沟通能力训练

沟通能力训练第一页，共五十三页，2022年，8月28日沟通的重要作用沟通是什么？

沟通是一种相互作用,不仅包括身体方面,也包括心理方面。沟通有多种多样的方法和形式。沟通传达多种多样的内容，而并非一种。第二页，共五十三页，2022年，8月28日

沟通有什么功能？控制激励表达情绪提供信息第三页，共五十三页，2022年，8月28日练习：撕纸第四页，共五十三页，2022年，8月28日沟通方式

1、语言沟通

语言沟通中的问题

a.没有明确自己所说的内容。

b.不能成功表达自己的想法。

第五页，共五十三页，2022年，8月28日2、非语言沟通非语言沟通的类型：表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近、点头、仪表、讲话中的非语言表达写作中的非语言表达第六页，共五十三页，2022年，8月28日商店打烊时请听下面的情节，然后回答后面的问题。要求：不商量，各自作答，将答案记录在纸上。第七页，共五十三页，2022年，8月28日问题请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T

F？

2、抢劫者是一男子T

F？

3、来的那个男子没有索要钱款T

F？

4、打开收银机的那个男子是店主T

F？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离T

F？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱

TF？

7、抢劫者向店主索要钱款T

F？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开

TF？

9、抢劫者打开了收银机T

F？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了T

F？

11、抢劫者没有把钱随身带走T

F？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察

T

F？

第八页，共五十三页，2022年，8月28日请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。

第九页，共五十三页，2022年，8月28日让我们来看看答案是怎么样的第十页，共五十三页，2022年，8月28日沟通中的问题

1、过早的评价2、直接跳到结论3、注意力分散4、简单思维5、猜想6、只选择自己想听的内容7、思想僵化8、偏见第十一页，共五十三页，2022年，8月28日沟通前为了确保沟通有效，要考虑

5W1H1、Why（目的）我为什么要交流？我讲话的动机是什么？我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？第十二页，共五十三页，2022年，8月28日2、Who（对方是谁？）谁是听众？他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？他们对我的信息反应可能如何？他们对我的信息主题已经了解多少？第十三页，共五十三页，2022年，8月28日3、WhenandWhere在何时何地交流信息第十四页，共五十三页，2022年，8月28日4、What（主题）我到底要谈什么？他们了解什么？哪些信息必须省略或必须采用第十五页，共五十三页，2022年，8月28日5、How（怎样表达，语气和风格）我将如何传递信息？用文字？图解？口头？电话？书面报告？如何表达？采用何种语气？命令式的？请求式的？用哪种词汇？第十六页，共五十三页，2022年，8月28日有效交流的六各C1、清楚（clearly）2、简明扼要（chiefly）3、有礼貌（courtly）4、有建设性（constructly）5、正确（correctly）6、完整（completely）第十七页，共五十三页，2022年，8月28日人际沟通的五要素1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2、以委婉的方式指出他人的错误。3、先说自己错在哪里，然后再批评别人。4、说话前一定要顾及他人的面子。5、只要对方稍有改进即予赞赏。第十八页，共五十三页，2022年，8月28日第一点：如何处理好与上司的关系

第十九页，共五十三页，2022年，8月28日千万不要在背后议论自己的上司；提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论；同样的意见，只提一次，不再重复；单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面提；不要就价值观、气质、性格等方面的问题向上司提出批评；向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单地认为“我是为他好”第二十页，共五十三页，2022年，8月28日请记住：和上司发生矛盾时，调整自己，适应上司。否则，另谋高就。第二十一页，共五十三页，2022年，8月28日第二点学会批评人

第二十二页，共五十三页，2022年，8月28日良言一句三冬暖，

恶语伤人六月寒

第二十三页，共五十三页，2022年，8月28日

你想招致终生的怨恨吗？只须向对方说一、两句有损他人格的话就足够了。第二十四页，共五十三页，2022年，8月28日请记住：以委婉的方式指出他人的错误。先说自己错在哪里，然后再批评别人。说话前一定要顾及他人的面子。批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。用激励、探讨、启发的语言去批评。批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。第二十五页，共五十三页，2022年，8月28日

“用一根手指头指着别人的时候，别忘了，另外几根手指正对着自己。”

——这句话提醒我们：如果我们在批评别人时对别人不尊重，其实最多受到伤害的正是我们自己。第二十六页，共五十三页，2022年，8月28日第三点：当某件事情激怒了你，你通常是怎样处理的？

第二十七页，共五十三页，2022年，8月28日

一个人在愤怒时和在冷静时，对同一个问题的判断和处

理绝对是不一样的。

第二十八页，共五十三页，2022年，8月28日一个职业经理人的自白：我既不缺少理性，也不缺少激情。如果把理性和激情刻在一把标尺的两端，我可以根据企业的需要，随时调整我在标尺上的刻度。第二十九页，共五十三页，2022年，8月28日请记住：当你被激怒时，第一件要做的事情是冷静下来，让理智回到你身边，千万不要在愤怒时表态，学会控制自己的情绪。

第三十页，共五十三页，2022年，8月28日第四点不要和人争辩

第三十一页，共五十三页，2022年，8月28日戴尔卡耐基：我们要使我们的顾客、情人、丈夫、妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我们。

------这是大师对于非原则问题争论的态度第三十二页，共五十三页，2022年，8月28日

你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。

------这是大师对于原则问题争论的态度第三十三页，共五十三页，2022年，8月28日请记住：不要争论不休，永远避免正面冲突。

第三十四页，共五十三页，2022年，8月28日第五点

学会尊重别人第三十五页，共五十三页，2022年，8月28日记住别人的名字第三十六页，共五十三页，2022年，8月28日做个信守承诺的人千万不要轻易许诺，一但许诺就要兑现。第三十七页，共五十三页，2022年，8月28日按时赴约第三十八页，共五十三页，2022年，8月28日当有人主动向你诉说了他的哪怕极其微小的不幸，你立即表示关切了吗？当有人主动向你展示他的才华、优点和成绩时，你立即表示赞许了吗？你同他分享快乐了吗？第三十九页，共五十三页，2022年，8月28日千万不要让别人认为你是一个冷漠的人

第四十页，共五十三页，2022年，8月28日学会处处尊重别人，你一定会得到别人的尊重第四十一页，共五十三页，2022年，8月28日第十单元团队合作意识训练1、概念的导入2、通过体验进一步理解团队意识3、总结要点第四十二页，共五十三页，2022年，8月28日游戏比你会说话1、找朋友2、踩报纸第四十三页，共五十三页，2022年，8月28日什么是团队合作？“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”

“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”

第四十四页，共五十三页，2022年，8月28日团队的概念：

为了共同的组织目标而形成的利益群体。

第四十五页，共五十三页，2022年，8月28日团队的三个条件

1、自主性2、思考性3、合作性

第四十六页，共五十三页，2022年，8月28日体验团队意识传递乒乓球第四十七页，共五十三页，2022年，8月28日讨论刚才的游戏让你对团队意识有了怎样的认识？第四十八页，共五十三页，2022年，8月28日团队训练要点总结1、要有共同的目标2、要有领导3、要排除己见，放弃自我4、要相互提携，相互支撑5、人人要为团队着想6、人人要有荣誉感，责任感第四十九页，共五十三页，2022年，8月28日7、人人都是必不可少的，但要认识到任务的完成要靠团队8、个人要在团队中表现出色，还要帮助别人9、放弃己见，忘记矛盾10、要以加入团队为快乐11、要齐心协力12、要有与团队共命运的信念13