公司日常行为规范

..-XXXX投资集团XX员工日常行为标准整体素质，促进企业文化建立，保证各项业务稳健开展，特制定员工日常行为标准。员工内外行为、评价员工职业行为的依据。行为标准教育、培训、监视、考核工作。全体员工言行应遵循行为标准，共同塑造公司良好的企业形象。第四条本行为标准适用于XXXX投资集团XX全体员工。各项纪律和规章制度。方式，坚决反对以工作之便谋取私利的行为。好的企业形象。第八条质量第一，信誉至上。遵守信用，秉公办事，不断提高工-.word.zl-..-作质量。到，耐心细致，展示良好的精神风貌。忠于职守，为公司的业务开展勇于奉献。服从大局，服从工作分配。第十二条提高警觉，维护平安。要严格遵守规章制度，树立平安防范意识，保障平安生产和经营。第十三条勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十四条严守XX，维护信誉。增强XX意识，保守公司及客户的XX，维护公司良好信誉。第十五条男士着装标准深色皮鞋；冬季上身着深色西服或夹克，穿深色长裤，深色皮鞋。工〔二〕重要活动或礼仪活动：需着正装〔黑色或藏青色西装，可-.word.zl-..-袜。第十六条女士着装标准〔一〕工作时间着装：办公室人员夏季着浅色衬衣，穿深色长裤或职业裙装，正装鞋；冬季着深色职业装，正装鞋；特殊专业岗位可以着符合岗位要求的服装。工程技术人员在工地工作期间应戴平安帽，可穿便装。在其他特殊工作场所可根据工作需要着装。制止奇装异服或穿吊带、无袖装、超短裙、拖鞋等。正装鞋。第十七条服饰配件标准〔一〕衬衣：衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5—1cm。〔二〕裤子：熨烫要挺直，折痕清晰，长及鞋面。〔三〕鞋子：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。〔四〕领带：图案要根据场合、个人气质而定；领带要平整，不得污脏、破损或歪斜松弛；领带结的大小，依衬衫衣领的大小而定；领带打好后，其长度到皮带扣处，刚好盖住皮带扣。颜色统一。第十八条仪容标准〔一〕整体：自然、大方、得体，精神奕奕、充满活力，整齐清-.word.zl-..-洁。侧发不盖耳，后发不触后衣领；女士不染艳丽发色。〔三〕身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁；上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。不可涂鲜艳指甲油。〔五〕面容：面容保持干净。男性注意时常剃刮胡须；女性可化淡妆，忌浓妆艳抹。第十九条仪态标准〔一〕站：全身挺直，两肩放松，挺胸，正视前方，两腿立直，双臂下垂，双手互握往前放。〔二〕走：男士，步态稳重、有力、敏捷，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摆动，行速不宜过快；女士，步态轻盈、敏捷，两脚沿一条直线平行行走，双手自然摆动。与位尊者同行，居中后、居右为尊。〔三〕坐：男士，上身挺直，两肩放松，挺胸，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄，双手自然放在膝上；女士，坐前收拢裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前倾，两脚、两膝并拢，双手交叠，自然放于大腿上。〔四〕蹲：蹲下时双膝以上并拢在一起，左脚在前并着地，右脚-.word.zl-..-在后使脚尖着地，膝部以上并拢，左膝高右膝低，右腿支撑身体，上身保持直挺。第二十条迎接礼仪标准〔一〕准备：对前来访问、考察、参观或洽谈工程的客人，应首先了解对方人数、到达的车次、航班、到达时间等信息，确保安排适宜的人员提前迎候。〔二〕接站：对远道而来的客人，要做好接站工作。迎接客人应提前到达，恭候客人的到来，防止让客人久等。〔三〕交通：迎接客人应提前为客人准备好适宜的交通工具，切勿匆忙应对。〔四〕会面：接到客人后，应先致以问候并表达欢送之意，然后向对方作自我介绍，如有名片，可送予对方。〔五〕住宿：提前为客人安排好住宿，办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，并将活动的方案、日程安排交给客人。第二十一条拜访礼仪标准〔一〕预约：拜访前先预约，并将拜访目的、日期等一并告诉对方，同时准备谈话内容。〔二〕守时：不得失约或迟到，如果约定的时间无法赶到，应及时联系对方。-.word.zl-..-〔三〕道别：出门时应先道别，然后倒退两步转身离开，以示礼貌，动作要轻。〔四〕关门：假设进去时，门是关住的，出来时那么应随手将门轻轻带上。第二十二条握手礼仪标准下属。〔二〕方式：右手握手，时间一般以秒为宜。〔三〕礼节：被介绍后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事。和年轻女性或异国女性握手，女士主动伸手，男士再相迎。〔四〕姿势：握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。第二十三条介绍礼仪标准〔一〕自我介绍：自我介绍的内容要兼顾所处场景及实际需要。〔二〕介绍别人：在为他人做介绍时，可以遵循以下顺序：把年的年龄、职务相当，应遵从“女士优先〞原那么。〔三〕被人介绍：被介绍给他人时，应面对着对方，显示出想结识对方的诚意，介绍完毕，可以握一握手并说“幸会！〞“久仰！〞等客气话以示友好。-.word.zl-..-第二十四条名片礼仪标准〔一〕发送名片时注意：不要用左手递交名片，不要将名片反面指夹送名片。〔二〕发送名片的方法：递名片应双手将名片正面向上，递给对方。假设对方是外宾，要将名片英文面对着对方。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在重视对方。〔四〕存放名片：在参加公务活动时，要随时准备名片。随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，公文包和办公桌抽屉里也应常备名片，以便随时使用。第二十五条乘车礼仪标准〔一〕乘坐小车：以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席。〔二〕吉普车或越野车：以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。〔三〕旅行车：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。座位的尊卑依每排右侧往左侧递减。第二十六条接待礼仪标准需明确告诉其该工作人员去向以及何时回本单位并请对方留下以备联系。-.word.zl-..-〔二〕来访：遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意，假设因故不能立刻接待，应向其说明等待理由与时间。第二十七条宴会礼仪标准〔一〕菜品选择：尽量根据客人的生活习惯选择菜品，特别注重卫生、适量原那么。〔二〕入座：宴会开场时，主人应陪同主宾先进入宴会厅，并在对号入座。〔三〕用餐礼节：用餐时须温文尔雅，沉着安静，不能急躁。假尤其是两侧的女宾；口中有食物时，应防止说话；喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，不宜劝酒、猜拳、吆喝；进餐的速度，宜与客人同步。设有急事离开，需加以说明。第二十八条接递礼仪标准〔一〕接送：接送资料等物品时上身微微前倾，双手接送，目光注视对方手部，态度要谦和。〔二〕呈送：呈送文件、资料等，要把正面文字朝向对方，双手呈送，物品要便于对方接取，需要时对文件、资料作适度说明。〔三〕递送：匀速递出并注意平安原那么。如：递送笔时，应先翻开笔帽，使笔尖朝向自己，匀速递出；递送刀子或剪刀等利器，应-.word.zl-..-把刀尖朝向自己，匀速递出。第二十九条聆听礼仪标准〔一〕聆听态度：对方讲话时应停顿手头的一切工作，要专心致志，保持目光接触，仔细聆听。〔二〕意外处理：假设有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向对方抱歉、说明，然后办理或离开。〔三〕聆听表情：聆听时应身体微微前倾，双眼亲切注视对方眼睛及脸部，不可盯住对方嘴部。或“不好意思，先生/女士，我刚刚没有听清楚您的意思，您可以重新讲一遍吗〞等。第五章效劳语言标准第三十条语言根本标准〔一〕语调：自然、柔和、亲切、饱满，切勿装腔作势。〔二〕语气：发音清晰，语速适中，措辞得当。〔三〕语言：窗口岗位应使用普通话；假设遇外宾，应使用简单英语。〔四〕语态：神情、动作要专心致志以示尊敬；肢体语言要端庄得当，不要过于夸X。-.word.zl-..-第三十一条文明效劳用语样的〞等。第三十二条语言标准〔一〕接听：接听时，铃响不超过3次，拿起后，用普通话致以简单问候并自报单位或部门名称，即“您好，某某公司〔如高新置〔二〕询问：询问来电人的目的、确定来电人的身份及要求时，〔三〕通话：通话时，不要使用免提键；接听时应尽量把声音放-.word.zl-..-小，以免影响他人。〔四〕倾听：认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言〔五〕代接：代接同事办公，做好必要记录并及时转达。〔六〕选时：打时，要选好时间，尽量避开对方休息、用餐的时间；打出时，应预先整理好内容，语言简练、明了。〔七〕道别：通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下后，再轻轻放下。第三十三条称谓语言标准〔一〕领导：对领导，带头衔相称。〔二〕下属：对下属，带职位或以名字称呼。小姐〞。〔四〕年长者：对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。〔五〕年轻人：对年轻人可在其姓前加“小〞如“小李〞，或直呼其名。〔六〕同辈人：对同辈人，可直呼其名。第六章效劳行为标准第三十四条办公区域行为〔一〕形象：上班前按“职业形象〞要求自检仪容、仪表；行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方；路遇他人时，示礼、微笑。〔二〕卫生：工作台面保持整洁、卫生，办公用品摆放整齐；公-.word.zl-..-文包、背包、手袋等私人物品勿摆放在台面上；各类文件及时整理、分类存放，防止丧失。〔三〕岗位：办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；窗口岗位离岗需摆放公示牌。〔四〕检查：离岗或下班时，座椅归位，检查电脑是否关闭，有无公事忘记处理，做到当天的工作当天处理。〔五〕铃声：适时调整手机铃声。办公区域内适当调低，培训、会议中取消铃声。第三十五条公共区域行为〔一〕走道：路遇他人要主动招呼，微笑致意，侧身礼让；迎送客人时，迎客要走在前，送客要走在后。等电梯时，不要密集地站在电梯口；进电梯时，人群下完后再上；与尊者或客人同行，应先让其进出。〔三〕餐厅：用餐时，按先后顺序，不要插队；用餐完毕，将餐具放于固定的位置，便于效劳员收拾；按需取用，爱惜粮食。第三十六条沟通行为标准〔一〕同事之间应和睦相处，以诚相待，相互尊重，互帮互爱，语言文明。〔二〕服从领导的工作安排，按时完成任务，不无故拖延、拒绝领导安排的工作。-.word.zl-..-在背后挑拨离间。〔四〕发生重大事情应及时向领导汇报，不成心隐瞒、虚报、捏造事实。〔五〕敢于负责，不互相指责，不贪功诿过。〔六〕团结协作，主动关心同事，主动帮助同事做一些力所须能及的事。〔七〕不得在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。第三十七条通讯行为标准〔一〕建立良好的通讯渠道，保持通讯畅通。〔二〕提供准确的联系，联系改变要及时上报。保持24小时开机状态。第三十八条履责行为标准〔一〕守法、老实地履行自己的职责。〔二〕在未经授权的情况下，不得超越本岗位业务和职权范围，或利用职务之便从事牟利活动。〔三〕严格执行公司各项制度。〔四〕服从领导的指示。作完成。在工作紧急和重要的情况下，不得以分工不明为由推诿。第三十九条效劳承诺行为标准〔一〕自觉地学习有关法律、法规知识，严格依法办事，提高效-.word.zl-..-劳质量。行为标准，同时做到主开工作、热情效劳。吃请。事指南以及咨询、查询和审批等方面的效劳。告知投诉人。第四十条首问负责行为标准规章和公司有关规定，要文明礼貌用语、热情接待、耐心答疑、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。〔二〕首问责任人：有关人员来公司办事时，第一位承受询问的工作人员为首问责任人；有关人员来电咨询、反映情况或投诉的，接XX、联系等记录在册，转有关部门办理并回复。〔三〕职责范围：属于首问责任人所在部门职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即时办理，不能马上办理的，应-.word.zl-..-劳对象一个满意的答复。第四十一条一次性告知行为标准〔一〕效劳对象到公司办事〔咨询〕时，在职责范围内，经办人必须一次性告知要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予受理的理由。料，即办件要即时办理，承诺件要在承诺时限内办结。〔三〕对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性口头后，经办人应当及时给予办理；对不符合规定，无法办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。将结果告知当事人。第四十二条限时办结行为标准告知原因和办理完成时限。件、材料或指令的当日起计算；文件、材料不齐全或不符合规定的，正文件、材料的当日起计算。-.word.zl-..-定时限内办结，不得无故拖延、推诿。第四十三条网络使用行为标准〔一〕严禁在上班时间玩电脑游戏、看视频、聊天等。〔二〕不得擅自拆卸电脑。〔三〕不得使用来历不明的软盘或光盘。〔四〕未经许可的外来人员不得随意操作计算机或相关设备。〔五〕遵守有关XX制度，需XX的文件资料不得上网共享。〔六〕下班后须关闭计算机。第四十四条信息XX行为标准〔一〕一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、管理文件、会议内容等均属秘密，各岗位工作及时请示，鉴定其性质。第