物业公司培训心得体会

第72页共72页物业公司培训心得体会物业公司培训学习心得体会【一】经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作才能和知识程度，规矩自己的工作立场和效劳意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有非常重要的意义。一、在学习收获方面①x经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作时机，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目的。②____监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成出色的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。③x专员：在授课中说明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差异，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对。用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。④x经理：简介了物业管理的渊汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象。⑤x工头：讲解了消防的根本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的根本方针、灭火的根本原那么、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体味。经由过程对消防知识的学习和演练，使我深化地认识到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产平安，具有非常险要的意义。二、在学习、工作建议方面①课间可多加穿插一些互动游戏，以活泼学习环境的气氛，进步员工的学习兴趣，踊跃参与互动，逐步培养各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经历。没法加深学习印象，容易变得古板乏味，甚至使人产生厌学的心理。②工作之余可以适当展开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心安康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪。③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，互相支持、理解、协助，搞好内部连合，增强凝聚力，进步工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利展开。④培养一支效劳程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资招聘关。其次，挑选出类拔萃、管理本质优秀、工作经历丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，按期展开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动进步各职岗位员工的整体本质、工作技能和效劳程度。三、自我感受方面颠末对上述的知识学习，使我深化地认识到，在此后的工作，一定要学会充分运用这些根本常识，不断地晋升自我的工作技能、效劳程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成出色的生活习惯，规矩本职的工作立场和效劳意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，积极协助配合各级带着、各部门做好各项日常工作，确保进步我们效劳工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个充满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们xx小区的环境建立和效劳管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。物业公司培训学习心得体会【二】x名人士佼佼者，使我对物业管理工作有了更深的理解，同时我更感谢各位培训教师对我各方面的大力支持与关心和学习上的教导。这次培训让我深有体会和感触，使我对的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和理解，由其让我体会最深化的有以下几个方面，如：1、从上课时间安排上表达了人性化和顾全化，可以照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间可以根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及进步了培训效率。2、我觉的在各位教师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，可以让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深化的体会领悟从各位培训教师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。3、更让我敬仰的是培训教师的敬业精神、专业知识以及讲学程度和为人师表的形象，无一不让我感慨佩服，使我深受感染，从各位培训教师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理效劳者所必备的一些素质，更明白了"物业管理效劳"这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深化的认识和理解。4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深化的对待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的根底。其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否可以把一些法律法规概念及专业名词可以细分化解释清楚。让大家可以明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，可以分析^p事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。最后我祝愿xx越办越好，同时更感谢各位教师的教导，希望各位教师对我以后的工作可以继续指导。物业公司培训学习心得体会【三】x月x号领导及各个管理处管理人员在公司会议室集聚一堂，物业公司x____经理给我们上了生动的一课，这对我们今后的工作及业务才能的进步，意义无疑是重大的。在此次培训中，____就在工作中出现的矛盾、企业的开展及物业管理效劳质量如何进步等问题作出了理论上的解答。这使我们将工作中经常遇到的问题找到了理论上的根据。对问题的解决找到了方向性和针对性。对会上培训的内容，我做出以下浅层次的理解:擅长解决主要矛盾。矛盾是每时每刻存在的。这是无容置疑的唯物哲学观点。矛盾存在于工作中的方方面面，但何为主要矛盾呢?我认为当前最需要解决的矛盾即为主要矛盾，物业公司的主要矛盾就是追求本钱投入的最小化与利润需求的最大化之间的矛盾，业主的主要矛盾就是要求效劳质量进步，与物业费用降低之间的矛盾。只有认清了各种矛盾的根本之所在才能正确处理物业公司与业主之间的矛盾，才能更好的进步工作质量，建立物业与业主之间的友好关系。解决物业与业主之间的最好方法也是唯一的方法，就是各管理处一定要努力进步效劳质量，将工作做到细处，将小事做成，从而获得广阔业主的认可和好评。只有使业主看到了效劳对效劳满意才会让业主心甘情愿的支付相应费用，从而解决了公司利润的问题。正确解决了这两种矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利润目的要完成，公司要开展所有的问题归根结底要回到加强各管理处的详细工作上。要进步物业工作的质量就要减少盲目性加强科学性，这就要求各个工程的管理人员不断学习，加强交流，取长补短，将好的管理方法、工作方法在全公司推行开来，要有团队意识，集体的力量永远大于个人的力量。懂得利用集体的力量。在学习别人长处的同时，要及时发现自身的缺点及时改正。一个好的管理人员在进步自身素质的同时还应该积极发现人才，培养人才，为公司更快更好的开展提供充足的人才资。在用人方面要因人而异，根据不同的才能安排与之相应的岗位。根据“能岗匹配”的原那么做到人得其职，职得其人。到达人才利用的最大化。物业提升重在情，这是所有效劳性行业工作得灵魂所在，只有所有的员工在工作中充满激情，在为业主效劳中充满热情，用情与业主交流，用情为业主效劳，才能得到业主的真正认可，我们只有在工作上与思想上同时得到业主的认可和满意，才能说明我们的工作真正做到了家。____的这次培训，使我受益匪浅。他解答了以前工作中许多让我迷茫的问题。这将会使我在今后的工作中，对问题的处理更有针对性，能更快找出解决问题的关键之所在，能更好的解决和处理问题。我对于____的这次培训进展了认真学习考虑，总结出了以上我个人的几点观点，我会将它们应用到今后的工作中，努力让工作做到最好，不辜负领导的期望。物业公司培训学习心得体会【四】在公司____的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课，受益颇深。培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和RMA，虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比方说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。第二阶段是根底知识授课，主要是对公司的硬盘、CPU、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机器进展检验。看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责任心。好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。“快”，只争朝夕，进步办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要进步执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克制工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、进步效率。做任何事都要有效地进展时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。“新”，开拓创新，改良工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有开展。面对竞争日益剧烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变才能已成为推进开展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户的指责和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。假如我们将心比心、换位考虑的话，就会明白别人的不满也在情理之中。假如我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响效劳质量和同志之间的亲密关系。在工作中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关系。分公司是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪冲动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使员工们的工作压力增加。我相信只要我们拿出百分之一百的努力，我们一定会做好的更好。一言以蔽之，“真情效劳天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户，树立良好的企业形象，公司将来的路也会越走越宽、越走越远!物业公司培训学习心得体会【五】经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于x月x号在xx员工之家，对我们物业班组以上的人员进展了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从标准化的管理等都有了一个深化的认识。在这里向公司的领导可以给予我们这样学习的时机，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的时机与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的时机，让我们认识我们的差距与缺乏，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司效劳。____的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练时机。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目的与短期目的结合!“无目的，没进步”练好根本工，然后朝着目的执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为防止出现社交的为难而闹出笑话。____与____的专业知识培训，让我们对效劳有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论根据。做为一个工程经理必须首先对效劳有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主效劳。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的效劳，让我们的业主更加的信任我们。效劳不能停留在理论上，通过这次培训我们将效劳标准落实到我们工程上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的效劳标准，能做到的坚持，有差距的及时改良，不能做到的，寻找原因，及时改良，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把效劳提升上去，拓展公司的品牌影响力!____从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级效劳标准，并指明各个小区存在的问题与差距。xx的现状与对应的等级效劳标准还存在很的差距与缺乏，通过这次培训，我们工程将把工程各部门对应的等级效劳标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级效劳条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候可以做到位。将小区的等级效劳标准融入到管理的理念当中，对未到达标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，用心发现，无微不至，尽善尽美!将xx的物业效劳提升到新的高度!徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到理论中去，____给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深化。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，考虑问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到工程中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深化的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经历，良好的心态。我们希望公司可以给我们提供更多学习的时机，xx工程全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目的的实现而努力!物业公司培训心得体会4篇物业公司培训心得体会1随着物业效劳管理工作在“老百姓”生活中的不断深化，提供客户〔居民、业主〕满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，往往客户〔居民、业主〕对效劳的认可于提供效劳者的真诚。通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中非常佩服他们的口才、自信、经历及知识面。想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丧失的时间感到悲哀，同时我也为我如今的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理开展才____，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经历，我国的物业管理程度普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远。对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、更新观念进步执行力在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题仍然存在。两种选择和两个结果，为什么有的人可以做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放，可以产生不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速开展。由此，我认识到，任何一个企业的开展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行才能。对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析^p认识进步自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须进步执行力，精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。二、老实做人，认真做事，面对困难，勇往直前；做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原那么。但详细到实际工作中，常常是背道而驰。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否老实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度，老实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和老实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算获得了一定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果。纵观周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我铆足了劲，我不认输……三、培训学习；首先来说说962121应急中心的培训，例如：接到报修后，根据详细地址、反映事项进展受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业那么要在15分钟内与居民联络并约定维修时间。假如报修事项属于应急维修，一般要求设小区管理处的物业效劳企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置〔另行约定时间的除外〕；假如报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业效劳的窗口。培训让我亲身感受到了962121物业效劳____是怎样强化对物业效劳的全过程监管。其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理负责公房的方案修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋构造、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学！“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们理解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”教师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，实在的拿自己的工作经历和人生的心得感受来鼓励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重！近年来，物业效劳管理朝着法制化、标准化和市场化的方向不断完善和开展，物业效劳管理工作的现状和物业效劳管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业效劳管理新体制，都获得了显著成效和一定的成绩，提升了物业效劳管理程度。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的开展时代。物业公司培训心得体会2通过一天的知识学习，使我们深化地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些根本常识，不断地提升自我的工作技能、效劳程度和办事效率。端正自己的工作态度和效劳意识，增强工作的自信心和岗位责任感。在学习收获方面：①正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作时机，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目的。②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。③在授课中说明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。④简介了物业管理的渊历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的理解，加深了工作印象。⑤讲解了消防的根本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的根本方针、灭火的根本原那么、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的理解。通过对消防知识的学习和演练，使我深化地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产平安，具有非常险要的意义。搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保进步我们效劳工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建立和效劳管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。物业公司培训心得体会3随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们效劳品质的要求也随着他们在不断的进步，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和平安巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的效劳开展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。德律风物业目前所管理的物业类型中占绝大局部的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。德律风物业人通过几年来的探究和改良，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理形式。首先，改“小而全”为“大而精”。德律风物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理形式造成效劳资难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中别离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，施行专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资共享和平衡使用。其次，变“纯粹效劳”为“与业主互动”。单纯的进步效劳质量，一切按自己的管理要求去进展物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对效劳品质的进步有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断进步我们的效劳水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是进步个性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能及时理解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对搜集到的意见，做好整理和挑选，进展分类处理，并及时反响，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。最后，将“小团体”融入“大社会”物业管理效劳的有效开展离不开三类资。一是社会资，包括街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资，即指自身所管理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资是物业效劳企业扩大经营的不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断开展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来开展我们的企业的生存才能和抗风险才能。使企业员工能从中获得更大的利益。总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的效劳理念，最终会获得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，德律风物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目的在前进，为实现电信实业上市后的可持续开展而做出德律风物业人的奉献。物业公司培训心得体会4在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在XX年的效劳标准施行评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自理论了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是费事，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过理论我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。三、根底设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大局部都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热好。五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，防止眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。物业公司的实习心得体会实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，这次实习使我们在理论中理解社会，在理论中稳固知识。以下是物业公司的实习心得体会，!物业公司的实习心得体会【1】光阴荏苒，转眼间我已经在物业实____五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也进步了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。理论中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。刚开场工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多考虑，多学习，以便能尽快熟悉和理解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的理解，对自己以后的开展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么效劳?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：1、有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的效劳质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心进步我们的效劳质量。2、走动式效劳经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的理解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而到达业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效实在的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。3、细节决定成败物业管理本身就是一个效劳性行业，效劳的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业效劳工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是无视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。4、换位考虑为业主着想，才会有商机，才会到达共赢的场面，我们是业主的朋友，业主的安康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位考虑一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做精诚所至，金石为开吗?遇到问题不妨来个换位考虑，假如我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的百般挑剔都事出有因，是对我们效劳不满意的表现，另一方面也表达了我们工作的缺乏之处，例如：今晚我打给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到如今没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作缺乏的一个警示。总之，经过这五个月的实习期，我觉得我可以胜任自己目前所担任的工作，可以积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事可以很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面获得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的开展尽自己的一份力量。物业公司的实习心得体会【2】xxxx年xx月，我在xx物业公司进展了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么效劳?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是无视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做精诚所至，金石为开吗?遇到问题不妨来个换位考虑，假如我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的百般挑剔都事出有因，是对我们效劳不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。当然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要事不关己高高挂起，仍要本着敬业的态度向他们解释。3、为租户着想，才会有商机，才会到达双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的安康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。物业公司的实习心得体会【3】作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这几个月的工作中，我总结出一些工作经历：首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作：分析^p、调查问题的原因;假设问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是详细方法的落实。工作完毕后总结每次处理经历，为日后的处理相类似问题做根底。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此根底上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好到达要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。标准操作：进一步完善操作标准，进步工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正可以到达这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己效劳的质量，进步客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目的，它要求物业公司可以完完全全地为业主效劳，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主效劳。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正理论了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发如今学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现缺乏主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的缺乏和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。这次实习中除了理解了很多关于物业效劳管理方面的知识而且还认识了很多朋友、教师，我们在一起互相交流，互相促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加理解工作的本质、经历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经历，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。物业公司客服工作心得体会物业公司客服工作从xxx年11月进入xx物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很快乐能成为公司的一员，在积极融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和肯定，也获得了同事的帮助和鼓励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：一、工作业绩：从xxxx年11月1日入职以来，我便担任了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购置、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理睬所一楼，历时两个月。管理规模较大的会所，这是一个探究的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情帮助。两个月来，我克制了很多压力和困难，但却过得很充实和愉快。开盘期间，带着热情，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，定时汇报会所情况，并负责绿植管理。团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝聚力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进展包饺子比赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的交流。标准保洁效劳过程，监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满足会所及楼盘对于清洁舒适的要求。二、心得体会：认真总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点：1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整自己的心态。客服人员需要良好心态，时刻想着如何帮助客户，进步公司信誉度，并从中获得工作满足感。2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。3、丰富的物业知识。这是你能胜任工作、表现出色的必备条件。4、良好的沟通技巧和应变才能。5、做事细心，用眼睛去观察周围的所有事物。6，擅长去发现问题从而解决问题三、工作缺乏及待改良之处：在以后的客服工作中我仍要多注意锻炼语言表达才能、沟通才能、倾听才能、理解才能以及思维的逻辑性和反响才能，标准效劳用语，掌握好语气语速〔要有亲和力〕、熟悉业务内容、要保持耐心的效劳态度。做事应更细心，考虑大局！百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了很多，我希望在以后的工作中，可以以更饱满的热情，更昂扬的工作状态，更贴心舒心的客户效劳，发扬自身的优势，防止专业优势，扬长避短，争取更大的进步。物业公司的培训心得经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进展了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从标准化的管理等都有了一个深化的认识。在这里向公司的领导可以给予我们这样学习的时机，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的时机与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的时机，让我们认识我们的差距与缺乏，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司效劳。聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练时机。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目的与短期目的结合！无目的，没进步练好根本工，然后朝着目的执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为防止出现社交的为难而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对效劳有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论根据。做为一个工程经理必须首先对效劳有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主效劳。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的效劳，让我们的业主更加的信任我们。效劳不能停留在理论上，通过这次培训我们将效劳标准落实到我们工程上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的效劳标准，能做到的坚持，有差距的及时改良，不能做到的，寻找原因，及时改良，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把效劳提升上去，拓展公司的品牌影响力！朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级效劳标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级效劳标准还存在很的差距与缺乏，通过这次培训，我们工程将把工程各部门对应的等级效劳标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级效劳条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候可以做到位。将小区的等级效劳标准融入到管理的理念当中，对未到达标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对工程人员进展相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美！将龙庭的物业效劳提升到新的高度！徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到理论中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深化。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，考虑问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到工程中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是我的事情！通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深化的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经历，良好的心态。我们希望公司可以给我们提供更多学习的时机，龙庭工程全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目的的实现而努力！##管理处09．03．042023年物业公司工作心得体会20xx年物业公司工作心得体会篇1回忆20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满意。在这一年里我们认真贯彻我们金人企业理念以情效劳，用心做事把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。以下是重要工作任务完成情况及分析^p：一，日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业主。二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪城小区物业管理的效劳质量及效劳程度。六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。八，培训学习工作在物业公司欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的根底上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并按照目的、预算和工作方案及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的气氛，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来进步工作效率。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，根据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升世纪金的效劳品牌。20xx年物业公司工作心得体会篇2我公司在去年对电费整治的根底上，今年对供热费进展了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。一、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上防止了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进展了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丧失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。2、为节约购置桌椅的资金，防止浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。3、坚持原那么，坚决抵抗不合理收费。我公司根据邮政法规定，邮政局属于提供普遍效劳的公益性企业，在许多收费工程上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位屡次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。二、采购、方案调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去理解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在方案调拨上采取了月报方案月查库存的原那么，使得我们不占用过多资金就能保证全局的消费之需20xx年物业公司工作总结20xx年物业公司工作总结。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的消费之需提供了有效的保证。三、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、顺序上进展了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进展了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进展热化管线的重新敷设，对散热片进展了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进展了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提早做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进展了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进展了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约本钱1.5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进展维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出奉献。四、积极参与消费营销，为局经营工作尽微薄之力.我公司是属于后勤效劳部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。五、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种实在的关心。一年的工作细说起来还有很多很多，我们获得的成绩有目共睹，但其中的缺乏也让我们感到不安，但我们有信心将这些缺乏之处在今后的工作中。逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局开展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！20xx年物业公司工作心得体会篇3今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资配置，调换局部管理处负责人;收支实行取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定封闭式管理标准标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活20xx年物业公司工作总结工作总结。第四、严肃纪律和检查处分坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全面强化以业主为中心的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行7x24效劳形式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。物业公司拓展训练的心得体会《物业公司拓展训练的心得体会》是一篇好文章，觉得应该跟大家分享，把错别字改掉了，希望对您有用。||物业下面是由整理的物业公司拓展训练心得体会内容，。物业公司拓展训练心得体会1XX月XX日，风和日丽，经过公司团支部的筹划和组织，公司十余名员工来到塘头，开场了为期一天的拓展训练。这不是一次普通的玩耍或娱乐活动，而是活泼生动又非常具有意义的体验式培训。正式的拓展训练开场，这次参训人员共14名，分组后的短短十几分钟内，各小组成员集思广益确定了队长，队名，队歌，，通过小组风采展示的方式最终确定了“飓风队”和“闪电队”两个小组。第一个环节，教练要求个小组拍一张小组照，要求女生队员脚要离地一段间隔，我所在的小队迅速的完成了这次任务，我为我小队感到骄傲。最先开场进展的是信任背摔，当你站在1.6米的高台上做好准备之后，教练向下面问：“下面的伙伴，你们准备好了吗?”，对于台下伙伴们，听到这句话，会不自觉的再次确认与同伴搭成的人墙是否巩固，然后喊出：“准备好了”。然胡对团队的信任，把的平安交给，毫不迟疑地笔直倒下，稳稳地被接住，平安地落地。信任背摔，是考验同事之间的一种信任，这种信任来不得半点虚假，甚至一点点的心存疑虑都会下意识的由动作表现出来，结果就是给保护你的人造成更重的负担甚至是严重的伤害。写作网站由心而生的才是真正的信任，互相信任才能将团队每个成员的才能发挥到极致，才能到达1+12的效果。第二工程是高空抓杠，在空地上竖立一根8米高的铁杆，要求我们爬上铁杆顶端的一个大概直径为20厘米的圆盘上，然后在空中跃起，抓住前方的铁单杠。虽然身上挂满了平安保护措施，但在高空跳跃，每个人都会产生或多或少的恐惧感，在地上看，好似没那么恐惧，但是从杆上站到顶端的圆盘是一次极大的考验，从圆盘跃起抓杠更是一次的挑战。在工作、生活中，遇到困难并不可怕，怕的是失去解决困难的勇气和信心，心理障碍是最难逾越的，要成为一个强者，首先就必须挑战自己的恐惧感，令人骄傲的是，我们公司的男同胞真的很英勇。不管是以上几个工程，还是接下来令人胆战心惊的CS、猜数字，所有的情节历历在目，令人难以忘怀。拓展训练每个工程都离不开团队的支持和鼓励，它给予启发和经历是一笔永久的精神财富。随着公司的不断壮大与开展，我们也面临着一个更加高标准、严要求的严峻形势，在工作中如何可以不断的发现问题并改善问题，如何可以更好的进步部门与自身的工作效率，如何可以更好地完善现有的、工作方式及配合协调各部门的工作，这些都是我们在今后的工作中需要加倍努力及奋斗的目的!在此，我真心的感谢公司团支部组织的这次活动，为我们搭建了一个互相交流的平台，也感谢我们的队友给我们彼此的支持和信任。物业公司拓展训练心得体会2虽然只有短短两天,拓展训练所给予我们的启发和经历却是一笔永久的精神财富,无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到非常有益的。提供最新和模板参考参加这次拓展训练就是让我们从小中学到大,在这两天里,让我体会最深的有以下几个方面:一、大家目的一致、互相信任、团结协作我们的培训是从游戏中进展的如信任倒、盲阵、毕业墙,几乎所有的工程,我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目的而努力。大家没有任何的隔膜而是互相帮助和协作。我们手紧紧握住、互相扶持。最难忘的是,在“盲阵”中,让我真正体味到同舟共济、互相信任。在今后的工作中我也一定以这种心态重新定位自己的角色和责任。在训练中大家都能如此的团结?因为大家的目的完全一致,因此我们在团队的管理中应该突出大家一致的目的和利益,突出鼓励为团队做出详细奉献的个人。虽然在活动中,大家叽叽喳喳、七嘴八舌,有人认为影响团队的效率,但是我认为这正是大家强烈的责任心和团结一致求取成功的表现,假如每个人都一言不发反倒说明这个团队完全没有开掘自身的潜力。全身心地投入当然会大声说出的自己的想法,只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力。当然应当制定好执行纪律,在讨论的时候尽可能的发挥每个人的智慧,我想在执行的时候才能获得大家全身心的投入。对一个人来说看似不可能的事,在团队面前就能转化为可能。面对困难我们必须冷静、理智地分析^p,全面、联络地对待问题,做出正确的规划,同时注意优势互补,这样我们才能少走弯路,充分发挥个人特长,高效地解决问题。三、打破创新、迎难而上在训练中有一个很好安排就是,在分享的时候鼓励大家积极发言、为自己的集体作奉献。我想这个安排的本身也就是希望大家可以打破自我,充分挖掘、培养自己的才能。做自己没有做过的事情就是一种打破。在我们的生命旅程上都需要不断打破创新,我们的公司集体也需要不断的打破创新,才能挖掘出自己最大的潜力。“毕业墙”训练是对我们意志的考验,3.8米笔直的墙,没有任何工具,当时就想着怎么过得去?结果大家齐心协力很快就征服了这面墙,这个训练给我很大启发:只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克制所有困难。通过拓展活动,我感悟到所谓团队精神,是指团队成员为了团队的利益与目的而互相协作的作风。在学会团队精神,信任,和沟通的同时,我们还收获了许多东西:学会挑战自己;学会正视自己的缺点,理解自己的长处和短处;学会鼓励别人;学会欣赏别人,学会相任别人。这次拓展训练给了我一次终身难忘的经历,更给了我一笔珍贵的精神财富!衷心感谢我们的教练、领导和同事。此次拓展训练是非常成功的,每个人都收获了许多。我愿意和我们的领导、同事们一起讨论,一起努力,去完善我们这个大团体,去开拓更广阔的天地。物业公司拓展训练心得体会3经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，写作网,教您怎样物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进展了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从标准化的管理等都有了一个深化的认识。在这里向公司的领导可以给予我们这样学习的时机，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的时机与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的时机，让我们认识我们的差距与缺乏，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司效劳。聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练时机。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目的与短期目的结合!“无目的，各种日常写作指导,教您怎样没进步”练好根本工，然后朝着目的执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的，使我们在社交场合中交往更加的职业，为防止出现社交的为难而闹出。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对效劳有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人制管提供了理论根据。做为一个工程经理必须首先对效劳有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主效劳。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的效劳，让我们的业主更加的信任我们。效劳不能停留在理论上，通过这次培训我们将效劳标准落实到我们工程上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的效劳标准，能做到的坚持，有差距的及时改良，不能做到的，寻找原因，及时改良，结合公司的，开展自检，，定期回访客户把效劳提升上去，拓展公司的品牌影响力!朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级效劳标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级效劳标准还存在很的差距与缺乏，通过这次培训，我们工程将把工程各部门对应的等级效劳标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级效劳条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候可以做到位。将小区的等级效劳标准融入到管理的理念当中，对未到达标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对工程人员进展相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，范文写作用心发现，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业效劳提升到新的高度!徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到理论中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深化。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，考虑问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到工程中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深化的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经历，良好的心态。我们希望公司可以给我们提供更多学习的时机，龙庭工程全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目的的实现而努力!物业公司客服员工作心得体会从xxx年11月进入xx物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很快乐能成为公司的一员，在积极融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和肯定，也获得了同事的帮助和鼓励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：一、工作业绩：从xxxx年11月1日入职以来，我便担任了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购置、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理睬所一楼，历时两个月。管理规模较大的会所，这是一个探究的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情帮助。两个月来，我克制了很多压力和困难，但却过得很充实和愉快。开盘期间，带着热情，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，定时汇报会所情况，并负责绿植管理。团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝聚力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进展包饺子比赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的交流。标准保洁效劳过程，监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满足会所及楼盘对于清洁舒适的要求。二、心得体会：认真总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点：1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整自己的心态。客服人员需要良好心态，时刻想着如何帮助客户，进步公司信誉度，并从中获得工作满足感。2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。3、丰富的物业知识。这是你能胜任工作、表现出色的必备条件。4、良好的沟通技巧和应变才能。5、做事细心，用眼睛去观察周围的所有事物。6，擅长去发现问题从而解决问题三、工作缺乏及待改良之处：在以后的客服工作中我仍要多注意锻炼语言表达才能、沟通才能、倾听才能、理解才能以及思维的逻辑性和反响才能，标准效劳用语，掌握好语气语速〔要有亲和力〕、熟悉业务内容、要保持耐心的效劳态度。做事应更细心，考虑大局！百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了很多，我希望在以后的工作中，可以以更饱满的热情，更昂扬的工作状态，更贴心舒心的客户效劳，发扬自身的优势，防止专业优势，扬长避短，争取更大的进步。物业公司员工入职培训心得体会3篇篇一：物业岗前培训心得体会岗前培训心得体会范文(合适各个岗位)通过在xx公司为期一个月的培训，我不仅认识了新的同事，而且自己无论在思想认识上还是业务素质上均有了很大的进步，受益匪浅。本人在今后的工作中，将从以下几个方面作出努力，争做一名优秀而专业的职业人。一、端正态度，认清形势。工业区组织的培训理论活动为我们提供了充分的学习时机，目的是让我们进步工作才能，提升个人修养，为将来走上新的工作岗位做好充分准备。“时机只留给准备好的人”，我们应珍惜这难得的时机，及时为自己“充电”，查漏补缺，全面提升自我，才能抓住机遇，更好地实现个人价值。绝不应该安于现状，让相对空闲的培训理论生活削弱自身积极向上的劲头，扰乱追求进步的精神