实用礼仪培训教程材料

实用礼仪培训何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。引言一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”我不愿意在礼貌上不如任何人！为何要学礼仪礼仪是一个人的安身立命之本1、总体要求：应保持精神饱满，保持身体整洁无异味头发整洁、口腔清新、双手整洁。2、着装：基本要求是干净整洁。男性应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤；女性以端庄的套装为宜，装饰不需太多，忌穿着暴露。3、仪表：女性必须化淡妆，但应适当、不夸张，要求粉底不能打的太厚，应均匀与其肤色底色协调，忌用过多香水或刺激性气味强香水；男性要每天修脸以无胡茬为合格，但不得化妆。一、仪表仪容1、端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。不可将双手叉在腰间、叉在胸口或插入衣服口袋。二：行为要求二：行为要求2、稳重的坐：坐如钟（1）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声，不得靠依椅背、翘二郎腿或抖腿。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。（2）当家长到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。二、行为要求3、优雅的走：行如风（1）行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。（2）遇到家长，要主动让路，不可强行，超过前行的家长，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再超过。（3）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。禁止在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。（4）和家长、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好（5）咳嗽或打喷嚏时请转头并用手帕或纸巾掩住口部。4、专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。在与家长谈话时，微笑、目视前方，不能对家长长时间凝视，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%。眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，禁止“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”。道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。二、行为要求5、真诚的微笑：亲切在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。

今天你微笑了吗？微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。二、行为要求LOGO古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。三、言谈沟通1、接待家长礼仪礼貌用语不离身（1）学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”3迎接家长做到：主动迎、笑点头、打招呼，注意主动性和热情。（2）称呼家长时，要称呼家长的姓氏，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位女士”，切忌用“喂”等称呼家长。

（3）对事先约定的来访家长要表示欢迎，熟记常来的家长，见到此类家长应立即打招呼。（5）在与家长约定的接待时间内准时到达，中途不随意离开。（4）握手时女性应主动伸出手，长辈应先伸出手，高位者应先伸出手，握手时应稍稍用力，时间五秒钟左右为宜。（6）三、言谈沟通1、接待家长礼仪名片（7)名片应先递给家长或上级。把自己的名片双手递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。（8）接家长的名片时应双手去接，接到名片后，要马上看，正确记住对方的姓名后将名片仔细收起。如遇对方姓名有难认的文字应马上询问。(9)名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。三、言谈沟通1、接待家长礼仪LOGO2咨询过程与家长沟通时声调要自然、清晰、热情，音量要适中，面带微笑，语速均匀，切忌吞吞吐吐或打磕巴。1对家长的咨询不能回答"不知道"，的确不清楚的事情，要先请家长稍侯，要及时与上级领导沟通。2三、言谈沟通咨询过程中，如有其他家长前来，应点头和眼神示意欢迎，不得无所表示而冷落客户。31家长讲话时，须认真聆听，并通过轻轻点头表示理解家长谈话的内容或主题，不应随意打断对方的讲话，不可以做出不耐烦的行为，如如看手表或手机等、整理衣服，敲桌子等。4家长离开时，应向家长道别，起立送家长离去，并讲“请慢走”。离开时应轻轻行注目礼,既是家长不看也要行注目礼。6三、言谈沟通5咨询过程中，如确有急事或接电话而需离开正在接待的家长