事业单位考试面试10-情景模拟

2016年重庆市公务员面试辅导情景模拟类华图教育什么是情景模拟？目

录一、情景模拟概述12二、情景模拟答题策略3三、常见情景个性化提升4目

录一、情景模拟概述12二、情景模拟答题策略3三、常见情景个性化提升4你是一个好演员吗？背景：某天男女朋友在街上碰到了一女，男和该女寒暄一番离开，此时：（请演员就位，按以下台词表演！）女：刚才那个女的是谁？男：没谁，就一个普通朋友！女：什么普通朋友？男：以前的同事啊。女：真的？男：真的啊！女：哼，我看你刚才的眼神都不对？男：哪有？我都没怎么看她…女：她挺漂亮是不？男：哪有，跟你比差远了！女：嘻嘻，你别骗我啊？男：不敢不敢，亲爱的。。。女：敢骗我，我阉了你。。。男：（苦笑的表情）。。女：走吧！，今天就饶了你男：好嘞，娘娘起驾！1、题型定义情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。一、题型概述2、题型类别

（1）一对一模拟（2）一对多模拟

3、测评要素

与传统题型相比，情景模拟更能够考查“职位匹配性”。题目中设置的情景往往是该岗位实际工作中最具有代表性或挑战性的问题，重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，是否能及时准确地对其进行分析、判断，并做出科学的决断。四大测评要素：（1）角色定位能力（思考问题方式、称谓措辞、处理问题的方式）（2）解决问题能力（思维敏捷，情绪控制，分析判断，解决）（3）举止仪表（内容，语气声态，表情和动作）（4）人际沟通能力（口头表达，亲和力，说服力，缓解气氛）目

录一、情景模拟概述12二、情景模拟答题策略3三、常见情景个性化提升41.角色定位准确：一是自己的身份、角色；二是自己的岗位、行业特征。2.问题界定精准：仔细审题，透过问题陈述的现象看本质，准确把握问题实质。3.临场表现得体：回答问题时的声音、体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景。4.沟通方式委婉：沟通方式一定要体现柔性、灵活，不可用用蛮力解决问题。5.模拟优先法则：考官提示---在题目中可以用第三人称客观陈述，也可以用第一人称陈述的情况，最好用第一人称现场模拟（一）、答题原则

1.开场白（1）打招呼

打招呼是我们在日常交往中最常使用的开场语，对情景模拟答题来说也非常好用。

常用打招呼的方法：问候寒暄（2）介绍身份简而言之，就是通过自我介绍（我是谁，什么部门的，来这里的目的）来作开场。（二）、答题结构与技巧（3）控制局面在应急场景的情景模拟题目中，经常需要考生在一片混乱的场合中进行发言，此时的开场白就以“控制局面”作为开端。（4）引入主题

聚焦问题（什么事情准备怎么办？）表明态度（对于这个事情什么态度）

2.主体（1）自我表述式题目给出的任务是“发言”或“应急”。（2）双方对话式如果题目给出的任务是“交流”。3.结束语（1）总结式结束语：即在结束时予以归纳总结，突出主题。（2）展望式结束语：结合现实情境或沟通内容，或建议，或启发，对沟通者有一种感召或期待，激发对方，付诸行动。（3）警示式结束语：即在情境沟通结束时，通过告诫和提示，发人深省，引人深思，起到警示的作用。目

录一、情景模拟概述12二、情景模拟答题策略3三、常见情景个性化提升4三、常见情景个性化提升1、主动劝说类2、回应解决类3、误会澄清类4、选择论证类

1、主动劝说类：对一方或者多方劝说并解决问题。例题：(1)你是一名班主任，你班里有一个网瘾少年彻夜未归上通宵网，第二天你看到了他，你会怎么跟他说？

(2)现在工业园区社区图书馆经费短缺，工业园区业委会打算增加收费项目，你仍然坚持免费。我作为工业园区业委会，你作为图书馆负责人，你怎么劝我？答题思路1、开场白：2、主体：动之以情（换位思考、表示理解、情感打动）

晓之以理（内容---谈意义或危害、谈原则；方法---

主体分析法、扩大影响法、举例说明法）3、结束语：导之以行（激励式、期待式、引导式）例1、你是一名班主任，你班里有一个网瘾少年彻夜未归上通宵网，第二天你看到了他，你会怎么跟他说？参考解析：小明啊，你看你眼睛都敖红了，又一宿没睡吧。还没有吃饭吧，你先喝点水，等会我们谈完了，你赶紧去吃饭。你年龄还小，贪玩一点，我完全可以理解。（换位思考，表示理解）可是你要知道，你家里就你这一个宝贝儿子，你爸妈把所有的希望都寄托在你的身上了。老师们平时也都对你很关心，你这样下去，于心何忍啊？（情感打动）你那么年轻，又那么聪明，可是你如果再不改的话，你的学业就完全荒废了。现在是知识的时代，科技的时代，没有知识没有文化，只能靠出卖苦力养活自己，你希望那样吗？你总不希望你的父母为你操心一辈子吧。再者说了，你老上通宵网，时间久了，就把身体熬垮了。（谈危害）我们每一个人都要做一个对社会有用的人，所以你现在最神圣的使命就是把书读好，未来才能成为栋梁之才。互联网应该作为一个工具为我们学习和工作服务，要合理加以利用，你说呢？（谈原则）你看你是不是应该把你的精力转到学习上来啊，今后学习中有什么问题你可以多问问我，也可以请教下同学，你看的同桌学习成绩那么好，你要跟他多探讨，多交流，也不枉费我的安排啊。（引导式）我相信，只要你努力，能悬崖勒马，凭你的聪明，你一定可以把成绩提上来。（激励式）对了，你如果想上网查下学习资料的话也可以到我这里来，在我电脑上查阅是可以的，我们今天就谈到这里，我会继续关注你，我期待你的良好表现。（期待式）好吧，如果没有什么问题，你去吃饭吧，有什么问题，及时跟我说。去吧！【练一练】现在工业园区社区图书馆经费短缺，工业园区业委会打算增加收费项目，你仍然坚持免费。我作为工业园区业委会，你作为图书馆负责人，你怎么劝我？

2、回应解决类：对客观存在的问题进行回应和解决。例题：例1、你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光，现在要举行一次新闻发布会，请模拟一下对记者们的发言。例2、法院的两个工作人员说去工作，但将工作车停在喝酒的地方，被拍照，放到网上去，现在要针对这件事件要怎么向外界做出解释?答题思路开场白：主体：安抚情绪---感谢关注---承认问题----致以歉意---处理方案---整改方案（选择性使用）结束语：期待监督---再次致歉---表明决心例1、你所在的制药公司因某批次药品不合格被媒体曝光，现在要举行一次新闻发布会，请模拟一下对记者的发言。参考解析：各位记者朋友们请大家安静一下，我是XX制药公司的经理，今天想就我公司的XX批次药品不合格问题跟大家进行一个交流。【安抚情绪】首先，感谢大家一直以来对我们公司产品的关注，正是因为有大家的关注我们一直在创新，不断研制出更有效的药品为广大顾客的健康发挥我们的力量。【感谢关注】也正因为新产品处于开始试用阶段，所以出现了该批药品的不合格，【承认问题】对此我们非常的抱歉，【致以歉意】发生这件事情之后公司领导高度重视，对已经出售的产品进行了回收，并且对我们的销售商和购买药品的顾客进行了相关赔偿，在此我们再次向他们致以歉意，对于相关责任人也给予严厉的惩处，另外，对于药品的问题我们也积极调查，成立了专项调查小组，对于药品的问题

我们邀请了国内外知名的医学专家及药监局的领导参与研究，技术难题已经完全克服，接下来我们会进入药品试用阶段，保证没有问题的情况下，我们会推向市场，此种药品经鉴定，在疗效上将远远超过我们以往的同类药品，药监局领导给予高度的肯定，相信会给广大患者带来福音。【处理方案】我们公司今后对于药品的研发将在创新的基础上，加强监管，我们也欢迎各位记者及广大的顾客朋友们加强对我们的监管，我们公司的网站上也有投诉邮箱和热线，欢迎大家为我们提出宝贵的意见。【期待监督】对于这次的问题我们再次致以歉意，【再次致歉】今后在我们公司制度的保障之下，严格的监督之下，高科技的研发之下一定不会出现类似的问题，对此我们很有信心，也请大家放心。谢谢各位！【表明决心】【练一练】法院的两个工作人员说去工作，但将工作车停在喝酒的地方，被拍照，放到网上去，现在要针对这件事件要怎么向外界做出解释?3、误会澄清类：对我方工作产生误解例题：

1、你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通？现在请把考官当成老王进行对话。

2、某个型号的出租车出现了问题，现在政府打算停运这个型号的出租车，为此，出租车司机非常不满，你所在的区政府被司机围攻，请问你怎么跟司机解释？请现场模拟一下。答题思路开场白主体：安抚情绪---感谢关注---表示理解---解释说明（原则阐述、论据提供、推理论证）---完善做法（选择性使用）结束语：感谢监督、关系维护例1、你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通？现在请把考官当成老王进行对话。参考解析：老王，真的太不好意思了，你听我跟你解释。【安抚情绪】我非常高兴你一直以来特别信得过我，这次让我帮你接待远道而来的朋友。【感谢关注】我知道你最近事情多，要多注意身体！【表示理解】刚刚我已经准备动身去机场了，忽然张处打来电话，确实是有急事，你一定要多体谅啊，你看之前但凡是您交给我的事情，我哪次不是不打折扣的完成，关键是您让我做的这些工作真的对我来说是锻炼的机会，这么多年在单位我的业务知识，为人处事能力都提高的特别快，对你我真的是感激不尽，我一直把你当成我的亲兄弟，你说你的事情要是能办我怎么可能会拒绝呢。这次真的是脱不开身，处长说那边有个80岁高龄的老人过来办业务，非常紧急，抽不出其他的同事，这是咱们的本职所在，你一定能体谅的对吧？【解释说明】这件事待会我安排小赵，他正好没事，我已经把对方到达机场的时间，联系方式，所需要的车辆都安排好了，我也跟对方联系过了，他们也表示理解，小赵马上就动身了，不会耽误事的!【完善做法】我把领导那边事情赶紧忙完之后，我就过来，你有什么其他的事情啊，别跟我客气，我能分担的我一定尽力。以后我们有时间再好好的聊聊。好的好的，那就这样，感谢理解啊！【关系维护】

4、选择论证类：在两个或多项中做出明确选择。

1、小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。

2、单位里要开展健身活动，经费不多，如果由你组织，你会选择以下哪一个：羽毛球、毽球、篮球、乒乓球、户外拓展。把在场考官当作领导，说出你选择的理由，并说服考官们认同你的建议，请现场模拟一下。答题思路开场白主体：做出选择---阐述理由（紧迫性阐述、可行性分析、意义阐述、举例说明）---表明决心（选择性使用）结束语：展望式、期待式例：小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。领导您好！感谢您对我的器重，【开场白】在单位这么多年我的专业知识得到了极大的丰富；专业能力得到了极大的提