特斯莫尔和托马斯马文在波士顿开创建立了第一家企业，用于宣传企业形象，这一举动使得公共关系变成了一项职业。1905年艾维李从新的角度切入并阐述了他所理解的公共关系学，即敢讲真话和公众必须被告知.[6]公共关系学最初牵涉的领域主要是社会组织机构，关于公共关系的研究更是少之又少。即便是强调自由平等的西方国家，都没有把公共关系学应用于部门。但随着科技的日新月异，经济的飞速发展，加速了社会矛盾发生的频率，社会体制也随之发生改变。经济的发展腾飞，社会矛盾不断激化，突发性公共事件发生的频率突然提高。公众也逐步意识到处理好突发公共事件对于公众的重要性。一方面保证了公众生活环境的安全性；另一方面处理公共事件的态度和手段无形中构成了本身威慑力，这是公众所需要的安全感，是公众需要向国外展示的形象与气魄。因而塑造良好形象已经成为公众和的共同需求。近十年来，国外学者把自媒体研究放在热门研究的领域。欧美学者主要从两方面视角切入：一是历史角度解析，了解新媒体的历史发展进程，新媒体对社会所产生的影响，以及对新媒体的规制等〔尼葛洛庞帝，1997;Winston,Brian,1998;马克。波斯特，2000;夏比洛，2001;曼纽卡斯特，2001;曼彻斯尼，2004;etc.〕；二是新媒体本身存在意义的视角，新媒体本身特质和使用特点；媒体传播效果与融合研究等〔麦克鲁汉，2000;菲德勒，2000;鲍德温，2000;玛西雅雷登特纳，2002;斯皮内洛，2002;罗伯特拉罗斯，约瑟夫斯特劳巴哈，2002;保罗利文森，2002;戴维冈特利特，2004;约翰V帕夫利克，2004〕。[7]当前国际上关于公共关系学对新闻媒体进程的研究成果颇丰，例如专著有(新时期的政治传播：一种跨国视角〕〔GadiWolfsfeld,1993〕(公共关系民主〕〔AeronDavis,2002〕、(新闻、公共关系与权利〕〔SimonCottle,2007〕等。一直以来，有关博客、危机处理和总统大选、形象塑造的议题设置等学术论文和研究议题获得广泛关注〔CoyCallison,2001;SeokKangHannaE.Norton,2002;Alfonso,2003;Trammell,2004;Hallet,2005〕。[8]例如2004年的美国总统大选活动中，博客挑战传统媒体，占据主流传播媒介的席位。随后关于博客扮演媒介组织把关人角色讨论席卷全国。西方国家进入工业社会以后，市场经济蓬勃发展，世界的经济、政治、文化迎来了企业公共关系发展的高峰期，机构也逐步重视本身形象，西方学者也逐步把公共关系学科引入部门。纵观公共关系历程，其理论主要集中在下面领域：1〕双向对称理论。双向对称理论〔Double-waysymmetry〕是美国学者卡特利普〔S.Cutlip〕和森特〔A.Center〕提出，两位学者以为公共关系的最终目的是建立一种和谐关系，致力于建立并维护组织与公众的关系网。该理论主要具体表现出在两个方面：一方面把组织的想法借助传播媒介传递给公众；另一方面把公众的想法及时有效地反应给组织。2〕企业角度研究。公共关系学最初应用于组织机构，企业管理者把公共关系学科放入企业进行实际应用时，发现建设并维护公共关系的回报率比广告来得又高又快，因而西方国家的部门开场借鉴并大胆引用企业公共关系。而维护公共关系的关键在于擅于利用公共关系的传播媒介。公共关系的管理者需要收集到公众对企业最真实的想法和意见，这样才能为企业的长远发展献计献策。进入互联网时代后，方便便捷的社交媒体极大程度上改善了公共关系维护者收集意见的方式，还能帮助管理者实现低成本线上互动沟通，跟随公众想法调整企业战略方针。1.4研究思路及方式方法。1.4.1研究思路。本文首先是对公共关系进行研究，再结合时代背景解析自媒体背景下公共关系的特点和变化，根据文献的归纳整理重新定义公共关系的内涵，分析以微博微信为代表的自媒体传播特点，分析政策了解转型的方向；其次是分析自媒体与公共关系的契合度，即在建设服务型中自媒体带来的可行性分析，并以实际例子讲明。无论身处哪一个时代背景，公共关系都是一把双刃剑，一方面公共关系是塑造形象的有利武器；另一方面不恰当的处理方式可能会给公共关系带来更多的舆论，进而造成不必要的负面影响。自媒体背景下的公共关系，深受互联网时代的大环境影响，公共关系不同于以往的任何时代，提倡公共关系的治理能力，强调治理双方的交互性。1.4.2研究方式方法。本文主要采用定性分析与定量分析相结合、文献研究法、问卷调查等方式方法展开研究。①定性分析与定量分析相结合本研究对于自媒体时代公共关系的治理能力、重塑能力以及在这里经过中、媒体公众的心理、行为分析采用的是定性分析的方式方法，定性分析帮助理解现有的概念，定量分析是用数据作为支撑。②文献综述法文献综述是常用的论文方式方法，是指通过搜集专业学术网站，查询各类权威期刊等，就主题文章进行穿插搜集整理，经过个人的整理归纳分析，对主题进行系统概述和研究。这类研究方式方法的意义在于穿插比照，对如今的主题进行重新定位，预测将来可能的方向，并提出自个的想法和观点。③调查问卷法。本文随机发放280份问卷，有效回收230份。华而不实学生占71%,工作人群29%.通过问卷的形式，以2020年8月3号云南昭通地震为实例，了解公众对于当下电子的看法，并根据问卷回收做数据分析。1.5研究内容。本文重点在于研究自媒体背景下公共关系的治理能力，关于公共关系重新解读，而近年来盛行的治理理论对公共关系的建设颇具借鉴意义。根据自媒体的特点，结合当下的现在状况，结合实际例子进行分析。不同传播媒介时代的公共关系表现不同，穿插比照不同时期公共关系的表现，针对公共关系的治理能力提出改良策略和建议。1导论1.1选题背景1.2选题的目的及意义1.3国内外研究综述1.3.1国内研究述评1.3.2国外研究述评1.4研究思路及方式方法1.4.1研究思路1.4.2研究方式方法1.5研究内容1.6拟创新点2公共关系的相关概念和理论基础2.1公共关系的构建要素2.2自媒体概念阐述2.3治理理论2.4公共关系的治理能力3自媒体背景下公共关系治理能力的构建3.1公共关系治理能力的构建要素3.2公共关系治理能力的构建意义及作用3.3公共关系治理能力的影响4自媒体背景下公共关系治理能力现在状况及问题分析--以云南昭通地震为例4.1公共关系治理能力现在状况4.2案例分析4.3关于昆明微博账号微博云南的问卷调查4.4治理理论视野下公共关系治理能力的问题分析5自媒体背景下公共关系治理能力的优化策略5.1自媒体背景下公共关系治理能力的优化策略5.2结论1.6拟创新点。从研究视角上，本论文打破了以往公共关系研究的局限性，站在一个全新的角度，以网络为切入点，以当下的电子政务和治理能力为研究对象。通过与传统公共关系作比照，科学准确的定义了公共关系的内涵，结合治理能力的手段，通过实际例子的举证，进一步拓展和丰富了公共关系的理论体系；从研究方式方法上，本论文结合社会学、传播学和管理学等多学科知识利用文献归纳、理论和实证相结合、多学科穿插等研究方式方法对公共关系的治理能力做深切进入分析。