物业年终工作总结三篇【模板】

物业年关工作总结三篇物业年关工作总结篇1岁月荏苒，岁月赶快，片晌间，20___年马上成为历史，自20___年5月1日加入万阅城项目以来，获得了企业领导对我工作支持、关怀和照料，让我从中学获得了好多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢企业领导给我的这个时机。现将工作状况报告以下：一、回首工作所得总结1、自觉增强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了赶快适应新的工作环境，经过赵经理认识项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不停的`认识，为我展动工作掌握了第一手资料，在熟习工作的同时，经过与有关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心讨教各部门经理，不停理清工作思路，总结工作方法，使之赶快融入到工作中间。2、严格律己，建立优秀的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在平时工作中间，我时辰严格要求自己，言传身教，工作中仔细听取职工的建议，尊敬、团结每一位职工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，一直以堂堂正正做人，踏扎实实做事的原则要求自己，在职工中建立一个优秀的管理人员形象。3、增强平时管理工作，提高物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓职工思想工作下手，牢固建立项目一盘棋的指导思想，指引职工转变服务观点、每天写日记、每周写工作总结及下周工作计划，增强管理人员自己素质及业务培训的不停提高。在经过加收换热站运转花费一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？过后深知项目当前存在严重的问题，为秉着和心物业的服务理念，增强了对职工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整顿，并将整顿的状况，反应给有关业主，经过项目全体职工的努力，现在的管理和服务比过去有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细招待每一位投诉的业主，详尽记录有关投诉内容并反应给有关的部门负责人，负责人经过整顿状况见告客服中心，客服中心将有关整顿状况的进展程度报给业主，最后将投诉问题解决好，依据这个流程我们项目部完成好多工程遗留问题。经过按期回访、责任落实，不只增强了与业主的交流，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作。我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发企业工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发企业办理）大部分业主都准时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中中间存在的问题及整顿举措在平时管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，致使了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人职工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、自己素质、会议传达、工作互相扯皮等有关问题，已经在工作中间裸露出来，为根绝这些问题的出现，项目部增强对部门管理人员的培训。20___年项目部将本着努力创立学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到职工按期展开业务培训，以保证项目部服务水平的提高。2、管理人员突发事件的办理应变能力不强。从20___年度发生几起服务投诉、创立文明城、换热站运转花费状况来看，应急方案的培训、突发事件的有效办理仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求渐渐提高，在明年工作中作为要点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改良，实践证明粗放型、守旧式管理最后将会被扔掉，为适应新的要求，严于律己，不停增强管理业务学习，改变管理模式。以企业的目光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，经过实践进行应用，按期组织管理人员进行商议、学习、交流管理经验扬长避短，激励职工对企业和项目部提出合理化建议，追求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物质浪费严重，增添了支出在物质。使用上存在着浪费问题，为了节俭支出，根绝浪费，在此后的工作中间减少物质浪费，增强对物质管理工作，化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未实时办理。工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格一致客服人员服务标准，增添与社区业主的交流，主动服务，认识业主真实所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提高客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发企业联系赶快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时办理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作，增强理论培训与实质操作相联合，在理论培训上经过观看视频物业管理是怎么炼成的？实质让每一位保安员认识物业管理服务的工作，在实质操作中掌握突发事件方案程序，工作中对每一位保安员采纳岗位落实职责，提高整体安保服务，根绝各样事故的发生，让业主生活在一个安全舒坦的环境中。7、保洁卫生打扫不完全存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在此后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实质操作，培训完成不论是平时打扫卫生、家庭保洁仍是保洁等开荒都可以全面提高保洁工作的流程化。物业年关工作总结篇220__年，我们在企业领导的指导与鼎力支持下，依据企业的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的企业管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为企业的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位职工的信条。经过部门全体职工的共同努力，展开了一系列的优秀服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好基础。人员管理保洁实行晚班后，职工情绪颠簸，展动工作十分困难，为此和职工多方面交流，牢固职工情绪，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需讨状况，要点增强了人员的合理配置和工作负荷量之核查，实质运作特色和要求，调整了班次和值班时间，在不增添人员的状况下，基本知足了保洁的运转要求。现有人员14人，今年度共有9人辞职和调职，此中1人调职到库区，8人辞职。培训对新入职保洁人员进行了洁净理论培训并针对不同样岗位进行实质操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，联合工作中的实质状况重视了以下培训：洁净剂的分类和使用，洁净程序，洁净不锈钢饰物，家具的洁净，洁净烟灰盅，洁净壁纸，电梯的洁净保养，锈的办理。增强了职工核查制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了职工工作的责任心，当前职工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在恪守工作纪律,行为举止等细节方面还需监察管理，下一步将增强这方面培训并使之成为习惯。经过不停的培训与磨合，保洁职工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本牢固。保洁工作模式方面在企业企业领导指导下实行“无人洁净”，“本色洁净”获得了优秀的收效。在原有的白班基础上分红两个班次，主要洁净工作放在晚班进行。在实行“无人洁净”的同时为保证卫生质量，增强了保洁巡逻洁净频次。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本可以达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员没法进入男洗手间现象，致使洗手间较脏。在“本色洁净”方面增强洁净频次，将本来的固定的计划洁净改为现在的随时洁净，发现污脏立刻洁净，恢还原有本色，取的了较好的收效，但洁净成本有所增添。近一期间因二建施工和市政道路施工，整体环境尘埃较大，固然增强了洁净但整体卫生状况没有达到要求，并且洁净成本有所增添，随着施工的结束将进行完全洁净，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。保洁工作完成方面完成了保洁人员编制及工作模式的实时校正完成对大厦公共地区卫生平时保护工作。完成对新入驻楼层的开荒工作。完成大厦石材晶硬办理，地毯保养工作。完成大厦垃圾的清运工作。完成大厦外墙的2次冲刷。完成外头地面冲刷工作。对B1车场每个月两次的冲刷工作。(不负责平时保洁工作)完成特约洁净服务。库区石材地面2次晶面办理和地毯，床头，沙发的冲刷工作。3楼地毯的冲刷工作。完成每季度木质上蜡保养工作。绿化工作方面5月份大厦采买绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其余地方因缺乏日照，湿润度不够，特别不通风，致使绿植虫害好多，电梯厅内的大部分植物死亡，其余勉强成活但无赏析价值而言。在保养时努力战胜不良要素，做到每两季改换土壤，增添养分，实时杀虫，一准期间集中保养。夏威夷椰子成功生殖了两颗。在20__年室内绿化建议考虑外包，保证植物可赏析性。外头绿化因防水施工未补种，20__年4月份应全面重新设计绿化。有害生物防治方面依据街道的对于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，获得了较好的收效。卫生质量监察方面随着ISO9001-20__质量系统的实行，保洁在工作中，增强了工作质量监察，完成表格的填写，用各样记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步更正，获得了较好的收效。成本控制方面20__年保洁平均清洁净花费5500/月。在洁净用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)比方卷纸每个月花费近1300圆。洗手液每个月花费近220圆。石材保养每个月花费近1000圆。经常使用的洁净剂在工作间内兑好似率发放来控制使用量。工作中存在问题外头车场由汽车产生的油污，没法有效的去除。现有的人员平时保洁频次与企业要求的频次有必定差距，在不增添人员的前提下，很难达到标准。冬天雪天药店卫生没法达到标准，可考虑购买自走式全自动洗地机，会有必定改良。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已降落，为防备水斑，风化等病变，20__计划在洗手间和大厅地面的石材做防备办理。在保证卫生符合标准的状况下，高频次的使用设备，洁净设备的改换配件花费将有必定上涨。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在20__年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，洁净成本还有潜力可挖。在企业领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20__有更好的表现。物业年关工作总结篇3昨年是飞奔发展的一年，登台阶，上品位的一年，丰产的一年，在这一年里，某物业管理处在企业的领导下，在开发商各级领导的支持下，一直贯彻业主至上的原则精神，依据某物业企业的实质状况，在搞好服务的同时理顺完美物业管理年度工作总结的工作，初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。使小区先期物业管理工作渐渐走上规范化的轨道，物业管理工作获得了必定成绩，遇到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结以下：一、平时工作目标管理的完成状况(一)房子管理房子管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完美的房子管理档案，制定了房子管理制度，编制了详尽的管理计划，并责任到人按期检查。住户房子装饰无损坏，外观一致，无危害房子构造的行为，空屋圆满率为95%。(二)公共设备、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的管理方面，我们制定了齐备的保护、保养计划和应急方案，做到平时检查有登记、小型保护有记录。维修电话24小时有人接听，整年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到保养设备、设备到位，维修实时，正常运转的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创立一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理举措，踊跃配合监察绿化企业，施工及保养工作，针对绿化企业在施工保养过程中出现的问题，实时发出了整顿通知与合理化的建议，敦促其整顿，并在绿化警告牌没有到位的状况下，制作简单警告牌、围栏，增强绿化防备管理工作，使绿地基本无损坏，踩踏及公用现象，绿化圆满率为98%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境渐渐完美的状况，大家齐着手按期、不按期组织进行大打扫，制定了严