公文筐测试题汇总附答案

精品文档可编辑【境】现是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理邮件和电录整完毕，放在了文夹内。文件的顺序随排的，必须3小时处理这些文件，并做批示。11点钟还有一个重要的会议需要你持，在3小时，你的秘书会为推掉所有的杂事，有何来打。【务】在下来的3时中，请你查阅文件筐各种信函，电话录音以及Email等，并如下的回复表作例，给出你对每个料处意见具答题要求是：确你所选择的回复式，并在相应选项“”划“”请出你的处理意见并准确、详细地写你要取的施及图【文件一类：电话录音来人：刘增

国际事业部总监接人：李明翔人资部总日

期：月李：您是国际的刘增年月中旬力源部曾要求各部门上报年的人学聘。由于我部业务的特性，不仅要求的水而要懂理一专识，这类人员在校内聘的难度很大外于公薪水平较低即聘来也很容易流失过几年流失率高达74%为此我们国际事业次会议，并初步达成共：公司需要制长人划

精品文档可编辑吸并留住优秀人才但是，到如作，尚无具体方案。刚和总裁通过，议接您通，不知您有何见想法，请尽快告。回方式：电话回复做下考虑后约谈刘。一、诚恳国业部对人力资源管理作的重视，并出定期才划的建议。二、中长才的建议：指派下属到际事业部有关部取，拟合本企业特点的术开发型长期发展略三、大学校难的问题：可以考虑大招聘范围和招式析聘求，制定招聘计。四、薪酬问指派薪酬主管进行薪市场调查，并企财力市情况的变化，草调整新聘人员薪酬案五英语水平问题：立英语培训的长效制六人才流失的严重题：1、派招聘主管到国际业务部进行了解并约谈以前离职的职员并形成面的报（存在的主要问、分析人才流失的要因并拟解决题案2、建立吸引住人的机制：①立员工的沟通和诉通道。②强公司的形象宣，树立良好的公司会象引人。③手使用人才，给有才能的人才更大责和力，住人。④鼓励员创程中体验成就感，及肯定和表彰有的，工

精品文档可编辑成感吸引留住人才⑤造尊重人才的氛。【文件二类：电话录音来人：王睿劳动关系与安全主管收人：李明翔

人力源部监日：月9李：您！我是王睿件非常紧急，今早七点我接到郑州交理电六十在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘东驾车与辆货车相撞向场死亡，对方司机重，目前正在医救刘同的还有公销人员蔡庆华、隋东和小亮、二人都程伤无命危险。事任还不能确定，我预立刻前往郑州相务望能快和我联系，商一下应对措施。回方式：电话回复立回复有关应急处意见，并部署以下作1、报告公司安全作的副总裁或总，成故应小组即事发地。2、依照有关向有主管部门报告。3、及时与保司进联系。4、向郑州当管部了解并获取有关故料明确故责。5、慰问受伤，并他们了解事故发的况

精品文档可编辑6、考虑好受员的疗工作。7、考虑好死工的关事项。8、应急小组向公汇报事故概况，处进情况9协销售部有人做好事故车辆所载物保管及运输工以及业交接工。10、组织事故分析，分事故原因，反馈建议，吸取经验，事的发生。11、做好接家的备工作，为家属前郑作安排12、处理原则：以司利为重，依法维护的正当权益。执司为的略，关怀员工和属的身心健康。【文件三类：电了邮件来人：张玲绩效主管收人：李明翔人资部总日：月7李：您！公司今年年绩效考核后，预备实基于目标考核的考统从上周起各经理和员工一起制定工下半年的工标原划该项工作下前完成，绩效监督小对工作进程进检发公32名部门理仅有完成了工作，人部分经理开始进行目标设定，我希望他们进，很多部门经理抱怨本没有时间，和共定

精品文档可编辑作目标是文还有部分部门经理认这是部门内部，小在涉们的工作。目前作进展很不顺利，您给们一支持张回方式：电子邮件考如下问题后约谈玲。1、绝大部分经理碍工作目标制订作说前段作安工妥。2、安排绩效本次效考核分析，并具面告。3、做好绩效的宣工作：①获得高层领导的持。②做好部门经理的想工作，赢得其理和同③基层员工认识到效考核是为了提升工绩发挥的主观的能。4、要做好绩理的训工作。①析四个部门已完的绩效目标制定方把经和方法向其他部门进行推广，围他们启动工作。②定绩效主管及其属到未完成的部门指并供技支持5、重申原定，督各部门在下周前成任。6、做好绩效的制保证工作。【文件四类：电子邮件来人：陈欣培训专员收人：李明翔人资部总

精品文档可编辑日：月8李：您！公四月份在南非首承接的420工程现已开工，工程部预备派6名高级技术人到南非提供技术务。可是，这术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗培但效果不尽人意。因，工程部计划安们语校加封闭式培训，训时间为2月，费用每人10000元。计划已经上报人力资源可昨天工程部来电称，务部不同意支训，是培事先没有计划和算，资金周转不过，几员工计划10月赴南非，工程部担果按期派人提供技术支，可能会影响的和的誉目前，工程部非焦急，请求您出面调敬尽快复。回方式：电子邮件考如下问题后约谈欣。陈：你好！邮件已悉，现回复如下：1此培训关系到企业在南非市场的开拓培训略服务于企业战略的原则，必在月前完2、本次英语方式派员工到英语学参封式培3、召开一次关部联会议，统一思争取各部门的支持，取组织持条件4、安排培训。5、通过一定序增培训经费预算。6、建立英语的长机制。

精品文档可编辑7、向工程部：能期派人去南非，除程后顾忧。8、选择英语机构并明确双方权利义。9、做好培训风险范工作。10、分析上培失的原因，以吸取教。11、加强本培的程控制，及时评做确培效果12、建议培专与训主管沟通，保证作展【文件五类：书面请示来人：娄奇

招聘管收人：李明翔人资部总日：月7李：您！由于业务，三月，公司快定停止工产品的研发，工小并入到研向的环保研发小组，并原环保小组的主权。近几个月化组的成员流失严重，们高薪聘用了博提离申请，通他沟通，原化工小组的员普遍反映无原小成合作，在中忽视，重要的研讨会从来不通知他只们些似输入数简作。在上半年的绩效核中，很多原小成得到排挤，考核结果不理想。针对此事望能予指。回方式：书面答复约对方并安排如下作：

精品文档可编辑1、与申请离工面，了解员工离职因2、与环保小管面，了解员工离职因3、调查事实，做相应处理，并建员申通道4、与上级沟从战角度制定相应的力源划。5、进行岗位，做人岗匹配。6、分析员工离职功能性离职，还失性职，做出应。7、骨干技术和管理人员离职者，代表公司感他们对公司所做的献消除负面响。8、建立员工平台9、加强员工建设10、提交分报，述总结经验，吸取训【文件六类：

便函来人：章亮收人：李明翔

总载人力源部监日

期：月小：9号下午你是否空我刚刚看过上半年的绩效结果综合去来各部门运行情况觉必要对公司的中层干进行调整。另公年一人项目，有性地补充一些管理人，我想听听你见预下关料，并与我联系

精品文档可编辑章回方式：电话回复约面谈时间，做好下预备工作。1、向总裁汇约定谈时间。2、要求绩效提供层干部绩效考评告3、排相关人员提供一份可提拔晋升中层干部名单，及其各自绩效情优劣势析。4、预备好现干部花名册。5、预备好相力资规划。6、预备好人求计。7、预备好各中层部的任职资格。8、整理汇报。面时汇报实际情况明提建议【文件七类

别：书面报告来人：张

越

华南分公司总经收人：李明翔

人力资源部总监日

期：月李：您！有一个重况反映。前两天我们调发现，总公司华公责力源工作的王吕骏在编制2006年度人力资源训费用预算采取虚培训项，抬高项目价格扯取回扣、刁难培公等法，规牟2余元既

精品文档可编辑给公司造经失，耽误了工作，也害了公司的形更了的气，按照司定，由总公司派往分司的职员如果问需总司力资源部统一处。因此，特向你汇此，何处请您快。华分公司总经理张回方式：电子邮件电话回复。张总经理：你好，告收悉，回复如下1、恳请华南司提正式的书面调查告2、总公司相员组处理小组前往华分司行核。3、核实过程注重关的预防工作。4、如情况不，依总公司相关规定华分司总理做相处理。5、如情况属依据查结果及总公司关定王吕做出应理。6、处理过程充许人申诉，以取得吕的面签认可7、处理过程做好关预防措施。8、对下派人察失道歉，并自愿承相责。9、对相关培司做道歉，挽回公司象10、陈述总经，取教训，加强管理【文件八类

别：电话录音来人：张

辉

副总裁（分管生与物）收人：李明翔日：月8明：

人力源部监

精品文档可编辑你！明初、公投资1500万元的配电设生线将在东莞分厂装并试运行，提供产线的德国公司也会提前安排名技术人员参生产线的安装与行我想通过资安排一次关于新生产岗位设置与人排题会请先提出一个人致法，并在这几天与沟一这个题。回方式：信件或电邮件。电话约定面时。张副总：你好！今收听你的来电，并备如安排1、恳请东莞提出位设置建议。2安招聘主管据方和生产技术部提生流程要求或建拟定生线工作员的岗位要求和职资格进行岗析和胜任特征分析制定岗位说明书。3、安排招聘协助莞分厂进行岗位置4、安排招聘依据关要求，拟定人需计。5会议相关安排工如会员、地相关资料的预备工具时间由张总决定【文件九类

别：电话录音来人：常进接人：李明翔

业务一部人力资源部总监日：月8李：您我是业务一部的经理常进2月中我和薪酬主王杰就业务一部奖金配方案进行过讨我们部门的客其他业务部不太一样多是大型客户。

精品文档可编辑在我们部，通过项目小组的模式能完成客户的，相作要求很高前的奖金分配方案完全个人的业绩挂我这放式不太适们的实情，在上次和王的讨论中，我设取团的奖励计但做出具体的方案，您知道，公司要部奖配案须在8月初制定完毕，我想听听您对我们采用团队奖计划法。回方式：电话回复表明支持态度，做如工：常：你好，我听了话录音，做如下答：1肯基于项目组发模式的项目小组金配方案，这样有于激励各项目小的研发工作的积性。2、恳请常进一部方案时，广泛征员的见，拟定案3、安排薪酬进一与你磋商，协助们工。4、拟定方案注重平均主义5、建立员工通道6、方案试行注重关信息的反馈。有要应及作出应整。7、做好方案的陈总结工作。【文件十类

别：电话录音来人：田力平收人：李明翔

培训专员人力资源部总监日：月8李：您！我是田力平我收到份通知，本30日在北召开大型企业人力资源

精品文档可编辑管研讨会次会的要议涉及公司目前正在实施“360度评和“企业建务”等内容。该研讨级别较高，与均企力源的主要人有一些人力资源管理家和学者。会用较每2500元，包括会议资费，但不包括住宿和交通费用公司一向培作，但目前经费较紧，这次是否还参由近名止时限，请尽快复，以便我及早做安并理报事宜回方式：电话回复一力平你好刚收你的来录音决定派最相关人员参（原则派人理如下：1、会议研讨正是公司正在实施的关施2、可以学习业工经验，吸取专家验3、可以扩大影响树立公司良好社形。4、可以发现人才扩大人才信息库源5、可以激励司与人员的工作热情积性6、可提升我专业员的专业工作水。7、可以节约。二做好培训迁移工。三做好培训成果的享工作。【文件十一】类别：话录来电人：常进业务部接人：李明翔人资部总

精品文档可编辑日期：月8李：您好！上月业一部副经理王晓华离职之后，又陆续3名务主管，业人员数量严重不人力资源部至没有充到，部门内士气低人心思。同时，部门内名业务骨干要求人资部就务提额题进行沟，此事如何处臵请指示。参答案回方式：电话尽快给予理，先做好如预工作：、进行问卷调弄清业务员流失原因2、调