4S店汽车销售实习报告4篇

4S店汽车销售实习报告4篇s店实习报告篇一

前言：xx汽车4S店是广州地区首家获得由长安福特汽车有限公司授权的特许销售效劳的企业。

公司位于广州天河区，850平方米汽车展厅通透、明净、宽阔，尽显欧美本色；达3000多平方米的修理中心是根据福特全球统一标准的要求建立，到达国际先进水平。修理中心引进的设备先进、齐全：包括WDS发动机分析检测仪、德国百世霸检测线、电脑四轮定位仪、环保型烤漆房等等。使用纯粹原厂的零配件和严格根据美式互动式修理接待检修，技术全面、工艺精湛。

公司通过了广州市交通委员会汽车行业修理治理处审定，被评为一级一类修理企业，及获得“广州市优秀修理企业”称号。有幸到xx店实习，本人感到非常荣幸！

实习日期：20xx年7月——20xx年8月

实习地点：广州XX汽车4S店

实习目的：通过实习，可以把我们在学校所学的专业理论学问，运用到实际中。同时拓展自身、扩大与社会的接触面。增加社会实践阅历，熬炼和提高自己的力量。

实习内容：在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否充分，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，观察仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。

3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进展润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。

4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶肯定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用肯定时间后，会消失沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节变化及工况等准时检查其质量性能，做到准时更换。一般工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反响，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。

实习总结：

1、最好每天都能做工作日记。早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应当留意的重点问题，有那些事情是要问清晰的等。每天下班前再回忆自己在当天做了哪些工作，哪些工作目标没有完成，为什么没有完成，以后的工作中应当留意那些问题。这样坚持做好笔记，一个月后你就会发觉自己的学习到了许多东西。

2、工作过程，假如遇到一些不明白的地方，肯定要向上级或师傅问清晰，不能乱凭空想象、敷衍了事。

3、在实习工作中，要处理好人际关系。在工作中和同事进展冲突，要思索为什么会发生这样的事，事情能不能避开，假如能避开，自己在以后的工作中就要留意些。

4、在争论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。

5、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通。

s店实习报告篇二

转瞬间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回忆这一年，经受了许多许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到此刻的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个效劳参谋，既要效劳好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。所以，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通本领。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发觉自我存在许多缺乏之处，首先，在效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。固然这也与我们的环境和设备有关，可是主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增的同时也有着必需量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。固然，照看是建立在互惠互利的根底上，仅有这样，不管在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。

既然明白了自我的缺乏之处，我就得好好改善。在今后的工作中我必需要好好弥补自我的劣势，连续发扬自我的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻坚持工作的积极性，以积极完善的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自我不懂的问题。让自我成为一名专业的汽车售后效劳人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。

效劳参谋这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，可是有压力才有动力。我会连续努力，坚持不懈，使自我更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！

s店实习报告篇三

我在珠海南方汽车有限公司别克4S店进展实习。这次实习得到了校领导、部领导的高度重视，也是在他们的细心关心和细心安排下取得的，所以我对能有这样一次和汽车企业直接接触的时机而倍感荣幸。

本次实习的主要目的是让我们新任教师找到理论教学和实践教学的差异，以改善实际教学方法，扩大实践学问面，对实际教学中遇到的困难有所预备，并且努力提高实际动手本领，为今后的教学和深造打下良好的基矗在短短的七天时间里，我深刻感受到了汽车修理行业的艰辛，也产生了许多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。

珠海南方汽车有限公司成立于1998年，是上海通用汽车在珠海地区唯一一家从事别克销售、售后效劳、配件供给、信息反应于一体的4S店。上海通用别克本着面对消费者的原则，以“心静、思远，志在千里”的别克品牌精华，昭示这一国际品牌对市场和消费者的不懈承诺。他们将别克关心BuickCare——比你更关怀你为实践理念，将“被动式修理”带入“主动式关心”时代。

别克品牌不断打造、提升自我，表达了别克人志在成为广阔消费者拥护的品牌理念，也表达出了当代别克人在成就、杰作、荣耀面前，不满意阶段性胜利，执意追求新的超越，正像他们每一天早上都要大声呼喊出的那样——“突破极限，再创卓越”。

规格标准，治理严明是我对那里的第一印象。先进齐全的设备、宽阔干净的车间，还有整齐化一的服装和仔细严谨的修理态度都让我感受到了一个真正修理店的标准。尽管有工作人员的紧急劳碌，也有车辆的进进出出，可是整个机修车间的工作照旧有条不紊、秩序井然。由于我是刚刚来到那里，还不熟识，所以车间杨主任让位在车间里转转、看看。此时，一名修理工人正在对一辆故障车进展修理，看他娴熟的动作、流畅的拆卸，明显对车辆的构造很熟识，对车辆故障的排解已成竹在胸。我主动上前和他沟通了许久，算是结识了我的第一个师傅。虽说他今年仅有十九岁，可是在那里已经有三个念头，能够说是修理阅历比拟丰富了。很快，我熟悉了更多的师傅，他们都给了我很大的帮助。

“多看多动手、少说少休息。”我就是依照着这样的想法努力坚持做好每一天。我能主动帮助我组成员完成每一项修理任务，并且听从孙班长的工作安排，并主动向孙班长请教每一个工位的详细操作、故障车的故障诊断和修理方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了许多、学到了许多，收获很大。可是，在那里实习也并非一帆风顺，其间也遇到了一些小问题。第一天来到那里时，我对那里的许多东西是第一次见到，所以很奇怪，总想试试。可是又没有人理你、也没有人教你，仅有自我动手去做一些事情。由于之前没有接触过，搞坏了许多，也闹出了不少的笑话来。更重要的是，他们不认为一个大学毕业生、一名教师能够真正深入他们的生活，来和他们一齐修理汽车。这种情景的发生，对于刚刚毕业的我，能够说是当头棒喝，完全没有了办法。可是，很快我就冷静了下来，认真思考、仔细思索。我明白了，仅有真正和他们一齐做、真正走近他们的生活，才能够转变那里的一切。之后我坚信自我的信念，凭借着自我的刻苦勤奋和虚心恳切，赢得了孙班长和全部成员的信任，最终融入了整个团队，成为他们当中的一员。

在这工作的几天里，我时时刻刻都在观看，都在思索。看到了他们的优点，也看到了他们存在的缺乏，这给了我很大的启发。

首先，我明确了合格的修理人员应当具备良好的技能水平和素养。由于良好的技能水平是修理质量的根本保障，也是合格的修理人员应当具备的根本素养。固然良好的技能是需要经过许多的实际修理来不断娴熟、培育和提高自我的，并且要对这些修理实践进展总结和整理。还要不断汲取别人在修理过程当中所取得的阅历，这样才能不断提高和丰富自我的修理技能和阅历。在别克4S店里，每一天早上都要由每班的班长对自我在实际修理过程中遇到比拟典型和经典的案例进展讲解，共享给全部人以提高整个团队的技能水平。除此之外，具备良好的团队合作精神、良好的沟通本领和与人交往本领能够更好更快地完成任务，也有助于自身的提高和进展。

其次，我感受到了一名优秀修理人员应当具备的工作态度和敬业精神。以前没有接触过汽车修理店，所以只是感觉他们的生活可能会很艰难，可是这次我是有了切身的感受。他们每一天至少要工作九个小时，并且中午没有休息时间。所以说汽车修理不仅仅是对修理人员技能水平的考核，更是对他们工作态度，精神毅力的全面历练。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的修理人员应当具备的素养。那么在实际教学过程中，如何培育学生端正的态度和吃苦精神呢这就需要我们教师必需到达这样的标准，以身作则，以感染每一位学生，并且学校要积极努力为他们供应这样的时机和营造此类的气氛。

再次，我更熟悉到理论和实践的关系在实际的教学活动中应当如何平衡。这一点不仅仅在我们的职业教育中消失，就是在标准修理店里，很优秀的修理人员往往也欠缺扎实和丰厚的理论学问，大局部修理人员对汽车也只是感官熟悉。所以，这就向我们教师提出了一个难题。经过几天的观看比拟，并且结合自我切身感受，给了我一点新想法：

职业教育应当由实践来指导理论教学，即从实践中得出要解决的问题，故要弄清此问题的本质所在。之后再由理论教学引导实践，即利用枯燥的理论学问来解决实际生活中遇到的困难。我认为二者之间不断进展转换的关键点，就是我们在教育教学环节中应当把握的重点。也就是我们如何教会学生找到将理论和实践结合起来的桥梁，不再让他们感觉理论的枯燥乏味，不再让他们感觉理论学不会、不重要。

我们必需从实际动身，以技能实训教学为大战场，以实践动手本领为主阵地，让学生在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发才智的火花。这样才能实现职业教育对学生职业本领的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业本领的高素养人才。

时间过的很快，我的实习就要完毕了。在机修车间实习的最终一天，我最终一次参与了早会活动，站在全部队列当中的我，心境很简单，能够站在队伍当中和真正修车人在一齐很是傲慢，可是这样的时机不明白今后还能有多少，又有些许的不舍。最终的一个上午我做的比哪一天都要卖力，也不明白是哪里来的力气，没有一点疲乏的感觉。对于我这样一名还没有上过讲台的新教师来说，最终的四个小时是多么的珍贵，多么的有重量啊！最终一次和大家在休息时间谈天，也是我最终一次给他们将大学的生活，他们听的是那样的专注、入神，笑的是那样的快乐、开怀。

临行时，孙师傅送我到车间门口，期望我有时间多来看看，多来学学，并且叮嘱我：“年轻人，要本分做事，本分做人”。就这样，带着几天的学习成果和长者的期望，我搭上了回程的客车。此时此刻，“人才”和“教育”再一次在我的脑海里回荡，这让我暗下决心：

我将经过每一天平凡的工作，用才智去启迪学生，用情感去关爱学生，用人格去熏陶学生，用品德去影响学生，用意志去鼓励学生，培育全面进展的时代英才，完成一名人民教师的神圣使命！

s店实习报告篇四

我于20xx年10月4日——11月28日在北京现代朝阳瑞通4s店进展社会实习的活动，对我们学生设立了为期五周的4s店的专业实习。在实习期间，我充分利用这一时机，熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧，学以致用，积存初步的工作阅历，为毕业后快速投入实际工作打下良好的根底。

（一）实习公司介绍

北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌4s店。东三环长虹桥店建有千余平米的汽车展厅和2500平米的专业修理站，在北四环望京桥建有近5000平米的修理站及销售展厅，是北京现代在北京地区唯一拥有两个4s店的经销商。两个4s店，同样的效劳标准。北京现代瑞通店凭借务实的治理理念和有效的执行力，建立了完善的质量掌握体系和客户效劳体系。自成立以来持续成为北京现代全国近三百家4s店的领先者，囊括了北京现代最正确售后效劳奖、最正确售后效劳站，连续五年获得北京现代纯粹配件奖项。

（二）实习的目的

通过在4s店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生活中的运用，让我了解了在整车销售中的每一个环节，稳固了在汽车营销专业中的学问为我以后的学习课程中打下了良好的根底，在整个的实习期间充分的应用到了我在汽车营销专业学问，调动了我对汽车营销的每个环节的细心观看力量及实践的应用，使我在汽车营销方面得到了提高。

(三)实习内容

1、接待

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。在某种状况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

2、询问

询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，对于销售来说，假如你是销售人连最根本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来自己还是欠缺对车辆的了解阅历，我就在下班的时候认真阅读店内全部车辆的介绍，让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提问来提高自己的介绍力量。

（1）试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。

（2）报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。

（3）签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

（4）交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。

（5）售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。我刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开头就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开头了以后的工作。店里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有1、425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比拟害羞的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这或许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

他们常常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越洁净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来了。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，飞翔在宽阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就是一只无头苍蝇，处处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的抱负，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特殊难缠，有时