收费站优质服务心得体会

第31页共31页收费站优质效劳心得体会收费站优质效劳心得体会。收费站优质效劳心得体会客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。公路收费站从一定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供效劳过程中照旧要注重效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，进步效劳程度，为客户提供优质的效劳。收费站效劳形象是公路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收费效劳是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的效劳系统，收费能否提供优质高效的效劳，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假设在收费效劳环节就给客户留下了一个非常不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的效劳是我们惟一的选择。必须做到以下几点：第一，要树立优质效劳的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的进步效劳程度，为客户提供优质的效劳。只有树立了提供优质效劳的意识，才能在收费过程中热情效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛。第二，要进步优质效劳〔更多精彩自“秘书不求人”〕的程度。光有优质效劳的意识还不行，没有提供优质效劳的才能，是不能真正为客户提供优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器”，所以进步公路整个收费员队伍的才能程度，对于能否提供优质的效劳至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的进步入手。如大力推广文明用语，进展微笑效劳；利用业余时间自觉进展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，进步效劳技能和自身素质，为提供优质效劳打下良好的根底。第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。撰稿：程传栋.f132.【以下为赠送相关文档】精选心得体会阅读收费站阳光效劳心得体会公路收费站作为社会性效劳行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的效劳，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。所以在收费站开展好阳光效劳活动，对打造文明收费站有重要意义。司乘人员对高速公路收费站的理解和认识主要是通过每一次通行交费开场的，收费站效劳程度的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光效劳至关重要。阳光效劳就是让人感到温馨、舒畅、满意的效劳。首先要求每一个收费员都必须掌握一套精湛纯熟的收费技能。没有过硬的业务知识和收费技能便无法进展正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。假如工作中因为业务知识不够、工作技巧陌生而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光效劳呢！其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想别人之所想，急别人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小忽略或其他原因此招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。防止感情用事，并尽量去理解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的效劳有一定的期望和信赖，因为“有希望才有绝望，有绝望才有抱怨”。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改良我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心搜集、整理分析^p、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想别人之所想，急别人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小忽略或其他原因此招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。防止感情用事，并尽量去理解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的效劳有一定的期望和信赖，因为“有希望才有绝望，有绝望才有抱怨”。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改良我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心搜集、整理分析^p、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。阳光效劳就要求我们始终坚持“想司乘人员之所求，急司乘人员之所需，排司乘人员之所忧”的效劳理念，为司乘人员提供全面、周到、便捷、高效的效劳。在对司乘人员效劳过程中，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给司乘人员留下良好印象，赢得司乘人员信任。阳光效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。需要我们解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节。只有这样，才能树立阳光、文明、优质的良好形象。收费站实习心得体会收费站实习对于培养我们一些同学以后的工作有很大的意义。下面带来收费站实习心得体会，希望能帮到你!收费站实习心得体会【1】军训完毕后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教诲下，我如今已经可以纯熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。在这期间，我们要纯熟掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取____或承受车主宴请，在面临人情困扰时实在做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式效劳，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到一张笑脸相迎，一声问候传情实在做到来有迎声，问有答声，走有送声。在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意分开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是效劳窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿!然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。微笑效劳是高速公路窗口形象的重点，是进步窗口效劳的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有抱怨，从来都没被人这么骂过，但仍然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的效劳向司机耐心解释一切，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们工作。当然假如遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的效劳对待工作。收费站实习心得体会【2】光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近三个月。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关心，让我的业务程度不断提升，由陌生、紧张到纯熟、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的根底。下面我来总结一下这几个月以来的工作经历和感想。第一，在效劳方面：作为一名收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务纯熟流畅。这些让我可以顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在业务方面：古语云：三人行必有我师焉，敏而好学，不耻下问。在日常工作中，我不断的汲取领导、老员工们的工作经历和教训，勤学好问，多练，让我的业务程度不断提升和纯熟，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：一个伟大的人有两颗心：一颗心____，一颗心宽容。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在缺乏之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教诲，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务程度和才能，进步自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。收费站实习心得体会【3】从走出大学校门开场上班的第一天起，至今已经有4年的时间了，在8月份偶尔间看到XX公司招收XX片区高速收费员的招聘信息，抱着试一试的态度我报了名，在经历中途层层选拔后，我很荣幸的接到xx公司的培训通知。经过前面7天紧张的理论培训后，我被分配到XX高速XX收费站参加理论，相比于最初对高速路这份工作的未知，第一次进入费亭的紧张与茫然，在黄瑶瑶老师及各位前辈们的细心指导下，我如今已经根本上可以纯熟掌握入口的操作程序及出口的收费程序了。入口必须首先准确判断车型、核对车牌，确认无误后刷通行卡抬杆放行;出口先准确判断车型、核对车牌后刷通行卡，系统会显示通行费额，司机给钱确认金额无疑问后收费员双击确认打票，找零后抬杆放行。在这短短的几天中，虽然有苦有累，但确实让我受益匪浅。在这5天中，我们要尽量准确判断各种车型、车种，还要学会点钞、识钱、找零、给票这一系列动作。此外，当我们在收费过程中，必须对司乘人员使用文明用语并伴随全程微笑式效劳，要耐心、细心、热心，对每一位司乘人员做到笑脸相迎，到来有迎声，问有答声，走有送声。虽然这才只有短短的5天，但我明白了要成为一名优秀的收费员，不但要练就自身过硬的收费技能、高效的工作效率、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的效劳对待收费工作。优质效劳心得体会篇一：优质效劳作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进建立的本质要求。作为我们金融企业，微笑效劳像是一把神奇的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光辉照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信誉社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在效劳和工作上出现忽略时也会得到对方的谅解和包容。微笑效劳可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬别人使对方感到你的诚心，微笑着批评别人使对方感到你的好心，微笑着回绝别人使对方谅解你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的上下也就自然泾渭清楚了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质效劳的最根本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深化理解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才能提供客户满意的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜欢到棠树信誉社承受我们的效劳。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。篇二：优质效劳心得体会什么是优质效劳？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对工作有了更深一步的理解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质效劳型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的表达。年轻的我同样有一颗炽热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：一、努力完善美妙的老师形象1、努力塑造良好的老师仪表形象美国家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了老师这个行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种效劳，效劳始于尊重，尊重表达在交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民老师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。2、微笑伴我行微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次获得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个方法。二、对照先进，寻找差距，努力创新，进步自我身边优秀老师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明得意的孩子。一句：“你怎么回事？”也会脱口而出等等所有这些都值得我们深化反省。老师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀网为您提供大量！老师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断进步自我，特别是作为年轻老师，更应该多向老老师取经。有的年轻老师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老老师请教。当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有开展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的顶峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。开展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了进步我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的效劳迎接以后的每一天。篇三：优质效劳心得体会云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满活力和希望的时节，为了积极响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理效劳示范工程”发动大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创立工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为创立“优质护理示范病房”进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用休息时间进展了屡次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班形式，制订了实在可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理形式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成根底护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理内容进一步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调护理小组之间的协作精神。优质效劳心得体会〔2〕在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，理解患者进餐情况；在临睡前，理解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提早做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理才能差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是根底护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动理论着“优质护理效劳”的贴心工程。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，如今好了，有护士帮助，只需打个就行。”两个多月的工作下来，病房大局部的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度进步了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的形式去遵循，我们只有在工作中不断、不断完善、共同探究、不断理论，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。篇四：优质效劳心得体会从优质效劳开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质效劳的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方互相尊重、互相沟通、彼此配合和共担风险的医疗气氛。首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗效劳的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们实在转变效劳意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从标准我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些抚慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。第三，医务人员的责任意识要通过细节效劳来表达。由于医疗效劳维系的是患者身体安康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和效劳意识并要从点滴做起。高速公路收费站文明效劳心得体会开展效劳窗口的文明效劳是建立和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明效劳。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与效劳之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效进步我们的文明效劳程度，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民效劳意识，认识到我们是效劳人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的效劳对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明效劳工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑效劳，优质效劳。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的效劳。第五是要换位考虑。不管遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位考虑，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑效劳的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与效劳之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效进步我们的文明效劳程度，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民效劳意识，认识到我们是效劳人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的效劳对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明效劳工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑效劳，优质效劳。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的效劳。第五是要换位考虑。不管遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位考虑，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑效劳的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。收费站学习心得体会收费站学习心得体会为进一步强化文明效劳，学习优秀收费站管理经历。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相讨论交流学习中得到很多的心得体会。在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深化的理解，也找到了差距和缺乏，回站一定学以致用，转变理念、改良方法、寻求打破。我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而表达和进步我们的文明效劳程度。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来进步我站的文明效劳程度：一、收费人员要树立为司乘为社会效劳的理念，按照“春雨”效劳标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动效劳司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明效劳更加符合以人为本，符合我站开展的需要。二、“春雨”效劳的精华就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢送司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的间隔。三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能进步收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的防止收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。四、收费亭里面物品摆放要标准整齐，备齐平安器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净亮堂，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美妙的心情，才能让人保持良好的工作心态。五、进步业务素质，纯熟工作流程，区分车型要精准，进步收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完好，准确。六、加强对员工的素质培养，进步效劳意识，关爱职工，深化理解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和标准。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，可以促使我们在今后的工作理论中可以认真学习、总结工作缺乏，借鉴其他优秀的工作经历，标准我站的效劳行为，提升我站的效劳程度，为我站更快更好地开展做出应有的奉献。收费站培训的心得体会收费站培训的心得体会篇【一】xx高速的全面开工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校承受培训。上午，江总的发言让我记忆深化，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深化的理解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的开展。而这规矩就是工作纪律，它作为进步全体职工执行力的可靠保障，也表达出工作者的精神相貌和良好形象。所以我们应该认识和理解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的效劳理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑效劳，文明用语。而要做到这些就必须让我们以开展的目光对待效劳，不能让文明礼仪微笑效劳流于形形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明浸透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机车主对我们工作的理解与支持。提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及效劳才能，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明效劳队伍建立文明效劳单位。这就要求收费员有认真负责的心态和效劳才能的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘假设收费员自身素质不高，效劳不到位，在一定程度上会造成客流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的效劳。以上这些认识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地效劳于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行制止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们标准自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx____消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。收费站培训的心得体会篇【二】刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经历，作为自己将来的工作准那么：首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和抱怨，我们要学会换位考虑。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。假如是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？确实我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的表达。其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们效劳业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，仍然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很屡次，我想这也很难获得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开场，如今还不晚。收费站微笑文明效劳体会怎样做到标准使用用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当互相监视、互相帮助、互相进步，假如日常收费工作都能勇于承受对方的建议和蔼意的批评，那么，就可以真正的进步自己。有时一句亲切的话语可以减少很多费事，我们应当经常换位考虑，将心比心多谅解一些司乘的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱可以融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每