外科优质服务实施计划书

.....v..v.普外科优质效劳方案书普外科优质效劳方案书为贯彻落实医院号召，不断加强医疗效劳管理，提高医疗效劳水平，改善患者看病就医感受，结合我科际，特制定本方案。 一、小组组成组 长：吴副组长：忠盛、檀桂凤成 员：应文军、陶君、均辉、樊春刚、徐小兵、金钻宏、林志成；金凤、都云英、纯纯、曹家艳、小红、蒋倩、徐金兰、双双、汤媛媛、莉。二、工作原那么出的医疗效劳问题，结合我科实际，先易后难、循序渐进、确保实效。三、工作目标社会满意度明显提高；努力提供平安、有效、方便、价廉的根本医疗效劳，构建和谐医患关系。四、工作容 〔一〕优化病区设施布局，营造温馨就诊环境保持环境整洁。舒适的就医环境。〔1〕改良对环境卫生的监管模式，制定室、外环境卫生标准，建立巡查监视机制，专人负责每日巡视，循环动态保持环境卫生的清洁。〔2〕卫生间由专人负责，循环保洁，做到每日巡查监视。〔3〕所有保洁人员佩戴控烟标志，负责病区的控烟劝解、制止工作。设置醒目标识。全面分析导视系统、平安警示等标识，做到清晰、明了、有效。〔1分析。进展全面的科学化改善。〔2到位，确保各类标识的有效性。〔3〕进一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物平安、人身平安等各类平安警示标识。5.提供便民设施。1〕进一步完善和提高预约、挂号效劳。〔2扩展效劳容，以更好地满足患者的效劳需求；〔3〕完善无障碍设施；尽量做到放射检查时为患者提供符合规的放射防护。6.推进双向转诊，实施急慢分诊。〔1〕解决转诊患者床位预约安排的问题。对于从上级医院需转往我院的患者，建立床位预留协调机制，确保患者的快速平安转诊。〔2〕向社区医疗机构患者提供多种效劳。合理调配资源。根据门诊就诊患者病种排序，引导安排各专业出诊医师；开展特色门诊、治疗门诊，鼓实时监测检查报告的及时率，分析不及时原因并持续改良。9诊力量，及时救治重患。切实落实卫生计生委应急救助制度、"急救绿色通道管理规程"，完善应急救助流程，确保财物系统能及时开通特殊患者救治流程，对三无、特殊事件等人员为保证患者救助，开通费用绿色通道；须在接到发生问题的通知后，5分钟到位或反响患者。持续监测急诊抢救室患者48小时滞留率。〔二〕发挥信息技术优势，改善患者就医体验 10.加强信息引导。〔1〕利用手机APP及微信平台效劳容。〔2〕对特殊检查、治疗、手术前后患者的给予提示性信息。11.加强信息管理，提供信息查询效劳。希望医院考虑通过手机和网络实现报告单查询。通过信息技术平台发布诊疗信息，让患者明白就医。建立药品信息管理与信息查询效劳微信平台包括：互动功能、宣教功能、药品信息效劳功能。〔三〕改善住院效劳流程，实现住院全程效劳12.完善入、出、转院效劳流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院〔科〕患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗效劳，逐步实现转院〔科〕医疗效劳无缝衔接。13.改善住院条件。〔1〕加强对消防值班工作的监视，消防设备、设施巡查、维护工作，做好消防设备的检测，保持其正常工作状态。〔2〕严格落实人员、物品、车辆平安检查措施及出入管制措施；针对不同区域的实际情况，加强人员登记制度；加强对楼宇经营性场所禁售物品的监视。〔3〕尽量增加对各区域的治安巡查频次，及时发现、排除平安隐患；提高对突发事件的应急响应效率；协助相关科室做好对各类设备、设施平安状况的巡查，及时反映出现的问题。〔4〕医疗纠纷事件中，结合科室的职能，做好医院相关规定的事前告知工作，坚决制止任何暴力倾向及侮辱、威胁行为。〔5〕打击盗窃、暴力伤害及其他治安事件；治理损害医院及患者利益的医托、“黑救护车〞及“小广告〞行为。〔6〕严格做好探视制度，使患者及陪护人员正确理解该项措施的重要性，保持宣传、告知工作的持续性、常态性。〔7〕逐步改善住院患者膳食质量和临床营养效劳。全面规住院患者膳食供给。14.开展患者随访。〔1〕总结植入物患者随访、个案管理等患者随访管理经历和缺乏，逐步扩大随访围和形式。〔2〕定期进展患者满意度测评改善患者的就医体验。〔3〕鼓励患者进展即时满意度评价。〔四〕持续改良护理效劳，落实优质护理要求 15.加强护理力量合理制定护士人员配置方案。16.落实优质护理。〔1〕持续开展责任制整体护理工作模式，患者护理效劳与管理责任到人，提高效劳的连续性；加强护理人员的专业能力培训，提升专科效劳水平；开展专科特色的护理效劳工程；加强专科护士培训的力度，提升专科培训的质量和能力；加强护士多学科专业知识的掌握，以满足为患者多专业效劳的能力；进一步细化护士岗位管理，提高护士的工作积极性和价值感，进一步提升患者及护士的满意度。〔2〕在现有护理特色的根底上优化流程，拓展护理效劳容，提升效劳满意度。〔3〕继续拓展护理延续效劳，争取开设伤口造口门诊、PICC护理门诊等。〔五〕规诊疗行为，保障医疗平安 17.落实患者平安措施。〔1/查制度、手术部位标识制度等的督查力度，确保各项制度有效执行。〔2〕将防患者跌倒及所致的伤害纳入JCI跌倒的改良策略，提高全科人员在预防患者跌倒方面的意识和能力。〔3〕提高手卫生依从性的院级改良工程的经历和缺乏，继续加强对手卫生依从性的监测和改良。18.推广临床路径。制定"关于推进临床路径管理工作的实施方案"，按照方案提出的措施及目标执行。加强合理用药。〔1助用药、特殊人群用药等用制度、流程和规；2〕抽样的处方点评，规临床合理用药。〔3〕每年目标考核的方式，全面持续改良提高临床合理用药。〔4〕与药师审方、临床药师会诊、药师咨询效劳结合，推行个体化用药；〔5〕逐步推进管理工具的使用，对临床平安用药、药学效劳不良事件进展持续跟踪、分析总结和改良，降低患者用药损害。检查结果互认。城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。诚信诊疗收费。明白、合理收费。进一步加大对合理收费的督查力度。〔五〕注重医学人文关心。 22.表达良好风貌医院工作人员〔包括实习、进修人员〕着装整洁、规佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，表达良好医德医风。注重心理疏导。改良患者自杀风险评估标准和干预措施。各项诊疗效劳有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。保护患者隐私。将患者隐私保护制度纳入医院JCI和改良涉及患者隐私的环节和缺乏。〔六〕妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。 25.妥善化解医疗纠纷矛盾，构建和谐医患关系。26.规院投诉管理。落实做到患者投诉有反响，对于患者反响强烈的问题及时处理并反响，对于患者中反响的问题有催促整改、持续改良。五、工作步骤 第一阶段建立组织构架，明确工作方1.建立工作小组；2.召开工作小组会议，讨论并确定推进方案；第二阶段全面推进，持续改良。制定具体行动方案；每季度进展阶段小结，并向