大学校医室服务状况调查报告

马克思主义基本原理

调查报告报告题目：《校医务室服务质量调查》专 业 电子信息工程班 级 13电信2班团队成员1300301206张家琦1300301228吴伟1300301229汪磊1300705106常迪关于中国计量学院校医室情况调查报告摘要：科学发展观，是中共中央总书记胡锦涛在2003年7月28日的讲话中提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展，按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展的一种方法论，也是中国共产党的重大战略思想。在中国共产党第十七次全国代表大会上写入党章，成为中国共产党的指导思想之一。“以人为本”作为科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨。坚持以人为本，同我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和代表中国最广大人民的根本利益的要求，是一脉相承的。新发展观明确把以人为本作为发展的最高价值取向，就是要尊重人、理解人、关心人，就是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为发展的根本出发点。而当代大学生作为祖国未来的栋梁，保障他们能够健康的学习、成长是贯彻“以人为本”思想道路上所必须的，本文为中国计量学院13电信2班马克思调查小组通过分发问卷、随机走访等形式了解并分析了高校校医室对大学生的服务状况及大学生对校园医疗的了解程度，并对其提出了适当的建议。关键词：科学发展观；以人为本；校园医疗；大学生一.调查目的高校医院形成于计划体制之下，是为高校社区师生员工服务的卫生机构，在医疗机构的定位中属非盈利性机构。作为高校的一个组成部分，高校医务室是高校的附属单位，也是高校后勤的范畴。在普及高校人群的健康保健知识、疾病的检测和预防、保持医疗卫生服务的连续、以及维护高校的安全和稳定上有着明显的优势。随着社会的发展，教育改革在最近几年不断深化，可高校校医室还是保留着传统的模式，这就引发了一些问题，致使社会和高校开始关注高校医院。校医、保健教师是学校卫生保健工作的重要力量,其专业素质、工作态度对学校卫生工作的顺利开展有着很大的影响，为了改善计量学院同学们的就医环境，提高同学们的就医质量，我们特意面向中国计量学院的同学做此调查，该项调查旨在了解同学们对校医室相关情况的看法和建议，并以此提供给校医室管理人员进行改进，从而为同学们提供更好的服务。所以，我们做此调查报告。

二•调查方法1•调査时间：2015年10月1日至2015年10月20日2•资料收集方法：问卷调查法网上搜集三•调查对象中国计量学院的在校大学生四•资料处理1•调查问卷100份，有效问卷96份。2•统计处理方法：频数，频率分析。五•调查结果分析1•多半是感冒就去校医室看病通过调查发现，感冒在大多数学生中的发病率是比较高的。有8.51%的受访者表示他们经常在发烧时去校医室；78.72%的受访者感冒时会去校医室看病;4.26%受访者表示在得肠胃问题时会去校医室看病；8.51%的受访者表示如受你皮肤病等病时会去校医室看病。由此可见，感冒去校医室看病的情况是非常普遍的。7B.72?<你一般在什么情况下选择校医室7B.72?<■感冒肠胃问题■其他2•去校医室看病的原因及对大学生医保的了解程度53・19%的人认为校医室就在学校，比较方便；12.77%的学生认为生的不是大病，不想去医院那么麻烦；31.91%的同学认为在校医室能享受医疗保险；2.13%的学生是因为其他原因而会选择去校医室看病。在网上调查中，不少往届的大学生坦言，在校医院看病，只能看最小、最常见的病，医生也是用最简单的诊疗，用最低廉的药物。这样的公费医疗，事实上和“无费医疗”差不多。2008年11月7日，人力资源和社会保障部、教育部、卫生部和财政部联合召开电视电话会议，对贯彻落实国务院办公厅日前下发的《关于将大学生纳入城镇居民基本医疗保险试点范围的指导意见》做出了部署。根据《指导意见》，大学生参加城镇居民基本医疗保险的个人缴费标准和政府补助标准，按照当地中小学生参加城镇居民基本医疗保险的相应标准执行。借助新医改方案的东风，大学生被纳入了医保范围。大学生的保障水平因此提高了很多，高校也减轻了负担。但是，如果从保险费用的角度看，虽然还不知道“自己缴费”的额度是多少，一些经济条件不好且自恃身体不错的大学生，恐怕又会因缴费负担，对纳入医保有所抵触。所以调査中，高达96.67%的在校大学生并不了解跟自己息息相的大学生医保政策，所以各高校校医室需要加强宣传，让同学们了解到自己应得的保障和利益。你送择校陕亨就诊的原因晟2m你是否了解大学生你是否了解大学生□了解■不了解3•校医态度决定学生对校医室第一印象在网上收集资料时，我们发现大部分大学生对校医的服务态度很是不满，针对这个现状，我们对校医态度问题进行了调查，调查中6.38%的受访者认为校医室对病人的态度较好；46.81%的受访者认为校医对病人的态度一般；2.13%的学生认为校医对病人的态度很差。通过调查我们发现校医的服务态度仍然堪忧，态度决定成败，你的态度决定了你的回客。

你认为校医室医生的态度如何Z.133i44.68%■较好44.68%■较好_骰

理差校医的态度—北方工大吧—百度贴吧佃条回震-发帖时1^:2007^1月刖日上友舍友生病:我这个犬蛆煎义不咨辞的陪同前往，可是看病时=校医态度那;点把我赶出校医院:还有一位舍友也遇到了这样的事■本以為光学应该什么吉tieba.baidu.ccm/p/1683...--亘度鯉-墜邂連学牛指高校校医服务杰席恶劣呼吁民诜——中新网20佃年4月忖日-无独有偶，很多高校像XX犬学、XX尢学南方学院、g示校医态度差:匪病浚水;隹。空寂业大学小钱告诉记者」校医有事业编制】www.chinaneY/edu/..▼-百度快照-餌％好评大学牛微博齐声讨校陕学牛指校厌态底恶劣-奥一网•看风了20訂年E月低曰-昨曰’南都记者在该校区龍机采诂了过百位学生「他们"一i憧恶劣*电子商务专业的小杨说,军训时把手弄碱了去看校医「一个挂号的www.cee^.com/a/201106...〒Vg-百度快照-G3%■好评关于改善校医院購务杰摩的揑案一【人人分享-人人网】关于改善校医院服劳态度的提案一.提案背景衣所周知:北航以学风浓厚而学不辍:把北航当作自己人生起飞的跑道＜■校医院作为与学生利益最息息柜/sharef...▼-百度快區-丁孑锯好评校医室，态度好菲啊_dnf冰结师吧一_百度贴吧岀条回套-境帖时IB］:2013^^140核医窒;态度妊差啊只看楼主收瞌回夏打富夫味粒雪沫冰花11—祖碘狷拥:话不说一句，看都不看我一服［黒线］六毛钱就可以这样么••一

4•对流行病等突发状况的处理有待加强2.13%的受访者认为校医处理突发情况的能力很好；23.40%的受访者认为医务室人员处理突发情况的能力较好；70.21%的受访者认为医务室人员处理流行病等问题的能力一般；4.26%的受访者认为校医室的医务人员对于突发情况处理的能力很差。你认为校医室医务人员面对突发事件的处

理能力如何■较毎一殺■较毎一殺5•基本的医疗器械应该增加57.45%受访者认为医务室的基本医疗器械合理，38.30%的受访者认为医务室的基本医疗器械不合理；还有4.26的受访者对此不发表意见，保持中立。身为大学生群体中一员，周围不少人都表示学校的医疗设施很不完善，有学生吐槽：“去过校医院后我都不敢生病了，只好每天锻炼身体增强体质。”当然，这只是学生的夸张之谈，但确实能反映出学校的医疗设施完善程度令人堪忧的现实情况，而校医院对于这一问题的回应是缺乏资金，但是我们认为，资金不足不能成为高校不完善医疗设施的理由。高校医院是大学生的首选医疗机构，其医疗质量和服务水平的高低将直接影响大学生的医疗保障状况。学校是大学生活动最主要的场所，学校有义务为学生提供良好的学习环境和生活环境，如果一个学校连学生基本的医疗保障都提供不了，就算教学质量和学习氛围再好，身体健康得不到保证，再优秀的学生也恐怕心有余而力不足了。

4.2654你认为校医室的基本医疗器械是否基本合

理4.2654■饗■福理5Z45诙 ■不清楚6•患者用药后起效慢57.45%的受访者觉得就诊后用药见效不快，病难好；17.02%的受访者觉得就诊后用药没有效果，病情得不到治疗；0%的受访者认为用药后效果快。由此可见，医务人员开的药还是很有效的，就是效果慢。你在校医室就诊后，觉得效果如何7•医务室有必要开设打针、打点滴55.32%的受访者认为校医室有必要开设打针、打点滴的项目；23.40%的受访者对于校医室是否需要开设打针、打点滴的项目不发表意见；21.28%的受访者认为校医室不需要开设打点滴等项目，因为校医室没有医院正规。由此可以看出校医室有必要开设打针、打点滴等项目。

你觉得校医室有必要开设打点滴F吗8•开放时间需要调整27.66%的受访者认为校医室的开放时间是合理的；72.34%的受访者认为校医室的开放时间很不合理。你认为校医宣规定的开放时间杲否合理27.66^■合理点不合理72.34%9•对院运动会大力支持57.45%的受访者认为校医务室对运动会持支持态度；2.31%的受访者认为医务室对运动会不支持％;8.51%认为校医室对运动会漠不关心；31.91%的受访者不了解医务室对运动会的支持。松医韋对运劭会的志煌怎样

10•学校对医务室的重视情况6.38%的受访者认为学校对医务室非常重视；68.09%的受访者认为学校对医务室的重视程度为一般；23.40%的受访者认为学校对医务室不太重视；2.13%的受访者认为学校对医务室非常不重视。你觉得学院对校医室的重视情况如何11巧11巧.40%1.13%■菲當重视■—韻：■不衣重观■非常不隹视六•结论与建议。1•首先，校医室必须贯彻科学发展观的指导思想进行调整，调整方案要坚持以邓小平理论“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步增强责任感和紧迫感，以饱满的政治热情，良好的精神状态，求真务实的工作作风，紧紧围绕学校的发展大局，解放思想，更新观念，进一步优化校医院服务全校发展的环境。坚持群众标准和实践的标准，坚持联系实际，讲求质量，取得实效的原则，通过调整，努力实现校医院管理明显加强，作风明显改善，医疗技术和服务态度明显提高，进一步推进全面建设上台阶。2•大学生去校医室就诊的大部分是因为感冒，感冒发病率较高，针对这一问题，应当多向学生宣传流行性疾病及预防措施，以及在进药时感冒药的种类多进些。要紧紧围绕高校医院以医疗预防为主的服务宗旨，认真履行医疗门诊、医疗预防和卫生保健职能，努力为广大教职员工和学生提供优质医疗服务。3•大多数学生认为医务室人员的服务态度一般，所以医务室人员必须树立人本意识。思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，时刻把广大教职员工、学生的健康放在心上，多办好事、实事、让群众满意的事情，使科学发展观的成果与实际工作紧密结合，落脚到真正让人民群众得到实惠。4•拿过校医室药的学生用药后大部分说起效慢，应当对症下药，针对性的给药，做到吃药好快,并且对所选的药物不仅能治疗疾病，而且不会对体质造成影响，同时也不影响学生上课。每年要针对流行疾病的传播特点，在地方卫生防疫部门的指导下，落实“灭四害”工作，做到病情早发现、早预防、早治疗，提高病愈率。5.有百分之七十以上的同学认为开放时间不合理，主要原因是和我们上课的时间有冲突，都希望能够考虑到学生上课的原因，以人为本，方便同学，调整就诊时间。6.有必要开设打点滴以及打针等项目，因为有时候学生发烧时去外面看病以及想打针时很不方便。七．意义以人为本是贯彻落实科学发展观的核心，数据显示同学们对校医室的满意度整体不高，对药品，医务人员，开放时间等方面的建议和看法，患感冒人群较多，应多备感冒类药并且经常宣传流行性疾病及预防措施，加强流行病预防。药品还应当见效快，不影响同学们的上课，对流行病等突发状况的处理情况，开放时间的不合理，因为和我们上课的时间有冲突，同学们都希望能够大部分时间都是在同学们课余时间开放为最佳。八．附件：（调查问卷）校医室服务情况调查问卷尊敬的女士/先生：您好!我们是中国计量学院的学生，为了解同学们对学校医疗服务的认知，提高校医室的服务水平，特进行此调查。本问卷采取匿名方式，请认真填写每一个问题。我们对您的填写绝对保密。因研究需要若干问题可能相似，敬请谅解！我们对您的配合及帮助表示感谢！请在下列问题选项中圈选一个最合适的字母，以客观反映您的真实想法。你一般在什么情况下选择校医室？发烧 B.感冒 C.肠胃问题 D.其他 你选择校医室就诊的原因是？在学校里比较方便不是大病不想去医院在校医室能享受医保治疗其他 你了解大学生医保的相关政策吗？A.了解 B.不了解你认为校医室医生