2023年11月关于大学生的客服实习报告范文

第61页共61页2023年11月关于大学生的客服实习报告范文2023年11月关于大学生的客服实习报告范文。一、对岗位理论过程的认识年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开场我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经历;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的理论，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次理论我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次理论还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反响给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。二、对专业岗位职责的认识我是作为联通公司委托客服的身份去营销——办理炫铃业务。虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开场，都要留给我们自己去深思，在理论上渐渐体验得出经历并运用于理论，进步自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是联通公司，所以营销中就要特别注重语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不说;四、涉及企业形象，防止就事论事;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。三、对理论与理论结合的认识做营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是理解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连营销也需要外语程度，我们生活中缺少不了外语的参与。【以下为赠送相关文档】精选实习报告阅读2023年关于大学生的客服实习报告范文一、对岗位理论过程的认识年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开场我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经历;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的理论，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次理论我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次理论还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反响给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。二、对专业岗位职责的认识我是作为联通公司委托客服的身份去营销——办理炫铃业务。虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开场，都要留给我们自己去深思，在理论上渐渐体验得出经历并运用于理论，进步自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是联通公司，所以营销中就要特别注重语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不说;四、涉及企业形象，防止就事论事;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。三、对理论与理论结合的认识做营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是理解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通性别是明了了，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连营销也需要外语程度，我们生活中缺少不了外语的参与。2023年11月大学生关于农业的实习报告山东是中国第一大农业大省，因此我将暑期理论活动范围定在山东省，在山东一个同学的爸爸的介绍安排下，我和几个同学怀着一腔热情，踏上了暑期理论的旅途，走进了青岛万福种猪养殖场，开场了为期八天的理论活动，这次理论的主要目的是理解猪的消费过程及热应激对猪消费带来的影响和应对的措施。我们之所以选择种猪场，是因为猪的品种直接关系到商品猪的质量和饲养效益及猪饲养业的开展。目前，国际上普遍重视配套杂交猪，正好万福种猪养殖场是采用配套杂交猪，它引进英国的pIC五元杂配套系猪，目前存栏1000套，是山东省规模最大的现代化猪场。pIC猪在饲料报酬上，平均日增重，平均背膘厚度，瘦肉率等主要经济性状都不同程度上超过杜洛克，大约克，长白猪等世界著名猪种。该猪场不仅地理条件优越，自然防疫才能好，设计科学标准，设备先进，而且场区布局合理，分为生活区和消费区。其中消费区被分为五个区：配种区，妊娠区，产仔区，保育区，育肥区。在理论过程中，我们在厂长的安排下分别参观配种区(三天)，妊娠区(一天)，产仔区(一天)，保育区(一天)。7月2号上午我们进入中种猪场，张经理接待我们并安排我们住宿。为了防止外界的疾病被带进猪场，我们要经过两天的隔离才能进入消费区，在这两天我们主要是熟悉这里的环境和生活。每天早上6点起床，6点20吃早餐，上午工作从7点到11点，中餐11点半，下午工作从2点半到6点半，每日工作8小时。7月4号在厂长的安排下，我和另外一个同学为一组，先分配到配种间(配种区和妊娠区)。在进入消费区之前，我们每人发了一套工作服(带有股淡淡的猪粪味)，一双拖鞋，一双靴子，每次进入消费区都要沐浴换上工作服穿上靴子，而且还要通过消毒池(1：25的火碱)进展消毒。我在配种间待了三天，我在这里每天的根本工作就是帮助饲养员清扫产栏，赶赶猪，学习如何给猪进展人工配种。同时理解了配种区和妊娠区的日常事务：1.承受断奶母猪(一般采用21日断奶)，将临产母猪转入产房(提早一周左右)，并清洁妊娠房。2.对断奶母猪每日通过公猪进展催情，减短发情间隔，缩短母猪非消费日期。3.通过在母猪栏前赶公猪判断母猪是否发情(发情征兆：呆立，阴门红肿，有黏性分泌物从阴部流出)4.在发情期内的适宜时间进展人工授精。5.配种25后进展妊娠检查。6.根据母猪妊娠阶段不同，配制不同的日粮：断奶当天不采食，到配种前采食2.5kg/d，促使多排卵;妊娠75-90天内(低妊娠，高泌乳)，采食1.8-2.5kg/d，此段时间是限食的关键;妊娠91-114天内，采食3.5-4.0kg/d，此段时间是胚胎发育的主要时期，要尽量多采食。7.对长期不发情的母猪进展淘汰。8.对一些异常母猪注射疫苗和消炎药物(青霉素钾和硫酸链霉素等)。7月7日进入产仔区，看看仔猪是如何出生的。那天正好有几头临产母猪，它们旁边还有两个助产人员。那天我还是第一次看到刚刚出生的小猪，太小了但很得意。产仔区的日常事务：1.母猪临产征兆的观察：产前半月____膨胀，腹部明显下垂;产前24小时，有初乳泌出。即将分娩时，卧立不安，频频排尿，阴部红肿等。2.产前准备事项：对待产母猪的腹部，____及阴门附近用温水擦洗干净，同时还要准备干毛巾。3.辅助分娩：母猪分娩时做好助产工作，仔猪出生后助产人员要立即用干毛巾擦干口鼻身上的黏液。一般母猪产仔每隔5-25分钟一头，假设长时间未产出，那么为难产，应采取人工助产(戴上消毒手套，自阴门进入子宫)4.产后及时清理胎衣，假设胎衣产时间不排出，应考虑注射缩宫素，有助于胎衣脱出。5.由于仔猪易贫血，因此注射牲血宝(补铁补血)，注射量依仔猪的状况而不同，身体泛白的多注射。6.2日龄的仔猪需进展剪尾，打牙。剪尾后伤口用碘酒擦拭，防止感染。7.7日龄的仔猪进展去势。8.仔猪的寄养：将体重相假设的仔猪寄养在同一头母猪下，可以防止两极分化。对有些母猪奶水缺乏，可以将它们的仔猪给奶水充足的母猪寄养，有利于仔猪的生长。9.将有些生长速度较慢的仔猪进展淘汰。10.记录每头母猪的产仔数(包括死胎)。7月8日进入了保育区，我在这区每天的根本工作就是帮助饲养员清扫产栏，帮防疫员打疫苗。保育区日常事务：1.承受断奶母猪，一般为5-8kg。2.保持合理的饲养密度：每栏饲养头数一般为20-25头，假设饲养密度过大那么猪之间易发生争斗。3.在仔猪的饮水中加水溶性电解多维，补充电解质(钠离子，钾离子，氯离子)及易缺乏的维生素(A,D,E,K),同时可以进步饲料报酬。4.由于仔猪断奶后，无法持续获得初乳中的免疫球蛋白，导致免疫力下降，因此要经常对仔猪注射疫苗。5.保育60天后转入育肥区进展育肥。由于育肥区和保育区没有很大区别，而且育肥主要是通过强化饲养而使瘦肉和脂肪快速沉积，因此我们没有参观育肥区。通过几天的理论，我大致理解该种猪场的大体工作流程我们理论正好处在炎热的夏季，而每年的6-9月份对猪的消费都会造成不良影响(称为热应激)。通过理论观察不良影响如下：1.公猪性欲减退，精子生成率低，活力差。2.空怀母猪不发情或发情不明显，所以容易出现母猪漏配而空怀。3.妊娠母猪早期胚胎死亡率高。4.夏季母猪食欲不好，采食量减少，影响母猪的营养和胎儿的生长发育，结果仔猪出生体重减少，哺乳期母猪奶水不多，仔猪发育差，断奶体重轻，延长出栏时间。为解决热应激给猪消费带来的影响，该猪场采取了一系列应对措施：1.通过风扇及湿帘来降低猪舍的温度。2.要降低猪群的密度，增加猪体之间空气的流动。3.采取合理的饲养管理程序：首先饲料一定要新颖，不能发霉变质。其次在一天中气温较低的早、晚进展多饲喂，最后要保证足够的清洁饮水，因为缺水会减低采食量，最好是喂饮深层地下水。通过这次实习我也意识到如今我们大学生很多眼高手低，理论知道很多，可是到了理论的时候却不知道怎么应用，不知道如何将理论联络到实际。还有很多大学生嫌实习太脏、太累，都不愿意出去实习，其实开场几天我也感觉很脏，不想做，但是到后来就习惯了，虽然只实习短短的8天，但是我感觉还是很有收获的，对以后的生活和学习都有帮助。大学生实习报告范文2023年11月大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经历.我被安排在ADSL社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是ADSL的安装与维护.经过班长的悉心教诲,很快我就熟悉了ADSL的各项原理,实际操作才能也有所进步,以下就是我的一些实习体会.第一:真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾理解,开场觉得不太适应.后来我渐渐发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第二:不要偷懒.我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢送?他的答复是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.第三:勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.因为经历是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,假设没经历就很难处理问题.例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障.遇上如此复杂的问题是比拟少见的,可能连经历丰富的员工也感头疼.经历缺乏的我更需多请教他们.但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.还要注意在什么时候问会好一点.比方新来的员工就尽量避开报酬这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的.第四:讲究条理.年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位.我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策.例如他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析^p情况,然后问清楚对方的地址和联络方式,当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到进步.受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经历啊!今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经历,更是我人生的一笔财富.更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助.俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于理论是学得不深化的.当今大学教育是以理论为主,能有时机走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的.我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助.感谢在这期间所有帮助过我的人!关于大学生的客服实习报告一、对岗位理论过程的认识年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开场我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经历;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的理论，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次理论我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次理论还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是营销，一个效劳行业，又与专业对口的工作。是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做营销人员理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反响给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。二、对专业岗位职责的认识我是作为联通公司委托客服的身份去营销——办理炫铃业务。虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开场，都要留给我们自己去深思，在理论上渐渐体验得出经历并运用于理论，进步自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过营销的经历，然而这次代表的是联通公司，所以营销中就要特别注重语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不说;四、涉及企业形象，防止就事论事;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。三、对理论与理论结合的认识做营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是理解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通性别是明了了，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气还是为难。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连营销也需要外语程度，我们生活中缺少不了外语的参与。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业，假设效劳不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。四、对企业文化的认识合通信成立于1994年7月19日.中国联通的成立在我国根底电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和开展起到了积极的促进作用.中国联通在全国30个省,自治区,直辖市设立了300多个分公司和子公司.中国联通是国内一家同时在纽约,____,上海三地上市的电信效劳企业.中国联通就企事业单位对平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性极高的CDMA通信网络.CDMA起军事保密技术,广泛应用于军事领域,具有抗干扰,平安通信,保密性好等特性.联通CDMA网络平安,保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).理论的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目的实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动息息相关。分析^p营销环境，主要要认清环境威胁和市场营销时机。从环境威胁和市场时机这两个维度来比拟，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信"小灵通"的加盟、现有竞争对手中国挪动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大;其市场时机那么在于巨量的中低端市场的广阔潜力、CDMA业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。而对于中国挪动而言，其外在威胁主要有新的进入者如电信"小灵通"的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、CDMA业务差异化优势确实立及其对中高端市场的冲击;其市场时机那么在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反攻中低端市场存在的广阔潜力。这说明，中国联通与中国挪动虽然共享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无情，属于典型的此消彼长、不进那么退的零和式竞技格局。五、对所学专业技能应用的认识①、____管理1.资料搜集。在公司的日常营销工作中，搜集____是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销方案能否实现。客服资料的搜集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的开展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进展分析^p分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，防止遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量平衡、兼顾业务才能的原那么，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进展沟通，并做详细备案。②、对不同类型的客户进展不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但理解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的缺乏，及时补救和调整，满足客户需求，进步客户满意度。回访方式：沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的____，统计整理后分配到各客服专员，通过(或电邮等方式)与客户进展交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析^p结果并撰写《回访总结报告》，进展最终资料归档。回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和效劳的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友谊提醒客户续卡或晋级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访标准及用语回访标准：一个防止，三个必保，即防止在客户休息时打搅客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完好记录;必须保证在三天之内回访(与客户在中再约一个方便的时间)。开场：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗?打搅您了。交流：感谢您在××时间承受了我们××的××效劳工程，请问您对××效劳工程满意吗?【满意】：您对我们的效劳有什么建议吗?【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改良哪方面的工作完毕：【满意】：感谢您的答复，您假设需要什么帮助，可随时跟我们获得联络，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!【不满意/一般】：非常谢谢您的反响，这一点我们确实做得不够，我们很快就会有改良的望您监视，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!③、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的标准性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进展迅速有效的处理;3.对投诉原因进展最彻底的分析^p。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快④、认识效劳与品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购置者，不是费事的制造者;顾客最理解自己的需求、爱好，这是企业需要搜集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的2023年11月大学生实习报告范文为期5个月的实习完毕了，我在这5个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。如今我就对这5个月的实习工作做一个工作小结。一、毕业实习单位的自然情况首先介绍一下我的实习单位：沈阳联营公司。该公司座落在沈阳繁华的商业区中华路口处，交通非常便利，四通八达。总建筑面积达六万平方米，公司经营商品50大类，4万余种商品;下设12个商场。公司营业大厅装饰典雅豪华、陈列美观和谐，给购物增添了几分温馨的气氛，先进的中央空调和自动扶梯等现代化设施，使您随处感到舒适和方便。就像该公司的广告语群众购物哪可靠还是联营老字号一样深受广阔消费者青睐。二、毕业实习内容自实习开场，在这5个月的工作中我参加了该公司的销售实习工作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作，主要是一般的销售工作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程。销售分为售前和售后效劳两个根本过程。售前就是非常理解产品并把产品介绍给消费者使之理解。售后就是产品出现问题使问题得到解决的效劳。我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售，其中还真有学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自认为不就是卖东西吗?没什么可难的，其实不然。刚开场只能跟着同事看他们怎样做销售从中学经历。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知识和理论结合起来用在里面。例如：为了使产品可以销售出去必需要非常理解产品，还要理解消费者心里，想他们之所想，让他们认可产品，并销售出去。但是各大商场都在打价格战就使销售工作有了很大难度。只有价格低廉才能吸引广阔消费者。在销售中有很多是课本上学不到的经历，就像销售时要注意语言技巧，分析^p消费心里，虽然实习时间只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开场!接下来的第二个阶段我被安排到售后效劳工作。这个工作看上去没有个什么，但实际上并不是。假设售后不好，销售也不会好这两者有直接关系。就像有时不光看产品的质量好坏还要看售后效劳所以说也是很重要的。对于我这个丝毫没有工作经历的人来说售后确实很难的。刚开场那几天真的无从下手，只能跟着单位同事看他们如何工作然后学学看看。就像联营公司顾客效劳部秉承“用户永远是对的”的效劳宗旨，真诚为用户效劳，用户的满意是我们的工作标准，买联营家电，就是把舒心、放心买回了家。联营公司的售后效劳相当好，他们承诺用户永远是对的，只要用户一个，剩下的事由他们来做而且随叫随到，到了就好，还有晋级效劳形式1、上门效劳时出示“星级效劳资格证”。2、公开：公开出示“统一收费标准”，公开一票到底的效劳记录单,效劳完毕后请用户签署意见，效劳人员为用户提供一个产品的售后效劳完毕后，不但要对此产品进展全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;在包修期内，由于屡次维修(两次或两次以上维修)仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理;在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货;在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费。通过一段时间的努力我对售后有了很大进步，不在是当初那个消费者有问题还要找别人解决自己____为力的那个时候了，如今的我对一些售后根本问题已经可以独立解决。通过一段时间售后实习使我深明白到售后的重要性和做好售后效劳是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深化体会到学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵敏运用到理论中去。三、毕业实习中的体会和进步在为期5个月的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个大学生了，每天7点起床，然后象一个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该公司的各项制度，虑心向有经历的同事学习，这几个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对于联营公司也有了更深的理解，通过理解也发现该公司存在一些问题：1、由于各大商场的增多，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，真接影响公司的销售业绩2、销售人员的素质不高，顾客在踏进营业大门的时候，第一感觉也许不是商品，而是企业员工的态度，态度的好直接关系到顾客的满意程度3、管理层的管理人才比拟少4、售后效劳没有所说的那么好，有时不太及时。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也翻开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，实习是我们把学到的理论知识应用在理论中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，应该更好的规划自己的职生生涯，最后衷心感谢沈阳联营公司给我提供实习时机!2023年11月大学生实习报告由于xx镇是xx县县城，是县里的主要经济场所，所以xxxx县工商局xx工商所的工作就比拟多。由于所里的工作一般都比拟重要，我只能作为一个参观者的身份来理解。当我第一天到所里实习的时候，接待人员就给了我一些资料，让我先理解工商局终究是干什么的。通过阅读和询问我知道了工商局主要职能是：(一)贯彻执行国家、省人民政府和上级工商行政管理机关关于工商行政管理工作的方针、政策、法律、法规和规章制度。(二)组织管理工商企业和从事经营活动的单位、个人的登记注册，依法核定注册单位名称，审定、批准、颁发有关证照，对其登记注册事项及经营活动进展监视管理。(三)依法组织监视管理市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争、流通领域的走私贩私行为，打击传销和变相传销等经济违法行为。(四)依法组织监视市场交易行为，组织监视流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣商品行为，受理消费者申诉，组织查处进犯消费者权益案件，保护经营者、消费者合法权益。(五)组织施行各类市场经营秩序的标准管理与监视;监视管理电子网络经营行为。(六)查处商标侵权行为，保护注册商标专用权，监视管理商标的使用和印制;指导商标代理机构工作。(七)组织管理广告审批发布与广告经营活动，指导广告审查机构的工作。(八)组织施行合同行政监视，会同行业管理部门制定合同示范文本，指导办理合同鉴证，监视管理消费类合同格式条款，组织查处合同欺诈行为。(九)监视管理经纪人、经纪机构以及有关中介效劳机构。(十)组织管理动产抵押物登记，组织管理拍卖行为。(十一)对企业名称，著名和著名商品特有的名称、包装、装潢、商业机密、商标等施行监视管理和综合保护。(十二)组织管理个体工商户、个人合伙、私营独资和私营企业的经营行为。(十三)指导所属事业单位和协会、学会、消费者权益保护委员会的工作。(十四)承办上级工商行政管理机关和所在市人民政府交办的其他事项。xx县工商局的工作方式今年有所创新，根据当地局部乡镇离城区较远，交通不便利，群众办事耗时的实际情况，在注册登记窗口推出了“五时”效劳，极大地满足了经营者的需要，让群众感受到该局效劳群众的脉脉温情。一是“限时”效劳。通过县电视台向社会郑重承诺：企业申请名称预先核准材料齐全、符合法定形式的，当日核发《名称核准通知书》;企业申请注册材料齐全、符合法定形式的，自受理之日起5个工作日内办结(法定为20个工作日);企业申请年度检验材料齐全、符合法定形式且不需要核实的，3个工作日内办结(法定为5个工作日)。二是“及时”效劳。工作人员承受企业咨询登记、年检手续时，及时出具“一次性告知书”，将所需材料一一列举，使企业一目了然，防止企业因申请材料不齐而来回跑，为企业把好手续关。三是“定时”效劳。在注册登记窗口只有两名工作人员的情况下，工作时间____人、定时为企业办理登记注册业务，不因工作人员的其它工作耽误企业办事。四是“省时”效劳。在企业年检工作中，实行没有前置审批手续要求的参检企业一律由工商所审查，县局核准通过，简化手续和程序。五是“延时”效劳。打破8小时工作制界限，实行延长工作时间的方法，企业随到随办，每日均接待完最后一名办事群众才下班。2023年11月大学生销售实习报告范文为了完成学校有关社会理论活动的要求，进步自己的理论才能，积累一些根本的销售知识，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进展了为期二十天的眼镜销售理论活动。现将此次理论活动的有关情况报告如下：本次理论活动由8月一日开场，到8月20日完毕，为期二十天。在这二十天里，我主要是进展的是眼镜销售的工作。从活动完毕后单位领导的评语中可以看出，这次理论活动我总体表现尚可，根本能到达理论的预计目的，但由于以前缺少工作经历，理论时机少，在理论的过程中仍有很多细节问题需要改良进步。在这短短的二十天里，虽然我对眼镜知识的理解仍然很少很少，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感触良多：首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大局部时间都呆在学校里，没有任何销售经历，在理论的前面两天就常常碰壁。俗话说"不当家不知柴米贵"，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然.然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!因为不理解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员理解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的根本常识外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好!其次，对销售有了一定的理解，掌握了一些根本的销售技巧:一，良好的效劳态度是销售成功进展的前提做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝良好的效劳态度是必须的，要想获得更多的利润就必须进步销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，进步效劳质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在理论的初期我就就是因为态度不够好，效劳不够耐心而错过了很多顾客!在开场上班的时候，由于态度不好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自快乐，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调效劳态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但因为有前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经历，我终于成功的卖出了第一副眼镜!这样到理论完毕的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快!二.高超的销售技能是销售成功的关键在当营业员以前的培训中，比拟注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候，我才发现假设不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的效劳态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发现，同样一副眼镜，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比方有一次，有一位先生看重了一副太阳镜，但就是嫌镜脚大了点，而店里又没有小一点的，我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看，但他就是犹豫不决，眼看生意就要泡汤了，这时意味老店员走过来说:先生，这副眼镜是专门为成功男士设计的，镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:1、沟通技术的应用(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购置问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员开掘出来展示给顾客的;(2)理解顾客购置心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购置兴趣;(3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提早说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向开展;(4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。2、展示产品的技巧(1)理解顾客购置的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购置价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。3、排除异议的方法(1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议，例如疑心性能、认为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。2023年11月大学生店员实习报告范文实习的日子是短暂的，也是美妙的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太多，去过了实习就应该有个交代。初踏社会，心情冲动、紧张、难过。冲动的是我终于可以长大了，可以开场我真正的人生;紧张的是不知自己是否能适应这个社会，战胜这新环境;难过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾，脑子里翻天覆地。我如今在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。下面我就粗浅地谈谈我的感触吧!学会了与人沟通和处理事情的应变才能：说到应变才能，我自认为我有了很大的进步。尽管不能让每一个顾客对我们的效劳都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开场训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开场重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从相貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感谢那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的忽略，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客抱歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。一定要以诚待人我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些Mp3.Mp4等。那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看Mp4，我刚进店不久，对Mp4的功能还不是很理解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销Mp4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了Mp4。她是在想，假设碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏是懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声到达了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的Mp4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至辞退我，我得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。2023年11月大学生电气实习报告范文为了丰富自己的暑期生活，我经人介绍。到诸暨市西岩二级水电站参加实习工作。本次通过自身的工作，理解了水电站的消费过程，变电运行情况。在所学理论的根底上扩大知识范围，培养自身分析^p实际问题的才能。在为期22天的实习中，理解了水电站的水工建筑，水轮发电机及其辅助设备和电气设备的作业布置及互相关系，从而对水电站发电的根本过程有了一个比拟完好的认识，为今后的专业课大下良好的根底。诸暨市西岩二级水电站建于1995年，并于当年运行使用，年发电量3000kw。近年来，该水电站在站长-吴仲良的领导下，不断改良设备，完善管理，先后几次被评为市先进单位，优秀单位。下面根据我所理解的来介绍一下水电站。水力发电厂简称水电厂，它是把水的位能和动能转换成电能的工厂，它的根本消费过程是：从河流高处或水库内引水，利用水的压力或流速冲动水轮机旋转，将水能转变成机械能，然后水轮机带动发电机旋转，将机械能转变成电能;其分类有：按集中落差的方式分，堤坝式水电厂(又分坝后式和河床式)，引水式水电厂和混合式水电厂;按径流调节的程度分，无调节水电厂和有调节水电厂;前述水电厂是专供发电用的，另外有一种特殊形式的水电厂，叫抽水蓄能电厂(十三陵电厂)，这类电厂有上下两个水库，电厂中有发电和抽水两类设施，电厂在系统峰荷时发电(调峰)，系统低谷时抽水耗电(填谷)，另有调相、调频和备用的作用;我国目前最大的水电厂是三峡，装机容量1820万KW，26台70万KW机组，如今参与发电的是14台机组，即980万KW;(二滩水电厂，装机容量330万KW，6台55万KW机组)最大抽水蓄能水电厂：广东抽水蓄能水电厂，装机容量240万KW，8台30万KW机组。中国经济已进入新的开展时期，在国民经济持续快速增长、工业现代化进程加快的同时，资和环境制约趋紧，能供给出现紧张场面，生态环境压力持续增大。据此，加快西部水力资开发、实现西电东送，对于解决国民经济开展中的能短缺问题、改善生态环境、促进区域经济的协调和可持续开展，无疑具有非常重要的意义。另外，大力开展水电事业将有利于缩小城乡差距、改善农村消费生活条件，对于推进地方农业消费、进步农民收入，加快脱贫步伐、促进民族团结、维护社会稳定，具有不可替代的作用。水电开发通过投资拉动、税收增加和相关效劳业的开展，将把地方资优势转变为经济优势、产业优势，以此带动其他产业开展，形成支撑力强的产业集群，有力促进地方经济的全面开展。建筑物：通常用坝拦蓄水流、抬高水位形成水库，并修建溢流坝、溢洪道、泄水孔、泄洪洞(见水工隧洞)等泄水建筑物宣泄多余洪水。水电站引水建筑物可采用渠道、隧洞或压力钢管，其首部建筑物称进水口。水电站厂房分为主厂房和副厂房，主厂房包括安装水轮发电机组或抽水蓄能机组和各种辅助设备的主机室，以及组装、检修设备的装配场。副厂房包括水电站的运行、控制、试验、管理和操作人员工作、生活的用房。引水建筑物将水流导入水轮机，经水轮机和尾水道至下游。当有压引水道或有压尾水道较长时，为减小水击压力常修建调压室。而在无压引水道末端与发电压力水管进口的连接处常修建前池。为了将电厂消费的电能输入电网还要修建升压开关站。此外，尚需兴建辅助性消费建筑设施及管理和生活用建筑。机电设备：将水能转变为电能的机电设备称水电站动力设备。其在常规水电站和潮汐电站为水轮机和水轮发电机组成的水轮发电机组，及附属的调速器、油压装置、励磁设备等。抽水蓄能电站的动力设备为由水泵水轮机和水轮发电电动机组成的抽水蓄能机组及其附属的电气、机械设备。水电站的电气装置除水轮发电机及其附属设备外，还包括发电机电压配电设备、升压变压器、高压配电装置和监视、控制、测量、信号和保护性电气设备等。水电站的总装机容量p由下式计算：p=9.81QHη式中Q——通过水轮机的水流量，m3/s;H——水电站的水头，mη——水电站的总效率，一般为0.85~0.862023年11月大学生文员实习报告范文20xx年2月至4月两个月期间，我在**实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开场与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我的专业是**，在**工作也多少算是专业对口。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的才能”。参加工作后才能深化体会这句话的含义。我的工作都是些类似文员的工作，平时就是处理各种文件和接听，大多的时间是配合着我们部门的工作任务进展的，最初的两到三周都是在整理20xx年我们部门的档案，这是一个非常需要细心的工作，要严格按照独墅湖图书馆的档案整理规那么进展。每一卷档案的封面上的名称、封面及卷内备考表的页眉和页脚都要和档案盒上的名称一致，这是一个小细节，但也正是因为没有注意到这个小细节，才导致我要把已经整理好的档案都要重新改正。起初，我觉得没有必要改，但是突然想到上课的时候老师讲过的，档案的保存之所以要严格按照规定，是因为在以后的工作中便于人们查阅，于是，我静下心来改正了所有的错误。同时，通过对我们部门档案的整理，我也根本理解了我们部门的各项工作的流程和工作任务，使我对图书馆的工作有了一个全新的认识。之后我参与到我们部门的一些业务工作，如科技查新、原文传递等，这时候会用到一些我们在学校学习的专业知识，也感觉到理论和理论相结合的成就感。在**的指导下我尝试着做一个课题的查新，首先在中国期刊网上查找与该课题比拟相关的论文，这个工作没有难倒我，很快我就查到了约十篇相关文献。之后，**让我在Dialog免费平台上查找与该课题相关的外文文献，这时，我遇到了难题我从来没有在Dialog上检索过文献。于是，在**的指导下我开场了学习如何在Dialog免费平台上检索自己所需要的文献，首先要学会制定检索策略，最初是用标题检索，在输入相应的检索词、检索式，可以根据检索结果直观地判断自己制定的检索策略与查新课题的相关性。在每一宗查新业务里，都要有相关的专利，因为查新就是要看课题是否具有新颖性，专利是判断查新课题是否具有新颖性的主要根据之一。以前从来没有接触过专利查询，在**的指导下，我在DrugFuture网站和国家知识产权局专利检索网站上查找了几个课题的专利信息，根本熟悉了专利检索的流程。这些信息检索的根本技能和技巧的理论加深了我对学校理论知识的理解，以前觉得抽象地知识在这些理论中突然就详细、鲜活起来，我想，这些必定会对我以后的工作有很大的影响。然后是参与了我们部门的**活动，之前在整理我们部门档案的时候我就初步理解了举办一个活动的流程，如今参与进来，才发现有许多都不是外表上看起来那么容易得。从做预决算到发送邀请函到布置会场再到工作收尾写新闻稿，每一个分支都浸透着我们部门每一个人的汗水。整个活动举办地非常成功，大多参加的人员都反响很好。我也从中学到了许多关于举办活动的知识和经历，这些和在学校里举办活动是完全不同的。最后，在对人事局会员的反响的工作中我也认识到了自己工作的缺乏，没有充分理解工作所需要的背景知识，以致许多用户的提问我要请**来答复，这些都是要在以后的工作中需要改良的，这也告诉我，无论以后做什么工作，都要有充分的准备才能胜任，绝不能有半点幸运心理。总的来说，在实习的这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经历，为将来自己走创业做准备。2023年11月大学生老师实习报告范文xxx年，我到xx中学进展了为期xx天的实习工作，非常感谢我的学校和实习单位给我这样一次珍贵的时机。让我在理论中得到锻炼，在理论中学会成长。刚进入校园，就被优雅的学习环境和良好的学习风气深深的吸引住。每一个学生都那么纯真得意。初到班级里来自学生热情的欢送掌声，我真的有一种说不出的幸福感。听指导老师的课，每一幕，每一个瞬间，哪怕是一个小小的细节，对我来说都是那样的深化，至今还记忆犹新。指导老师非常关心我，细心指导，每次师范讲课之前都要认真备课，上课前把她课上的重点，特点还有需要注意的地方都提示让我牢记。应该用怎样的语言对学生说话，假设与学生沟通，真是面面俱到，着实让我学到不少东西。听课实习完成之后，指导老师让我一个走上讲台对着整个班级的学生。我一直都很紧张。直到走上讲台，我才发现一切并不是我想像的那么可怕。从低头一个人讲，到很自信的自如的和学生沟通，是一个有点小困难但是完好也难忘的过程，就像一朵花，从含苞待放到正直花期一样，是一个美妙的过程。同学们很配合我的工作，上课认真听我讲，认真唱歌，积极答复我的问题。作为一个新人，真的让我感动。不过，在这样一个怀有叛逆的年龄阶段，难免有一些孩子是不喜欢服从的。对于这样的学生，身为教职人员是不可以用暴力或是过激的语言的手段到达教育的目的。或许会起到反作用，后果不堪设想。在这样一个法制社会里，人人有权利，人人有利益，学生也不例外，假设不尊重学生的利益，他会用自己的权利保护自己的利益，也就会反作用与老师。所以，不尊重学生，不善待学生就等于消灭自己。不过善待也总是要有度的。对于如此顽皮恶作剧的孩子，同样也要对症下药。最重要的是，不能轻易的放弃他们。我在初一年级。这些刚刚小升初的孩子，都还是站在童年的尾巴上对着父母撒娇的宝贝。在众人面前却以为自己已经是大人的无邪的天使。他们在上课的过程中会抑制不住自己兴奋的情绪，多变的思想，也控制不住自己的说话欲。所以上课中维持纪律是早在意料之中的。我喜欢用一些显得自己比拟人性化的道理压制他们亢奋的情绪。偶然也会选用一些蕴涵道理的小故事指点他们。这样便会有一个好的开场，整节课下来也有不错的效果。在讲课方面，我选择了欣赏课类型，这样的课型可以让学生在很短的时间内通过视听唱等直观的手段吸收他们应该掌握理解的知识。同样抓住孩子的年龄特点，我选择了从动画片入手。因为动画片一直以来都深受孩子的喜欢。国外的一些动画在我小的时候就很受欢送至今还在热播。说明他们真的很经典，不过这样经典的动画片在如今孩子的眼里不过就是一些没有语言对白的搞笑剧，真的让人心寒，也应该反思一下。子曰“三人行，必有我师”我想不只是这样的，就算一是一部动画片也应该有值得学习的地方。经过反复的考虑和斟酌，我找到了一个切入点，就是引用动画片中所用的西方古典时期音乐片断，通过展开让同学理解一些西方古典时期伟大的音乐家及其相关知识。其实，只一支曲子，让人获得的知识也有多方面。比方曲式知识，让学生理解曲子的框架构造;比方作曲知识，告诉学生简单的作曲手法，让同学也试着写写属于自己的旋律;比方配器知识，让学生认识管弦乐队中的乐器及其声音特点和声部安排等等，这样再欣赏管弦乐曲的时候，就不会盲目，稍加提示对曲子会有更多更新更深的认识和理解。但最直接的还是西方音乐历史类的知识，通俗易懂，学生容易承受掌握。据调查，80%的学生不喜欢音乐书的内容，15%的学生只喜欢个别章节，5%的学生没有态度。假设我们不能改变大的环境，那么我们只好通过改变自己的方式来改变现状，这样就需要更好的与学生沟通交流，多考虑探究更新的教学方式以及灵敏运用拓展的外界知识素材。实习生活很快就过去了，带着一丝伤感和不舍我分开了实习单位。在实习的日子里，我和指导老师还有学生结下了深沉的友谊。我希望我的指导老师们工作顺利，我人生中第一批学生学业有成。当然，在这次实习工作中，我还有很多做的不尽人意的地方，相信我会尽快端正我的态度，改正我的错误，以便为以后的工作打下坚实的根底。再次感谢我的学校，实习单位，以及我的指导老师和系指导老师。2023年6月大学生客服实习报告范文今年暑假有时机到上海电力公司的95598____进展实习。对于我而言是一个很好的时机也是挑战。说机遇是因为这是一个让我提早接触社会感受工作生活的时机，也是一个锻炼自我的契机。说它是挑战是因为这是对自我才能的测试，是对自己同别人交流才能的一种考验。经过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。在未培训前，我对95598的概念很简单，认为它只是一个报修，我们只需纪录下报修者的地址就可以了。但实际情况并非我想的那样。负责培训我们的杲主任向我们介绍说95598____是一个包含报修，咨询，投诉，举报功能的受理。因此要求我们对相关的电业知识要很明确。例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等经过这次培训，我对有关的电力知识也理解了很多。7月19日，我们正式踏上了工作岗位。接到的第一个是用户打来查询电费的。因为是工作的第一天，对于电脑系统界面的不熟悉，加上有点紧张，因此弄得有点手忙脚乱的。但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。第一个可谓有惊无险。如今回想起当初的情况还真有点好笑。经过这近一个半月的实习。如今我接的技术已经非常娴熟和迅速了。觉得自己很有成就感。但是工作毕竟是辛苦的，我们上班的第一天便遭遇了下马威。从晚上七点之后，95598的呼入量骤然猛增。报修的排队数一跃攀升到五十几个，且一直到晚上十二点一直居高不下。____的气氛一下子紧张了起来，每个坐席的承询员都如临大敌，丝毫不敢懈怠。那时我才知道，什么是迎峰度夏。工作的第二天，危机仍然准时到来。晚上七点左右，报修又仍然站上了五十多个。因为那天是第二个中班，所以带班的师傅留我们下来加晚班。听到这个消息后，我们一下子兴奋了起来。人生的第一个加班，爽的。经过我们的努力奋战，95598的呼入量终于在夜间十二点左右渐渐减少了。事后我们才知道，像刚开场的两天的报修量也是百年难得一见的，只有高温天和雷雨天才会出现如此高的报修量。8月1日，一个历史性的日子。95598的日总呼入量破历史新高，当日的呼入总量为11042个。95598的120个坐席全部开放。每个承询员都吐字如飞，尽可能快的接。终于到晚上12：00排队数量趋于零。我们局部人被安排去吃夜宵。才吃了没几口，杲主任冲了进来说：同志们，大家快点吃。又有三十多个排队了。大家都感慨夏天报修量真是高啊。经历了高温和雷雨天之后，迎来了台风天。温度没那么高了，天也凉快点了。我们的报修量也下来了。但是没接的日子也挺无聊的。我们开玩笑的说：报修顶峰的时候是用户排队等我们接，没报修的时候是我们排队接用户的。短短的一个半月的实习很快完毕了。通过这次实习，我学到了不少东西，自己的才能也得到了锻炼。在和别人交流的才能方面也进步了不少。随着社会理论的完毕，新学期也马上要到了。面对即将到来的最后一年，我会以更饱满的精神和热情来迎接它的到来，为最后的大学生活添上绚烂的一笔。xxxx年x月xx日至x月x日学校安排暑期建筑施工消费实习，我和xxxx三人联络到了xx区xx的xxx商住楼工程处实习。一：工程概况本工程位于xx市南明区二戈寨的富南路，工程名称为富天地商住楼，承建单位是中建四局，设计单位是铝镁设计院，房...对于我来说，为期半个月的寒假实习，是非常重要的一次锻炼时机。因为我们平时只能从课本上学习理论知识，能有这样的理论时机，当然就格外珍惜，希望可以通过理论学习一些书本学习不到是知识，积累理论经历，为日后参加工作打下根底。为了完成学校有关社会理论活动的要求，进步自己的理论才能，积累一些根本的销售知识，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进展了为期二十天的眼镜销售理论活动。没有理论，就没有发言权，只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多。其实学校要求我们参加认识理论，无非是想让我们提早接触社会，理解社会，这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心，于是我才决...学院为了使我们理解机电产品、设备，进步对机电工程制造技术的认识，加深机电在工业各领域应用的感性认识，开阔视野，理解相关设备及技术资料，熟悉典型零件的加工工艺，特意安排了我们到几个拥有较多类型的机电一体化设备，消费技术...XX年6月20号我迎来了大学里的第一个暑假，为了丰富自已的阅历，适应社会，我在这个暑假进展了一次实习，渡过一个有意义的暑假，然而，会计是一门涉及财务及企业机密的专业，因其特殊性，实习单位并不容易找到，尤其是像我们这样的大学生，...(一)、实习简述这次能有时机去工厂实习，我感到非常荣幸。虽然只有一个礼拜的时间，但是在这段时间里，在老师和工人师傅的帮助和指导下,对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉受益匪浅。这次实习令我感受颇多。一方面，我深感知识学问浩如烟海，使得我不得不昼夜苦读;另一方面我也深深地体会到教学相长的深化内涵。比方在我从事教育教学活动时。在我第一次深化课堂时，我就遇到了许多师范学校里没学过、没想过的难题。2023年11月大学生金工实习报告范文实习报告范文实习之前，我对金工实习的认识只局限于它是个非常讲究手工操作的科目，然而如今，我对金工实习有了更深一步的理解。实习之前，我对金工实习充满了好奇，也充满了期待。终于，我们来到了此次实习基地--华