收费站盗抢处置方案

收费站盗抢处置方案1事故风险分析1.1事件类型和危险程度1.1.1事件类型收费站地处偏远地区，远离闹市，收费站上班人员一般多为3-6人，且大部分为年轻女性，势单力薄。若在上班过程中或上下班途中发生盗窃或抢劫等突发事件，则易造成人身伤害和财产损失。1.1.2危险程度事故危害性：极易造成收费站及人员伤亡、财产损失。事故意外性：事故随机发生，收费站无从预知。事故紧急性：事故自始至终速度很快，作出反应时间很短。事故因果性：若在事故处置中存在指挥缺陷，则会导致收费站及其人员伤亡及财产损失的进一步扩大。2应急工作职责2.1成立现场应急小组各收费站防抢现场处置组自此类突发事件发生时自动成立。组长：值班站长副组长：收费站其他管理员成员：收费站各收费班组成员、分公司监控员应急处置协作部门及单位：收费站所处路段辖区内的公安、交警部门及沿线高速公路的路政管理相关部门。2.2现场应急小组职责2.2.1组长职责（1）全面指挥收费站盗抢的应急处置工作，进行应急任务分配和人员调度，有效利用各种应急资源，确保救援工作在统一指挥下有序地进行，保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动。（2）履行收费现场应急处置职责；负责事故调查报告的编写和上报工作；保证收费现场防卫设施保持良好技术状态；定期组织事故处置进行培训和模拟演练。（3）负责向分公司应急办、分管领导，公司相关业务部门、公司应急办公室汇报事故情况和事故处理进展情况，必要时向地方政府汇报。2.2.2组员职责（1）发现异常情况，及时汇报，做好收费站盗抢的先期处置工作。（2）发生收费站盗抢后，在组长的指挥下，组织收费站值班员立即展开排除险情，防止事故的扩大和蔓延，力求将损失减少至最低程度。（3）收费站全体人员服从值班站长指挥工作，定期检查收费现场警棍、安防系统等设施设备。（4）收费站遭遇抢盗事件的临时指挥实行值班制度，即值班站长负责，报告流程：收费人员→分公司监控室→拨打110、120、收费站值班站长→分公司应急办、分公司分管领导→公司应急办公室、公司相关业务部门、公司安全办→公司分管领导。3应急处置1收费亭遭遇抢劫（1）收费员发现可疑人员携带作案工具靠近收费亭时：立即关锁门窗，脚踩报警器、按响管理区的防控警报后，将所有收款（含零钞）锁入密码箱内，同时通知监控员报警、呼叫收费站其他人员，并简明扼要地向监控员报告事件性质、案发位置和原因。（2）监控员：接报后，立即打电话报告值班站长，并向最近的公安机关、路政报警，然后向分公司值班领导、分公司应急办、公司应急办公室报告。坚守岗位，调整现场监控录像，做好对犯罪分子面部、体型特征、作案车辆全貌、号牌、逃跑方向及作案工具等现场录像工作。（3）收费亭被围攻情况下：收费员首先要确保自身人身安全的前提下，同时保护票、款、卡安全，并设法拖延犯罪分子作案时间等待救援（如将现金散落于地等），牢记犯罪分子面部、体型特征。（4）值班站长：接报后，立即在生活区内呼叫人员，赶往事发现场。2上下班途中遭遇抢劫（1）收费员上下班途中突遭抢劫：收费员立即大声向办公区内人员求救，同时也引起过往车辆注意，并快步向生活区或开阔地带奔跑。要首先确保自身人身安全，尽量保护票、款、卡安全，并设法拖延犯罪分子作案时间，牢记犯罪分子体型、特征。夜班交班时，收费站较近的应增加人手，由门卫、值班班长或上班人员护送；收费站较远的应安排车辆接送。（2）上班人员发现抢劫事件：通知监控员报警、呼叫管理区其他人员，并简明扼要地向监控员报告事件性质、案发位置和原因。（3）监控员：接报后，立即打电话报告值班站长，并向最近的公安机关、路政报警，后即向分公司领导、分公司应急办、公司应急办公室报告。调整现场监控录像，做好对犯罪分子面部、体型特征、作案车辆全貌、号牌、逃跑方向及作案工具等现场录像工作。（4）值班站长：接报后，立即在生活区内呼叫其他人员，赶往事发现场。3收费员缴款时遭遇抢劫（1）收费员向缴款室外发出求救信号，立即报告监控员由监控员通知办公区和生活区人员并报警。（2）收费员见机行事设法拖延作案分子逃离缴款室的时间（外面人员守住缴款室、收款室出入口）。（3）收费员寻找机会实施自卫措施，保护自身及票、款安全的条件下，寻找机会实施自卫措施，切勿为了保护票款被犯罪分子伤害，无法自卫则设法拖延作案分子逃离现场的时间（如将票、款撒乱于地面上）等待救援，牢记作案分子体型、特征及其作案工具。（4）监控员接报后立即向“110”报警并通知值班站长、分公司值班领导，尽可能地调整现场录像系统做好对作案分子特征、作案车辆全貌、号牌及作案工具等并做好现场录像工作，及时向公司应急办公室上报信息。（5）收费站其他人员闻警后应立即持械赶赴现场支援。4防盗（1）各缴款室须配备防盗设施（防盗门、窗、警报器），安装监控系统与报警设备装置等，并且要求配备必须的自卫器械，缴款室不能留有窗口（安装排气扇的小窗除外），以免发生撬损。缴款室内除了要有日常的照明灯，还必须安装应急灯，昼夜小时（包括停电时段）保障缴款室内监控录像所需光源，监控角度做到无死角，24小时实行不间断监控和录像。当班监控员每天必须测试缴款室报警器，通过缴款室监控系统密切关注缴款室内情况，要通过录像对缴款室投包机及备用金的存放情况进行安全巡视，发现异常情况及时向值班站长报告。（2）实行集中监控的收费站，备用金需存放在防盗功能较好的保险柜中，并把保险柜放置在监控较为明显的位置。（3）各投包机的钥匙和密码须分开管理，严禁同一个人持有密码和钥匙或故意泄露或探听密码、故意将钥匙交给持有密码的人员使用等行为，发生投包机钥匙丢失或密码泄露时，应立即采取相应的措施消除安全隐患，防止事态恶化。（4）收费站当班人员发现缴款室报警器报警时需立即报告监控员，并马上前往缴款室观察情况，若发现可疑人员进入缴款室要立即通知监控员报警，并通知管理区其他人员前往支援。（5）监控员接报后立即向值班站长、分公司值班领导报告并及时拨打“110”报警，尽可能地调整现场录像，记录作案分子体型特征等，并做好现场录像工作，及时向公司应急办公室报送信息。（6）收费站其他人员闻警后应立即持械赶赴现场支援。4注意事项（1）在日常工作中注意做好防抢物品的检查和维护工作，如收费亭门窗的检修、亭内胶棒、密码箱的完好等；各监控室要备有相关人员和部门的联系电话，及收费站保安的排班表；当班人员注意遇事保持冷静，以安全第一为原则。（2）加强值班制度，值班人员必须24小时坚守岗位，严禁空岗，严格执行紧急情况、重大情况和突发事件报告