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文档简介

第50页共50页2023年暑期客服实习报告2023年暑期客服实习报告。实习地点:广西xx物流有限责任公司(客服部)实习目的:理解广西的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际才能,培养团队精神同时将理论与理论有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介:广西xx物流有限责任公司,以下简称〔xx物流〕,创立于2000年7月,注册资金300万元,总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人,拥有各种车辆100多辆,仓储面积达2.5万多平方米,是目前广西开展速度最快、市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式,充分应用电子商务网络管理系统,效劳网点遍布广西各大、中城市,为广阔客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸效劳。此外,xx物流引进先进现代物流管理观念,以为客户提供优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。物流客户效劳的重要性:物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售,发生在客户与物流企业之间的互相行为,在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客户效劳工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效,为此公司决定通过不断进步物流客户效劳程度,继续为客户提供质、最有效的物流效劳,在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何进步客户的满意度,进步物流企业的客户效劳程度,成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!xx物流在客户效劳中存在的问题1、售后效劳存在问题企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,进步顾客满意度。企业在施行这一举措中,满意的售后效劳便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够,没能结实地把持客户;客户信息管理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反响才能差,不能提供客户所需的效劳。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流效劳供给商,假设没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易完毕后,企业就应该及时得到客户的态度,如客户是对自己的效劳的态度是怎样的,好在哪里,缺乏之处又是哪些,哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进展沟通,不能及时理解客户的心声,导致了一些客户的流失。2023客服暑期实习报告在炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感觉,但是我没有,因为作为一名即将成为大三的学生,在社会上假设还没有一点工作经历的话,以后真正走上工作岗位时,就会相当不习惯,以致于被这个社会淘汰。所以,当考试完毕的铃声响起的那一霎那,我就开场了在茫茫招聘的路上挣扎。招聘过程:首先,是找寻去应聘的路,在网上我搜索了很多的招聘网站,本来我最理想的工作是找与物流相关的工作,对于工资甚至可以不要,但是我发现这么低的要求还是让我没有方法找到适宜的物流公司,一般都不愿意承受暑期工,在投了几份简历无望后,我放弃了,不是我没有坚持的心,因为我如今的阶段,我找这类的工作时相当困难的,所以,可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是,我走上街头,挨家挨户地去看各种商店的应聘信息,假设有就马上进去询问:请问要兼职吗?对不起,我们不招兼职。我们需要一年以上的工作经历!你可以适应夜班吗?一句句无情的话,让我的整个下午没有一点动力,于是逛过了整条街,我或过头来发现没有一点值得等待的工作,这让我郁闷无比,于是悻悻地回学校,于是在网上又又针对性地找招兼职的单位,其实在网上还是有很多这样的工作的,比拟吸引我的是促销类的工作,虽然有些单位说的要求比拟高,但我还是大了很多,投了几份简历,确实是有回应,但是后来我发现的是,很多单位都是中介公司假装的,说说是给你找工作,其实还是骗钱的为多。或者说,我找到了一份我心里比拟满意的工作,但到那里后才发现,对这个工作满意的人有无数多个,我只是一个小小的应聘者,只要我有一点点不怎么符合的地方,代替的人还排着长长的队伍呢!比方我非常看重的工作,只是因为我有一天的时间冲突,他们就再也没有给我任何回复了,这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会,难道找一份满意如意的工作有那么难吗?工作过程:但是,老天还是眷顾我的,那天,陪同学去应聘,本来只是一个副角,但是抱着试试的心情,我也填了份应聘表格,也没怎么上心,因为这个工作也是有很多竞争者的,到那时很意外的是,过了几天,他们竟然给我回复了,让我去培训,这让我实在很意外,也让我感觉到时机和机遇对于一个人来说有多么重要!在10号那天,我前往了进展了培训。那边的老师很有一套方法,在我们自我介绍以后,让我们自由交流10分钟,让我们彼此认识,而且不仅要知道姓名,还要知道对方的兴趣爱好,甚至喜欢吃的食物,虽然这种方法对于一个认人才能相当差,但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊,突然就感受到了确实是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了的宣传片,从中,我知道了的成长历程,特别是北京的校长俞洪敏老师从1993年创立的第一个班开场的艰辛历程,让我深深感到这个学校的虽然只有办学___年,但它可以说是一个文化底蕴很足的学校,在短短___年,不仅占据了大半个中国,更是在____,多伦多都有办学地点,这是值得人尊敬的,也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情,一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大,因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询,并且有些人什么都不理解来文你,你假设给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了,当有一个老师对我们这些同学培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长,因为我们要注意的东西很多,与助教相比拟起来,我们要记住的东西还是有很多,不过我不会屈从的,毕竟这才能有挑战性么,有挑战性的工作才能让我进步!第二天,我们就开场了客服的工作,当我走进客服办公室的那一刹那,铃声马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个,声音悠扬,思路明确,给了我很大的指示,于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达才能是很差的,假设我在打的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校练咨询都说不清楚,这个教学质量肯定不行了,于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和本卷须知后,我们就开场守候在机旁了。很紧张地等待着第一个,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么答复,那该怎么办?一连串的问题还没成串,铃声就响了,我有点胆颤地拎起话筒:你好,!,还好,第一桶没有太为难我,我如今已经忘记了是什么问题,但至少我没有被语塞,还算顺利地过关了。当然,不是每次都是这么一帆风顺,有很屡次,我还是不知道问题的答案是什么,譬如问道雅思,托福的知识,我更是象在挺天方夜谭,而且有时,一个简单的询问号码的问题,我都答复不上来,但是老师对我们说,你不懂不要紧,不知道可以问,这让我又有了动力,毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的,记得有一篇关于理论生的文章说,有些理论生在处理问题的时候自以为是,好似自己什么抖动,于是用自己的思维给别人处理问题,结果给公司造成了严重的损失,这是多么大的危害啊,我深知这个教训,一有不懂的,就对客户说,请稍等,我帮您问一下,客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作完毕了,虽然嘴巴确实枯燥了许多,喝了我一大瓶水,对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思。,但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移,我渐渐地已经知道了整个问题的构造,对于很多的号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着一样的解答,特别是学校教学点的地址,我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打来的,他们只是想知道我们学校的地址,我答复的虽然都是同样的问题,但是我答复的人都是不一样的,也许我只是对其中一通感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通都答复得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活,排班的老师给我安排到了前台的工作,这又是一个挑战,咨询只要用耳朵和嘴巴,但是假设在前台,不仅要解决同学的问题,我还必须在行为上有所顾及,不能给人一种懒洋洋的感觉,只是在报名点,我还不能帮上什么忙,因为我是理论生,他们对我的办事才能肯定有所顾忌,假设我在报名系统上出现什么问题,那不是惨了,所以在报名点的工作,我自身感觉非常的多余,只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题,专业的知识,旁边的两位老师都比我懂,也插不上嘴。不过在他们答复以下问题的时候,我也会听听他们的说话,在他们答复以下问题的过程种,我也顺便取一些经,应该不算是盗窃吧,呵呵。这次暑假的理论经历。让我同时有了客服和前台的经历,虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥,但是我还是在其中得到了很多经历和教训。总的来说,我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛,和在工作中得到的珍贵财富!暑期客服前台实习报告在炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感觉,但是我没有,因为作为一名即将成为大三的学生,在社会上假设还没有一点工作经历的话,以后真正走上工作岗位时,就会相当不习惯,以致于被这个社会淘汰。所以,当考试完毕的铃声响起的那一霎那,我就开场了在茫茫招聘的路上挣扎。招聘过程:首先,是找寻去应聘的路,在网上我搜索了很多的招聘网站,本来我最理想的工作是找与物流相关的工作,对于工资甚至可以不要,但是我发现这么低的要求还是让我没有方法找到适宜的物流公司,一般都不愿意承受暑期工,在投了几份简历无望后,我放弃了,不是我没有坚持的心,因为我如今的阶段,我找这类的工作时相当困难的,所以,可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是,我走上街头,挨家挨户地去看各种商店的应聘信息,假设有就马上进去询问:“请问要兼职吗?”“对不起,我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经历!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话,让我的整个下午没有一点动力,于是逛过了整条街,我或过头来发现没有一点值得等待的工作,这让我郁闷无比,于是悻悻地回学校,于是在网上又又针对性地找招兼职的单位,其实在网上还是有很多这样的工作的,比拟吸引我的是促销类的工作,虽然有些单位说的要求比拟高,但我还是大了很多,投了几份简历,确实是有回应,但是后来我发现的是,很多单位都是中介公司假装的,说说是给你找工作,其实还是骗钱的为多。或者说,我找到了一份我心里比拟满意的工作,但到那里后才发现,对这个工作满意的人有无数多个,我只是一个小小的应聘者,只要我有一点点不怎么符合的地方,代替的人还排着长长的队伍呢!比方我非常看重的工作,只是因为我有一天的时间冲突,他们就再也没有给我任何回复了,这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会,难道找一份满意如意的工作有那么难吗?工作过程:但是,老天还是眷顾我的,那天,陪同学去应聘,本来只是一个副角,但是抱着试试的心情,我也填了份应聘表格,也没怎么上心,因为这个工作也是有很多竞争者的,到那时很意外的是,过了几天,他们竟然给我回复了,让我去培训,这让我实在很意外,也让我感觉到时机和机遇对于一个人来说有多么重要!在10号那天,我前往了进展了培训。那边的老师很有一套方法,在我们自我介绍以后,让我们自由交流10分钟,让我们彼此认识,而且不仅要知道姓名,还要知道对方的兴趣爱好,甚至喜欢吃的食物,虽然这种方法对于一个认人才能相当差,但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊,突然就感受到了确实是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了的宣传片,从中,我知道了的成长历程,特别是北京的校长俞洪敏老师从1993年创立的第一个班开场的艰辛历程,让我深深感到这个学校的虽然只有办学___年,但它可以说是一个文化底蕴很足的学校,在短短___年,不仅占据了大半个中国,更是在____,多伦多都有办学地点,这是值得人尊敬的,也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情,一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大,因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询,并且有些人什么都不理解来文你,你假设给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了,当有一个老师对我们这些同学培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长,因为我们要注意的东西很多,与助教相比拟起来,我们要记住的东西还是有很多,不过我不会对我们说,你不懂不要紧,不知道可以问,这让我又有了动力,毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的,记得有一篇关于实习生的文章说,有些实习生在处理问题的时候自以为是,好似自己什么抖动,于是用自己的思维给别人处理问题,结果给公司造成了严重的损失,这是多么大的危害啊,我深知这个教训,一有不懂的,就对客户说,请稍等,我帮您问一下,客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作完毕了,虽然嘴巴确实枯燥了许多,喝了我一大瓶水,对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思。,但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移,我渐渐地已经知道了整个问题的构造,对于很多的号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着一样的解答,特别是学校教学点的地址,我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打来的,他们只是想知道我们学校的地址,我答复的虽然都是同样的问题,但是我答复的人都是不一样的,也许我只是对其中一通感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通都答复得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活,排班的老师给我安排到了前台的工作,这又是一个挑战,咨询只要用耳朵和嘴巴,但是假设在前台,不仅要解决同学的问题,我还必须在行为上有所顾及,不能给人一种懒洋洋的感觉,只是在报名点,我还不能帮上什么忙,因为我是实习生,他们对我的办事才能肯定有所顾忌,假设我在报名系统上出现什么问题,那不是惨了,所以在报名点的工作,我自身感觉非常的多余,只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题,专业的知识,旁边的两位老师都比我懂,也插不上嘴。不过在他们答复以下问题的时候,我也会听听他们的说话,在他们答复以下问题的过程种,我也顺便取一些经,应该不算是盗窃吧,呵呵。这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经历,虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥,但是我还是在其中得到了很多经历和教训。总的来说,我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛,和在工作中得到的珍贵财富!2023年暑期客服前台实____结范文在炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感觉,但是我没有,因为作为一名即将成为大三的学生,在社会上假设还没有一点工作经历的话,以后真正走上工作岗位时,就会相当不习惯,以致于被这个社会淘汰。所以,当考试完毕的铃声响起的那一霎那,我就开场了在茫茫招聘的路上挣扎。招聘过程:首先,是找寻去应聘的路,在网上我搜索了很多的招聘网站,本来我最理想的工作是找与物流相关的工作,对于工资甚至可以不要,但是我发现这么低的要求还是让我没有方法找到适宜的物流公司,一般都不愿意承受暑期工,在投了几份简历无望后,我放弃了,不是我没有坚持的心,因为我如今的阶段,我找这类的工作时相当困难的,所以,可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是,我走上街头,挨家挨户地去看各种商店的应聘信息,假设有就马上进去询问:“请问要兼职吗?”“对不起,我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经历!”“你可以适应夜班吗?”一句句无情的话,让我的整个下午没有一点动力,于是逛过了整条街,我或过头来发现没有一点值得等待的工作,这让我郁闷无比,于是悻悻地回学校,于是在网上又又针对性地找招兼职的单位,其实在网上还是有很多这样的工作的,比拟吸引我的是促销类的工作,虽然有些单位说的要求比拟高,但我还是大了很多,投了几份简历,确实是有回应,但是后来我发现的是,很多单位都是中介公司假装的,说说是给你找工作,其实还是骗钱的为多。或者说,我找到了一份我心里比拟满意的工作,但到那里后才发现,对这个工作满意的人有无数多个,我只是一个小小的应聘者,只要我有一点点不怎么符合的地方,代替的人还排着长长的队伍呢!比方我非常看重的工作,只是因为我有一天的时间冲突,他们就再也没有给我任何回复了,这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会,难道找一份满意如意的工作有那么难吗?工作过程:但是,老天还是眷顾我的,那天,陪同学去应聘,本来只是一个副角,但是抱着试试的心情,我也填了份应聘表格,也没怎么上心,因为这个工作也是有很多竞争者的,到那时很意外的是,过了几天,他们竟然给我回复了,让我去培训,这让我实在很意外,也让我感觉到时机和机遇对于一个人来说有多么重要!在10号那天,我前往了进展了培训。那边的老师很有一套方法,在我们自我介绍以后,让我们自由交流10分钟,让我们彼此认识,而且不仅要知道姓名,还要知道对方的兴趣爱好,甚至喜欢吃的食物,虽然这种方法对于一个认人才能相当差,但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊,突然就感受到了确实是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了的宣传片,从中,我知道了的成长历程,特别是北京的校长俞洪敏老师从1993年创立的第一个班开场的艰辛历程,让我深深感到这个学校的虽然只有办学___年,但它可以说是一个文化底蕴很足的学校,在短短___年,不仅占据了大半个中国,更是在____,多伦多都有办学地点,这是值得人尊敬的,也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情,一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大,因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询,并且有些人什么都不理解来文你,你假设给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了,当有一个老师对我们这些同学培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长,因为我们要注意的东西很多,与助教相比拟起来,我们要记住的东西还是有很多,不过我不会对我们说,你不懂不要紧,不知道可以问,这让我又有了动力,毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的,记得有一篇关于实习生的文章说,有些实习生在处理问题的时候自以为是,好似自己什么抖动,于是用自己的思维给别人处理问题,结果给公司造成了严重的损失,这是多么大的危害啊,我深知这个教训,一有不懂的,就对客户说,请稍等,我帮您问一下,客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作完毕了,虽然嘴巴确实枯燥了许多,喝了我一大瓶水,对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思。,但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移,我渐渐地已经知道了整个问题的构造,对于很多的号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着一样的解答,特别是学校教学点的地址,我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打来的,他们只是想知道我们学校的地址,我答复的虽然都是同样的问题,但是我答复的人都是不一样的,也许我只是对其中一通感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通都答复得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活,排班的老师给我安排到了前台的工作,这又是一个挑战,咨询只要用耳朵和嘴巴,但是假设在前台,不仅要解决同学的问题,我还必须在行为上有所顾及,不能给人一种懒洋洋的感觉,只是在报名点,我还不能帮上什么忙,因为我是实习生,他们对我的办事才能肯定有所顾忌,假设我在报名系统上出现什么问题,那不是惨了,所以在报名点的工作,我自身感觉非常的多余,只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题,专业的知识,旁边的两位老师都比我懂,也插不上嘴。不过在他们答复以下问题的时候,我也会听听他们的说话,在他们答复以下问题的过程种,我也顺便取一些经,应该不算是盗窃吧,呵呵。这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经历,虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉非常枯燥,但是我还是在其中得到了很多经历和教训。总的来说,我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛,和在工作中得到的珍贵财富!快递公司客服暑期实习报告20xx年暑假,我没有一直宅在家,而是出去实习,即便时间不长,但是收获匪浅。这一次的实习,让我见识上班族的生活,理解了一个快递公司的工作流程,一个客服人员的工作,接触了快递物流领域。理论过程是体验上班生活的过程,所做的事情也许很繁琐,可是却是一种难忘的经历,有无奈,有历练,有见识。当代大学生应该大胆地走出去,训练生存才能。关键字:快递,客服,查询一理论目的(一)体验社会,锻炼自身生存才能。(二)从事效劳行业,学会与别人沟通的技巧。(三)熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经历。二社会理论内容(一)20xx-7-29至20xx-8-3,辅助公司客服做月结在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进展核对,确保正确。这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比拟劳神劳力。(二)处理问题件(四)接,效劳客户有公司或个人打进展询问一些情况,例如快捷快递公司的收费计算方式,快捷能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进展询问。收件人或寄件人打进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,假设已被签收,是否为本人签收..对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比拟繁琐,在接是要注意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满,对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比拟急,总是打进来催件,就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发情况的才能和耐力。三.实习的收获(一)与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解。作为客服人员,最常做的事情就是通过与别人进展沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不明晰时就会影响工作,导致效率低下。在接,打时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略。(二)处变不惊,淡定,事有轻重缓急处变不惊的应对力,拥有承受打击的才能情绪的自我掌控及调节才能是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的效劳很不值,觉察效劳很不周到,就会在中对客服大发不满,客服只能忍受,不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进展分析^p解决,不推脱,不推诿,不耽误。客服的工作比拟繁琐,所以要分清轻重缓急,进步办公效率。(三)学习无处不在,在实战中发现自身存在的才能缺陷,有意识地自学在工作的过程中,我也发现自身存在的才能的缺失。在别人眼里,大学生是很难得的,处事才能要比别人强,其实不见得,处事才能是于基于实打实的经历。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储藏的这一过程是最珍贵的。在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我长期不在老家,对县内的各个城镇的地理位置不熟悉,当别人问我,能否派送某镇某村,我不能马上答上来。在平时在工作比拟闲的时候,多看看地图,看后才发现自己对家乡是有多么不理解。(四)工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户成心找茬经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响。(五)觉察知识的重要,珍惜学习的时机如今的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备跟专业的知识。另外,一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍惜学习的时机。而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里。暑期快递公司客服实习报告20___年暑假,我没有一直宅在家,而是出去实习,即便时间不长,但是收获匪浅。这一次的实习,让我见识上班族的生活,理解了一个快递公司的工作流程,一个客服人员的工作,接触了快递物流领域。理论过程是体验上班生活的过程,所做的事情也许很繁琐,可是却是一种难忘的经历,有无奈,有历练,有见识。当代大学生应该大胆地走出去,训练生存才能。关键字:快递,客服,查询一理论目的(一)体验社会,锻炼自身生存才能。(二)从事效劳行业,学会与别人沟通的技巧。(三)熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经历。二社会理论内容(一)20xx-7-29至20xx-8-3,辅助公司客服做月结在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进展核对,确保正确。这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比拟劳神劳力。(二)处理问题件(四)接,效劳客户有公司或个人打进展询问一些情况,例如快捷快递公司的收费计算方式,快捷能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进展询问。收件人或寄件人打进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,假设已被签收,是否为本人签收…..对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比拟繁琐,在接是要注意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满,对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比拟急,总是打进来催件,就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发情况的才能和耐力。三.实习的收获:(一)与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解。作为客服人员,最常做的事情就是通过与别人进展沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不明晰时就会影响工作,导致效率低下。在接,打时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略。(二)处变不惊,淡定,事有轻重缓急处变不惊的应对力,拥有承受打击的才能情绪的自我掌控及调节才能是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的效劳很不值,觉察效劳很不周到,就会在中对客服大发不满,客服只能忍受,不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进展分析^p解决,不推脱,不推诿,不耽误。客服的工作比拟繁琐,所以要分清轻重缓急,进步办公效率。(三)学习无处不在,在实战中发现自身存在的才能缺陷,有意识地自学在工作的过程中,我也发现自身存在的才能的缺失。在别人眼里,大学生是很难得的,处事才能要比别人强,其实不见得,处事才能是来于基于实打实的经历。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储藏的这一过程是最珍贵的。在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我长期不在老家,对县内的各个城镇的地理位置不熟悉,当别人问我,能否派送某镇某村,我不能马上答上来。在平时在工作比拟闲的时候,多看看地图,看后才发现自己对家乡是有多么不理解。(四)工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户成心找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响。(五)觉察知识的重要,珍惜学习的时机如今的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备跟专业的知识。另外,一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍惜学习的时机。而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里。2023年客服实习报告例文刚开场我想应该和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简单,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的理论,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次理论我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次理论还是蛮成心义与必要的。接到公司的培训,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很快乐与开心,便前去培训。培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是营销,一个办事行业,又与专业对口的事情。一、对岗亭理论过程的理解是当代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做营销职员相识一下打的一样平常要求是很有用的。打的根本原那么是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用别人工夫,从而惹起别人反感。客服部这个分为许多组。大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组。话务组很显着负责接,帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴。质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训。二、对专业岗亭职责的理解我是作为联通公司委托客服的身份去营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的结合体,所以一样是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行一样,如何做好一样从心开场,都要留给我们本身去寻思,在理论上渐渐体验得出履历并运用于理论,进步本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户一样了。我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以营销中就要分外看重语言这方面的一样。办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不消负面有语;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不说;四、涉及企业形象,制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的一样都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去一样,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销。好比,每当我说:“能为您简单先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问:“需不需要钱,每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比拟贪小廉价,男性比拟爽快,所以针对女性一启齿就要说:“我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领。三、对理论与理论结合的理解做营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个,与几多位客户一样,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响,及时答复。这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品。记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人。一通性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:“sorry,idon’tknow”。当时我不知是负气还是为难。只能用本身大概的外语来回话,当时想必很糗。由于我一核对号码,他只要答复:“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好一样事情,老外一样平常简单的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的,连营销也需要外语程度,我们生存中缺少不了外语的到场。作为客服司理事情态度一定要好,不但经过从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。四、对宁静,失密方面的特殊高要求中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性.联通cdma网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).理论的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务知识,也学到了许多为人处事方面的知识,结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣喜,生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码,好似是很久曩昔的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西,增长了本身的阅历,我信赖过程便是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有劳绩,有结果。2023年联通客服实习报告广西东方外语职业学院毕业实习报告专业班级:08级商务日语3班学生姓名:曾昭霞学号:082113008指导老师:潘国宁实习单位:广西嘉路人力资实习日期:20xx年12月23日至20xx年04月8日个人实____结20xx年12月23日我由嘉路人力资公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资主要负责联通挪动电信进展招聘职工人员。通过面试我进入中国联通广西分公司,担任10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。实习目的:是为了使自己可以适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,理解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应才能、自己的坚持力、忍受才能、学习才能、交流才能。实习内容:联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的,答复用户的问题,帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的。不管内容如何,都要以的效劳态度展示给顾客。在正式成为客服代表接前,公司安排我进展了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010____的,处理业务、答复联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比拟广,培训的过程是一个痛苦的过程,在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握,所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围,很多同时培训的同事相继分开。坚持就是成功!半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,20xx年1月份开场接听,我的第一个,至今印象还非常深化。接:您好!实习客服代表825号为您效劳,有什么可以帮您?那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很着急,紧张到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理方法。答复的时候我的声音还在颤抖。挂完,心跳如雷,久久不能平静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰辛的过程。对于业务的不熟悉,系统操作的不纯熟,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开场一天8小时量20个到如今的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的量要在3000个以上,平均每小时就要接20个,每三分钟一个。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的,原来我也可以。第一次接到投诉的:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反响给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在聊天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在聊天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。可以听到不同的声音感受到不同的事与物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰,也会听到很多难听的话,如:为什么我的话费昨天还有10块,今天就只剩下5块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说:扣除的费用是来电显示的功能费5元,如还有什么疑问都可致电10010,感性您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说:狠抱歉先生,如您没有其他业务上需要咨询,现将您的转自自动语音,如需帮助请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!实习结果:20xx年三月,我顺利通过该公司的转正考试,对于业务知识扎实了许多,很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的量都在100个以上,打字速度也有了很大的进步,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快纯熟操作,更重要的是我承受压力的才能得到了很大的进步,这让我很自得,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。实习体会:在本次实习过程中,使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会qq,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违犯了将是钱的惩罚。这让我明了,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、答复用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们,脸上还有很多稚嫩的问号,头脑还很简单,思想也很天真,寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也理解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是大学里最后一堂课,从中得到的体会也是很不一般。继续努力!暑期挪动客服代表实习报告范文在放暑假之前,我就一直筹划着暑期工的方案,也在网站搜索过许许多多的招聘信息,但总是不合心意。正在我一筹莫展的时候,我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团裏的一些老人创办的,目的是给一些在校的中专生,大学生们创造一些社会理论的时机。这些和蔼可亲的老年人们,年纪虽大,但为了下一代的安康成长,不辞劳苦创办了学习班,我觉得其意义非常大,於是,我参加了这个励志学习班,开场了我暑期社会理论日子。7月13号开班仪式上,来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题,让我深化地理解到了当代大学生的一些想法与概念。当时气氛融洽,个个精神抖擞,意气风发,我很快就被励志学习班的精神感染了。我想,接下来的团体工作以及学习中,大家肯定会相处愉快,工作顺利的。开班仪式后,我们其中一局部人介绍到了一家____料理店当侍应,另外一大局部同学就介绍到了中国挪动广州分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶说过,上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国挪动当客服代表,但有些同学因为某些原因没有把工作坚持到底可想而知,这份工作是有一定的压力的,我不得不暗地裏自加信心,做好承受压力的准备。任何工作都会有一定的压力,能成功的对付面前的压力,并且能把它化为动力,我想这应该是我们该学习到的东西了。既然参加了学习班,我是不会打退堂鼓的,无论如何也会坚持到底。面试过后,很荣幸我开场正式进入了挪动当上客服代表。开场几天的培训中,一些繁琐的系统操作,全职工们纯熟的应对技巧还有灵敏的反响才能,都让我有点吃不消的感觉。这样的工作我能胜任吗?培训过后,我终於正式地开场了外呼工作,每天不停地呼出,耐心细心地解答客户的问题;每天面对许许多多不同类型的人,面对由一种情况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车公司学校三点一式的生活几天下来,就感觉自己已经根本融进了社会当中。还没进移开工作之前,我从来没有接触过那麽多的社会人士。记得以前做过的收银员,最极限的充其量就是客人对物价的一些抱怨与唠叨,或者是对钞票的新旧程度的不满,这种情况一般都是忍住怨言,好言相劝地就可以跟客户解释过去。我本身是一个怕费事的人,不愿意跟任何人结怨,处於一种多一事不如少一事的心态,因此很少与别人出现过正面的冲突,也很少被别人责骂过,对社会的认识也仅局限於很小很小的一个方面。天真的我还是以为社会没有听说的那麽复杂,社会也就是单纯的一个大个体。但是,工作由外呼做到接线效劳,我经受了责骂、刁难、抱怨、不满等等林林总总的经历,开场逐渐走出了单纯社会的小角落,进入了大社会。以前的我被人一指责,半句话都无法挤出来,到如今,遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时,我竟有一种临危不惧的感觉,甚至可以礼貌地耐心地回应客户和聆听客户的话语,环视以前,不争气的眼泪肯定会唰唰直出了。古语有云:士别三日,定必刮目相看。我想,我可以当上这句古语中的士了。工作了一个多月,总结了一下我的心得:(1)怎麽才能做好客户效劳客户效劳部是公司对外联络的窗口,对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉,而客户效劳部门又是联络客户与公司的桥梁,所以,做好客户效劳工作,对公司而言,是非常重要的。如何才能做好客户效劳工作?关键在於从客服代表的角度去进步效劳的质量,从公司或厂家方面进步产品(效劳)的质量。假设有投诉产生,尽快为客户解决问题,假设问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题,那么应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。客户至上,永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为客户解决问题,那麽公司的忠诚客户将越来越多。在详细工作中,制订适宜自己公司的客户效劳流程,标准客户效劳部门的管理制度,定期为客服代表提供有必要的培训。关於投诉,永远是客户效劳工作中的重点。根据以往回访数据,单次销售产品或效劳,每100个客户中,有10-20个人会对产品(效劳)感到不满意,在这10几个人中,打投诉的只有2-3个人。所以,一旦有客户投诉产生,必定是客户对产品(效劳)感到非常不满,心裏有怨言。因此投诉必须马上解决,把客户的不满浇灭在初级阶段。假设客户觉得产品(效劳)不够好,客户效劳又不能帮他解决问题,那麽公司将永远失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个,就会有第二个。(2)客户效劳人员必须具备的素质和心理素质要做好客户效劳工作,客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户效劳人员,应当在接到客户或者面对客户的时候,能让客户感觉到你是真心在为他效劳,能让他从你的声音和表情,感觉到你很乐意为他去效劳。不要带著情绪去接客户的或者面见客户,那只会将不好的情绪传染给客户,让工作更加难做。客户效劳的重中之重:永远站在客户的角度上想问题,所谓同理心,就是要切身处地的理解客户的情绪,感同身受的体会客户的处境及感受,并应客户所需。一个优秀的客户效劳代表,永远都是一个优秀的心理学家,感受客户所感受,想客户所想,从中探察客户的最终目的,并以此为导向,开展客户真正需要的效劳工作,身为客服,这是要做的第一点。此外,良好的沟通才能,准确判断客户心理的才能都是客服工作必须的,无论客户是投诉还、是咨询,都可以从中理解到一些有用信息,可以引导客户的情绪,能有效的为客户提供他想、要的效劳并让客户感到满意,可以让客户信赖,让客户感觉是有人诚心在为他效劳。假设可以做到这,你就是一个专业的客户效劳人员!另外,除了心得之外呢,也养成了一些生活小习惯。一、从身边的小事做起到9点9啦!,听到有人叫了一声,同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,这就是我们刚进公司时培训完毕后,在培训室裏留下的场景。起身后,都要把自己坐的凳子归回原位;下班了,关上电脑,关上显示器,放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我,如今这些已经成为了我的一个习惯。初入公司,经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节,使我们有了一个注重小节的良好开端。好几次上晚班时,看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好,帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器,将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知道:想要做好一件事情,就要从身边的小事做起!二、获得一样东西就要放弃另一样东西我们常常在做某件事情的时候,总是有这样那样的唠叨,总在说我以前。。。。、当初。。。,因为我们都没有好好的去想过,做这些事情的时候会和以前有什麽样的差异,我们想去做好、得到这样东西的时候,我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作,中的我们要热情、有礼貌、有耐心;用户也许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你,你很委屈、很生气、不想再听他说话,还要与他一争到底!你想做好工作吗?想。你想做个优秀的客服代表吗?想。那就要抛开这一切,看清我们的选择,因为我们想做好这件事情。2023年暑期实习报告20xx年暑期实习报告(一)新的一周已经开场了,虽然我们几个实习生确实能做的详细工作很少,但不管怎么样,我会抓住每一个学习的时机来提升自己!希望在我们实习完毕的那一天,我会有更多的“喜”,更多的“悟”,和较少的“困惑”。喜,即欣喜。还记得在总部培训那天下午,执行总裁闵闵女士跟我们讲不要对现实报太高的期望,说我们应该有一种愿意与企业共同成长的心态。听她这样讲,我对即将开场的实习做了很多坏的打算。可当我真正来到三门峡分公司,我感到的却是一阵阵的欣喜。公司上下都很重视我们,每一个人待我们都很亲切,互相之间没有什么论资排辈的观念,而是直呼“简称”、“昵称”;吃的、住的更是可以用“标准”来形容,真是没想到。就连说给同学听,他们都羡慕得不行!对了,还有一件事让我很感动,公司食堂因为我是回民而调整了菜单!或许这一些点滴正表达了“建业”这一企业的组织文化,她是一个充满人情味的地方。谢谢建业,谢谢苏总。说完了“喜”,再说说“悟”。在总部培训的时候,人力资中心的同事给我们讲了很多关于建业的历史、企业文化、企业精神方面的东西。当时听起来确实可以理解,但这种理解肯定是外表化的、浅层次的。随着这一段时间在公司的经历,我每一天都会对那些话有新的理解和认识。一个___年的企业一路走来,经历了太多,我们只有真正走近她,并用心去体会,才能真正领悟其中感慨。写到中这突然想到一句建业曾经用过的广告语:“越理解房产,越信赖建业。”有了经历,有了考虑,就会有所感悟,感悟建业、感悟房地产。但在这一过程中,由于自身知识和经历的缺乏,也会产生很多疑问和困惑。疑问主要在于专业知识方面。由于之前在学校没有这方面的知识积累,也没有承受正规的岗位培训,所以这方面的缺乏是很明显的。记得前几次开会,都会听到很多不知道的专业词汇:容积率、进深、小高层、认筹……还有一些似懂非懂的推论。如今回想一下第一次在会上发言,真是不知道自己在说什么……呵呵,当然,我不会退缩,作为新人,这是必经的过程,我要做的是把这一过程走好。假设说这些疑问可以通过自己勤学好问来解答的话,有一个困惑就让我感觉不是太好应对了。由于我们来到公司的时间正好处于工程尾盘时期,以销售为

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