2023年全国劳动保障协理员四级技能操作

操作技能试题１、社会劳动力和退休人员信息采集案例一:２023年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任时,他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。通过认真的思考,他终于找到了症结所在——就是对社区内劳动力资源、公司劳动保障信息和公司退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社会内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图,发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。这天，小李一方面来到了位于社区东北方向的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年65岁了,从咱旁边的钢铁厂退休的,。有一个儿子40岁,办理了《再就业优惠证》，在社会服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，不久就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来,小李又不辞辛劳的来到了社区西南方向的李师傅家,李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后,李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个人养老的场合，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，立即投入工作,做了三件事：一是熟悉采集规模以下公司从业人员劳动保障信息指标的口径范围,准备对钢铁厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息;三是登记王师傅和李师傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。通过了一周,小李觉得调查速度太慢，于是小李想了一个好办法,通过这种办法开展采集工作。一个月后,信息采集顺利结束,小李根据有关情况填写了台帐,填写了劳动保障部门的有关报表。请仔细阅读本案例，回答1—7题。1.小李发现调查速度慢,他改善后的信息采集方法应是（D）。(Ａ)绘制居民居住平面图（B)动员社区工作人员一起参与（C）准备入户资料（D)采用包楼包干方法进行入户信息２.小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息,应涉及的重要内容有(A)。(A）劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费（Ｂ)公司基本情况、劳动用工、利润总额(C)劳动用工、工资支付、成本支出（Ｄ）公司基本情况、劳动协议签定、上缴利税等3.小李走访王师傅家后，对王师傅儿子的家庭情况应记录的台帐有（D)。（A）《社区劳动力资源管理台帐》(Ｂ）《社区失业人员就业再就业情况》(C）《社区享受就业再就业扶持政策情况台帐》（D）以上均是4.王师傅儿子的情况,符合享受哪一项就业再就业扶持政策(B）。(A)灵活就业社会保险补贴（B）公益性岗位补贴和社会保险补贴(C)创业培训补贴（Ｄ）服务型单位社会保险补贴5.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组,做的最不妥当的地方是（ａ）。(A)没有征求他们两个人的意见（B）要请示有关领导之后再进行编组(C)没有考虑两个人居住地点较远的因素（D)性别相同的退休尽量区分编组6．小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（B)。（Ａ）查看李师傅的人事档案(B)和李师傅预约上门时间]（Ｃ）对李师傅家庭经济情况进行调查（D）对李师傅家庭成员情况进行了解7．小李回到社区后，没有及时完毕的一项工作是(A）。一方面建立基本台,最后上报（A)将李师傅养老护理服务信息录入台帐(Ｂ)起草李师傅养老护理服务情况报告（Ｃ)将李师傅养老护理服务信息归类(D)审核李师傅的养老护理服务调查表试题２、社区劳动力和退休人员信息解决、分析与反馈案例二:又到了３月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完毕一项重要工作,即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相帐关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统,并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后,填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》,最后,填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员登记表》。在这些工作结束后,小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来,自我介绍道:“我是从西村社区转过来的退休人员,我姓刘,这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入解决，并预约好走访慰问的时间。这时他忽然想起来,还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息解决,于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的公司退休人员社会化管理信息系统软件,按照程序操作起来。他还没来得及喝口水,社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲哀的走了进来,告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后,他又马不断蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应解决。请仔细阅读本案例，回答8—17题。８.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查,下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。(A)调查表中的数据是否符合逻辑(B）调查表中的内容是否合理(C)调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象(D)对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查9．小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后,将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（Ａ)。(A)进入管理系统业务模块录入信息保存信息修改信息结束录入（Ｂ)进入管理系统业务模块录入信息结束录入(C）进入管理系统查询信息保存信息结束录入(Ｄ）进入程序编码录入信息保存信息修改信息结束录入10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案,其基础情况档案的内容不涉及(Ｃ)。(A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等(B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等(C)申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D)社会劳动保障服务站对其提供服务的记录11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员登记表》时，下列选项中做法错误的是(A)。（Ａ)根据申报者填写的情况直接汇总填报（B）根据规定的台帐格式内容填写,不漏编漏保(C）及时填写,准时上报(D）需经填报单位签章后方能上报12.小王撰写工作信息,报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C)。(A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析(Ｂ）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法(Ｃ）辖区就业困难人员的人类方法（D)灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议13.小王为刘大妈做了转入解决,他可以不立即解决的项目是（A)。（A）报告街道(B）发放联系卡（Ｃ）建立相关台帐(D）编入自管组织１４.本案例中,小王为刘大娘办理转入手续时,可以进一步优化的是（A)。(A)立即向社会保险经办机构报告(B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续(C）进一步简化办理程序（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料１5.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了解决，应涉及的项目是(A)。(A)核算情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（Ｂ)注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况(C)注销信息、调查自管组织、调整台帐(D）核算情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐16.薛大爷转出新河社会,小王一方面应当做的工作是(Ｂ）。（A）调整自管组织（Ｂ）告知待转入社区(C）调整台帐(D）向街道报道1７.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息解决有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是(B）。（A）封存信息（B）调整自管组织(C)变更信息（Ｄ）注销信息试题3、政策征询服务8D9A１0C１1A１2Ｃ1３A14Ｂ15Ａ1６B17B案例三:老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于公司改制,与单位解除了劳动协议,失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说,由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。老张：我今年5５岁,干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？小李:只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年,才干办理特殊工种退休。你够不够条件？老张:我干有毒有害有1０数年了,应当够条件。退休手续怎么办呢？小李：你应当到托管你档案的单位调阅档案,证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，假如我退休了，失业保险金还能继续领吗？小李：这个我还不清楚,等会我给市社保局打个电话问一下吧。您尚有什么疑问吗？老张:尚有几个事情,我一直闷在心里,这次一起请你给我解答解答好吗？小李：有事情,您尽管说，我们就是为您服务的。老张：我们单位参与了医疗保险,失业前我每月工资10０0元,缴纳医疗保险费20元,我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费,就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。尚有假如我办不了退休，能不能替我找份工作。小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？老张介绍了自己的技能条件，小李表达老张假如不能办理退休,应当申请公益性岗位。老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策?小李：是的,重要的扶持政策是给予社会保险补贴。请仔细阅读本案例,回答18—2２题。18．本案例中，小李进行政策征询采用的方法是(Ｄ)服务。（A)书面解答(B）书信解答(Ｃ）网络征询（D）口头解答19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休,按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件,这个条件是(B)。（A)缴费年限（含视同缴费年限)满20２3（B）缴费年限（含视同缴费年限)满２023（C）视同缴费年限满2023（D)视同缴费年限满2023２０.本案例中，老张在6月份办完退休手续后,他的失业保险金(A)。(A)从7月起停止领取（B）１年后停止领取（C)6个月后停止领取（Ｄ）2年后停止领取21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇,这种说法是（B)。（A)错的(B）对的（C）片面的（D)特殊情况22.本案例中，老张假如不能办理退休应当申请一个公益性岗位，说明老张属于（B)。（A）失业人员（B)就业困难人员(C）退休人员（D）灵活就业人员试题４、就业援助服务案例四:１8D19B２0A21B２２B江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位,帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟,在积极为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时,积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。李大姐和王大姐都是花园社区的居民,符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工,最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日,她们一起来到花园社区劳动保障服务站,想让服务站帮忙找份工作。社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况,小汪按照职业介绍服务工作的规定,为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。在协理员小汪的帮助下,李大姐和王大姐都不久找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年终,经有关部门评估，花园荣获“省级充足就业社区”称号。请仔细阅读本案例,回答23—２５题。23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实行的就业援助方法重要是（Ｂ）。(A）生活援助法(B)岗位援助法(Ｃ）培训援助法(D）技能援助法24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟,鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采用的措施中,应不涉及(D）。（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位(B)引导辖区外用人单位提供就业岗位(C)与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议(D)下发文献,规定用人单位实行兜底安顿2５.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中(B）不应是小汪重点推荐的岗位。（A)公共交通协理员(B）大型制药公司人事主管（C)厨卫用品销售人员（Ｄ）某公司后勤服务人员试题5、职业指导和职业介绍服务23B24D25B案例五：45岁的张女士在一家国有公司上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的公司破产,失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天,母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据,就从文献架上取了《求职登记表》,放在桌上说到：“你们先填一下表,我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填,就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里,便与母子俩攀谈起来。张女士说:“我在天丰纺织厂干了２０数年的挡车工,没有其他技能,现在我和孩子都没有工作，日子伤心啊!假如给孩子找一个国有大公司或外资公司的岗位，给我找一个离家近、工作简朴,给交纳社会保险费的稳定岗位,我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊?我对电脑比较感爱好，能不能给我找个IＴ行业的工作呢？这个行业收入高”。简朴交谈后，小李一方面对张女士说:“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员仿佛尚有优惠政策;同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不仅有社会保险，住房看病都有补贴,更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到:“哪个行业好找工作我不太了解,但是IT行业对求职者的技能水平规定很高,你要想收入高，就必须参与培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业规定,当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参与技能培训的建议。不久,张女士如愿做起了社区保洁工作,小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答26—30题。２6.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述对的的是(A）。（A）没有事先充足了解求职者的情况,由于既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》（Ｂ)充足了解了求职者的情况,由于在攀谈中仔细听取了求职者的描述（C）做得成功，由于向求职者全面介绍并分析了就业形势（D）做得成功，由于服务态度热情，使求职者可以实现就业即可２7.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述对的的是（C)。(A）因小王的家庭情况比较特殊,应立即给他推荐灵活就业岗位(B)对就业形势和职业需求信息没有进行充足解释（C)因小王的家庭情况比较特殊,应给他推荐其他收入较高的岗位(Ｄ）劝小王参与大型招聘会28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是(ｂ）原则。（A)疏导性（Ｂ）实时性(Ｃ)主体性(D）政策性２9.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是(D）。(A)笔迹是否清楚(Ｂ)表格中是否有漏掉项（C)重要信息指标是否对的（Ｄ)是否符合政策３0.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》解决方式不对的的是(b）。（A)对发现的漏掉项，指导二人填写完整(B）对发现的错项，小李自己重新填写(Ｃ）对发现的错项，指导二人重新填写（D)对《求知登记表》进行复印后存档试题6、职业培训服务2６Ａ27C2８B２9D3０B案例六：张刚，男，35岁，职业高中毕业,原是国有公司东风化工厂电工,业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多,已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参与了不少职业技能培训,并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等因素辞职了。一天，张刚来到了社区劳动保障服务站征询职业培训事项,协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后,老赵对他说:“你有没有想过自己创业,当老板?”张刚反问道：“我一无资金,二无经营场地,三无经验，自己怎么创业当老板啊?不也许啊!”。老赵继续对他说:“现在国家大力扶持自主创业,有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商,维修计算机或手机等，投入资金不多,很适合你。此外,你可以先参与区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊?我的学历不高，能听懂吗?”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了,引进了SYB培训项目,比你学历低的人通过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、公司家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业,提高你当好小老板的能力。”老赵的话,一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后,张刚来到区培训中心参与了创业培训,之后还参与了手机维修的培训，凭自己平时积累,不久就入了手机维修的门。三个月后，培训结束,张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位,在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并贯彻了摊位补贴政策。请仔细阅读本案例，回答３１—33题。31.针对张刚的情况,对他进行创业培训时,一方面应当培训的是(a）。（A）创业意识培训（Ｂ）手机维修培训（Ｃ）计算机维修培训（D)创业项目培训3２.老赵叙述的创业培训的重要方法中缺少了（C)。(Ａ)模拟创业辅导(B）创业政策宣讲(C）组织教学答疑(D)单项技能培训33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的环节描述对的的是（a）。(Ａ)先了解张刚的基本情况,分析其个人优势和求职愿望,推荐培训项目（B)老赵先拟定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数(C)先由张刚选定培训项目,再向其介绍培训时间(Ｄ)最后由老赵为张刚拟定是否参与培训，并为其拟定培训项目试题7、退休人员社会化管理服务案例七:重阳节前夕,大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当天发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满,层次感不够。于是他想到去找在城西街道山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。小张来到山泉社区,远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。小张和张大姐说明来意后,张大姐说:“你算是来对了，重阳节期间，我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外,正在搞书画展,此外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展登山活动”。之后,指着社区的公示栏说:“这不,活动告知都张贴出去了”。小张仔细地看了一遍公示栏,指着上面张贴的养老护理服务信息,说道:“姑姑,这个也是你弄的呀”。张大姐说:“这只是一种方式,俺尚有好几招呢”。接下来,张大姐具体的向小张介绍了发布信息的方式。来到办公室，小张好奇的问道:“这么多退休人员,姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀”。张大姐面露骄傲的神色,自豪的说：“俺有组织啊，每次活动实行前俺都一方面向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈,你姑姑有办法吧。并且每次活动之后，我都给街道写总结报告”。张大姐继续介绍说：“我们在重阳节期间还为每位公司退休人员搞一次免费体检，并借此机会为公司退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档案内容，上午联系了一家取得资质的社区医院，明天就开始搞”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文献柜,拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着“高龄人员”的台帐,看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话,发现张大姐一下子楞住了,脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说:“看我这忙的,把这么重要的事情都给疏忽了”。之后,小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。请仔细阅读本案例，回答34—3８题。3４．张大姐在每次文体活动实行前，采用了变通的办法。但假如严格的按照程序实行文体娱乐活动，她一方面应当（b）。（A)向上级领导报告(B)与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，拟定参与活动的人数(C)布置活动场地(D)购买活动所需要物品３5.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（c）。（A）活动举办情况（Ｂ）经费使用情况（C)未参与人员名单(D）退休人员的意见和建议3６.张大姐向小张具体介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中,不宜采用的方式是（c）。(A)张榜(B）自我管理和互相服务组织传达(C）逐个上门介绍（Ｄ）座谈会３7．张大姐在开展为公司退休人员建立健康档案工作中，因经验局限性,存在很多疏漏,但她有一个做法的对的的,这种做法是(C)。（Ａ）独自设计了健康档案内容(Ｂ)通过免费体检,为公司退休人员一次性建立健康档案需要上门(C）联系了一家取得资质的社区医院(D)雷厉风行,第二天就开始搞38.关于台帐的问题,张大姐最有也许疏忽的工作是(c）。（A）将台帐摆放整齐(B)登记高龄人员台帐（Ｃ)结合退休人员年龄变化调整高龄台帐（D）规范填写台帐试题８、承办、协办就业具体事务34Ｂ35Ｃ３6C37C３8C案例八：杨华，今年3０周岁,失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头,抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想征询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员,他热情地接待了前来征询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策,小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营,只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后,就能直接到商业银行申请小额担保贷款。并且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据本地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后,就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。送走了杨华后,小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长报告了接待杨华的情况。刘所长具体询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释,并积极帮助杨华贯彻申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。请仔细阅读本案例，回答3９—44题。39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（C)手续。(A)录用备案（B)失业登记（Ｃ）就业登记（D)创业登记4０．小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不对的的是(b)。（Ａ)向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查(D）对提交的有关申请材料复印件和文献进行核对4１.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是(Ｃ)。（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续(B）对的,需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续(Ｃ)错的,需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续（Ｄ)错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释对的的是（b）。(Ａ)无限额,有还款期限，全额贴息（B)有限额，有还款期限(Ｃ)有限额,无还款期限(D）有限额,无还款期限,对从事微利项目的，财政给予一定贴息43.如杨华符合享受本地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述对的的是(B）。(A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（Ｂ）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请（C)由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所(D)杨华直接向胜利区劳动保障部门申请４4.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理,以下选项中不属于跟踪管理的内容是（d)。（A)在贷款期间,及时了解杨华的经营情况(B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况(C)督促杨华到期还款(D)督促杨华提前还款试题9、承办、协办社会保险事务3９C40Ｂ41C４2B43Ｂ44D案例九:天桥区天桥社区是一个有近1万居民的大社区，各种社会保障事务十分繁杂。自从城乡居民医疗保险工作启动后，协理员小李的工作任务变得更加繁重。一天,小李查看居民参保台帐时,发现社区内的低保户刘大哥一家尚未参与城乡居民医疗保险,于是他们上门了解情况。在与刘大哥谈话后，小李了解到刘大哥由于家庭困难不愿缴纳医疗保险费。于是小李耐心向他讲解政策,政策对于低保户有特殊补贴，缴很少一部分钱,就可以和其他居民同样享受同等待遇。刘大哥很感动,表达立即就去办理参保手续。老张是大华机械有限公司的职工。前几天与单位解除了劳动协议,失业在家,尚未享受失业保险待遇。这天，老张来找小李,规定享受失业保险待遇。小李告诉他，失业保险待遇的审批手续不在社区办理，而是由大华厂报到社会保险经办机构审批,需要提供身份证等证明材料。老张很满意地走了,送走老张后,小李赶紧打开电脑,埋头起草一份停发李大爷等几名退休人员养老金的报告。在本年度的领取养老资格认证中,小李几次上门都没有找到李大爷等几人，他要把这个情况报告社保局，办理停发他们养老金的手续。刚写了没几句，电话铃响了，是马大娘的女儿打来的。由于马大娘卧病在床，无法参与领取养老金资格认证，马大娘的女儿询问应当怎么办？小李告诉马大娘的女儿，他会按规定解决。请仔细阅读本案例,回答4５—50题。４５.参与城乡居民基本医疗保险必须携带的资料是(a)。(A)身份证和户口本(B)身份证、户口本和指定医疗机构体检报告(C）身份证和指定医疗机构体检报告(D）户口本和指定医疗机构体检报告46.刘大哥要参与城乡居民医疗保险，除携带身份证、户口本外，还需要提供(b)。（A）低收入证明（B)低保证（Ｃ)房产证（D)优抚证47.刘大哥一家要参与城乡居民医疗保险,必须一方面通过（B）审核确认后，才干登记办理参保手续。（A)天桥区社保局(B）天桥社区劳动保障工作站（Ｃ）天桥区劳动保障局(Ｄ）天桥区民政局４８.老张要想享受失业保险待遇,除提供身份证外，还需要提供解除协议证明、(B)等资料。(A)养老保险手册(B)失业登记及求职证明（C）社会保障卡(Ｄ）求职证明49.在领取养老金资格认证工作中,对于找不到退休人员本人的，小李应当(ｃ）。(A）再次上门,直到找到退休人员为止（Ｂ)直接向社保局打报告，规定停发其养老金（C)及时与其子女联系,了解退休人员情况,告知其尽快补办认证手续(D）暂不解决，过一段时间再说50．对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时,应当(a）。（Ａ)通过走访、慰问的形式上门认证（B)由其家人携带马大娘的有关资料代其认证（C)马大娘必须亲自到社区办理认证手续(D)等马大娘痊愈再认证操作技能：参考答案１D2Ａ3D4Ｂ５Ａ６B7Ａ8D９A10C11Ａ1２Ｃ13A1４B15A16B１７B18Ｄ19Ｂ2０A２1B22B23B２4D25Ｂ26A２7C28B２9D３0Ｂ31A３2C33A34B35Ｃ3６C37C38Ｃ39Ｃ４0B41C42B4３Ｂ4４D4５A4６B47B4８B４9Ｃ50A操作技能试题精选二案例二：ﻫ

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于公司改制，与单位解除了劳动协议,失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。ﻫ

老张：我今年５5岁,干过有毒有害工种,能不能今年办理退休？

小李:只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才干办理特殊工种退休。你够不够条件?ﻫ

老张:我干有毒有害有1０数年了,应当够条件。退休手续怎么办呢？ﻫ

小李：你应当到托管你档案的单位调阅档案,证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。

老张:明白了。我的失业保险金还能领一年，假如我退休了，失业保险金还能继续领吗?

小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您尚有什么疑问吗？ﻫ老张：尚有几个事情，我一直闷在心里,这次一起请你给我解答解答好吗？ﻫ小李:有事情，您尽管说,我们就是为您服务的。

老张:我们单位参与了医疗保险,失业前我每月工资10０0元，缴纳医疗保险费20元,我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗?ﻫ小李:按市里规定,您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。ﻫ老张:这我就放心了。尚有假如我办不了退休，能不能替我找份工作。

小李:当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？ﻫ老张介绍了自己的技能条件,小李表达老张假如不能办理退休，应当申请公益性岗位。

老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？ﻫ小李:是的,重要的扶持政策是给予社会保险补贴。ﻫ请仔细阅读本案例,回答１8—22题。18．本案例中,小李进行政策征询采用的方法是（

)服务。

(Ａ)书面解答(B）书信解答（C）网络征询(D）口头解答ﻫ1９.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件,这个条件是（

）。ﻫ(A)缴费年限(含视同缴费年限）满２023（B)缴费年限(含视同缴费年限）满２0２3

（C)视同缴费年限满２023(D）视同缴费年限满2023

２0.本案例中，老张在6月份办完退休手续后,他的失业保险金(

）。

（A）从7月起停止领取（B）1年后停止领取ﻫ（C）６个月后停止领取(D）２年后停止领取

2１.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇,这种说法是(

)。ﻫ（A）错的（B）对的(C）片面的(D)特殊情况

２2．本案例中,老张假如不能办理退休应当申请一个公益性岗位，说明老张属于(）。ﻫ（A）失业人员(B）就业困难人员（C）退休人员(D)灵活就业人员１8D19Ｂ20A２1B2２B

案例三:

江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟,在积极为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。

李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。4５岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了,一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日,她们一起来到花园社区劳动保障服务站,想让服务站帮忙找份工作。

社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况,小汪按照职业介绍服务工作的规定，为她提供了三个不同的岗位信息,并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。

在协理员小汪的帮助下,李大姐和王大姐都不久找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年终,经有关部门评估，花园荣获“省级充足就业社区”称号。ﻫ请仔细阅读本案例，回答23—25题。

23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实行的就业援助方法重要是(

）。ﻫ（A）生活援助法（B)岗位援助法(Ｃ)培训援助法(D)技能援助法

24．花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟,鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采用的措施中,应不涉及(

)。

（Ａ）联系辖区内用人单位提供就业岗位ﻫ（Ｂ)引导辖区外用人单位提供就业岗位ﻫ（C)与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议

(Ｄ)下发文献，规定用人单位实行兜底安顿

25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（

）不应是小汪重点推荐的岗位。

（Ａ）公共交通协理员（B)大型制药公司人事主管ﻫ（C

)厨卫用品销售人员(D)某公司后勤服务人员2３Ｂ２４D25B案例四:4５岁的张女士在一家国有公司上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年,张女士所在的公司破产,失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天,母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据,就从文献架上取了《求职登记表》,放在桌上说到:“你们先填一下表,我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》,由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活,才想起张女士母子俩还等自己,就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。ﻫ张女士说:“我在天丰纺织厂干了20数年的挡车工,没有其他技能,现在我和孩子都没有工作,日子伤心啊！假如给孩子找一个国有大公司或外资公司的岗位,给我找一个离家近、工作简朴,给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊?我对电脑比较感爱好,能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。ﻫ简朴交谈后,小李一方面对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员仿佛尚有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不仅有社会保险,住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到:“哪个行业好找工作我不太了解，但是ＩT行业对求职者的技能水平规定很高，你要想收入高,就必须参与培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业规定,当场就向小李提出了零就业家庭的申请,小王也接受了参与技能培训的建议。不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。

请仔细阅读本案例，回答26—30题。

２6.本案例中,协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述对的的是（

)。ﻫ(A）没有事先充足了解求职者的情况，由于既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》

(B）充足了解了求职者的情况,由于在攀谈中仔细听取了求职者的描述

（C)做得成功，由于向求职者全面介绍并分析了就业形势

（D）做得成功，由于服务态度热情，使求职者可以实现就业即可

２７.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述对的的是（

）。ﻫ(A)因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位

(B)对就业形势和职业需求信息没有进行充足解释

（C)因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位

（D)劝小王参与大型招聘会

2８.本案例中,协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（

)原则。ﻫ(A)疏导性（Ｂ)实效性(Ｃ）主体性(D）政策性ﻫ29．本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（

)。

（A)笔迹是否清楚(Ｂ)表格中是否有漏掉项

(C)重要信息指标是否对的(Ｄ）是否符合政策ﻫ30.本案例中,小李对张女士母子俩的《求职登记表》解决方式不对的的是(

）。ﻫ(Ａ)对发现的漏掉项，指导二人填写完整（B)对发现的错项，小李自己重新填写

（C）对发现的错项，指导二人重新填写（Ｄ）对《求知登记表》进行复印后存档26A２7C28B２9Ｄ3０B案例五:张刚，男,3５岁，职业高中毕业,原是国有公司东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多,已办理了就业失业登记证。失业后,张刚参与了不少职业技能培训,并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等因素辞职了。

一天，张刚来到了社区劳动保障服务站征询职业培训事项,协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说:“你有没有想过自己创业,当老板?”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验,自己怎么创业当老板啊？不也许啊!”。老赵继续对他说:“现在国家大力扶持自主创业,有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商,维修计算机或手机等,投入资金不多,很适合你。此外,你可以先参与区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗?”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了,引进了SYB培训项目,比你学历低的人通过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、公司家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后,张刚来到区培训中心参与了创业培训,之后还参与了手机维修的培训,凭自己平时积累，不久就入了手机维修的门。三个月后,培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元,并贯彻了摊位补贴政策。

请仔细阅读本案例,回答31—３3题。

31.针对张刚的情况,对他进行创业培训时，一方面应当培训的是（

）。

(A）创业意识培训（B)手机维修培训（Ｃ）计算机维修培训（D)创业项目培训ﻫ3２.老赵叙述的创业培训的重要方法中缺少了（

)。

(A)模拟创业辅导（Ｂ)创业政策宣讲（C）组织教学答疑（Ｄ)单项技能培训

33.从本案例中可以看出,老赵为张刚推荐培训项目的环节描述对的的是(

)。ﻫ（Ａ）先了解张刚的基本情况,分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目ﻫ（B）老赵先拟定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数ﻫ(C）先由张刚选定培训项目,再向其介绍培训时间

（D）最后由老赵为张刚拟定是否参与培训,并为其拟定培训项目３1A３2Ｃ3３Ａ案例六:某社区位于市中心,就业困难人员很多，来服务站征询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体公司的失业人员,失业一年多也没找到工作,今年４3岁,家里的生活重要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来征询他这样的情况该怎么办。ﻫ小王：您这样的情况属于零就业家庭,可以申请街道的公益性岗位。

孙某:我现在可以申请吗？ﻫ小王:可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某:那就太谢谢你了。假如不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的,国家给予社会保险补贴。ﻫ孙某：我还想问一下,我本来的单位一直欠我５００0元的集资款,这事怎么办好呢？ﻫ小王:这事我不管，我也不知道应当怎么解决。ﻫ孙某：我尚有一些问题…

小王:现在要下班了，您拿一些资料回去看吧,有什么问题明天可以再来问。ﻫ小王找了一些资料给孙某,两人离开服务站。1、本案例中,小王进行政策征询采用的方法是()

(A）

书面解答(Ｂ)

书信解答(C）

网络征询(Ｄ)

口头解答

２、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序,对的的评价是（）ﻫ(A）

对的,由于孙某提出了申请

(B)

不对的，由于小王没有权利为其申请

(C)

不对的,由于孙某没有通过零就业家庭的认定

（D）

不对的，由于孙某不符合“4050”人员的条件

３、本案例中,孙某假如从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（)ﻫ(A)

五年(B)

四年（C)

三年(D）

两年ﻫ４、本案例中,对于孙某５000元集资款的问题，小王对的的做法应当是（）

（Ａ)

告知不属于其业务范围内的问题，结束征询（B）

承诺进一步了解政策后解答ﻫ(C）

表达歉意,结束征询(D）

指导孙某通过其他途径进行征询

5、本案例中,小王让孙某带走资料回家自己看的做法，对的的评价是（）

（A)

不对的，应尽也许当面给予一次性答复ﻫ(B)

对的,小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的规定

(C)

不对的,只能当面一次性解答,不能以任何理由推脱

(D）

对的，小王应一方面考虑自己的工作便利1D２C3C4Ｄ5Ａ案例七：今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他征询政策的,也有来找他帮助介绍工作的。原在国有公司工作的老张(男),今年54岁,因公司破产成了一名失业人员,失业已经一年。老李(男)，45岁,享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女）,原在国有公司厂办大集体工作，41岁,一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除(终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘,规定申办《再就业优惠证》。小刘看过材料后,向他们介绍了申办《再就业优惠证》需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李,自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况,仿佛不能办理《再就业优惠证》,等自己确认后，再告知她。老张又问：“像我和老李这样的,是不是属于就业援助范围的人员？”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说:“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺,现在身体还好,我想参与有关培训,学点新技能，自己开个小饭店,行不行?”。小刘对老张的想法十分支持,说“我帮你抓紧办《再就业优惠证》，再联系参与培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来,按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后,小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办公司可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说:“我听明白了,谢谢您。同来的老李看到老张的再就业有了眉目,、自己也很着急，于是针对自己再就业中碰到的政策问题向小刘征询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用,并签订了劳动协议。不久，老张的饭店也开业了。１、小刘在为三人解答问题时使用的方式是（）。(Ａ)发放宣传材料(B)口头解答（Ｃ)书面解答(Ｄ）反馈结果２、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的对的答复是（)。（Ａ)都属于(B)老张属于,老李不属于(C)老李属于，老张不属于（D)以上答案都不对3、假如老张灵活就业后申请社会保险补贴,下列(）是应提供的材料之一。（A）与原公司解除（终止）劳动关系的协议(B）《失业证》（Ｃ)个体营业执照复印件，（D）原公司工作证4、对崔大姐是否可以办理《再就业优惠证》，小刘的对的回答应是（)。(Ａ）可以，由于是国有公司厂办大集体下岗职工（Ｂ)不可以,由于是国有公司厂办大集体下岗职工（C)可以，由于是下岗职工且年龄超过40岁(D）可以,由于是国有公司厂办大集体下岗职工且下岗一年以上5、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时,要向有关部门出具(）。(A)营业执照(B）税务登记证（C）失业证(D)再就业优惠证6、老张向小刘进一步征询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘的对的回答应是(）。（A）这不属于劳动保障业务范围,不予答复(B)我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门征询（C）请再提别的问题（Ｄ）办不办都可以7、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（)。（A)发放贷款（B)受理申请（C)提供财产担保(Ｄ）办理贴息手续8、老张申请小额担保贷款时，下列（)不必提供。(A)再就业优惠证（B）房产证（C）贷款项目计划书（D)身份证明9、根据国家现行政策规定，假如万家乐超市吸纳了多名像老李同样的下岗失业人员，并且符合享受公司吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（)不能减免。（A）营业税(B)公司所得税（Ｃ)个人所得税(D)教育费附加１０、按照国家现行政策规定，假如案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的对的解释是(）。(A）可以,由于老李享受城市最低生活保障（Ｂ)可以,由于老李失业一年以上(Ｃ)不可以,由于老李不是国有公司失业人员(D）不可以,由于老李不属于持《再就业优惠证》的“4０５0”人员1B２A３A4Ａ５D6Ｂ７B8Ｂ９C1０D案例八：近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐快乐地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后,我的生活踏实多了。”

王姐,户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业,丈夫长年患病，无劳动能力,儿子不满十岁,生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。ﻫ经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，拟定她为就业援助对象。根据王姐的实际情况,协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。ﻫ为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访,了解她的工作情况。１、王姐提出就业援助对象申请的单位应是(）

(Ａ）

跃进社区（B）

樱花社区（C）

红星社区（D）

红旗街道

2、对王姐就业援助对象认定的程序中,负责最后审核认定的是（)ﻫ（A）

跃进社区居委会(B)

红旗街道劳动保障服务所ﻫ（Ｃ）

崇海区劳动保障部门(D)

江海市劳动保障部门ﻫ3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不对的的做法是(）

(Ａ）

对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访

（B）

对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比ﻫ(C）

以王姐反映的情况为主,不需回访她的单位

（D）

王姐本人对工作条件不满意的,应做好记录1B2C3C案例九：小王是一位经验丰富的劳动保障协理员,工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的公司用工情况和空岗情况,并实行用工指导。昨天,这家公司的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下公司在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书,等待毛某的到来。ﻫ不一会，毛某来到了社区。通过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家公司,但还是查检了公司的用工登记表和公司拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对公司的基本情况进行了描述，并就本次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关社区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。

小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动协议法》规定，改为１个月。对小李提出的问题,毛某表达立即进行修改。ﻫ小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了,公司用工信息。三天后,在小王的协助下，公司在社区举办了招聘会,公司招到了满意的员工。小王又对公司办理聘用手续进行了指导。１.

小王等待毛某的来前,已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外,小王还应准备的资料有ﻫ(A)用工登记表（Ｂ）劳动协议(C）职业培训机构的招生简章(D)入户登记调查ﻫ2．

小王在了解这家公司的有关情况时，除要了解公司的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解()

（A)员工人数(B）规章制度（Ｃ)员工性别(D)补充保险ﻫ3.

小王接受这家公司登记时,检查的要点是（)ﻫ(Ａ)税务登记副本和介绍信（Ｂ)营业执照和税务登记副本ﻫ（C）公司劳动保障年审情况和介绍信(D)营业执照副本年审情况和介绍信有效性

４.

小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是(）

(A)语言是否流畅、用词是否恰当

(Ｂ）是否与劳动保障法律法规相违反,特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容

(C）是否符合我国法律法规,特别是有无污染情况ﻫ（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容

5.

小王在社区发布用工信息，采用的方式最有也许是（)ﻫ（A)运用新闻媒体形式（B)通过召开座谈会或打开电话告知的形式

(C）运用人力资源市场信息网络或其他传递形式

（D)黑板报、海报、招用工告知或其他书面形式１A２B３Ｄ4Ｂ5Ｄ案例十：红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月,李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。李军：“小张,能不能给我找几个好点儿的服务员?”小张:“两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?”李军:“上次你给我介绍的那几个,没有一个美丽的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。”小张：“你这人怎么这样啊!找美丽的就别到我这儿来,我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就气愤地走开了。李军赶紧叫饶,“小张……小张同志,是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻美丽的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人,下不为例,再帮我一次吧!”小张：“既然你肯认可错误,我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验,你看看。”仔细看了几个人的资料后,李军说:“不错,可以安排见见,不知道他们什么时候能上班？”小张：“你明天这个时候再来这里,我帮你约他们面谈。”李军:“好的,谢谢。我明天一定来。”李军走后，小张立即与那几个人联系,告知面谈事宜1、在本案例中,劳动保障协理员小张需要加强（)。（Ａ）热情待人的礼节礼貌(B)对业务知识的学习(C)收集劳动力资源信息的能力（D）跟踪服务的意识２、对李军这样的招聘者，你觉得小张应当持(）的态度。(A）严厉批评（B)耐心细致（C）小心谨慎(D）热情如火３、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料,这属于与用人单位面谈程序中的（）。（A）了解情况(B）拟定需求（Ｃ)推荐用人（D)推荐相关服务4、针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况,小张组织有关人员开展就业观念教育,其做法不恰当的是（）。(A)发挥熟悉情况的优势,配合职业培训机构共同做好职业指导工作(B）邀请专业职业指导人员来社区提供征询服务(C)组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍(D)全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、５、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军,小张应当（）。(A）结束本次服务,待有合适人员时再告知李军（Ｂ)从信息库里抽取其他求职人员信息给李军,让其自己挑选(C)规定李军改变招聘条件,以便找到合适人员（D)结束本次服务,并把李军的招聘信息从信息库里清除掉6、若向李军多次推荐用人仍不能符合其规定，以下对李军做法比较合理的是(）。(A)继续推荐用人(B）不再推荐用人（C)找李军再次面谈(D)规定李军重新登记7、小张在与李军第一次面谈后就应当将相关的用工信息进行登记，并分类纳入(）。（A）劳动力资源信息库(B)岗位信息库(C）求职数据库（Ｄ)招聘数据库8、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的(）。（A)收集信息(Ｂ)介绍就业(C)推荐相关服务（D）再次面谈9、在李军招聘到合适的服务员后，小张应当（）。（A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度（B）从信息库中清除李军的相关资料(C)继续向李军推荐下岗失业人员，规定其增长就业岗位（D）继续发布李军饭店的招聘信息10、对于被李军解雇的那4个人，小张应当（)。(A)想方设法说服李军继续录用他们(B)把他们的信息清除（C)不必理睬（Ｄ)及时与他们联系，继续提供服务１Ａ2Ｂ3C４Ｄ5Ａ6A７B8Ｂ９A10D案例十一：根据街道劳动保障事务所的规定，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备运用两个月时间,采用走访的方式对社区内２500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后,小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是,他改变了工作方式,在社区宣传栏张贴了告知，决定通过召开座谈会,集中发放调查问卷的形式了解情况。次日,有居民反映,1５号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天,单位为他办理了社会化发放养老金的手续,也许反复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播规定赵师傅前来核算情况。但三天过去了，赵师傅没有来,小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事,小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅的确存在反复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。通过几个月的工作,小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力局限性。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他,沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素涉及传送者和接受者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，并且也要讲究技巧。沟通的基本技巧涉及:增长信息传送者和接受者双方的信任度;提高沟通信息的清楚度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通;发明良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感,表达要在实践中认真学习,努力提高自己解决实际问题的能力。1、小杨走访辖区内所有退休人员的计划未能如期完毕,是由于（）。(Ａ)未拟定跟踪了解对象(B)未拟定合适的跟踪了解方式（C)走访的期限太短（D）走访的人力局限性2、小杨在核算、调查赵师傅的家庭收入和反复领取有关待遇有关情况时,委托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采用的这个方式(）。（A)对的，由于人手不够（B)不对的，应当电话告知（Ｃ)不对的，应当亲自走访（D)对的，由于问题棘手3、小杨得知赵师傅反复领取相关待遇的信息后,一方面应当（)。(A)向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告（B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告（C)向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报（D）向市劳动手口社会保障局报告４、根据小王的介绍,小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（）。（Ａ）传送者和接受者（Ｂ)信息(C）程序(D)环境５、假如小杨在与赵师傅的沟通过程中,双方在某些问题上有不同的理解,你认为小杨应当(）。（A）选择方便的沟通渠道及方式（Ｂ）及时让赵师傅了解自己的意思和态度(C)变化语音语调(D）发明良好的沟通环境１Ｂ2C３B4Ｃ５A案例十二:毛军52岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有公司工作。现在公司破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站,想征询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。

小李：请问，您办理失业登记了吗？ﻫ毛军:还没有。ﻫ小李:您应当办理失业登记。由于您这种情况属于405０人员，可申请就业困难人员鉴定。

毛军:我想开个电器维修店,国家有什么扶持政策啊?

小李：假如您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了,您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。

毛军：那我假如开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢?

小李：那不行,只要您开店了,就算就业了,您还得办理失业注销登记呢。ﻫ说完,小李为毛军具体解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有公司工作。现在公司破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想征询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。ﻫ小李：请问,您办理失业登记了吗?

毛军:还没有。

小李：您应当办理失业登记。由于您这种情况属于4050人员，可申请就业困难人员鉴定。ﻫ毛军:我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊?ﻫ小李：假如您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。

毛军：那我假如开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢?

小李:那不行,只要您开店了,就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。ﻫ说完，小李为毛军具体解释了有关事项的办理程序和所需材料,还给了毛军一些宣传材料１、以下选项中,对毛军能否办理失业登记手续的叙述对的的是(）。ﻫ（Ａ）不能，由于毛军已年满50周岁ﻫ（B）能，由于毛军在法定劳动年龄内,有劳动能力和就业规定,且是处在无业状态的城乡常住人员

（Ｃ）不能，创业人员不能办理失业登记ﻫ（D）无法拟定,取决于本地的政策规定

2、毛军假如办理失业登记,下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是()。

（Ａ)本人身份证（Ｂ）毕业(职业资格）证书ﻫ（Ｃ)个人档案(Ｄ）房屋产权证明ﻫ3、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时,不对的的解释是（）。

（A)毛军可申请享受税费减免政策ﻫ(B）毛军是405０城乡就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员社保补贴政策ﻫ(C)毛军可申请享受无期小额担保贷款

(D)毛军开店后要注销失业登记

４、毛军从事个体经营时，假如要申请小额担保贷款,社区劳动保障协理员ﻫ小李应当（）。

(A)先与银行联系贷款发放(B）先进行贷款资格审查

（Ｃ）先进行项目评审（Ｄ)先受理毛军提出的申请５、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理()。ﻫ（Ａ)录用备案(B）就业登记ﻫ（Ｃ）职业介绍登记（D)失业登记

6、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法不对的的是(）。ﻫ(Ａ）因毛军从事个体经营,其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制

(B)毛军要申请享受灵活就业社保补贴，一方面应申报就业

(C）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

（Ｄ）相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给毛军本人1B2Ｄ3Ｃ4D5B6Ａ案例十三：入户调查入户调查是劳动保障协理员的一项重要工作。今天你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？1、调查前应作好的准备工作是(）A、准备好需要填写的表格Ｂ、准备好宣传单C、准备好身份证D、准备好录音设备2、入户调查时,假如所调查的对象是少数民族，你应当（）A、身着少数民族服装B、打扮入时C、尊重少数民族的风俗习惯D、使用少数民族语言3、入户调查后,你应当（)Ａ、将调查得到的原始数据直接上报,以便真实可靠B、将数据及时进行整理、归纳、汇总,保证真实可靠C、将原始数据存档即可Ｄ、将原始数据先存档，下次调查前在整理１A2C3B案例十四:信息管理劳动保障协理员通过入户调查，了解了本社区下岗失业人员的基本情况。其中,为把这些情况分类登记,需要建立一套台账。４、编制台账时应当作到真实可靠、全面完整、编报及时和（）A、便于携带B、简朴填写Ｃ、详尽填写D、便于理解5、建立“就业困难对象管理台账”的目的,是为了准确掌握本辖区（）A、特困户的基本情况B、就业困难对象的基本情况Ｃ、未就业且生活困难人员的基本情况D、享受最低生活保障人员的基本情况4D５B案例十五:信息分析劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策贯彻情况等,要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。6、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况,下列不必重点掌握的是()A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况B、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道Ｃ、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的居住情况D、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况7、假如今年你社区的人口中新出现了相称数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员,你应当(）A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障Ｃ、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业D、优先安排他们到公益性岗位就业8、对领取失业保险金的失业人员，要积极采用多种形式帮助其尽快就业,实现就业后（)Ａ、失业保险金可继续领取B、不再领取失业保险金E、可以部分领取失业保险金D、可以一次性将剩余部分所有领取6Ｃ7C8B案例十六：职业指导、职业培训、职业介绍王军,男,42岁,20２３年１1月从某国有公司下岗,领取了《再就业优惠证》，１2月自己创办了一家小型招待所,现有员工8人,今年8月9日,他来社区请求帮助招聘4名服务员。劳动保障协理员小刘热情地接待了王军,先让王军介绍了公司的有关情况并指导其填写了《招聘登记表》。小刘仔细检查了《招聘登记表》发现有几项填错了，小刘又给王军讲了一次表格如何填写,最后王军重新填了登记表。拿着填好的表,王军不由感慨到,“别看这么一张简朴的表,没人指导还真是填不好”。根据王军招待所的用人规定,小刘从社区下岗失业人员信息库中给王军推荐了4名合适的下岗失业人员,并向王军介绍了相关的优惠政策。王军对4名下岗失业人员进行了面试并所有录用,还与他们签定了一年协议,随后几天,由社区提供场地，王军组织有经验的工作人员对四人进行了培训。9、小刘检查王军填写的《招聘登记表》发现某项填错时，应当说（）A、填错了，重填！B、对不起，这项填错了,看仔细点再填!C、对不起，这项填错了,请重填一下！D、对不起,看仔细点再填!１０、小刘在让王军填写《招聘登记表》之前应当)Ａ、先发布用人信息B、先推荐合格人员Ｃ、向其收取一定费用D、了解他本人及招待所的合法资格11、作为一个从事职业介绍工作的人员，小刘对待服务对象应当保持（）的态度。Ａ、谨小慎微B、耐心细致Ｃ、小心翼翼D、步步为营12、你认为给王军的招待所推荐（）较合适A、４0岁左右的女下岗失业人员Ｂ、刚毕业的大学生Ｃ、３0岁左右的男下岗失业人员D、有机加工技能的下岗失业人员１3、王军对新招用的工作人员进行的培训属于（）Ａ、创业培训Ｂ、岗前培训C、职业技能培训Ｄ、长期培训9C１0D１1B１２Ａ１３B案例十七：掌握退休人员基本情况光明社区是一个较大的社区,有公司退休人员有21０0人,协理员小杨接到告知，规定在月底前上报特殊服务对象台账汇总情况。有居民反映，同在１２号楼5门7楼居住的退休人员王大爷、李大爷两为孤寡老人因年过七旬，行动不便,已有很多天没下楼了,小杨当即给两位老人打了电话，并告知他们的单位给予照顾。这些做法却得到主任的批评，小杨错在哪里呢？14、小杨发放特殊服务对象台账中，（)类退休人员可不纳入特殊服务对象范围。Ａ、孤寡B、特困C、重病D、病退１5、对患重病的退休人员应采用（）形式了解情况A、电话询问B、张贴告知C、发调查表D、入户走访１6、对两位高龄行动不便退休人员，（）服务方式更合适Ａ、经常打电话慰问B、告知原单位，请其提供生活照料等C、协助向有关部门申领困难补贴Ｄ、帮助领取养老金、提供生活照料等

1４D15Ｄ16D案例十八:1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员王某家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不快乐，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的结果，感