话语沟通-说服版

话语沟通闻闸沟通涉及多方面同事的沟通部门的沟通向下的沟通向上的沟通合作的沟通对手的沟通媒体的沟通大众的沟通朋友的沟通家人的沟通基本问题沟通与事业沟通为了共同目标差异矛盾需要共同做事需要沟通的积极成果知情—协作团结—意志友谊—凝聚化解误会相互谅解超越障碍良好的社会支持系统求助他人帮助他人沟通要分层次沟通要有记录积极沟通敢于沟通克服某些心理障碍善于沟通告知询问学会说“不”道歉沟通要有艺术沟通要充分沟通要及时重视面谈面对面的力量对面人的话吸引人面对面更准确理解面对面更丰富感受文字不如交谈准确传话不如当面准确短言不如长谈准确电话不如面谈准确包装用语讨论发言“我先来试试！”表白“我可不是批评你……“我可不是纠缠你……反驳之前先肯定对方——好习惯“你很认真”“你的想法有特点”“你做了大量工作”……7上级对下级谈话说明领导意图__指示部署调查了解情况鼓励进步优秀特定对象__工青妇__人事帮助劝告有缺点不足者批评教育工作有错误者约见群众中不同意见者说服不服从工作安排者应对无理要求者处理下级间的纠纷与下级家庭成员谈话平行交谈介绍情况了解情况请求协助合作借钱讨论工作协商工作闲聊酒饭茶之间车船飞之内山林路之中下级对上级谈话介绍汇报请示请求控告申诉倾诉式自我批评基础语言单元初中语文说明高中语文说服说明说明十二法则单体事物事物关系交错顺序主次顺序环境条件解释反驳说明自我衔接对方分析分解道理思辨时空顺序抽象概念说明的数量适量过量不足量防止插说成分干扰插说成份偶然必要但不能成为习惯插说成分过多干扰思维流畅要保持话语主线索连贯说明的境界自己明白是基础用确切语言说明用简洁语言说明不尽的追求16说服说服说明是说服的基础说服中有一部分是在批评批评中有一部分包含说服说服的一部分与谈判相仿谈判中有一部分需要说服说服的种类事实的说服证明的事实相异的事实道理的说服逻辑的推导逻辑的反驳情感的说服伴随情感亲情乡情同情关系说服准备—了解研究对方对方岗位职责的情况对方利益所在对方困难所在对方已知的情况——先入为主的情况对方未知的情况对方可能的态度，原因？对方个人具体的情况对方心情对方身体状况职业背景家庭背景爱好修养生活习惯说服准备—分析双方认知差异知与不知的差异对真实情况知晓的差异对环境背景知晓的差异对事物作用知晓的差异对进一步发展后果判断的差异看法观点的差异我方认为重要的事实对方能够理解的事实我方的道理立论对方认定的道理说服准备—研究双方思维异同双方的知识结构异同双方的思维习惯异同双方更深层次的异同双方世界观立场的异同双方能力水平的异同双方职业经历的异同双方责任情感的异同说服—强调相互认同强调双方共同一致之处与对方的目标一致与对方的看法一致部分目标意见一致积极肯定对方的言行肯定对方的目的、动机肯定对方已经做出的成绩肯定对方方法中正确的部分说服—争取情感认同诉说互相关系地缘关系血缘关系业缘关系关系的关系诉说相似生活环境年龄性别家庭出身孩子老人房子……说服—指向对方利益指向对方利益为了维护对方的利益利国利民？利人利已？损人利己？指向对方目标利益中的重点以对方的关注点为集中指向引导对方看到更大的目标和利益在更大范围看问题《乔家大院》的故事说服—指向人生背景指向对方人生经历经历造就文化理想崇尚和理想追求和荣辱特殊情结文化爱好个性（说一不二？）说服—思想方法联衔接思维方式有个体差异指向对方思想方法事实——直接间接事实的层次

——大事实小事实的递进情感——表层与深层的情感同时触动数据——基础数据/振动全局的数据细节——鲜明、生动逻辑——逻辑推理明确说服—同一平台博弈指向对方知识能力以对方知识结构为基础以对方文化修养为引导以对方理解能力为视平点与大众衔接要说大众听得懂的话要说大众听得进的话带领对方到达同一平台引领培训比喻类比说服—强烈的感性理解指向对方感官强烈的感性理解深刻的理性理解视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、运动觉语言听觉的转化为身体的感觉感觉的联想感觉走向情感和判断会讲故事说明“我”的困难和麻烦说服—使人心悦诚服指向对方自尊友好不粗暴平等无欺压恩威并重提升对方自尊能力、水平、责任、使命的体现心悦诚服帮助对方解决困难对方被说服可能出现困难降低对方的困难感不让对方觉得事情很困难不让对方感觉事情很严重体谅对方困难正视对方困难体谅对方困难关心对方困难谈论对方困难帮助对方解决问题为对方提出解决办法为对方解决实际困难引导对方思考巧用第三方力量习惯惯例案例类比推理他山之石寻找对方信任的第三力量引导对方推理判断提供前一步事实提供细节由他自己完成最后一步推理与对方经验联系与对方已知部分融合与对方文化背景交错旁证容易使人信服说他不说我顺便提到我说服—弹性语言表达硬话软说不失坚决不伤关系一分为二话语来回说措辞“不得不……”“只能……”不把最关键词直接说出善于提问缓冲气氛调查了解传达信息呼唤信息说服—多重因素并举短时间说服最打动人心的关键点长时间说服的耐心循序渐进水滴石穿让多因素帮助说服关系身份相貌衣着声音…