内部管理机制

公司内部管理机制（一）客户满意度管理（见下图1CCPG驱动价值提升在“顾客满意经营”核心价值观的指引下，公司建立了内含四个子体公司理念。鼎晟资产通过其运营模式在三级组织架构上的高效运营，为顾客、股东、职员、社会以及其他相关方实现价值的持续提升。专业运营体系追求卓越的体制改进过程企业的发展规划和战略目标得到有效的执行。20002ISO90012000换版认证的同时，依据质量管理的八项基本原则及ISO9004:2000标准，对原有的管理体系进行了全面的整合，将公司的决九大系统的A2001ISO14001OHSAS18001的ISO9001在“顾客满意经营”的核心价值观的指引下，2002年，鼎晟资产导GB/T19580B流程资源、客户资源、财务资源等五个维度的CCPG2009ISO9000ISO14001OASAS18001ISO10002CC也便于员工进行操作CCPG3测量监视管理要求质量控制规范测量监视管理要求质量控制规范统计分析管理要求纠正预防管理要求……服务规范业主服务规范服务礼仪规范VI标识规范工程服务规范保洁服务规范…………业务办理管理室外保洁管理要业主投诉管理要服务提供规范（管理要求）要求安全秩序管理要求求♘艺养护管理要求求设备运行巡检管理要求………………品质管理指引笃实鲜明的物业服务追求4200920为鼎晟资产集团永恒的追求。安全：（身不受伤害）顾客的感觉安全——安全体验（顾客可视的安全防护程度）整洁：清洁干净（完好：（不缺损（随5时处于设计功能，通过运行和维修保证）的保持程度（补种、病虫害、冬季保护、灌排水）温馨：物业服务人员的言行举止（通过员工服务礼仪表现）（）顾客之间的关系（通过开展社区互动实现）构建卓越运营平台C以“安全、整洁、完好、温馨”为鼎足顾客。CCPGSPE模型SPE模型之——标准化6性（安全、整洁、完好、温馨），并最终稿转化为组织内部语言的物业服务标准——物业服务规范。（如《保洁服务规范》、《服务CCPG）编制了各专业的管理要求作为物业服务提供规范，如《室外保洁管理要求》、《设备运行巡检管理要求》等。业服务管理要求得到有效执行。CCPGC版体系文件的类型结构CCPGC版体系文件的层次结构78SPE模型之——专业化专业能力是指我们的组织专业能力和员工专业能力。 质量控制流程。专业工具是指能提升顾客满意度、消除浪费的工具。CCPGC版体系文件专业的服务运作系统SPE模型之——活性化人力资源管理用人：管理处经理享有充分的用人自主权；分配：管理处对员工进行自我绩效管理，薪酬总额控制；奖惩：奖励标准与激励菜单量身订做，并灵活运用。服务流程管理管理要求：管理处量身订做，方便日常知识点转化为管理要求；投诉处理：授予主管以上员工的投诉处理权限；每年组织TCS9HR鼎晟资产人力资源理念模型-AAP模型说明：α为职员努力方向与公司目标方向的一致性，α努力方向与公司的目标方向一致性越高。工作能力＝工作技能＋工作知识职员工作业绩＝“人力资源增值和效能最大化”是鼎晟资产人力资源管理的目标。它为鼎晟资产提供持续发展的动力，同时也是鼎晟资产核心