国际交往能力系列讲座跨文化谈判

领导干部国际礼仪主讲人：姜海山中国浦东干部学院1三个问题？？？1、“中国与世界的关系发生了历史性的变更”，这种变更对今日的领导干部提出了什么新的要求？2、在各个国家和地区的文化习俗存有差异的状况下，是否须要一种约定俗成、共同遵守的国际礼仪或交往惯例？3、在您以往的涉外工作中，是否遇到一些礼仪方面的困惑？您的下属或同事是否会指出您不恰当的行为举止？2各国领导人礼宾活动集锦3书目一、概述二、仪表三、仪态四、仪餐五、仪式六、结束语4一、概述

1.1.1定义1.2.1礼仪精神1.3.1基本原则51.1.1定义国际礼仪是对外交往活动中有关礼节和仪式的行为规范的总称。这里，礼仪作狭义理解。中国古代礼仪宽泛而广义，既包括礼的思想体系，又包括规章制度，还包括礼节仪式。国际礼仪与西方礼仪有着亲密联系。西方礼仪的渊源在欧洲。特点：一是不成文法，二是约定俗成。布吉林礼仪“3A”原则：Acceptance(接受对方)Appreciate(重视对方)Admire（赞美对方）。61.2.1礼仪精神

体谅他人是礼仪的精神实质。是顾及他人的存在和感受；是敬重他人的空间和领地。是凡事为他人着想，满怀怜悯心和包涵心。是以人为本，人性关怀，弘扬人类和善奇异的共同价值观。是中国特色社会主义核心价值观应有之意。71.3.1基本原则

守时守信---视见面重要程度适当提前并确认，约会时不迟到、不过早到。女士优先---男士有义务敬重、体谅、照看和疼惜女士并为之排忧解难，使女士时时处于优先地位。敬重隐私---不随意询问他人私密状况，不随意馈赠私人物品，不随意阅读私人资讯。敬重习俗---“入境而问禁、入国而问俗，入门而问讳”(《礼记》)。8二、仪表

2.1.1姿态2.1.2图片1（G8峰会领导人合影）图片2（G20峰会领导人合影）2.2.1着装原则2.3.1着装类别2.4.1正式场合与正装2.5.1女士正装2.6.1男士正装9应当养成、保有和保持正确姿态。站姿坐姿走姿蹲姿2.1.1姿态/举止112.1.1姿态/举止握手、介绍、递送名片、拥抱、亲吻、距离

2.1.2图片1（G8峰会领导人合影）

2.1.2图片2（G20峰会领导人合影）

132.2.1着装原则TPO原则(Time,Place,Occasion)：留意服饰穿戴的时间地点和场合142.3.1着装类别邀请函标注着装类别（Dress/DressCode)-正装（whitetie/Blacktie/formalattire/formal）

-便装（Business/Smart/DressyCasual）

-休闲装（Casual/informal）152.4.1正式场合与正装正式场合是指重要的会见、会谈、会议和大型活动。正式场合应穿着正装。如礼服、军装、民族服装。男士可穿西装、中山装、唐装，女士可穿西装或旗袍。162.5.1女士正装

女士西式正装主要为西式裙套装、连衣裙。应遵循两个单色、一个图案的规则。颜色面料款式袜子鞋子172.6.1男士正装

上装与下裤款式、面料和颜色统一者最正式。素色西装之外仅选细支条纹。条纹西装应前片胸袋和后背条纹拼对工整。穿法正确，系扣妥当，长短适当，肥瘦合身。颜色面料口袋衬衫领带皮带袜子鞋子18三、仪态

3.1.1交谈3.2.1演讲3.3.1参与会见3.4.1出席新闻发布会和答记者问3.5.1参与业务沟通和业务谈判193.1.1交谈

成功交谈是要把参与技巧、倾听方式和口才表达有机结合。养成轮番说话习惯，讲究双向沟通方式参与技巧——交谈者面带微笑、适当音调、目光沟通、赞美说辞和点头称是。甚至适当借鉴对方语速语调和措词，以取得对方认同。倾听方式——交谈时思绪不飘忽走神，不东张西望，不远离主题，不挑对方毛病，不自我中心，不随意打断别人。口才表达——坚持长期磨炼。203.2.1演讲

留意事项---事先熟读讲稿及其生僻词字，不过多依靠讲稿。充分考虑现场受众的文化背景和思维习惯，主题和内容应符合现场要求。限制时间，一般为5－10分钟或按约定。欢迎词、庆贺词、感谢词尽量简短。开场称呼用“女士们、先生们”，不用“同志们、挚友们”。与译员协作默契，议题、段落和层次呈现不同休止时间，不过多运用缩略语、成语、谚语和俗语。面对、环视和照看全场，多与现场受众目光沟通。留意翻页等举止表现。213.3.1参与会见

常见问题：没有准备谈话要点及背景资料礼节性会见内容过于冗长不遵循轮番讲话原则，不敬重对方话语权随意爽约，不按规定时间结束忽视主宾外其他人员的存在忽视己方人员特殊是其他领导的参与223.4.1出席新闻发布会和答记者问

留意事项---主持人应熟悉新闻发布和回答记者提问人员双方概况。对选择提问记者应显示客观平衡，并尽可能支配境外记者、女记者提问。对新闻发布的焦点热点难点内容和记者可能提问的问题应充分准备，做到心中有数。答问应客观平衡，留有余地，实事求是，有理有节，尽可能定量分析，用数据说明，用事实说话。应表现自信、坚决、耐性、恳切，适当援引当事国家地区及其当事单位的名人名言、史实典故以至亲身阅历，适当运用讲故事的手法，以加强劝服力和感染力。与译员协作默契，保持节奏。不仅照看文字记者，而且照看摄影记者，留意目光沟通和手势等举止表现。233.5.1参与业务沟通和业务谈判

常见问题会谈目标不明确，缺乏策略准备未事先了解对方，特殊是主要人员开场白太长，主题不突出不实事求是，过分自我虚心或过分赞扬对方不敬重对方话语权相关人员特殊是专业人士不到场会谈后不总结，无书面记录，未能形成备忘录等文件24四、仪餐

4.1.1宴会4.2.1参与宴会常见问题4.3.1款待会4.4.1参与款待会留意事项4.5.1西餐4.5.2西餐餐具的摆放4.5.3西餐餐具的运用4.6.1用西餐时留意事项254.1.1宴会宴会（Banquet/Dinner）：即正餐，坐式进餐，合餐制，由服务员依次上菜。

-国宴（StateBanquet）

-正式宴会（Banquet，Dinner）

-便宴包括午宴(Luncheon)和晚宴（Supper）264.2.1参与宴会常见问题点菜不恰当，过于丰富，奢华奢侈，不敬重对方的生活习惯和宗教信仰（禁忌食品如动物内脏等）过于热忱地劝酒劝菜不运用公筷公匙进餐特殊是喝汤发出声响吸烟不征得对方特殊是女士的同意，烟灰弹在餐具里往餐巾布里吐杂物，吐痰不适当运用餐巾，甚至不恰当运用牙签话题不轻松幽默，过多谈论公务，话题不恰当，如私生活、令人不快的事、评论别人等274.3.1、款待会款待会（Reception）：指灵敏的宴请形式，备有食品饮料，通常不排席位，可自由活动。-冷餐会（自助餐）(Buffet，Buffet-dinner)-酒会/鸡尾酒会（Cocktail）284.4.1、参与款待会留意事项餐饮循序按副食主食甜品水果逐次渐进餐具善用主副食用大餐具，甜品水果用小餐具餐间换盘一轮与下一轮之间要换盘进餐量力吃多少取多少，留意节约，反对奢侈用餐文明不挑精拣肥，不用装饰性食物敬重外宾不抢先取食，不仅仅与自己人交谈衣饰整齐入室摘掉帽子、围巾、手套、墨镜

294.5.1西餐

西餐自第一客人起先，沿顺时针方向依次布菜。从宾主左侧上菜，右侧撤盘。开胃菜：又称前菜、头盘。如鱼子酱、鹅肝酱。汤：汤可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤等。副菜：有水产海鲜类和禽蛋类。主菜：肉、禽类。最典型为牛排和牛肉，其次为鸡鸭鹅。色拉：蔬菜类。在肉类菜肴之后上，也有与之同上。最典型为生菜色拉。甜食：又称甜品。在主菜之后，如布丁、冰激凌、奶酪和水果。主食面包：一般全程派发。304.5.2西餐餐具摆放

西餐餐前摆放西餐餐后餐具摆放餐中餐具摆放314.5.3西餐餐具的运用大陆式、美国式大陆式吃法美国式吃法324.6.1用西餐时留意事项

左侧入座，坐直。两臂不撑开扰人，两肘不架桌上。闭嘴咀嚼，嘴有食物不说话，也不发出大的声响。嘴唇不留油渍。奉行“一口主义”，否则必需切割，不能嘴中嘴外各一部分。应正确运用餐巾。餐中离开，应把餐巾放在椅上或桌上餐盘一侧。结束时，餐巾方可放于餐盘。一般左叉右刀，也可换右手持叉。不能挥动摇摆，指指引点。暂停用餐时应放上餐盘摆成“八”字形态。用餐结束时，刀叉应并排放入盘子中心或右侧。运用刀叉大体按“由外而内”和“由大到小”。33五、仪式

5.1.1礼宾通则5.2.1礼宾依次5.3.1会议、会见、会谈5.4.1会议主席台座次5.4.2图片（中常委九人站位）5.5.1图片（会见）5.5.2会见座次5.5.3办公室会见座次5.6.1图片（会谈）5.6.2会谈座次5.7.1房间主墙与座次5.8.1宴会圆桌座次5.9.1宴会长条桌座次5.10.1车座345.1.1礼宾通则

解决国际交往中多个国家代表团及其多个人员的座次谁者为先的问题。依据国际惯例---一是依据职位凹凸的依次排列先后。高职位在先，低职位在后。二是依据国家名称英文字母的依次排列先后。可抽签确定起始字母。三是依据各国代表团抵达报到时间的依次排列先后。早到在先，晚到在后。355.2.1礼宾依次

国际惯例——面对观众，右为上首。横向排列时，偶数情形右为上首，奇数情形中为上首。纵向排列时前为上首。会见时将来宾奉为上首。内外有别。365.3.1会议、会见、会谈会议峰会（summit)、大会(conference)、论坛(forum)、研讨会(seminar\workshop)会见主宾双方特殊是高层领导人之间的礼节性会见会谈：指主宾双方在正式场合就专业问题进行长时间的交谈，一般需主管部门负责人和有关专家参与

375.4.1会议主席台座次3421675431256342165内事方案外事方案（一）外事方案（二）385.4.2中常委九人站位395.5.1图片（会见）405.5.2会见座次

面对观众，右方为客方，左方为主方。接近中心的座位为先，反之为后。前排为先，后排为后415.5.3办公室会见座次

主人主人主zhuren人办办公桌公桌公桌客方译员译员主宾

主人宾

主人客方客方客方图为会见时的两种方案。左图特点以主子为主，客方人员以接近者为先，反之为后。右图特点为主宾与主人平行，客方人员的座次同上。客方客方客方客方425.6.1图片（会谈）435.6.2会谈座次

34216775312465主人译员正门译员主宾445.7.1房间主墙与座次

确定房间主墙是为了确定房间内宾主各方席位座次。一般情形：确定与房间正门相对的一侧墙为主墙。特殊情形：确定房间具备功能性装置的一侧墙为主墙。45

5.8.1宴会圆桌座次三幅图示中，图1为第一客人坐在第一主子的右手，其次客人坐在其次主子的右手。余者类推。图2为第一、二客人接近第一主子，第三、四客人接近其次主人。余者类推。图3为接近第一主子者为先，反之为后。5.9.1宴会长条桌座次475.1