服装销售经验及技巧服装销售经验

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服装导购员（销售技巧）就是在服装销售过程中，服装导购员有着不成对比的作用，服装导购员掌管服装销售技巧很重要，服装导购员销售技巧首先要掌管推举添置的技巧。下面是我整理服装销售（阅历）及技巧的（范文），接待阅读!

服装销售阅历及技巧篇一

每一位服务人员都务必紧记了解服务顾客的5S原那么：急速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。销售服务包括：等待、接待、表示、介绍、试用、收银、送别全过程。

一、等待顾客

当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温柔轻柔的声音有礼貌地说："接待光临'"请随意参观'。双手（自然）地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，制止给顾客造成压迫和产生防备心，应选定适合的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追逐似的眼光盯着顾客，应以巡查店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

当听到顾客召唤，或看到具有（购物）心绪时，首先要以明确的声音，说："连忙来'，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出高兴的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细看某一件货品时，我们可用"这是今年最流行的款式'或"这个款式共有3个颜色'等语言开启话题。

二、顾客接待

商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光温和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能"拖泥带水'，也不能脚跟蹭地，，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不成过近，也不能太远。

步伐要明净利索，有鲜明的（节奏感），使顾客感到服务人员既亲切热心，又讲究办事效率，有责任感，值得相信。

在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你务必去察觉、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

1、抓住最正确时机，采取响应招呼方式

进入店内顾客分为三类：

(1)实现既定添置目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出添置要求，营业人员应在顾客邻近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。

(2)前来巡查商品销售行情的顾客，一般进店后步伐缓慢，神情自若，环视商品，营业人员理应让顾客在轻松自由的气氛中参观，当他对某商品流露出合意时再打招呼。

A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，说明他对商品（兴趣）一般，目标不明确，营业人员还应细心查看其变化。

B、若顾客手摸商品留心赏识，一边探索同类商品或相关商品对比，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地实时接近，招呼问候，，强调该商品优点，促成添置。

过早打招呼，会冲淡顾客添置头绪与兴趣，甚至使顾客产生慌张心绪和戒备压迫心理，，过晚招呼那么可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。

(3)参观或看喧嚷顾客，一般进店后，行走自若，，谈笑风生，无意中断，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不邻近就主动招呼、若突然中断观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。

2、接近时机因顾客年龄、性别而异

对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。

3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式

(1)顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，，应主动为其细致介绍服务。

(2)顾客停下脚步，营业人员就顾客凝望的商品，简要做一介绍。

(3)当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推举，

(4)顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说"您需要什么，我可以给您介绍。'

为了促成顾客添置我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心凝听他们的回复，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、（爱好）、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。

■店员要喜悦、明朗地推举，例如："我想这一款较适合您'。

■表示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。

■对顾客及周边的人举行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。

■把顾客不热爱的服装拿开，拿其更加留意的服装呈现出来。

■将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客"是热爱这一件，还是热爱那一件'。

三、服装介绍

1、服装介绍原那么

A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉;

B、新品种要着重介绍其特点;

C、对高档服装着重介绍其质量和保养学识。

2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色调和价格方面做出重点说明。

3、推举、引导顾客的方式

A、实事求是介绍;

B、投其所好介绍;

C、服装对比压服顾客。

四、抓住时机，促成添置

1、可以促成添置的几种时机;

A、顾客将话题集中在某个品种时;

B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时，

C、顾客一边看服装一边面露合意神色;

D、顾客开头留神服装价格时;

E、顾客反复试穿某一服装;

F、顾客开头关切售后服务的问题。

2、使顾客实施添置的技巧

推销的黄金准那么是"你热爱别人怎样对你，你就怎样对待别人';推销的白金准那么是"按人们喜次的方式待人'。

A、苦求添置

归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，扶助决定;

B、选择商品法

用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，扶助决定;

C、假设添置法

当顾客对某一服装兴趣浓重，营业员应先打定包装物，促使顾客添置;

D、扬长避短

顾客列举几点惦记事项时，营业员应将这些惦记摈弃，并用其优点压服顾客，

顾客只看短处时，应推崇其优点优点;

E、调动顾客赞誉法

根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最正确适用度，赞美顾客;

F、断定顾客赞誉法

断定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与（文化）素质;

G、结果机遇法

某一时装存货不多时，应采用错过机遇很难买到介绍，促使添置;

H、（时尚）介绍

针对季节畅销流行品种，，强调现时的消费时尚化。

五、销售关连商品推举技巧

当客人（抉择）添置时，对于有关连的商品也一并推举会有意想不到的双重效果。

■对顾客已抉择添置的商品，假设有相关连的产品并在此时以推举的话，，那这种相关的商品也很轻易地被卖出。

■此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时确定有机遇推销出去。

六、接待顾客时的说话技巧

假设你送走一位喜悦的客户，他会四处替你宣传，，扶助你招徕更多的客户

每一位店员都应利用说明的方法来掌管顾客的心理，使其添置我们的产品，同时应崇敬顾客，使其高兴地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应留神如下几点：

■尽量制止使用（命令）式语气，而应多用苦求式。如不能用"这个款式给您试一下。'而应说："这个款式您能试一下吗?'

■少用否决句，多用断定句。如：顾客问："有XX款吗?'我们不能回复"没有'而应回复"我们现有XX款式'。

■要用苦求式语句说出拒绝的话。如：顾客问"这件衬衫有折扣吗?'我们应回复"对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。'

■要一边说话，一边查看顾客的回响，依照管客的回响作出正确的应对，制止自言自语而顾客已对商品失去添置欲。

■要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，踌躇不决时，导购员可使用负正法阐明，如"价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。'

■导购员在从事销售工作时，应留神言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如"您的审美眼光高。'

七、繁忙时如何回应顾客

假设你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你理应：

■第一向他微笑，，点头打招呼，表示你已留神到他;

■在适当的时间，尽快找同事扶助;

■同事也招呼顾客走不开时，我们应说声"对不起，请稍候'。

八、如何应付不同性格顾客的方法

顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并阐明应对方法。

■脾气烦躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他连忙生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。

■不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么对比有兴趣。在询问时，尽可能的以概括方式来诱导，使他能以简朴的方式来回复。

■爱说话的顾客，假设中途打断他的话题，他会很不安逸。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。

■踌躇不决的顾客，在他目光转来转去，很难抉择的时候，营业员务必适时赋予抉择性的建议，扶助顾客下添置决心。

■对比热爱摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的处境下，拍顾客马屁也是务必的。

■轻易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，十足不成有暧昧的说话。

■博学多闻的顾客，营业员务必找话题与他相响应，然后再将商品有依次地细致地加以说明。

九、成交后付款包装

1、收付款（礼仪）要求

A、收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。

B、找零时，将数目报清;

C、找零时，最好用新钞，切不成用脏烂钞票;

D、找零和购物发票双手交给顾客;

E、找零给顾客应说"请您点好';

F、找零时重复确认数目，不成要回零钞重数。

2、服装包装要求

A、折叠衣物应置于明净无杂物柜台上包装;

B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡;

C、装前在合格证(信誉卡)上填写售出日期和经手人姓名。

D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、坚韧、便于携带。

E、对毛料服装应说明只能干洗;

F、对售后服务，退换货期限重复说明

G、包装袋交付顾客时要庄重，切不成肆意置于柜上。

十、送别顾客

1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别"再见，您走好'、"接待再来';

2、如顾客携（物品）多时，要留意是否有困难，扶助顾客送到门口并代为叫车;

3、营业员应在顾客离开整理其它物品。

十一、处理营业纠纷

1、对待挑剔型顾客：

礼貌相待，做到心境宁静，有针对性介绍说明，或者得志顾客确定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。

2、对待态度粗暴顾客：

一是不礼貌，急于添置者;二是性格烦躁，看问题偏激者;三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌管不同的压服方式，克制自己心绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不成置之不理，或以牙还牙。

3、对待不符合退换货的顾客：

不能以生硬态度说"不能退换'，以礼相待，请顾客谅解，并说明原那么性规定，解释话不宜太多，如说"按规定您所购服装已超过期限，不成以退换，请您谅解，

实在对不起'、"服装有确定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解'。

4、当同店营业员发生纠纷时：

一旦发生纠纷，同柜营业员应实时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客赔罪，细心听取顾客说完，待其心绪稳定，赋予必要、细心的解释和说明，使冲突缓和。

当顾客不合意的时候：

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销售前的奉承，不如销售后的服务，这是制造永久顾客的不二法门。

1、只有4%不合意的顾客就其不合意的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客合意的机遇，而竟懵然不知!

2、需要有12次好的阅历才能抵消一次负面的阅历。

3、假设投诉被合理快速解决，95%的顾客如故回来。

4、假设顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的处境至少报告5个人。

5、9%的顾客由于换工作、搬家、意外而不再回来。

6、9%的顾客由于热爱竞争对手的产品而不再回来。

7、14%的顾客由于不热爱我们的产品而不再回来。

8、68%的顾客认为服务员不关切他们的问题而不再回来。例如一位顾客由于服务员不关他所添置衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不高兴而不再回来。

服装销售阅历及技巧篇二

在服装销售的过程中，导购员不仅起着加速销售的作用，而且也代表着商家的外在形象，服装导购销售技巧在服装销售过程中，服装导购员起着重要的作用，导购员是否能掌管服装销售，技巧很重要，首先要留神推举添置的技巧。服装导购员销售技巧，导购员除了按顾客要求喜好向顾客表示服装，并加以说明之外，重要的是向顾客推举服装，以引起顾客的添置的兴趣和添置欲望。这是服装导购员销售服装最主要的技巧。

服装导购员销售技巧就是在服装销售过程中，服装导购员有着不成对比的作用，服装导购员掌管服装销售技巧很重要，服装导购员销售技巧首先要掌管推举添置的技巧。

一、服装导购员首先要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能变更顾客的坏心情。

3.提防礼仪。礼仪是对顾客的崇敬，顾客选择那些能令他们热爱的导购员。

4.提防形象。导购员以专业的形象展现在顾客面前，不但可以提升工作气氛，更可以获得顾客相信。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止容貌、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺乏阅历的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。专心倾听顾客（观法），是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客崇敬那些能够专心听取自己观法的导购员。

二、服装导购员要掌管接近客户的方法

在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。

1.提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

2.介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：

a、特性(品牌、款式、面料、颜色)

b、优点(大方、庄重、时尚)

c、好处(舒适、吸汗、清凉)

互动环节：介绍自己身上穿的衣服;留神：用此法时，不要征求顾客的观法。假设对方回复"不需要'或"不麻烦了'就会造成难堪的局面。

3.赞美接近法即以"赞美'的方式对顾客的外表、气质等举行赞美，接近顾客。

如：您的包很更加，在哪里买的?

您今天真精神。

小挚友，长的好心爱!(带小孩的顾客)

俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并情愿与你交流。4.示范接近法利用产品示范表示表示产品的成果，并结合确定的语言介绍，来扶助顾客了解产品，熟悉产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据说明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿的（留神事项）：

a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。b.引导顾客到试衣间外静候。c.顾客走出试衣间时，为其整理。d.评价试穿效果要恳切，可略带夸诞之辞，赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员务必留神以下几点：a、顾客的表情和回响，察言观色。b、提问要精心，切忌涉及到个人隐私。c、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。上面只是简朴介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。

服装导购员提高销售技巧还要做到：

1、自信让你变得更有魅力和压服力，所以首先推举时要有信仰，服装导购员向顾客推举服装时，导购员本身要有信仰，才能吸引顾客，让顾客对服装有信任感。2、合作手势向顾客推举3、根据顾客的形体特征，肤色，喜好向顾客推举服装。服装导购员销售技巧就是让顾客买到如意如意的服装。4、把话题集中在商品上。服装导购员向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留神查看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。5、服装导购员在掌管服装导购销售技巧是要能切实地说出各类服装的优点。对顾客举行服装的说明与推举时，要对比各类服装的不同，切实地说出各类服装的优点和功能。6、服装导购员要学会合作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。服装导购销售技巧其次要留神重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由"对比'过渡到"信念'，最终销售（告成）。在极短的时间内能让顾客具有添置的信念，是销售中分外重要的一个环节。

重点销售有以下原那么：1、概括的表现。要根据顾客的处境，随机应变，不成千篇一律，只说："这这件衣服好'，"这件衣服你最适合'等过于简朴和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。2、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。3、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练领会，内轻易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层开展。4、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好添置参谋，有利于销售告成。服装导购员销售技巧重要的就是掌管不同消费者的消费需求，了解服装的特征和顾客添置服装的目的，对号入座，让顾客买到合意的商品。服装导购员销售技巧就是自信，敏感，擅长抓住时尚，抓住美!

服装销售阅历及技巧篇三

从事销售，首先要熟悉新产品，其次要有自信，第三有确定的语言表达才能和沟通技巧，第四就是不言放弃让顾客自由地挑拣商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，查看顾客。一旦察觉时机，立马出击。

那么最正确时机：1.当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣)2.当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的"她')3.当顾客留心地详察某件商品(表示有需求，欲添置)4.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分)5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济)6.当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍)。

服装营业员的销售技巧之推举：

1、推举时要有信仰，向顾客推举服装时，营业员本身要有信仰，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和举行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。

3、合营手势向顾客推举。

4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留神查看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、切实地说出各类服装的优点。

对顾客举行服装的说明与推举时，要对比各类服装的不同，切实地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售才能，就得时时留神学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越强烈，如何能在强烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一向在摸索积累的，更是梦想销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一起共享。服务专卖店销售，第一步理应是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能冷静的去应对接下来的销售活动。

销售时的五种心情：1.信仰：信仰是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。2.爱心：要视同顾客为亲人，挚友，要用你的服务让顾客感受得到。3.细心：在举行销售时，在把握顾客可否添置的前提下，确定要特别细心，周到有一种韧劲。4.恒心：不甘失败，要一件一件的持续努力。5.抓住顾客的心：掌管顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。

迎宾的技巧：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往梦想在弥漫活力、2022秋冬服饰搭配高兴的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员理应显示出对工作很热心的样子，动作灵巧、轻快利落，适时地"忙'，不是布置商品就是添置商品。笑容是最正确服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音确定要温柔、自然、有力、明显并弥漫自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，制止过度热心让顾客反感。

接待顾客的根本技巧：

1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原那么，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，留心查看其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员理应主动为他找适合的尺寸试穿。

2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时由于这个或哪个的理由而踌躇不决，店员理应主动与基交谈，了解理由，站在他的立场为他考虑，提出建议，留神语气和内容理应专业化，而且选择明显，不要让顾客更加踌躇。

3.健谈的顾客：对顾客理应少说话，多听取。适时的拿取商品得志基要求。不要与其观法相讨论。假设业务繁忙，可以礼貌地告退，连忙转向对其他客人服务，同进不要疏忽了他。

4.话少的顾客