企业管理指标体系优化方案

公司管理指标体系优化的工作方法和原则指标模板优化指标辞典指标管理办法目录关键成功因素法建立指标树指标归属指标值确定指标分解到省公司各科室岗位指标分解到地市县区局地市县区局指标模板完善建立指标树的主要目的在于确保战略目标的实现、确保重要指标的甄选以及进行各指标之间结构关系的梳理指标的应用新开发的指标使用关键成功因素（KSF）分解，使得战略目标得以分解，逐层传递，同时使战略目标的实现过程得以监控确保战略目标的实现通过指标库结构的梳理，能够甄别出指标的层级和重要性，挑选出支持各个层级关键成功因素的指标确保重要指标的甄选通过指标的梳理和挂靠，能够进一步明晰指标之间的关系（因果、关联或包含）各指标之间结构关系的梳理指标体系构建思想设计原则概念和定义关键成功因素的概念和设计原则关键成功因素是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。成功关键因素由关键指标进行定量（即使其可以计算和测量）。使用关键成功因素和关键指标，使得战略目标可以计测，由此可以控制和支持战略目标落地。源自战略目标，支撑战略目标反映战略目标实现的关键价值驱动因素实现战略目标的关键对策措施所要建立的关键能力（核心竞争力）不可或缺的关键资源关注的是成功的驱动因素，而不是导致失败的因素各层次的关键成功因素设计要考虑集团的管理体制、各层次的定位、职责、权限各成员企业的关键成功因素与其所处的成长发展阶段密切相关工作组围绕着公司提出的战略目标和战略维度展开指标体系的指标树XXXX公司公司战略目标与四个战略维度创先：创建国内领先、国际先进水平的省级XX企业安全：提升安全管理水平可靠：提升业务可靠性优质：提升客户满意度经济：提升经营绩效XXXX公司战略目标一级关键成功因素(战略维度)信息文化行政人员物流1432综合支持内控定义:示例:战略目标一级关键成功因素（战略维度）二级关键成功因素三级关键成功因素对应指标库战略目标:XXXX公司战略层面终极目标战略维度:

细化的战略愿景可实现路径二级关键成功因素:

实现战略目标的首要成功要素三级关键成功因素:

完成一级关键成功要素所需的次级关键成功要素对应指标：

事先商定的定量指标，反映战略目标、具体战略的达成进度“创建国内领先，国际先进水平的XX企业”“提升安全管理水平”“提升业务可靠性”“……”“确保人身安全”“确保XX安全”“确保设备安全”“……”“……”“减少XX事故”“提高XX运行质量”“……”“……”“特大XX事故数量”“重大XX事故数量”“……”第五步第四步第三步第二步第一步指标树方法示意指标树方法基于公司战略，梳理关键成功因素，并对应到上期项目建立的指标库战略指标维度根据以战略为导向，成功关键因素为支撑的原则进行层层分解二级关键成功因素目标一级关键成功因素三级关键成功因素创先1.提升安全生产能力2.提升业务可靠性3.提升客户满意度1.1.确保人身安全1.2.确保XX安全1.1.1提高员工行为规范和安全意识1.1.2完善安全制度1.1.3加强安全措施1.2.1提升调度有效性1.2.2完善XX结构1.3.确保设备安全1.4.提升安全生产风险管理1.2.3提升电能质量1.3.1确保设备质量1.3.2加强设备维护与管理4.提升经营绩效1.3.3规范设备操作根据总公司创先指导思想结合彼此独立，互不遗漏原则，在该业务领域，对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述结合彼此独立，互不遗漏原则，对上一级关键成功因素涉及业务起决定作用的更细化的定性描述对各级领导对指标组反复的访谈、研讨和征求意见工作，保证了指标体系阶段成果更具可操作性广泛的访谈、研讨和反复征求意见总计16个部门28人次部门会谈人员总人次安监专责2市场交易副主任，专责3生技主任，副主任3计划发展副主任，科长3财务科长，专责3战略策划指标组成员日常人事科长2工程建设主任1信息主任，专责3办公室主任1审计科长1监察副主任2政工主任1工会主任，专责2省物流中心副主任1调度中心科长2探讨的重点问题各个战略维度对应哪些关键成功因素？对应每一个分解出来的关键成功因素，有哪些三级关键成功因素与其对应？指标模板中有哪些指标可以用来衡量关键成功因素？有哪些指标需要新增以作为对关键成功因素的衡量？可以考虑合并哪些指标？有哪些指标不再适用，可以考虑删除？有哪些指标的归口管理部门需要调整？征求意见

33333333333333333次书面意见公司领导召开党政联席会议审议通过指标选取的原则新增指标合并指标删减指标根据关键成功因素分解，某些关键成功因素需要新增指标进行考核，对标最佳实践，建议增加指标新增指标的要求有效性：集中、客观反映成功要素量化性：以可量化的指标为主易测算性：数据易得，测算成本低对某些重复性的分散指标，合成具有综合意义的指标对重复的指标进行删减对已经不再具备考核意义的指标进行删减指标已经不符合公司发展需求指标达标率已接近100%，不再具有改进空间指标对应关键成功因素的原则指标对应关键成功因素需要：指标体现了关键成功因素实现的程度和客观评价指标促进对应关键成功因素的实现指标反映了关键成功因素实现的流程的运行情况可能存在一个指标满足对应多个关键成功因素，可将该指标对应多个关键成功因素选取关键成功因素所对应的指标过程中遵循的原则关键成功因素法建立指标树指标归属指标值确定指标分解到省公司各科室岗位指标分解到地市县区局地市县区局指标模板完善指标的归属关系按照职能部门的职责和分工确定XXXX归口管理部门的定义承担责任权利范围少责相关责任全责管理/实施监督/检查统计指标归属的原则指标的定义指标归口管理部门指标值的生成指标归口管理部门指标的常态化管理指标归口管理部门指标衡量和测评的对象各个责任部门指标的应用管理(包括考核，对标，监控等）指标归口管理部门指标的归口管理部门关键成功因素法建立指标树指标归属指标值确定指标分解到省公司各科室岗位指标分解到地市县区局地市县区局指标模板完善指标值的确定原则企业发展历史及现状国内，国际对标创先目标基于公司在未来3-5年内创先总体的阶段目标设置，具体围绕国内领先和国际先进两个阶段设定目标值对企业内部的历史数据进行分析，根据现在所处的发展阶段的实际情况，以及公司内部能力和资源设定目标值预测成长速度并设定目标值基于公司和组织国际国内同行业和可比公司的经营情况和业绩设定目标值公司及业务局战略层面：14个关键战略指标需要按照公司创先目标的总体层面和五个层面解读要求，各指标值分别进入前3、前5、前20等。其他指标：根据对战略指标的支持要求及发展趋势设定目标值。目前，经各部门的努力，已基本确定公司战略指标及部门指标目标值：包括2008年数据值、2009年目标值、2010年、2011年、2012年计划目标值。（部门新增指标请及时补充目标值）目标设定存在问题：1、关键战略指标值分解至业务局，出现与创先工作对五个层面目标的脱节：个别业务局要求进入全面前五名，但其目标值尚未达到全省全五名。关键成功因素法建立指标树指标归属指标值确定指标分解到省公司各科室岗位指标分解到地市县区局地市县区局指标模板完善确定科室及岗位层面的指标可以通过对部门职责和关键业务流程的梳理这两个方面进行部门

目标部门职责关键业务流程公司指标模板建立之后，部门指标主要是针对于部门职责的结果性指标，用于反映部门的工作成果部门的工作成功来源于相关关键业务流程的成功，及各个岗位在业务流程中的工作现存的指标模板中的指标尚不足以覆盖到每一个岗位，需要进行进一步分解和深化部门指标与业务流程部门职责由部门指标体现，但是由关键业务流程得到实现在各个部门按照根据关键成功因素法，结合部门职责分工和岗位分工，将指标分解到各个科室和岗位XXXX省公司部门A部门B部门C部门D部门E部门F部门G……科室1科室2科室3科室4岗位a岗位b岗位c公司目标在省公司各部门，到各个科室和各个岗位的层层分解采用以公司目标和战略为导向，关键成功因素层层分解，互为支持的方法，确定各科室、各岗位的关键业绩指标，并用可量化，可控制的指标确定下来各个部门依据省公司所制定的战略目标和战略维度，制定本部门的目标和实现战略落地的关键成功因素根据落实部门关键成功因素选取和设计关键业绩指标依据部门和科室职责和功能，寻找最为恰当的对应的关键业绩指标将关键业绩指标根据岗位职责，形成指标与岗位的对应和挂钩指标分解到科室和岗位我们将指标模版中的指标对应到各个部门，就可以形成各个部门的指标列表指标安监生技调度市场财务……指标1√√√●…指标2●√…指标3●√…指标4●√√…指标5√●…指标6●√…指标7●√√…指标8√√●…指标9√●…指标10●√……………………承担归口管理合计54469…承担相关责任合计10121093…总计1516141512…归口管理相关责任√各个部门需要将部门目标分解成相应的关键成功要素，并寻找对应或者新增指标部门目标关键成功因素1关键成功因素2关键成功因素3指标A指标5指标B指标C指标6指标D指标E指标7指标…部门指标列表指标1指标2指标3……指标5指标6指标7……部门指标列表中部分指标可以直接被用作衡量和测评关键成功因素（如指标5，6，7）需要新增的指标不能转化到下级关键成功因素的结果性指标应当作为综合性部门指标（如指标1，2，3）将关键成功因素指标和部门综合性指标根据科室职责和岗位职责对应到各个科室和岗位科室职责指标类型指标岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位6岗位7岗位..甲科室负责…执行…关键成功因素指标指标A√指标B√√指标…√乙科室负责…执行…关键成功因素指标指标E√指标F√√指标…√丙科室……………部门指标指标1√√指标2√√√√√指标…√合计2422321…填入该科室主要职责顺序填入该科室相关KSF指标填入所有部门类指标根据岗位职责对应部门类指标，相关则划勾标记根据岗位职责对应KSF指标，相关则划勾标记不相关区域6543在指标层层分解过程中，可以考虑通过关键业务流程确定关键控制点，并增加关键的流程性指标确定关键业务流程1步骤原则与方法确定与部门职责最为相关的关键业务流程，支持部门成果性指标画出关键业务流程的流程图示例21反映部门结果的指标的关键流程确定流程关键控制点2确定关键控制点的原则对流程结果有重大影响对下个步骤有制约作用根据岗位职责确定关键控制点之前流程所对应的岗位岗位A岗位B岗位A岗位C岗位D新增岗位流程性指标3设计流程性指标重点考核流程完成时间完成效果完成成本指标设计需要能够有效的反映流程、可以量化、容易测算流程指标1：考察流程完成及时性流程指标2：考察流程完成效果流程指标3：考察流程完成成本结合部门指标和流程性指标和过程性指标，可以在部门层面将指标分解到岗位，并制定岗位指标说明岗位指标部门指标流程指标主任全部副主任相关职责科长相关职责负责的流程职员相关职责工作流程岗位指标说明岗位名称XX部门XX职位岗位职责负责…..收集…..部门指标部门指标A部门指标D……流程指标流程指标H流程指标J……将指标分配到岗位4根据指标分解的结果，依据岗位职责将指标分配到各个岗位中去确定岗位指标说明5根据原则最终形成岗位指标说明，要遵循职责相关对应平衡指标量在岗位指标说明制定之后还需要积极沟通关键成功因素法建立指标树指标归属指标值确定指标分解到省公司各科室岗位指标分解到地市县区局地市县区局指标模板完善省公司对各个地市业务局贯彻指标，以指标模板为基础进行相关的调整XXXX省公司地市业务局部门A战略指标部门B部门C部门D部门E部门F部门G……部门部门部门部门部门部门指标对于地市局指标到岗工作，建议参考省公司指标到岗的实践和方法进行指标层级指标来源调整原则地市局总体以战略指标为基础考虑各个地市局的战略重点和发展阶段可适当增加部门和单位以省公司各部门模板为基础考虑不同地市局各部门和单位的业务范围对指标进行合并和增删区县局总体以战略指标为基础考虑各个区县局的战略重点和发展阶段可适当增加部门和单位以地市局各部门模板为基础考虑不同地区县各部门和单位的业务范围对指标进行合并和增删业务所总体以战略指标为基础考虑各个业务所业务范围进行调整部门和单位以地市局各部门模板为基础考虑不同业务局各部门和单位的业务范围对指标进行合并和增删关键成功因素法建立指标树指标归属指标值确定指标分解到省公司各科室岗位指标分解到地市县区局地市县区局指标模板完善工作目的系统梳理散落在各部门、各专业的指标进行，建立体系化，规范化的对标指标体系从战略目标出发，构建了符合自身实际和管理需要的指标体系形成在全省范围内具有较高的推广价值的工作成果工作方式指标组创先工作组和科尔尼咨询公司协同工作，全程参与各业务局负责带动下属二级单位，业务所和县级业务局的指标体系体系化和规范化工作各业务局和指标组创先工作组及科尔尼咨询公司深度互动，及时交流工作进展情况，并将先进经验和工作成果在全省范围内推广工作目的和工作方式指标体系的建立和优化需要以业务局的反馈和积极参与业务局行程安排和主要工作内容

佛山惠州（龙门县）2周1周地市局地市局部门和下属二级单位县区分局

业务所县级子公司主要工作督促试点局提供其内部指标系统建立成果贯彻省公司指标模板对地市局战略关键成功因素作出调整对地市局部门指标进行梳理督促地市局设计县区分局指标模板督促试点局提供其内部指标系统建立成果根据县级子公司组织架构和职责进行指标体系调整省公司对各个地市业务局贯彻指标的原则XXXX省公司地市业务局部门A战略指标部门B部门C部门D部门E部门F部门G……部门部门部门部门部门部门指标指标层级指标来源调整原则地市局总体以战略指标为基础考虑各个地市局的战略重点和发展阶段可适当增加部门和单位以省公司各部门模板为基础考虑不同地市局各部门和单位的业务范围对指标进行合并和增删区县局总体以战略指标为基础考虑各个区县局的战略重点和发展阶段可适当增加部门和单位以地市局各部门模板为基础考虑不同地区县各部门和单位的业务范围对指标进行合并和增删业务所总体以战略指标为基础考虑各个业务所业务范围进行调整部门和单位以地市局各部门模板为基础考虑不同业务局各部门和单位的业务范围对指标进行合并和增删收集地市局、区县局、业务所采用的指标体系，并将上来的指标再次对应到各级成功因素中收集佛山局目前在管理中应用的指标（包含各个二级单位，区县业务局等）需要提前与省公司指标模板对比，标出不同的指标，并指出不同指标存在的理由收集佛山局现行采用的指标体系（需要佛山局事先完成）将需要新增的指标对应到省公司的依据关键成功因素进行战略分解形成的结构中

根据佛山局具体情况，进行内部调试战略指标确定佛山局的战略指标以省公司指标为主省公司战略指标佛山局的战略指标以省公司战略指标为基础，不得删减但可根据佛山局公司业务特点适当增加若干战略指标佛山局战略指标确定佛山局部门以及二级单位指标省公司层面建立的指标树佛山局现有指标佛山局指标模板佛山局根据业务需要和职责适当增加或删减指标佛山局所缺少的部门指标以省公司部门指标为准对应到部门工作，参考省公司模板，并结合各部门和二级单位职责由试点地市局牵头，完成区县分局和业务所的指标模板佛山局指标模板区县分局指标模板（佛山局完成）业务所指标模板（佛山局完成）以佛山局战略指标为基础，根据职责适当删减指标，形成区县分局战略指标以佛山局指标模板为基础，设立区县分局分部门指标；可以根据职责不同适当删减/增加指标以区县局指标模板，设立业务所总体和分部门指标；可以根据职责不同删减指标对于各层级机构指标到岗工作，建议参考省公司指标到岗的实践和方法进行，不包含在本次工作中省公司战略部会同佛山局和科尔尼公司审议定稿省公司战略部会同佛山局和科尔尼公司审议定稿根据地市局指标模板和区县分局指标模板最终确定县子公司指标模板地市局指标模板区县分局指标模板结合地市局和区县分局的指标模板，根据县子公司的组织设计和职责上的不同来完成区县子公司的指标模板县子公司指标模板指标模板优化指标辞典指标管理办法目录指标体系工作小组总体工作计划完善指标库(指标模板)制定指标辞典当前进度制定指标管理方法指标应用IT信息化建设对推广应用阶段支持用关键成功因素法进行指标体系价值分解梳理二级指标的部门对应关系进一步完善二,三级指标根据价值分解原则，梳理跨部门指标根据业务局的意见进一步完善省公司指标模板各个业务局完成指标本地化配置第8周优化指标辞典格式模板召开工作组研讨会,讨论商榷指标辞典模板组织试点单位安监部填写指标辞典内容其他归口部门填写指标辞典根据部门反馈意见和建议以及专家组建议新指标调整指标库归口部门组织讨论就指标词典内容达成内部一致汇总各部门专业指标辞典,并整理发表制定指标月报季报模板协助若干单位开展月报季报工作建立指标管理层级机制,落实指标管理责任主体制定指标管理流程完成指标体系管理方法草案征求各部门意见,完善确定指标管理方法指标应用于绩效考核指标应用于对标指标应用于监控第12周项目步骤交付成果六月1234制定指标辞典1优化指标辞典格式模板2召开工作组研讨会,讨论商榷指标辞典模板3组织试点单位安监部填写指标辞典内容4其他归口部门填写指标辞典5根据部门反馈意见和建议以及专家组建议新指标调整指标库6归口部门组织讨论就指标词典内容达成内部一致7汇总各部门专业指标辞典,并整理发表指标辞典(辞典模版,指标辞典)指标体系细化设计和改善优化工作计划指标辞典包含指标的详细解释和数据采集规范指标基本信息指标编号B_1指标名称中心城区业务可靠率衡量目的反映对用户持续业务情况指标计算统计公式(1-城市中心区平均停电时间/统计期间时间)*100%参数计算参数1：用户平均停电时间：……指标单位%统计周期月/年指标说明城市中心区是指地级城市市区内人口密集以及行政、商业、交通集中的地区指标采集统计部门生产技术部采集岗位生产技术部可靠性专责数据来源手工填报上报时间月初2个工作日内完成数据采集……上报流程由可靠性专责，可靠性相关负责人定期在系统中更新……示例标准化编号：以适应IT系统需求对指标中关键含义作出定义以统计部门代替归口管理部门，避免职责和数据收集的混淆对所有数据的采集流程及上报时间作明确规定，有助于提高数据采集和指标值生成的规范化主要步骤牵头方/参与方主要成果指标辞典格式的确定(定义,计算公式,归口管理部门,统计口径,数据来源,采集方式,采集时间和周期,报告周期和方式等)科尔尼公司1.整理明晰归口管理部门的定义

2.形成指标模板召工作组研讨，最终确定指标辞典的格式和辞典编制方式创先工作组/科尔尼公司1.确定指标模板2.确定指标辞典编制方式方法组织试点单位安监部填写指标辞典内容安监部1.由安监部归口管理的所有指标的成文指标辞典2.收集填写过程中部门的意见以及对具体指标的看法和修改意见3.就指标修改调整达成初步一致发送其他各归口管理部门负责填写指标辞典的内容其他各归口管理部门1.由各部门负责填写各自归口管理的指标的指标辞典2.收集部门意见，就指标修改和调整达成初步一致根据部门反馈意见和建议以及专家组建议新指标调整指标库科尔尼公司1.根据部门意见，调整指标2.将修改反映到指标总表中组织由公司各个层面参与的研讨会,综合平衡,最终确认指标辞典的内容创先工作组/各归口管理部门/科尔尼公司1.就指标辞典的内容达成最终一致汇总各部门专业指标辞典,并整理发表创先工作组/科尔尼公司1.结合研讨会意见，进行最终调整，并整理发表指标辞典工作内容及主要牵头参与部门指标辞典的工作将兼顾指标总表的修改更新,同时为指标管理办法提供标准管理接口,自身遵循严格原则进行编制指标词典与指标总表的衔接原则指标词典与指标管理办法的衔接原则指标词典自身编制原则总原则1:保持与指标总表的同步更新总原则2:规定标准,顺利同指标管理办法接口总原则3:参照指标总表,明确具体计算步骤及填报流程总原则1：指标词典与指标总表的衔接原则原则同步原则指标总表将在原有基础上作进一步调整,指标辞典涉及的指标将与指标总表一致接口统一原则指标辞典与指标总表在内容上保持接口一致,如“指标编号”、“指标名称”、“指标统计公式”等开放性原则指标总表和指标辞典编号保持开放性，便于未来进一步添加和删除原有指标总表创先方案新增指标国际同行参考指标部门及业务局新增/修改的指标专家组建议新增/修改指标部门及业务局建议删除指标专家组建议删除指标指标辞典总原则2：指标辞典与指标管理办法的衔接原则根据指标辞典明确的指标上报流程，在指标管理办法中明确审查部门和事故（如造假等）的处理部门指标辞典中将明确指标统计过程中涉及到的部门及个人，指标管理办法规定所涉及部门及个人的职责总原则3：指标辞典填写的指导原则（1/17）“指标基本信息”说明指标的基本情况和基本用途,对指标进行大致的梳理“指标计算”主要收集指标在计算过程中涉及的参数并阐述定义“指标采集”主要关注指标的采集流程,对指标的产生进行监控,便于对指标值的真实有效性进行管理指标辞典结构解释总原则3：指标辞典填写的指导原则（2/17）指标基本信息指标编号B_1指标名称中心城区业务可靠率衡量目的反映对用户持续业务情况指标计算统计公式(1-城市中心区平均停电时间/统计期间时间)*100%参数计算参数1：用户平均停电时间：……指标单位%统计周期月/年指标说明城市中心区是指地级城市市区内人口密集以及行政、商业、交通集中的地区指标采集统计部门生产技术部采集岗位生产技术部可靠性专责数据来源手工填报上报时间月初2个工作日内完成数据采集……上报流程由可靠性专责，可靠性相关负责人定期在系统中更新……示例总原则3：指标辞典填写的指导原则（3/17）指标基本信息指标编号指标编号是每一个指标特有的序号，是区别和查询指标的依据。指标编号依据开放统一,可循可查的原则建立。指标编号与指标类别相对应，不同的指标类由固定的代码开头辞典中指标编号必须与定稿后的指标总表内显示的编号保持一致指标辞典暂定编号方法:安全业务:以数字A开头,按阿拉伯数字序列往下排列业务可靠:以数字B开头,按阿拉伯数字序列往下排列客户服务:以数字C开头,按阿拉伯数字序列往下排列经营绩效:以数字D开头,按阿拉伯数字序列往下排列综合支持:以数字E开头,按阿拉伯数字序列往下排列指标基本信息—指标编号编写原则指标总表示例返回总原则3：指标辞典填写的指导原则（4/17）指标基本信息指标名称指标名称是反映指标内涵的短语同一指标的名称在全省内必须保持一致（名称中每一个字保持一致，以免产生歧义）指标名称由指标归口管理部门把关确认统一性指标辞典中指标名称必须与定稿后的指标总表内显示的指标名称保持一致指标名称中涉及到的时间空间及事件名词或参数都需在指标说明中进行说明,明确定义指标基本信息—指标名称编写原则返回指标总表示例总原则3：指标辞典填写的指导原则（6/17）指标基本信息衡量目的指标衡量的目的需要明确指出运用指标进行衡量和测算所要实现的具体目的衡量目的必须与定稿后的指标总表内显示的内容保持一致衡量目的必须与指标总表中明确的指标所属类别相关指标基本信息—衡量目的编写原则返回指标总表示例总原则3：指标辞典填写的指导原则（7/17）指标计算统计公式指标统计公式指计算指标值的计算方法和公式统计公式必须与定稿后的指标总表内显示的内容保持一致对于某些指标,尤其是安全生产类指标,假如定义来自于安全生产条例或某规程,则需要把条例和规程中的明确条款附上,例如下图,需要进行进一步的明确和细化指标计算—统计公式编写原则返回指标总表示例总原则3：指标辞典填写的指导原则（8/17）指标计算参数计算参数计算是针对指标计算公式中所涉及到每一个参数的计算方式根据“指标说明”中明确的参数范围进行计算，任何易造成不明晰的地方，将在“指标说明”中进行阐述例如:在下表中,一共有两个参数:可转供的10KV馈线条数10KV馈线总条数需要对参数进行说明的地方参数计算公式、单位参数统计周期（若都与指标采集周期相同则可不列明）指标计算—参数计算编写原则返回指标总表示例总原则3：指标辞典填写的指导原则（9/17）指标计算指标单位指标单位指的是指标值计算所使用的计量单位（%，次数等）指标单位必须与定稿后的指标总表内指标所显示的内容保持一致常见单位有:%，小时，天，次，元/千千瓦时等指标计算—指标单位编写原则返回指标总表示例总原则3：指标辞典填写的指导原则（10/17）指标计算统计周期指标统计周期指的是指标在公司层面，部门层面和地市区县局层面上报，统计的周期时长（年度，季度，双月，月度，半月，周，日等）统计周期必须与定稿后的指标总表内显示的内容保持一致统计周期需考虑以下各方面权衡进行确定：指标数值的可获得性管理精细化的要求和指标采集成本的平衡（针对人工采集指标而言）尽量按指标产生的最短时限收集，例如，若指标可按月进行收集，则将“年”改为“月”具体指标中各参数的采集周期若有不同，需在指标说明中列明指标计算—统计周期编写原则返回指标总表示例总原则3：指标辞典填写的指导原则（12/17）指标计算指标说明指标说明一栏必须详细规定指标的定义，明确定阐述指标公式中的每一个参数的定义（包括时间和地域范畴），并对指标定义中涉及的特定名词和专业名词进行解释和阐述明确指标参数和指标定义的模糊点，便于进行指标值的收集、统计和计算在各归口管理部门的试填写过程中，各归口管理部门及各业务局都可根据实际情况对指标提出修改意见，并反馈到专家组和创先工作组指标计算—指标说明编写原则返回该指标需要说明的模糊点是个地域概念：城市中心区，需要查找国际或国内通用定义，此处中心城区包括:卢湾区,黄浦区(原黄浦区加原南市区),静安区,徐汇区,虹口区,长宁路,普陀区,闸北区,杨浦区;及浦东新区的原南市区,黄浦区及杨浦区的浦东部分(大致为黄浦江至成山路/杨高路及高桥一带)进一步明确原则总原则3：指标辞典填写的指导原则（13/17）指标采集统计部门指标统计部门即指标归口管理部门在指标的应用中，我们统一称呼“归口管理部门”，而在指标辞典中，为了避免歧义，我们将其统一称呼为“统计部门”归口管理部门负责指标的收集，统计和计算，并为指标的真实性负责指标采集—统计部门编写原则返回指标总表示例总原则3：指标辞典填写的指导原则（14/17）指标采集采集岗位指标采集岗位由归口管理部门确定专门负责指标采集工作的具体岗位指标采集岗位在整个指标采集流程中所起的作用如下图所示指标采集—采集岗位编写原则返回指标反馈指标真实性管理/应用指标收集指令下达/签字上报指标收集/核实指标计算部门相关人员下达指标收集指令指标采集专员接受指令，是否机器采集机器采集数据手工计算Y.N.部门相关人员签字上报指标部门相关部门人员核实指令是否准确Y.N.指标辞典统计部门人事部/监察部等…监察部监控指标真实性/人事部进行指标考核等应用指标上报流程总原则3：指标辞典填