提升中层干部自我管理能力

提升中层干部自我管理能力第一页，共七十三页，2022年，8月28日课程安排时间内容备注4.12上午（9:00-12:00）01-自我管理与压力排解下午（14:00-17:00）02-赢在执行力4.13上午（9:00-12:00）03-高效沟通下午（14:00-17:00）04-卓越领导力第二页，共七十三页，2022年，8月28日一自我管理与压力排解提升中层干部管理能力第三页，共七十三页，2022年，8月28日421世纪人类最大的杀手不是癌症，而是人们的“心理”问题。心理健康已经成为衡量一个社会、团队﹑个人生存质量的重要标准。特别是在竞争十分激烈的现代社会，情绪问题更是较为突出：善于管理自己的情绪，是个人成功的重要基石；善于管理团队的情绪，是保持团队基业长青的需要；善于管理社会的情绪，是实现民族和谐兴旺的可靠保证。第四页，共七十三页，2022年，8月28日5据世界卫生组织的一份调查数据显示：目前，中国有2亿至3亿人存在心理问题，其中抑郁、焦虑和失眠分别占据心理问题榜的前3位。抑郁症位列世界第四大疾病，全世界的发病率高达30%，中国患者约有3000万，但得到专业治疗的尚不到10%。在这些患者中，有10%～15%的人可能最终选择自杀。第五页，共七十三页，2022年，8月28日6新华网2010年08月31日北京市心理危机研究与干预中心九月六日公布的数据显示：在中国，每年至少有二十五万人死于自杀，有两百万人自杀未遂。平均每两分钟就有一人死于自杀，八人自杀未遂。自杀已经成为中国死亡原因中排序第五位的原因。在十五岁至三十四岁年龄段的青壮年中，自杀是首位的死因。第六页，共七十三页，2022年，8月28日7我国自杀问题现状

自杀死亡自杀未遂在一节课的时间内中国至少有25人自杀死亡、200人自杀未遂。第七页，共七十三页，2022年，8月28日8自杀问题的严重性与普遍性自杀问题已引起全球性的关注；世界卫生组织指定2003年9月10日为“首次世界预防自杀日”；每年的9月10日为“世界预防自杀日”。第八页，共七十三页，2022年，8月28日9没有没有能力的人，只有情绪没有达到巅峰状态的人。

情绪是最大的资本。牛、关、张发掘情绪资本，创造成功人生。诸葛你能调动情绪，就能调动一切第九页，共七十三页，2022年，8月28日10做你情绪的CEO一、认识情绪二、左右成功的各种情绪三、如何控制自己的情绪人是情绪的动物。第十页，共七十三页，2022年，8月28日11(一)什么是情绪

1.定义

字面意思，敢问情为何物？是人类对于各种认知对象的一种内心感觉或态度体验。戈尔曼《情绪智力》：情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。第十一页，共七十三页，2022年，8月28日12情绪大致有四个层面：1.生理反应。机体的生理反应主要表现在中枢神经内分泌系统和免疫系统等方面。2.心理反应。心理反应有警觉、注意力集中、思维敏捷、情绪的适度唤起。过度的心理反应如过分烦躁、抑郁、焦虑、激动不安、愤怒、沮丧、失望、消沉、健忘等。3.认知反应。即个体对于引发心情绪的事件或刺激情境所作的解释和判断。4.行为反应。个体因情绪而表现出来的外显行为，包括语言与非语言的，可分为直接反应与间接反应。秋香三笑第十二页，共七十三页，2022年，8月28日13

2.情绪与情感

(1)心理层次上，情绪的心理层次低一些，是先天的与生理需要相联系的；情感则与人的社会性需要相联系，属于高级心理现象。(2)具有的品性上，情绪一般不稳定，具有较大波动性；情感则较稳定，持续时间较长，甚至影响人的一生。(3)联系和依存。情感是在情绪的基础上产生的，它通过情绪得以实现；情绪包含着情感，受情感的制约，是情感的外在表现。二者相依存、制约和发展。男女有别,10男人7个傻8个呆9个坏第十三页，共七十三页，2022年，8月28日143.情绪的类型情绪三维理论。即情绪具有两极性、相似性和强弱性。七情之分。七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。六欲：生、死、耳、目、口、鼻。基本情绪和复合情绪(拜仁主教练海因克斯点球未进的情绪)心境、激情与应激第十四页，共七十三页，2022年，8月28日15应激应激是指人在出现意外事件和遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。分为：积极的表现为急中生智，力量备增，充分调动体力和智力，超水平发挥消极的表现为惊慌失措，四肢瘫软，意识狭窄，动作反复出错。第十五页，共七十三页，2022年，8月28日16总结第十六页，共七十三页，2022年，8月28日17（二）情商内涵情商与智商的关系第十七页，共七十三页，2022年，8月28日18情商与智商情商与智商并不冲突，每个人都是两者的综合体。“比尔”比较：情商奇才与智商天才。戈尔曼：情商主宰人生的80%，而智商至多决定人生的20%，情商才真正与一个的未来成就及幸福密切相关。

智商诚可贵，情商价更高

第十八页，共七十三页，2022年，8月28日19智商智力商数，衡量智力高低的重要指标。包括观察力、注意力、记忆力、想象力，理解力。智商最高的人群是中国、新加坡、韩国和日本的国民，他们的平均智商高达105。聪明的人未必是智慧的人，有智慧的人一定要懂得经营人脉。第十九页，共七十三页，2022年，8月28日20情商情商由美国心理学家丹尼尔.

戈尔曼提出，他认为：利用智力测验或标准化的成就测验来衡量一个人的智力，并预测其未来的成败，实际上比不上利用情绪的特质来衡量它更具有意义。情商是相对于智商（IQ）的一个概念，是情绪、情感商数的简称，也是情绪评定的量度。第二十页，共七十三页，2022年，8月28日21情商包含以下五种能力：1、认识自己的情绪2、妥善管理情绪3、自我激励4、认知他人的情绪5、人际关系的管理

第二十一页，共七十三页，2022年，8月28日22智商高情商高春风得意，智商高情商低怀才不遇，智商低情商高贵人相助，智商低情商低一事无成。第二十二页，共七十三页，2022年，8月28日23(三)影响情绪的因素(1)认知因素

(2)气质类型

(3)自然性因素

(4)各种压力

(5)需要与欲望物质基础：荷尔蒙第二十三页，共七十三页，2022年，8月28日24(3)自然性因素

生物钟大自然变化颜色刺激第二十四页，共七十三页，2022年，8月28日25(4)各种压力源1.生物性压力源

–

例如：热、冷、饥饿、疲倦、噪音、空气污染、缺乏资源、缺乏空间。

2.精神性压力源

–如错误认知、失望、感受危险或挫折、否定自我、道德冲突等。

3.社会环境上的，包括：

工作上的–

例如：时间的运用、工作的目标、经济收入等发展上的

–如谋职、结婚、适应年老的父母等。

人际关系上的

–如与同事、领导关系不好等。

社会文化上的

–如文化环境差异、角色期待、价值观念或社会经济地位改变。

压力是把双刃剑演艺圈频频发生明星自杀第二十五页，共七十三页，2022年，8月28日26压力的积极作用动力作用置之死地而后生挑战感和兴奋感精力充沛的感觉关注细节、把事做准确第二十六页，共七十三页，2022年，8月28日27压力的危害生活无情趣，自制力下降。人际关系紧张，工作效率下降。冷漠轻率，无法做出正常决策。43％的成人有由压力引起的健康问题。压力与六大致死因素密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀。第二十七页，共七十三页，2022年，8月28日28（5）需要与欲望

人的情绪与欲望、现实能力的关系。萨谬尔森幸福方程式：幸福＝满足/欲望

第二十八页，共七十三页，2022年，8月28日29（四）情绪的功能及其重要性你能调动情绪，就能调动一切。做控制情绪的大师。“忍”字心上一把刀；忍就是当你忍不下去的时候再忍一次。

软糖实验;成吉思汗“盛怒杀爱鹰”

喜怒形于色的率直性格不适合当今社会

大勇韩信，真正的大勇是那种突然面临一件事，所谓泰山崩于前而不瞬，卒然临之而不惊。

大使馆被炸，各代领导人的表现；温总理的淡定第二十九页，共七十三页，2022年，8月28日30情绪管理的重要性1.情绪管理是人际关系的“润滑剂”孝2.情绪管理是自身能力的“激发器”

刘国正3.情绪管理是身心健康的“护航者”老员外4.情绪管理是健全人格的“塑造者”

林则除张良5.情绪管理是达成目标的“推进器”李渊太原起兵6.情绪管理是幸福人生的“金钥匙”要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪

成功的速度取决于情绪调整的速度第三十页，共七十三页，2022年，8月28日31有关情绪的格言能控制住自己的人，才能掌握自己的命运。自制力是人生的方向舵，使你的人生之舟避开暗礁、漩涡，永不覆灭。之所以成为强者，不是因为战胜对手，而是因为战胜了自己。正是自制力关上了你面前充满诱惑的罪恶之门。在面临诱惑的漩涡时，自制力就是你的中流砥柱。在人生路上，自制力是你顺利通过悬崖边的安全屏障。失去自制力将使你在欲望的泥沼中无法自拔。耐心是一切聪明才智的基础。君子忍人之所不能忍，容人之所不能容，处人之所不能处。坚忍是成功的一大因素。只要在门上敲得够久，够大声，终必会把人唤醒的。第三十一页，共七十三页，2022年，8月28日32情绪化—成功与幸福的真正杀手

情绪化的特征：行为不理智性(缺乏思考跟着感觉、情绪走)行为冲动性(意志控制力薄弱)行为情景性(与刺激有关)行为不稳定性、多变性(变化无常)行为的攻击性(忍受挫折的能力差)第三十二页，共七十三页，2022年，8月28日33(五)什么是健康和成熟的情绪马斯洛阐述“自我实现者”的情绪特点中，提出了健康情绪的六个特征(以《单身男女》为例)：一是平和、稳定、愉悦和接纳自己；二是有清醒的理智；三是适度的欲望；四是对人类有深刻、诚挚的感情；五是富于哲理、善意的幽默感；冯喆六是丰富、深刻的自我情感体验。第三十三页，共七十三页，2022年，8月28日34二、左右成功的14种情绪“先处理心情，再处理事情”

“气水”实验七种积极情绪为：

1.爱2.感恩3.希望4.信心

5.移情6.乐观7.忠诚

七种消极情绪为：

1.恐惧2.仇恨3.愤怒4.贪婪

5.嫉妒6.报复7.迷信

第三十四页，共七十三页，2022年，8月28日35

1．爱“L”代表着LISTEN(倾听)。爱就是要无条件无偏见地倾听对方的需求，并且予以协助。“O”代表OBLIGATE(有责任的；感恩)。爱需要不断地感恩与慰问，需要付出更多的爱，灌溉爱苗。“V”代表VALUED(尊重)。爱就是展现你的尊重，表达体贴、真诚的鼓励，悦耳的赞美。“E”代表EXCUSE(宽恕)。爱就是仁慈地对待、宽恕对方的缺点与错误，维持优点与长处。第三十五页，共七十三页，2022年，8月28日36性弗洛伊德是本能决定论者，他认为人格发展的基本动力是本能，尤其是性本能的驱动（里比多）。“性”包括各种能直接或间接引起机体快感的活动。无趣的性生活会引起神经衰弱，可以引发头痛、心动过速、失眠、身体抽搐，甚至是恐惧和癔病。大多数的神经系统紊乱疾病，如强迫性神经官能症或妄想症，都与早期“反常”的性诱惑有关。性问题：失调；障碍；变态成功的男人背后有一个女人，失败的男人背后呢第三十六页，共七十三页，2022年，8月28日37性在婚姻中的作用婚姻的三要素：爱情、物质、性，其中性在婚姻里所起的作用不可小视。性是婚姻的粘和剂。性是婚姻大树的根，爱是大树的枝叶。专业调查显示，目前因为性不和谐而离婚的家庭占离婚总数一半以上。高达93.8%的女性认为性在婚姻中起重要作用

全国调查表明，对自己性生活的质量感到非常满意的只有19.9％，而有19.7％的人表示不满意，5.2％的人表示非常不满意

第三十七页，共七十三页，2022年，8月28日382.感恩把得到好处的感激呈现出来且回馈他人何为孝?天地君亲师沈阳市17岁的少年韩磊；湖南娄底27岁邓锦杰河南郑州的高二学生成才；李竹人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽，感恩是爱的延续，而爱才是一切生命的动力!不懂得感恩，心里就会有积怨，会使人变得消极、痛苦，最终导致人脉涣散；当一个人懂得感恩，他心里的怨气将被化解，就会快乐，就会充满力量！第三十八页，共七十三页，2022年，8月28日39感恩无处不在感谢自然：哺育过我祖先和我生命的大地、日、月、风雨等众生万物。感谢祖国：给你安定的环境，让你更有尊严和荣誉感感谢企业：企业给了我们生存与发展的平台感谢老板：老板也在为我们工作感谢客户：客户既是服务对象，也是衣食父母感谢同事：你们都是我的好搭档、好战友感谢家庭：成功者背后都有一个默默付出的家庭感谢朋友：朋友是一面镜子，也是一座桥梁感谢对手：感谢你们，让我在竞争中成长第三十九页，共七十三页，2022年，8月28日403.希望美好的愿望、梦想或理想。

希望是美好的事物，也许是世上最美好的事物。哀莫大于心死希望就是人生的意义。有了希望人生才有了意义，最大的希望是人生最大的目标希望是引爆生命潜能的导火索，是激发生命激情的催化剂。韦奇定律：即使你已有了主见，但如果有十个朋友看法和你相反，你就很难不动摇。第四十页，共七十三页，2022年，8月28日414.信心信心是人做成事情的前提。成功第一秘诀毛泽东：自信人生二百年，会当水击三千里。一个人只要对自己抱有信心，就能保持精神和机体的健康。信心是比金钱、势力、家世、亲友更有用的条件，是人生可靠的资本。林德曼心理实验

许三多如何走出困境？第四十一页，共七十三页，2022年，8月28日425.同情换位思考。已所不欲，勿施于人。恕一个人如果长期生活在优越的生活环境中，就很少体验到饥饿是什么滋味，受人歧视是什么滋味，因此对这些人生打击就很难在心灵上产生共鸣。如果你们没有犯过错比悲伤更悲伤的故事第四十二页，共七十三页，2022年，8月28日436.乐观高度乐观者能自我激励，寻求各种方法实现目标，困境时能自我安慰知道变通。心理学家指出，有90%的疾病是心理上的，是可以通过“开心”治愈的。

马克思说：“一种美好的心情比十付良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。美国明尼苏达梅奥医院的研究人员对800多人进行了为期30年的跟踪研究，发现情绪乐观的人生存率远远高于预期值。另一方面，情绪悲观的人实际寿命与预期寿命相比，提前死亡的可能性高19%。第四十三页，共七十三页，2022年，8月28日447.忠诚

忠诚的真正含义应该是竭尽全力，以献身的精神来对待上级和组织对自己的信赖。世界500强选人的第一标准。员工忠诚是管理的最高境界。忠诚于你的信念。忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地夏侯婴封侯第四十四页，共七十三页，2022年，8月28日451、恐惧

是在真实或想象的危险中，个人或群体深刻感受到的一种强烈而压抑的情感状态。其表现为：神经高度紧张，内心充满害怕，注意力无法集中，脑子里一片空白，不能正确判断或控制自己的举止，变得容易冲动。恐惧心理的产生与过去的心理感受和亲身体验有关。俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”恐惧心理还与人的性格有关。一般从小就害羞、胆量小，长大以后也不善交际，孤独、内向的人，易产生恐惧感。第四十五页，共七十三页，2022年，8月28日462.仇恨因利害矛盾而产生的很深的怨恨。

忘记仇恨,才能心理平衡、解放自己。宽恕是消除怨恨、责怪、愤怒的良药海格力斯与仇恨袋;孟广美的恨

心怀怨恨的人是一个刺客，但他也是一个自杀者。宽容表现为“三不”，即“不责人小过，不揭人隐私，不念人旧恶”。

别记着我的坏处，就像你说的记住一个人的好处，强过记住他的坏处。”第四十六页，共七十三页，2022年，8月28日47报复在社会交往中欲以攻击方式对曾给自己带来挫折、不愉快的人发泄怨恨、不满的一种情绪一个人产生报复心理，最主要的原因是心胸狭窄、自尊心过强、私心较重、思想偏激。报复心理是十分有害的，不仅损害个人身心健康，破坏集体团结，当报复心理发展到不可控制的地步时，常常会使人失去理智，甚至违纪违法。以色列人的报复心强，你打以色列人一拳，它往往要还你十拳。如72年20届慕尼黑奥运会第四十七页，共七十三页，2022年，8月28日483.愤怒愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。是拿别人或自己的错误惩罚自己。齐达内怒撞马特拉齐

心理学研究表明，当愤怒发生时，可能导致人体心跳加快、心律失常、高血压等躯体性疾病，同时还会使人的自制力减弱甚至丧失，思维受阻、行为冲动，甚或干出事后后悔不迭的蠢事或造成不可挽回的损失。第四十八页，共七十三页，2022年，8月28日49第四十九页，共七十三页，2022年，8月28日504.贪婪

一种攫取远超过自身需求的金钱、物质财富或肉体满足的欲望贪婪心理的形成主要有以下几个方面：错误的价值观念行为的强化作用攀比心理补偿心理

第五十页，共七十三页，2022年，8月28日515.嫉妒嫉妒是指他人在某些方面胜过自己引起的不快甚至是痛苦的情绪体验。羡慕嫉妒恨黑格尔：嫉妒是“平庸的情调对于卓越才能的反感”。

塞万提斯：“嫉妒是万恶的根源，美德的蟊贼”。“嫉妒三定律”：不能容忍别人拥有自己没有的东西——优先性；不能容忍别人夺走原由自己占有的东西——私有性；不能容忍别人分享原由自己独占的东西——排他性。康德曾经说：“生气是拿别人的缺点惩罚自己。”嫉妒是拿别人的优点惩罚自己。第五十一页，共七十三页，2022年，8月28日526.抑郁一种常见的心境障碍，由各种原因引起，以显著而持久的心境低落为主要临床特征，且心境低落与其处境不相称，严重者可出现自杀念头和行为。患者承受着精神甚至躯体的极大痛苦，影响工作与生活，自杀风险很高，一旦患者疑似有抑郁症，需引起患者及家人的重视，及时进行专业诊断和治疗。原因：遗传；经历；性格等第五十二页，共七十三页，2022年，8月28日537.迷信对某一些事物迷惘而不知其究竟，但又盲目地相信其说，叫做“迷信”。网上的星座奇缘、生辰八字，就连早已经灭绝的封建迷信也随着生肖属相的到来有了一线生存的余地，死灰复燃。巴纳姆效应：人会很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他。贝迪德第五十三页，共七十三页，2022年，8月28日54三、如何控制自己的情绪第五十四页，共七十三页，2022年，8月28日55方法1、理性情绪疗法2、积极的自我暗示3、转移注意力4、适度宣泄5、积极的思考6、交往调节法7、情绪升华法8.修炼“同理心”

9.永远注意问题背后的机会10.装出一副好心情第五十五页，共七十三页，2022年，8月28日56治标的方法打沙袋，写骂人的信，出去散步，找出气筒等等。打我一下五块钱。治标之法，初用有效，久了便无良好效果，因为它们都没有摸着问题的核心所在，徒劳无功。第五十六页，共七十三页，2022年，8月28日571.理性情绪疗法情绪的真正来源。其实人类的情绪，来源是本人内心的一套信念系统（信念、价值观）。外来的事物，只不过是诱因而已，内里的信念系统，才是决定的因素。艾利斯ABC情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。改变的轨迹：结果决定于行为；行为决定于态度；态度决定于信念。前因（Antecedent）+信念（Belief）→结果（Consequence）信仰是信念的高级形式第五十七页，共七十三页，2022年，8月28日58人是观念的动物观念一改变，情绪就跟着改变事件没法控制，但看法可以改变。信念调整好，就可以保持良好的情绪。不要做立即的反应，乱讲乱做。从现在开始，任何刺激来时，先把嘴巴闭起来。到脑海里盘旋一下，找出合适的信念，谨言慎行。第五十八页，共七十三页，2022年，8月28日59非理性信念：一是每个人都应该得到在自己生活环境中对自己重要的人的喜爱与赞许；二是每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的；三是有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉的责备与惩罚；四是假如发生的事情是自己不喜欢或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事情应该是自己喜欢与期待的那样。五是人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有或根本没有能力控制自己的忧伤和烦闷。六是一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可能发生。七是逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。八是一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。九是一个人过去的历史对他目前的行为是极重要的决定因素，因为某事曾影响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。十是一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果无法找到解决方法，那将是糟糕的事。第五十九页，共七十三页，2022年，8月28日602、自我暗示就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。张济科皮格马利翁效应或罗森塔尔实验，也称期望效应，就是讲的积极的自我暗示。第六十页，共七十三页，2022年，8月28日613、转移注意力注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。注意力等于事实，注意力会影响你的情绪。曼德拉的白布黑点当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。顾城：上帝给了我黑色的眼睛，我却用它来寻找光明。心情取决于你面向还是背向太阳。改变看问题角度的塞尔玛

第六十一页，共七十三页，2022年，8月28日624、适度宣泄适度宣泄可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。身体放松。改变肢体动作可以快速改变你的情绪。如垂头丧气，扬眉吐气。运动、逛街、大喊、大哭、大笑、尖叫、逛街、按摩、发泄吧等。精神放松。听音乐、欣赏喜剧作品、看电视、看电影、唱卡拉OK、看漫画、静坐、钓鱼等。

采取宣泄法调节自己的不良情绪时，要注意选择适当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果第六十二页，共七十三页，2022年，8月28日635.积极的思考改变对己问话：问好的问题，求好的答案。

成功五问：l

这件事情的发生对我有什么好处l

有那些地方还不够完美l

我应该怎样做，才可以让事情更完美l

我从中学到了什么，以后有那些错误不致再犯l

我应马上采取什么行动。研讨会，学习书籍，良好的自我沟通很重要，学会重新定义自己塞翁失马－光明思维。见到我之前不要作任何决定输入决定输出

非洲对待客人的方式第六十三页，共七十三页，2022年，8月28日64第六十四页，共七十三页，2022年，8月28日656、交往调节法有了苦闷应学会向人倾诉，这需要先学会交朋友。培根说：“没有友谊则斯世不过是一片荒野---是可怜的孤独。”情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。也可以动植物交流。十个约定心理咨询：提供心理帮助并力图促使其行为、态度发生变化第六十五页，共七十三页，2022年，8月28日667、情绪升华法升华是用一种比较崇高的具有创造性和建设性的目标代替，借以弥补因受挫而丧失的自尊与自信，减轻痛苦。如孙膑、司马等积极心理防御：坚持、表同、升华中性：文饰、推诿、逃避、冷漠