商行职工大堂经理服务技能提升培训体会

第65页共65页商行职工大堂经理效劳技能提升培训体会商行职工大堂经理效劳技能提升培训体会。商行职工大堂经理效劳技能提升培训体会——参加我行大堂经理效劳技能提升培训班为进一步提升大堂经理现场效劳方面的技能，进步营业厅的营销效劳程度，09年4月末，我行在xx国家会计学院举办大堂经理效劳技能提升培训班。做为xx分行xx山路支行的大堂经理，有幸成为本次培训的第一期学员。4月27日，我和同事杨扬抵xx，来到美丽如画的xx国家会计学院，承受为期两天的大堂经理效劳技能提升培训。此次培训主讲是来自美国著名金融咨询机构ptc公司在我国唯一指定代理—“千轩机构”金牌讲师xx女士。刘女士既具有深沉的案例分析^p与理论根底，又具有丰富的金融专业知识和产品分析^p才能以及长期国内外高端客户营销效劳经历。短短两天的培训紧张而丰富，既有金融市场分析^p，又有待客之道讲解；既有工作观念的疏导，又有效劳理念的灌输；既有金融营销理论的开展，又有营销技巧的指导。特别是一暮幕丰富多彩引人入胜的实战案例，即我们掌握实际工作中各种技巧，又留给我们无尽的考虑。wwW.F132.有形的意识，无形的效劳效劳是永久的主题，瑞银的电梯和汇丰的凳子启发我们工作中要勤于考虑，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与积极的效劳心态，积极工作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的效劳。因为专业，所以更好作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品构造优点卖点拈熟于心。课堂的互动让我深切感受到兴业有一个如此精诚的团队，每一位同学都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，进步自身素质的紧迫感。金融离不开团队作为大堂经理，工作中要顾全大局，协调内外，金融离不开团队，课程中细化了的与客户经理和柜员沟通交流的方式方法让我们受益匪浅，良好的团队精神和凝聚力不仅能牢牢的维系我们，更能吸引和感动客户。所谓：“独乐乐，与人乐乐，孰乐?”曰：“不假设与人”。成都的同事同桌有两位同事来自成都，虽然她们已开场正常工作，但自汶川大地震以来她们没睡过一天好觉，报到当晚在学院公寓里还感觉床在摇摆，上课时她们手机上还不时有关于余震的短信。看着她们心有余悸互相对视的眼神，真诚的对她们说：“放心吧，我们与你们同在。”家有同行我家令一半恰是同行，培训完毕一回家见到他就把此次培训所见所闻所感所想喋喋不休兴致勃勃的罗列出来，他好不容易插进一句话：“你每次培训回来，都像是输了一瓶营养液，打了一针强心针。”哈哈，知妻莫假设夫。每次出来学习，都感觉知识的海洋如此浩瀚，正像高尔基说的“我扑在书籍上，就像饥饿的人扑在面包上一样。”每次培训完毕都觉意犹未尽，没有吃饱，更为明天的工作摩拳擦掌。时代在前进，金融在开展，当我们的竞争对手不再墨守成规，当我们的客户不再一成不变，我们的效劳工作更需要优化创新。国人的投资观念和资产管理方式正在发生改变，这将给我们银行业带来更多的遇。来兴业马上就一年了，近一年的工作学习生活让我终生受益。今后的生活更需认真工作，努力学习，不断提升生活品质，进步工作质量，用心智维系客户，和客户一起实现我们的理想和梦想，和客户一起成长，和兴业一起成长。【以下为赠送相关文档】精选心得体会阅读大堂经理培训学习体会假如把xx农xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我就是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春,这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣兴盛奉献自的所有的力量呢?光阴飞速，进展半年时间就过去了，经过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比拟轻松。可是经过去浦发银行培训和学习，让我深化明白了作为一名大堂经理的重要性，更深化理解大堂经理岗位职责，要用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的效劳，迎接每一位进入我行的顾客。说起来容易做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学，礼仪效劳，演讲与口才，功夫不负有心人，如今我在理论中探究出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我渐渐地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。我坚持以"以客户为中心”的效劳理念,牢记树立"客户第一,效劳至上”的思想,客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候,大堂经理是公众效劳的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直接代表我行的形象,所以我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的效劳，学习他们的先进经历，来弥补我对工作中的缺乏，同时我也向客户宣传我行优惠业务，开掘身边客户资，虽然每天工作很累，但是我觉得很充实。效劳是既伟大又高尚的，是既普通又平凡的，不管在何种岗位，担任何种效劳，都是在以不同的形式为客户效劳，都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并非平庸，踏实并非____！只要干一行爱一行，全心全意得为客户提供更好的效劳，客户的微笑和赞许就是我工作的目的和动力！大堂经理培训心得体会首先，感谢行领导给我们这次珍贵的时机到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论知识的学习充实了头脑，又通过团队和个人展示进步了应变、协作才能。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了效劳为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销形式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力进步客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人；让混乱的产品变得因人而异；让喧闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变化，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原那么，也是建行员工素养的重要表达。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，假如不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。二、彼此理解也就是换位考虑。教师曾经这样问我们：作为效劳者我们应该把客户当作什么？有学员答：是上帝，也有人说：应该当作亲威、朋友，而教师给一个更加贴切的答案：应该把客户当作自己。我们每个人是效劳者同时也是被效劳者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化效劳时，就应该用同样的理性去效劳客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是互相理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意效劳时的气愤，用一颗感恩、理解的心去效劳客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把建行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的效劳，有了一流的效劳才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要擅长查颜观色，而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员互相补台、好戏连台，互相拆台、必定毁台，这是一句朴实真切的心里话，同时表达出员工间团结的重要性。每个人的才能都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。假如部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合，互相之间漠不关心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信心。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。四、彼此学习建行股改上市后获取了美洲银行先进管理经历，步入了超常规开展的快车道，日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼，学习进步已迫在眉睫。大堂经理要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对建行的信赖。每天我们身边的人形形色色，每个人都有他值得欣赏学习的地方。对于功成名就的，我们要报以赞扬欣赏，对于身处困境受到挫折的，我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和特长。彼此学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经历和理解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举，而是表达在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力，要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。五、彼此信赖彼此信赖是构建和谐人际环境的根底。当每一位客户步入建行时，无论是办理什么业务，都是彼此信赖的开场。客户对建行的信赖无处不在：钱存入建行相信没有风险、兑换钱相信建行没有假币、咨询业务相信建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们效劳造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖。而我们彼此间信赖的建立，那么要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建立良好营销环境的出发点和落脚点。参加客户经理技能培训体会昨日，我们参加了由省公司组织的VIp客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗教师主讲。复旦MBA毕业的罗教师，有着丰富的通讯技术授课经历，分别给各个地区的挪动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从202_年底我们开场做挪动展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到202_年8月底，天翼用户到达7993万，距202_年底1亿目的还有一定差距。这首先给VIp客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目的需要完成。在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们理解运营商VIp客户经理的三阶段及开展过程，包括四大转变；其次，是分析^pVIp客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的三明治法那么，即效劳营销效劳；再次，根据客户的心理，引出客户满意效劳理念，全面分析^p了正确理解客户永远是对的这句话；另外，提出销售的黄金三律，对如何进展有效提问作出了详细的分析^p，并对客户异议分类提出了四个注意点；最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后时机本钱法，并举例说明。罗教师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗教师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以进步工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间准确化，这样减少了客户繁忙中的打搅，减少客户的抱怨情绪；第二，在营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的效劳轨迹，有利于拉进与客户的间隔，让客户产生好感；第三，在上门效劳时携带重要客户意见搜集表，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户冲动、愤怒时缓和用户的情绪。以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训时机，让我进步业务程度和才能，在工作中有更好的发挥和表现。银行大堂经理效劳心得范文篇一：银行大堂实习心得经过一个月的实习，我开场从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，理解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，渐渐地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的根底。在支行的生活是非常繁忙的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保存地传授着他们的经历，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大进步了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是非常重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作确实有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所承当的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对才能的认同，是一种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的才能，克制困难完成工作，更是一种价值的表达。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和获得得成绩后的快乐。工作中期我开场明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位根本领要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的教师，要虚心的请教，多发现，多分析^p比拟，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让别人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变才能。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开场总是不知道怎么办，后来也渐渐开场学会如何安抚顾客，如何对设备问题进展处理等。在应变才能上有所进步。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次理解了自己存在的优缺点。作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立即向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。一定要有一颗主动承当责任、主动承当错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，一定记住要学会承当责任。很快乐能参加建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人!银行大堂实习心得二：来到浦发银行市南支行实习以来，我在全新的环境和全新的实习工作上有了很多新的收获和认识，对我们浦发银行个人金融方面的经营理念的感悟和体会也在一步步加深。从大堂实务来讲，向各户推介浦发各种理财卡和信誉卡、向有需要的客户简单介绍各种基金和理财产品、指导客户使用ATM机的多种功能、引导客户完成短信及时语的开通、帮助客户填写各种表单等等，这些看似简单琐碎的工作，要真正的完成好并不是简单的事情。这就涉及到作为大堂经理所必需具备的业务素质。在业务素质方面，我们的辅导教师弭经理在工作之初就给我们做了细致详尽的分析^p和指导。作为一名大堂经理，首要具备的不是业务的精通也不是客户资的掌握，而是必需要有一颗为客户效劳的心，必须树立金融效劳的根本理念。在日常的工作与我们银行职员的接触中，不管是行长、个金部经理、市场部工作人员还是银行柜面的操作人员，他们的工作时刻体都在现着这一用心为客户效劳的理念。我想这也是我们浦发银行的一种优秀的企业文化的所在罢。有了这颗为客户效劳的心做为基点，实际业务的操作便可以顺利的展开，可以更深化的理解业务的本质更好的完成业务内容和要求。因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的浦发轻松理财金银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简单提出一点我对营销方面的建议：1、在轻松理财金银卡的推介中，应该加强对此卡的特点的介绍，让客户充分理解这种卡的优点和与普通借记卡、信誉卡的区别。2、建议增加专门针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代替如今的简单将信誉卡和借记卡的协议简单的罗列，不能表达金银卡的特殊地位和特殊功能。3、建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店(肯德基/麦当劳)服装商场(贵和/人民商场/华联商场)汽车销售商等合作推出使用浦发金银卡刷卡消费奖励活动，防止当前只有一款折叠车的单一奖励，建立多重立体奖励，更好的激发客户办卡和消费的热情。4、增加到社区、学校、商业聚集地的宣传推广活动，毕竟如今我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有需要的人还不能直接接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣传可以让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资，还可以到达更多的老百姓奔波相告的广告效应。5、在理财产品的推介中，我认为应该将以往我行发行的理财产品的稳定收益作为宣传点，辅之如今我国股市总体稳定上升的大环境，可以让客户在比拟其它行产品的时候更相信我们的理财产品。6、必须充分说明各种理财产品的风险所在，收益与风险成正比，让客户明明白白投资，即理性投资、享受收益。银行大堂实习心得三：转眼之间，为期两个月的实习时间已经完毕了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼时机，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次理解了自己存在的优缺点。最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便开场体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开场明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本领要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的教师，要虚心的请教，多发现，多分析^p比拟，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让别人满意。大堂经理这个工作，从字面上来看，好似没有什么技术含量的，更谈不上什么开展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个时机去好好深化理解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行效劳产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很纯熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变才能。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开场总是不知道怎么办，后来也渐渐开场学会如何安抚顾客，如何对设备问题进展处理等。在应变才能上有所进步。据有关资料得知，随着银行效劳的扩张，对私业务成为中资银行的关键开展方向〔国外的各大银行早以有了几十年的经历所占银行的业务收入比重很大〕。由于效劳网点迅速增加，因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而，可以从事这类岗位的现成人才非常紧缺各类银行间只能通过互相挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行〔中农建工〕的近2000个效劳网点整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是宏大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可防止的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目的，坚持见习。就拿我来说，一开场面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我理解到，擅长观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开场的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。银行大堂实习心得四：一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深化体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的理论探究，如今我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后觉察一切的奇迹在你自己。如今，我对自己的实习过程回忆总结如下：刚开场的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，如今实习完了想想到大堂还是比拟好的，因为做任何事都得先打好根底，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作气氛跟环境，同时真真切切的进展了理论，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有理论看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过!我很沉着的走到大堂我这人有一股傻劲(阿q似的傻,所以心态还是比拟好的)，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己可以如此自以为的沉着面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些根本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不理解的最根本的知识，我先选择了后者，于是我决定开场学习。首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些根本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，理解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空答复我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比拟不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑!就这样简单的学习了一轮下来，最最根本的还算可以应付，比方客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转然后我给相应的进账单和电汇单。刚开场几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门翻开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或篇二：银行大堂经理工作感悟银行大堂经理工作感悟最近一周，我根本上都承当着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间教师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深化的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品味到了其中的酸甜苦辣。工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很冲动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的忽略，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的效劳和招行和中信银行的做比照，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIp客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来VIp客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的效劳，换取他们的理解。但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务纯熟，只有业务纯熟了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。最近一周，我根本上都承当着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间教师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深化的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品味到了其中的酸甜苦辣。工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很冲动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的忽略，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的效劳和招行和中信银行的做比照，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIp客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来VIp客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的效劳，换取他们的理解。但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务纯熟，只有业务纯熟了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。篇三：银行大堂经理培训感想首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习时机，在短短的七天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳程度的系统的业务知识。大堂经理业务技能培训已经完毕了，作为其中的一名学员，我有幸参加了XX市202_大堂经理的集训班，在集训班的强化培训和其他四县及四区学员的交流与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，这是我人生中难忘的一段经历，特别是在集训的日子里……首先这次学习给我留下了非常深化的印象，这次给我们培训的孔凡惠教师有着丰富的银行从业经历，自身经历非常丰富，给我们提供了灵敏多样的课堂学习我们这次学习，教师采取互动的方式，我们共分6个小组，教师借鉴先进银行施行效劳品质的案例与学员们研讨。并进展分组讨论，学员们针对效劳礼仪与无缝交接效劳流程实况演练，并进展声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步间隔主动上前〔即客户走进营业厅时距客户五步的间隔时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳〕；2、保持亲切的微笑；3、双眼平视客户的眼睛；4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢送等等都非常适用。无缝交接，指的是为客户的效劳到达一种非常顺畅的连接，要发挥团队投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表信誉社负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们信誉社的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进展一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的效劳不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的抱歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们成认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面效劳中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出信誉社的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是进步信誉社核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创立一流的行业效劳至关重要。通过这次集训，对于大堂经理这个岗位在我们信誉社前期的培训根底之上我又有了全面的认识：大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，建立一支高素质的大堂经理队伍对于贯彻我行客户效劳分层管理的理念，实现客户效劳差异化、建立与维护我行与客户的良好关系和打造个人金融业务核心竞争力具有重要的作用和意义。我们202_X的领导非常重视考核大堂经理的全面素质，首先，大堂经理可能不需要每一项业务都非常精通，但一定要对所有的业务有根本的理解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心!我行的产品以后会日益丰富，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理要更加理解并详细向客户介绍。我们要以专业的业务知识赢得客户信赖，而这样留意我们的产品对我们自身业务素质的进步也是大有帮助。其次，大堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的效劳理念和为客户提供方便的效劳心态，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化效劳。第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素质，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大!这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的，我写下愿意与你、与他、与千千万万个想要为XX银行和XX银行奉献的普通员工一起分享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创造我们信誉社美妙的明天!大堂经理培训心得领会大堂经理培训心得体会_大堂经理培训心得非常荣幸竞争到**银行**支行城西分理处大堂经理这个岗位。此外，公司定期给我们的培训也让我学到了不少知识，深化了对于岗位职责的认识，强化了自身的职业素质，树立了银行大堂经理应该的具备的优秀品质。一、理论与实际结合作为重庆农村商业银行的大堂经理，我们不仅需要充分的一线作战经历，又要丰富的理论知识，以学习充实头脑，通过团队和个人展示进步应变、协作才能。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了效劳为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销形式，我行作为已经在____成功上市的商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力进步客户满意度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。二、互相协作，彼此尊重。互相协作，彼此尊重是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原那么，也是重庆农商行员工与大堂经理个人素养的重要表达。我们所倡导的尊重是基于平等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距，都应该得到我们的尊重和重视。当客户出现不满情绪时，他希望得到正当权益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊重他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，获取有用的信息。彼此的尊重必须是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，假如不珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。三、互相包容，彼此理解。包容和理解我们可以当成是一种换位考虑。培训时经常会提到作为效劳者我们应该把客户当作什么？其实，答案不一。有人说：是上帝，有人说：应该当作亲威、朋友，对于我们而言最确切的答案是：应该把客户当作自己。我们每个人是效劳者同时也是被效劳者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化效劳时，就应该用同样的理性去效劳客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是互相理解。我们每个人都渴望获得理解，希望自己的成败得失都能被正确的认识，而我们也要努力去理解别人。我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、得不到满意效劳时的气愤，用一颗感恩、理解的心去效劳客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。四、互相和谐，彼此团结。和谐相处目前是社会的主流，彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把农商行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的效劳，有了一流的效劳才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结，好的大堂经理要擅长查颜观色，而一个优秀的柜员更应该随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员互相补台、好戏连台，互相拆台、必定毁台，这是一句朴实真切的心里话，同时表达出员工间团结的重要性。每个人的才能都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚强。假如部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合，互相之间漠不关心，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力量，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信心。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢-这首团结就是力量是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展示过程中让我对它的认识更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是美丽，一片互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。五、互相学习，彼此信赖。大堂经理要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对我行的信赖。每天我们身边的人形形色色，每个人都有他值得欣赏学习的地方。互相学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经历和理解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多客户。而学习不是一朝一夕之举，而是表达在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力，要让重庆农商行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。彼此信赖是构建和谐人际环境的根底。当每一位客户步入农商行时，无论是办理什么业务，都是彼此信赖的开场。作为大堂经理对客户同样也要持信赖的态度，对客户的建议应该相信是发自内心的、客户的投诉是由我们效劳造成的、客户提供的信息相信是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信赖而我们彼此间信赖的建立，那么要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此尊重、理解、关心和欣赏，因此，彼此信赖是我们建立良好营销环境的出发点和落脚点。通过这次专业化的培训，作为银雁公司的一员，作为效劳于重庆农商行的大堂经理，我都应该尽心尽力地去工作，进步自身素质的同时，开展我们的效劳。银行大堂经理培训心得体会202_年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳程度的业务知识。这次给我们培训的教师是颇具资历的李华教师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：〔一〕大堂经理的重要作用。〔二〕掌握大堂经理的含义及岗位职责。〔三〕大堂经理的工作流程和详细要求。〔四〕大堂经理的考核评价。培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得非常认真。在学习过程中，教师先是给我们播放了一部励志MV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的效劳，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的泉。在我们整个的效劳过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才可以做到我们的一个所谓的快乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接效劳我们的第一位客户，为了我们更好的效劳客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，互相沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新效劳理念，教师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心效劳，并且可以有更多时机宣传我们的产品。效劳是永久的主题，教师通过对我们的各项业务才能的指导，启发我们工作中要勤站起来互相沟通，于考虑，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行效劳理念，树立正确的职业化意识与积极的效劳心态，积极工，作，主动效劳。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们润物细无声的效劳。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品构造优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最合适他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，进步自身素质的紧迫感。最后教师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题-客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原那么：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；理解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目的；获得受权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原那么。在理论的根底上教师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深化印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户效劳，定能获得好成绩。银行客户经理营销管理技能提升专题培训心得篇一：银行心得经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销时间里，做为一名在广发银行信誉卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反响才能、懂得拿捏揣测心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对充满信心。从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经历之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在翻开一片天地！心得一：对自己要有信心。在我刚开场从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开场为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己明晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目的每个人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，为了防止一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带着组员，既然带着了一支小团队，那要有周详的工作方案、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目的！心得三：要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅表达在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或答应以赢得客户的倾心。心得四：在营销失败中学到新知识常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，假如我们能做到：“把握如今、向过去学习、着手创造将来。想象一个美妙的将来是什么样子的，制定一个实在可行的方案，今天就做些事情使之成真。明确你的目的，开掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功！篇二：银行营销心得5月19日，我有幸参加了分行举办的客户经理营销管理技能提升专题培训，来自____的关教师亲切的授课深深的吸引了我。关教师以自身的经历，生动活泼的方式讲解了大量维护客户的技巧，听后深受启发。一、对客户的一切充满好奇。要认识客户，理解客户的首要条件是要对客户好奇，对客户本身好奇，对客户的家庭、工作、交际等等都要充满好奇心，进而对客户的一切了如指掌。只有理解你的客户，才能和客户维持良好的关系，使其成为建行的忠实客户。二、进步客户分开建行的本钱。假如客户在建行邢台分行只有存款，那么客户假如要分开建行，只要把存款转走就可以。假如客户的存款、电子银行、信誉卡、股票签约等等都在我们建行，那客户想要分开建行的本钱就大大的进步了。因此，想要进步客户的分开本钱，就必须通过营销产品来实现。只有客户在建行邢台分行的产品越来越多，客户与建行邢台分行的关系就越来越亲密。客户的关系才会稳定。三、与客户谈一场恋爱。这是我参加过的培训里面最特别的一个课程，把客户当作对象来培养。从自我介绍，到认识，到熟悉，再到忠诚相处。把这种恋爱的过程融入到我们的客户维护中，使我们的客参加管理技能提升培训心得体会范文参加管理技能提升培训心得体会(1)这次公司组织管理干部素质提升培训，我深化领悟到做好企业，管理知识的重要地位，管理的好坏直接影响到企业的生死存亡。林总在课上生动的概括了企业以后的开展远景和企业怎样一步一步开展到如今这个规模。随着企业的壮大，人力资怎么跟上去，是摆在目前企业开展的重大问题之一，企业要开展，人力资必须跟上，这样就要求大家怎么建立好培训机制，管理干部结合实际情况合理搭配时间，利用目前有效的人力资培训好每一个人，要让每一位员工都要有责任感和使命感，不管做任何事都要学会分析^p、总结，只有在总结中才能汲取不败的成果，只有在总结中才能建立起来应急机制，迅速把握问题的本质、提出解决方案，防止同样的事情再次发生，保证消费的正常运转。企业的开展离不开人性化的管理，我们要以朋友的身份去理解关心下属，时常与员工交流沟通，解决员工反响较为突出的问题，在不违犯公司规章制度的情况下尽量为员工所想;想员工之所想解决人员流失的重要问题，你才能做好有效的管理。刘总授课给我们解决了很多思维及工作方式的方法，怎样才能到达目的，在某一种事情上遇到困难时，换个思维来解决问题，最终到达目的，凡发现问题要考虑问题全面、有序，把问题进展细化量化，一直量化到最小点，然后从细节上一步步抓起，最后到达解决问题的目的;时间对每个人来说都是公平的，一个成功与不成功的人怎样利用这8.64万秒决定这一生的命运，因此，在有限的时间里，我们要做最能出效益的事!所以，我们做任何事情的标准，不是某件事有没有意义，而是某件事是不是最有意义。怎样减少时间的浪费，充分把握时间的人就能决定他一生的命运;统筹安排进步时间的利用率，多余时间的充分利用决定人生的轨迹;要想做到不浪费每一分每一秒，就是确保每天都在做正确的事情，在规定的时间内尽可能完成上级下达的任务;每一个有才能的领导精力都是有限的，要学会统筹安排、学会受权，怎样把自己手头的事情受权给下面的员工，控制受权不代表放弃权利，要做到把工作的目的成为每一个人的目的，合理安排每个人的工作，让每个人都有责任感，受权的每一项工作都能圆满完成任务。组织这样的学习是很有必要的，更是必须的。我们必需要不断的去学习和理解，产生较强的效力，推动企业的全面开展，才能立足于不败。参加管理技能提升培训心得体会(2)春节一过，公司就组织了为期3天的中高层管理技能培训，这充分说明了公司重视对中高层管理者提升管理才能学习的重要性。虽然类似的培训已经学过，以前对《非人力资主管的人力资管理》与《领导力》感受与理解不是很透彻，但此次感受颇深。公司请的是清华-中旭商学院院长张永久院长给予授课，张教师授课比拟生动，所有参训学员分成7组，让每个人都充分的参与，并集合团队的力量去争取优异的成绩，使大家既做参与者也做竞争者。授课中张教师采用了大量的事例与录像，用一种平等的心态与大家去讨论工作、生活、人生的哲理，课堂气氛热烈而生动，充分的调动了所有学员的积极性和参与性，使大家在欢快中学到了知识，但最重要的是培训的内容让我们每个人都静下心去考虑一些问题，去怎样的提升自己的管理和学习才能，管理好自己的团队，共同达成工作绩效目的。现将三天的培训心得做如下分享。一、2月7号讲的是《非人力资主管的人力资管理》课程。以前对人力资管理并不是理解的很透彻，只是很片面的理解人力资只是包含：人员的招聘、绩效目的考核、薪资以及培训等，但是经过这次的培训，让我对其有了新的认知，充分的认识到人才的重要性及部门领导在人力资管理中的关键性作用，其主要心得有如下几点：1、人才的重要性可以说，人才是企业的核心资，人力资战略处于企业战略的核心地位。虽然企业的开展取决于企业战略决策的制定，但最终起决定作用还是企业对高素质人才的拥有量，只有有效地利用与企业开展战略相适应的管理和专业技术人才，最大程度地开掘他们的才能，才可顺利推动企业战略的施行，促进企业的飞跃开展。2、部门领导在人力资管理中的关键性作用①、首先配合人力资管理部招聘、评估人才，作为部门____，最为根底和重要的工作之一是要非常清楚地考虑，我们的部门到底需要什么样的人，将需求明确传递至人力资部门进展招聘，并配合人力资管理部门对应聘人员进展评估、甄选，确定适宜人员，最终将适宜的人放在适宜的位置上。②、进展有效地培育与开展首先，在工作中，要使每一位员工要与公司的利益、开展保持一致，当员工的利益和公司、团队保持致时，要对每一个员工需求给予理解和尊重，让每个员工保持充分的思想和思维的独立性，这是互相尊重和信任的根底。并理解部门员工的个人追求和期望的利益，当员工希望多功能的专业知识和技能以及有好的创意及想法时，作为部门领导一定要加以引导、培育，分配工作时往往不仅限于单一类的工作工程上，应给予员工更多的开展空间。所以作为部门领导必须有责任去理解员工的个人追求，从而通过有效的引导，工作和信任等协调员工与组织利益的一致性。其次，对于每个新进部门的员工，作为部门领导就是他的第一培训师，可以这样说，员工后期成长与部门领导言行身教有着不可分割地亲密关系。所以，部门必须制定一系列的培训方案、工作方案及个人开展方案及目的并制定员工个人档案夹，进展细致化的有效的管理，总结每个环节均需要作思想上的交流，给员工人性化关心，必要时可亲力亲为，以身示范加以引导，帮助员工找出工作中的短板，提升工作效率。让员工产生的强烈的归属感与信任感，从而提升员工的忠诚度。③、制定合理有效的目的考核及绩效管理制度部门领导结合实际，并根据部门绩效指标，制定较为全面、完善的绩效考核制度，目的到人，否那么无法最大程度激发员工的潜能，同时对目的过程给予督导，对目的过程中的问题反响及进给予沟通、引导。当然，绩效表现必须更多与鼓励制度挂钩(如可变薪酬)，目的达成度高、思想觉悟高、执行力强等可适当的进展加薪、表彰等，以此激发员工在创造更高的消费率的同时获得更好的回报。二、2月8号至9号用了两天的时间进展了《领导力》的培训，张永久教师用深化浅出的语言、生动活泼的课堂气氛、精彩的领导力培训案例分析^p演讲传授给我们，让我理解了管理者和领导者的要求与职责，更宏观的理解了管理者的概念，作为管理者在企业中所处的位置和作用，应怎样去做好管理者的角色。并从不同角度去体会最新的企业管理知识，进一步拓宽了视野，使我对企业管理的思路、观念和思维方式的认识又得到了一次全面的更新。以下为几点心得：首先教师给我们大家看了一张图，是一只昂首挺胸的大公鸡带着一群鸡过独木桥，他让大家答复每个人都看到了什么?每个人的答复都不尽一样，这就说明每个人的理解角度和理解力都是不同的。其实我的理解就是作为领导就的有领袖风采很强的方案才能、专业知识、细致、自信、承当、坚决的信念。在一个团队当中领导对团队起着至关重要的作用，没有领导也就是群龙无首，团队就会一盘散沙，没有共同的目的。领导也就是在这个团队当中起到一个领头的作用，不管在任何时候，领导就要做到身先士卒，不畏艰险，而且要未雨绸缪，因何事都要做好周密细致的方案与安排，并有效的按方案运作，使团队的每个人都会做得很好，从而团队也会做得很完美。但有的时候结果证明并不是想象的那么简单，人总归有出现失误的时候。兵熊熊一个，将熊熊一窝，用到此处也许有些言重。但在团队当中没有个人的失误，只有领导的无方!这就是领袖!无论过程是怎样的，最终的责任是要由领袖来承当，无论是谁出现失误，领袖就应没有任何怨言，因为，他是领袖，他有自己的责任，就是必须为团队去承当责任(其实承当责任是双向性的，既要勇于承当上司的责任，也要承当自己和下属的责任)，所以这就要求作为管理者就必须扮演好自身的角色，要正确的制定目的与方案，并安排执行下去，做好督导工作，共同的去达成工作目的。要做出色的领导，就要都表现出很强的自信，远见卓识，擅长清楚地描绘和表达自己所追求的目的和毫不动摇的决心;不墨守成规，敢于创新，经常以出人意料的方式行动;不断改变传统，试图建立新的规那么，要对环境的变化和开展特别敏感，具有很强的预见才能。领导，还要具有两方面的特质。一是专家，这是领导者本身拥有的相关专业技能和知识，它既有助于推进组织任务，也可赢得下属的尊敬;二是典范，这是一种因领导者个人的独特人格特质，通过言教身教而获得下属的认同。可以说，现今社会的领导行为更多是一种素质影响力，它依赖于领导者的素质品格，使得部属因心悦诚服而承受其领导，并完成其指派的任务。2、真正的领导者拥有自己的追随者。一个高效的领导者未必众人皆爱。其追随者都以正确的方式工作。受人欢送并不是领导力，成效才是。因此，衡量一个好领导的标准，不是到底有多少人害怕他，而是他所带着的团队到底具备多强的凝聚力，到底具备多强的战斗力，到底可以持续创造多大的效益。所以，一个领导者，要实现从单纯管理者到真正领导者的转变，还要担当好三种角色：教练、典范、拉拉队。①、教练。首先，能给员工指出愿景。愿景是一种希望，也为一种能量，它是组织战斗力的目的。其次，要成为团队训练者来帮助员工培养技能。如今的员工，大都属于知识型，学历比拟高，假如领导者不善教导，那就难以领导。②、典范。领导要起到感召的作用。我们常说，典范的力量是无穷的。员工为什么愿意跟随领导朝着一个共同愿景去努力奋斗?根还在于员工对领导者行为和人格的信任。只有当领导者的做法让员工感到信任和尊重时，他们才会自觉自愿地追随领导者的做法，这就是典范的力量。③、拉拉队。领导要给员工动力，要为员工喝彩与鼓励。当员工有令人激赏的表现时，明确地表达对他的赞美。作为领导者，应经常向员工表示对其工作的认可，尤其是要在公开场合表扬他们。没有下面的员工的支持，即使是再小的梦想和方案，也都没有任何意义。当然，赞美并不排挤批评，但批评应该选择在私下场合，既要注意不伤及员工的自尊和积极性，又能到达惩戒的效果。4、在教师EQ量表测试中的七种管理者的权利根底中，我的威迫权利与关连权利稍有欠缺，是自己的弱项。知道自己的管理弱点后才能有效的制定出进步自己弱项的对策，从而使自己的管理全面化。俗话说认识别人容易，认识自己难。特别是找自己的缺乏更难。因此，我们充分分析^p自身的公开区、自我盲区、隐藏面和未知潜力，从而知道自己是谁，怎样行为，并且可以认识自己的技巧、优点、弱点，以及对别人的影响力，进而找寻进步领导影响力的开展道路。要擅长用上司的强项来补自己的缺乏，还要合理的应对上司的弱项，以形成互补的管理形式，实现双赢。其次与上司、同一阶层、部署合理相处，运用好自己的情绪，达成工作共识，建立充分的信任与和谐的关系。5、对企业忠诚及感恩①忠诚，是职业人应遵循的一种职业根本准那么，是指对组织或个人真实无期、遵守承诺和契约的品德及行为。首先要喜欢自己的工作，不留余力地为公司增加效益。前提是必须一切从大局出发，保守组织机密，工作中领导安排的事，必须尽快完成，要以正面的态度主宰公司的经营;以正面的态度主宰自己的个人生涯。②学会感恩当张教师的音乐响起的时候，当所有的灯熄灭的时候，当我们彼此的感恩别人的时候，使我们的心灵又进展了一次洗礼。使大家明白，不管在生活中、工作中，一个不会感恩的人，是不会受人尊重和重用的。我们要感恩父母的养育，感恩师长的教导、感恩于我们的公司、感恩于我们的领导、感恩于我们的朋友、感恩于曾给予我们帮助的人他告诉我们用爱心做事业，用感恩的心去做人予人玫瑰，手留余香的道理。总之通过本次培训，丰富了自身素养。在今后的工作中，我将不断学习，不断理论，在行动中考虑，在考虑中行动，运用学习到的理论知识，努力实现工作的合理化、精细化、科学化、最优化，将新的知识和思想融入自己的工作中，不断开展和提升自身的才能，为企业的开展而努力的工作。参加管理技能提升培训心得体会(3)7月12日到14日，我参加了公司举办的中层管理人员管理才能提升培训班。本次培训班安排的非常严谨，无论在培训的内容、形式、还是培训班的管理上都做了周密的安排，内容上贴合企业改革开展要求，形式上采用了互动的方式，管理上要求更加严格，应该说，这三天，是大家集中精力学习的三天，也是收获颇丰的三天。通过这次学习，自己感觉对自主管理、管理技能、目的管理、组织、企业文化、问题的分析^p与解决、如何做好一名管理者等内容有了系统的学习和考虑。这次培训时间虽然不长，但收获不少，是一次非常有效的培训。下面我谈一下自己的学习体会：一、培训内容丰富，授课方式新颖中国矿业大学张卫华教授以《自主管理与管理技能提升》为题，利用两天的时间为我们讲述了丰富的管理知识，并引用了大量的案例帮助大家理解。何妍静教师利用一天的时间为我们讲解了世界咖啡馆、聚焦式会话、团队共创等科学有效的分析^p、解决问题的方法，并采用互动的方式让大家体会做为团队的一员如何明确和理解问题，如何拆分和定位问题，如何提出解决方案，如何总结问题等，让大家在理论中学到知识。二、认真学习考虑，领悟所学内容培训过程中，大家有着认真的学习态度和高昂的学习热情，不愿意放弃任何一点学习内容，并对所学内容进展了深化系统的考虑。自主管理是以目的制定为导向、以问题解决为主线、以虚拟团队为支撑、以自主管理为形式、以系统反思为方法、以心智形式和行为形式改善为目的所设计出的一整套详细的绩效改善理论和方法体系，通过帮助员工实现发现自我、证明自我、成就自我的过程，最终实现公司整体工作绩效提升的目的。实现自主管理的企业，企业员工会把个人目的与企业目的融为一体，把个人意志与企业意志统一起来，从而自己管理自己，人人自觉为企业做奉献，在实现企业目的的同时实现员工的个人价值。但自主管理，并不是放任自由，也不仅仅是员工自己的事，需要领导的指引，同事的协助，最终达成一种共识，完善自我，超越自我!实现企业自主管理应该是天通电力公司努力要实现的管理目的。管理的作用主要是指挥、控制、协调，但领导的角色更应该是设计师、效劳员和教练员，领导应重视每一个员工的作用，引导员工为实现目的自觉的投入，并释放出潜在的能量，促进企业的不断开展。做为一名管理者，要努力提升自己的领导力，使自己的团队可以实现效率最大化。三、联络工作实际，做到学以致用这次培训的管理知识非常丰富，在学习的同时，要考虑如何把学到的管理知识运用到工作理论中。比方，大多数的工作，都是为理解决某种问题，某种问题是起点，解决问题是过程，才能提升才是关键，有效解决问题增加你的成功经历，解决问题失败增加你的智慧。那么我就开场考虑在我的工作中存在哪些问题?需要解决的重点问题是什么?用什么样的方法能有效解决这些问题等。通过学习我想到了在管理中的7个但凡，即：但凡工作，必有目的;但凡目的，必有方案;但凡方案，必有执行;但凡执行，必有结果;但凡结果，必有责任;但凡责任，必有检查;但凡检查，必有奖罚，这也是建立高效团队的精华，因此认识到为自己设定合理的目的、拥有高效的工作态度、建立一个执行力强的团队对提升工作效率和工作质量是多么的重要。在如何培养员工自主管理方面，我也进展了考虑。一是帮助员工正确认识自我。在工作中，我们往往忽略了一点，就是自己看不到自己存在的缺点，也不清楚自己的特长在哪里，缺乏自我认识，严重制约了个人成长过程，这就需要每个人经过对自己不断反思和总结，得出结论，找出可打破的瓶颈，通过学习、借鉴，不断提升个人素养，才能跟上公司前进的脚步。二是让员工参与目的制定。目的是工作的导向，没有正确的目的，也就没有开展的方向，但是目的的最终完成是团队共同努力的结果，让执行者参与目的制定，更有利于工作开展，围绕公司整体的开展目的，每个人制定自己的工作目的，然后再采取相应措施。三是让员工充当企业的主人。企业开展，员工的主人翁意识很重要，工作的目的就是创造利润，利润的创造者不是哪一个人的事，它涉及到公司每一位员工，要培养员工的主人翁意识，树立员工正确的人生观，给员工提供施展才华的舞台，人人当家作主，企业开展了，个人才能受益，员工应发挥主人翁作用，为企业的开展献计献策。四是让每个员工努力争先。工作需要激情，但工作也需要动力，合理评估每个人的工作业绩，采取科学的鼓励方法激发员工的工作积极性和进取精神。总之，感谢公司给予我们这次学习的时机，三天的培训虽然已经完毕，但是我的学习不会就此完毕，我会将认真学习的态度继续保持下去，将学习到的知识融入到自己以后的工作当中，做到学以致用，融会贯穿，全面提升自己的综合素养，在本职岗位上为公司的持续稳定安康开展奉献应有的力量!参加管理技能提升培训心得体会(4)中心给我们又一次的做管理才能提升的培训，心中很是感谢，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精华，班组管理才能提升培训心得体会。科室魏经理也和我们说过：做好效劳是我们效劳人员必备的素质，外省10086已经开场做穿插营销的呼入效劳了。而我们目前还只是做呼入效劳的工作，在这样的条件下没有带着团队做到该到达的效劳水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理才能提升培训。在吴极教师的引导下，去探究班组管理中的微妙与乐趣。吴极教师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最根本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要理解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目的，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。吴极教师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析^p事无巨细，毫无保存的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收，其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。给我印象最为深化印象的是假如做好早班会这个课题的实战演练。听吴教师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开场，然而如何有效利用确实是个值得深化讨论的课题。吴教师使用罗盘指引的方式让我们理解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分表达了我们呼叫中心如今10086呼入团队现有的早班会的精华局部。每一个团队展示完毕之后，教师让我们自己互评优劣。之后教师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评局部确实是我们需要很好掌握的东西。如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后教师给我们走过街开早班会必须的考虑：1、今天早班会的重点是什么?2、是否有明晰的主题?3、鼓励的实际和鼓励点有哪些?4、如何营造气氛?5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟!而操作上的关键点是：1、用词要关注