2023年营销师（二级技师）考试押题题库（教培机构）

PAGEPAGE1072023年营销师（二级/技师）考试押题题库（教培机构）一、单选题1.客户剥离的首要原因是()。A、生产率低下B、生产能力受到限制C、利润率低D、士气低下答案：C2.按照《保护工业产权巴黎公约》的规定，驰名商标在巴黎公约成员国内受到法律保护。其中之一表现在，即使他人虽申请在先，驰名商标所有人也有权在

（）内请求撤销注册商标。A、2年B、3年C、5年D、10年答案：C3.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是()。A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面答案：D4.连续生产的特点是()A、库存风险大、占用资金多B、库存风险小、占用资金少C、库存风险小、占用资金多D、库存风险大、占用资金少答案：A5.（）是企业一般的常用开支，调查表明，销售竞赛奖励费用平均占销售额的2.67%--3.25%。A、竞赛奖励B、竞赛激励C、竞赛费用D、竞赛开支答案：C6.人口环境不包括（）。A、人口总量B、人口的年龄结构C、地理分布D、家庭收入答案：D7.几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。百事可乐公司的做法说明，()。A、企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员B、采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿C、从事经营活动，要树立服务意识D、提高经济效益，要不断推出有效的经营措施答案：C8.关于网络营销在将来的品牌策略中可能起到的作用是()。A、网络无法进行针对不同顾客提出不同的品牌计划B、网络无法进行针对不同顾客提出不同的品牌建议C、通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品D、与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定答案：C9.开发无关的产品，实行产品多元化的市场挑战者进攻战略类型是()A、正面进攻B、侧翼进攻C、包围进攻D、迂回进攻答案：D10.定制营销思想产生和发展的原因是()。A、客户需求多样化B、客户行为个性化C、客户收入增加化D、客户价值多元化答案：B11.在影响团队凝聚力的内部因素中要求团队规模最适合的人数控制在（）。A、5人以内B、5～10人C、10～15人D、15～20人答案：C12.对新产品设计决策限制最严格的部分来自（）A、企业的市场营销目标B、企业条件的限制C、目标市场消费行为D、经营环境的限制答案：D13.关于企业规章制度，理解正确的是（）。A、由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定B、在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人C、规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序D、规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性答案：B14.某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（）。A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式答案：D15."Spider"就是由搜索引擎来操作的一种计算机程序，它可以()。A、自动在互联网上进行游弋，当它访问到应该访问的网站时，会记录下。B、方便管理员输入网站信息C、一种用于人工登录搜索引擎的程序D、搜索引擎的数据库管理程序答案：A16.对于产品销售量大的企业来说，（）的薪酬模式是成本最低的一种薪酬模式，但是此薪酬模式在调动销售人员的积极性是最低的。A、纯粹薪水制度B、纯粹佣金制度C、纯粹奖金制度D、股票期权答案：A17.假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？()A、为了完成工作，不能喝也喝B、事先向客人做出解释，获得客人的理解C、客人怎么劝也不喝D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重答案：B18.经营状况令人满意，但生存、改善地位机会很少的企业在目标市场中的竞争地位是()A、主宰型B、强壮型C、优势型D、防守型答案：D19.职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的()，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。A、环境熏陶和培养教育B、管理和监督C、外界监督和自身约束D、自我锻炼和自我改造答案：D20.推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为导向的。A、良好的商誉B、服务人员的意愿C、提高销售额D、建议推销答案：A21.国内搜索引擎市场上排名第一的是（）。A、百度B、新浪C、googleD、雅虎答案：A22.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的()。A、会员制营销方式B、协同制营销方式C、传播式营销方式D、传销制营销方式答案：A23.下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（）A、网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售B、营销决策趋于非理性化C、网上的电子商场和网店将兴旺发达D、网络广告将大有作为答案：B24.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。A、较高的员工忠诚度B、较高的管理团队C、较好的客户关系D、较好的企业文化答案：A25.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是()。A、制定严格的管理制度B、建立高素质的员工队伍C、构建统一的奖励制度D、设立高效的管理机构答案：D26.某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（）。A、分销商的忠诚B、销售绩效C、分销商的增长D、财务绩效答案：B27.客户资信管理中，下列（）不属于资信调查的方法A、直接向受信者索取B、向行业协会等机构索取C、向客户的竞争对手查询D、向政府机构查询答案：C28.市场调查的核心内容是（）A、市场环境调查B、市场商品需求调查C、市场商品资源调查D、市场营销组合调查答案：B29.办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（）。A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C、坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明答案：A30.某国际奢侈品品牌进入我国市场时，根据人均收入的不同，在东部沿海地区与西部地区分别采用了不同数量和类型的渠道经销商，影响这种销售渠道结构差

异的外部环境是()。A、经济环境B、人口环境C、自然环境D、政治环境答案：A31.某调研机构分析了通货膨胀、失业、利率、企业投资、政府开支等因素后，对国民生产总值作出了预测，这种预测属于（）。A、环境预测B、政府预测C、行业预测D、企业预测答案：A32.在销售团队沟通过程中，当团队成员的工作没有完全彻底达到标准的时候，一般采用（）的沟通方式。A、正面反馈B、反面反馈C、修正性反馈D、没有反馈答案：C33.对待竞争的正确看法是()。A、竞争有利也有弊B、竞争会带来全面富裕C、竞争会带来社会全面进步D、只有竞争才是正确的人生观答案：A34.客户满意的关键条件是()。A、客户需求的满足B、客户以最低价购物C、客户忠诚度极高D、发现客户的需求答案：A35.附着或系挂在商品销售包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明是（）。A、商品说明书B、包装标签C、运输标志D、包装标志答案：B36.对关系营销的沟通支持过程叫()。A、交互过程B、对话过程C、使用过程D、价值过程答案：B37.产品组合的调整，目的在于（）。A、使产品组合保持动态优化B、充分利用企业的机器设备加工能力C、更好地执行上级任务D、更加接近领导者的理想答案：A38.品牌有利于规范（）的市场行为。A、生产者B、消费者C、品牌所有者D、销售者答案：C39.某零售商在经营活动中向供应商预付了货物的定金，货物在随后的三周内陆续收到。零售商的这种做法体现了销售渠道的（）A、信息传递功能B、谈判功能C、接洽功能D、融资功能答案：D40.“笑破不笑补，三补又一新”体现（）的思想。A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝答案：B41.“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（）。A、除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴B、不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力C、一般从业人员不在第一生产力之列D、科学技术对生产和经营管理具有极端重要性答案：D42.制造商在制定针对渠道成员的过程激励政策时，应注意在不同市场阶段激励的侧重点是不同的，在产品成长期，激励的重点应是()。A、价格维护B、竞争品排斥C、守约付款D、维护通路秩序答案：B43.《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（）。A、个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识B、个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神C、自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神D、自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识答案：C44.现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线．顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的()A、双向沟通B、合作C、双赢D、情感答案：A45.企业网站营销的过程模式是（）。A、访问者——浏览量——潜在客户——客户——盈利B、浏览量——访问者——潜在客户——客户——盈利C、潜在客户——浏览量——访问者——客户——盈利D、潜在客户——客户——浏览量——访问者——盈利答案：B46.数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（）产品。A、软件产品B、无形产品C、象征、符号和概念D、有形产品答案：C47.怎样对待成功以及成功的标志是，以下理解不正确的是（）。A、直接影响企业营销决策的关键性因素B、利润和增长C、以市场为导向的企业将考虑对企业而言什么是最重要的D、选择什么为成功标准最有利于企业的生存与发展答案：B48.某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法（）。A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做B、不管别人做不做，自己都做C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做D、等领导安排自己做的时候再做答案：A49.某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B、立即向领导汇报C、对顾客进行适当的批评教育D、不再理睬顾客答案：A50.下列调查类型中，适用于市场调查方案可行性研究的是（）A、预测性调查B、因果关系调查C、描述性调查D、探索性调查答案：D51.促销活动的实质是（）。A、加强销售工作的过程B、做广告C、为提高产品销售而做出进一步的努力D、一种沟通活动答案：D52.在对销售人员绩效评估的过程中，属于定性评估的指标是（）。A、市场份额B、销售访问次数C、费用比率D、顾客关系答案：D53.下列关于创新的论述中，正确的是（）。A、创新与继承是对立的B、创新就是独立自主，自行其是C、创新是企业发展的动力D、创新是常人无法做到的答案：C54.下列不属于新产品有形层的是（）A、质量B、价格C、品名D、安装答案：D55.某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（）A、通过职代会，质询或罢免厂长B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系C、向上级主管部门反映D、对厂长的行为予以谴责答案：B56.某啤酒公司开发了一种口味甘甜的啤酒，并准备开发北京市场，通过市场调查发现北京地区的人们不喜欢这种口味的啤酒，则该地区的这种需求状况属于

（）A、不规则需求B、充分需求C、潜在需求D、无需求答案：D57.促销活动具有以下一个作用（）。A、能够诱导和激发需求，但无法创造需求B、能够激发需求，但不能创造需求C、能够创造需求，但无法激发需求D、能够诱导和激发需求，在一定条件下还可以创造需求答案：D58.强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业答案：D59.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？A、向公司领导请示，按领导指示办B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格D、考虑用小礼品替代回扣答案：C60.（）主要指消费者支出模式和消费结构分析。A、消费者支出分析B、消费者收入分析C、消费者储蓄分析D、消费者信贷分析答案：A61.在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（）促销方式。A、广告B、人员推销C、价格折扣D、销售促进答案：A62.对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用（）策略。A、广告B、公共关系C、推式D、拉式答案：C63.从业人员对爱岗敬业准确理解是()。A、只选择自己喜欢的岗位B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D、干一行，爱一行，专一行答案：D64.（）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A、社会习俗B、消费心理C、价值观念D、营销道德答案：C65.下列不是影响消费者支出模式的因素是（）。A、社会文化环境B、消费者收入C、家庭生命周期D、消费者家庭所在地点答案：A66.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关答案：D67.选择中间商，重要的是考虑中间商的（）。A、服务能力B、服务对象C、商品策略D、地理位置答案：A68.对于文化对消费影响的研究我们首要研究的是（）A、文化变化B、传统文化C、地理环境D、历史因素答案：A69.关于诚实守信，正确的说法是（）A、诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本B、诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题C、不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信D、诚实守信属于个人品质，与企业发展无关答案：A70.索尼、长虹、夏普、金星等生产电视机的厂家之间互为（）。A、愿望竞争者B、类别竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：D71.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。A、使用价值B、形象价值C、人员价值D、质量价值答案：B72.几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是()。A、有助于引起消费者的注意和兴趣B、言辞浮夸，难以信服C、经营有方，多赢策略D、这一做法能够赢得社会各界的好感答案：A73.市场营销环境中（）被称为是一种创造性的毁灭力量。A、新技术B、自然资源C、社会文化D、政治法律答案：A74.品牌资产是一种特殊的（）。A、无形资产B、有形资产C、流动资产D、固定资产答案：A75.日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会()。A、比约定时间早到一会儿B、按约定时间，准时到达C、从来没注意过到达的时间D、总是到达时间与约定时间差不了几分钟答案：B76.（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。A、电子商务B、网络营销C、ERPD、CRM答案：A77.在目标市场、产品及渠道等主要方面模仿市场领导者，但在包装、广告、价格等方面有保持一定的差异的市场跟随着战略类型是()。A、紧密跟随B、距离跟随C、选择跟随D、迂回跟随答案：B78.新产品站稳脚跟后，开始向纵深发展，表明新产品进入了（）A、成长期B、成熟期C、衰退期D、投入期答案：A79.下列关于职业道德的说法中，正确的是()。A、职业道德的形式因行业不同而有所不同B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性C、职业道德在适用范围上具有普遍性D、讲求职业道德会降低企业的竞争力答案：A80.关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关答案：C81."企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持"，这反映了网络营销的哪个特点（）。A、高效性B、技术性C、整合性D、交互性答案：B82.服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性答案：D83.公道的特征不包括()。A、公道结果的强制性B、公道标准的时代性C、公道意识的社会性D、公道观念的多元性答案：A84.一个国家或地区的总人口数量是衡量市场潜量的重要因素。这指的是（）A、人口环境B、人口规模C、年龄结构D、性别结构答案：B85.新产品的市场试验即（）A、促销B、试销C、市场调查D、投放市场答案：B86.企业为使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好。这就是

（）。A、市场细分B、营销组合C、目标市场选择D、市场定位答案：D87.市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（）A、见利思义B、先利后义C、见利忘义D、无利不干答案：A88.中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括（）。A、有利于加强服务人员管理B、有利于加强客户服务管理C、具有灵活性D、具有职能管理性答案：B89.网络营销是一种“软营销”，这是网络营销中有关消费者心理学的一个理论基础，采取的营销方式有（）。A、传统广告B、人员推销C、拉式策略吸引消费者D、强势营销答案：C90.Dell公司直销模式的精华在于（）。A、零库存B、按供给定制C、按需定制D、按库存生产答案：C91.FAQ的中文表示代表什么意思（）。A、常见帮助请求B、常见问题解答C、周期问题解答D、周期帮助请求答案：B92.客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。A、设定期望值提供方案选择B、预测客户的需求C、用开放式问题让投诉的客户倾诉D、复述情感表示理解如何处理答案：B93.人的表情属于哪种符号媒介（）。A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介公答案：D94.对于协助企业收集市场情报最多、最准确、最迅速者，给予奖励。这指的是

（）。A、提高销售业绩奖B、特殊产品销售奖C、市场情报奖D、最佳服务奖答案：C95.目前，在整个销售领域内，较常被采用的薪酬制度是（）。A、薪水加奖金制度B、薪水加佣金制度C、薪水加佣金再加奖金制度D、特别奖励制度答案：B96.销售团队激励机制中，稳定阶段的团队的激励方法，以下不适用的是（）。A、提高员工的责任心B、合理分配角色C、强化行为规范D、尝试放松控制答案：D97.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（）。A、公关的基本理论与实务知识B、与公关密切相关的学科知识C、有关组织的知识D、社交礼仪知识公关答案：A98.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。A、形象B、环境C、传播D、信誉答案：B99.在将信用管理纳入销售部门监管的情况下，企业信用销售业务的操作主体是（）。A、公司经理B、信用人员C、销售人员D、财务人员答案：C100.管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是()。A、企业市场是否广阔B、企业的结构是否有效C、企业产品线是否完整D、企业的经营目标是否合理答案：D101.网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）。A、商品主导B、企业主导C、顾客主导D、政论主导答案：C102.公共关系是一项（）的促销方式。A、一次性B、偶然C、短期D、长期答案：D103.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由答案：B104.对销售人员来说，最有效的培训形式是（）。A、集中培训B、分开培训C、现场培训D、分散培训答案：C105.（）是销售团队愿景的行动纲领。A、销售目标B、销售计划C、销售人员D、销售心态答案：A106.理想业务的特点是（）。A、高机会高威胁B、高机会低威胁C、低机会低威胁D、低机会高威胁答案：B107.在下列做法中，符合举止得体要求的是()。A、态度谦卑B、感情热烈C、行为适度D、举止随意答案：C108.产品整体中的形体产品是指（）。A、核心产品的外部特征B、为顾客提供的基本效用和利益C、给购买者带来的各种附加利益D、产品的耐用程度答案：A109.在定价策略时，一般来说，产品的最高价格取决于该产品的（）。A、成本费用B、竞争对手C、市场需求D、产品性能答案：C110.市场营销环境的首要特征是()A、客观性B、差异性C、相关性D、动态性答案：A111.在说明企业的新产品或者销售计划时较多地采用（）的销售会议方式。A、讨论法B、网络会议C、讲演法D、展示或演练答案：C112.下列关于创新的论述，正确的是（）。A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自主C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进国外新技术答案：C113.市场营销环境的特征不包含（）。A、客观性B、差异性C、多变性D、稳定性答案：D114.现代企业要想赢得市场，就必须不断地了解（）的需求，从而调整企业的行为。A、市场B、成本C、销量D、顾客答案：D115.企业开展博客营销的一般原则是（）。A、正确处理个人观点与企业立场的关系B、博客文章应该注意保密C、博客文章必要的声明D、以上都需要处理好答案：D116.目标市场是指（）。A、限定于一个单一的细分市场B、企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品C、为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品D、业准备为之提供产品和服务的顾客群答案：D117..关系营销工作的第一步是()。A、客户激励B、客户剥离C、客户定位D、客户开发答案：D118.信用成本是指（）。A、赊销成本B、机会成本C、坏账成本D、管理成本答案：A119.在培训方法中，（）是最广泛应用的训练方法，同时此方法最适用于提供明确资料，并可作为以后训练的基础。A、讲授法B、会议法C、小组讨论法D、角色扮演法答案：A120.苏宁公司建立的SVIP会员俱乐部，这个俱乐部向其会员提供双倍积分、全程导购等优惠和服务措施，这些优惠和措施获得了广大老顾客的好评，同时吸引了很多新顾客。这种举措属于()。A、频繁营销B、发展与合作伙伴的友谊C、个性化的营销D、退出管理答案：C121.组建公关部是有效开展公关工作的（）A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证答案：B122.根据企业站点（）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。A、是否具有严格的在线销售、采购流程B、建立的目的和功能侧重C、主要维护责任所属D、与其上下游厂商的关系答案：B123.下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）。A、迅速采取行动B、站在客户的立场将心比心C、先处理事件，后处理情感D、耐心倾听客户的抱怨答案：C124.网络广告的最大优势是（）。A、主观性B、可测量性C、客观性D、可控性答案：A125.一般日常生活用品，适合于选择（）做广告。A、人员B、专业杂志C、电视D、公共关系答案：C126.在人员推销中，常采用的“刺激－反应”策略也就是（）策略。A、针对性B、诱导性C、等待性D、试探性答案：D127.对于生产经营不同质量等级产品的企业，应采用（）包装策略。A、类似B、等级C、分类D、配套答案：B128.对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，一般采用的目标市场战略是()。A、无差异市场营销B、差异性市场营销C、集中性市场营销D、用户市场营销答案：C129.网络营销产生的技术基础是（）。A、付款手段B、互联网C、计算机D、营销策略答案：B130.网络营销的本质是（）。A、通过互联网进行营销的目的为根本B、实现企业的整体营销策略C、抓住、分析以及满足客户的需求D、仅仅是变相的改为网上销售答案：A131.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划答案：A132.商品目录和产品知识说明书分别属于（）。A、印刷广告B、印刷广告和邮寄广告C、户外广告D、邮寄广告答案：B133.社会主义市场经济条件下的诚信，（）。A、只是一种法律规范B、只是一种道德规范C、既是法律规范，又是道德规范D、既不是法律规范，也不是道德规范答案：A134.制度在团队建设中的作用不包括()。A、充分发挥个人影响力B、制度必须务实C、减少人情，增加执行D、是约束人而存在答案：A135.开展公共关系工作的基础和起点是（）。A、公共关系调查B、公共关系计划C、公共关系实施D、公共关系策略选择答案：A136.网络营销比传统营销的优势包括()。A、更容易对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求。B、虽交易成本提高了，但由于中间环节的减少，最终产品价格还是下降的。C、可以通过网络给用户发送信息，不必再费时费力与顾客建立密切的关系。D、可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销答案：D137.按照有无“契约合同”的标准，职业合作可以分为()。A、非正式合作和正式合作B、长期合作和短期合作C、国内合作和国际合作D、经济合作和外交合作答案：A138.下列不属于企业文化功能的是（）A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能答案：C139.互换链接有两种方法()。A、一种是网站直接与其他网站进行交换链接，另种是通过注册登录上搜索引擎。B、一种是网站通过注册登录上搜索引擎，另种是通过交换联盟实现交换链接。C、一种是网站直接与其他网站进行交换链接，另种通过交换联盟实现交换链接。D、一种是网站直接与其他网站进行交换链接，另种是门户网站广告。答案：C140.如果既想买一台电视机，又想买一台家用电脑或一辆摩托车，那么提供电视机、家用电脑、摩托车的各个企业之间就在这一部分市场上形成了竞争关系，互为（）。A、愿望竞争者B、类别竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：A141.组织开始使用包含外部和内部顾客的各种来源，综合运用这些信息来源的方法被称为（）。A、360度反馈B、270度反馈C、180度反馈D、90度反馈答案：A142.产品组宽度是指（）。A、某一产品系列中的产品数B、不同产品的销售额大小C、产品生产过程中协作生产厂的多少D、产品组合中包括的产品线的多少答案：D143.在销售渠道激励方法中，经销专营权奖励和价格折扣都属于()A、政策性激励B、直接的经济性激励C、形式性激励D、服务性激励答案：A144.公共关系理论研究的核心问题是（）。A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友答案：B145.维系企业组织健康、保持良好企业形象的基本要素是()。A、职业纪律B、理智信任C、集体荣誉D、个人信誉答案：A146.在各类培训方法中，（）是一种不受时间、空间约束的训练方法，同时一般中、上级主管对此法应用比较多。A、销售模仿法B、自我进修法C、示范法D、岗位培训法答案：B147.市场预测的核心内容是()A、生产发展及变化趋势B、市场供应量和需求量C、市场商品价格D、市场占有率答案：B148.市场观察法最突出的优点是()A、适用性强B、灵活性大C、简便易行D、直接性和可靠性明显答案：D149.一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和（）三种形式。A、宣传推销B、会议推销C、协作推销D、节假日推销答案：B150.网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。为了降低交易的风险性，人们提出相应的安全性控制要求。下面表述安全控制要求错误的是（）。A、信息保密性B、交易者身份的确定性C、可否认性D、不可修改性答案：C151.市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有（）的调查单位。A、特殊性B、重点性C、代表性D、随机性答案：C152.下列（）属于应收账款的机会成本。A、对客户的资信调查费用B、收账费用C、坏账损失D、应收账款占用资金的应计利息答案：D153.根据薪酬选择的边际原则，一般而言，奖金占整个报酬的比例，以（）为宜。A、1%—1.5%B、1%—3.5%C、3.5%—4%D、4.5%—10%答案：D154.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（）。A、观念障碍B、组织障碍C、技术障碍D、方法障碍答案：B155.在信用关系中，贷款者在贷出一笔资金的同时获得了一种权利，即可以要求借款人以后偿还一笔资金的权利，又称（）。A、所有权B、债权C、债务D、产权答案：B156.（）是指一个公司通过组织其自身资源，比其竞争者更有效地满足目标顾客的需求，最终获得成功。A、市场导向B、组织构架C、核心竞争力D、顾客的需求答案：A157.宝洁公司一旦受到挑战即发起猛烈的全面反击，这种竞争者的类型是()A、纵容型竞争者B、选择型竞争者C、强劲型竞争者D、随机型竞争者答案：C158.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。A、适应市场能力B、团队构建能力C、核心竞争能力D、流程再造能力答案：C159.（）是企业管理机制的核心，是销售团队的指挥棒。A、销售目标B、内部组织和职能界定C、薪酬考核D、外部市场答案：C160.针对大众汽车比美国汽车价格低的特点，丰田公司本着“皇冠就是经济实惠的原则”，毅然将价格定得更低，每辆“皇冠”只有2000美元，随后推出的主要

产品“花冠”每辆还不到1800美元；丰田汽车公司吸收了大众汽车公司售后服

务系统很完善的优点，做得比大众更出色，力所能及地在自己的销售阵地设立各种服务站，并且保证各种零配件“有求必应”，消除了顾客的后顾之忧。丰田公司面临威胁采取的对策是（）。A、反抗B、减轻C、转移D、改良答案：A161.目前中国最流行的信用管理模式是（）。A、建立独立的信用管理部门B、由财务部门负责信用管理工作C、由销售部门负责信用管理工作D、不设立信用管理部门答案：D162.某零售商在节假日期间，对部分商品展开“买三赠一”活动，此过程中，伴随实物流出现的还有（）。A、促销流B、谈判流C、支付流D、订货流答案：A163.当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。A、个性化策略B、区分策略C、集中策略D、差别化策略答案：A164.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。A、价值过程是关系营销的沟通侧面B、交互过程是核心，是要害过程C、对话过程是核心，是要害过程D、价值过程是核心，是要害过程答案：B165.一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。A、让保安将顾客驱逐出去B、耐心说明，若无效便交上司处理C、对顾客进行批评教育D、拨打110，请警察处理答案：B166.下列表述网络营销站点功能错误的选项是（）。A、企业的信息发布B、提供高效的搜索引擎和“购物车”C、提供有效的用户反馈渠道D、提供非个性化服务答案：D167.如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）。A、看报，浏览新闻B、戴着耳机听音乐C、按要求站在指定地点D、想想下班后的事情答案：C168.将分销商的预期总销售成本与该分销商能够实现的商品销售量之比值进行比较，选出比值最低者作为销售渠道成员。这种评估渠道成员的方法是()。A、销售量评估法B、单位商品销售成本比较法C、总销售成本比较法D、成本效率分析法答案：A169.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。选择一项：A、品质，即QualityB、交货期，即DeliveryC、成本，即CostD、售后服务，即Service答案：A170.、适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（）。A、有形商品B、在线服务C、无线商品D、硬件商品答案：B171.加特家具公司决定只推出针对家庭市场的系列橱柜、桌椅，其采取的目标市场选择策略是（）A、市场集中化B、产品专业化C、选择专业化D、市场专业化答案：C172.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质答案：B173.在网络广告中，CPC指的是（）。A、每千人成本B、每点击成本C、每行动成本D、按业绩付费答案：B174.（）要有一个清晰、明确的目标，要有合理的设计、公平的评判标准和落实到实处的奖励。A、销售竞赛B、销售竞争C、销售业绩D、激励手段答案：A175.公共关系的发源地是（）。A、英国B、法国C、日本D、美国答案：D176.商品目录和产品知识说明书分别属于（）。A、印刷广告B、印刷广告和邮寄广告C、户外广告D、邮寄广告答案：B177.A公司是日化用品生产商，因为产品的存货风险较低,且产品的需求量较大，为了保证对市场的供货，当库存降至一定水平时，公司便进行生产，制造商的这

种生产方式属于（）。A、连续生产B、间断生产C、按存货生产D、按订单生产答案：C178.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。A、无差异市场营销战略B、密集市场营销战略C、差异市场营销战略D、集中市场营销战略答案：A179.销售促进是一种（）的促销方式。A、常规性B、辅助性C、经常性D、连续性答案：B180.一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有()的感觉。A、忐忑不安B、兴冲冲C、没休息过来D、轻松答案：D181.某公司在销售其产品时，需要考虑顾客总成本，下列不属于顾客总成本的是

（）。A、货币成本B、时间成本C、销售成本D、精神和体力成本答案：C182.影响团队的凝聚力内部因素中，以下哪个不是属于内部因素。（）。A、外来威胁B、团队目标C、领导方式D、团队状况答案：A183.某消费品企业规定，经销商每进货一万件就支付其一千元运费作为奖励，以提高经销商进货的积极性，这种激励手段属于()。A、费用补贴B、陈列设备奖励C、货品附赠D、其他实物奖励答案：A184.以下属于信用管理部门客户的是（）。A、对企业产品有需求者B、有支付能力者C、赊销者D、掏钱购物者答案：C185.下列非全面调查中，目的不是为了通过部分单位的调查来推断总体的是()。A、市场抽样调查B、市场典型调查C、市场重点调查D、市场个案调查答案：D186.客户对于某公司交互过程和结果的主观感知是()。A、客户价值的前提B、客户价值的基础C、客户价值的本质D、客户价值的核心答案：C187.当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）A、先接受，能否完成再说B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D、接受时让领导降低难度答案：B188.客户投诉最根本的原因是对（）的不满。A、商品或服务B、企业的服务标准C、企业的宣传报导D、广告承诺答案：A189.专门致力于分销渠道中某些层面的市场补缺者战略类型是()A、最终用户专业化B、垂直专业化C、产品或产品线专业化D、分销渠道专业化答案：B190.人员推销的缺点主要表现为（）。A、成本低，顾客量大B、成本高，顾客量大C、成本低，顾客有限D、成本高，顾客有限答案：D191.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是（）。A、物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野B、团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的C、团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助D、物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同答案：B192.下列选项中，不属于权力特点的是()。A、强制性B、激励性C、潜在性D、职权性答案：C193.以下关于职业理想的说法中，正确的是()。A、职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法B、职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变C、职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性D、职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的答案：C194.A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（）A、以恶制恶的正义之举B、违反道德的行为C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款D、目的正当，但手段欠妥答案：D195.某消费者在购买冰箱时，在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择，这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于()。A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：C196.寻找领先企业尚未为之服务的细分市场推出差异性产品的市场挑战者进攻战略类型是()A、正面进攻B、侧翼进攻C、包围进攻D、迂回进攻答案：B197.三叉星圆环是奔驰的（）。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌象征D、品牌图案答案：B198.某超市在店内某些罐头产品货架上安装摄像头，以弄清顾客如何浏览各种品牌，这种搜集资料的方法属于（）A、访问法B、观察法C、调查法D、专家估计法答案：B199.交换广告与交换链接的主要区别在于（）。A、双方交换的通常是标志广告B、双方交换的是各自的LogoC、双方交换的通常是自己的旗帜性广告D、双方交换的是各自的热点广告答案：A200.现代企业中受到普遍重视的一种业绩评估方法是（）。A、积分法B、关键绩效法C、目标管理法D、对照表法答案：B201.（）年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。A、1935B、1947C、1955D、1985答案：C202.定制营销的基础是()。A、工业化B、城市化C、产业化D、信息化答案：D203.网络营销首先要（）。A、进行市场调研B、制订营销计划C、做好宣传D、建立营销系统答案：A204.效率型的销售模式的薪酬模式中，以下（）不属于该薪酬模式。A、低底薪B、高提成C、较高的综合奖励D、少量的综合奖励答案：C205.某企业在分销过程中，商品需要被送往偏僻的地区，这就要求企业在效率和成本上做出选择，航空运输成本高但是速度快，地面运输虽然廉价但是耗时，造成这一影响的宏观环境属于（）。A、人口环境B、经济环境C、自然环境D、技术环境答案：C206.在选择渠道成员时，应该制定并坚持的首要原则是（）。A、经济性原则B、发展性原则C、可控性原则D、合理性原则答案：A207.《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献D、热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明答案：A208.—个人口众多的发展中国家的总体购买力可能比一个人口少得多的发达国家的总体购买力还要低，这说明（）。A、人口数量越多，市场规模越大，购买力肯定高B、人口数量越少，生活水平越高，购买力越高C、人口数量与市场购买力的高低有着必然的联系D、人口数量与市场、买力的高低并没有必然的联系答案：D209.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化D、经营管理思想的深刻转变公答案：C210.企业按照消费者对品牌（或商店）的忠诚度来细分消费者市场，采用的市场细分依据是（）。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量答案：D211.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（）。A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智答案：B212.根据邮件列表内容的一般原则可知（）。A、邮件列表需要主题B、要有邮件列表名称C、邮件正文是核心内容D、以上都对答案：D213.在上小学的时候，我感到最不称心的事情是()。A、老师总是没完没了地布置作业B、家长总爱唠叨要我长大以后考上大学C、家长总是要我做各种各样的家务活儿D、过生日时得不到想要的礼物答案：B214.市场营销管理必须依托于一定的（）进行。A、财务部门B、人事部门C、主管部门D、营销组织答案：D215.对如何运用广告宣传作为推销商品的重要手段等的研究，属于()的范畴。A、促销策略研究B、产品策略研究C、广告策略研究D、营销策略研究答案：C216.市场调查最基本最重要的原则是()A、真实性和准确性原则B、全面性和系统性原则C、经济性原则D、时效性原则答案：A217.某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（）A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的D、当作可回收废品处理答案：C218.团队中分工最重要的是()。A、协作B、定位C、德性D、能力答案：A219.在和年轻同事聊天时，你会（）。A、一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现B、因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们C、既不批评，也不表扬D、多批评，以利他们的进步答案：C220.对于技术复杂、需要安装及维修服务的产品，可采用直接销售，反之则选择间接销售，这主要是考虑渠道设计影响因素中的()。A、目标市场特性B、产品特性C、中间商特性D、竞争特性答案：B221.在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。A、帮助B、管理C、培训D、管教答案：C222.在销售团队激励过程中，针对“老黄牛”型销售人员，一般采用（）的激励方式。A、支持他们的目标，赞扬他们的效率B、提醒他们完成工作目标，别过高追求完美C、为他们提供安全感D、多给他们出主意、想方法答案：D223.道德中所谓“应该”的意思是（）。A、考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事B、根据实际情况，不断对办事方式做出调整C、基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事D、从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的答案：C224.在应用（）时，必须注意市场需求的具体特点、消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。A、更新包装策略B、附赠品包装策略C、配套包装策略D、再使用包装策略答案：C225.将所有的库存物资分为三类进行分级管理的方法属于什么管理？（）。A、EOQ库存管理B、ABC管理C、JIT准时生产模式D、差异化管理答案：B226.专门为航空公司的旅客提供食品的市场补缺者战略类型是()A、最终用户专业化B、垂直专业化C、产品或产品线专业化D、分销渠道专业化答案：D227.对如何运用广告宣传作为推销商品的重要手段等的研究，属于（）的范畴。A、促销策略研究B、产品策略研究C、广告策略研究D、营销策略研究答案：C228.爱风敬业的意思是（）A、只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好B、不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”C、选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位D、对工作不怠慢，心存崇敬之情答案：D229.不属于站点推广方法的是（）A、搜索引擎注册B、建立链接C、发送电子邮件D、有奖促销答案：D230.（）容易出现为追求销售额或销售业绩考核指标降低对客户的信用要求、扩大信用额度、延长放帐期限等问题。A、建立独立的信用管理部门B、由财务部门负责信用管理工作C、由销售部门负责信用管理工作D、不设立信用管理部门答案：C231.21世纪的教育是素质教育，21世纪的人才应是（）。A、创造型B、全面型C、知识型D、特长型答案：A232.（）是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。A、非正式面谈B、标准式面谈C、导向式面谈D、流水式面谈答案：D233.品牌资产是企业与（）长期动态关系的反映。A、供应商B、中间商C、顾客D、竞争者答案：C234.下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（）A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C、根据服务对象来决定是否遵守承诺D、凡有利于企业利益的行为答案：A235.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中()。A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求答案：A236.在网络营销中，（）起到了网际虚拟市场的作用。A、企业直销网站B、门户网站C、商务中介站点D、搜索网站答案：C237.在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。A、互联网用户B、生产技术C、大众用户D、企业资源答案：A238.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。A、实施客户关系管理B、进行业务流程再造C、实施服务外包策略D、构建核心竞争力答案：A239.关于道德与法律的关系，正确的是（）。A、在内容上没有交叉B、在最终目的上没有一致性C、在实践上是相互支撑的D、在适用范围上完全一致答案：C240.与一定期间的销售业绩直接相关的报酬形式是（）。A、单纯薪金制B、特别奖励制C、混合奖励制D、单纯佣金制答案：D241.公共关系目标是使企业（）。A、出售商品B、盈利C、广结良缘D、占领市场答案：C242.品牌有利于企业实施市场细分战略，不同的品牌对应不同的（）。A、消费者市场B、组织市场C、国际市场D、目标市场答案：D243.一般来讲，对市场未来一年内的发展变化情况作出的预测属于()A、短期市场预测B、近期市场预测C、中期市场预测D、长期市场预测答案：B244.下级评价更广泛用于（）。A、为了进行实际的绩效考核B、进行管理人员开发C、处理公司内部矛盾D、解决公司发展答案：B245.美国的绿箭公司专门生产口香糖，这种市场补缺者的战略类型是()A、最终用户专业化B、垂直专业化C、产品或产品线专业化D、分销渠道专业化答案：C246.完全根据调查者的方便任意选取样本的抽样方法是指()A、直接抽样B、偶遇抽样C、机械抽样D、主观抽样答案：B247.下列除什么以外，均为影响渠道选择的主要因素（）。A、顾客特点B、产品特征C、产品质量D、企业自身状况答案：C248.关于遵纪守法，你认为正确的说法是()。A、只要品德端正，学不学法无所谓B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性答案：D249.下列市场调查的类型中，调查深度最大的是（）A、预测性调查B、因果关系调查C、描述性调查D、探索性调查答案：A250.某企业在分析消费者购买行为时，列出了下列影响因素，其中不属于外在因素的是（）。A、相关群体B、家庭状况C、社会文化状况D、生活方式答案：D251.上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会()。A、不管它，直奔经理办公室B、带上信马上去见经理C、不管它，边走边说明原因D、告诉老张自己现在有事，事后再取答案：B252.（）是利用奖金或其他报酬来激励销售人员完成管理层所确定的目标的一种激励方法，是企业常用的一种对销售人员的激励手段。A、销售竞赛B、销售竞争C、销售业绩D、激励手段答案：A253.下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（）。A、诚实守信与市场经济规则相矛盾B、诚实守信是市场经济应有的法则C、是否诚实守信要视具体对象而定D、诚实守信应以追求物质利益最大化为准则答案：B254.商品包装最重要的构成要素是（），应在包装整体上占据突出的位置。A、商标或品牌B、图案C、色彩D、形状答案：A255.某批发商抱怨制造商在价格方面控制太紧，留给自身的利润空间太小，而且制造商提供费用补贴和赞助也很少，这种情形属于()A、多渠道冲突B、垂直渠道冲突C、水平渠道冲突D、简单渠道冲突答案：B256.目前中国最流行的信用管理模式是（）。A、建立独立的信用管理部门B、由财务部门负责信用管理工作C、由销售部门负责信用管理工作D、不设立信用管理部门答案：D257.某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。A、甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位B、乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因C、丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景D、丁检查完毕后，写出了产品的改进建议答案：D258.员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（）A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B、应该严格按照公司规定，处理小张C、给予小张口头批评D、偶然一次，应该谅解答案：B259.企业竞争的主要手段是改进管理、降低成本、增加服务的行业竞争结构是()A、完全垄断B、完全寡头垄断C、不完全寡头垄断D、垄断竞争答案：B260.反映品牌资产价值的品牌获利性的影响因素是（）。A、品牌影响力B、品牌定位C、品牌灵魂D、品牌架构答案：A261.你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作，你会（）。A、多与上司沟通，以打开工作新局面B、按照自己对工作的理解开展工作C、对上司的工作思路略做修改D、完全按照上司的思路开展工作答案：A262.在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种（）。A、事前测定法B、事中测定法C、事后测定法D、事外测定法答案：A263.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是()。A、数据储存B、数据收集C、数据整理D、数据解析答案：D264.问卷设计的起点是()A、研究市场问题的需要B、被调查者的回答能力C、问卷调查的不利因素D、调查的内容和具体项目答案：B265.包装是激发顾客购买欲望的主要诱因，因此包装设计中注重的是（）。A、科学性B、安全性C、便利性D、艺术性答案：D266.间断生产的特点是()。A、库存风险大、占用资金多B、库存风险小、占用资金少C、库存风险小、占用资金多D、库存风险大、占用资金少答案：B267.对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）。A、信息流程B、业务流程C、作业流程D、生产流程答案：A268.关于企业文化，你认为正确的是()。A、企业文化是企业管理的重要因素B、企业文化是企业的外在表象C、企业文化产生于改革开放过程中的中国D、企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动答案：A269.销售经理对简历进行第一轮的筛选的主要内容，以下哪个不属于筛选的内容（）。A、应聘者的工作经历是否连续？B、应聘者的学历是否达到大学学历？C、应聘者的收入是否保存稳定？D、应聘者每次离职的原因如何？答案：B270.在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（）A、企业规章制度B、企业价值观C、企业形象D、企业目标答案：B271.晶晶皮鞋厂冬季在南方地区主推单皮鞋，在北方地区主推棉皮鞋，晶晶皮鞋厂采用的市场细分方式属于（）。A、地理细分B、人口细分C、心理细分D、行为细分答案：A272.网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（）A、对非标准化产品的冲击B、对品牌全球化管理的冲击C、对定价策略的冲击D、对传统广告障碍的消除答案：A273.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。A、保持客户关系阶段B、稳定客户关系阶段C、建立客户关系阶段D、加强客户关系阶段答案：C274.下列选项中，属于企业结构的是()。A、资金B、市场C、文化D、营销答案：D275.销售开会的方法中，（）是通过体系化而掌握新思考的线索，并将此线索链接而产生新的创意。A、分类列举法B、集思广益法C、纸牌法D、KJ法答案：D276.以下哪个属于区分定价策略（）。A、个人化定价策略B、渗透定价C、捆绑销售定价策略D、心理定价策略答案：D277.以下不属于市场营销调研的方法是（）A、实地调研法B、参观调研法C、抽样调研法D、问卷调研法答案：B278.比尔.盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其()。A、公正廉洁B、斤斤计较C、节用有度D、挑挑拣拣答案：C279.以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，被称为()。A、加工信息B、物质性信息C、历史信息D、文献性信息答案：D280.“希望提升社会地位，得到社会认同，追求成功，重视旁人对自己的评价”，这是属于（）型的职业价值取向。A、成就感B、使命感C、挑战感D、安全感答案：A281.原始资料是指本企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于（）和调查人员自有资料两个方面。A、二手资料B、业务资料C、企业档案D、行业协会答案：C282.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关答案：D283.制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是（）的重要任务。A、市场主管部门B、市场营销组织C、广告部门D、销售部门答案：B284.调研报告的形式没有统一规范，不同的人对此有不同的设计。但以下哪个部

分是调研报告不可缺少的。()A、数据整理B、正文C、结论与建议D、问卷答案：B285.以下（）不是担保采用的方式。A、保证B、抵押C、留置和定金D、资信证明答案：D286.随机抽样中能使样本在总体中分布比较均匀的抽样方法是()A、分层随机抽样B、分群随机抽样C、单纯随机抽样D、系统随机抽样答案：D287.提供不同的产品以满足顾客不同需求的竞争者之间的竞争关系属于()A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：A288.作为一种无声的号召的激励形式是（）。A、奖励激励B、领导行为激励C、情感激励D、反馈激励答案：B289.品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（）。A、消费者类型B、消费者文化C、消费者利益D、商品属性答案：D290.从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是()。A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠答案：D291.企业让下属员工对主管人员作绩效评价时通常被称为（）。A、下级评价B、主动评价C、个别评价D、自下而上的反馈答案：D292.一般来说，销售人员填写管理表格的时间，每天平均不应超过（）。A、0.5小时B、1小时C、1.5小时D、2小时答案：A293.按照消费者的生活方式、个性等变量细分消费者市场，属于市场细分中的（）。A、行为细分B、人口细分C、地理细分D、心理细分答案：D294.研究收入对消费者需求的影响时，下列哪个不是常用的指标（）。A、个人累计收入B、个人收入C、个人可支配收入D、个人可任意支配收入答案：A295.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。A、客户光临度B、客户忠诚度C、客户满意度D、客户重购度答案：C296.只要有市场就有竞争，企业要想在市场上站稳脚跟，必须重视对竞争对手的了解，真正做到知己知彼。这指的是（）。A、促销分析B、销售服务分析C、竞争对手分析D、零售商分析答案：C297.关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（）。A、可以挽留住客户B、挽回客户对企业的信任C、增加企业知名度D、帮助企业及时发现问题答案：C298.建立销售渠道战略联盟的原因有很多，其中最根本的原因是建立者希望通过联盟()。A、保证所需产品的稳定供应B、寻求更广泛的合作C、带来持久的竞争优势D、实现差异化答案：C299.软营销与强势营销的主要区别在于()。A、软营销的主要手段是传统广告和人员推销B、软营销的主动方是企业C、强势营销更遵守网络礼仪D、软营销的主动方是消费者答案：D300.某零售商为迎合狭小的细分市场，将有限的资源集中于某一类商品，在该类别商品中提供众多的规格，其采取的战略是()。A、专业化商品战略B、大量商品战略C、廉价战略D、集中服务战略答案：A301.7.关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（）A、主要是竞争B、有合作，也有竞争C、竞争与合作同样重要D、合作多于竞争答案：B302.代理中间商属于市场营销环境的（）因素。A、内部环境B、竞争C、市场营销渠道企业D、公众环境答案：C303.旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（）。A、愿望竞争者B、属类竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：A304.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。A、营销环境B、宏观营销环境C、微观营销环境D、营销组合答案：C305.台塑集团“经营之神”王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是()。A、一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱B、节俭是创业成功的一个重要条件C、节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义D、钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动答案：B306.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（）。A、良好的组织能力B、较强的灵活应变能力C、较强的文字表达能力D、善于与他人交往的能力答案：C307.以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（）。A、市场不确定性大大减少B、企业营销环境变差C、改变了中间商的作用D、市场更趋自由化答案：B308.下列做法从业人员职业用语基本要求的是()。A、语调柔和、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一，问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，指说话速度太快也不太慢答案：D309.市场实验调查的活动主体是()A、实验者B、实验对象C、实验活动D、实验检测答案：A310.通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。A、老客户调查B、客户流失分析C、新客户调查D、发放调查问卷答案：B311.FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。A、产品和广告促销信息B、有关产品、服务和公司常见问题的答案C、下订单购买的选项D、用户个人信息答案：B312.在业绩评估的方法中，（）是既简单又易于操作的方法。A、多项目综合考评法B、关键绩效法C、积分法D、考评尺度法答案：A313.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（）。A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系答案：D314.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。A、形象价值对提高产品价值的重要性B、成本对提高产品价值的重要性C、品牌对提高产品价值的重要性D、人员价值对提高产品价值的重要性答案：D315.按照“威胁水平”和“机会水平”将营销环境分为四种，其中高机会和高威胁的环境是()A、理想环境B、冒险环境C、成熟环境D、困难环境答案：B316.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。A、客户价值B、分销商价值C、供应商价值D、公司价值答案：A317.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的观念答案：B318.对预测值与实际值之间离差的平方值计算的平均数被称为()A、平均误差B、平均绝对误差C、均方误差D、标准误差答案：C319.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即()。A、俱乐部营销B、体验营销C、数据库营销D、定制营销答案：A320.传统道德所谓“见利思义”的意思是（）A、见到利益时，不要犹豫，应立即获取B、见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取C、见到利益时，首先需要思考是否合乎道义D、见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友答案：C321.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。A、提供的产品B、创造的利益C、提供的服务D、创造的价值答案：D322.按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到（）的某种运输工具上交货，并承担一切风险和费用。A、产地B、销地C、储存地D、交货地答案：A323.快速消费品行业通常选择密集型渠道进行分销，这种销售渠道在进行渠道控制时需要注重()。A、提高产品价格、降低周转次数B、增加仓库数量、减少渠道冲突C、控制渠道长度、减少分销成本D、减少中间商数量、提高库存水平答案：D324.企业一般用（）作为职工工作成效的指标。A、日常表现B、与领导的关系C、客观的生产与工作数据D、薪水答案：C325.下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进答案：D326.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象，想办法冷处理C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D、把这件事当作纠正错误的一次机会答案：D327.下列不属于市场营销微观环境的是（）。A、辅助商B、政府公众C、企业内部公众D、消费者收入答案：D328.使用E-mail进行市场调研，哪些不是应注意的问题（）。A、首先传递最重要的信息B、邮件背景的选择C、把文件标题作为邮件主题D、邮件越短越好答案：C329.对于那些总是按部就班做事的人，我()。A、喜欢与之共事B、不喜欢，但能够合得来C、不理解他们为什么要这样做D、没有什么感受答案：A330.以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）。A、诚实守信与经济发展相矛盾B、诚实守信是市场经济应有的法则C、是否诚实守信要视具体对象而定D、诚实守信应以追求利益最大化为准则答案：B331.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为（）。A、生产者市场B、消费者市场C、转售市场