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第49页共49页世纪联华营业员实____结世纪联华营业员实____结。世纪联华营业员实____结第一章实习目的1.1实习内容尝试工作的滋味,增加自己的阅历,大学生需要有更多的体验,更多的阅历.毕竟身在学校,接触社会的时机甚少.第二章实习内容本次实习,被派分到收银部.学习到原以为简单的装袋,其实也有很大的学问.比方说,吃的用的要分开;冷的热的要分开。1.2企业简介去世纪联华实习第一天的培训上,店长向我们介绍了联华超市的开展.总店上海世纪联华超市开展系经营和管理大型超市的专业公司,全国拥有80多家大卖场.在全国20个省市、自治区100多个城市建立了强大的连锁网络,连续8年稳坐中国零售连锁业翘楚之席.联华公司积极推行现代企业制度和标准化管理,以迅猛的增长势态在剧烈的市场竞争中崛起,并逐渐形成了以连锁经营为特征,以开拓全国市场为目的的集约化、自我滚动扩张才能.此此学校安排我们在这样的企业实习,让我们对所学专业有了一个更系统更深化的认识,也为我们毕业后从事相关行业的工作打下良好根底.第二章对连锁的认识2.1连锁的开展及类型通过本次实习,我不仅对联华超市有了进一步的理解.对连锁业也有了更进shixi../一步的认识.原来零售商业连锁经营至今已经有130年的历史了.它起于美国.连锁店销售管理也就是寻求加盟店和管理连锁店.连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和效劳的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下,采取共同的经营方针、一致的销售行动,实行集中采购和分散销售的有机结合,通过标准化经营实现规模经济效益的结合.连锁店的形式可以包括以下的行业,好象从批发、零售等,以致饮食及效劳行业都可以以连锁式策略经营.连锁店可分三种类型:1、直营连锁店,即由公司总部直接投资、经营管理的连锁店.2、自由连锁店,是由一个总部和多个加盟店结合而成的经济事业体,个店是独立法人,只在局部业务范围内合作经营.3、特许加盟店,总部和加盟店之间靠和约组合起来的连锁形式.即特许经营,是目前被广泛运用的连锁形式.2.2我心中的连锁由此看来,大型超市是将来的社会开展趋势.因为超市有几大优点:1、购物方便.2、物品的种类繁多.3、环境幽雅.4、总体效劳程度比拟完好.5、卫生符合国家标准.经过短短三天紧张有续的锻炼,对于超市经营我理解到的方面还是比拟片面.第三章本次实习的收获3.1我的方向首先,通过实习,我感觉自己的工作技能上了一个新台阶.我从客观上对自己在学校里所学的知识有了一个感性上的认识,使自己更加充分的理解了理论与理论的关系.并对自己的学习有了明确的方案和步骤,行动有了方向,工作有了目的,对于自己的将来,多少有底了!3.2norulenosuccess第二就是纪律.众所周知的一句名言:norulenosuccess.我相信在纪律保证下的团体,无论是他的工作质量还是速度,都堪称优秀!3.3市场很重要第三是市场.大概是因为经济体制构造所影响,社会市场经济占主导地位的情况下,经济的发长要亲密联络市场这个大环境,因为没有市场就没有顾客,没有顾客就无从进帐.3.4团队精神第四点可以说是我本次实习的收获,那就是一定要有团队精神.尤其是管理者,一定要懂得觉察每个人的优势,发扬团队精神,这样才能高质量的完成任务.俗话说.积水成河,积沙成丘.不正如此么!记得以前上网看过徐世维先生的精彩演讲."在工作中,要用我们,而不应该说谁,每个人都是集体中的一员,所以我们要用我们.当顾客来投宿的时候,我们要说这是我们的错,而不应该推卸责任,因为你也是超市中的一员,你就代表超市的形象."第五是责任,曾经徐世维先生到一家豆腐点买了一盒豆腐,回家后发现那豆腐有点变味,第二天他在路过那里,只是无意与效劳员聊起了这件事,效劳员马上叫来了店长,店长马上抱歉,并且一手拎着十盒豆腐,一手拿着豆腐钱并非常诚挚的抱歉.伺候徐先生在那城市的豆腐都在那家店买.他说,因为这家店会负起自己的责任,让人放心.可见,一颗责任心在工作岗位上的分量是多么重.总结最后我学会必须面对现实,实习完毕了,shixi../但人生才刚刚扬帆,既然已经原那么扬帆,我绝不会回绝远航。我要让理论占领空话的领地.记得高中课本里介绍过,马克思哲学认为理论是人自觉改造客观世界,使外部对象发生某种改变的现实的物质性活动.理论是人的活动,而人是社会的人,处在一定的社会关系之中.因此,理论不是孤立的单个行为,而是社会的活动.通过学习,我们要学会在理论中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的才能能否被社会所成认.通过社会理论找出自己的缺乏和差距,不仅仅能忘我的埋头工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进展检查核对,对工作的经历进展总结分析^p,从怎样节约时间,如何进步效率,尽量使工作“程序化、系统化、条理化、流水化”。从而在百尺竿头,更进一步。到达更加理想的境界,书写我的美丽篇章!f132.【以下为赠送相关文档】精选实习报告阅读营业员实习报告:营业员实____结营业员实习报告:营业员实____结光阴似剑,光阴如梭,转眼20xx年已经过去了,我从事这份工作已有半年了,在工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经历和教训。我以20xx年11月来到友谊书城工作,且从事了一份收银工作。记得曾听说过这样一句话:“越是艰辛的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天根本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容:1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要理解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。3、“顾客就是上帝”的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着一样的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,我都必须学会忍受,把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑效劳,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、挖苦顾客。我的小体会:回想起自己的这半年的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获。。第一次参加工作,难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃,但是我必须抑制自己,不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。。在遇到困难时,学会从调整心态来舒解压力,应冷静分析^p,经常保持自信和乐观的态度,学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。擅长化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向将来。凭着自已的努力,我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。结语:虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微缺乏道,可是从中却人很多道理,进步我们自身的素质。不断地学习,不断地进步自己的道德修养,不断进步自己的效劳技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,进步道德修养,进步效劳技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!营业员实____结工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回忆在工作中,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的3个月时间,在老板的关心与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作才能有了更大的进步,现将一年来的工作小结如下:1,努力学习,不断进步。在工作中,认真学习销售知识,不断积累经历,不断充实自己;2,遵章守纪,认真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于刚实习自己工作经历缺乏,在工作中缺乏处理用户投诉的理论经历善后工作做得不够细致。3回忆过去的几个月,我认真学习。全心全意,以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气,并在不断的理论中进步自身素质,努力成长为一名合格的销售员。在xx商场的的店员实____计几个月,从一个学生转入销售员的职位,在这个对我来说全新的领域里,我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规那么的生疏。于是我从对的产品开场理解。在刚刚上岗期间.我知道了包包陈列的很多学问,一个系列就是一组个性风格的陈列方式,直接的让产品在顾客面前表达他的风格,让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧进步。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:1、精神状态的准备。2、身体的准备,3、专业知识的准备。4、对顾客的准备。当我们理解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格所该配的包类型等的理解,只有握顾客的心理,推荐合适他穿衣风格的所装备的包包。营业员实习报告:营业员实习心得营业员实习报告:营业员实习心得转眼间,两个半月的实习生活已经画上圆满的句号。在实习的过程中,我发现了自己的很多缺乏需要改正,也在这短短的两个半月的实习中,我收获了许多。刚开场时候很不习惯实习的工作,一天要站八个小时,嘴巴还经常要给顾客做翻译或介绍商品。每天下班回来脚都痛得几乎走不了路,嗓子也沙哑了。还有就是我的英语不是很好,顾客说英语的时候我们经常听不懂,有时候遇到不好的顾客就会被指责。记得那是刚开场实习没几天,我在机场西区的化装品大店上班,遇到一个大概四五十岁的西方顾客,她说着一口很流利的、似乎又夹带方言的英语,她跟我说了很多,但我一句都没有听懂她说什么,于是我就叫专门负责商品的销售员过来,但是那销售员也听得不是很清楚,所以不能很快地准确地答复她的问题。最后顾客不耐烦地说了一句话“你们应该会学校重新学习了”。顾客说的那句话是后来那个销售员跟我说的,当时听了心里很难受。也从那一刻开场,我真是体会到了知识的重要,,英语的重要!值得快乐的就是:实习期间,我的口语〔英、泰〕有了极大的进步,明显地比以前好了很多。这些成功的经历讲鼓励我在以后的人生路上获得更大成绩,失败的经历将会促使我努力去改变自己不完美的地方,让自己在往后的日子做得更好,这一切讲成为我生命中最珍贵的财富之一。快乐不仅仅这些,让我觉得最幸福的事情是:实习期间,我又认识了很多新的朋友,有中国人,也有泰国人,我们来自不同的大学。比方有来自:泰国碧武里皇家师范大学、泰国东方大学,泰国曼谷北部大学,泰国华侨崇圣大学……我们每天一起上下班,在车上有说有笑!记得有一次一个泰国朋友生日,我们在车上一起为那泰国朋友唱生日歌,那一刻,我们真的很开心很幸福……还有实习期间,认识了很多在xx公司上班的他们对我都挺好的。今天最后一天上班,我收到了很多来自xx们的祝福和礼物,心里很开心!实习圆满完毕了,但它带给我的考虑却刚刚开场,引导我到一个更高更新的高度。我们还在继续的成长,不管将来的路程是平坦的还是曲直的,我都会坚持英勇走下去。或许自己要面对的困难不是一点点,而是非常多,但是我相信经过自己的不懈努力,我最终还是会战胜困难,实现自己的人生价值,在不断的前进中得到更好的开展,相信自己一定可以做好。最后,我要衷心地感谢xxx给予我这次珍贵的实习时机,希望xxx的开展蒸蒸日上。同时,也非常感谢我的实习指导教师——啊占DOCTOR,是她为我争取在泰国皇权公司实习的时机。此时此刻,我只能用“感谢”一词表达我内心的感想,感谢所有帮助过我的,给予我快乐的人……营业员实习报告格式:营业员实习报告营业员实习报告格式:营业员实习报告通过这段时间的学习理论和主管的指导,使我更丰富全面的掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处理技巧,使我们真正对岗前所学的知识融会贯穿。首先,我想向xxx店为我的实习提供帮助和指导的主管和我的同事们致谢,感谢他们为我的顺利实习所作的帮助和努力。通过实习,我获得了实际的工作经历,稳固并检验了自己在岗前所学习的专业知识程度。实习期间,我理解并参与了销售过程。在此期间,我进一步学习了诺基亚产品知识,对机型有了更深的理解,将理论与理论有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评价。“千里之行,始于足下”,这近一个月短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来自己的事业有着很大帮助。向别人虚心请教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的根本原那么都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经历和知识大多来自主管和老营业员的教诲,这是我一生中的一笔珍贵财富。这次实习也让我深化理解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最根本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说,需要学习的东西很多,他们就是的教师,正所谓“三人行,必有我师”,我们可以向他们学习很多知识、道理。我知道,不到之处还有存在,在以后的工作中,我会继续努力,不断完善,不断提升个人文化素养和销售技巧!为公司创造利益,为我个人的开展打下坚实的根底!邮政营业员实____结转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了,在这9个月的实习工作中,我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变,我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西,我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会理论经历,受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间,从入局见习、培训,再到各专业局,支局锻炼以到方案财务科的实习,各个新环境的不同学习、认识、感受,苦也融融,乐也融融,让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长,走向成熟。回忆这九个多月的实习,说心里话,我感触很深。因为这次实习时间短,加之又是各个科室任务量最繁忙的时候,所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助,更要自己看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班组的关心和指导下,在各位同事的支持和鼓励下,我不仅大致掌握了邮政的业务知识,还可以协助我们的业务人员为用户效劳,这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进展以下汇报。一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成局部,更是展示我们邮政企业形象,表达我们精神相貌和综合素质的窗口。实习第一天,当我站在这里,我内心又冲动又自豪,我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进展的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,仔细查看用户要邮寄的物品,更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意,说我们邮政效劳工作没有效率。每到这时候,我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因,得到用户的认可和承受。这样的态度,这样的素质,真的是很难得值得我这个新人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程函件业务,特快专递,包裹收寄。如今由于各个流程都有配合使用电脑终端,所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量的就是我们的ems,很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的,目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分表达了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉,被广阔客户所认可。但是提到我们邮政的包裹,我觉得需要改良的地方很多,由于我们邮政禁忌的物品太多,检查太严格,使得很大一局部用户流失。这造成的经济损失是小,但是对我们今后的业务开展影响是比拟大的。在奥运这一特殊时期国家平安放在第一位是有必要的,但是从我们邮政局长远的开展来看,需要做一些相应的挽救措施,使得邮政包裹重新做回国内的老大。二、邮政通信营业厅实习在建立路通信营业厅实习,刚开场我对这个网点详细是做什么的都不理解,由于我是新来的,在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们,所以都很照顾我,不但给我进展了详细的业务介绍,还给我讲解了许多前台应该注意的问题。我理解到在通信前台不但要办理各种业务,还要听取客户的各种意见,解答客户的疑难问题,有时还要饱受客户各种不满的态度,甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的,而且态度必须诚恳和蔼。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的挪动通信业务,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐,为了可以流利地解答客户提出的问题,营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫,我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作,对其他业务流程进展了一般的理解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天,但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深化体会是工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比方,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。如今储蓄已经类似于效劳行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要完毕时,根本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,敲打每个数字都要很小心慎重,假如是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所开展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务才能和交际才能。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手才能更重要。因此,我体会到,假如将我们在大学里所学的知识与更多的理论结合在一起,用理论来检验真理,使一个本科生具备较强的处理根本实务的才能,这才是我们实习的真正目的。虽然我在每个前台呆的时间都不是很长,但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务程度,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。四、方案财务科实习在这五个多月里,我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过,所以对财务的人和工作已经有了一定的理解,为我这次真正的实习奠定的一定的根底,也为我能更顺利的工作打下了根底。在见习期我就对邮政使用的财务系统,原始凭证的审核和编制记账凭证有了深化的理解,这次实习由于情况特殊,在我实习时间不久师傅就休假了,把报刊、损益核算的任务都交给了我,对新人的我来说是一个考验,但是时机和挑战总是并存的,考验的同时也是证明我自己才能的一次难得时机。工作时我认真审核每一张凭证的附件,制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费,做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到。财务的工作是繁忙而又紧张的,在科长的指导和同事们的帮助下,我对邮政的财务工作已经根本掌握了一些,但仍有许多缺点和缺乏束缚着我,如对邮政各专业局的详细业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多,没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决,不能系统地考虑问题,对问题的理解和看法站的高度不够等,这都是我本人急需攻克的弱点。五、函件局实习函件是中国邮政的根底性也是核心业务,直接关系到整个邮政事业的持续安康开展。金昌函件局有七人组成:一名局长,一个经理,两个电脑制作,两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越兴旺的今天,函件业务作为邮政的根底业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变:在社会经济高速开展、各项通讯设备蓬勃开展的今天,函件作为社会传媒仍然具有非常广阔的开展空间,这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位——社会传媒业。为了响应国家局的号召,金昌函件局开发以及亟待开发的工程有很多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益,为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习,让我看到了团队协作对大局事业开展的重要意义。由于我没有营销和制作的经历,所以就只能帮助他们做一些根底性的工作,例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式,有时是否到达营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销,所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单,我在为成功的营销打根底呢。在函件局,大家为了共同的事业纷纷出力,献计献策,有这样的精神就不怕函件业务开展不起来,这也正是经济学表述的:11>2形式。这就是我在函件局的感受,它不仅让我对邮政事业的开展充满了信心,也让我知道了我们应该怎么去开展,同时更让我知道了团队的重要性。六、报刊局实习报刊局,我的第一站是业务部,但是由于报刊大收订已经完毕,也没有什么工作要我干,在理解了报刊收订的流程后,我就主动申请到报刊封发和邮件分发了。封发和分发有一个共同点就是都分进口和出口,只是工作的内容不一样。我此次实习的目的就是要理解邮政的根底业务,实习第一天就进入了工作状态,也能为各位前辈们分担点工作。在这的上班时间和其他部门不一样,三点钟上班来了在门口等邮车,等邮车一到我们就把金昌的邮包卸下来,卸的时候报刊邮件送到封发部和函件邮件送到分发部,卸完就可以回各部室分发了。封发部是将《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号录入电脑,然后在检索屏幕上录入报纸和杂志的代号和期发号,屏幕上就显示出要封发的报刊和杂志的名称和份数,同时在每个蜂巢箱上都会显示该段应该封发几份报纸和杂志。说起来很容易但实际操作起来可真是个经历活,当一个段要几百份报纸时数报纸就不是那么容易了,数数是我们在幼儿园里就会的,但是如今在这数数的快慢就决定着你工作的效率,我跟着师傅学数数和墩报纸。报纸来的时候首先要把它墩齐才能数,要不然数的数字就不准确,而且也不好数,就会影响封发的效率。我和师傅学了三天,只能说是知道了工作的流程,还没有纯熟的掌握。在分发部也是一样,我理解了根本的工作流程以外还学会了扎邮包,打小就看父亲扎邮报是那么的纯熟,自己扎起来还是学了好长一段时间才纯熟的。在报刊局,我认真学习着每样工作,每样工作都带给我不一样的感受,平时觉得再简单的工作,到了这儿假设想做到不出错似乎都不是那么简单,就连最小的数数和扎邮包,这些看似很简单的工作真正干起来都是那么的不容易,在师傅们的身上我学习到了无论做什么事,态度是第一位的,认真细致是做好事情的根底,同时我也深化体会到了报刊局工作人员的辛苦:他们往往一站就是五六个小时,送报纸骑自行车不知不觉就是四五个小时,他们的工作力度是一般人所不能承受的,但是每个人、每一名职工都在认认真真的干着自己的工作并力争把它做好,报着不分错一份报刊和邮件的态度,用积极心态的面对每天的工作。七、集邮公司实习在集邮公司,经理让我在集邮门市部实习,集邮前台主要的工作就是日常取票和出售集邮票品。在我实习期,发行了一套石涛作品集,由于金昌只发行八十套,所以邮票销售的很紧俏,有些集邮用户买不到,就会产生不满的情绪。在这种情况下,工作人员都会耐心的给用户解释。在这我理解到每个集邮用户邮票的习惯都不太一样,有的用户喜欢带邮票印刷厂厂名的;有的用户喜欢带有过桥邮票的;有的用户喜欢邮票上面带有印刷版号或者色标的,每次取票工作人员都教我按照集邮用户的要求给他们领取,满足他们的需求。票取好后打印取票清单,并帮助用户核对邮票。在工作中,我发现用户在领取邮票时,有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票,但是有的用户就将邮票随意卷在报纸里,且不说新印刷的报纸容易出现掉墨的情况,不小心会让油墨污染了邮票,就是眼看着也不平安,邮票很容易从报纸里面掉出来,有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的,取完邮票后,直接用手拿着就分开了邮局,更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。为此,集邮的工作人员专门为客户准备了免费的集邮袋,充分表达了为客户效劳的遵旨。在我集邮公司我知道了什么是邮票、邮品、小型张、四方联和不粘贴等根本的集邮常识,学会了给客户取票,也知道了集邮公司充分为客户效劳的遵旨,仅仅一个星期的实习也让我受益匪浅。八、速递物流公司实习在速递局实习的时间是7-8月,这也正是高考录取通知书下来,送递通知书最繁忙的时候。这一时期是莘莘学子们十二年苦读期盼结果的时期,速递局充分考虑到各位家长和学生的心情特推出了高考通知书鲜花礼仪效劳。通知书一到,我们先做逐一的登记,然后根据每位学生的联络,给他们打征求学生的意见如要我们专车送到,我们速递公司就会在当天把通知书送达,如假设不需要我们送我们会在通知书到达的第二天送到学校,让学生自己去取。送达每个学校的通知书也要逐一的做好登记工作。很多时侯通知书需送到达偏远的农村地区,例如永昌六坝、龙首村等,路途遥远,需四五个小时才能送到。我和司机还有其他工作人员一大早就出发,大概中午才到,在村民家或者自己带午饭,简单的吃完后,再继续送通知书,到了晚上很晚才能到家。这两个月的时间,大概每天的工作时间都在十小时以上,我们本着不说苦不叫累的精神,认真的把这一阶段的工作完成了。从工作开场直到完毕,我们做到了“不误丢和误送一份通知书,保证及时送达每一个通知书”的工作宗旨。在物流局实习已经是农资配送的收尾阶段了,我有幸能跟着马师傅去配送化肥。早晨十点多我们就开车出发,从双湾拉了五吨的金大地复合肥,又到永昌水把化肥卸了,回到市局已经是下午四点多了。一路上马师傅一言不发认真的开车,我只能看着沿途的戈壁渡过漫长的时间。有时候,马师傅也说他路途中遇到的事,有有趣的,但大多时候,他去配送的途中都是一个人开车走很长的路,没人说话,只有寂寞和漫天飞舞的沙尘相随。听他这么说,我心里一阵难受,原来在我心里,当邮局的司机很风光,但自从在物流局实习完后,我觉得自己原来的想法是多么幼稚:每个岗位都有每个岗位的职责,有它的特殊性。邮局司机的工作量比其他司机要大很多,因为他们的工作就是开车配送,上班时间就是开着车跑来跑去,既费心又劳心。但据我所知,在如此大的工作量的情况下,我们局里的司机没有出过一次重大交通事故,在此,我向他们表示深深的崇敬之情。作为一个迈入社会的新人,也要注意一下几点:一、要有吃苦的决心,和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人,平和的心态很重要,做事不要太过急功近利,要多学多问,不懂得要及时问师傅,领导和同事。表现得好别人都看得到,当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到。二、工作中要多看,多听,多观察,少讲话,不要说与工作无关的内容,多学习别人的艺术语言和办事方法。三、除了工作具有责任心外,要擅长经常做工作总结。每天坚持写工作日记,每周做一次工作总结。主要是记录,方案和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误,对于工作要未雨绸缪,努力做到。四、擅长把握时机。假如上级把一件超出自己才能范围或工作范围的事情交给自己做,一定不要抱怨并努力完成,因为这也许是上级对自己的才能考验也是一次展示自己工作才能的时机。五、坚持学习。不能只学习和会计有关的知识,还要学习邮政业务相关的知识。因为一个企业的开展不仅在于内部的运作,还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过,当我们把学过的知识忘得一干二净时,最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识”,我们在大学里学习的知识也许会被淘汰,但那些最根本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。在以后的工作当中,我要当好领导的参谋,确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原那么,在搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的根底上,力争完成省局下发的各项任务指标。同时,认真参与搞好邮政开展的各项业务,对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之,对于新参加邮政队伍的我来讲,一切都是新的开场,面临着新的挑战。在工作方面,我要不断的学习,悉心听取前辈们的教诲和指示,该加班时就加班,顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面,与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法,协调好互相间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢记做事高三级,做人低三分的道理。我要做到在学习中进步,在进步中不断学习。所以,在来年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奋勤奋再勤奋,不断的使自己有所进步,我相信:用心一定能赢得精彩。药店营业员实____结营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。营业员以微笑效劳为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及进步工作效率。说起工作,一般我都会提早10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机,才能向他推荐最适宜的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分理解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购置动机,才能向他推荐最适宜的药品。那么,怎样才能理解到顾客的购置需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购置意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是屡次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出绝望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,假如两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品根本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。店员进展观察时,切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品;穿着讲究的人可能去买的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反响,就可以理解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,假如顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦,我想起来了,是这一种。”就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随意看看。”药店营业员:“假设您需要的话,可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。慎重询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原那么。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进展赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原那么:1、不要单方面的一味询问。缺乏经历的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进展。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个____,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比拟简单的问题着手,如“请问,您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”,然后通过顾客的表情和答复来观察判断是否需要再有选择地提一些深化的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购置核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反响。耐心倾听让顾客畅所欲言,不管顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反响,以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中理解到顾客的购置需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。因此,倾听——用心听顾客的话,不管对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何答复,以免到时无所适从。2、不可分神,要集中注意力。听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败。3、适当发问,帮顾客理出头绪。顾客在说话时,原那么上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕成认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更详细生动。为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同。例如:“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声:“是的”、“不错”等等。4、从倾听中,理解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必需要让顾客的意见发表出来,从而理解需要、解决问题、去除疑难。在药店营业员理解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可防止听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、腔调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、效劳对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,渐渐地就可以使倾听程度有很大的进步,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果。营业员实____结范文光阴似剑,光阴如梭,转眼xx年已经过去了,我从事这份工作已有半年了,在工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经历和教训。我以xx年11月来到友谊书城工作,且从事了一份收银工作。记得曾听说过这样一句话:“越是艰辛的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天根本上在同一个收银台工作几个小时,面对的是数不清的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容:1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要理解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收。3、“顾客就是上帝”的宗旨,在收银员这平凡的岗位上,肩上的担子却不轻:每天重复着一样的工作,还要对顾客解释他们所有的疑问,而且不管顾客说了多么刻薄的话,我都必须学会忍受,把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑效劳,当你对顾客微笑时,不管顾客对我们有多么不满,此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生,当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:“温语慰心三冬暖,恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、挖苦顾客。我的小体会:回想起自己的这半年的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获。。第一次参加工作,难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。。我曾经想到过放弃,但是我必须抑制自己,不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。。在遇到困难时,学会从调整心态来舒解压力,应冷静分析^p,经常保持自信和乐观的态度,学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。擅长化压力为动力,改变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向将来。凭着自已的努力,我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。结语:虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微缺乏道,可是从中却人很多道理,进步我们自身的素质。不断地学习,不断地进步自己的道德修养,不断进步自己的效劳技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,进步道德修养,进步效劳技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!营业员实习报告总结营业员是一个庞大的群体。作为营业实习生的你,知道营业员怎么写吗?假如不知道,不妨参照以下这篇营业员实习报告范文。为期一周的营业实习工作已经圆满完毕了。回忆这几天的实习,真的是感慨良多。在科班领导及班组的关心和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务知识,还协助我们的业务人员为用户效劳,这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成局部之一,更是展示我们邮政企业形象,表达我们精神相貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进展的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度,这样的素质,是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,在工作前,我做好了个人,对函件业务,特快专递,以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用,这几项业务的办理也变得非常简单。其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件。这就充分表达了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广阔客户所认可。而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一局部用户,经济损失是小,对我们今后的业务开展影响还是比拟大的。当然,这种时候肯定是要把国家平安放在第一位的,但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比方做一些宣传平安第一的海报,告诉民众我们的初衷,在奥运会完毕之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务,只是暂时的把我们的国家平安摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象,又能获得群众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说,进步个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后,都在班长的组织代领下讨论一下工作中出现的问题以及考前须知,就连口号也喊得异常响亮,用我们的效劳,让用户满意,将心比心,用户满意。每周还会组织一到两次小型的考试,稳固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥有优秀的领导者,而且还有负责的执行者,让我获益匪浅。以上是我的实习报告。通过这短短几天的实习,我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务程度,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是我们企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。营业员毕业实____结营业员的毕业实____结范文实习是大学生走向社会的作用非凡的一道槛,其中充满着磨砺与再学习的时机。假设要成功的跨过去需不断地反省并改良一些为人处世的措施。当然对于学法律的我来说,更得关注法律及其适用方面的琐碎,不断地从中获得进步的经历,为更好的规划以后的人生打好根底。这道槛对于大学生初步涉世也是非常重要的。20xx年7月26日,我很荣幸参加xx-x药业,有幸成为该公司的一名实习生。回忆这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,关心和帮助,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业给了我一个展示和提升自己的时机。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的进步,现总结如下:一,收获与认识对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的进步自身专业程度及效劳理念,期间主要学习药品的分类,用处及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,效劳号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中,我认识到自己的学识,才能与经历都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人。每天做清洁,写方案,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广阔患者提供优质效劳,我非常自豪。二,存在的缺乏与努力方向近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比方经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改良的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断进步,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的效劳。珠宝营业员实____结珠宝营业员实____结珠宝销售是一门艺术,营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后,经理对营业员这样说:我的任务是把顾客请来,剩下的事就拜托给你们了。这就是说,对于珠宝商品来讲,广告宣传的作用主要是招来更多的顾客,但顾客是否能购置到满意的珠宝关键是看营业员的工作。1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的目光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如您好!欢送光临。假如是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,最正确的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息,同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏理解,因此,营业员对珠宝首饰的展示非常重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地翻开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开场拿出钻石首饰时,首先应描绘钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描绘的话根本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模拟你的动作去观察钻石,并且会问什么是比利时切工,什么是火.营业员便可进展解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描绘中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描绘二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓时机介绍珠宝知识顾客所理解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;满意的顾客是最好的广告,影响力最强的广告是其周围的人。但假如你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住时机,尤其是当顾客提出质疑时。5、引导消费者走出购置误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导,使许多消费者购置钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有(否那么顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大局部钻石均由戴比尔斯进展统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原那么和条件以及价格比说服顾客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。7、售后效劳当顾客决定购置并付款后营业员的工作并未完毕,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比方:假如您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。此话立即引起顾客注意:为什么?这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),假如堆放在一起就会损坏其他宝石。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢送下次光临,比方愿这枚钻石给你们带去美妙的将来,愿这枚钻石带给你们幸福一生等等,要讲情字融入销售的始终。8、总结销售过程和经历对于顾客进展分析^p归类,对于特别问题及时向上反映。与同事进展交流,寻找缺乏,互相帮助,共同进步。最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争,互相诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低。所以说,诚信有利于别人,更有利于自己。电信营业员实____结电信营业员实____结作为一名刚进电力公司的新员工,对所有的一切都感到新颖和好奇,以往是走进电力公司承受效劳,感受电力公司上帝般的感觉,而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体,来为客户效劳,这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。刚开场我也常想,电力公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。由于营业所的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,假如你是个比拟自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电力做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电力公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。您好!欢送光临!、您好!交费是吗?您请坐,请报号码,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到进步,也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业,他更多的是培养人才的
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