O2O电子商务与商业模式理论,电子商务论文

O2O电子商务与商业模式理论,电子商务论文【题目】【第一章】【2.1】【2.22.3】O2O电子商务与商业形式理论【3.1】【3.23.3】【第四章】【第五章】【结束语/以下为参考文献】2.2O2O电子商务2.2.1O2O电子商务涵义哈fo大学商学院副教授Edelman以为：O2O〔onlinetooffline〕是用互联网推动网下申购。而上海翼码公司业务总监张波则以为：O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上〔虚拟世界〕和线下〔现实世界〕互动的一种新型商业形式，用一句话简单定义，O2O就是生活消费领域中虚实互动的新商业形式，它的责任，是把电子商务的效力，引入当前在消费中占比90%以上的部分中去[15].这种形式将线下产品或服务的销售与电脑或手机相结合，让互联网成为了交易的载体，为人们提供服务平台。我以为O2O不仅仅仅是狭窄意义上的线上宣传推动现下销售，而应该是一种能够整合线上线下销售渠道的电子商务商业形式，它能够帮助消费者将线上信息与现下产品或服务比照分析，让消费者作出自由选择。O2O并不算是一个新理念，早在O2O的概念提出之前，就已出现类似的商业营销形式，如肯德基与移动公司合作，向手机用户派发金额不等的代金券，促进消费者去肯德基线下消费；1号店购物网站在上海地铁站张贴商品海报，用户只需扫描便可知商品价格等例子都是O2O形式早期实践的雏形。2.2.2O2O电子商务发展现在状况在国外O2O初次被提出是在2018年，但初次应用则要追溯到2006年，沃尔玛公司提出了SitetoStore的战略，即将订单的汇总及支付通过在线网站完成，用户根据自个的实际情况选择到哪家连锁店取货，这样既节省了排队结算的时间，又能够大幅降低产品的物流成本及运营成本，提升各连锁网点的关联，让每一家连锁店不再是单一独立的仓储库,这就是O2O形式的原型。O2O形式在中国电子商务市场兴起较晚，大规模构成是在2018年底，当时的团购网站有400多家，而到了2018年就发展为5058家，随着一系列团购网站的涌现，O2O形式渐渐开场进入企业的视野。团购形式将信息的宣传与资金的回放逐在线上，而商品的销售或服务的具体表现出则放在线下，开拓了中国O2O形式的道路，将O2O的概念形象详细化，能够讲团购推动了O2O形式的发展。但是好景不长，团购网站仅火爆了一年就陷入寒冬，各类问题层出不穷，如质量问题、货不对图、快递问题等，尤其是一些不法钓鱼网站的出现，等让消费者对团购网站失去了自信心，这不得不让商家重新审视这一漏洞百出的形式，考虑怎样进行完善、自救，因而便有了O2O商业形式的提出。艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务O2O在线商务用户规模为0.82亿，相比2018年增长110.3%;2020年中国本地生活服务O2O在线商务用户规模增长64.6%,到达1.35亿；将来几年，本地生活服务商务用户规模将继续保持较快增长，估计到2021年这一规模将到达2.93亿[16].由于生活服务类企业在中国的信息化程度较低，所以中国应用O2O形式的企业大部分是本地生活服务企业，主要介入者包括各类相关的社区、论坛、点评网站等。而随着移动电子商务的发展，O2O形式不再仅仅局限于PC端，而是应用到智能手机上，这也为很多初期的创业者带来了商机，并吸引投资人出资。对于电子商务来讲，传统PC端的不可移动性、无法定位性在某些程度上对其发展带来了一定的阻滞，而智能手机移动终端的随身携带性、地理位置可确定性却可充分弥补这方面的缺乏，进而挖掘出更多的潜在消费群体，且成本远远低于传统线下靠发传单、叫卖等方式获得用户的成本，对于商家来讲这无疑是一个宏大的商机，为商家带来等广阔的市场。对于企业来讲，O2O拉近了商家与具有充实消费能力与欲望的人的距离，为商家开拓了一块新的国土；对于整个行业而言，O2O实现了虚拟世界与实体产业的结合，也使得O2O在将来能走得更远，不会是昙花一现，而是电商发展的新趋势。2.2.3O2O与传统B2C的区别B2C〔BusinesstoConsumer〕形式是一种企业面对客户的电子商务形式，即企业通过虚拟的网络商店向消费者提供产品展示，在线收取相关费用，并通过物流系统将商品送至消费者手中的零售形式，具体交易流程如此图2-3所示。对B2C形式和O2O形式的共性和差异性进行比拟分析，能够帮助企业根据本身特点选择相应的电子商务形式。〔1〕共同点。二者的交易流程都构成了闭环。如此图2.3所示，B2C形式下的交易经过是一个闭环。下半部半圆反映的是资金走向，从顾客开场经汇款走向结算平台〔如支付宝〕，再从结算平台经收款到达商家账户；上半部半圆反映的是物流运送经过，商品从商家经发货到物流公司，再从物流公司经收货到达顾客手中；中间的水平直线链条反映的是信息流，信息能够由顾客和商家双向选择，即信息的传播是交互的。O2O形式同样拥有闭环属性，能够表述为OnlinetoOfflinetoOnline,即从线上的营销到线下的体验再回到线上进行体验反应，构成一个完好的O2O闭环，尤其是O2O和智能手机移动端的结合让O2O形式的介入者能够实时反应，相比于其他形式更具备构成闭环的显著优势。〔2〕差异性。第一，侧重点不同。B2C形式改变了传统的面对面销售形式，强调的是在网上阅读商品并完成支付，且只需等待物流送货上门即可，所消费商品的所有权发生了转移，但是对于服务行业来讲却并不适用，由于如住宿业、餐饮业、电影业等所有权不能发生专业，且所提供的服务无法用物流运送，必需要消费者实地亲身体验，O2O形式则知足了这种要求，并与网上支付相结合，无需在实体店排队等候，也无需携带现金，只需出示订单号即可完成消费，让整个体验流程变得方便、实惠。值得一提的是，固然B2C形式和O2O侧重点不同，但二者之间是相辅相成的，不能完全将二者泾渭分明的区隔开来。第二，服务领域不同。O2O形式强调的是本地化生活服务领域，随着团购形式由火爆走向低谷、到京东与淘宝两大商城价格战的打响，无疑对地方性服务企业的经营带来了挑战，要想在电商时代站稳脚跟，必需要结合本身优势进行创新，因而催生了O2O形式与本地生活服务企业的融合。B2C形式则不同，它强调的是非面对面销售，以互联网为载体，只要能通过物流送达的商品，都能够依靠B2C形式来完成，无论远近，因而B2C形式的服务领域包含的市场O2O形式更广阔。第三，用户体验不同。B2C形式先支付，后收货，即使大多数的商品享有七天无理由退换货的政策，仍然为消费者带来了时间和物流费用的消耗，降低用户的消费体验，买到对的东西是一种幸运，买到尺寸或质量与描绘叙述不符的，除了1支付费用，但用户在到店后消费前假如有不满意的地方，随时支持全额退款，哪怕因没时间错过在有效时限内消费，可以直接退款，给消费者一种自个做主的感觉，提升消费体验。无论哪种形式，都会为商家和消费者带来便利，O2O形式将弥补B2C形式在消费渠道、消费体验等方面的缺乏，提升人们的生活水平，尤其是本地化生活服务领域，对于零售业来讲，也将为其创造更大的市场时机，让线下各连锁店成为一个整体，便于管理及提供更好的服务；而B2C形式在注重本地化以外的市场的同时，也会注重提升本地化服务领域的质量，借鉴O2O形式的优势，如能够加强对商家产品评论的可信度监督，加强商家对产品的真实宣传，不弄虚作假，进而提高顾客忠实度。在不远的将来B2C形式和O2O形式会互相融合，各自扬长避短，让电子商务迈上新的前进道路。2.3商业形式2.3.1商业形式概念商业形式〔BusinessModel〕一词不算新鲜，在20世纪50年代就已出现，但直到90年代人们才逐步意识到其实践意义，出现了大量关于商业形式的研究，但是关于其定义和本质却众讲纷纭，各个专家的意见并不能达成统一，每个专家对商业形式都有自个的理解，大体如表2-1所示。通过上表能够对商业形式的概念作个总结：能够把商业形式看作是从企业的战略方向、经济逻辑和运营构造等一系列具有内部关联性的因素进行整合和定位，目的是为了在目的市场上建立持续性的竞争优势[17].华而不实，战略方向是指企业的产品或服务在市场中的领域，经济逻辑是指企业通过何种方式获得盈利，运营构造是指企业内部各个部门怎样在合作中成为一个共同体，为企业创造利润，详细的有内部管理、运作规划等。在我看来，商业形式是一个企业的大方向的布局，从一个产品被生产出来，到交付运营部门进行包装和宣传，包括管理部门在内部各部门间的协调，直到产品走向市场，最终收回资金流，是一个具有具体规划和规定的运作流程，企业关注的不仅仅仅是盈利，而是怎样保持持续盈利，即站在客户的角度在知足客户的要求同时，为自个创造商誉等无形资本，让企业能够在剧烈的市场竞争中立于不败之地。2.3.2商业形式要素作为企业创造持续盈利的运作规划，商业形式由各种要素构成，这些要素互相之间并非完全独立，而是具有一定的关联性。要想弄懂商业形式的运作原理，就要明白其要素构成。固然国内外学者对商业形式的构成要素也有大量理论研究，但由于研究的出发点、层次、背景等不同，研究结果仍然出现了百家争谈的现象，每个专家达不成一致的见解，表2-2描绘叙述了不同专家对商业形式的构成要素的理解[18].通过表2-2不难看出，不同的专家对商业形式的构成要素组成有不同的见解，要素有4个到7个不等，但无论哪种观点，基本都认同客户主张、创收形式、资源这3个要素，华而不实，客户主张站在不同受益人的角度知足了客户要求，创收形式指明了企业的发展方向，而资源则是知足客户主张和创收形式的要件，是企业运营的最基本的要素。2.3.3本研究的理论基础选择企业要想进行改革，首先就要对商业形式进行改良，即改进华而不实的某些要素，或全部推翻重新制定新的商业形式。著名学者马克曾在2008年提出，企业要想获得成倍数的利润收入，不能仅仅在技术上投入大量资