全国联保资格认证-Y22

全国联保资格认证-Y221.电动自行车的最高速度，是多少（）？[单选题]*A、≤25km/h(正确答案)B、≥25km/hC、≥35km/hD、≤50km/h答案解析：≤25km/h2.国家标准电动自行车的整车质量，是多少（）？[单选题]*A、≤45kgB、≥60kgC、≥55kgD、≤55kg(正确答案)答案解析：≤55kg3.国家标准电动自行车的蓄电池标称电压，是多少（）？[单选题]*A、≤42VB、≤48V(正确答案)C、≤60VD、≥48V答案解析：≤48V4.下面有关天线盒引出线描述正确的是（）？*A、红色线、是正极线与电池正极相连。(正确答案)B、黑色线、是负极线与电池负极相连。(正确答案)C、橙色线、是电门锁线控制车辆开关锁。(正确答案)D、蓝色线、是防盗信号线传输信号给控制器锁死电机。(正确答案)5.国家标准续航里程检测标准描述正确的是（）？*A、温度-5-35℃，风速不大于3m/s。(正确答案)B、平坦的沥青或混凝土地面，路面应当坚硬，无松软的尘土或砾石。(正确答案)C、实际负载重量范围为75-80kg。(正确答案)D、骑行路段红绿灯数量多少对续行里程不受影响。6.车把安装正确的做法是（）？*A、车把把立安装时安全线不可外漏。(正确答案)B、车把把立安装时螺丝必须上紧，扭矩≥18NM。(正确答案)C、车把把立安装时螺丝不用上紧，便于后期调整角度。D、安装不用考虑安全线，只要上紧就行。7.下面有关刹车描述正确的是（）？*A、右边是前刹、左边是后刹。(正确答案)B、刹线必须完全穿进鼓刹定位孔内。(正确答案)C、车辆交付用户使用前，必须重新调试刹车制动效果。(正确答案)D、新到的车辆都是工厂检验过的合格产品，刹车不用复查。8.哈啰电动车转把正常输出电压值错误是（）?*A、0.2-5V(正确答案)B、1-5V(正确答案)C、0.8-3.6D、3.6-0.8(正确答案)9.下面有关轮胎描述正确的是？*A、新车交付用户使用前，需要检查轮胎气压是否符合标准，并提醒用户定期检查轮胎气压。(正确答案)B、前轮气压220kpa、后轮气压250kpa；(正确答案)C、新到车辆都是出厂检查过的，轮胎气压不用复件。D、车辆交付用户时，要提醒用户注意路面状态，遇到坑洼路面，减速并绕行。(正确答案)10.有关电摩和电轻摩描述正确的是？*A、电轻摩最高设计车速≤50km/h。(正确答案)B、电摩最高设计车速＞50km/h。(正确答案)C、电摩可以载人、电轻摩不可以载人。(正确答案)D、电轻摩无电池电压限制。(正确答案)11.电动车蓄电池连接是串联方式。[判断题]*对(正确答案)错12.电动自行车速度达15km/h时发出提示音。[判断题]*对(正确答案)错13.电动车曲柄和脚蹬份左右，L是左、R是右。[判断题]*对(正确答案)错14.电动车即使温度再低续行里程也不受影响。[判断题]*对错(正确答案)15.哈啰电动车不仅网络能开关锁，在信号不好的地方可以用蓝牙开关锁。[判断题]*对(正确答案)错16.冬季，电池续航变短，电池质量问题。[判断题]*对错(正确答案)17.国家标准，电动自行车鞍座长度≤350mm。[判断题]*对(正确答案)错18.哈啰电动车刹把断电方式有两种，一种接负极、另一种接正极。[判断题]*对错(正确答案)19.天线盒正负极电压值和电池正负极电压值相同。[判断题]*对(正确答案)错20.控制器及车辆所有电器件受天线盒蓝色报警线控制。[判断题]*对错(正确答案)21.下面有关全国联保的说明错误的是？[单选题]*A、车主可以在哈啰app上下单报修B、车主可以在全国任何一家哈啰门店享受维修服务C、过了三包期，车主线上报修不需要支付费用(正确答案)D、三包期内的工时费，目前哈啰补贴给门店22.门店维修时，三包工单，公司会有工时费的补贴。[判断题]*对(正确答案)错23.门店接到用户下的维修单后，需要在几分钟内完成接单，并电话联系用户邀约到店？[单选题]*A、2分钟B、5分钟(正确答案)C、10分钟D、15分钟24.完成维修工单后，用户给予工单5星好评后，门店是否可以享受都补贴？如可以享受到补贴，补贴金额是？[单选题]*A、是；2元B、是；5元(正确答案)C、是；7元D、否25.全国联保店可以享受到的权益有？[单选题]*A、工时补贴B、好评奖励C、活动导流D、以上都是(正确答案)26.报修用户到店后，门店接到工单，能否由于非本店购车拒绝为用户服务？[单选题]*A、严禁拒绝(正确答案)B、可以拒绝27.开通全国联保是否需要签订售后协议？[单选题]*A、需要(正确答案)B、不需要28.服务完毕且车辆全检前，可以进行工单完成操作。[判断题]*对错(正确答案)29.没有同客户确认就可以取消工单。[判断题]*对错(正确答案)30.关于收费确认环节描述正确的是？*A、履行三包政策/服务约定，选择正确的服务项目/措施、收费金额；(正确答案)B、可以不履行三包政策/服务约定，不选择正确的服务项目/措施、收费金额；C、若已产生异常账单，主动与用户说明，并主动线下退还费用。(正确答案)D、若已产生异常账单，不和用户说明，不退还费用。31.开通全国联保是否需要通过培训及考试？[单选题]*A、不需要B、需要(正确答案)32.三包件因外力造成的损坏，私自打开内部，撕毁标签给予三包[判断题]*对错(正确答案)33.外胎内部自然龟裂、断线、鼓包、掉皮可以三包[判断题]*对(正确答案)错34.用户自行改装、拆修造成损坏，以及自行分解，使故障原始状态破坏，无法进行技术鉴定和分析的故障等不属于三包范围[判断题]*对(正确答案)错35.关于收货地址填写说法正确的是？[单选题]*A、随便选一个B、点个定位就好了C、要详细核对省市区街道以及详细地址(正确答案)D、填错了有人会联系36.快递物流信息怎么查询?*A、打快递公司电话B、找服务经理C、我的订单中点击发货详情查询(正确答案)D、微信关注德邦物流(正确答案)37.app上采购配件时，说法错误的是？[单选题]*A、可以选择“车型”，缩短查找的配件列表B、直接模糊搜索没有找到，就没有其他查找的办法了(正确答案)C、下单过后地址会保存；填写的地址信息里一定要有省、市、区或者镇街道路牌号的信息。否则发货会出错D、也可以筛选“配件类型”，缩短查找的配件列表38.下面有关三包件处理的说法错误的是？[单选题]*A、不管是否在app上下单，只要是三包件,公司就会退还配件费(正确答案)B、三包索赔，旧件需要寄回公司指定仓库C、未在app上创建维修工单的三包保修将不予配件费退还，无工时费用结算D、三包件索赔是在app上操作发起的39.电器件什么情况下不三包？*A、剪线(正确答案)B、私自改装、改造(正确答案)C、因撞击、人为外壳破损(正确答案)D、性能故障无法修复40.烤漆件什么情况下可以三包？*A、划伤B、龟裂(正确答案)C、脱皮(正确答案)D、漆下污渍(正确答案)41.结构件什么情况下可以三包？*A、性能故障无法修复(正确答案)B、开焊、脱焊(正确答案)C、断裂、扭曲(正确答案)D、补焊E、人为撞击42.退回质保件未检核审批原因？*A、未填回单(正确答案)B、快递单号填错(正确答案)C、物流异常(正确答案)43.为什么商家要做配件储备？*A、当场就好，快速服务获得用户口碑(正确答案)B、无配件导致服务利润不流失，防止在门店吵闹影响卖车(正确答案)C、防止使用劣质配件，影响产品质量和和服务口碑(正确答案)D、放置用户骑行有故障的车，导致人身伤害(正确答案)44.下面有关配件三包处理说法正确的是？*A、没有维修工单的三包件，公司也会给与三包索赔B、门店需要在商户app上点击“质保申请”按流程操作(正确答案)C、线上申请退款后，门店需要将旧件寄回公司指定地点，并将快递单号填写到商户app的质保申请单里(正确答案)D、符合三包的零部件，才能申请三包(正确答案)45.被授权账户（子账户）可以报修么？[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)46.小兰同学提报了一个维修单，维修师傅还未处理。小兰还可以继续提报新的维修工单么？[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)47.配件商城（我要买配件）中，选车型页面的搜索功能可搜索什么？[单选题]*A、配件B、车型(正确答案)C、配件类型D、车辆名称48.以下哪几种方式可以快速定位车型以查找配件？*A、“扫一扫”车辆二维码(正确答案)B、通过维修工单定位车型(正确答案)C、输入车辆编码(正确答案)D、询问哈啰售后经理49.三包期的起始时间是以下哪个日期？[单选题]*A、绑车日期(正确答案)B、买车日期C、维修日期D、提车日期50.维修/救援工单多久未接单，会进行电话提醒？[单选题]*A、1分钟B、2分钟(正确答案)C、5分钟D、10分钟51.用户报单后，门店处理包括线上接单-车辆维修-工单处理三个步骤。[判断题]*对(正确答案)错52.用户直接到门店维修时，门店应该怎么做？[单选题]*A、直接给用户维修，线下收费B、告知用户线上报单后再进行维修(正确答案)C、不给用户维修D、根据用户是否三包，再决定是否让用户线上报单后维修53.如何快速找到维修工单？*A、将维修服务模块设置为快捷入口(正确答案)B、在维修服务中,通过用户的车辆编号搜索(正确答案)C、在维修服务中,通过用户的手机号搜索(正确答案)D、通过商户app的“扫一扫”功能(正确答案)54.工单完成后，需要门店做什么？*A、非三包工单提醒用户现场支付(正确答案)B、邀请用户进行好评(正确答案)C、向用户宣导线上保修(正确答案)D、将三包件寄回申请质保(正确答案)55.完成工单操作中需要注意什么？*A、账单金额(正确答案)B、是否三包(正确答案)C、用户信息D、维修配件(正确答案)56.什么情况下门店应该自己创建维修工单？*A、本店采购车辆,未售出前(正确答案)B、车辆售出后.在用户手中C、非本店售出车辆D、车辆售出后,子账户到门店维修(正确答案)57.如何购买配件?[单选题]*A、直接搜索购买B、定车型➡锁配件➡填地址➡查状态(正确答案)C、请运营同学帮忙下单D、线下对外采购58.如何拿到三包退款？[单选题]*A、把三包件给运营同学,然后收款B、把三包寄回仓库,催促退款C、在APP申请质保单,然后寄回对应配件,把物流单号填写进质保单里,等待审核后退款(正确答案)D、三包工单做完自动会退款59.如果一个维修工单，崔师傅接单后，兰师傅还能处理么？[单选题]*A、能B、不能(正确答案)60.质保单如何申请?[单选题]*A、显示的配件直接全选,生成质保单,有什么配件寄什么B、系统自动生成,无需申请C、随便生成一个质保单,把所有配件都寄回D、挑选自己需要返回的配件,生成质保单,寄回对应配件(正确答案)61.门店遇到车辆问题，系统问题，商品建议可通过商户APP的哪个功能进行反馈？[单选题]*A.我的-问题反馈(正确答案)B.维修服务C.质保申请D.微信找运营同学62.用户报修到店后，门店怎么操作用户车辆？[单选题]*A.让用户授权给老板B.门店接单人自动有车辆权限(正确答案)C.让用户将车辆开锁D.直接操作63.迅逸A80到货时验货发现缺少号码盖，如何处理（）？[单选题]*A、现场索要B、拒收C、签收24小时内oa提报缺件(正确答案)D、签收后过几天再提报缺件答案解析：普通配件提报标准64.迅逸A80哪些可以提报缺件（）？[单选题]*A、附件盒B、充电器C、尾箱D、号码盖(正确答案)65.神州行H16拆箱发现大灯破损，纸箱完好，需要用哪种方式处理（）？[单选题]*A、oa缺件提报B、oa裸车破损提报C、oa包装车破损提报D、三包处理(正确答案)66.迅逸A80到货验货时发现前面板破损如何处理（）？*A、签收后退车B、拒收(正确答案)C、签收单写清楚破损情况后签收并24H内提报破损oa(正确答案)D、现场赔付后签收并24H内提报破损oaE、直接签收，先行采购更换处理，过两天再提报破损oa答案解析：裸车破损验收标准67.神州行H16到货验货时发现纸箱变形如何处理（）？*A、现场拆箱验货(正确答案)B、拒收(正确答案)C、签收单写清楚破损情况后签收并24H内提报破损oa(正确答案)D、现场赔付后签收并24H内提报破损oaE、直接签收，先行采购更换处理，过两天再提报破损oa答案解析：包装车包装破损验收标准68.神州行H16到货时纸箱完好，拆箱发现整车破损后有几种处理途径（）？*A、oa缺件提报B、oa裸车破损提报C、oa包装车破损提报(正确答案)D、三包处理(正确答案)E、车架问题无法维修，申请退车(正确答案)答案解析：包装完好包装车开箱破损处理69.电池签收标准是什么（）？*A、检查外包装箱(正确答案)B、外包装完好签收(正确答案)C、外包装变形破损现场开箱验收(正确答案)D、外包装变形破损的签收后找售后处理E、外包装完好的开箱后有问题找售后处理(正确答案)70.影响续航里程的因素除了胎压和骑行习惯外还有什么（）?*A、环境温度(正确答案)B、体重(正确答案)C、电池寿命(正确答案)D、路况(正确答案)E、车辆老化耗电异常(正确答案)71.退车标准是什么？*A、三包期内同一问题经售后指导维修3次以上(正确答案)B、三包期内一次维修成本超过30%(正确答案)C、无修复工艺或无备件导致无法维修的(正确答案)D、出现重大事故(正确答案)E、其他特殊情况拉群讨论（一个月内新车）(正确答案)72.品质问题提报的模板必要素材有哪些？*A、工厂、车型(正确答案)B、合格证信息(正确答案)C、车辆故障信息(正确答案)D、时间地点数量(正确答案)E、对应的对接处理人(正确答案)73.迅逸A80缺少电池可以提报缺件申