高级卷烟商品营销员(试卷)

PAGE试卷编号：09TPAGE93-2009年5月25日烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷一注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1．在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者2．按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。A、扩大B、缩小C、没有D、发展3．采用问卷调查，调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果4．价格合理性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查5．对于瓶颈物资，采购方处于比较()的地位。A．主动B、被动C、控制D、有利6．卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率7．中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和()。A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟8．服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。A．响应性B、知识性C、情感性D、公平性9．“垂直协同营销”模式，可以形成一个相对()的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。A、开放B、封闭C、动态D、静态10.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是()。A差距越大．表明传达越充分．，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高B、差距越大，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高C、差距越小，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大．服务质量也就越高D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高11．市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的()准确传播给特定受众。A、市场细分B、市场营销C、市场预测D、市场定位12企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的()管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。A、信息B、营销C、企业D、质量13．不是卷烟零售客户的服务调查内容的是()。A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况B、能否有渠道了解产品宣传C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性14.(卷烟零售客户卷烟的销售总额—卷烟零售客户卷烟的成本总额)／卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％计算所得值是指该零售客户的()。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率15．()最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。A、服务人员B、管理者C、电话订货D、免费送货16.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务17.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如()是技术质量。A、服务方式B、接触的服务人员C、营销人员的神态D、谦逊的态度18.某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱．占总销量的比重为13．4％，与同期一类烟比重11．5％相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做()。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析19.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外．还应该依据()。A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策20．目前，我国卷烟商品条码普遍采用()位数字的EAN码。A、8B、12C、13D、1421.特种烟草专卖经营企业许可证由（）烟草专卖局审核发放。A、国家B、省级C、县级以上D、省级以上(含省级)22．关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是()。A、产品性质越复杂，培训时间越长B、市场竞争越激励，培训时间越短C、客户素质越高，培训时间越短D、产品要求的销售技巧越高，培训时间越长23.细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。这指的是有效市场细分的()条件A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性24.绝对分析法中，()的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。A、计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比25．()是礼仪的作用之一。A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员的工作热情C、礼仪能强制约束人们行为的规范D、礼仪能体现修养26．追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果()对服务过程作出适当调整。A、优劣B、变化趋势C、出现的问题D、产生的后果27．《烟草控制框架公约》规定，各缔约方应考虑采取立法行动或促进其现有法律，以处理刑事和民事责任．适当时包括()。A、判刑B、起诉C、罚款D、赔偿28．一般而言．消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素29．关于销售活动状况分析中效据与文字运用的表述错误的是()。A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究C、文字分析表现了事物的现象．数据列举则提示了事物的本质D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理30．市场细分是()的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场B、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销3I．横列表分析就是对同一个问题的不同的()，分别用多个表进行分解列表分析。A、多个影响因素B、单个影响因素C、交义影响因素D、平行影响因素32．作为市场补缺者的企业．首先要找出市场的()，才能发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点33．“与君一席谈，胜读十年书”，说明交谈()。A、是学习的一种途径B、胜过读书C、比读书获取知识快D、和读书都重要34．下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（）。A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要．可有可无35．当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估．以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现()。A、角色矛盾B、角色不明C、水平沟通问题D、向上沟通问题36．关于按客户类型进行销售分析，说法错误的是()。A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异．按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户|类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作37．不是卷烟零售客户满意度抽样调查要求的是()。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10％抽取，有效问卷回收率不少于97％B、采用随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责出样，调查对象确定后不随意更改C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村弃户，应先按城市、农村分成两部分再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取D、计算卷烟零售客户满意度38．中国人最普通的()方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头A、感谢B、打招呼C、道歉D、告别39．在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是()。A、经营范围B、商品结构C、经营方式D、经营价格40．（）指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。A、销售目标B、实际销售C、偏差程度D、市场指数41.基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的()。A、理想库存B、安全库存C、最优库存D、次优库存42．完善无缺的调查是难以做到的．因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()。让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性．43．企业可以通过销售活动分析报告来检查销售计划执行的进度和结果，以发现薄弱环节、改进工作。这表明销售活动分析报告具有()的作用。A、促进销售计划完成B、为提高经济效益服务C、为制订新的销售计划提供依据D、把握市场需求并做出预测44．客户培训实施的方式可以分为()。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练45．在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()。A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系46．某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时，应该（）。A、制定合理的拜访计划．定期上门沟通B、指导客户实施明码标价C：指导客户科学购进卷烟D、指导客户做好终端陈列47．在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为()。A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标48．调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和()上有无错误。A、推理结果B、计算结粜C、定性结果D、归纳结果49．属于烟草专卖行政处罚的是()。A、记过B、罚款C、先行登记保存D、拘留50．调查数据的逻辑检查是从()角度检查数据是否符合逻辑。A、定量B、定性C、定点D、定时51．卷烟箱、条、盒包装体上图形、文字应符合()的规定。A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法52．夸人宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准53．现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质54．运用因素替代法时，说法正确的是()。A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换货币量指标、后替换实物量指标C、就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序55．访问式问卷不适合于()。A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、座谈会调查56．烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过()天。A、5B、10C、20D、1557．专家调查构权法通过将专家的()来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。A、定性意见定量化B、定量意见定性化C、定性意见定期化D、定量意见定期化58．服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的（)程度。A、差异B、相关C、联系D、密切59．关于市场占有率的表述，说法错误的是()。A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量(额)占所在市场该种商品销售总量(额)的百分比B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比．D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强60．季节指数预测法适用于观察值()的场合。A、随季节保持不变B、随季节周期性变化C、随季节随机变化D、随年度周期性交化二、多项选择题(61—90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。)61．工商协同营销的指导思想是()。A、分工合作B、资源共享C、互动互信D、共同发展62．关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的?()A、有利于提高卷烟零售客户的满意度．建立客户忠诚B、有利于烟草公司建立客户优势．提高创造价值的能力C、．有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满63．借助流程图分析服务传递过程各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包扎从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：()A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点64．只有当数据的时间序列()，才可以采用简单算术平均法进行预测。A、呈现水平型趋势时B、呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时C、呈现长期发展直线趋势模型时D、呈现变量之间相关关系密切时65．指数平滑预测法属于()。A、定量预测法B、季节指数预测法C、时间序列预测法D、定性预测法66．。下列()选项，表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同．A、加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度B、加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法’C、加权算术平均法比简单算术平均法更简单D、加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数67．问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：()。A、从浅入深B、由易而难C、由简入繁D、条理清晰68．工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同()，充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。A、协商确定品牌的定位B、制定品牌营销方案C、商定营销措施D、共同使用营销资源69．微笑的要求是：()，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。A、发自内心B、自然大方C、敷衍应付D、强颜欢笑70．假冒注册商标卷烟的危害有()。A、偷逃国家税收B、严重扰乱卷烟市场C、严重危害消费者健康D、识别难度较大71．新品牌引入可行性调查分析的内容包括()。A、卷烟零售客户的意见B、消费者的意见C、新品牌的市场接受情况D、竞争品牌的市场情况72．在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有()。A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、宽阔的知识面73．市场需求调查分析，主要调查()等。A、市场规模B、需求容量C、消费群体构成及需求特点D、品牌卷烟需求量74．下列()是编写销售活动分析报告的基本要求。A、实事求是、客观而全面B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行C、要有创新思路和理论高度D、文字力求简明扼要．图表力求清晰易懂75．形成商品买卖行为必须具有()的基本要素A、人口B、购买力C、购买欲望D、商品丰富76．品牌替代性调查分析主要调查()。A、品牌卷烟的促销方式B、市场对消退该品牌的反映C、该品牌被其他品牌替代的可能性D、替代该品牌的主要品牌77．《烟草控制框架公约》中减少烟草供应的措施包括()。A、减少烟草制品非法贸易B、禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品C、防止接触烟草烟雾D、对经济上切实可行的替代活动提供支持78．关于道德和职业道德的说法中，你认为正确的有()．A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的79．下列说法正确的有()。A、生产观念是以生产者为中心的观念B、“顾客是上帝”的口号是市场营销观念的反映C、推销观念强调销售重要性。属于以销定产的经营思想范围D、客户观念强调满足每一位客户的特殊需求80．关于问句备选答案设计的互斥性原则，下列错误的是()项。A、各备选答案必须相容B、各备选答案必须重叠C、各备选答案必须相容且互不重叠D、各备选答案必须互不相容、互不重叠81．为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上，如()能造成客户良好的感受。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动82．关于销售活动分析报告的特点，错误的表述有()。A、销售活动报告需要有标题、正文和署名。格式必须完整B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报，以便上级部门及时了解情况C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售计划的完成D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题83．卷烟品牌调查报告的特点包括()A、写实性B、周延性C、针对性D、逻辑性84．下列()属丁卷烟市场信息。A、当地吸烟人口B、男女吸烟比例C、卷烟消费水平D、国民经济发展情况85．品牌调查与分析对()起着至关重要的作用。A、企业知已知彼B、正确认识品牌的现状和发展方向C、品牌建设D、品牌决策86．()是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则。A、积极参与原则B、实时反馈原则C、反复持续原则D、因材施教原则87．（）应当采取保持现有上柜率的做法。A、上柜率为少数覆盖．再购率为需求偏弱B、满足率为正常供应．再购率为需求平淡C、满足率为充分供应．再购率为需求平淡D、满足率为供应偏紧．再购率为需求平淡88．问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，()。A、被调查者不一定记得住B、被调查者可能会产生抵制调查心态C、被调查者的记忆力可以得到增强D被调查者的记忆会下降89．卷烟的包装形式分为（）A、盒B、条C、箱D、支90．如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得（）A、烤烟型卷烟市场B、混合型卷烟市场C、雪茄型卷烟市场D、烟斗烟丝市场二、判断题（91—100题，每题1分，共10分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。）91.()一般而言，企业会有一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而一些产品却只能占到较小的比重。92.()消费者购买决策过程的五个阶段是指唤起需求→收集商品信息→评估待购商品→购买决定→买后评价。93.()《烟草控制框架公约》是政府与企业行为不需要民间社会的参与。94.()鉴别假冒注册商标卷烟和一般卷烟质量检验虽然同为检验．却有着很大的区别。95.()市场营销就是促销。96.（）卷烟零售客户通常会从服务标准和服务需要两个层面来感知企业服务的质量，从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。97.()遵纪守法、维护专卖是每一个烟草职工必须共同遵守的重要道德规范。98.()品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。99.（）在运用一次简单移动平均法时，当跨越期长度n的取值比较大时．预测的灵敏度略差．但修匀性较好。100.（)正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“现金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。高级卷烟商品营销员理论知识试卷一答案一:单选题1.B2.B3.A4.C5.B6.D7.C8.C9.B10.D11.D12.D13.B14.C15.A16.B17.C18.D19.D20.C21.D22.B23.B24.C25.D26.B27.D28.B29.C30.C21.A32.A33.A34.B35.B36.C37.D38.B39.B40.D41.B42.A43.A44.A45.A46.D47.D48.B49.B50.B51.C52.A53.B.54.D55.B56.C57.A58.A59.D60.B二:多选题61.ABCD62.ABC63.ABCD64.AB65.AC66.AD67.ABCD68.ABCD69.AB70.ABC71.ABCD72.ABCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.BCD77.ABD78.ACD79.BD80.ABC81.ABD82.AB83.ACD84.ABC85.ABCD86.AB87.BCD88.AB89.ABC90.ABC三:判断题91.对92.对93.错94.对95.错96.对97.对98.错99.对100.错烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷二注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1、销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有（）的作用。A把握市场需求并做出预测；B、促进销售计划完成；C、为提高经济效益；D、为制定新的销售计划提供依据。2、关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误()A针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一；B可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角对客户进行销售分析；C、销售分析主要对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大；D按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作。3、调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和（）上有无错误。A推理结果；B计算结果；C定性结果；D归纳结果4、不是卷烟工业的服务调查内容是（）。A新产品是否自愿上柜，经营风险性；B沟通渠道畅通，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性；C入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率；D烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售。5、过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于6、对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的（）步骤。A、 确定分析计划B、研究分析资料C做出分析结论D、编写分析报告7、与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。A、线索B、过程C、无形性D、可靠性8、卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。A、营销管理B、生产过程C、工艺流程D、商标注册9、在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励10、在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现关键因素是（）A、经营范围B、商品结构C、经营方式D、经营价格11、价格合理性是（）内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查12、一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素13、要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）A、道德B、职业道德C、纪律D、教育14、关于市场营销，下列说法不正确的是（）A市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B交换是营销的基础C市场营销就是广告宣传D市场营销不同于销售或促销15、（卷烟零售客户卷烟的销售总额-卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额*100%计算所得值是指该零售客户的（）A销售成长率B市场占有率C销售毛利率D销售增长率16、卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）A区域市场零售价格规范程度B区域品牌卷烟入网销售率C区域烟草公司品牌运行能力D烟划公司在区域市场的公众美誉率17、（）、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。A关怀客户B获得客户C维护客户D保留客户18、调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是（）的内容。A品牌营销效果调查分析B经营环境调查分析C新品牌引入可行性调查分析D品牌替代性调查分析19、细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定A稳定性B可进入性C可细分性D可衡量性20、不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则A积极参与B目标明晰C实战为上D因材施教21、采用问卷调查，调查者可以根据（）精心设计各种问题并在问卷中列出来。A调查目的B调查实施者喜好C被调查者目的D调查结果22、将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和高速服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。A营销管理B市场调查C财务分析D客户关系管理23、在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到（）A对感情不合的同事仍能给予积极配合B如果同事不经意给自己赞成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响C对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了的，再以武力解决。D保持一定的嫉妒心，激励自己上进。24、关于培训计划的内容，以下表述错误的是（）A编制培训计划需要明确培训目标、对象、时间、地点、方式、内容、师资等问题B培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标C一般来说，市场管理要求越严，培训时间应越短D一般来说，市场竞争越激励，培训时间应越长25、对销售总量进行分析，除了要收集本期的销售数据外，还应该收集（）A品牌数量B客户数量C区域数量D历史销售数据26、（）协同是工商协同营销的重要保证。A计划B营销C队伍D信息27针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）A为客户提供更加优质的、全方位的服务B提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C提供销售技巧指民，提高其经营能力D指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构28、微笑的功能是巨大的，要笑得好并非易事，必要时应当进行训练。训练（）A只要对着镜子练习就可以B只要练习面部肌肉就可以C只要经常参加社交活动自然可以形成D要对着镜子练习，不仅要观察笑的表现形式，更要注意进行心理调整29、上柜率是（）与当期零售客户总数的比例。A上期上柜客户数B当期上柜客户数C上期目标客户数D当期目标客户数30、卷烟零售客户（），初为批发行为。A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟B、 赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟31、关于市场占有率的表述，说法错误的是（）A、 市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比。B、 市场占有率可以提示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。C、 市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比。D、 虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强。32、由于整个评价体系有多个层次指标构成，因而次级指标的权重会受到（）指标权重的影响。A、同级B、次级C、下级D、上级33、某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做（）A相关比率分析B构成比率分析C动态比率分析D绝对比较分析34、客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。A所支出费用B所耗费的时间C所耗费的体力D所支出的运费35、企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取（）战略。A、多种经营B增长性C扭转性D防御性36、对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）A客户满意度B品牌集中度C预测准确率D相关的方针、政策37、运用指数平滑预测法时，对于有较明显趋势变动的时间序列，为了突出近期数据对预测值的影响，平滑系数a应取（）A较小值B较大值C1D中间值38、一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成：标题、说明词、填表说明、问题和答案。A调查者B调查者基本情况C被调查者D被调查者基本情况39、对于无利可图的瘦狗和问题业务应采取（）战略。A发展B维持C收获D放弃40、分析品牌卷烟畅销或滞销的原因，是品牌（）调查分析的内容。A经营环境B周期性C周延性D目标销量41、如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的（）A可靠性B保证性C特定性D有效性42、绝对分析法中（）的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。A与计划资料对比B与前期资料对比C与先进资料对比D与动态资料对比43、以下（）不是销售活动分析的直接作用。A提高企业经营管理水平B推行目标管理C实现目标利润D提高客户满意度44、企业进行市场细分，应按（）的原则，将需求与欲望基本相同的消费者归为一类。A严格区分B求小同存大异C求大同存小异D完全一致45、满足率是（）与当期客户要货数的比例。A当期实际供应数B上期实际供应数C当期计划供应数D上期计划供应数46、对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商形象。A、 利用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商C、联系供应商进行解决D、先调查原因47、调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用（）的语言实事求是地反映某一客观事物。A、感染性B、叙述性C、华丽D、发散性48、应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的枘地少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？A、会议法B、讲授法C、实例研究法D、角色扮演法49、卷烟零售客户满意度调查抽样要求：调查样表第一项、第二项、第三项得分权重为（）。A、5：2：3B、2：3：5C、4：2：4D、4：1：550、消费者购买行为过程的起点和终点是（）。A、 一手线一手货，交换结束，购买行为就结束B、 从顾客向售货员询问到交易完双方道别C、 从走进商店到交易完走出商店D、 从需求产生对所买商品的最终评价51、借助流程图分析服务（）中各个方面方法就叫做服务蓝图。A传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程52、（）包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿。A、责任感B、信赖感C、信赖感D、自觉感53、通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。A、品牌替代性B、营销效果C、市场需求D、品牌周期性54、季节库存定额是指由于某些卷烟品牌受（）的限制和影响而建立的季节库存。A季节性因素B设计因素C地理因素D人为因素55、如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。A、质量B、水平C、满意度D感受56、当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么，怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（）。A、角色矛盾B、角色不明C水平沟通问题D向上沟通问57、烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是（）A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟58、作为市场补缺者的企业，道德要找出市场的（），才能发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点59、卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、满意度B保证性C、有效性D、信赖感60、关于按产品类别进行的销售分析，以下哪种说法是不正确的？A、 当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估。B、 企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而另一些产品的销售额只占较小的比重，这表明企业的销售不正常。C、 产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常。D、 若企业某产品的销售与行业内同种产品的销售变化不同步，则需要分析原因。二、多项选择题（61-90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）61、根据我国卷烟的特点和风格牲，我国卷烟产品般可划分为（）类型。A、烤烟型B、混合型C、外香型D、雪茄性62、对（）的卷烟，一般可不设安全库存。A、销售稳定不变B畅销C容易补充D进货稳定不变。63、运用平均预测法预测，（）A、方法易懂B、计算方便C进行回归分析D、也容易掌握。64、客户培训的时序一般有（）A、最初训练B、指导训练C、复习训练D集中训练65、技术是比较容易实现标准化和规范化的，下面哪些是软技术（）A电话订货的自动转呼叫B、为卷烟零售客户建立合理库存C定期进行标准化培训D、电话订货系统66、职来道德的价值在于（）。A、 有利于企业提高产品和服务的质量B、 可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C、 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D、 有利于企业树立良好形象，创造著名品牌。67、企业在对不同细分市场评估后，可考虑以下三上主要的目标市场选择模式：（）A、单一化模式B、现代化模式C、多角化模式D、全面化模式68、关于问句中备选答案设计的互斥性原则，下列错误的是（）项。A、各备选答案必须相容B、各备选答案必须重叠C、各备选答案必须相容且互不重叠C、各备选答案必须互不相容、互不重叠。69、如果按卷烟这个单一因素细分卷烟商品市场，可得（）A烤烟型卷烟市场B、混合型卷烟市场C、雪茄性卷烟市场D、烟斗烟丝市场70、以下（）不得在卷烟商标中使用。A、 与中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的图案或文字。B、 与“红十字”、“红新月”的名称、樗相同或者近似的图案或文字。C、 带有民族岐视性的图案或文字D、 夸大宣传并带有欺骗性的图案或文字71、烟草专卖许可证可分为（）。A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖零售许可证D、特种烟草专卖经营企业许可证。72、下列因素中企业可控制的因素是：（）。A、产品B、政策C、价格D、地点73、关于市场定位，以下说不错误的是：（）A、 市场定位是目标市场营销的第一步骤B、 市场定位完成后，可进行目标市场选择C、 市场定位完成后，可进行市场细分D、 市场定位的任务，是使企业的产品和形象与竞争者相一致。74、季节变动表现为各季的季节指数围绕着100%上下波动，表明各季平均值与全年平均数的相对关系。如某种商品第三季度的季节指数为75%，则表明该商品第三季度的销售量（）。A、低于年平均25%B、高于年平均数25%C、属淡季D、属旺季75、鉴别假冒卷烟和一般检验虽同为检验，却有着很大的区别，主要表现在（）。A、检验重点不同B、评价标准不同C、检验方式不同D、检验结论不同76、收集、整理资料，编制时间序列工作时，要注意：（）A、 时间序列数据要完整、准确B、 各数据间应具有可比性C、 确定预测对象未来发展趋势的预测值D、 总体范围一致，代表的时间单位长短一致77、鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键包括（）A、 掌握真品卷烟的工艺特征和配方结构B、 熟悉被检牌号真品卷烟的防伪标志C、 熟悉被检牌号真品卷烟的内在质量及产品风格D、 熟悉被检牌号真品卷烟所使用材料的基本状况78、确定月度调运计划时，要按照（）等情况，得出合理的存销比。A、月度衔接数B、商业库存C、货运时间D、市场需求79、问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。A、从浅入深B、由易而难C、由简入繁D、条理清晰80、《烟草专卖法》烟草专卖立法目的是（）。A、维护消费者利益B、保证国家财政收入C、保证企业利益D、保证行业利益81、卷烟包装的作用包括（）A、便于销售、携带和保护B、防潮、但不保温C、保香D、广告、宣传、标识与增值82、走姿是一种动态美，规范的走姿要求（）A头正肩平B、步幅适当C、步速平稳D、扭腰摆臂83、问卷的问句设计，要求问句要考虑时效入情入理，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话。（）A、被调查者不一定记得住。B、被调查者可能会产生抵制调查心态B、 被调查者的记忆力可以得到增强D、被调查者的记忆力会下降84、市场定位能否成功的关键，在于企业能否比竞争者更好地了解顾客对产品和服务以及（）的具体要求。A竞争B、价格C渠道D促销85、在与人交谈时，应（）A、 始终保持目光的接触，表示对话题很感兴趣B、 回避对方目光而左顾右盼，表示对话题很感兴趣C、 自始至终地都在注视，但并不是紧盯对方D、 用目光笼罩对方的面部，同时应当配以真挚、热诚的面部表情86、调查人员应根据（），选定调查项目，确定调查目标。A、营销工作的需要B上级的要求C、品牌调查报告D工业企业的要求87、在消费者满意度评价指标中，属于信息指标下级指标的是（）。A、消遇者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投拆率D、消费者设拆处理满意率88、各省、各自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划不是由（）下达。A、国务院计划部门B国务院烟草专卖行政主管部门C、 省级人民政府计划部门D、省级烟草专卖行政主管部门89、下列属于疑虑型购买行为特征的有（）。A、 善于观察细小事物，行动谨慎、迟缓B、 选购商品从不冒失仓促地做出决定C、 购买商品时容易受到感情的影响，也容易受销售宣传的诱导。D、 挑选商品时动作迟缓，费时较多，还可能因犹豫不决而中断。90、运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）A、 各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整。B、 有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标、后替换货币量C、 就数量指标和质量指标而言，应替换数量指标，后替换质量指标D、 如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序三、判断题（91-100题，每题1分，共10分，每题的叙述，你认为是正确的，请在答题卡上把相应题号下”A“涂黑，你认为错误的，把”B“涂黑）91、（）市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知差距。92、（）没有职业道德的人干不好任何工作。93、（）查处烟草专卖违法案件时，办案人员必须三人以上，并同时在办案文件中签名盖章。94、（）“捧腹大笔”是表示特别高兴的体态。95、（）互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。96、（）在一元线性回归分析预测过程中，相关系数r反映x和y之间线性相关关系的密切程度，只有r小于某个临界值时，才能认为x与y确实线性相关，也只有这时回归方程才有意义，才可以用于预测计算。97、（）遵纪守法，维护专卖是每一个烟草职工必须共同遵守的重要道德规范。98、（）按回答者所选答案的个数进行列表分析，属于多种答案列表分析。99、（）对一般违法夫证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值10%以上，20%上下的标准处以罚款。100、（）如果卷烟零售客户能够获得较高的盈利，公司价值创造的能力就越强，竞争优势和盈利也就越大。高级卷烟商品营销员理论知识试卷二答案一..单选题1.D2.C3.B4.A5.B6.C7.A8.A9.B10.B11.C12.B13.A14.C15.C16.D17.A18.A19.A20.D21.A22.D23.A24．C25.C26.C27.B28.D29.B30.C31.D32.D33.B34.A35.B36.D37.B38.D39.C40.B41.D42.C43.D44.C45.B46.A47.B48.B49.C50.A51.A52.A53.C54.A55.C56.B57.D58.A59.B60.B二多选题61.ABCD62.ACD63.ABD64.ABC65.AC66.ABCD67.ACD68.ABC69.ABC70.ABCD71.ABCD72.ACD73.BC74.AC75.ABCD76.ABD77.ABCD78.ABCD79.ABCD80.AB81.ABCD82.ABC83.AB84.BCD85.ACD86.ABD87.ACD88.BCD89.ABD90.BCD三判断题91.对92.对93.错94.对95.对96.错97.对98.对99.错100.对烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷三注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1．国家烟草专卖局人力倡导的工商协同营销是一种典型的()。A、水平协同营销B、专项协同营销C、单向协同营销D.垂直协同营销2．客户培训实施的方式可以分为()。A、标准洲练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练3．假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，()。A、严重危害消费者健康B、严重扰乱卷烟市场C、偷逃国家税收D、降低生产成本4．虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者米说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如()是技术质量。A、解决问题的能力B、营销员的神态C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度5．完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性6．横列表分析就是对同一个问题的A、多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。A、不同的B、相似的C、相同的D、同类的7．()是卷烟品牌调查与分析的基本流程之一。A、确定销售计划B、制定销售政策C、定调查计划D、编制决策方案8．诚实守信是做人的行为准则。在现实生活中正确的观点是()。A、诚实守信与市场经济相冲突B、诚实守信是市场经济必须遵守的法则C、是否应诚实守信要视具体情况而定D诚实守信是“呆”、“傻”、“憨”9．上柜率是()与当期零售客户总数的比例。A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数10．市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查内容C、卷烟消费者的服务调查D、专卖管理调查11．针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是()。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构12.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。Ａ、整体市场Ｂ、目标市场Ｃ、目标市场营销Ｄ、整体市场营销１３.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。Ａ、区域市场零售价格规范程度Ｂ、区域品牌卷烟入网销售率Ｃ、区域烟草公司品牌运行能力Ｄ、烟草公司在区域市场的公众美誉率14．除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的()之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。A、可靠性B、差异性C、规范性D、标准性15.不同的客户，甚至同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化服务。Ａ、质量管理Ｂ、客户满意度调查Ｃ、客户维护Ｃ、客户细分16.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（）。A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用、有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无17.不属于结案处理要考虑的内容的是（）A、违法情节轻重、危害大小B、认错态度C、退赃情况C、职务高低18.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距是（）的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在19.企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取（）战略。Ａ、多种经营Ｂ、增长性Ｃ、扭转性Ｄ、防御性２０.某零售客户对自己的卷烟进销情况从进行记录，到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平？（）Ａ、向客户推推荐高毛利的卷烟，提高结构档次Ｂ、推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟Ｃ、组织试销货源，满足客户需求Ｄ、指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力２１.在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由（）开始Ａ、收集商品信息Ｂ、评估商品Ｃ、唤起需求Ｂ、购买决定２２.某市烟草公司今年销售卷烟８００００箱，与上年同期７６０００箱相比增长５.２６％。这种销售活动分析方法是（）。Ａ、销售总量的分析Ｂ、按产品分类的销售分析Ｃ、按区域分类的销售分析Ｃ、按客户分类的销售分析２３.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（）。A、B、11—15mgC、２４.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。Ａ、客户满意度Ｂ、谦逊的态度Ｃ、实际传递服务Ｄ、实际获得依据２５.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和（）等进行评价。A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性26.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。A、名字B、姓氏加修饰C、职务D、全姓名27.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是（）的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析28.卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、满意度B、保证性C、有效性D、信赖性29.过程质量（）被卷烟零售客户客观的评价，它更多取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于30.目前，我国卷烟商品条码普遍采用（）位数字的EAN码。A、8B、１２C、13D1431.一个人讲究礼仪，就可以变得（）。A、不够真诚B、庸俗不堪C、充满魅力D、趋炎附势32.烟草专卖行政处分属于（）责任。A、刑事B、行政C、民事D、经济33．对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性是（）内容之一。Ａ、卷烟工业企业的服务调查Ｂ、卷烟零售客户的服务调查Ｃ、卷烟消费者的服务调查Ｄ、市场调查３４.在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A、企业文化B、团结协作C、严格管理D、宽松35.基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的（）。A、理想库存B、安全库存C、最优库存D、次优库存36.以下（）指标可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。A、市场占有率B、销售量指标C、销售额指标D、销售增长率37.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少了5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起,10.7%由降价引起。这种分析方法称为（）。A、绝对分析法B、相对分析法C、应素替代法D、相对应素法38.写作销售活动分析报告时，即要肯定成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意什么问题？（）A、要遵循一定的协作步骤B、要以政策为依据进行评价C、要全面辨证地分析D、要力求精简39.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），才能发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点40.以下哪种培训方法可以使卷烟零售客户真实地感受到卷烟消费者的行为特点，接近培训与实际销售的距离？（）A、会议法B、小组讨论法C、实例研究法D、角色扮演法41.（）是指通过分解组织系统和结构，鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点，对这些接触点加以研究，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、营销过程分析B、服务过程C、建立服务标准D、服务蓝图技巧42.对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的（）步骤。A、确定分析计划B、研究分析资料C、做出分析结论D、编写分析报告43.关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述错误的是（）。Ａ、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣Ｂ、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究Ｃ、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质Ｄ，列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理４４.关于培训计划内容，以下表述错误的是（）。Ａ、编制培训计划需要明确培训目标‘对象、方式、内容、师资等问题Ｂ、培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标Ｃ、一般来说，时常管理越严，培训时间应越短Ｄ、一般来说，市场竞争越激烈，培训时间应越长４５.调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和（）上有无错误。Ａ、推理结果Ｂ、计算结果Ｃ、定性结果Ｄ、归纳结果４６.一贯巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下（）条件。Ａ、资源颇丰Ｂ、商品丰富Ｃ、交易场所大Ｄ、购买力强大４７.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）Ａ、产品知识Ｂ、市场知识Ｃ、销售技巧Ｄ、顾客激励４８.在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。Ａ、流程Ｂ、产品Ｃ、市场Ｄ、渠道４９.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。Ａ、稳定性Ｂ、可进入性Ｃ、可细分性Ｄ、可衡量性５０.许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大的利润，从而忽视了对（）的管理。Ａ、企业Ｂ、人员Ｃ、客户Ｄ、服务质量５１.某市烟草公司年销售卷烟１２００００箱，其中Ａ类客户销售２５０００箱占２０.８％。这种销售分析方法叫做（）。Ａ、按产品分类的分析Ｂ、按区域分类的分析Ｃ、按客户分类分析Ｄ、市场占有率分析５２.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）／卷烟零售客户卷烟的销售总额＋＋＋１００％计算所得值是指该零售客户的（）。Ａ、消瘦销售成长率Ｂ、市场占有率Ｃ、销售毛利率Ｄ、销售增长率５３.问卷的问句设计，要求问题要易于度量，下列问句中不易于度量的是：（）？Ａ、您是否一周至少买三次烟Ｂ、您是否每天都买烟Ｃ、您买烟时是否总是只买一包烟Ｄ、您是否经常买烟５４.关于按产品类别进行的销售分析，以下哪种说法是不正确的？（）Ａ、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估Ｂ、企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大。而另一些产品的销售额只占较小的比重，这表明企业的销售不正常Ｃ产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常Ｄ、若企业某产品的销售与行业内同种产品销售变化不同步，则需要分析原因５５.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中以均值以可能消除误差，从而使所得权数更为准确。A、10、8、6、4、2、和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1、和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1、和9、7、5、3、1、D、8、6、4、2、0、和9、7、5、3、156．某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13·4％，与同期一类烟比重11．5％相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做()。A、相关比率分析D、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析57．调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合().A、原理B、原则C、公式D、逻辑58．一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心里因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素59．关于市场营销，下列说法不正确的是()。A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销60．（)指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的人小。并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。A、销售目标B、实际销售C、偏差程度D、市场指数二、多项选择题(61—90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。)61．在卷烟品牌调查与分析中，()属于经济环境信息。A、国民经济发展情况B、国内外重大经济信息C、当地居民收入水平D、男女吸烟比例62．品牌周期性调查分析，主要对品牌进行()的评价。A、生命周期B、经营地位C、核心价值D、目标市场63．品牌替代性调查分析主要调查()。A、品牌卷烟的促销方式B、市场对清退该品牌的反映C、该品牌被其他品牌替代的可能性D、替代该品牌的主要品牌64．各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划不是由()下达。A、国务院计划部门B、国务院烟草专卖行政主管部门C、省级人民政府计划部门D、省级烟草专卖行政主管部门65．以卜哪些是一位卷烟零售客户应该要带握的知识?()A、产品知识B、语言知识C，社会知识D、企业知识66．问卷设计者要从被调查者的()角度出发。合理安排提问问题的顺序。A、阅读习惯B、思考习惯C、消费习惯D、思维逻辑67．以下哪些是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则?()A、积极参与原则B、实时反馈原则C、反复持续原则D、因材施教原则68．新品牌引入可行性调查分析,主要调查新品牌的()。A、知名度B、记忆度C、识别度D、美誉度69．假冒注册商标卷烟鉴别内容包括卷烟的()。A、条盒(条包)B、小盒(小包)C、烟支D、烟丝及吸味70．职业道德主要通过()的笑系，增强企业的凝聚力。A、协调企业职工间B、调节领导与职工C、协调职工与企业D、调节企业与市场71．下列()预测法属于移动平均法。A、一次简单移动平均法B、一次加权移动平均法C、二次移动平均法D、加权移动平均法72．问卷调查有利于节省调查时间，提高调查效率，这指的是：()。A、节省了调查者与被调查者沟通的时间B、缩短了调查作业流程C、延长了调查作业流程D、加快了调查进度73．企业在对不同细分市场评估后，可考虑以下三个主要的目标市场选择模式：()。A、单一化模式B、现代化模式C、多角化模式D、全面化模式74．有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有：()。A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度75．下面关于中式卷烟的叙述正确的有()。A、主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟B、中式烤烟型卷烟是占我国主体地位的卷烟C、中式混合型卷烟是我国占主体地位的卷烟D、是指拥有我国自主知识产权和核心技术的卷烟76．相对于一般的营销渠道，管理型营销价值链具有以下特点()。A、渠道成员的经营理念高度认同B、协作规则模糊C、有着互惠互利，责任利益对等的合作机制D、渠道结构优化77．推销观念的特征主要有()。A、产生于卖方市场向买方市场过渡期间B、制造质量好的产品C、人力施展推销与促销技术D、通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售78．职业道德的价值在于：()。A、有利于企业提高产品和服务的质量B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效箍C、有利于协调职工之间及职工领导之间的关系D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌79．下列()选项，表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。A、加权算术平均法引入了权数的概念，强调了