医院目标管理方案

医院目标管理方案为适应医疗市场竞争环境，促使医院管理规范化、制度化，联合实质，提出以下目标责任管理方案：总则1、导入“以人为中心，以工作质量、责任为目标”的经营管理模式。2、按公司运作方式成立以成本（花费）指标为基础的内部市场化系统。3、成立以“工作标准、管理标准、技术标准”为基础的标准化、规范化管理系统。4、成立以“目标任务、目标责任、目标质量”为核心内容的工作目标责任查核系统。目的让员工明确自己的定位、职能、责任、任务及利润，激励每个员工自主性、踊跃性和创建性。管理理念以人为本、以德为先、以诚为信、以工作责任为目标，创新求发展，质量信用赢市场，规范管理创效益。管理系统第1页共10页1、经营管理系统：以财务为核心成立经营管理系统。院办→统计室统计员履行总经理→院长—→各职能科室→核算员后勤部→财务室2、质量管理系统职能科室→质量管理员院长质量控制中心→医务科室→质量管理员社区服务→质量管理员策划部→质量管理员信息反应3、安全管理系统院长安全委员会医务部院办公室后勤部职能科室安全管理员。4、经济责任指标查核系统a、系统成立：经济指标查核系统成立在经营总成本——可变为本项目基础上。把全院经营活动可变为安分解成小指标落实到各科室，推行小指标控制，保大成本计划的实现。b、小指标系统：第一、管理成本部分行政办公费元/年?月?人均（含文具用品）电话费元/年?月（分解到科室）公关礼仪费元/年?月（全院集中控制）办公水电费元/年?月（全院集中控制）电器设施保护费元/年?季（全院集中控制）电脑耗材元/年?月（分解到科室）电脑维修费元/年?月（分解到科室）复印机耗材元/年?月（分解到科室）复印机维修元/年?月（分解到科室）车辆耗油费元/年?第2页共10页月（单车核算）车辆维修费元/年?月（单车核算）车辆运管费元/年?月（单车核算）第二、医疗成本部分仪器设施维修费元/年?月元/万元产值（单台?科室）。水电费元/年?月。药品/卫材耗费元/年?月元/万元产值（分解到科室）。人工费（加班）元/年?月?人均。第三、营销成本花费部分总数占总产值%（年度?季度控制）社区服务差勤费元/万元产值（分月核算）。市场终端广告费元/万元产值（分月核算）。公关费用元/万元产值（分月核算）。社区活感人工费元/万元产值（分月核算）。第四、广告宣传投入元/万元产值占总产值%c、全院经济目标?总成本：可变成本＋固定成本＋财务花费=元/万元产值，占%?总产值万元/年?月?人均利润：全员指标万元/年?月。医务人员指标万元/年?月?产值利税率%。此中利润率%第五、管理标准1、工作标准2、管理标准《岗位责任制》3、技术标准第六、管理制度第3页共10页1、质量管理规程2、安全管理规程3、行政办公制度4、档案管理制度5、财务管理制度第七、目标设定1、设定依照：上年度经济技术指标实质和行业均匀水平。2、设定范围：可变为本部分各项指标。固定成本不归入科室小指标查核。3、设定方法：测算法：以五院改制日起至xx年12月尾止经济技术指标为基础，以小指标查核系统为框架，测算全院及各科室xx年度经济查核指标方案。比较法：以测算指标为基础，横向比较行业均匀水平。根据两种方法测算比较有关性确立xx年度目标查核计划指标。4、设定内涵目标任务：职能任务＋计划任务＋花费定额职能任务——指岗位职能确立的工作职责、任务；计划任务——指年度、月份工作计划（产值）指标；花费定额——指核算到科室“小指标”成本花费定额（例：电话费元/月）?目标质量：指标要第4页共10页求＋服务质量＋服务规范指标要求——切合医疗惯例质量指标/无医疗事故服务质量——《服务标准》规定内容/无投诉服务规范——工作效率、操作规程、行为规范?目标责任：科室职能责任＋岗位责任制*总的目标达到全员保质保量、安全高效，准时达成本员工作任务（创收），平时工作和医疗服务无差错、无医疗质量安全事故、无投诉。5、落实“三定”：“定任务、定人员、定赏罚”定任务：指标分解落实到科室，任务分解到人（按员工职级比率分解落实）。定人员：按职能“定岗、定员、定责”。定赏罚：确立查核结算指标。目标责任查核1、查核目的目标任务、责任查核/年?月：决定员工绩效薪资、奖金结算。经济指标（成本花费）查核/年?月：旨在控制总成本，决定经济责任赏罚。工作（服务）质量、安全责任查核/年?季：决定员工单项优异奖。劳感人事、工作目标责任查核/年关：决定员工聘任、续聘、晋级荣膺。第5页共10页2、查核要点行政职能科室年度?分月职能工作计划达成状况；要点考核工作（服务）质量状况、安全文明经营状况；各项经济指标（成本花费）达成状况。医疗业务科室年度?分月工作计划、产值达成状况人均产值元/月门诊量元/月?人?科。要点查核回头率%（月）创收水平万元/月、作（服务）质量、安全状况、各项经济指标（成本花费）达成状况3、查核组织责任目标查核由院办公室兼顾。经济查核，绩效薪资、奖金核算，由院办牵头，以财务室为主。其余查核，由院为兼顾，有关部门配合?程序：院办拟订查核方案、日程计划→院务会议论确认→发文→院办兼顾→部门协作→经济测算→工作查核评定→结论→兑现。4、查核方法：采纳“指标结算法”5、查核结算（1）绩效薪资?绩效薪资与任务（岗位职能任务＋当月计划任务）挂钩，推行100分查核结算。100分比率：达成岗位职能任务计30分、达成计划任务（产值）给70分，共计100分。第6页共10页绩效薪资结算综合查核85分保底（基本薪资）低于85分，绩效薪资按比率下浮，最大下浮值≯15%。高于85分，每增添1分按同比上调，表现多劳多得。医护人员、协助人员归入所在科室核算，绩效薪资随全科室达成任务基数浮动比率浮动。行管人员、后勤人员随全院医疗科室当月达成产值总任务基数比率浮动。为表现多劳多得、奖勤罚懒，医护人员、行管人员、后勤人员绩效薪资结算采纳以下方式：个人基础薪资额×当月岗位达成量（%）×当月绩效浮动比率=实发数。（2）绩效奖金?绩效奖金同工作质量挂钩，一票反对。推行100分查核结算。工作质量内涵：无违规违纪行为；医疗质量、护理质量、环境及服务质量、职能工作质量切合要求。此中：违规：指违犯医疗惯例、操作规程、质量规程、安全规程、技术方案；违纪：指违犯本院各项规章制度、岗位责任制度、行为、服务规范；自己言论、行动伤害本院的形象和利益。医疗质量：指医疗（手术）方案（处方）、治疗或手术过程无差错、无医疗技术或责任事故、无投诉；护理质量：指护第7页共10页理方案、护理过程、病人救护、病区环境质量监测调控等无差错、无责任事故、无投诉；环境安全和服务质量：环境指数达标、电器设施要安全运转、服务态度仔细、仔细、护理服务言行规范无差错；职能工作质量：准时、守信、守纪、不违纪、不违规；尽责尽责、悉心全力，无差错。质量评分：无违纪、违规给30分；无质量安全事故给70分；共计100分。赏罚规则：质量查核综合评分100分为满分，发当月全额绩效奖金。质量、安全工作成绩突出，遇到病人夸奖，回头率＞80%，当月绩效奖加发200元。凡发生医疗、服务质量安全事故，扣100分，撤消评奖资格。凡发生技术性差错、视情节扣30—50分。凡发生责率性或因工作大意、工作态度不仔细、不负责造成差错扣70分。凡发生医疗服务投诉扣20分，如不实时办理加扣20分。凡发生医疗服务、工作质量、安全责任或技术事故，科室负责人负连带责任，扣除当月质量奖赏分30—50分。第8页共10页3）经济指标可变为本小指标查核结算，推行定额控制，节俭归科室（由科室作为节俭奖计发），超支不补的原则控制总成本。4）年关劳感人事查核a、方式：推行“德、勤、能、绩”100分制查核德勤能绩总分分值10101070100b、赏罚规则：推行质量、安全“一票反对”制度。凡发生质量、安全事故一律取销年度评奖、晋级、荣膺资格。综合评分80分为及格；85—95分为优异；95分以上为优异；70分及以下为不及格。赏罚：查核优异、优异者奖赏、荣膺职级查核优异，又具有管理能力者申报公司荣膺管理岗位、职务。查核不及格者，视情节限时更正，整顿无效者予以解雇。6、责任赏罚a、经济指标（成本花费）查核：采纳定额控制、超支不补、节俭归己（留科室）的激励政策；b、绩效奖赏：超额达成工作任务指标，采纳加系数法计奖；c、质量、安全奖：整年无质量、安全事故、无投诉，则计发必定比率单项奖；第9页共10页d、处罚：若未能达成工作任务和经济指标计划，则按比率下浮工资、奖金，最大下浮值≯10%～15%。质量（工作质量、服务质量、医疗质量）、安全推行“一票反对”制。凡发生质量、安全事故（包含投诉、医疗事故），则撤消有关科室评比资格；撤消该科室负责人评奖、晋级资格；撤消当事人评奖、晋级资格，扣发相应的绩效薪资、奖金。情节严重者赐予解雇、开除处罚。详细单项责任赏罚实行细则由院办提出报院务会审议，同意后组织实行。实行建议1、为保证基础数据拥有代表性，建议指