2023年人力资源管理师三级考试重点复习资料精

工作岗位分析的作用1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础2、为员工的考评、晋升提供了依据3、是公司单位改善工作设计、优化劳动环境的必要条件４、是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供应和需求预测的重要前提5、是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立、健全公司单位薪酬制度的重要环节。工作岗位分析的程序一准备阶段1、根据工作岗位分析的总目的总任务,对公司各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基础数据和资料2、设计调查方案,目的,对象，项目,表格,时间3、做好员工的思想工作,使其有良好的思想准备4、根据工作岗位分析的任务,程序,分解成若干个工作单元和环节，一边逐步完毕5、组织有关人员学习并掌握调查的内容,熟悉具体实行环节和调查方法二、调查阶段:本阶段的重要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。三、总结分析阶段岗位规范与工作说明书的区别:1、涉及的内容不同：工作说明书以岗位“事”“物”为中心,对岗位进行分析，并以文字图标进行归纳总结，岗位规范涉及内容更广2、主题不同：岗位规范解决“什么样的员工才干胜任本岗位”而工作说明书不仅要解决此问题还要回答“该岗位是一个什么样的岗位,做什么,什么环境和条件，如何做?”３、具体结构形式不同“工作说明书不受标准化原则的限制，而岗位规范由公司职能部门按公司标准化原则统一制定并发放执行。工作岗位涉及的原则1、明确任务目的的原则2、合理分工协作的原则３、责权利相相应的原则具体设立岗位时应注意的地方1、根据公司总体发展战略的规定,对现存的组织结构模式以及组织机构进行评价，是否存在着资源配置不合理、运营规则不适应等地方。２、在组织结构模式和组织机构设立和列的前提下,所有岗位工作责任和目的是否具体明确?３、岗位设立的总数目是否符合最低数量规定,是否以尽也许少的岗位设立承担尽也许多的工作任务?４、各岗位之间上下左右关系如何?是否协调,是否发挥有效的作用5、对组织中每个工作岗位进行剖析，是否体现了科学化、合理化、系统化得规定。改善岗位设计的基本内容:1、岗位的扩大化和丰富化2、工作满负荷３、岗位的工时制度４、劳动环境的优化工作岗位设计的方法一、传统的方法研究技术１、程序分析(作业流程图、流程图、流线图、人-机程序图、多作业程序图、操作人程序图２、动作研究二、现代工效学的方法三、其他可以借鉴的方法:工业工程编制定员标准的原则1、定员标准水平要科学、先进、合理2、依据要科学3、方法要先进4、计算要统一5、形式要简化6、内容要协调劳动定员标准表的格式涉及１、表的编号２、表的接排３、表格的画法4、表头的项目设计制度化管理的优点:1、个人与权利相分离２、制度化管理以理性分析为基础是理性精神合理化的体现3、适合现代大型公司组织的需要人力资源管理制度体系的构成一、基础性管理制度:组织机构和设立调整的规定;工作岗位分析与评价工作的规定;岗位设立和人员费用预算的规定;对内对外人员招聘的规定；员工绩效管理的规定;人员培训与开发的规定;薪酬福利规定；劳动保护用品与安全事故解决的规定;其他方面的规定。二、员工管理制度:工作时间规定,考勤规定，休假规定，年休假的规定,女职工劳动保护和计划生育的规定,员工奖惩规定,员工差旅费管理的规定,员工佩戴胸卡的规定,员工因私出境规定，员工内部沟通渠道的规定,员工合理化建议的规定,员工越级投诉的规定,以及其他有关的规定。制定人力资源管理制度规划的原则1、共同发展原则２、适合公司特点3、学习与创新并重4、符合法律规定5、与集体协议协调一致6、保持动态性规定1、从公司具体情况出发２、满足公司的实际需要3、符合法律和道德规范4、注重系统性和配套性5、保持合理性和先进性环节1、提出草案２、广泛征求意见,认真组织讨论3、逐步修改调整,充实完善具体程序１、概括说明建立制度因素，地位和作用2、负责本项人力资源管理的机构设立,职责范围,业务分工3、明确目的程序、环节及原则4、说明依据和原理５、具体规定活动的类别、层次和期限6、对表格具体规定7、对活动结果应用原则和规定做出规定8、年度总结9、规定员工权利义务，具体程序管理办法10、对管理制度的解释,实行和修改等问题的说明。审核人工成本预算基本规定、注意事项和方法基本规定：1、保证人力资源费用预算的合理性2、保证人力资源费用预算的准确性3、保证人力资源费用预算的可比性基本程序1、检查项目特别是子项目是否齐全2、国家有关规定、标准的变化3、公司人员给用项目的增长或废止４、工资和基金项目区分检查方法１、注重内外部环境变化，进行动态调整２、定期进行劳动工资水平的市场调查3、关注消费者物价指数人力资源费用控制的原则1、及时性原则２、节约型原则３、适应性原则４、权责利相结合原则作用1、保证员工切身利益、使工作顺利完毕的前提下使公司达成人工成本目的的重要手段2、减少招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径3、防止滥用管理费用提供了保证程序1、制度控制标准2、人力资源费用支出控制的实行3、差异解决选择招聘渠道的环节1、分析单位的招聘规定２、分析潜在的应聘人员的特点3、拟定适合的招聘来源4、选择适合的招募方法相应聘者进行初步筛选的方法一、筛选简历法1、分析简历结构２、审查客观内容3、判断是否符合本岗位的任职规定4、审查逻辑性5、整体印象二、筛选申请表法1、判断态度2、关注职业相关的问题３、注明可疑之处三、笔试法测试应聘者的基础知识和素质能力,优点：题目多考察全面,信度效度高,时间少效率高,相应聘者的心理压力小,易正常发挥缺陷:不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养及管理能力四、其他选拔方法面试的基本环节1、面试前准备２、面试开始3、正式面试４、结束面试5、面试评价面试提问的技巧:开放式、封闭式、清单式、假设式、反复式、确认式、举例式应当注意的问题:尽量避免提出引导性的问题,故意提出一些互相矛盾的问题,了解应聘者的求职动机，所提的问题应当直截了当,语言精练,观测非语言行为心里测验的分类:一、人格测试二、爱好测试三、能力测试四、情景模拟测试公文解决模拟法具体环节1、发给每个被测试者一套文献汇编(1５-2０个文献组成2、向应试者介绍有关背景材料,告诉应聘者他现在就是这个岗位的任职者,全权解决文献框中的文献３、最后将解决结果交给测评组，按既定的考评维度和标准进行评价对过细的劳动分工进行改善扩大业务法、充实业务法、工作连贯法、轮换工作法、小组工作发、兼岗兼职、个人包干负责5s活动的内涵整理整顿清扫清洁素养劳务引进管理1、聘用人的审批2、聘用外国人就业的基本条件3、入境后的工作培训需求分析的实行程序一、做好培训前期的准备工作1、建立员工背景档案2、同各部门保持紧密联系3、向主管领导反映情况４、准备培训需求调查二、制定培训需求调查计划１、行动计划2、目的3、方法４、内容三、实行培训需求调查工作１、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议３、分析培训需求4、汇总培训需求意见,拟定培训需求四、分析与输出培训需求结果1、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析总结３、撰写培训需求分析报告培训需求分析报告的撰写1、需求分析实行的背景2、开展的目的和性质3、概述实行的方法和过程4、阐明分析结果５、解释、评论结果和提供参考意见6、附录7、报告提纲培训需求信息的收集方法1、面谈法2、重点团队分析法3、工作任务分析法4、观测发5、调查问卷法分析需求时应关注的问题1、了解受训员的现状2、寻找受训员存在的问题３、拟定受训员的盼望４、仔细分析收集到的调查资料,找出培训需求制定培训规划的环节和方法１、培训需求分析2、工作说明3、任务分析4、排序5、陈述目的6、设计测验７、制定培训策略8、设计培训内容９、实验年度培训计划的构成目的、原则、培训需求、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训形式、培训方式、培训教师、培训组织人、考评方式、计划变更或调整方式、培训费用预算、签发人程序１、初步计划2、审批3、师资教材4、制定预算计划5、费用控制与成本减少培训师的培训与开发授课技巧培训教学工具使用培训教学内容培训对教师教学效果进行评估教师培训与教学效果评估的意义培训课程的实行的实行与管理一、前期准备工作1、确认并告知参与培训的学员2、培训后勤准备３、确认培训时间4、相关资料准备5、拟定抱负培训师二、实行阶段1、课前准备２、培训开始的介绍工作３、培训器材的维护、保管三、知识技能传授１、注意观测讲师的表现、学员的课堂反映,即使与讲师沟通、协调2、协助上课、休息时间的控制3、做好上课记录、摄像、录像四、学习回顾评估五、培训后工作１、向培训师致谢2、做问卷调查3、颁发结业证书4、清理、检查设备5、培训效果评估培训方法１、直接传授培训法2、实践型培训法3、参与型培训法4、态度型培训法5、科技时代的培训方式培训效果信息的种类1、培训及时性信息2、培训目的设定合理与否信息3、培训内容设立方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息6、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息8、受训群体选定方面的信息9、培训形式选择方面的信息１０培训组织与管理方面的信息培训效果评估指标1、认知成果2、技能成果3、情感成果4、绩效成果５、投资回报率各项培训制度的起草一、培训服务制度二、入职培训制度三、培训激励制度四、培训考核评估制度五、培训奖惩制度六、培训风险管理制度公司绩效管理的五阶段一、准备阶段1、明确对象“谁来考评，考评谁”2、选择方法“采用什么样的方法”3指标标准“考评什么，如何衡量”4、具体环节“什么时间做什么事情”二、实行阶段１、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2、收集信息并注意资料积累三、考评阶段１、考评的准确性2、考评的公平性3、考评结果的反馈方式４、考评使用表格的在检查5、考评方法的再审核四、总结阶段1、管理系统全面诊断2、各个单位主管应承担的责任3、各级考评者应当掌握的绩效面谈技巧五、应用开发阶段1、重视考评者绩效管理能力的开发2、被考评者的绩效开发3、绩效管理系统的开发4、公司组织的绩效开发绩效管理系统运营中产生的问题1、系统故障2、考评者及被考评者对系统认知和理解上的故障,使其运营不畅保障有效运营的具体措施：各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改善及解决冲突的策略和方法提高绩效面谈质量的措施1、绩效面谈前的准备工作拟定目的、拟定方式2、提高绩效面谈有效性的具体措施有效的信息反馈:针对性、真实性、适应性、及时性、积极性影响员工绩效的因素１、公司外部因素2、公司内部因素3、个人行为因素4、工作表现因素行为导向客观考评方法１、关键事件法,也称重要世间法，在某些工作领域内，员工在完毕工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功,无效的工作行为导致失败,关键事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称之为关键事件,对事不对人，以实行为依据,考评下属的特定行为,入忠诚性、亲和力等,强调的是选择具有代表最佳或最差薪给表现的典型或关键性活动事例作为考证的内容和标准，本方法具有较大事件跨度,为考评者提供了客观的事实依据,考评内容不是同工的短期表现,而是一全年的表现，保存了动态的关键事件记录,可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改善和提高绩效的,但是它费事费力,不能定量分析,不能具体区分工作行为的重要性成都，很难使用该方法在员工之间进行比较２、行为锚定等级法3、行为观测法４、加权选择量表法结果导向型考评方法1、目的管理法、是领导者与下属之间互动的过程，是由员工和主管共同协商制定个人目的，个人目的依据公司战略目的及相应的部门目的而制定，并与他们尽也许一直,该方法用可观测可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目的作为对员工考评的依据，从而使员工个人的努力目的与组织目的一致,减少管理者将精力放到组织目无关的工作上的也许性2、绩效标准法3、直接指标法4、成绩记录法绩效考评注意事项(采用必要措施和方法）1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观准确的数据调查和各项原始记录为前提２、从公司客观环境和生产经营情况出发,充足考虑去也人员素质和结构特性３、重点放在绩效行为和产出的结果上,尽也许建立以行为和成果为导向的考评体系4、避免个人偏见可采用３６0度考评方式５、提高考评者个人素质和绩效管理水平６、注重考评过程的各个环节,加强组织沟通和反馈薪酬管理的基本目的1、竞争性薪酬，吸引和留住人才2、肯定奉献予以回报3、控制成本提高效率和竞争力4、激励与双赢基本原则1、对外竞争力2、对内公平3、对员工激励4、对成本控制内容１、公司员工工资总额管理２、公司员工薪酬水平控制3、公司薪酬制度设计与完善4、平常薪酬管理工作公司薪酬制度设计的基本规定1、体现保障、激励、调节三大职能２、体现劳动的潜在、流动和凝固的三种形态3、体现技能、责任、强度和环境等岗位差别4、建立劳动力市场的决定机制5、拟定薪资水平,解决好工资关系６、拟定薪酬结构，控制人工成本７、构建支持系统衡量薪酬制度的三项标准1、员工的认同度９0％２、员工的感知度，简朴明了３、员工的满意度：等价互换程序1、单项工资管理制度的基本程序1、准确表白制度名称2、明确界定对象和范围３、明确支付与计算标准4、涵盖所有工作内容2、常用工资管理制度制定的基本程序１)岗位工资或能力工资的制定程序2)奖金制度的制定程序工作岗位评价的基本理论工作岗位评价是在工作岗位分析的基础上，按照预定的衡量标准,对岗位工作任务的繁简难易限度,责任权限的大小,所需的资格条件以及劳动环境等方面所进行的测量、评估。特点：1、工作岗位评价的中心是客观存在的“事”和“物”,而不是现有的人员２、岗位评价是对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程3、工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值衡量评选的过程,工作岗位评价的最后结果,不仅为岗位的分类分级提供了前提,也为企事业单位构建具有公平公正性的薪资制度奠定了基础原则：1、工作岗位评价中评价的是岗位，而不是岗位中的员工2、让员工积极地参与到工作岗位评价工作中来,以便他们认同工作岗位评价的结果3、工作岗位评价的结果应当公开基本功能１、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据2、对岗位工作任务的繁简难易限度，责任权限大小,所需要的资格条件等因素由定性基础上进行定量测评，从而量化数值表现出工作岗位的综合特性。3、统一的测量标准，可以客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，，并具体说明其在公司单位中所处的地位和作用。4、系统全面的工作岗位评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础信息来源：１、直接信息来源2、间接信息来源环节1、按岗位的工作性质，先将企事业单位的所有岗位划分为若干个大类2、收集有关岗位的各种信息3、建立由岗位分析评价专家组成的工作岗位评价小组,培训有关人员，使他们系统掌握基本理论和方法,可以独立地完毕对各个层级工作岗位的综合评价4、制定出工作岗位评价的总体计划5、在广泛收集资料的基础上,列出细目清单,并对有关指标作出说明6、通过专家小组集体讨论，设计有关调查问卷和测量评选的量表7、先抓几个重要岗位进行试点，以便总结经验、发现问题、采用对策，及时纠正８、全面贯彻工作岗位评价计划,按照预定方案，逐步组织实行9、最后撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供应各有关部门10、对工作岗位评价工作进行全面总结指标的分级标准一、劳动责任要素所属的工作岗位评价指标的评价标准1、质量责任指标的分级标准2、产量责任指标的分级标准3、看管责任指标的分级标准4、安全责任指标的分级标准５、消耗责任指标的分级标准6、管理责任指标的分级标准7、知识经验规定分级标准8、操作复杂限度分级标准9、看管设备复杂程序分级标准10、产品质量难易限度分级标准11、解决防止事故复杂限度分级标注二、劳动强度、劳动环境和社会心理因素所属评价指标的分级标准1、体力劳动强度分级标准2、工时运用率分级标准3、劳动姿势分级标准4、劳动紧张限度分级标准5、工作轮班制分级标准６、粉尘危害限度分级标准７、高温作业危害限度分级标准8、噪声危害限度分级标准9、辐射热危害限度分级标准10、其他有害因素危害限度分级标准11、社会心理评价指标人工成本的构成从业人员的劳动报酬（含不在岗员工生活费)、社会保险费用、住房费用、福利费用、教育经费、劳动保护费和其别人工成本影响因素1、公司的支付能力（实物劳动生产率、销货劳动生产率、人工成本比率、劳动分派率、附加值劳动生产率、单位制品费用，损益分歧点）2、员工标准生计费用3、工资市场行情集体协议由工会代表职工（或职工代表）与公司签订订立原则１、遵守法律、法规、规章及国家有关规定2、互相尊重，平等协商3、诚实守信、公平合作４、兼顾双方合法权益５、不得采用过激行为作用和意义1、订立集体协议有助于协调劳动关系2、加强公司的民主管理３、维护职工合法权益4、填补劳动法律法规的局限性内容１、劳动条件标准部分2、一般性规定3、过渡性规定4、补充规定签订集体协议的程序1、拟定集体协议的主体2、协商集体协议3、政府劳动行政部门审核4、审核期限和生效5、集体协议的公布集体与劳动协议的区别1、主体不同集体协议:公司和工会代表,劳动协议:公司和个人2、内容不同集体协议：关于公司一般劳动条件标准的约定,可设计集体劳动关系的各个方面,也可以涉及某一方面,劳动协议只涉及单个劳动者的权利义务３、功能不同集体集体协议：规定公司的一般劳动条件,为劳动关系的各个方面设定具体白哦住你,并作为单个劳动协议的基础和指导原则。劳动协议：确立劳动者和公司的劳动关系4、法律效力不同集体协议，规定公司最低劳动标准高于劳动协议用人单位内部劳动规则特点:１、制定主体特定性2、是公司和劳动者共同的行为规范，调整客观是作为劳动过程组成部分的用工行为和劳动行为3、是公司经营权与职工民主管理权相结合的产物内容1、劳动协议管理制度2、劳动纪律3、劳动定员定额规则４、劳动岗位规范制定规则５、劳动安全卫生制度6、其他制度程序1、职工参与2、正式公布平等协商与订立集体协议程序的集体协商的区别1、主体平等协商的职工的代表是经职工选举产生,集体协商的工会代表由工会选派。2、目的平等协商是实现双方的沟通，并不以达成一定协议为目的,集体协商在于订立集体协议，规定企业的一般动条件3、程序平等协商自由,集体协商法律程序4、内容平等协商内容广泛,集体协商内容一半为法律规定的事项５、法律效力平等协商表现为知情、质询与征询,协商的将诶过由当事人自觉履行，集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程,所达成的集体协议受国家法律保护6、法律依据平等协商属于职工明主管理制度中的职工民主参与管理的形式，而集体协商的法律依据是劳动法中的集体协议制度员工满意度调查1、拟定调核对象２、拟定满意度调查指向3、拟定调查方法4、拟定调查组织５、调查结果分析延长工作时间的条件１、发生自然灾害、事故或其他因素，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急解决的２、生产设备、交通运送线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益，必须及时抢修的３、法律、法规规定的其他情形限制延长工作时间的措施1、条件限制:经与工会和劳动者协商２时间