现代管理学(自考复习资料)

第一章导论1、管理的四个阶段的特点(1)史前人类社会：习惯化的管理方式/原始民主的管理制度/简单的管理机构/人格化的管理权力/单一的(2)前资本主义国家：管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段/管理内容趋于复杂,管理权力开始分化/管理制度产生,但在管理中的作用受到限制/管理思想提出,但经验管理仍占主导地位.(3)资本主义社会：科学管理/分权管理/法制管理/经济管理(作为管理的重点)(4)现代社会管理：系统化管理/民主化管理/科学化管理/法制化管理/以人为本/追求效率2、管理在社会发展中的作用(02论述)(四点)a.管理是维系人类正常社会生活的条件;b.管理是社会资源有效配置手段;c.管理是社会生产力实现基础;3、管理学学科特征(04简答)：(五点)a.管理学是一门理论性与应用性相统一的学科;b.管理学是一门定性和定量相统一的学科;c.管理学是一门社会属性与阶级属性相统一的学科;d.管理学是一门软科学;e.管理学具有鲜明的时代特征.4、现代管理学特点：(四点)变革性/开放性/严密性/实用性5、学习现代管理学的意义：(四点)a.有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动能力;b.有助于合理组织生产力，发挥生产力在人类文明进步中的作用;c.有助于面向未来，实现管理国际化和管理创新.6、学习现代管理学的途径：(四点)基本前提是马克思主义辩证和历史唯物主义为指导;b.出发点是一切从实际出发，认识国情;c.重要条件是分析借鉴国外有关理论;d.保证是掌握相关学科基本知识.7、学习现代管理的具体方法：(五点)a.比较研究法;b.定量分析法;c.历史分析法;d.案例研究法;e.理论联系实际的方法第二章管理学的形成和发展一、本章基本框架1、前管理时期管理思想：中外古代管理思想/西方近代管理思想产生背景/近代西方管理理论先驱2、管理科学发展三个阶段：古典管理理论，行为科学理论，现代管理理论3、古典管理理论：泰罗科学管理理论/法约尔一般管理理论/韦伯管理组织理论X-Y6、现代企业文化理论兴起于美日经济的比较研究二、知识点细化1、a.中国古代管理思想：古代朴素的系统管理思想、古代的用人思想、古代的经济管理思想；b.西方：行政管理思想、生产管理思想、教会管理思想.2、近代西方理论产生的背景：机器大工业的需要、市场竞争的需要、提高生产效率的需要、阶级斗争的博尔顿---成本利润核算制度；亚当·斯密---劳动分工麦卡勒姆---严密的管理制度；享利·普尔---三项原4、古典管理理论：5、行为科学理论：6、现代管理理论学派(01简答)(1)管理过程学派：哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈把管理工作划分为管理职能，对管理职能逐项研究。(2)经验主义学派：彼得德鲁克(代表着作《有效的管理者》)从经验中加以概括。(3)社会系统学派：巴纳德（现代管理理论之父）：社会的各种组织都是一个协作系统；权威接受理论；(4)决策理论学派：西蒙和马奇(代表着作是《组织》和《管理决策新科学》)强调决策重要性、分析决策(5)系统管理学派：卡斯特和罗森茨韦克(代表着作是《系统理论和管理》和《组织与管理7、企业文化理论(P55-57)第三章管理的基本原则管理基本原则：人本原则、系统原则、效益原则X、Y、Z理论对人的看法：X理论人性“善”，ZZ,以使雇员的职业有保障,从而促使雇员关心组织上的利益与发展;2.要求上下沟通,采取上情下达的管理方式,启发,鼓励下级参与管理;3.基层管理人员不是机械地执行上级命令,而是抓住问题的实质就地解决;4.上下级关系要融洽,管理当局处处要显示出对被管理者的关心;5.管理的任务不仅要完成组织硬性目标,而且要使被管理者在工作中得到满足,心情愉快.人本原则的内容：人是管理的目的、管理活动以人为中心、重视人的需要人是管理的目的原因(P59-60)如何做人重视人的需要(01对人的管理、通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理.系统的特性:整体性/层次性/动态性/开放性.坚持系统原则:具有全局观念/关注系统结构的状况/处理好管理宽度与管理层次的关系.效果是一项活动的成效与结果,是人们通过某种行为,力量,方式或因素而产生出的合目的性结果.效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率.效益是一种有益的效果,具体地说,它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系.效果、效率、效益区别：在管理学中,效果,效率和效益都是对投入与产出之间关系的评价,效果的概念侧重于主观的方面,强调合乎目的的程度;效率的概念侧重于客观的方面,判断投入与产出的比率;而效益的概念则要求从主观与客观两个方面的统一中来进行判断,当效益的评价发生在造成这种结果的系统之内,它是指效果与效率的统一,当站在这一系统之外作出效益的评价时,所强调的则是该系统造成的这一结果对它的环境的有益程度.影响管理效益的因素：取决于管理者、取决于管理对象、受管理环境的影响、从根本上来看,管理效益是由生产方式决定的.管理者必须重视效益的原因(为什么要坚持效益原则)：自然资源匮乏决定了管理必须注重效益、国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜、人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导.第四章管理道德管理道德的客观根据：管理系统的客观要求之间由于认识不同造成的冲突/利益上的冲突/管理中的结构性缺陷造成的冲突/领导作风方面的问题造成的冲突.有道德的管理者：在下级面前,应以身作则/密切联系部属，虚心听取下级的批评意见/加强管理民主化/肯基本管理道德规范：忠于职守、遵纪守法、实事求是、团结协作、尊重人才管理道德形成三个阶段：管理道德评价（自我评价/社会评价）、管理道德教育、管理者的自我完善管理道德评价的三个统一：动机与效果、目的和手段、选择自由和道德责任第五章管理的基本手段管理的基本手段:行政手段,法律手段,经济手段,思想教育手段.行政手段是最早运用到管理的手段，根本性质是服务；特征：权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性行政手段功能(01使组织上层制定的方针和政策得到贯效的特长；在一切管理手段中,行政手段是比较简单的手段,但却是最为基本的手段,行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障.法律手段优缺点：优点：适宜于处理某些共性的问题；使管理有根有据进行；使管理系统自动调节作用。第六章目标管理组织目标三个层次：环境层的目标、组织层的目标、个人层的目标。三个层次目标关系：组织目标与个人目标是一致的；组织目标表现为长期、中期、短期目标的统一。确定目标的步骤：全面搜集情况、掌握内外信息/提出目标方案/评价目标方案/选定目标目标展开的环节：目标分解、对策展开、明确目标责任目标管理内容：注重工作效果、注重管理综合性、建立目标责任制。实施目标管理要注意的问题：看似简单，要求主管人员对它有详尽的了解和认识(即为全面的理解目标)；定目标的各级主管人员要有必要的指导方针，了解前提和基本战略、政策(主管人员目标中的作用)；目标有时是难以确定的(分清主次)；目标一般是短期的(长短结合)；目标管理必须保持明确性和稳定性(稳定性和灵活性相结合)。第七章组织管理基本的组织结构类型：直线型组织、职能型组织、直线参谋型组织、矩阵型组织(1)直线型：优点：结构简单/权力集中/责任分明/命令统一/联系简捷。缺点：管理职能由一人承担，较多失误/滥用权力/协调差(2)职能型：优点：适应现代技术复杂和分工较细特点/专业化。缺点：多头领导/管理混乱(3)直线参谋型：优点：领导集中/职责清楚/秩序井然/工作效率高/组织稳定。性受限/部门间互通情报少/不利培养全面人才/适应性差/组织关系复杂/人心不稳发挥组织职能的形式：部门制、委员会制。划分部门的原则：维持最少的部门/有弹性/必要职能应具备/各部门职务指派应平衡。页组织工作的中心任务是权力的问题，权力的分配。组织设计考虑的因素：组织环境、组织战略、组织规模、组织技术、权力体制组织结构与组织环境之间的关系：组织结构的复杂程度与环境的不确定性虽负相关的；组织环境越平稳，组织设计的基本原则(04页组织变革着重从三方面：以组织结构为重点；以任务和技术为重点；以人为重点成员抵制变革的原因：不确定感,无法预计变革对自己带来的影响/缺乏理解和信任,因为尚未认识到变革的必要性,对变革目标抱怀疑态度/害怕失去既得利益/对变革内容、方式不同看法。第八章人事管理1、人力资源概念包括的内容：环境作为人力资源的矿藏/内部有待开发的资源/内部可以发挥更大的作用2、人力资源特征：时效性、时代性、能动性、重复开发性3、现代管理重视人力资源开发与管理原因：人力资源开发与管理是资源合理配置的首要问题；人力资源4、人事管理主要任务是处理好人与人的关系。基本任务是协调人与人的关系、组织成员与组织目标的关6、人力资源规划内容：战略层面：职位分类；定编；定员。执行层面：招聘选拔；教育和培训；余缺的9、选聘途径：内部选聘、外部选聘11、考评原则：实事求是、全面考评、公正公开、激励12、人员考评包括：绩效考评和素质考评。绩效考评要求：标准要有针对性和可操作性素质考评的要求：指标客观/方法可行/结果反馈13、人员考评的内容：德、能、勤、绩原则：学以致用/全面培训/全员培训和重点提高/严格考评和择优奖励15、人员培训方法有：在职培训和脱产培训。对管理人员的培训是人员培训的首要任务。第九章信息管理管理信息的分类：按内容：经济、政治、科技、军事；按功能：战略计划、管理控制、作业信息管理信息系统的功能：确定信息需要、收集和处理信息、促使信息得到使用管理信息系统工作原理：数据的收集、数据的处理、信息的存贮、信息的传输、信息的输出合格的管理信息系统必须满足以下四个方面：任何一个管理信息系统的建立,都必须从解决实际存在问题对于一个管理系统来说，最困难的是获得高质量的信息。(P226)第一个阶段：1946年，第一台计算机问世；195490现代管理信息系统带来的革命(三个改变同一个促进)：改变组织的结构；改变传统的官僚控制方式；改变第十章财务管理财务管理：就是一个组织及其独立预算单位有计划地开展财务活动,处理财务关系的过程.财务活动:?财务管理归根到底无非是对”财”的管理,而”财”又是管理活动的基本内容之一,它与”人”,”物”一起,构成了管理系统的基本要求和管理活动的基本内容.1.现代组织的运营,即现代管理活动的展开,是在市场经济条件下下进行的,一切组织活动都必须以一定的资金为支持也做不了;2,在一切组织活动中,都伴随着资金的运动,因而伴随着财务活动.财务活动又必然会引发出各种各样的关系,如果对这些财务关系不加以及时的处理,或者处理不好这些财务关系,就会影响到组织的健康发展.如果财务关系恶化的话,甚至待.财务管理基本内容：资金的获取、资金的占用情况、组织运营成本的分析。财务管理的主要任务：合理筹措资金，有效的利用各项资产。财务管理制度:是一种通过规章,规定等方式,把资金的运动方向和运动过程明确化,规范化,程序化的资金运行机制.确立财务管理制度的基本原则是：责权利一致。并尽可能地对本单位财务活动进行科学的整理,归纳和概括,按规定的时间和要求编制财务报告.同时,还要充分运用有关资料,对一定时期内单位财务活动进行比较,分析和研究,做出客观的总结和评价,以指导最主要的财务管理方法：财务预测、财务计划、财务控制、财务分析、财务检查财务管理主要形式：预算管理、收支管理、资产管理。财务预算:是指这个组织根据其目标,任务而编制的年度收支计划,是一种对本组织一定时期内财务收支规模,结构,资金来源和去向的预计,因而也是财务管理的基本依据.预算的基本内容包括收支预算和支出预算两个部份,收入预算由自筹资金,财务拔款和预算外收支构成,支出预算则包括经常性支出,专项支出和基本建设支出三个方面.收入管理:是指组织中的预算单位对其合理,合法的收支进行及时的入帐和分项如实填报的做法.资产管理包括流动资产和固定资产两大类.流动资产:是指那些可以在一年期以内变现或耗用的资产.固定资产:是相对于流动资产而言的,是指使用期限在一年以上,并且在使用过程中基本保持原有物质形态的资产,包括房屋及建筑物,一般设备,专用设备,文物和陈列品,图书,其他固定资产.财务监督有四个内容：对预算的编制、执行和财务报告的真实性,准确性,完整性进行审核,检查；对各项财务监督的主要形式有：事前监督、事中监督、事后监督、内部监督、外部监督。财务监督常用方法：账务检查（会计检查）、实物检查(实物清查)、实况调查财务管理的手段：财务报告（是组织中的独立预算单位一定时期财务状况和预算执行结果的书面文件,包第十一章决策1、预测与决策的联系和区别:预测和决策的关系十分密切.联系：预测为决策服务；预测贯穿决策的全过预测和决策往往是结合运用的.2、预测类型：按预测方式划分：定性预测和定量预测。按预测对象分：社会预测、经济预测、科学发展长短来分有即期预测(1-6决策者用以达到目标的手段)、决策环境(即决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的因素)、决策后评价(即对决策后果的分析与评估)。7、决策的原则：信息准全原则/科学可行原则/对比选优原则/科学民主原则/反馈原则。9、决策方案失效三个阶段：早期失效阶段、偶然失效阶段、耗损失效阶段10、决策方法种类：硬技术方法、软科学方法软科学方法：头脑风暴法(畅谈会法)、德尔斐法(专家意见函询调查法)、列名小组法、方案前提分析法、11、定量决策方法种类：风险型决策方法（决策树法）、非确定型决策方法第十二章计划计划是指为实现己定决策目标而对具体管理活动及其所需人力、物力、财力作出的设计和谋划。决策是计计划工作四个体制：计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关,并接受决策机关的领导和制约；计划计划的内容包括四个要素：目标、措施(是实现计划的保证)、步骤、约束条件计划目标与决策目标的区别：决策目标是是管理活动的整体目标规定着管理活动的发展方向,预示着管理计划规划时间的长短来分：长期计划（10年以上）、中期计划（5年左右）、短期计划（1指令性计划特点：强制性、权威性、行政性、间接市场性。制定计划的四个原则：统筹原则、重点原则、弹性原则、连续性原则制定计划的方法：定额法、比较法、整体综合法、滚动计划法。第十三章指挥指挥的类型：A指挥的实现程度及影响因素(04简答)：是指挥权力实现的程度。影响因素：目标和手段的合理性/指挥权力的强弱程度/指挥客体的潜在能力