管理才能发展训练课件

管理才能发展训练

张耀升先生简介企业成长教练,长期专注企业快速稳健发展策略与人才战略关系,获得大量新鲜案例,掌握人才资本运营关键;接受过50余家媒体专访并报道,全国电视栏目<前言讲座>主讲,出版专著《企业干部全面训练整体解决方案》;集中精力研究如何把个人事业追求融入组织长远发展,达到个人与组织和谐双赢,凭借国企、外资、民营、创业多种经历,开展领导力、执行力的提升实战,立志为企业打造职业化领导梯队!以10余年相关深刻经验,“深入、深刻、深远”

的理念为1200余家企业提供过专业培训及成长服务,这其中包括大量的行业第一品牌;被誉为最具信任度的企业成长教练。

第一讲角色分析与定位不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力不同层次人员的工作重心中层是团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？中层经理是团队的中坚力量指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层组织系统的分层启下——指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段中层承上启下的基本特点10管理者的角色定位·上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效伙伴·下属面前：代表公司、代表上级、代表企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者·对于同级：内部服务者、支持配合者管理者角色认知的误区及原因分析在很多企业里，管理者忙于每天的事务处理，对于自已的角色往往并不清楚，这种情况在我国很普遍，且有多种表现形式。表现形式同情者

这种角色错位容易造成员工思想上的混乱，而且不利于树立管理者在部门的权威。

表现形式只代表个人意见

在正式工作群体中，管理者只能有职务意见，而不能有个人意见。

表现形式领主意识（地方保护主义）

表现形式业务员

管理者完成了员工应该做的工作。——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权

经理人角色的七大变化19管理者管理技能结构自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理工作管理-执行力目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理-领导力

员工激励员工培育团队建设第二讲有效沟通力沟通双关图具有沟通意识并掌握了沟通能力的人似乎总是好运不断.沟通是个人事业成功重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

■说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。■表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。■请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。

高品质沟通的目的沟通方式的比较内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告沟通的方式291.

单赢2.

双赢3.

多赢

沟通利益●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；●

一流的沟通者都象一位太极高手。你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。做一个弹性沟通者●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该这样；就我看来，事情是不是该如此。●像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”富兰克林避免抗拒的沟通技巧做一个弹性沟通者●“我感谢你的意见，同时也”●“我尊重你的看法，同时也”●“我同意你的观点，同时也”●“我尊重你的意图，同时也”

●三层意思

——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。

——表明你正在建立一个合作的架构。

——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构”做一个弹性沟通者——如果你想和谐，就别只看差异之处；——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。契合与冲突●契合就是意气相合之意●差异太多，必然造成冲突●你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方。

契合的力量●不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现；●唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围；●因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共。

契合的力量沟通的原理和障碍沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者

——准确性原则：表达的意思要准确无误

——完整性原则：表达的内容要全面完整

——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷

——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略实现高效沟通的基本原则沟通的基本原则书面沟通口语沟通沟通表达有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施性格分类其它称呼优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型●追求型与逃避型●自我判定型与外界判定型●自我意识型与顾他意识型●配合型与拆散型●能型与需求型性格模式的分类与沟通性格模式对沟通的影响41沟通与协调对象上下左右中问题一：部门主管都了解跨部门沟通的重要吗？问题二：部门之间为何老是有抱怨发生吗？问题三：在与其他部门产生冲突时，为什么常常会认为是其他部门的错呢？

问题四：主管有跨部门沟通的能力吗？跨部门沟通的问题43

视窗理论

了解不了解了解不了解

（自我）公开

隐私

盲点未知（他人）2023/2/1144问题：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？沟通主要方式—有效的会议第三讲目标与计划管理成功等于目标，

其它都是这句话的注解!目标对于激发人的潜力有很大作用

游戏帕金森定律：事情增加是为了填满完成工作所需的多余时间由于工作目标不明确，任务不精确，进度不紧凑，使许多人的工作效率非常低下。目标管理的重要性目标就是期望达到的结果目标就是期望达到的结果目标管理是以提高绩效为目的的；目标管理由上下两级人员共同合作实现；目标管理是由工作人员直接参与完成的；目标管理应规定期限、工作项目、数值评价标准，以作为执行人员努力的方向。目标管理就是以针对某一段【特定时间】所订立的【特定目标】，作为目标执行人【执行计划的工作】，以及主管【考核其目标工作达成程度的标准】的一种现代管理方法。目标管理目标管理不是对目标的管理；目标管理是通过目标实现管理；目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；目标管理是与等级控制不同的一种管理技术。什么是目标管理SH的含义为Subjective-ismHumanity(主体主义人性化的)；SH目标管理技术的理论前提：人是一种主体性存在。什么是SH目标管理技术目标管理创始人:彼得·杜拉克目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式，自然会形成目标管理与自我控制。”让员工自己当老板自己管理自己变“要我干”为“我要干”管理者被管理者作好工作监督控制、约束惩罚。重罚轻奖。不得不努力他怕什么？己所不欲，强加于人。管理者被管理者作好工作指导鼓励，外加交换。以奖为主。自己的事，努力作。他想什么？己之所欲，拱手让人。科层等级推式管理关系平等的目标拉式管理科层等级推式管理与关系平等的

目标拉式管理的比较模型自我选择自我证实自我否定行动：事实证实自我再选择语言：辩护证实意志实现意志坚守意志改变自主选择的意志作用过程接受命令被动行动我说是……语言：听话的下属观望等待行动：不得不服从意志否定意志折磨意志舒缓非自主选择的意志作用过程明确目标参与决策规定期限反馈绩效目标管理的含义1、抓住重点、关注结果2、考核的依据明确3、激发下属的承诺和工作主动性4、统一目标，“劲往一处使”5、在各自的层面上工作6、下属的能力提升和职业发展快目标管理的好处1、动机激发理论2、人性假设理论3、授权理论目标管理的理论基础图1-1目标管理流程图目标管理的流程-61-什么是计划计划是为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署。-62-计划的特点

1.预见性;2.可行性;3.指导性;4.可变性。计划的结构和写法1．标题。一般包含单位名称、时限、内容和文种，如：“万达公司1995年工作计划”，这是一个“完整式”标题。也有省略时限(时限不明显或临时的单项工作)的标题。加注“草案”或“初稿”或“讨论稿”等字样。

计划的结构和写法2．正文

(1)前言又叫导语.内容有：对基本情况的分析，对计划的概括说明，说明制定计划的依据、条件。

(2)事项是计划的主体，包括目标、措施、要求三项内容，这些被称为计划的“三要素”。

①目标即回答“做什么”的问题，可以是总体目标，也可以是具体任务或指标。

②措施即回答“如何做”的问题，包括组织分工、进程安排、物质保证、方式方法等。

③要求即回答“做得怎样”、“如何做完”之类的问题，主要是质量、数量、时间上的要求。

第四讲卓越执行力企业面临“执行力”的严峻挑战为什么企业经营战略与管理策略的实施成功率不足60%，在企业战略与现实之间有道鸿沟，使企业目标难以达成，这道鸿沟就是企业的执行力。缺乏执行力是今天企业管理最大的黑洞。未来十年，我们面临的挑战就是企业的执行力。多数失败责任是在执行!!一家公司和他竞争对手的差别就是双方的执行能力;人们通常把责任归咎于CEO的战略错误，但在大多数情况下，是转化及执行层没有很好的执行!决策计划目标执行执行系统能力手段

没有执行力,就没有任何竞争力！什么是执行力?韦尔奇:执行力是企业奖惩制度的严格实施。■

戴尔:每个环节不折不扣的落实;包含流程、标准、检查系统、奖罚标准。■柳传志:用合适的人,干合适的事。企业执行力把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度,是一项系统工程,是管理的不断优化,是文化的建设与演进。■执行力的衡量标准——

每个人按质按量完成自己的工作任务。

执行力的衡量标准为什么就是执行不到位某企业老总发现手下的人不是不执行，可是为什么就总是执行不到位呢？似乎总是差一点点，为什么经常会有偏差，如何消除这些执行差距？态度问题，借口一堆总是有理由，就总是没执行。面子与空谈，改变习惯以感觉为中心忽略了绩效；空谈不能带来执行，而许多组织都会有空谈现象。能力问题，缺乏进化团队在姑息能力不足的人，缺乏成长；案例：狼与羊的战争。狼在人们的印象中发生了很大转变，而其实狼自身没有任何的变化，是因为人们突然明白了一个道理，就是狼的存在保持了自然界生物的进化，对自然是有帮助的。缺乏授权为什么许多事物处于停顿状态？缺乏授权，就会带来执行不力！为什么不授权信任，人品与能力；能力，错误的经验；习惯，技术偏好症；懒惰，不愿意教练。一对一锁定责任责任稀释原理；一对一的价值。授权的步骤选择工作；选择人选；充分沟通；追踪结果。执行力到底是什么?全体最重要的一种意识！执行是一种意志！执行是一套科学体系！执行最终必须成为文化核心！执行的四个核心要点执行关键在领导与主管！执行关键在执行人！执行关键在体系！执行关键在文化！执行体系执行力人力体系目标体系运营体系文化体系83联想在1999年进行ER