第十二章 发展趋势

第十二章旅行社经营管理未来趋势第一节旅行社的集团化与国际化发展战略一、旅行社集团化旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。（二）旅行社集团化的发展模式1、市场推动型：即核心企业凭借经营优势和经济实力吸引企业，在平等互利的基础上自愿组合成企业集团，成员企业以资产为钮带，产权关系明晰，管理体制规范，整体效应显著。2、政府推动型：各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业捏合在一起，组成了所谓的旅游企业集团。这些旅游集团的成员大多数没有建立现代企业制度，仍然隶属于或挂靠与某一地区、某一行业的行政部门。国旅1997年实施了集团化战略。3、混合推动型：几个企业集团由市场力量推动形成，政府运用政策、法律手段引导企业互动，政府、市场、企业三方面协调一致。有市场色彩与行政色彩，起源于日本，为此又称为东亚模式。三、成长方向（一）横向一体化。即国际旅行社和国内旅行社间的一体化。（二）纵向一体化。即把旅游交易链上与前后关系的旅游业环节结合起来，进行整体经营和管理。旅行社能够在客源、旅游服务项目供给、争取规模经济、降低采购成本、提高销售价格、改进旅游服务质量等方面，有更大优势。（三）混合一体化。集团内的架构形式以资产（产权）关系为纽带实行资产、经营和管理一体化。紧密型：一些大社可以依托自己的品牌、市场份额、资金优势进行投资购买兼并，授权特许经营，横向持股、收益转换等，达到扩大自己的营销网络。松散型：有一个实力雄厚、市场声誉较好、具有丰富经营管理经验的企业为龙头企业。一般根据此协议在平等互利、自愿结合的基础上，在各成员企业之间互相介绍客源、管理经验和开展专业技术培训，统一服务标准等。第二节旅行社分工体系变革一分工体系旅行社分工体系是指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互之间的关系。国际上分垂直分工体系和水平分工体系。分工是指两个或两个以上的个人或组织，将原来一个人或组织生产活动中包含的不同职能的操作分开进行。垂直分工是指在时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分解水平分工则是在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工二、中国旅行社业分工体系现存问题大型旅行社没有实现规模经济，规模优势的不到发挥。业务发展缓慢大型旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过渡竞争，未能起到引导和稳定市场的作用，致使市场的混乱成为中国旅行社发展和造成旅行社浪费顽症。在内部管理方面，一个突出现象是一些大社内部普遍实行承包或变相部门承包，强化部门利益，使得部分大型旅行社实际上成为业务上相对独立的小旅行社集合体。中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步维艰。表现为：接待量有限利润有限。旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。欧美国家的旅行社一般分为旅游经营商和旅行代理商，前者有时又被称为旅游批发商，负责旅游产品的组织和接待，有时也进行销售，而后者专门负责旅游产品的销售。这种分工使旅游业务操作中的销售职能得以分解，并独立进行，属于垂直分工。我国旅行社业现行的分类制度是按照经营业务的范围将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两种类型，所有的旅行社面对着不同的市场操作着同样的业务，属于典型的水平分工。返回现行分工体系的弊端（1）不同规模的旅行社经营着同样的业务，导致大型旅行社无法发挥规模优势、中小型旅行社定位不清，影响了整个行业的经营效率和收益；（2）经营同样业务的旅行社被迫面对不同的市场，导致大量违规行为发生，例如国内旅行社非法经营国际旅游业务等，造成了市场秩序混乱的局面；（3）旅行社产品的销售职能没有独立，旅行社与市场距离较远，影响了产品的销售效率，也就影响了旅游者的购买热情，不利于市场的开拓，与国内居民旅游需求迅速增长的趋势不相符合。

返回分工体系的调整方向分工体系应该向水平分工和垂直分工共同发展的方向转变，在对旅行社产品的生产职能和销售职能进行分化的同时，通过对现有旅行社的改造、分化、组合等方式实现“大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社通过代理制形成网络化”的目标模式。返回旅行社经营管理>>第十一章>>第二节市场需求变化对旅行社业的影响分工体系的调整方向“大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社通过代理制形成网络化”大型旅行社所要解决的主要问题是发挥规模优势、实现规模经济。

中型旅行社在经过细分后的旅游市场上满足旅游者的要求，形成有特色的产品或有特色的服务。小型旅行社旅游产品销售的代理机构

返回三、旅行社业的相应变化趋势（一）行业规模的扩张（二）经营理念的变革返回旅行社经营管理>>第十一章>>第二节市场需求变化对旅行社业的影响（一）行业规模的扩张我国旅行社业的发展趋势是经营国际入境旅游业务的旅行社数量将稳定增加、经营国内旅游业务和出境旅游业务的旅行社数量将迅速增加，从而旅行社的行业规模将得到扩展。返回旅行社经营管理>>第十一章>>第二节市场需求变化对旅行社业的影响（二）经营理念的变革首先，我国目前还没有专门从事旅游产品销售代理业务的机构，新部门的运营要从头做起。其次，我国旅行社目前的状况是“小而全”、“大而全”，在经营中缺少市场定位、目标市场选择、根据消费者的需要进行产品设计等市场营销的观念，经营理念比较简单，行业分工调整后，行业的发展前进了一大步，企业的经营理念也会有所革新。

返回第三，旅行社行业分工调整的主要动因是我国居民旅游市场的扩张，调整后的旅行社业应该将重心从专注于国际入境旅游市场向三个市场并重转化。第四，行业分工调整后，旅行社企业的经营管理理念将升级换代，战略管理、集团化经营、连锁经营等将在旅行社业的发展中有所体现。返回（一）经营范围的多元化（二）管理工作的自动化（三）经营合作的国际化三、旅行社行业中的发展动向（四）经营活动的集团化（一）经营范围的多元化横向多元化经营入境旅游、出境旅游等业务等纵向多元化经营餐饮、住宿、娱乐等业务等多向多元化经营票务代理、信息传播、咨询服务、创办旅游学校等业务复合式多元化经营房地产、贸易、商业等各行各业（二）管理工作的自动化学习使用旅行社办公系统（三）经营合作的国际化/b/18281623-1568133624.html旅行社的国际化

是指旅行社在发展过程中，随着问过改革开放扩大和国外资本的逐步渗入，在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外企业相互融合、交流、渗透的过程。旅行社的国际化，应该包括两个方面，意思外资进入形成的国内旅行社的改变，而是国内有实力旅行社在国外的扩张。外商投资旅行社旅游业务营业收入占国际旅行社总量的2.63%外商投资旅行社30家1.52%中方控股合资旅行社7家外商独资旅行社15家外商控股合资旅行社8家（四）经营活动的集团化我国旅行社的集团化模式：连锁模式品牌扩张模式收购兼并模式行政划拨方式春秋模式第三节金融手段在旅行社的应用一利用金融手段的作用筹集资金扩大影响型成品配优势促进企业制度改革提高管理水平提高资本利润率降低并分散经营风险二、旅行社应用金融手段的主要途径上市发行股票发行债券实施企业股份制改革合理负债经营参股以及企业间互持股份加强外汇管理对外投资旅行社经营案例转向实体旅游开发依托所在集团的财力、人力、资源优势，走多元化经营之路也是重庆部分旅行社一路向前的重要因素。“今年总体情况还不错。”重庆森林国际旅行社有限公司总经理刘铭透露，依托控股公司———四川长江林业集团的强大财力和资源优势，该旅行社已逐步摆脱传统旅游业易受外界因素影响的束缚，转向实体旅游开发，帮助企业度过危机。刘铭介绍，除继续做一些传统旅游操作业务外，公司将重心转移到了实体旅游开发上。如在四川西昌投资兴建了疗养院，将疗养院内的招待所升级为三星宾馆，并推出了“月城西昌、魅力之都”旅游线路；通过参股的方式，与重庆石柱千叶草场、黄水森林公园等景区以及部分景区内的酒店签订合作协议，充分利用已有的资源优势推出相关线路。“自身占有了资源，有利于传统旅游业务的开展。仅黄水—石柱一线每周就组客600—700人。”

据了解，为增强企业抗风险能力，壮大企业实力，重庆不少旅行社都积极开办“副业”，通过多元化经营来抵御寒流的袭击。重庆蓝桥旅行社开办了旅游车修理公司，重庆飞扬旅行社办起了旅游软件公司，重庆黄金假期国际旅行社有限公司开辟高尔夫旅游新市场，开办了中国西部第一家日语网站，重庆新世纪国旅发展成为集船、社于一体的大型旅游集团，重庆中旅、重庆海外也已经由单一的旅行社转向经营景区、度假中心、交通运输等业务为一体的旅游集团。重庆业内专家分析，根据自身实际情况走多元化经营之路，有助于重庆旅行社行业“危”中得“机”，在逆境中提升市场竞争力，壮大企业实力。案例思考：1、旅行社为何要进行多元化经营？2、旅行社如何才能在多元化经营中获利？项目背景由于旅行社行业进入壁垒不高，随着中国入世，业内竞争更加激烈，而旅行社抢先一步选择垄断不可再生的旅游资源，不失为一种颇有见地的新思路。旅行社企业进入景观经营，实质上就是通过纵向一体化，实现多元化经营；而旅游业的逐步对外开放，景区经营同样也对外资产生了强大的吸引力。天津”方舟“买断黄山景区30年经营权天津市方舟旅行社斥资1亿人民币，买断著名的黄山城区内屯溪老街以及新安江屯溪城区中心段30年的经营权，如此大手笔’买景区”的行为在全国尚属首例。吃螃蟹”的方舟旅行社的老总徐挺介绍，此次是旅行社同当地政府合作