大学生客服顶岗实习周记

第25页共25页大学生客服顶岗实习周记大学生客服顶岗实习周记。实习周记一实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进展了培训，理解了公司文化、规章制度、将来企业开展方向等，通过这次培训让我对自己的将来的开展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司获得立足之地。跟随老员工对公司楼宇布置进展理解，为以后日常工作打下根底，进步自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。实习收获：一周就在熟悉环境，理解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提早早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比拟轻松，主要进展的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开场的与中粮可口可乐公司的合作的工程内容，都详细的学习理解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进展了周密的培训。在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进展总结研究，丰富自己的工作经历。实习周记二实习内容：1.接通客服，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录2.学习理解决了客户在购置产品时遇到的问题及售后服3.操作了工单的相应操作，假设添加、删除，更新及与快递的合作、联络4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改5.跟随老员工在公司进展继续教育培训6.对工作进展总结实习收获：本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开场客服工作了。开场，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。为了保证以后每一步根底要打好。为了可以真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但可以保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助。等渐渐熟悉起来，做事情也就越来越顺手了。我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多考虑!在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。前几次和客户交流会比拟紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了许多.只有不断的努力，尝试，不断的积累经历，才可以发现自己的缺乏，然后再多加努力。实习周记三实习内容：1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电2.独立操作业务，接触客户引导客户购置产品3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉实习收获：这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开场不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开场学起。这个星期完毕了培训生涯，开场想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，答复消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多。由于我的第一次接触客服，所以刚开场，主要以接听跟消费者沟通。跟消费者交谈，要可以很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉。于是，每天上班我都会比拟早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，假设信心可以放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，渐渐熟记在心。F132.【以下为赠送相关文档】实习报告延伸阅读大学生客服实习心得物业管理是一种与房地产综合开发的现代化消费方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与管理于效劳中的物业管理，其实是一种效劳性的行业。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、效劳、经营于一体，并寓经营、管理于效劳中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好程度，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等程度。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个“平安、温暖、快捷、方便、干净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析^p，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进展了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。加强培训、进步业务程度物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您效劳“。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。前台接待是管理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常效劳中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视维修跟进工作，对维修完成情况进展回访，完成最后闭环。为进步工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性(二)搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析^p、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难，进步社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进展记录，须于当天进展调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理方法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原那么，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、效劳，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。大学生客服实习报告每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作理论当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的理解，在实习中我们都是动手理论，这就培养了我们的动手才能，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专业知识运用于社会理论当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到***市****的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴隆，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的理解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反响，售后等效劳。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开场我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展理解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很理解了，然后交给我一些号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和理解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来考虑，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上考虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺利了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者费事，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经历，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。大学生客服实____结每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作理论当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的理解，在实习中我们都是动手理论，这就培养了我们的动手才能，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专业知识运用于社会理论当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到***市****的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴隆，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的理解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反响，售后等效劳。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开场我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展理解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很理解了，然后交给我一些号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和理解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来考虑，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上考虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺利了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者费事，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经历，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。大学生顶岗实习周记大学生顶岗实习周记3月21日，分开了学校，辞别了学生生涯，开场了一直追寻的工作生活。虽然不是第一次过上班族的生活，但还是会有兴奋与紧张感。第一周的工作生活过的总是充满好奇的，可是却也让自己感到了不小的压力，刚开场上班，老板并没有让我做什么详细的工作，来的第一天和老板一起去了几个学校，算是见识一下社会中的交际吧。因为最近在为县里的几个学校机房布线，后来的几天又跑了几个学校，但都不是真的做些什么，都是去看看现场，跑了很远的路，看了好几个地方，回来后开场画布线图了〔布线图在实习报告中〕。当刚开场还会按照学校作业那样一板一眼的想着该怎么开场，当看别人的工作后才觉得生活讲求的是效率。第一周都只是在理解工作的环境和工作内容，对于什么都没经历过的我而言，工作的内容让我充满了好奇，可是当定下心来审视工作环境时，不免又有那么点的绝望了。每天坐在电脑前看着同事进进出出的繁忙，似乎到是有点羡慕，自己什么时候也可以像他们一样独当一面呢？第二周的工作渐渐的开场步入正轨了，如今也开场做一些事了，很少向外跑，因为如今才觉察自己对这个城市认识的太少了。好多的路都是不认识的。如今大局部的时间都是在店里做些事。当什么都不做时，总傲慢的以为自己什么都会，可是当真的做的时候才觉察原来自己什么都不会，理论与现实的差距真的很大。这星期做的做多的一件事就是装系统了，当自己真的装时才发现学校的知识也太死板了，曾经装系统时因为都是我们自己的电脑，买来时都是分好区的，从没想过分区的事，当一台裸机放在我面前时竟然是别人教我怎么完好的装系统时，自己真的觉得好丢。还有一件事就是做网线，说起做网线可是我的强项，可是在这里却让我吃力____，一位客户来要10米的网线，还要做好水晶头，我特地问了句他是连接什么设备的，他说是连电脑的。我就做起了穿插线，当做完后同事过来看了测试后，竟然用充满鄙视的眼神看了我一下后，剪掉了穿插线的另一头。然后就是一句线都做错了，当时真的是说的我一头雾水，后来知道了，这里用户用到都是交换机与电脑相连，说连电脑也并非我们说的电脑互连，而是连接电脑上网的……不过这个打击真的还是让我到如今一直都心有余悸，不是因为我把网线做错，而是让我突然有种很绝望和心寒的感觉，心寒的是被别人鄙视的感觉，因为毕竟在这里自己的身份是一个大学生，别人都以为大学生应该知道的很多，懂得很多，可是这样简单的都不会时，就更加的鄙视了。绝望的是自己所知道的在这里的工作中可以用到真的是少之又少，这里根本就不会用到那些自己认为很感兴趣的东西了。可是我并不会因此而放弃、而心灰意冷，虽然觉得自己有点难过，不过还是不得不佩服这里的同事，他们确实真的会很多很多的技能，才能也是很强很强的，对于打印机、机、复印机的维修，校园多媒体的架设，校园播送的调制，网络布线的施行……自己要学的还有很多很多。十一和中秋都在这一周了，几个月前就说今年的十一一定要在家里坐着看祖国60周年大阅兵，可是上班后才发现生活的节奏不在是自己想怎样就怎样了，十一也在加班。工作的纪律，工作的根本责任都是曾经的我所不曾有过的感受。如今渐渐的意境适应了工作的生活，也很清楚自己的差距，一定要在实习的时间中好好的努力。半个月的时间过的很快，每天这样起床、上班、下班，再上班、再下班、然后睡觉；时间过的不知道是该说充实还是荒废。渐渐的繁忙了，繁忙的时间过的是那么的快。如今已经开场步入正轨，正式的承受了所有该做的和需要做的工作内容了。其实店里的工作真的很杂，只要涉及到计算机方面的所有事物都得去理解和掌握，可是了修电脑、装打印机……；以前对于这些什么打印机、机、复印机也都只是知道有什么用而已，至于怎么用也不是很清楚，更别说是里面的组件了，什么是鼓组件、什么是传感器、还要加粉就更不知道了。还有一些各种高科技产品的配件也是闻所未闻的。在这里工作以后也不得不逼迫自己尽的努力去弄清这些东西，这样说来，真的也见识到了很多。在学校里的时候从来都没有想过自己有一天会修电脑，可是社会是容不得你说不会的，当把主机翻开，真的不知道该从何开场，仔细的看着别人是怎么做的，然后在借助网络，渐渐的理解有关硬件维修的所有常用的方法。这几天有一批学校机房的坏机子要维修，因为真的不知道该怎样做，可是又觉得不可以让自己丢脸，所以最近过的很累，每天晚上都会抓紧时间去看有关的书籍，找朋友请教，然后白天去解决那些有故障的机子。为了更方便的画布线图，知道了微软的vision作图软件，虽说比cad要简单方便的多，可是也是碰都没碰过的新概念，但是却也是工作中需要用的，所以也在抓紧时间多多练习。这周过的真的很辛苦，可是却不敢这样说，我怕这样想了以后就会让自己有了懒惰的心理。虽然常常很晚才休息，白天也弄得满身是灰，不过我想这才是工作的充实吧。工作也快一个月的时间了，这周拿到了实习的第一个月的工资，虽然不多，只够交这次华为考试的报名费。但是也挺开心的，想想假设没有工作，这次的报名费还得找父母要，这次至少可以用自己挣得工资来给自己考试，心里的压力也减轻的许多。这周的工作量也渐渐的多了，终于到实地去布了线路了〔虽然后来被拆了……〕。县里的图书馆布线让我去打模块，虽然从来没有实地打过，不过对于网络方面在学校的实验让我还是有那么点的自信。室内的布线需要铺设线槽，给图书馆用的是铁皮打造的线槽，然后在每台电脑的对应位置穿根网线出来连接到主机上。这里的所有工程施工都是会用到配线架的，还有绕线环，绕线环也是听说的新名词，其实主要作用就是把机柜中层次不齐的线隐藏着绕线环里，那样可以使整个机柜看起来比拟整洁、美观，打完配线架后还需要跳线将配线架与交换机连接。实际的操作也提升了自己的理论经历，就像最简单的水晶头的制作，这次的布线完毕后，自己的制作技术也提升了许多。不过工作中也因为自己的知识浅薄、经历缺乏而遇到了许多为难的事，到一个单位去送打印机，然后领导让把它个装好。这样就很为难了，连用都不知道怎么用的我真的很震撼了一下，可是既然在别人看来我们代表的是专业，所以就绝不会轻易的说不会的话。拆开封装，对着说明书的安装步骤，一步步的安装，组装、驱动，当看着打出来的测试页成功时，终于可以吐了口长气，虽然用了很长的时间，可是当最后还是可以完成时，还是挺有成就感的。不过，后来因为不会收而被老板说了时，心里真的好难过，是啊，对于工作的需求，社会的历练，自己还有很长的路要走。工作的生活已渐渐适应甚至可以说是习惯了，每天的进进出出，在路上的奔途常常感觉自己就像个搬运工，不过当听到别人的感谢时，心里也很开心，一直是每天都有这样的感谢才可以让我觉得很有干劲。这周帮同事一起去给校园播送布线，一直在学校里，每天都可以听到校园各处的播送声，可是没想过自己有一天也会给这些播送施工，为了知道校园多媒体的概念和架设，我也在网上查了很多的资料看，可是觉得太繁琐，一直都没弄懂。可是当看到同事的施工以后，在理论中觉察其实也并不是太难，对于布线的规那么也大体一样，只是线不同而已。还有电线的接线，假设不是看的，我想我会一直弄不明白的。对于校园播送中最核心的就是工矿和播放主机的设置了，在校园多媒体中常用的设备还有音箱、音柱、话筒、投影、中控……，对于详细的校园多媒体架设还是有很多不懂得地方，以后得努力争取时机去多理解。如今才渐渐明白为何当初很多人都反对女生学网络工程专业，在施工的过程中真的很辛苦，但是我还是没有懊悔过，这样的工作我也可以承受，兴趣比任何都重要。大学生客服实习报告模板每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作理论当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的理解，在实习中我们都是动手理论，这就培养了我们的动手才能，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专业知识运用于社会理论当中，让我们学会工作，找到自己的缺乏。在学校的安排下，我到***市****的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴隆，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的理解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反响，售后等效劳。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开场我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展理解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很理解了，然后交给我一些号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和理解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来考虑，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上考虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺利了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者费事，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经历，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。客服顶岗实习周记范文客服顶岗实习周记范文实习的第一个星期——现实与理想的差距临近毕业的最后半年是我们真正实习生活的开场，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开场，是步入社会大展宏图的开场……参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开场我的实习生涯。怀着兴奋、冲动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新颖的空气，憧憬着新的一天。来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘束，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能如今是业务的旺季吧。实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。实习的第二个星期——小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些理解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比方在接到一些投诉的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进展前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开场实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开场对于公司的工作内容、流程还不理解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂但是从