【建设银行客户经理先进个人事迹】银行客户经理先进个人主要事迹

【建设银行客户经理先进个人事迹】银行客户经理先进个人主要事迹

在建行系统，客户经理是一个很一般也很平凡的岗位，但伴随市场竞争的加剧，客户经理工作的好坏，则可能打算着一个营业网点销售业绩的优劣，甚至成为打算网点进展存亡的关键环节。对此，XX同志对自己工作有着明确的熟悉。自做客户经理那一刻起，他就糊涂地意识到，客户经理工作对网点全局成败可能产生的影响，清晰自身所肩负的重任，“岗位虽平凡，但我必需在平凡中制造出不平凡”。六年多来，XX心中时时牢记着这句话，在两千多个日日夜夜里，他用通过自己的辛勤耕耘和钢铁般地意志，在客户经理这个平凡的岗位上，制造了一个又一个奇迹。

谙熟业务练就效劳客户真本事

市场经济是一个信守承诺和价值效劳的经济。作为客户经理，XX从履行客户经理职责那天起，他就牢记，打铁还得自身硬，只有系统钻研建行客户效劳的有关业务、市场营销学问和客户心理，才能在客户效劳过程中独树一帜。为此，XX同志利用业余时间、甚至经常放弃休息日，开头了漫长的客户经理工作所必需的业务学问储藏、乃至融会贯穿的求知之旅。在建行客户效劳业务钻研方面，XX苦练内功，一方面，下功夫吃透金融业客户效劳的有关政策、法规和建行推陈出新的各类理财产品，纵向把握从事客户经理所需要的根本业务学问；

另一方面，千方百计查找其他金融机构相关客户效劳的信息，从金融产品类别、特点、出台时间、政策规定、风险掌握、理财收益、客户偏好程度等方面横向分析比拟中，查找规律，做到知己知彼。在营销学问把握方面，他努力使自己从一个门外汉成为建行客户营销的行家手。除了系统承受支行的客户营销系列和专题培训外，屡次自费购置营销治理方面的专业书籍，熟识了市场运行的根本规律，把握了市场营销的根本原理和技巧，为工作中金融客户市场细分和实行针对性客户营销策略奠定了理论根底。在客户心理讨论分析方面，他通过网络专业培训机构，自学消费心理学、人际心理学、社会心理学等，讨论、比拟和分析各层面消费者的消费需求和消费心理，精确把握不同职业群体、不同社会阶层、不同社会经济单位的内在价值取向和理财动机，在谙熟人际交往的根底上，较为科学地把握了效劳对象的心理期望，并通过不断的工作实践、总结和提升，形成了独特的不同类别客户的营销应对策略。除此以外，为提高个人业务技能水平，积极考取并通过了保险、基金等岗位证书，并通过了建行中级理财师资格考试。通过上述几方面的努力，XX全面熟知了客户效劳所需的相关业务学问，练就了一身过硬的效劳客户本事，这为他制造市场销售奇迹打下了坚实根底。

明确宗旨缔造客户效劳贴心人

熟识XX的人都知道，XX不仅具有很强的客户效劳本事和力量，又是一位干一行、爱一行，具有剧烈责任感和使命感的职业人，而且他的周身洋溢着一股满腔的热忱，彰显着热心人体质特有的正直、和善和亲切。随着金融业竞争的不断加剧，能否为客户供应细致入微的金融效劳成为银行猎取竞争优势的关键。客户经理作为宽阔市场接触的第一人，明确效劳宗旨，专心效劳，以诚意赢得客户至关重要。对此，XX深有体会。他认为，在金融市场这块蛋糕被与日俱增的行业不断切割的今日，“以客户为中心”已不仅仅是一种从业人员思想上或口头上的理念，而是实实在在的内在行动准则和开拓、效劳客户的第一要旨。XX同志不只是这么想的，也是这么做的。做细做精效劳，缔造客户效劳贴心人，提高客户满足度，成为XX同志猎取竞争优势的重要法宝。

2023年国庆节前夕的一天，客户蒋女士来到理财室询问理财业务。XX在和客户沟通了解过程中获知：蒋女士的资金始终在该支行对面的光大银行存放，喜好投资但却投资无门，并且对建行的效劳效率与工作态度满足。于是在以后的近半个月时间里，XX将建行的理财咨讯每日通过短信传送给蒋女士，并邀请该客户参与支行举办的理财沙龙；

同时，牺牲个人休息时间，屡次登门访问，具体介绍了建行相关理财产品，换位思索，站在客户角度想问题，通过同行业理财产品的收益比拟分析，为蒋女士供应多种备选方案，并明确每种方案的利弊。细致入微的专业效劳，使对方深受感动，信念倍增。10月中旬客户蒋女士将300万资金从光大转入建行。XX的贴心效劳不只于此，他在客户资金转入后，还针对客户对风险的偏好程度，建议并为客户配置了债券型基金与“日新月溢”理财产品，帮忙客户实现了收益最大化，得到客户的信任与认可。

贴心效劳客户的事例，在XX身上远不止这些。他以客户为中心，以优质效劳为主题，坚持追求客户、员工和银行“三赢”的营销目标，从客户角度动身，为客户着想，共同分析客户效劳中存在的问题并准时加以解决。在客户效劳中，他通过客户的一句话、一个微笑、一个动作神态、一条微缺乏道的信息，就能立即明白客户的真实需要；

他对贴心效劳的理解，不仅仅是完成一次金融交易效劳，而是在每一次的客户效劳和客户往来中，分析客户真实需求，敬重理解客户需要，帮忙和提升客户理财收益，最终凭借一贯的执著和热忱赢得客户的心。

讨论市场开拓销售业绩新天地

众所周知，客户经理工作中特别重要的一项任务，就是帮助网点经理，创新营销模式，在市场空间不断被压缩的不利因素下，拓展客户渠道，提高销售业绩，为本网点经济效益提升做出奉献。XX不负重望，凭借多年积存的市场营销实践和丰富的客户治理阅历，在原有市场维护的根底上，重新考虑新的市场定位方向，结合支行地理位置优势，在反复调研、分析、综合比拟的根底上，选择了市场细分的方式，对原有地域市场客户进展重新梳理，对每一类客户群按资产A、B、C由高到低进展划分，再对每一资产类型，如A进展等级细分，动态把握每类客户资金流向和理财期望的变化，深挖潜力，以提升支行理财产品的整体效益。

讨论分析市场，而不拘泥于传统营销模式，是XX作为一名客户经理的又一个特点。现有客户的根底上，他围绕如何创新销售技巧、赢得有效客户营销、最终实现网点效益提升上下功夫。他所在支行地处西安XX门外繁华街道，该地区商业密集，几乎集中了全部同行的分支机构，竞争剧烈不言而喻。XX同志从担当客户经理的第一天起，抓住营销不放松，强力推动，攻克了一道又一道营销道路上的堡垒，制造了多起胜利营销的案例。2023年12月份，XX等支行同志，在获知西安某国际工程公司拟为其单位代发800余万元奖金时，把握时机，筹划组织业务骨干屡次上门营销，积极排解该单位财务人员在业务洽谈中存在的重重疑虑，在与多家银行的同时竞争中彰显了支行的特色和优势。经过半个月的持续营销，最终赢得了单位的认可，提高了网点电子银行交易占比，而且增加了储蓄存款余额。

功夫不负有心人。XX同志