销售技巧销售手机技巧和话术讲义

{营销培训}销售技巧销售手机技巧和话术讲义手机销售实战72销售的原则:一：多问少说案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。对策：顾客关心的，顾客想听的,才是我们销售人员该说的。二要不如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。点评：最笨的销售方式，最差的销售结果对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3###手机最新推出的###好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的案例1顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。《苹果手机案例：销售人员对着顾客开始推荐：苹果4代是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点）销售人员：这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都非常过瘾。而且还可以下载各种手机应用软人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。（例子）销售人员：苹果4代是现在的苹果买手机的都首选苹果啊。手机推介案例：销##点）销售人员：这款手机不但音乐播放效果就省下买MP3\MP4我把它的功能调出来您听一下啦。（例子）销售人员：这是我们门店卖得最好的一款音乐手机，一天卖出去好几部啊。今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您看一下啦。（证3低端推介案例：销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。（特点）销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜戚朋友买手机我都推荐这种的。（例子）销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就是这种手机了。（证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。第一课：把顾客留在自己柜台前的技巧一：面带微笑，主动招呼，建立联系。二：建立销售氛围三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。四：收集信息（外形、功能、价格、购买时五：满足需求，正确推介。六：了解分歧，解除疑虑案例：手机营业员销售技巧这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。这款手机哪都好，就是样子太丑了这些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？七：讨价还价(案例)讨价还价的原则：降价30—50元为一个阶梯。背景:已经确认功能并达成购买意图1299哪（标价999999谢谢阅读客：你们不便宜我就不买了啊。销售：那您觉得什么价格合适哪？顾客：700元卖不卖我们功能这么多的手机您才出700元啊，我们有700元的手机，您可以对比着看一下啦（同时拿一款700元左右的手机对比功能）顾客：我就要这一款，你一定要给我便宜，不然我就不买。二：适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）销售：这样吧，先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个95折，950元，您看可以吗？顾客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊销售：不是吧，先生700块钱啊，您总不能让我们饿死吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些750款手机，您看这样吧，我给您让到底，900块钱，行不？顾客：不行，就750元，不卖您不要着急嘛，您的这个价格我是做不了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不30拉一个老顾客了。顾客：一份钱都不加啦销客都像您，我们只好喝西北风啦，没有办法啦，卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要这要那，我们送不起了，可以吗？四：如果不能成交销售：对不起，先生（小您先到别的店里看一看，同样的手机，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也卖多少钱我们还有礼品和积分送给您，同时为了保护您的权益，不敢承诺假一赔二的产品您不要购买，以免上当受骗，您看可以吗？快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。顾客：（在看手机，不说话）销售：先生（小姐）您如果今天买的话我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？顾客：什么价格啊？（顾客）销售：####啦（实惠一些的试探价）价格是最敏感的，不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户》八：确认价格，买单。九：交接物品，叮嘱注意事项市场营销技巧IBM的创始人以前就是一个很好谢谢阅读谢谢阅读一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。感谢阅读谢谢阅读感谢阅读人创业的基础。谢谢阅读感谢阅读对产品非常熟悉。谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读力是不一样的。感谢阅读谢谢阅读势（未来2-3年的发展趋势）。感谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。公式1：成功=知识\+人脉公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要精品文档放心下载◆不断的派发名片◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证谢谢阅读◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。精品文档放心下载◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作精品文档放心下载售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载式的分析，提出改进的办法。精品文档放心下载体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，精品文档放心下载精品文档放心下载信息。◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载料分析感谢阅读度去考虑问题。精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读露消息◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。谢谢阅读◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，谢谢阅读谢谢阅读的社会关系也可以被你利用。精品文档放心下载式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？精品文档放心下载感谢阅读销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。谢谢阅读说，要学会销售其实就是学会做人处世。精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读克服惰性和克服畏难情绪。◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。精品文档放心下载精品文档放心下载理和感情距离。感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）感谢阅读这个行业里，经验和能力比理论更重要。谢谢阅读别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。◆注意一点，销售中的市场信息很重要有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、精品文档放心下载感谢阅读不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载集合别人的力量如何做一个优秀的销售代表谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？一、真诚精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读表的态度直接影响着企业的产品销量。二、自信心感谢阅读ΑM保嘈精品文档放心下载殴荆嘈殴咎峁└颜叩氖亲钣判愕牟罚嘈抛约核鄣牟肥峭嘀械淖钣判感谢阅读愕模嘈殴疚闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕帷?感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读受了你，才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年精品文档放心下载中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载够推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为感谢阅读他有一种自信，相信自己可以做到。三、做个有心人“处处留心皆学问精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读事业发展壮大。谢谢阅读个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。谢谢阅读四、韧性精品文档放心下载“”感谢阅读谢谢阅读感谢阅读有百折不挠的精神。精品文档放心下载感谢阅读家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，感谢阅读演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。谢谢阅读五、良好的心理素质感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲，只有这样，才能够感谢阅读胜不骄，败不馁。六、交际能力谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。七、热情谢谢阅读“”。谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读就促成一笔新的交易。八、知识面要宽谢谢阅读精品文档放心下载才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、谢谢阅读新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。九、责任心感谢阅读精品文档放心下载疑，这对市场会形成伤害。感谢阅读写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，谢谢阅读“讲究卫生，大人有责”谢谢阅读出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。精品文档放心下载责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，谢谢阅读精品文档放心下载是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。十、谈判力谢谢阅读感谢阅读感谢阅读越多。感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读达到双赢，达到互惠互利。谢谢阅读感谢阅读是你谈判的目的。精品文档放心下载道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。精品文档放心下载感谢阅读工作，成功一定在不远处等着你我。精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。感谢阅读感谢阅读感谢阅读过的平凡，但不能平庸。谢谢阅读者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。谢谢阅读1、上班之前准备工作感谢阅读要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。谢谢阅读记本、产品资料等。谢谢阅读下当天的报纸或者近期的新闻等。尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。感谢阅读简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！精品文档放心下载2、到公司签到之后精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读是否齐全：1）产品的目录，定货单、送货单2感谢阅读感谢阅读告以及其它宣传资料等。3、拜访前的准备事项1谢谢阅读家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解精品文档放心下载同行及相关产品的最新变动及产品信息。3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决谢谢阅读定权的购买者，并想办法去接近他。4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要谢谢阅读有对策，做到心中有数。4、见到客户之后1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。感谢阅读2感谢阅读3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：①要有信心②态度要真诚，争取对方的好感③在谈话中，要面带微笑，表情愉快④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题⑤注意对方的优点，适当的给予赞美⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论⑦诱导客户能够回答肯定的话语⑧能够为对方着想，分析带给他的利益最大化4）与客户商谈必须按部就班①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品②进一步接近客户，激发对产品的兴趣③告诉客户产品能带给他的利益④提出成交，促使客户订购或当即送货⑤收货款精品文档放心下载种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。5、下班后，检查每天的工作，总结得失1）详细填写每天的业务日报表2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时精品文档放心下载处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。4）营销日记的内容包括：①工作情况描述②对工作得失的总结、意见及建议③改进的方法④客户的意见及建议⑤如何处理⑥工作感悟及感受6、列出第二天的工作计划1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事感谢阅读项中。2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。精品文档放心下载3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作感谢阅读谢谢阅读户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。感谢阅读去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读发挥。精品文档放心下载感谢阅读不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。在20世纪90感谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、谢谢阅读和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，谢谢阅读谢谢阅读三方多赢的局面。感谢阅读经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？精品文档放心下载售前服务——良好的开端是销售成功的一半谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载表现：1谢谢阅读愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。2感谢阅读感谢阅读打消他的疑虑，增强他的信心。3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销感谢阅读精品文档放心下载更多。4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，精品文档放心下载不久赚的多了！谢谢阅读谢谢阅读的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读户创造条件。感谢阅读精品文档放心下载就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？感谢阅读单的三步成交法：第一步：向客户介绍产品的一个优点第二步：征求客户对着一优点的认同精品文档放心下载求精品文档放心下载谢谢阅读户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读它地方销量非常好。建立良好的客情关系是销售服务的主要任