信息服务与用户

用户信息心理探讨用户信息心理探讨的要点与方法用户对信息的认知过程用户的信息意识朱海平万梦婷蔡凤仪刘丽芳7.1用户信息心理研究的要点与方法用户信息心理探讨的要点认知过程情感过程意志过程

这三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。用户个体的信息心理特征实力：是指人完成确定活动的主观条件，包括完成确定的具体心理操作和必要的心理准备。气质：是高级神经活动在人的行动上的表现，是人的相当稳定的特性特征，例如直爽、活泼、沉静、浮躁等。性格：是人的特性特征，即一个人在对人对事的看法和方式上表现出的心理特征。用户信息心理探讨要点用户的信息心理过程探讨用户个体信息心理探讨用户团体信息心理探讨用户的信息心理与信息行为的关系探讨用户信息心理探讨的一般方法视察法试验法(自然试验法、试验室试验法)模拟法评价法7.2用户对信息的认知过程感知留意记忆想象与思维感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是“信息感知过程”的起先，是吸取信息的第一步。7.2用户对信息的认知过程主体产生感觉必需具备两个条件：①客观外界刺激的事物，事物要有足够的强度才能被主体所感觉、接收；②主体的主观感觉实力，主体应有觉察外界刺激的实力。感受性和阈限存在着确定的联系。假如阈限小，说明感受性大；反之，阈限大则感受性小。在心理学中，感受性和阈限的关系可用下列公式表示：E=1/K（E表示感受性，K表示刺激阈限，二者成反比）。感觉的相互作用同一感觉中的相互作用我们在感受某一信息在某方面的价值时，假如还存在另一次要信息作用于我们，则比较简洁感受前者的的确价值。不同感觉间的相互作用知觉具有以下特点：知觉的选择性知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性留意：是心理活动对确定对象的指向和集中

无意留意：是指没有预定目的的，也不须要作意志努力的留意。有意留意：有预定目的的，必要时还需作确定意志努力的留意。有意后留意：主体对某些方面的职业性爱好往往须要确定努力才能培育和形成，这须要主观意志。但在一段时间后，主体可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可以不须要意志努力而保持其留意力。记忆记忆是一种自然的心理、生理现象。人在感知过程中形成的事物映象，当事物不再接着作用于感官时，它并不随之消逝，而是在头脑中保持确定时间，并在确定条件下重现出来。信息记忆的心理品质不同的人具有不同的记忆类型结构记忆的各种品质在不同人身上有不同的结合

纽沃尔——西蒙模型中的记忆存储器的三种类型：长期记忆器短时记忆器外部记忆器想象与思维思维的过程分析和综合比较抽象和概括系统化和具体化

分析和综合

分析是在思维中把整体分解为各个部分或各个方面，将整体的个别特征或个别属性区分出来。综合是在思想上把整体的各个部分或各个方面联系起来，把整体的个别特征或个别属性结合起来的一种思维操作。

比较

比较是主体在头脑中将对象和现象的个别部分、个别方面或个别特征加以对比，确定它们的异同及关系。

抽象和概括抽象是主体将对象和现象的本质部分方面与非本质方面加以区分，从而抛弃非本质现象形成概念的过程。概括是主体对对象和现象的一般概念的综合过程。系统化和具体化系统化：在概括的基础上，用户就可以把对象或现象加以系统化，进行进一步区分（在信息系统化中，通常表现为分类）。同系统化相对应的过程是具体化。具体化是把某种一般的事务用相当的特殊事务加以说明的过程。7.3用户的信息意识定义：用户主动接触、吸取和利用信息的确定因素，是信息心理过程的又一方面。无反应消极对待积极对待迅速产生反应立即产生反应五种反应“零”级“低”级“中”级“高”级“特”级用户对信息的反应用户对信息吸取的5个级别5种反应状况心情与情感的两极性表现为确定和否定的对立性质表现为主动的或增力的，消极的或减力的表现为惊惶或松弛的性质表现在激烈和安静的方面表现在强度方面的变更，即从弱到强的两级状态制约用户心情和情感的因素用户的生理机制社会历史因素对环境事务的认知用户的信息意识意识：一般指自觉的心理活动，即人对客观现实的自觉的反应，即有意识的反应。用户的信息意识：指信息运用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、支配，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。意志的本质是意识的主动调整。意志对心理、意识的调整作用表现为发动和制止两个方面。

发动表现为推动人去从事达到预定目的所必需的行动；制止表现为制止与预定目的不相符合的愿望和行动。意志与相识、情感存在着本质联系意志行为所趋向的目的，实现目的所选择的途径、方式和方法等，只有当人相识到自己的力气和客观规律时，才有可能；在意志行动进行过程中，离不开留意、视察、思维等过程；意志反过来又促进更加具有目的性和方向性，使认知更广泛更深化。意志行动的特征表现：行动目的的自