激励之攻心为上含讲师手册

激励

—攻心为上新渠道培训部你团队目前的激励方式有？你目前面临的困惑是？

鸡和猪的故事你去死吧通过分析不同组员的工作动机，找到对应的激励因子根据不同组员的激励因子进行有效激励课程目标认识激励团队组员的工作动机分析常见激励的有效方法课程大纲认识激励目标动机动力生理需要工资、奖金、福利等安全需要职业职位保障等马斯洛需求层次论模型激励的原理社交需要人际关系团体接纳等尊重需要名誉地位等自我实现需要挑战如何寻找个人工作动机？利用工作动机表工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表扬金钱压力自尊家庭生活安全感个人成长按照自己的想法进行展业工作，独立的管理因表现优良得到实质的奖励成功的完成工作后获得的感觉可以依自己的意愿安排非业务时间一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉获得同事、公司或社团组织的尊敬工作所能带给个人财务收入之多寡不断提升工作绩效表现的需要或感觉对自我价值的看法与家人相处生活的时间品质维持现有工作的稳定性个人能成长的空间，能够优秀的感觉工作动机——激励点金钱、压力成就感、认可、独立性安全、自尊、个人成长如何从日常行为举止中找到组员的激励点？

行为举止：1.为提奖而努力工作2.首要目标是增加收入3.喜欢炫耀个人财富4.以购买物品作为其成功的证明行为举止：1.拖延和避免其他工作2.跟同事、领导关系的距离加大，互相信任感淡化3.为了逃避，饮食过度，导致肥胖4.由于胆怯，吃得少，可能导致抑郁5.去医院的次数增加金钱压力行为举止：1.对工作充满热情，比较主动2.为了取得成功，就算没有同事的支持也无所谓3.寻求得到领导的表扬和赞许4.能够达到别人的期望好过有着更大的责任行为举止：1.喜欢得到媒介的认可2.喜欢自己名字出现在公告上3.愿意得到过去成功的奖品4.寻求赞美和表扬5.对未能引起注意不满行为举止：1.拒绝参加会议2.对过细督导不满3.喜欢被指导，不喜欢被命令4.使用自己的销售方式5.自满6.自己进行目标定位7.开始着手目标指引活动8.缺乏团队概念9.不会为他人提供帮助成就感认可独立性行为举止：两种表现1.工作积极性较强，做事主动2.进取心不强，只想维持现有水平；心情烦躁、低落、消极行为举止：1.对工作充满自信，自爱2.比较拘谨，喜欢绷着脸，紧张地工作3.遇到工作诚惶诚恐，对上级说话战战兢兢4.非常在意别人对他的看法行为举止：1.时间观念很强，总能按时出勤2.经常向主管请教并虚心接受建议3.积极参加培训学习4.善于从工作中总结经验安全自尊个人成长个人激励方法

不同的工作动机,采用不同的激励方法。一、描述从工作中赚取的个人收入的数量二、激励方法应将属员的个人年度目标，如业绩目标、持续率目标等作为督导激励的主要依据当达到某一指定收入水平时可给于一定的物质奖励进行以增加提奖为目标的活动强调持续率是增加收入的工具提供一对一技能辅导金钱一、描述在工作中感到负担很重，进而会表现出对工作的倦怠。二、激励方法加强对工作和行业的信心开展一些舒缓压力的活动和游戏，如看电影等适当引导组员把消极情绪释放出来制定合理的目标，每天一个小目标压力一、描述能够达到别人的期望好过有着更大的责任二、激励方法利用证书和刻上姓名的礼物，标示组员的成就，激发组员更大的工作热情使其多参与团队的决策，激发其成就感和责任感给其设定一个较高的目标，向他们提出工作挑战不要过分监督成就感一、描述取得成绩可得到明确回报，如在公告和大会上予以表扬。二、激励方法首先对业务人员表示认可，分为四类：部门认可：达标人员与其配偶参加有关活动，布告称赞，在办公室张贴每月领先者照片。公司认可：对达标人员在公司的刊物登照片,高层领导的特别关注。行业认可：取得学位、称号或业绩可获得本行业组织认可。社会认可：取得学位、称号或业绩可获得各种行业组织认可。认可一、描述做业务时的自由；做自己想做的事并具有较大的独立性。二、激励方法更多检查结果提供有帮助的资料顾问式给予支援不要当众批评不要强迫限定销售话术不要过分迁就给予私下督导多听少讲提供较多的个人活动寻求建议，让其参与管顾问式引导个人与组织目标一致在组织中为其创造领导机会独立性

一、描述寻求工作的稳定性二、激励方法

对属员进行动态评估，让他知道自己所处的位置

培养“居安思危”的危机意识

利用“鲶鱼效应”，激发工作积极性安全一、描述个体因自身的价值，在群体中的地位而肯定自己、接纳自己的体验。用中国老百姓的话说，就是“面子”。二、激励方法对成员给于充分的尊重、关怀和爱心授权赋能言行和谐一致营造安全感多参加拓展活动自尊一、描述特别好学，经常征求主管对自己建设性的批评及意见，并虚心接受主管的指导。二、激励方法经常性的指导，使其多实践，而不仅仅致力于学习对其进行较强的组织管理和时间管理控制，进行适当的沟通活动与其讨论应该处理好个人感觉对成果的感受鼓励参加社会活动

个人成长要求：1.请从案例中找出主要的行为表现2.请根据行为表现写出主要激励点3.请写出你的激励方法案例测试A坐席，入司2个月，22岁，能按时出勤，对待每一个客户都提供热情专业服务，在职场中，特别好学，经常征求主管对自己建设性意见及批评，并虚心接受主管的指导。B坐席，27岁，入司2年，高中文化程度，结婚二年，准备在今年要孩子；结婚未买房，现一直与父母共住一套二室一厅。在职场中，经常散布消极，开早会时，主管在上面讲，他在下面讲，主管批评他时，他非常不满，并与主管争论，在上线时不喜欢主管对其进行具体辅导。

C坐席，入司6个月，23岁，工作一开始也非常勤奋、认真，但经过一段时间后，感到压力很大，身心俱疲，工作中有些倦怠，经常会逃避工作。

D坐席，入司1年半年，24岁，部门有业务推动时，她的业绩总能达到前三名，但业务推动结束后，则业绩平平，经常不开早会，多次因为检查工作日志与主管争执。她收入大部分用于购买衣物、化妆品和其他奢侈品。案例测试案例研讨成就动机：

——善于激励自己