公共关系资料1

题型：单选15*1、多选10*2、简答5*6、阐述2*10、案例1*15第一章概论1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使本身与"大众,"互相明白得，互相合作而进行的传播活动和采取的行动规范。（或者是一个社会组织或"大众,"人物，在必定职业伦理规范的指引下，为谋取有关"大众,"的明白得和合作而从事的一种交换、沟通、劝说活动。）【划线为公关三要素】2、公共关系特点：广泛性、情感性、整体性、双向性、经久性。3、公共关系的基来源差不多则：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开创立异原则、容身长远原则、科学与艺术结合。第二章公共关系的产生与成长△现代公共关系的产生与成长【现在意义上的公共关系起首在美国问世】（一）巴纳姆时代

自我吹捧式的公共关系

(现代公共关系发端)公共关系作为一种新的社会思惟和活动其泉源在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时代，代表人物是巴纳姆。该时代特点：这一时代的明显特点是，为了使本身和公司立名，置"大众,"好处于掉落臂，随便率性编造谎话和神话应用消息序言“愚弄"大众,"”。因此由此激发了消息媒体的不满。由报纸杂志领先刊载揭穿实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾活动”。这一时代也被称为“公关关系倒流时代”、“公关关系最阴郁的时代”。（二）艾维·李时代

单向传播式的公共关系

（现代公共关系职业化的开端）提出了关于工贸易应把本身的好处同"大众,"的好处接洽起来，而不是对立起来的概念；要与最高决定打算者和治理人员打交道，同时只有在治理人员积极支撑和亲自处理的情形下才实施筹划；与消息序言保持公布的通顺的信息交换；强调工贸易具有情面味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。公关信条：“"大众,"必须被告诉”同时保持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲实话，促使公共关系的职业化；被成为“公共关系之父”。（三）伯伦斯时代

双向沟通式的公共关系1923年，出版《"大众,"舆论的形成》－公共关系学理论著作

（第一部公共关系学的理论著作）公关信条:投"大众,"所好重要关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投"大众,"所好是公共关系的核心和容身点.

2、创作了公共关系咨询这一新术语“投"大众,"所好”的原则：即一个组织在决定打算之前，应先明白得"大众,"的需乞降爱好，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在逢迎"大众,"要求中争夺支撑，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。（四）卡特里普时代

双向对称式的公共关系1952年，美国现代公共关系威望卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经”的威望性的公关专著《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和阐述了“双向对称”的公关模式。这一模式切实事实上立，成为现代公共关系学成熟的重要标记。至此，公共关系学正式进入学科化时期。“双向对称”的公关关系模式，确实是在公关的目标大将组织的好处置于一致重要的地位上，在方法上保持组织与"大众,"之间的双向传播与沟通。1955年，国际公共关系协会在伦敦宣布成立。公共关系在中国的成长过程1、初建时代（1980-1984年）“日间鹅宾馆”，最早设立公共关系机构；内地国有企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂出生了。1985年，深圳大年夜学传播系创办公共关系专业。2、形成时代：（1985-1989年）1985年，深圳市总工会举办了第一期公共关系培训班，1986年，第一家公关公司——中国全球公关公司在北京成立；1987年，中国公关协会在北京成立；西安出版第一份公共关系杂志。3、整立时代（1989-1992年）1990年，中国公关协会在河北召开第一届公共关系理论研究会；1991年，中国国际公关协会成立；制订《中国公共关系职业道德准则》。4、成熟时代（1992-1999年）公共关系必须中国化。1999年，国度劳动和社会保证部分发文，公共业成为国度承认的职业，列入国度职业分类大年夜全。公共关系成长的新特点：公关教诲层次化、公共人员职业化、公关理论整合化、公关实务专业化、公关手段收集化、公关地位计策化公共关系工作的目标粗略的分为：1、当社会组织的形象产生非良性或恶性变更时，尽可能的促使它朝相反的偏向转化，至少要阻拦它连续恶化。2、当社会组织的形象产生良性变更时，保持它的成长趋势，并进一步把它引向深刻3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的优胜形象。第三章公共关系的的形状及构成要素2、公共关系的形状特点：公共关系以社会组织为主体；公共关系以特定"大众,"为对象；公共关系是一种传播活动；公共关系具有治理本能机能。3、调剂轨则：主动、承诺轨则、互惠互利4、公共关系三要素：组织（主体）、传播、"大众,"（客体）Ⅰ、社会组织：人们为了有效地达到特定目标，按照必定的主旨、轨制、体系建立起来的合营活动集体。Ⅱ、特点：具有必定命量的较为固定的成员、特定的目标、特定的功能。Ⅲ、组织的分类：营利性组织、办事性组织、公共性组织、互利性组织Ⅳ、组织目标：高度看重组织形象（外部和内涵）、积极建树组织形象、尽力爱护和宣传组织形象。一样目标：改良组织形象。5、公共关系的客体——"大众,"Ⅰ、"大众,"：是指因面对某个合营问题而形成并与社会组织的运行产生必定接洽的社会群体。Ⅱ、"大众,"的概念中所包含的全然含义：①"大众,"是相对组织而存在的；②"大众,"是因为合营问题或者合营好处而联接起来的；③"大众,"是客不雅存在的，不以主体的主不雅意志为转移；Ⅲ、全然特点：广泛性和相干性的同一；同质性和异质性的同一；多样性和可变性的同一Ⅳ、"大众,"的分类按照"大众,"的归属关系分：内部"大众,"和外部"大众,"（公共关系政策表里有别）按照"大众,"的成长过程：非"大众,"---潜在"大众,"（须要削减公关传播的盲目性）——知晓"大众,"——行动"大众,"按照"大众,"的稳固性划分：临时性"大众,"、周期性"大众,"、稳固性"大众,"（制订公共关系临时计策、周期性政策和稳固策略的依照）按照"大众,"对组织的立场划分：顺意"大众,"、逆意"大众,"、边沿"大众,"按照"大众,"的重要程度划分：重要"大众,"、次要"大众,"、边沿"大众,"（资本投入的轻重缓急）按照组织对"大众,"的立场：受迎接的"大众,"、不受迎接的"大众,"、被寻求的"大众,"几类重要目标"大众,"：内部"大众,"（职员、股东）、顾客、序言、其他（社区、当局）6、公共关系三部曲：交换、沟通、劝说（一）信息交换——传播（说话传播、语义传播）（二）电子传播（广播、电视、互联网）（三）非说话传播

（类说话、身形说话、什物）公共关系在交换沟通劝说工作的重点和方法各别：1、当两边（组织和外部"大众,"）出于调和状况时：经由过程赓续宣传组织方面的事迹来保持和强化"大众,"心目中差不多建立的优胜形象（公益活动）2、当两边出于不调和状况时：组织起重要解剖本身，查明疏漏，补偿疏漏前提下向"大众,"进行须要的说明，澄清误会。3．、当两边关系出于不明状况时：组织起首是用善意的立场来表达本身的明白主意，尽力使"大众,"清除重要或防范等逆向性心理身分，为两边的信息交换制造正常，均衡的心理前提。第四章

公共关系的本能机能和感化△1、公共关系的本能机能◯◯1收集信息：（外在形象：组织的名称、组织的建筑、组织的设备、组织的商标、组织的告白）（内涵形象：组织的产品德量、组织的办事程度、织的治理程度、组织的技巧程度、织的信用状况、组织的价值不雅念）◯◯2咨询决定打算：关心决定打算(为确立决定打算目标供给咨询建议；为决定打算供给信息办事；协助拟定和选择决定打算筹划并进行评判)◯◯3传播沟通与调和:组织初建时代：塑造形象(制造舆论)组织成长的隆盛时代：巩固形象（强化舆论）

组织成长的危难时代：改变形象（引导舆论）◯◯4供给办事：在组织内部为各个营业部分和本能机能部分办事；

在组织外部供给社会办事2、公共关系的感化凝集感化（对内）；监测感化（对内、对外）；调剂感化；应变感化；3、公关组织机构：公关关系部分；专业的公关公司；自力的公关社团组织4、公共关系职业构成的三要素：1、公共关系专职机构

2、公共关系专业人员

3、这些机构和人员所展开的公共关系实务活动5、公共关系部分的幻想地位应具备的前提能够或许与组织最高引导层的主管人员直截了当接洽并对其负责能够或许与各个部分保持紧密接洽但不存在敕令和批示关系能够或许灵敏向最高引导层或其他部分传递和反馈信息能够或许成为决定打算层的军师并介入公共关系问题的决定打算6、公共关系部的组建原则范畴适应原则、须要性原则、威望性原则、专业性原则。7、组织内设公关机构的模式部分附属型、部分并列型、引导直属型。8、公关部分的内部分工对内关系：主假如处理职员关系，部分关系，股东关系等等对外关系：重要指当局关系，社区关系，序言关系，顾客关系等专业技巧制造：公关的专门多方法有比较高的专业技巧要求，可依照公共关系手段和技能进行分工9、组织内设公关部分的特点明白得内幕、便于调和、效力较高、成本较低、工作受组织内部的制约，难以完全做到客不雅公平10、公关公司：由职业公关专家和各类公关专业人员构成，是专门为社会供给公关咨询或受理托付为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的办事性机构。（一）公关公司的类型：按营业性质分：专门营业办事公司、专项营业办事公司、综合性办事的公关公司按经营方法分：合作型和自力型（二）专业公关公司办事的特点较为客不雅公平；技巧周全，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本较高。11、公共关系机构工作可分为七个方面1、举办或参加专题活动

2、对外联络调和工作

3、编辑出版工作

4、调研工作5、礼宾接待工作

6、介入组织决定打算

7、对内调和工作12、公共关系意识也被称为“公共关系思惟”、“公共关系不雅念”，是指一种尊敬"大众,"，自发致力于塑造组织形象、传播沟通、争夺"大众,"明白得与支撑的不雅念和指导思惟。（办事"大众,"的意识；塑造形象的意识；真诚互惠的意识；沟通交换的意识；立异审美的意识）13、公关人员的才能构造较强的文字和口头表达才能；优胜的组织才能；立异才能；调和才能；专门好的自治自控和灵活应变才能。14、选择公共公司标准：1、公司的信用

2、成员的本质

3、公司客户情形

4、收费标准情形△15、公共关系专业人员的本质1、公共关系从业人员的公关意识（整体意识和形象意识；社会心识和"大众,"意识；开放意识和互利意识；传播意识和办事意识；危机意识和成就意识）2、优胜的职业道德3、较高的政策程度4、广播的学科常识5、多才多艺的本领（组织；交际；写作；白话；制造才能）6、合适的内心本质（气质要求；性格要求；毅力要求）第六章

公共关系类型1、主体公共关系企业公共关系；贸易办事公共关系；金融业公共关系；当局公共关系；事业、集团公共关系；社会"大众,"公共关系。▲2、对象公共关系（选择、简答、小案例）（一）职员关系即组织内部所有职员之间的关系，包含上自最高引导层和下至最基层的一切职员之间关系的总和。一样能够划分为治理人员、技巧人员、操作人员三种关系。Ⅰ、职员关系的工作目标让职员认同组织的愿景；加强职员对组织的认知；鼓舞职员充当主人翁的念头；营造组织轻松快乐的“家庭”氛围；Ⅱ、建立优胜职员关系的门路明白得职员的心理，把握职员的须要；构建与职员的心理契约加强职员的介入意识；鼓舞职员的工作热忱与积极性；妥当处理与非正式群体的关系；妥当处理组织中上级与下级的关系；（二）股东关系确实是组织与组织股份持有者的关系。股东关系中包含的"大众,"一样有：一样股东、董事会成员、专业的金融舆论专家。Ⅰ、股东关系的工作目标促进组织与股东的互相明白得；促使股东积极关怀、介入组织的经营治理；按期向股东传递组织经营状况，以紧密接洽；明白得股东的须要，爱护组织股东的合法权益；争夺股东对组织的成长做出供献。Ⅱ、组织与股东沟通交换的方法：应用年关申报进行交换，召开股东大年夜会，向股东披发组织的有关材料。（三）花费者关系指社会组织与应用本组织的产品和办事的花费"大众,"之间的关系。Ⅰ、建立优胜花费者关系的意义：可认为企业带来直截了当的经济好处；有利于企业获得优胜的社会效益；能够或许形成稳固的花费者群体。Ⅱ、处理花费者关系的重要门路尊敬花费者的权力；明白得花费者的需求；与花费者保持优胜的信息沟通渠道；为花费者供给知足的产品与办事；妥当处理花费者的投诉；实施顾客知足计策。（四）序言关系•也称为媒体关系、消息界关系。是指组织与消息传播机构和消息界人士之间的关系。•序言是组织公关关系的"大众,"，是专门"大众,"，代表了社会舆论。Ⅰ、序言关系的意义•序言组织是组织的重要"大众,"；优胜的序言关系有利于组织形成优胜的"大众,"舆论；•优胜的序言关系有助于建立优胜的组织形象。Ⅱ、处理序言关系的方法要熟悉、明白得并明白得序言；培养对消息界的爱好对不合的序言要一视同仁，平等相待；保持尊敬事实的原则；精确对待晦气于本组织的报道（五）当局关系组织与其地点地的当局及主管部分之间的关系。Ⅰ、与当局建立优胜关系的全然要求充分熟悉当局的本能机能；严格遵守国度的各项方针政策和法令；主动向当局有关部分供给信息；搞好组织在当局部分中的信用和阻碍；积极介入各级当局的公益活动。（六）社区关系指组织与地点地当局部分、社会集团和其他有关组织以及本地居平易近之间的邻里关系。社区关系直截了当阻碍组织的生计情形，也直截了当关系着组织的"大众,"形象。Ⅰ、处理社区关系的方法爱护社区情形；支撑社区公益活动；加强与社区"大众,"的沟通；明白得社区的须要，积极介入社区扶植。（七）竞争敌手关系遵守原则：应切实把握精确的竞争目标；竞争手段应正大年夜光亮；竞争不忘协作交换（八）国际公共关系方法：1、应建立组织的稳固形象，建立国际交往的稳固信用2、组织在确信工作目标与行动时，要充分推敲到国外"大众,"的政治、文化、风气、适应、汗青等背景身分3、组织在开展活动过程中，既要使自身的行动相符公认的国际规范和礼节，又要保持本身的个性，不违抗本国的国度好处，做到不卑不亢，平等处事。4、为了吸引跟更多的国外"大众,"来国内或将产品打入国际市场，须要经久而又广泛的开展宣传及联谊活动△3、功能型公共关系1日常事务型：在组织的日常运行中皆持之以恒的贯彻公共关系工作目标，尽力建立形象，争夺"大众,"，扩大年夜阻碍。2宣传型：组织以各类消息，传播序言作为对象，围绕某个特定主题，想"大众,"有意识的传达有关信息，有目标的像有关"大众,"介绍自身，宣传自身，从而制造于己有利的社会舆论情形。3征询型：想组织的决定打算高层和治理本能机能部分供给征询或咨询，倡导，设计合适和超前的经营治理理念、策略和方法。4改正型：也称挽救性公共关系，在组织形象受到损害时，若何着手采取各项有效方法，做好善后或修改工作以及挽反响誉，重建形象。第七章

公共关系实务——查询拜望与策划1、公共关系四步工作法：查询拜望、策划、实施、评估。2、公共关系查询拜望（1）公共关系查询拜望内容组织形象查询拜望：（期望形象：组织决定打算层的目标期望、组织职员的等待和评判、组织近况和前提分析）（实际形象："大众,"的分布情形；目标"大众,"切实事实上认及分析；形象地位的测量）社会情形查询拜望(公共关系活动后果查询拜望)（2）有名度：指一个组织被"大众,"知晓、明白得的程度，是评判组织名气大年夜小的客不雅标准，侧重于“量”的评判，即组织对社会"大众,"阻碍的广度和深度。（3）佳誉度：指一个组织获得"大众,"迎接、回收、信任的程度，是评判组织荣誉短长的社会指标，侧重于“质”的评判，即组织社会阻碍的美丑、短长。有名度与佳誉度的关系：优胜的形象是由有名度和佳誉度构成的，缺一弗成。但实际上有名度和佳誉度并不必定能够或许同步形成和成长，有有名度不必定有佳誉度没有有名度也不料味着没有佳誉度；反过来也一样，佳誉度高不必定有名度高，佳誉度低也不料味有名度低。总的来说，有名度须要以佳誉度为客不雅差不多，才能产生正面的积极的后果；佳誉度须要以必定的有名度为前提早提，才能充分显示其社会价值。依照有名度和佳誉度在实际状况中的不合构成，能够将组织的实际形象区分为四种状况（见图）1高有名度/高佳誉度（见象限A区中的甲、乙）处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状况。但同时要留意，有名度越高，佳誉度的压力就越大年夜。因为在"大众,"高度注目标情形下，对佳誉度的要求会变得加倍严格和苛刻，佳誉度方面即使产生微小的掉误，都有可能造成较大年夜的单方面阻碍。是以，处于这种共管状况毫不是高枕而卧，万事大年夜吉，应当专门细心、慎重地爱护组织的信用。假如有名度跨过了佳誉度，就更应当警醒，以

防佳誉度跟不上而造成有名度方面的负面压力（如图中的乙）。2高佳誉度/低有名度（如象限B区的丙）处于那个形象地位，属于较为稳固、安稳的一种公共关系状况：其佳誉度高于50点，有名度则低于50点。因为佳誉度是形象的客不雅差不多，是以这种状况具有优胜的形象推广差不多。其缺点是有名度偏低，公关工作的重点是在保持佳誉度的差不多上进步有名度，扩大年夜其佳誉度的差不多上进步有名度，扩大年夜其佳誉度的社会阻碍面。3低有名度/低佳誉度（如象限C区的丁）处于这种形象地位，公共关系处于不良状况，有名度和佳誉度都处于50点以下，既没有名气，"大众,"评判也不行。但因为起有名度低，"大众,"不良印象和评判的阻碍面也比较窄，负面感化比拟较较小。在这种情形下公关传播工作应保持低姿势，甚至从“零”开端，起首尽力完美本身的本质，进步信用，争夺改良佳誉度，然后再推敲进步有名度，便会滑至象限D区的恶劣状况。4低佳誉度/高有名度（如象限D区的戊）处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状况：不仅信用差，同时知之者甚众。在这种情形下，起首应设法降低已享有的负面有名度，向象限C区转移；再尽力抢救信用，为重塑形象打差不多。或者在专门的情形下，应用已享有的"大众,"有名度，大年夜刀阔斧地改良信用，将坏名声变为好名声，直截了当向象限A区跳跃。如许的成功例子也不是没有的。3、“组织形象差距图”，立即“组织形象查询拜望表”的成果和组织的幻想形象（即自我期望形象）各用曲线表示在同一张图表上，使两者的差距一目了然，秘书能直不雅地看清组织形象中的缺点，便于明白具体的工作目标。4、公共关系查询拜望的指导原则：周全性、代表性、客不雅性5、公共关系查询拜望的过程：确信课题、制订筹划、材料聚拢分析、成果评估应用6公共关系策划的含义：策划是策划、设计最佳行动筹划的过程；是找出事物因果关系，衡量今后可采取的门路；是预先决定做什么、何时做、若何做、谁来做。（策划与筹划的关系：策划在前、筹划在后，筹划是策划的产品，没策划就无筹划。）公共关系策划是公共关系人员为了实现组织的公共关系目标，依照实际的公共关系状况及其成长趋势，借助恰当的科学方法，为决定打算或筹划而构思、设计、制订传播沟通筹划的智力活动。公共关系策划的原则：整体性与目标性、独创性与连续性、筹划性与灵活性、客不雅性与可行性公共关系策划流程：收集信息评估分析、确信目标"大众,"分析、设计主体创意分析、选择传媒确信议程、核定筹划确信预算、过后评估产品形象："大众,"对组织的产品所形成的认知和评判。（产品形象是组织形象的物质差不多。）治理形象："大众,"对组织的治理行动所形成的认知和评判。人员形象：对组织人员的认知和评判。（组织人员形象的重要性。）情形形象："大众,"组织表里情形的形成和评判文化形象：是组织文化的表现。社区形象：是组织社会义务的表现，优胜的社区形象是组织的经济义务和社会义务调和成长的表现。标识形象：是视觉形象和听觉形象的合成。序言形象："大众,"对组织在大年夜众序言上的宣传报道的认知和评判7、公共关系策划与制造性：灵感的激发；想象的冲破；身分的奇异组合；思维的超常；思维的碰撞第八章公共关系实务—传播一、传播差不多常识（一）传播及其特点传播的定义:人们经由过程说话、文字、姿势、表情等符号传递、输送、交换和分享信息的社会行动。特点：传播是人与人之间的社会交往行动；传播由传播者和受传者合营完成；传播的内容为信息；传播必须应用某种符号作为载体（二）传播的重要类型直截了当传播：传播者应用自身固有的心理手段与受传者进行面对面交换的传播。间接传播：传播者借助技巧或机械手段与受传者进行的可不能面的传播。大年夜众传播：职业的传播者应用印刷序言或者是电子序言向分布广泛、无确信命量的受传者进行的传播。人际传播：传播者以人际沟通的方法亲自向受传者进行的传播。△（三）传播的重要模式两极传播模式：序言───看法领导───受众看法领导：社会活动中能有较多机会接触来自各类渠道的信息的人，或者是某一范畴有常识和体会的威望专家。1、把关人理论把关人：在信息的传播过程中，对信息的供给、制造、编辑和报导能够或许采取“劝导”和“克制”行动的关键人物。在信源和受众之间，存在决定中断和中转信息的把关人。2、受众选择“3S”论经由经久的不雅察和研究，传播学者发明受传者在接触序言和接收信息时有专门大年夜的选择性，这确实是受众心理上的自我选择过程。选择性留意；选择性明白得；选择性经历。3、议题设置理论在大年夜众传播中越凸起某一事宜，多次大年夜量地报导某一事宜，就会使社会中的"大众,"凸起地群情这一话题的，这确实是“议题设置”（四）公共关系传播：是指社会组织为了实现某种好处目标向其"大众,"有筹划地传递信息并经由过程信息反馈与"大众,"进行交换的沟通活动。阻碍公关关系传播后果的身分1传播序言；2信息的内容与表示情势：内容的新奇、真实靠得住，同时内容的表示情势也专门重要。3信息的反复；4受众接收信息的前提；5传播者的特点：传播者的形象、威望性、遣词造句的方法等。三、白话传播（一）白话传播的特点有两个或两个以上的传播主体在同一时空范畴内合营介入传播。信息交换与信息反馈是同步的；信息内容丰富，有较多的表示手段和关心手段。（二）白话传播的应用△1、消息宣布会又称记者接待会，是社会组织为颁布重大年夜消息或说明重要方针政策而邀请消息记者参加的一种公共关系专题活动。它是社会组织传播信息，吸引消息客不雅报道，搞好消息序言关系行之有效的门路和手段。特点：一样是两级传播，社会组织将信息告诉记者，再经由过程记者所属的大年夜众传播序言告之"大众,"。具有如下特点：情势较正规、郑重、规格比较高；记者能够深刻挖掘信息；在深度和广度上比其它宣布方法优胜；所消费的成本较高；对谈话人和主持人的本质要求较高。2、演讲，游说，会谈四、文字传播事实证实，经典的告白语老是丰富的内涵和优美的语句的结合体，戴比尔斯钻石的这句告白语，不仅道出了钻石的真正价值，同时也从另一个层面把爱情的价值晋升到足够的高度，使人们专门轻易把钻石与爱情接洽起来，这切实事实上是最美好的感到。一样技能：1文字内容的刺激度（点睛之笔，大年夜标题）2、文字情势的比较度

3、文字显现的反复度4文字构造的变换性五、实像传播实像，特指一个组织临盆的产品实样或形象性的图片材料、试听材料以及能反应当组织立体全貌的各类信息。包含，贸易办事单位向"大众,"推出的各类示范性办事、操作表演等活动。1、博览会是一种以什物、文字说明、图片模型、幻灯、录像等来展现组织成果，建立组织形象的公共关系宣传活动。博览会的特点：直不雅性、复合性、双向性、消息性分类：从内容上，综合型展览、专项展览；从性质上，贸易性展览、宣传性展览；从地点上，室内博览会露天博览会六、大年夜众传播定义：职业的传播者应用印刷序言或者是电子序言向分布广泛、无确信命量的受传者进行的传播。特点：最明显的优势是传播速度灵敏，传播范畴广泛；情势的整合性；内容的整合性大年夜众传播的技能：充分明白得各类大年夜众传播序言的特点；预备把握"大众,"心理；选好传播机会；有具体严密的筹划，并与大年夜众媒体有较好的接洽七、告白所谓公关告白，确实是一种设法促进"大众,"对组织的周全明白得，进步组织的有名度和佳誉度，从而博得"大众,"信任和合作的告白。应用公关告白，能够起到塑造组织形象、强化品牌形象、宣传组织主旨、引导"大众,"不雅念等感化。公关告白与商品告白差别：1告白目标不合：

商品告白是直截了当宣传产品名称或机能，其目标确实是诱发花费者的购买念头，促进产品或办事的发卖。公关告白则不直截了当宣传产品，而是传播产品之外的各类与组织形象相干的信息。2宣传模式不合：商品告白是让"大众,"先熟悉产品然后再熟悉企业组织，而公关告白则是让"大众,"先熟悉组织再熟悉产品，这两者的模式如下所示：公共关系告白："大众,"——组织——产品；商品告白："大众,"——产品——组织3情感色彩不合：商品告白重视引导人们的购买行动，贸易色彩较浓；公关告白则看重与"大众,"进行情感交换，激发"大众,"好感，因此较少贸易色彩，而融入了更多的对人道、对社会的关怀。4告白主体不合商品告白的主体是工商企业，而公关告白的主体则可因此当局部分、非盈利组织等各类类型的组织。告白活动：应用告白这种特定传播方法而进行的一种有时刻连续性和空间延展性的活动，具有范畴大年夜投资也大年夜的特点。八、序言事宜是指组织为吸引消息序言报道并扩散自身所欲望传播下去的信息而专门策划的活动。总结：第一，序言事宜主假如由传媒组织提议、策划，并对消息事宜的成长起重要的推动感化。它不知足于对社会中产生的事宜进行原封不动地简单传递，而是策划、建构事宜报道的框架和基调，赓续地丰富、深化报道主题，在保持"大众,"对报道事宜的爱好的同时分派给"大众,"某种角色或义务。第二，作为“大年夜众传播序言议题设置功能的集中表现”。第三，序言事宜，专门是成功的序言事宜，必须具有序言、当事人、"大众,"三者间的良性互动和序言间的联动。九、赞助活动（社会效益和经济效益结合起来）是组织为博得当局、社区及相干"大众,"的支撑，制造组织生计和成长的优胜情形，出资支撑社会福利、社会公益和慈善事业等活动，并以组织承担社会义务，以博得社会的广泛好感。建立和优化自身的优胜社会形象。十、收集传播特点：收集传播的时空超出；收集传播的多媒体化；收集传播的互动交换；收集传播的小众化；网上社区收集传播在公共关系中的应用：宣泄情感、自由开放、公共范畴、舆论引导、快捷及时、精确引导、心理安慰、颁布信息，清除疑虑、多方呼吁，行动增援第九章△危机传播治理一、危机的概述（一）定义公共关系危机是指社会组织因为突发事宜或重大年夜变乱的显现，导致其面对强大年夜的"大众,"舆论压力和危机四伏的社会关系情形，使组织形象严峻受损，组织的公关关系处于危机状况。危机公关，是指组织在面对危机时应采取的公关

方法；公关危机，组织在公关过程中所碰到的