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文档简介

医疗纠纷与防范措施主讲人：郎继军内容

一、医疗纠纷的相关法律问题二、医疗纠纷的防范措施一、医疗纠纷的相关法律问题1.医疗纠纷释义及分类

医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。医疗纠纷分类：医疗纠纷分为医疗事故纠纷和其他医疗纠纷。2.近年来医疗纠纷增多的原因

近年来人们的自我保护意识大大增强，患者及家属处处注意维护自己的利益。医院和医务人员尚不能正确认识这一点，从而处于被动局面，导致医疗纠纷增多。3.近年来医疗纠纷呈现很多新特点一是数量增加，投诉增多。二是新技术、新疗法、新设惫的不当使用导致的医疗纠纷不断出现。三是有了法律制约。4．判断医疗纠纷的几个误区误区之一：医疗纠纷等同于医疗事故误区之二：病人进医院等于进“保险箱”误区之三：经济补偿等于经济赔偿二、医疗纠纷的防范措施

1．医疗纠纷的防范

（1）加强医疗管理，提高医疗质量（2）改善就诊环境，方便病人就诊（3）强化法律意识，树立法制观念

——纠纷意识与举证责任意识（4）要有预见性

——易发生医疗纠纷的疾病和人群

2.处理医疗纠纷的技巧

一些纠纷在现场燃起“战火”时，病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他病人的打抱不平。这时首要的任务是想方设法让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全。可让患者离开现场，或请病人到办公室坐下商谈，耐心倾听病人的投诉，使病人逐渐息怒。举例：情况一“由于医护人员服务不到位、就诊不方便引起病人的不满”情况二“医院没有过失，只是由于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷”

情况三“有些病人无论你如何解释，非要医院赔钱，否则就会曝光媒体”情况四

“对于目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶殴打、

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