浅谈营销稽查在优化用电营商环境中如何发挥最好作用

浅谈营销稽查在优化用电营商环境中如何发挥最好作用摘要：2020年9月25日，国家发展改革委、国家能源局出台了《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》。2022年底前，在全国范围内实现居民用户和低压小微企业用电报装“三零服务”、高压用户用电报装“三省”服务，用电营商环境持续优化，“获得电力”整体服务水平迈上新台阶。为全面落实党中央、国务院和自治区党委、政府优化营商环境决策部署，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性和信息透明度，打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的用电营商环境，就要不断加强电力营销服务监管措施。而电力营销稽查管控工作是保障电力营销服务工作模式不断改进的重要环节，同时可以降低营销服务工作中存在的风险因素。本文就对营销稽查管控在电力营销服务过程中的作用进行探讨。关键词：电力；优化用电营商环境；营销服务；稽查；管理；措施电力营销各项业务是以客户为中心，服务对象覆盖整个社会，具有高度的复杂性，管理上既要坚持政策性又要兼顾灵活性。电网企业在全力保证电力供应的基础上，不断优化营销服务，逐步向营销数字化、服务平台多元化、营销服务精益化迈进。在整个电力营销过程中，电网企业要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务，提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务信息服务及社会服务等。因此，电力营销活动具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务两者密不可分。伴随着电力系统的不断改革，电力营销稽查的水平也在每年提高，通过对电力营销稽查工作的分析以及改善电力营销的有效性进行探讨，找出适合的解决措施。营销稽查在电力营销管理中的重要性营销稽查管控的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电网企业有关规章制度，通过运用科学的管理方法和技术手段，对从事电力营销工作的单位和个人的电力营销行为、工作流程、工作质量及制度执行情况等进行内部专业监督检查，深入分析电力营销各环节的管理漏洞，并提出切实可行的整改建议，促进电网企业营销管理规范化、精益化，是企业有效防范经营风险、提高企业经济效益的有力措施。同时营销稽查管控单位严格落实电力法律法规，需要对用电客户的安全用电、规范用电、依法用电进行监督，采取有效措施发现、惩处和防止更多的不法行为，维护良好的供用电秩序。同时，增强风险意识、识别排查风险和加强风险管理已是电网企业的当务之急。现阶段电力营销稽查在营销管理中存在的问题随着电力营销工作复杂性不断提高、客户服务要求逐渐增加，营销风险与营销业务相伴相随，即可能产生于企业内部管理不到位，如电费风险、电价风险、电量风险等专业管理风险；也可能来源于用户侧的安全隐患风险、窃电风险、违约用电风险和市场风险等。稽查管理人员存在认识不足在电力营销的过程中，由于营销稽查管理出现的时间相对比较短暂，这样会导致其营销稽查管理人员对自身的岗位认识存在着一定程度的不足，对于电力企业营销稽查管理工作是否正常运行有着直接影响，具体主要存在以下方面:首先企业营销稽查管理人员将更多的工作重心放到了对用户监督工作上，这样会导致对市场营销服务环节没有有效的控制，从而使其营销稽查现场工作不能高效开展其次因为一部分的营销稽查工作人员的现场稽查开展方式方向性、目的性不明确对于系统稽查和“三零”服务现场稽查情况分析判断模糊，不能保证其正确准确性，这样提交的报告数据会影响决策层分析判断，对存在问题制定的解决措施不对症。监督管理体制不健全由于很长时间以来我国电力企业都是处于计划经济发展，真正进入市场经济体制也就不过二十多年，所以惯有的计划经济管理思维依然存在，企业内部的官僚气息也是比较突出的，这也导致企业无法很好的转型，在很多地方进行创新和改进也是困难重重，阻力很大，所以就使得很多电力企业的管理制度上存在非常多的问题和隐患。同时，我国电力企业管理并没有形成有效的监督机制，所以对于很多管理工作的有效监督也并没有真正实施，因此造成了很多管理者出现贪污受贿的恶性事件，还有很多管理者面对问题采取推卸责任、不问不理的态度，而这些问题都对于电力企业的形象造成了非常大的影响，同时也极大的损害了电力企业的经济效益。稽查人员自身专业水平较低电力企业营销管理工作中，由于工作人员的综合素质较低，无法科学合理的开展营销稽查工作。从事电力营销服务工作的人员营销服务基础理论知识不扎实实践操作能力有限，还会在营销工作中出现问题，如营销目标不清晰、工作效率较低等，致使电力企业营销稽查工作无法正常的进行。尽管部分营销人员具备良好的专业素养，但未能高效开展营销稽查工作，且稽查现场工作环境的复杂多变工作人员无法在短时间内做好风险规避、提高稽查工作质量等，电力营销稽查管控工作不能发挥有效的作用。电力营销稽查对电力营销有效性有所改善的具体措施3.1提升电网企业供用电稽查管理近年来，电网公司日渐重视设立单独稽查机构、培养专业稽查队伍、构筑稽查业务体系系统性开展供用电稽查专业监督工作，以促进企业提质增效。为了能够更好地保障电力营销稽查管理工作得到顺利的进行，在电力企业中必须要对营销稽查管理的内容作出相应的明确，首先对电力用户而言，需要对其用电量和当时的电价作出合理稽查，通过对二者的数据作出相应的稽查，可以为电力企业的营销工作提供出更加准确的数据作为支撑。其次需要对电力用户的档案作出相应的稽查，通过进行相应的稽查，能够更加及时的去发现电力用户的用电信息变化情况，从而为用电力企业的电能调配工作提供出相应的指导。再次是对营销的整个过程进行稽查，通过对营销的整个过程进行稽查，能够直接的判断出电力企业的营销工作是不是合理的。3.2完善营销稽查管理体系在电力企业中，为了能够更好地实现营销稽查管理人员的统一指挥，电力企业必须要对传统的营销稽查管理体系作出持续的完善。首先企业需要满足时代发展的需要，不断地提高和电力营销稽查管理人员的交流和沟通，通过借助工作人员自身的丰富经验，可以为电力营销稽查管理体系的持续完善提供出相应的引导其次在电力企业中，要提高对营销稽查管理人员的整个工作过程进行监督，这样能够及时地去发现营销稽查人员在工作中存在的违规操作情况，并且及时的进行指正和批评，促进营销稽查管理工作能够满足实际的要求。最后在电力企业中，要提高对营销稽查管理理念的充分学习，这样能为自身电力营销稽查管理体系完善提供出相应的支持，进一步促进电力企业自身持续稳定的发展。构建高素质稽查团队为了进一步确保电力企业的电力营销稽查管理工作的高效率、高水平的执行电力企业需要进一步强化稽查管理以及执行人员的综合工作水平，做好专业人才的培训教育以及高素质人才的引入，实现高素质团队的建设与优化。在工作中可以从三个方面着手，一方面电力企业需要规范稽查现场工作行为，从现场稽查工作入手，以规范供用电稽查人员工作行为为目标，严格现场工作行为和秩序，做到安全稽查、规范稽查、文明稽查。另一方面电力企业需要进一步强化管理人眼的岗前培训工作模式。当前，电力企业的稽查管理人员仍然存在明显的缺失现象电力营销工作的角度与思维应当积极转变，以培养在职人员的专业性水平为主，促使当前在职人员可以有效开展电力营销稽查管理工作。另外，通过网上稽查和现场稽查的方式对必查项目和差异化项目展开稽查，以自主性的方式促使人员的专业技能水平得以提高，从而满足实际工作需要。建立稽查信息化管理模式信息时代的来临，使得信息技术在社会更多领域得到广泛应用。在电力营销稽查工作中，要根据企业的需求自行建立电力营销稽查信息化平台，发现问题能及时定位，迅速找到问题的源头，稽查人员可以在短时间内做出相应的反应，有效保护电力资源的安全。在这个前提下，电力营销稽查信息化平台还能够实现与电力用户的相互交流，用户可以在平台上提出意见、投诉举报等，做到和电力用户的零距离交流，对于用户在平台上反映的问题，稽查人员需要给予重视并对其进行处理，在解决完问题后向用户反馈，令用户享受到更高质量的服务，为建立电力企业与用户的和谐关系做好铺垫。结语在电力营销管理工作中，电力企业应充分发挥电力营销稽查作用，通过加强电力营销稽查重视程度，不断应用创新理念和方法建立完善的监督与管理体制，使工作人员可以明确管理目标和职责，严格贯彻和落实营销制度，使电力营销稽查工作有序的进行。电力企业应重视管理人员的培训，在培训中讲解创新模式的应用方法，促进电力企业营销创新