万科经典培训-管理流程课件

装修房项目管理流程概述【2008年12月】装修房项目管理流程全景主责部门流程阶段工作方法关键成果主责部门关键成果工作方法三大核心内容课程目标问题思考装修房项目管理流程和哪些部门有关?课堂练习—项目管理流程分组讨论并展示：请每组分别讨论并在“装修房管理流程图”的空白处填写所有组员共同同意的流程步骤，并分组阐述各自的理由。

立项阶段输入条件主责部门输出成果装修标准市场定位项目定位客户定位初步成本规划标准产品库装修标准分级体系

负责设计管理部等部门支持管理层决策采购阶段输入条件输出成果主责部门装修施工图项目装修材料部品选择清单项目客户个性化选配清单……

负责设计管理部等部门配合管理层决策房屋交付标准采购阶段（续）输入条件主责部门输出成果装修管理指导书标准工序停点验收一览表施工工艺标准成品保护标准分户验收其他规范、相关图纸及合同文件

负责工程管理部技术支持样板实施阶段输入条件输出成果主责部门装修施工图房屋交付标准项目管理指导书监理合同项目装修房工程停点验收一览表……

负责监理负责编制项目管理部对成果审核并备案装修工程监理管理办法样板实施阶段（续）输入条件主责部门输出成果

主责项目装修房采购方案装修施工图供方资源库装修房工程管理标准库供方配合要求（项目部提供）售后服务标准及要求毛坯房移交精装的标准分户验收表

，监理组织并跟踪问题及问题封闭每户质量档案装修界面验收,大面积施工阶段交付阶段输入条件输出成果主责部门

负责装修房推进工作组参与缺陷反馈分析报告入伙问题记录全流程关键阶段项目/客服项目设计/客服设计设计设计采购/成本采购/项目营销阶段关键成果工作方法核心问题&影响点主要责任人阶段关键点流程关键阶段研发阶段操作阶段项目研究装修方案施工图样板间装修产品优化生产准备大面积施工竣工交付我们的目标客户是谁目标客户需要什么样的产品要解决的核心问题？研发关键阶段—项目研究旧模型新模型城市地图：研究土地属性找到土地价值同客户价值之间的对应关系；客户细分：研究客户分类指标，找到影响客户房屋需求的关键因素，得出客户分类结果；七对眼睛：项目研究的方法什么是成熟/标准化产品？1集团范围成熟产品U5\兰田一号2区域范围内标准化产品TS装修方案—标准化产品选择装修方案—标准化产品选择（续）1借鉴成熟产品的理念，而不是形式：2应用标准化产品样式，但不能僵化所有环节。面对标准化产品主动选择还是被动选择？序号U5所在城市客厅地面处理方式客户定位1上海、沈阳、青岛地板都市白领2北京石材隐身权贵3长春地砖+石材收边私营业主、政府管员案例：U5的各地不同版本根据客户需求，对标准化产品进行地域化调整材料部品选择的准备工作？注意事项？

材料部品的标准化

材料部品标准资源分级库

成本规划的定义？依据？有限的

，使客户满意度最大化！成本规划装修方案—成本规划、部品选择装饰设计建筑设计建筑装饰设计总包研发关键阶段—施工图设计提高施工图设计标准全面有效的图纸会审设计大总包充分交圈控制要点施工图设计——提高标准新标准下装修房施工图纸需新增内容1瓷砖或石材的标准排版式图2墙棚面五金、灯具等标准定位图3墙面定位部品配合家俱标准效果图……柜体及室内门厂家等提前介入进行

设计举例：实木地板色差样板房实际供货样板先行制度材料样板材料样板举例：不同标段间施工不统一样板先行制度工艺样板工艺样板举例：土建结构与装修偏差为什么我家的冰箱放不下？为什么瓷砖排版不一样？为什么我家吊顶和别家不同？样板先行制度施工样板施工样板项目实现阶段示范单位访客反馈施工单位反馈成交客户反馈未成交客户反馈研发阶段客户需求调研方案测试样板间测试交付回访入住阶段满意度回访6个月居住体验回访1年居住体验回访研发关键阶段—产品优化

分级名称配置豪华制订中标准先进领先产品优化的最终目标？

产品优化的目标研发阶段小结流程起点：目标客户共性需求流程阶段总结1-产品研发阶段产品选择：1标准化产品2新产品装修方案：A装饰先行B成本规划C部品标准化施工图设计：建筑、室内充分交圈样板体验及产品优化：A全方位客户反馈B产品标准库+分级体系第二部分操作阶段A生产准备B大面积装修C竣工交付思考生产资料及工程服务的采购如何进行？工程技术资料包含哪些内容？由谁负责准备？S1大面积装修前该准备什么？S2S3操作关键阶段—生产准备如何选择采购方式？坚持

采购批量采购的时间节点如何安排？

样板间建造＆批量施工要不要和客户承诺品牌？不要轻易承诺

品牌

生产准备—采购生产准备—采购（续）选择战略总包还是装饰分包？

现阶段允许

的存在但

模式是发展方向采购招标考虑因素是否全面？

采购部在招标考察厂家时需要厂家提供

。技术资料包括哪些内容？

施工图纸合同作业指导书施工组织设计监理细则材料封样施工组织设计和监理管理办法谁来编？

共同编制生产准备—技术资料集中加工S2S1大面积装修怎么做？S3操作关键阶段—大面积装修有效管理甲委甲供交付准备期的严格管理“集中加工”生产模式

统一化

集中化S2S1大面积装修怎么做？S3

固定

固定

固定“集中加工”生产模式的要求大面积装修—集中加工大面积装修—甲委甲供的管理复尺、加工、到货中期前期

和精装单位的衔接、图纸及技术交底后期施工安装、成品保护、验收整改甲委甲供组成部分甲供材料涂料开关插座龙头、花洒浴房或浴缸五金挂件水槽厨房电器洁具瓷砖灯具浴霸凉衣架地漏甲委工程橱柜地板户门淋浴屏成品柜甲委甲供管理要点甲委甲供管理要点责任到岗（岗位固定）专人对接（高层固定）舍身处地（实现双赢）帮助成长（帮助供应商做好内部管理）操作关键阶段——竣工交付交付楼号最终确认接待能力了解综合考虑楼号分布与标段因素应急维修地点设置交待时间安排技巧1、交付策划（交付准备期）操作关键阶段——竣工交付（续）2、装修房交付的准备集中交付准备

召开交付准备会编订风险问题统一说辞组织物业验房工程师培训编制施工单位信息一览表召开集中交付协调会编制应急维修人员、备件清单交付时间最终确认操作关键阶段——竣工交付（续）项目部工程师交付现场坐班总包管理人员陪同验房周密组织现场应急维修重点客户重点跟踪确保信息传递通畅3、装修房的集中交付每日总结前期准备：材料部品技术资料流程阶段总结2操作阶段批量施工：集中加工生产甲委甲供管理交付准备期管理后续工作：精细化策划、准备、集中交付操作阶段小结全流程总结顺利交付项目/客服