《人际沟通》知识考核题库与答案

《人际沟通》知识考核题库

、选择题

1.建立人关系的前提是（）.［单选题］*

A.相互认知*

B.情感互动.

C.交往行为

D.观点一致

E.共同利益

2.属于人际关系的特点是（）.［单选题］*

A.单纯性

B.灵活性.

C.稳定性

D.多重性*

E.随意性

3.建立良好护理人际关系的意义不包括（）.［单选题］*

A.创造良好工作环境

B.提高护理工作效率

C.有利于护士的自我认识

D.提高病人的满意度

E.适应生物医学模式的需求*

4.有利于建立良好人际关系的方法是（）.［单选题］*

A.主动交往

B.保守秘密

C.乐于助人

D.在逆境时给予肯定

E.以上均是*

5.构成沟通的基本要素不包括（）.［单选题］*

A.信息内谷

B.信息途径

C.噪音*

D.反馈

E.信息背景

6.根据护理专家罗杰斯的研究见到的内容能记住（）.［单选题］*

A.5%

B.30%*

C.50%

D.75%

E.90%

7.下列关于人际沟通的描述不正确的是（）.［单选题］*

A.仅发生在特定的时刻*

B.是人类的生理、心理和社会需要

C.指人们运用语言或非语言进行交流

D.信息交流同时伴有思想感情的渗透

E.可调控病人的遵医行为

8.具有备查功能的沟通是（）.［单选题］*

A.口头沟通

B.正式沟通

C.书面沟通*

D.非0沟通

E.有意沟通

9.属于语言沟通媒介的是（）.［单选题］*

A.表情

B.眼神

C.姿势

D.手势

E.文字*

10.演讲的语言特点不包括（）.［单选题］*

A.亲切

B.正式*

C.弹性大

D.反馈快

E.不可备查

11.按照沟通渠道分类的是（）.［单选题］*

A.非语言沟通

B.说服型沟通

C.正式沟通*

D.无意沟通

E.有意沟通

12.属于影响人际沟通的生理因素是（）.［单选题］*

A.文化水平低

B.距离远

C.情绪悲哀

D.有其他人员在场

E.疼痛*

13.因护士多次接听电话影响了与患者交流，此时影响沟通的因素属于（）.［单选题］*

A..生理因素

B心理因素

C.文化因素

D.语言因素

E.环境因素*

14."以小人之心度君子之腹”属于（）.［单选题］*

A.投射叫*

B.近因效应

C.炳姬

D.先礼效应

E.社会固定印象

15.关于病人角色特征正确的是（）.［单选题］*

A.原有的社会角色能力增强

B.自制能力增强

C.寻求帮助愿望增强*

D.康复愿望减弱

E.以上均正确

16.安于病人角色，怀疑自己的能力，该患者的角色行为属于（）.［单选题］*

A.强化*

B.缺如

C.冲突

D.异常

E.消退

17.反映病人角色行为缺如的心理活动是（）.［单选题］*

A.抑郁

B.被动依赖

C.否认*

D.同病相怜

E.焦虑

18.下列哪项不是角色的特性（）.［单选题］*

A.角色之间相互依存

B.客观性强*

C.角色行为由个体完成

D.角色转变

E.角色多重性

19.根据人际吸引规律，刚柔相济属于（）.［单选题］*

A.接近吸引

B.互补吸引*

C.仪表吸引

D.相悦吸引

E.敬仰吸引

20.人际吸引产生是（）.［单选题］*

A.无条件的

B.无规律的

C.以情感为主导*

D.以物质为基础

E.以职业为纽带

21.关于护患关系的描述不对的是（）.［单选题］*

A.是护理人际关系的主体

B.以技术性关系为基础

C.非技术性关系属于内容关系

D.道德是最重要的内容

E.是一种对等的关系*

22.28岁女病人因异位妊娠行输卵管切除术。术后护士应采取的护患关系模式为（）.

［单选题］*

A.共同参与型

B.主动-被动型

C.指导-合作型*

D.平等互助型

E.被动依赖型

23.护士与病人为平等合作关系的模式是（）.［单选题］*

A.主动被动型

B.指导合作型

C.共同参与型*

D.被动依赖型

E.并列互补型

24.脑溢血后偏瘫病人，在康复治疗中拒绝主动肢体功能锻炼，属于（）.［单选题］*

A.角色模糊

B.责任冲突*

C.权益差异

D.理解分歧

E.信任危机

25.影响护患关系的首要因素是（）.［单选题］*

A.角色模糊*

B.责任冲突

C.权益差异

D.理解分歧

E.信任危机

26.年轻护士张某给病人输液时穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不

满，其女儿向护士长报怨，从此拒绝张护士护理。护患关系冲突的主要责任人是（）.［单选

题］*

A.患者

B.张护士*

C.李护士

D.护士长

E.患者女儿

27.病人女，62岁，因肠梗阻入院治疗。责任护士来到其床边询问病史，此时他们的

关系处于护患关系的（）.［单选题］*

A.准备期

B.初始期*

C.工作期

D.结束期

E.延续期

28.角色理解欠缺是指（）.［单选题］*

A.对自己的角色不清楚

B.对他人的角色不清楚

C.缺乏相互理解*

D.不履行角色的责任

E.以上均不对

29.重危病人现病情稳定，家属强烈要求探视，但未到探视时间。护士首先应该（）」单

选题］*

A.请护士长出面调解

B.请主管大夫出面调解

C.耐心解释取得家属理解*

D.悄悄让家属进入病房

E.不予理睬

30.非语言行为在护理中的首要功能是（）.［单选题］*

A.表达情感*

B.显示关系

C.验证语言

D.弥补言语的局限

E.辅助治疗

31.触摸应用于辅助疗法时主要作用是（）.［单选题］*

A.镇痛

B.止咳

C.降低体温

D.缓解心动过速*

E.促进血液循环

32.护士半蹲着与5岁患者交谈，主要应用的沟通技巧是（）.［单选题］*

A.倾听

B.触摸

C.沉默

D.目光接触*

E.语言沟通

33.心肺复苏时护士与病人的距离是（）.［单选题］*

A.亲密距离*

B..个人距离

C.社交距离

D.公共距离

E.朋友之间的距离

34.下列护士的面部表情不适当的是（）.［单选题］*

A.迎接新病人时面带微笑

B.面对疼痛的病人保持微笑*

C.为病人做操作时面色镇定

D.与紧张、焦虑的病人交谈保持微笑

E.与病人交流时经常注视病

35.关于非语言沟通不正确的是（）.［单选题］*

A.在面对面的沟通中大部分的信息是非语言传递的

B.所表达的意思不确定

C.仪表随着交往时间增加作用减小

D.沟通中注视时间不多于谈话时间30%*

E.表情在非语言沟通中作用最大

36.护理工作中最主要的语言沟通方式是（）.［单选题］*

A.倾听

B.阅读

C.交谈*

D.书写

E.演讲

37.据交谈方式将交谈分为（）.［单选题］*

A.发现问题式与解决问题式

B.个别交谈与小组交谈

C.社交性与专业性

D.封闭式与开放式*

E.面对面与非面对面

38.关于治疗性交谈不正确的是（）.［单选题］*

A.注重谈话内容*

B.指导性交谈提供的信息更清楚、准确、具体

C.指导性交谈中病人的主动参与不足

D.非指导性交谈比较费时

E.心理护理宜采用非指导性交谈

39.要注意充分表达的交谈层次是（）.［单选题］*

A.粗浅性

B.陈述性

C.交流性*

D.分享性

E.默契性

40.陈述性交谈最常用的技巧为（）.［单选题］*

A.阐述

B.核对*

C.提问

D.沉默

E.倾听

41.关于专门医学语体，错误的是（）.［单选题］*

A.用于健康教育*

B.不附加主观情感

C.使用医学术语

D.朴实真切

E.对症状的描述要按先后顺序

42.有利于提高阅读效率的方法是（）.［单选题］*

A.朗读

B.回视

C.频繁眼动

D.扩大视野*

E.略读

43.护士的讲话对病人要起良性影响属于护士专业语言修养的（）.［单选题］*

A.规范性

B.科学性

C.原则性

D.治疗性*

E.情感性

44.护士语音要纯正、用词要准确属于护士专业语言修养的（）.［单选题］*

A.规范性*

B.科学性

C.原则性

D.治疗性

E.情感性

45.谈话内容和方式要体现对病人的尊重属于护士专业语言修养的（）.［单选题］

A.规范性

B.科学性

C.原则性*

D.治疗性

E.情感性

46.护理记录中描述"通过处理病情恢复"存在的问题是（）.［单选题］*

A.字词错误

B.行为主体混舌怀明

C.词语搭配不当*

D.用词不准确

E.内容遗漏

47.护理记录中描述"病人今日尿量一般"存在的问题是（）.［单选题］*

A.字词错误

B.行为主体混舌怀明

C.词语搭配不当

D.用词不准确

E.内容遗漏*

48.护理记录中描述"病人受凉后咳漱、气喘’存在的问题是（）.［单选题］*

A.字词错误*

B.行为主体混舌环明

C.词语搭配不当

D.用词不准确

E.内容遗漏

49."情人眼里出西施”属于（）.［单选题］*

A.蝴雄

B.近因效应

C.炳顺*

D.先礼效应

E.社会固定印象

50.“嘴上无毛办事不牢”属于（）.［单选题］*

A.蝴姬

B.近因效应

C.炳旭

D.先礼效应

E.社会固定印象*

B

一、单选题（共计70题，每题1分。）

1、在与老资格的同事交往时要（）［单选题］*

A.把握好沟通和交流的尺度*

B.给他戴高帽子

C.不理不睬

D.尽量保持距离

2、造成沟通的心理障碍的原因不包括（）［单选题］*

A.互相猜疑

B.互相提防

C.传递工具不足*

D.不信任

3、沟通是人们为着某种交际目的所进行的（）与接受的过程［单选题］*

A.信息表达.

B.信息传递*

C.信息交流

D.信息咨询

4、在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（）［单选题］*

A.参与领导实践

B.不断学习*

C.强化管理

D.注意语言技巧

5、在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰

壁，人际关系紧张，其中的原因是（）［单选题］*

A.沟通能力的强弱*

B.人缘的好坏

C.人品的好坏

D.朋友的多少

6、想搞好人际关系又怕失败，属于（）［单选题］*

A.个体内心冲突*

B.人际冲突

C.组织冲突

D.角色冲突

7、下列哪一项不属于非语言沟通形式（）［单选题］*

A.体语*

B.书面语

C.表情

D.目光

8、下列哪一项不属于书面语常用的沟通方式（）［单选题］*

A.书面报告

B.信件

C.通知

D.电话*

9、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式,常用

于（）［单选题］*

A.调查

B.访问

C.讨论

D.以上都对*

10、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面（）［单选题］*

A.表达情感

B.验证信息

C.显示关系

D.替代语言、调节互动

E.以上都对*

11.下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉（）［单选题］*

A.书信传递

B.口头表达

C.面部表情*

D.人际距离

12、人际沟通的概念，哪一点最为正确（）［单选题］*

A.用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通

B.人们为了达到某种目的，通过一-定的方式，使彼此了解,相互信任，并适应对方的

一种*

活动过程

c,是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程

D.指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。

13、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的（）［单选题］*

A.服饰得体，讲究卫生

B.时间迟到无所谓*

C.表情自然，动作得体

D.注意细节，树立形象、

14、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面（）［单选题］*

A.礼仪性

B.应酬性

C.规范性

D.伸缩性

E.以上都正确*

15、人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的（）

［单选题］*

A.指双方互为信息的传递者和接受者的沟通

B.经常用于讨论、谈判和谈话等

C.其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠

D.经常运用于报告、演讲、发布命令等*

16、心理距离可分为（）［单选题］*

A.6级别

B.7级

C.8级

D.9级*

17、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确（）［单选

题］*

A.具有较强的思想性和政策性

B.具有法定的强制力和行政的约束力

C.文字上要求庄重、朴实、准确、精练

D.具有特定的作者和特定的格式

E.以上都正确*

18、（）就是面对面交流的沟通交流方法，.上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通

协调问题一般都采用这种方法。［单选题］*

A、公文沟通

B、当面沟通*

C、电话沟通

D、会议沟通

19、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确（）［单选题］*

A.广泛性、真实性

B.连续性、直观性.

C.通用性、差异性

D.以上都对*

20、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿（）［单选题］*

A.T恤衫

B.牛仔裤

C.夹克衫

D.西装*

21、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势（）［单选题］*

A.指示手势

B.英文手势

C.象征手势

D.情意手势.*

22、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，

哪一点是不可取的（）［单选题］*

A.尽快接听电话，最好铃声不超过三次

B.如通话结束，受话人先将电话挂断*

C.通话时，注意力要集中

D.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

23、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如

社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位（）［单选

题］*

A.双眼

B.额头

C.眼部至唇部*

D.眼部至胸部

24、在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正

确的（）［单选题］*

A.30%~60%*

B.20%~50%

C.10%~40%

D.40%~70%

25、在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，

应选用下列哪一种方式最适合（）［单选题］*

A.盯视

B.扫视.

C.睨视

D.直视*

26、人们交流中唯一最有用的形式是［单选题］*

A.语言

B.仪表

C.献*

D.举止

27、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分

类，下列哪一点不属此类范围（）［单选题］*

A.亲密距离

B.心理距离*

C.公共距离

D.社会距离

28、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。［单选题］*

A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B.信息发送的主体

C.信息接收的主体

D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激*

29、按触摸的要求，哪一项是触摸是不适宜的（）［单选题］*

A.根据沟通的场景选择触摸方式

B.根据沟通对象选择触方式

C.护士可常触摸年龄相仿的男性患者*

D.关系密切的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式

30、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容（）［单选题］*

A.陈述理由

B.说实话

C.良好的说话习惯*

D.情感诉求

31、人际冲突化解有五种方式，以下情况哪种情况不应采用回避方式的（）［单选题］

A.不重要的事务

B.对方反映强烈，先缓和再处理

C.确定如此做是对的，且对公司有利*

D.已既成事实，无法改变

E.别人有更好的办法

32、咨询的发问原则，哪一点不在其中［单选题］*

A.三因原则

B.可答性原则

C.禁忌性原则

D.本颇性原则

E.随意性原则*

33、通过_______个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程（1［单选

题］*

A.沟通.

B.交谈

C.聊天

D.反馈*

34、文件属于（）［单选题］*

A.书面语沟通

B.正式沟通

C.下行沟通*

D.以上都是

35、最经常采用的跨部门横向沟通是（）［单选题］*

A.报告

B.会议*

C.信函

D.电话

E.面谈

36、构成倾听障碍的有（）［单选题］*

A.讲话速度与思考速度的差异

B.思想不集中或假装专心

C.措辞难懂

D.体质不佳

E.以上都是*

37、书面沟通不包括（）［单选题］*

A.信函

B.电子邮件

C.备忘录

D.演讲*

38、在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是（）［单选题］*

A.表情

B.眼神*

C.手势

D.声音

39、"开启沟通之门的钥匙"是指（）［单选题］*

A.共同的态度

B.真诚的态度

C.尊重的态度.*

D.信任的态度

40、非语言沟通的作用不包括（）［单选题］*

A.重复

B.矛盾

C.代替

D.强调

E.鼓励*

41、我们通常使用来表示强调（X［单选题］*

A.提高音量

B.重复

C.重音*

D.改变声调

E.手势

42、在中国，过分地盯着对方是表示（）［单选题］

A.服从

B.行幽

C.关注

D.在意*

43、社交距离一般是在之间（\［单选题］*

A.0~0.5m

B.0.5-1.2m

C.1.2-3.5m*

D.3.5~7.5mE.7.5m以外

44、不表现在全身心听的是（）［单选题］*

A.注视对方

B.重视讲者

C.以适应的态度响应

D.随便插话*

E.挺身聆听

45、在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是（）［单选题］*

A.退缩

B.忍让

C.攻击*

D.说服

46、从可以看出一个人的基本素养（1［单选题］*

A.衣着

B.姿势

C.字体*

D.说服

47、"以棋会友”这说明了有就有可能成为挚友（）［单选题］*

A.共同的爱好*

B.共同的习惯

C.共同的经历

D.共同的目标

E.以上都不是

48、《庄子•渔父》中说到："不精不诚，不能动人"，这里的"诚"是指（）［单选题］

*

A.诚恳*

B诚信

C诚实

D真诚

49、"清水出芙蓉,天然去雕饰"是指（）［单选题］*

A华丽

B朴实*

=声

Jr向K

D.真实

E优雅

50、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以（）［单选题］*

A.言语信息

B.文字信息

C.态势语言信息

D.以上都正确*

51、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。［单选题］*

A、针对原则

B、公平原则*

C、及时原则

D、合作原则

52、沟通能力具有的突出特征是()。［单选题］*

A、综合性

B、动态性.

C、实践性

D、以上都是*

53、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到()。［单选题］*

A、掌握正确的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书

C、培养理论学习的兴趣和热情

D、以上都应该做到*

54、所谓(),就是存在于人头脑中的认知框架。［单选题］*

A、行动定式

B、思维定式*

C、经验定式

D、学习定式

55、沟通能力的()特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的

素养，成为“通才"。［单选题］*

A、创新性

B、权威性

C、综合性*

D、多样性

56、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是()。［单选题］*

A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去"、"我干不了"

C、以委婉的方式表达自己的立场*

D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

57、()是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表

态，是不负责的表现，是无效的。［单选题］*

A、表态*

B、决策

C、决定.

D、表明

58、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过()获得的。［单选题］*

A、上级培养

B、领导赋予.

C、学习*

D、后天移植

59、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到()。［单选题］*

A、冷静公允、不偏不倚*

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理

C、冷处理,不掺和

D、以上都不正确

60、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是()。［单选题］*

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的"人缘"，同时也会给对方留

有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属*

D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

61、广义上的领导是个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并

且团体成员认为这种影响是合理的，它由（）构成。［单选题］*

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素

B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素*

D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

62、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分

以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。［单选题］*

A、领导艺术

B、领导协调*

C、领导目标

D、领导环境

63、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。［单选题］*

A、关心下级的工作和生活

B、指挥生产，协调工作进程

C、协调各部门工作

D、提高组织的整体效能*

64、领导协调能力是一种()。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中

并通过这些活动|表现出来。［单选题］*

A、专门能力*

B、个人能力

C、一般能力

D、僦能力

65、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不

协调。这是指良好认知能力中的().［单选题］*

A、协调性

B、准确性

C、深入性*

D、敏感性

66、领导者()是对全局进行调节的基础和前提。［单选题］*

A、置身其外

B、协调全局

C、驾驭全局*

D、统观全局

67、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在()。［单选题］*

A、结果阶段

B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段*

68、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。［单选题］*

A、口头沟通

B、非正式沟通*

C、电话沟通

D、公文沟通

69、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲

的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。［单选题］*

A、以己服人

B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人*

70、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的-一个重要方法,

也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。［单选题］*

A、耐心说服教育*

B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

答案：A

二、多项选择题（共计30题，每题1分）

1、沟通能力有哪些特征（）*

A.综合性*

B.动态性*

C.实践性*

D.强制性

2、要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（）*

A.讲话时应保持情绪高亢

B.对不同人用不同语言.*

C.站在下属的立场发表意见

D.讲究语言艺术*

3、下列哪些是沟通的基本要点（）*

A.对沟通要怀有真诚的心态*

B.对下级保持开放的态度*

C.多与别人沟通

D.主动创造沟通的良好氛围*

4、人际关系的冲突可以分为（）*

A.人与人之间认识上的原因*

B.人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突*

C.人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突*

D.人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等*

5、制约人的言语行为的因素有（）*

A.文化差异*

B.语言差异*

C.心理差异*

D.态度差异*

答案：ABCD

6、沟通能力的动态性表现为()*

A.不断发展变化*

B.与生俱来的

C.可塑的*

D.可弱化性*

7、在国内人际关系一般如何划分()*

A.按人际关系表现内容分类*

B.按社会成员等级关系分类*

C.按血缘关系分类*

D.按社会职业关系分类，*

8、与不同文化背景的人进行沟通，必须尽可能了解()*

A.文化背景*

B.历史传统*

C.生活习惯*

D.性格秉性

9、以下选项中属于沟通具有的特征的是(),*

A、目的性*

B、选择性*

C、双向性*

D、互动性*

10、沟通的互动性的特征说明()。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何I一方，都无法实现真正意义上的沟通。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是-种互动的行为。*

C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。*

11.以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是()。*

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。.

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。*

C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。*

D、理解，是才留妾收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收

者的反应一致。*

12、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是()。*

A、沟通是人类社会交往的重要手段*

B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的

C、沟通是组织系统存在和发展的前提*

D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径*

13、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是().*

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是

天生就具有的。*

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自

己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有

针对性地提升沟通

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动

态性的特征。*

14、沟通能力具有的作用是()*

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段*

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体*

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁*

15、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面()。*

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径*

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察

D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道*

16、以下有关创新思维的说法，正确的项是()。*

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。*

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想"。*

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表

现特征就是"大胆地设想*

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反

方向寻找解决问题的办法

17、在向上级提建议时，一般要注意的方面有()。*

A、多从正面阐发自己的观点*

B、注意维护上级的尊严*

C、要让上级的想法变成自己的想法*

D、拒绝上级要直接干脆

18、上级与下级成功沟通的三个基本要点是()。*

A、对沟通要怀有真诚的心态*

B、以委婉的方式表达自己的立场

C、对下级保持开放的态度*

D、主动创造沟通的良好氛围*

19、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是()。*

A、下级碰到一.些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作

为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。*

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下

级的过失。*

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评,以此来不断促进自己的

工作。*

D、领导者事事都做到完美,不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

20、专业技术人员在与同事相处时，应该()*

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感*

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子*

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效*

D、学会与同事进行友好的合作*

21、以下说法正确的是()*

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，

因为付出总会得到回报的*

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己

的聪明才智。*

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团

队力量正常地发挥是很必要的。*

22、良好的认知能力，必须具有的特性是()。*

A、敏感性*

B、深入性*

C、全面性*

D、准确性*

23、领导者平衡关系的能力主要包括()等方面。*

A、平衡与各个下属之间关系的能力*

B、平衡各种力之间关系的能力*

C、平衡组织内外关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力*

24、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要()*

A、善于自我批评*

B、摆正自己的位置*

C、善于克制自己*

D、对人不能苛求*

25、内部关系的协调主要表现在()。

A、利益和素质的协调

B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调*

D、总目标与分目标的协调*

26、处理冲突的主要行为意向，主要从()这两个维度考虑选择处理的方法。*

A、冲突程度

B、合作程度*

C、激烈程度

D、肯定程度*

27、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是()。*

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在

冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了已种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲

突的*

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因*

28、协调与上级关系的方法是()*

A、展其长，避其短*

B、及时汇报，反复疏通*

C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好*

29、建立威信的有效途径是()o*

A、品德高尚生威信*

B、言出必行建威信*

C、以身作则树威信*

D、做出实绩立威信。*

30、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格

和能力条件，包括知识基础、（）等。*

A、心理生理基础*

B、实践基础*

C、TS能力基础*

D、性格基础*

C

1、（2分）【单选题】下列哪项不属于非言语沟通：（）［单选题］*

A、性格*

B、手势

C、表情

D、音调

2、（2分）【单选题】知情同意原则的含义是（）［单选题］*

A、让病人了解有关医疗关系

B、让病人自主选择医疗方案

C、病人无条件服从医务人员提出的医疗方案

D、病人在知情基础上对医疗方案作出自主选择*

3、（2分）【单选题】下列哪项是医生的义务:（）［单选题］*

A、决定患者的职业选择和回归社会

B、促进患者的康复*

C、参与司法活动

D、获得报酬

4、（2分）【单选题】关于沟通的理解，下列哪项是正确的（）［单选题］*

A、任何个体之间都可以进行有效的沟通

B、沟通就是指信息传递出去的过程

C、沟通遵循一定的原则，注重往返模式

D、沟通的情感主要靠语言类信息*

5、（2分）【单选题】社会心理学认为，人际沟通是［单选题］*

A、人与人之间的联系过程*

B、人们面对面的交流

C、人际关系的表现形式

D、双向沟通

6、（2分）【单选题】怎么样与患儿家长进行有效沟通，不包括以下哪些内容（）［单选题］

A、尊重患方治疗方案知情选择

B、适时引导患儿和家长配合治疗

C、告知患方治疗中的风险

D、尽量避免谈及治疗中可能出现的风险*

7、（2分）【单选题】影响医患沟通的要素中，属于患者方面要素的是［单选题］*

A、期望过高

B、消极心理

C、信任问题

D、以上都是*

8、（2分）【单选题】手术时突然停电，这时病人最强烈的需要是［单选题］*

A、安全的需要*

B、交往的需要

C、尊重的需要

D、感情的需要

E、自我实现的需要

9、（2分）【单选题】医护关系的影响因素不包括［单选题］*

A、经济压力过重*

B、角色压力过重

C、角色理解欠缺

D、角色心理差位

E、角色权利争议

10、（2分）【单选题】某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴

上,分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于［单选题］*

A、单向沟通*

B、口头沟通

C、下行沟通

D、Y型沟通

11、（2分）【单选题】人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列

中不属于非语言符号系统的是［单选题］*

A、动作

B、书信*

C、表情

D、音乐

12、（2分）【单选题】根据医学模式的转变，医护关系已变为［单选题］*

A、主从型

B、并列型

C、指导一配合型

D、用U一互补型*

E、共同参与型

13、（2分）【单选题】以下不利于医患沟通的是［单选题］*

A、谈论对方擅长的话题

B、回避患者的话题，提出新话题*

C、一般不纠正患者的观点

D、安排合适的沟通环境

14、（2分）【单选题】以下关于医患关系的说法有误的是:（）［单选题］*

A、医患关系是医护人员在诊断、治疗护理等医疗过程中形成的

B、医患关系是医护人员与患者本人之间的关系*

C、医患关系是一种特殊形式的人际关系

D、医患关系当前正面临严峻的挑战

15、（2分）【单选题】下列哪种做法不符合公正的伦理要求［单选题］*

A、人人平等享有基本的医疗卫生保健

B、人人平均分配医疗卫生资源*

C、优先满足灾区医疗卫生需求

D、优先满足医疗卫生需求重点人群

16、（2分）【单选题】导致医疗纠纷的主要原因是:（）［单选题］*

A、医患沟通不畅有关*

B、国家体制决定

C、公民素质决定

D、医院制度决定

17、（2分）【单选题】x女士昨天刚刚做了截肢手术。早上护士进病房时发现她躺在床

上默默流泪，此时护士的最佳反应应该是［单选题］*

A、佯装没看见

B、悄悄离开病房

C、询问同室病友

D、静静地在床旁陪陪她*

E、试着让病人说出伤心的原因

18、（2分）【单选题】沟通过程的基本要素中,（）是沟通的灵魂［单选题］*

A、信息*

B、沟通当时的情景

C、信息发出者

D、信息传递途径

19、（2分）【单选题】患者，男性，75岁，大学文化，患慢性高血压15年，适用于该

患者的最佳护患关系模式是［单选题］*

A、指导型

B、被动型

C、共同参与型*

D、指导-合作型

E、主动-被动型

20、（2分）【单选题】医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面:（）［单选题］*

A、尊重医务人员的劳动

B、其他选项均正确*

C、以患者为中心，给予患者全方位的服务

D、保护医务人员的人格

21、（3分）【多选题】人与人之间社会交换的可以是（）*

A、信息*

B、情感*

C、服务*

D、物品*

22、（3分）【多选题】沟通的主要障碍存在于（）和噪音。*

A、个体

B、群体

C、传递方*

D、接收方*

23、（3分）【多选题】职场中的沟通包括（）*

A、上行*

B、自我