2020年心血管内科一病区 N0-N4考试附答案

2020年心血管内科一病区N0-N4考试[复制]柳州市人民医院护理行为规范、柳州市人民医院提升护理服务质量管理办法、心血管内科一病区人性化护理服务实施方案基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________层级：________________________1.柳州市人员医院护理服务行为规范包括八大点：_________、_________、_________、____________、____________、_________、____________、_________[填空题]*空1答案：语言规范空2答案：与院内人员交往空3答案：接待新入院患者空4答案：送患者出院空5答案：接待急诊患者空6答案：接待门诊患者空7答案：路遇患者或家属空8答案：着装2.“五声”指：、_________、_________、____________、、_______________、_________[填空题]*空1答案：患者入院有迎声空2答案：巡视病房有问声空3答案：工作不周有歉声空4答案：患者合作有谢声空5答案：患者出院有送声3.“五到位”指：、_________、____________、____________、_______________、_________[填空题]*空1答案：关心患者到位空2答案：护理措施到位空3答案：观察病情保护到位空4答案：危重患者基础护理到位空5答案：护患沟通和健康教育到位4.“五主动”指：、_________、_________、_________、______、_________[填空题]*空1答案：主动迎接新患者空2答案：主动观察病情变化空3答案：主动问候患者空4答案：主动关心帮助患者空5答案：主动送出院患者5.使用规范的服务礼仪，关注每个进入病区的来访人员及需要帮助的人员，如：_________、_________、______、______等，体现护士高素质的专业形象。[填空题]*空1答案：起立问候空2答案：主动询问空3答案：主动帮助空4答案：礼貌让道6.严格执行首问及首诉负责制，当患者或家属询问护士时，______的护士应当予以热情接待，耐心细致地做好解释工作并妥善解决，不能回答和解决的问题，及时联系医生或有关部门给予处理。做到______，______，不得借故推诿。[填空题]*空1答案：第一位接待空2答案：环环相扣空3答案：手手相接7.因服务不规范、不到位，造成患者的_________，对______、______、病区，按照《柳州市人民医院护理投诉事件处罚办法》进行考核。[填空题]*空1答案：投诉空2答案：责任人空3答案：护士长8.如个人出现以下情形，立即给予辞退：_________、______，给医院带来极大负面影响者。[填空题]*空1答案：对患者进行威胁恐吓空2答案：殴打9.“五个一”指：_________，_________，_________，一次详细的入院介绍，一个清洁的就医环境。[填空题]*空1答案：一张笑脸空2答案：一句问候空3答案：一张舒适的床10.护理服务行为规范的语言规范中，以下正确的是()*(一)严格执行基本服务礼仪，与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，音调柔和、声音适当(正确答案)（二）杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。(正确答案)(三)碰到不懂的问题时，请患者谅解，待问清后再回答，做到耐心解释。(正确答案)(四)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，起立微笑问候，礼貌热情，主动接待，体现护士高素质的专业形象。(正确答案)11.接待新入院患者应做到以下方面*(一)起立、热情地迎接患者。(正确答案)(二)道“您好”，做自我介绍。(正确答案)(三)使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重。”(正确答案)(四)对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶，热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。(正确答案)(五)需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，请您现在暂时关闭手机。”并先安置患者到病床，再进行入院的处置及健康宣教。(正确答案)12.常用礼貌用语包括以下()*A.问候语:是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好，您早，早上好，上午好，早安，下午好，晚上好，晚安等等，除此之外，两人相见，也可以微笑和点头示意。(正确答案)B.求助语:在工作和生活中，请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：请问：“对不起，请问一下”。劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。打扰：“对不起，打扰你一下”。(正确答案)C.致谢语:无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“感谢您的配合”等。(正确答案)D.致歉语:由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。(正确答案)E.送别语:与人分别时，应用送别语。如：“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”、“再见”(用于非病人)等。(正确答案)13.接听电话时应注意以下方面()*A.电话铃响后，及时接听。道“您好”，并介绍自己的科室。(正确答案)B.询问对方找谁、有何事。(正确答案)C.向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。(正确答案)D.谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。态度耐心、和蔼、亲切。声调柔和、悦耳、热情。(正确答案)E.电话轻拿轻放。(正确答案)14.与院内人员交往时以下描述正确的有()*A.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。(正确答案)B.领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。(正确答案)C.使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。(正确答案)D.使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。(正确答案)E.尊重对方，微笑待人，表情和善。(正确答案)15.送患者出院时以下描述正确的有()*A.祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”(正确答案)B.热情地请患者对护理工作提出批评、建议。(正确答案)C.如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”(正确答案)D.送患者到病房门口，微笑道别。并使用道别语，如：“请慢走”、“保重”等。(正确答案)16.接待急诊患者时以下描述正确的有()*A.患者来急诊就诊时，护士应及时接诊，热情询问患者，如：“请问您哪里不舒服？”(正确答案)B.站立接待患者。(正确答案)C.耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。(正确答案)D.安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来”，“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。(正确答案)E.急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。(正确答案)17.路遇患者或家属时应注意以下哪些方面()*A.院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。(正确答案)B.停下脚步，耐心指引患者，方位准确。(正确答案)C.如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？或“我带你到相关科室咨询”，并向患者或家属指明到相关科室或部门询问。(正确答案)18.着装要求包括以下()*A.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好或更换衣服，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。(正确答案)B.普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。(正确答案)C.穿护士服时，内衣不能外露，内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。(正确答案)D.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品，挂牌上岗。(正确答案)E.护士服整洁，头发干净整齐，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，干净整齐。(正确答案)F.淡妆上岗，妆色要端庄、淡雅。不留长指甲和涂指(趾)甲油。工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。(正确答案)19.心血管内科一病区任性化护理服务实施方案中包括以下()*A.明确护士长管理职责，保障推进护理服务方案实施(正确答案)B.使用规范的服务礼仪，关注每个进入病区的来