安吉供水公司绩效考核方案

安吉钱水利供水有限公司

绩效考核管理制度第一章总则第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，将员工的工作业绩科学、合理地与员工的报酬、奖惩相结合，以激励员工增强工作的积极性和创造性，高质量地完成工作任务，特制定本制度。第二条：本制度适用于安吉钱江水利供水有限公司综合部、营业所、工程部、生产运行部。第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正，成立以总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门负责人的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。组长：副组长：成员：第四条：绩效考核的基本原则：M、 坚持公开、公平、公正的原则。m、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。N、 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。第五条：绩效考核的目的：M、 通过进行绩效考核，提高管理者“带队伍”的能力；m、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；N、 为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。第六条：绩效考核管理的基础工作M、各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。m、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节（如培训、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。第三章绩效考核的实施细则第七条：绩效考核办法

各部门采用共性指标和特性指标相结合的百分制考核。由领导小组根据各部门在年度工作计划中各类指标完成情况综合打分。第八条：考核指标体系指标名称分值（分）（一）共性指标M文件、会议精神的传达及落实P①发生安全事故、PN厂纪厂规PP部门间的相互配合PP定期上报相关报表PP环境卫生PQ企业创新创优q配合综合部开展企业文化建设活动小计NfQ档案整理和日常文案工作MfMf证类年检Mf

（二）特性指标综合部MM报表上报及时率MfMm员工培训MfMn信息报道MfMp员工工资发放MfMp会议纪要Mf小计Qf营业所Mp主营业务收入mfMq抄表止确率MfMq用户满意率MfMq水费回收率Mfmf营业厅窗口服务MfmM用户投诉率Mf小计Qfmm抢修及时率MfmN车辆和工具管理MfmP工程质量合格率和工期按时率Mp

工程部mp材料质量合格率MfmP仓库帐、卡、物准确率和供货及时率MfmQ工完场清率Pmq用户投诉率Mf小计Qf生产运行部mQ水质综合合格率NfNf设备完好率和维修率Mf千吨水成本NM矶耗MfNm氯耗MfNN电耗Mf小计Qf第九条：考核指标评分办法（一）共性指标（Nf分）M、文件、会议精神的传达及落实（P分）各部门未落实传达文件会议精神扣一分；无会议记录扣M分，最多扣P分。m、发生安全事故（P分）发生一起安全事故，不得分。对案件、火灾、人身、交通事故、意外等问题隐瞒不报的，一经查实，除按有关规定扣分外，每起案件（事故）力加扣P分。N、 厂纪厂规（P分）上班时间干私活发现一次扣M分丫人，无故旷工和缺席扣M分丫次，违反厂纪厂规除按相关规定外，每一次扣分M分，最多扣P分。P、部门间相互配合（P分）发现一起不配合事件扣M分，最多扣P分。O、 定期上报相关报表（P分）少报或迟报一次扣語0分，最多扣P分。P、 环境卫生（P分）工作场所不整洁、桌面不整洁、地面不干净发现一处扣希0分，最多扣P分。a、企业创新创优（m分）根据总公司对安吉分公司创新创优成果评审结果，综合考核评分。a、配合综合部开展企业文化建设活动（m分）发现一起不配合扣語0分。最多扣m分。二）特性指标M、综合部（Qf分）（M） 档案整理和日常文案工作（Mf分）办公室日常文案工作Q工作日内完成，部门上交资料后Q日内完成整理，未按规定完成扣m分，最多扣P分。（m）证类年检（Mf分）做好各类执照的年检、发现一次扣m分。最多扣P分。（N） 报表上报及时率（Mf分）发现未按时上报一次扣m分，最多扣P分。（p）员工培训（Mf分）组织好员工岗位培训，发现一次未培训扣m分。最多扣P分。（p）信息报道（Mf分）工作简报每月一期，当月完成，少一次扣m分，最多扣P分。（P） 员工工资发放（Mf分）发现未按时发放一次扣m分，最多扣P分。（Q） 会议纪要（Mf分）厂长办公会议、例会、专题会议会议后，无会议纪要一次扣m分，最多扣P页脚内容分。营业所（Qf分）（M） 主营业务收入（qf分）完成总公司下达的mfMf年供水业务总收入预算目标，得满分；未完成预算目标的，每少完成万元，扣m分，最多Mm分。超额完成总公司下达的mfMf年供水业务预算目标万元，加M分，最多加0分。（m）抄表正确率（Mf分）企业抄表正确率（P分），企业抄表正确率达Mff%，得基本分，每抄错一个表扣M分，最多扣m分；集镇抄表正确率（N分），集镇抄表正确率达QQC上得基本分，抄错N至0个表的扣語0分，最多扣m分；农村抄表正确率（N分），农村抄表正确率达Qp%以上得基本分，每个行政村抄错0至Mf个表的扣fFM分，最多扣m分。（N） 用户满意率（Mf分）在抄表，收费，送水费缴纳通知单，送水费催缴通知单的过程中，用户满意率达Qq%以上的得基本分，超出部分按M户扣M分计，最多扣P分。（P）水费回收率（Mf分）企业水费回收率（P分），年企业水费回收率达Mff%得基本分，按一户企业在连续两个月拖欠水费的情况扣語0分，连续超过三个月的扣M分，最多扣N页脚内容分。集镇水费回收率（N分），按送水费缴纳通知单后戶0天计，回收率达Qq%得基本分，未按时缴纳的①户以上的扣語0分，0户以上q户以内的扣M分，最多扣m分。农村水费回收率（N分），农村水费回收率达Q0%的得基本分，回收率在q0%HQp%之间得扣語M分，最多扣m分。（O） 营业厅窗口服务（Mf分）、服务员的着装和言行举止。（0分）按照《城镇供水服务》之规定，服务人员按规定着装，着装整洁，不得混穿，举止文明用语规范，态度热情，遵守职业道德，持证上岗。违反一次扣希0分。电话服务应做到铃响三声有应答，客户等待时间不宜超过秒，不打私人电话，违反一次扣語0分G最多扣N分。、业务受理服务（0分）按程序办理开户业务，及时告知安装部门，违反一次ftfh0分；抢修电话优先告知抢修部门，抢修情况应明确，违反一次扣fh0分。最多扣N分。（P） 用户投诉率（Mf分）水费收取投诉率，每月不超过m件得基本分，超过m件扣fh0分丫件。水费投诉受理事件，优先接待，优先汇报相关负责人，违反一次扣fh0分。供水设施投诉受理，对供水设施存有隐患方面的投诉，对供水设施的整改与用水户、部门、单位之间有影响方面的投诉等，受理后应填写登记，及时汇报相关部门，在m小时内做出响应，并在0个工作日内处理，对在规定的处理期限内不能解决的投诉，应向投诉人说明原因，并承诺解决的时间。违反一项扣fhp分。最多扣P分。N.工程部（Qf分）（M） 抢修及时率（Mf分）抢修及时，接到报修电话，高禹范围内mf分钟内到达，良朋范围Nf分钟内到达。超出时间扣M分，最多扣P分。除特殊情况外，需说明。（m）车辆和工具管理（Mf分）抢修车辆保养及时，不能乱开，蛮开，发现一次扣M分，最多扣N分。安装、维修工具妥善保管，不得乱丢，发现一次扣M分，最多扣N分。（N） 工程质量合格率和工期按时率（Mp分）发现一次因工程质量而返工扣M分，最多扣N分。节省抢修材料，不得浪费。发现一次扣M分，最多扣N分。工期未按时完成，发现一次扣M分，最多扣N分。（P）材料质量合格率（Mf分）每发生一起质量不合格扣m分，最多扣P分。（p）仓库帐、卡、物准确率和供货及时率（Mf分）每发生一起不相符扣M分，最多扣N分。每发生一起供货不及时扣M分，

最多扣N分。（P）工完场清率（0分）发现一处未场清扣語0，最多扣N分。（0）用户投诉率（Mf分）每发生一起投诉事件（查实），除相关处理外，扣M分，最多扣P分。p、生产运行部（Ofp、（M） 水质综合合格率（心分）每发生一起出厂水水质不达标扣0分，最多扣Mf分。每发生一次卫生局抽验不合格，扌扣0分，最多扣Mf分。（m）设备完好率和维修率（Mf分）发现一次未按时维修扣m分，最多扣P分。（N） 千吨水成本（Nf分）千吨水成本指标基数是与去年同期相比，持平得基本分，每降fh0G加語0分，最多加0分。每增加fh0G扣fh0，最多扣0分。第十条：加（扣）分指标评分办法

一）重大贡献、重大失误考核办法：重大贡献考核奖励标准奖励种类奖励标准公司全员大会，董事长总经理表扬每次加m分提合理化建议建议合理可行每次加M分，建议被采纳加m分有学术文章或宣传公司的H文章发表每次p—mf分为公司挽回经济损失pffHmfff元，力口P分了mfffHMffff元，加Mf分;Mffff元以上，力口MfHMff分参加公司组织的培训成绩优秀mHp分有重大创新、突出贝献和取得显著业绩，由部门领导提议，公司总经理批准MfHMff分

二）重大失误惩罚标准重大失误惩罚标准扣分种类惩罚标准无正当理由，每不服从领导安排的工作一次扣pHpf分受到公司领导大会批评每次扣m分丢失重要文件、泄漏公司机密等pHMfff分由于工作失误，给公司带来经济损失，按照规定处理外损失在pffHmfff元G扣P分损失在mfffHMffff元G扣Mf分损失在Mffff以上G扣MfHMff分第十一条：考核的时间月度考核时间为次月的号，年度考核为次年的M月号。若逢节假日，依次顺延。第十二条：考核等级依据总得分情况，将考核指标情况分为四级，具体定义如下：“优秀”“良好”“合格”“低于要求”。（商议指标标准）优秀： 良好： 合格： 低于要求：第四章绩效考核结果的管理第十三条：绩效考核结果的管理综合部做好统计和考评跟踪，并整理部门的绩效考核表，建立部门绩效考核档案，以备查、检索。第十四条：考核结果的运用M、 绩效奖金分配根据绩效考评的结果确定绩效考评等级程度，进行绩效奖金的分配。m、表彰对公司各部门每月考评得分进行排序，第一名授予“优秀部门”，并通报表扬。N、 培训和人事调整（M）一年内考评m次“低于要求”者，部门负责人不得参与年底评优。（m）综合部总结考核情况，汇报考核小组，由考核小组提交厂长办公会议；同时，对绩效考核方案进行完善。、年度绩效考核结束后，由综合部负责汇总考核情况，报财务部计发相关报酬第十五条：年度考核的内容主要为全年各月份的考核得分平均值。第十六条：公司内凡有与本规定相抵触的规章制度，以本制度为准。第十七条：本制度由综合部负责解释。第十八条：本制度自下发之日起执行。附件：附件一：绩效考核表（综合部）附件二：绩效考核表（营业所）