《酒店绩效考核调查报告3500字》

上海和苏酒店管理有限公司绩效考核的调查报告一、调查过程（一）调查目的与意义1．调查目的随着大众经济基础逐渐提高，各式各类的消费需求增加，在目前的社会环境里面，服务行业也因此得到了飞速的发展，其中，酒店行业是服务行业里最具有代表性的行业，尤其是经济型便捷酒店为出门在外旅游、工作住宿的消费者提供了非常方便的服务。企业之间的竞争，归根结底是人力资源之间的竞争，人力资源是企业实现生产经营的决定性因素之一。而绩效考核是对员工在某一特定时期内工作情况进行评价的过程，是人力资源开发与管理中的重要内容。实施绩效考核，关注绩效改进是企业不断自我提升和达成战略目标的重要保证。时间来到2020年，市场环境发生了很大的变化，消费者的年龄越来越年轻化，不只是90后，00后也开始拥有住宿的需求，年轻人对酒店住宿的心态和以往70后80后不同，审美往往更加充满活力，以往老旧的土豪式装修会让年轻人产生厌倦，在选择时更加注重质量和信誉。当下，经济型快捷酒店的竞争愈发激烈，连锁酒店开始注重单店收入而放弃扩张，如何在众多酒店的竞争下吸引当下消费者已成为酒店管理者们同时思考的一个问题。2．调查意义许多中小型电子商务企业在发展的过程中因为缺乏经验，所以并不能够更加积极有效地采取措施来促使企业的发展，绩效考核的构建，让企业在发展的过程中有了自己的独特方向，也能够在成长与发展之中寻找到新的途径来解决相关问题。三是绩效考核的构建让电子商务企业在发展的过程中能够对自身的势力、发展情况、劣势等有较为充分的认识，然后在针对不同的情况采取不同的措施，以便于能够在激烈的竞争中制定适合的方案，促使自身选择合适的发展模式来实现有效发展。服务的本质在于员工的之间的素质能力之争，所以效绩管理决定了企业的人才基础和资源管理水平，本文通过分析思考，利用自己学习的效绩管理理论知识和研究方法来帮助提升经济型酒店的竞争力，创造更多的收益。（二）调查对象概况1．调查对象全称上海和苏酒店管理有限公司。2．调查对象地址上海市浦东新区东方路3．调查证明人姓名：XXX；联系电话：XXXXXXX；与调查主题关系：人力资源主管，负责公司绩效考核工作。（三）调查时间2020年9月10日—2020年10月15日。（四）调查方式访谈（包括电话访谈)，访谈对象为：公司的基层员工，10名；公司经理助理，1名；人力资源主管1名。访谈对象的选择原则是：调查对象涵盖了一线员工也包括了公司管理者，有利于了解公司绩效考核。二、调查对象现状（一）上海和苏酒店管理有限公司绩效考核现状在上海和苏酒店管理有限公司，绩效考核结果作为绩效奖金的依据，绩效奖金是以物质为优秀员工实施的一种奖励手段，根据绩效考核的绩效奖金的结果可以作出更合理的，透明的奖金。对于优秀的人并给予物质奖励和精神激励，是一种积极的强化刺激的过程。同时，根据不同的性能和评价指标来评价员工绩效，并以此确定奖金的金额，不同绩效之间的区别，充分体现多劳多得的原则。上海和苏酒店管理有限公司绩效奖金每年的确定都要根据形势和实际情况来确定总额绩效考核工资，每半年规划好本公司的目标和行动。通过绩效考核发现上一年或者上半年的差距和不足，加以修改和完善，并通过控制以达到更好的工作表现，提高整体企业在下半年的工作绩效。根据上海和苏酒店管理有限公司评价等级量表评估结果，评估结果可以作为不同薪酬调整的依据，具体情况分为：（1）员工获得特别优秀（A）的绩效考核结果，那么员工就可以得到两个级别基本工资的增加，当超过该工作的最高水平，还可以对其进行升职奖励。（2）员工获得比较优秀（B）的绩效考核结果，可以获得一级基本工资的增加，当超过该工作的最高水平，可以考虑升职。（3）员工获得良好的绩效考核结果（C），可以适当考虑提高基本工资。（4）员工获得的绩效标准为基本称职（D），则维持现状不变。（5）员工绩效不合格（E），公司辞退，当然，具体操作，上海和苏酒店管理有限公司要根据国家法律和条例的调整。上海和苏酒店管理有限公司所有的公司员工采用的是固定工资制。各级别转正后的工资如下：表1上海和苏酒店管理有限公司各级别转正后的工资情况级别标准月薪上限浮动试用标准分红/激励AD12000150009600有AAD9000110007200有AM700085006000有AAM550065004500有SAE400050003500无AE250030002000无AC160022001280无除了固定工资，员工每年可额外享受1个月薪资的年终奖励。此外，管理委员会会在年底评选出优秀员工和优秀团队。优秀团队TeamLeader享受10%的项目税后分红，其他成员享受额外第十四个月工资，工资上调10%。对于有BD任务的员工，上海和苏酒店管理有限公司会根据成功的合同的营业额比例，给员工提成。（二）上海和苏酒店管理有限公司绩效考核存在的问题1.管理层对绩效考核存在认识误区通过了解该公司的领导者和公司的员工对绩效考核的知识缺乏一定程度的了解，通过调查该公司有55%的人不知道什么是绩效考核，35%的人都是通过字面意思简单的知道绩效考核是什么意思，还有10%的人对绩效考核有较多一点的认识，但是都认为绩效考核只是管理的一种形式，不能正确认识到发挥绩效考核所带来的作用，公司的领导者把绩效考核看作是约束员工的一种方法，而公司的员工也不能正确看到绩效考核制度给他们带来的好处，比如说可以让他们更好的了解自己工作的性质，提高自己的工作能力，让自己有更大的晋升空间。所以不管是领导者还是中层管理者都没有人真正去了解什么是绩效考核，到底绩效考核的作用是什么，不知道给公司带来怎样的效益。2.绩效考核的标准设计不科学上海和苏酒店管理有限公司所有部门的所有工作虽然不相同，但在当前的绩效考核体系中，却使用相同的评价标准，对同一量的评估不会有差距，而在不同部门采取无差异的评价项目实施绩效考核，评价结果不能反映不同岗位的实际工作情况。当前上海和苏酒店管理有限公司的绩效考核标准建立在不同的位置，太高或太低会导致绩效考核结果不能反映实际工作情况。太多的时候，在任何情况下，企业员工通过努力都无法达到最高性能标准，使员工的工作积极性和评价具有显著下降的趋势。绩效考核获得的评价太低，将使员工实现目标可能性降低，员工没有付出多大的努力的愿望，会让员工的现状难以改变，进取心丧失，考核就失去了意义。就当前上海和苏酒店管理有限公司的实际情况而言，上海和苏酒店管理有限公司所有部门的所有工作虽然不相同，但在当前的绩效考核体系中，却使用相同的评价标准，对同一量的评估不会有差距，那么会出现对部分部门考核标准设置过高，对部分部门考核标准设置过低的情况。三、上海和苏酒店管理有限公司绩效考核优化建议（一）加强管理层对绩效考核的认识上海和苏酒店管理有限公司应加强考核现代意识，提高管理的质量和能力，真正发挥各级管理者的牵引带动作用。让公司的员工深刻领会到，绩效考核进行的顺利与否与公司全体人员对绩效考核工作的重视程度有着巨大关系。加强绩效考核文化建设，从而为企业文化的发展提供方向和价值导向，上海和苏酒店管理有限公司必须从整体战略眼光来建立全体人员绩效考核体系，加强全体人员对绩效考核的认可和重视，可以使员工参与到企业目标制定及绩效考核评价中来，以便其进行更有效的自我管理和控制，满足员工受重视的需要，提高其工作积极性。（二）明确绩效考核的标准考评的内容指标要考虑企业的实际特点，建立有针对性的、切实符合企业自身管理要求上级评定、自我评定、同级评定和下级评定。员工的绩效考核内容主要包括：劳动态度、能力和工作业绩几方面，不同的内容需要分配不同的权重，比如态度考评就包括工作认真度、责任度、工作的努力度、是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等方面。能力考评就包括员工关的精力阅历、知识、技能熟练程度、判断能力、理解能力、创新能力、协调能力、沟通能力、领导能力、计划能力、组织能力等等。工作业绩考评就重点针对工作数量、任务完成度等客观指标。在考核的过程中，还需要明确具体的考核对象和时间，严格按照考评的基本程序进行。（三）科学制定绩效考核指标体系上海和苏酒店管理有限公司在对员工的工作绩效进行考核时，可以选择员工特征、员工行为和员工工作结果等诸多方面。虽然绩效考核内容有很多选择，但在选择考核指标时一定要符合公司战略，结合公司现状。上海和苏酒店管理有限公司原有的绩效考核内容只是对员工的工作结果的考核，不重视过程中的考